Revista Facility Management Panamá - Edición 3 by APAFAM - Asociación Panameña de Facility Management

EDICIÓN 3 | NOVIEMBRE 2021

Gordon Mitchell on ISO:

FM and the March to a Digital Tomorrow Ver pág. 13

Rebeca Arguedas:

Insights de Facility Services:

Disciplina de Contacto del Facility Management Ver pág. 71

ISO 41000 en Panamá Más cerca de ser una realidad EL REFERENTE DEL FACILITY MANAGEMENT EN PANAMÁ

SUMARIO 01

Director/Editor: Tanishka McQueen B., ProFM Diseño gráfico y maquetación: Franklin Cáceres

Serie de stándares ISO 41000: La guía a las mejores prácticas del Facility Management moderno en Panamá y el mundo. ISO 41015: The next standard to help facility managers.

ISO

EQUIPO EDITORIAL

09 11

Editorial

ISO 41014:2020 for the development of a Facility Management strategy is available on the ISO website.

Seguridad electrónica Clave en el sector del FM.

Herramientas de cálculo de Italsan para instalaciones hidráulicas.

¿Qué es el Facility Management y por qué es tan importante en hospitales este año?.

De regreso a la oficina.

El Concepto Smart Building Aplicado a las Oficinas: Los Principios.

Diagnóstico para la optimización de espacios Arquitectura con propósito.

SÍGUENOS: @apafam

www.apafam.com.pa

MIEMBROS

EN PORTADA En portada ilustramos condensadoras VRF Xpower V6 de Carrier, líder mundial en soluciones de calefacción, aire acondicionado y refrigeración. Marca representada en Panamá por Compañía Compañía Climatizadora, S.A. Compañía Climadora fue fundada en 1947, es la empresa con más años en el mercado panameño en el área de HVAC. Gracias al desempeño de sus directivos y el equipo de trabajo, se mantiene en la vanguardia tecnológica, y punteando en el mercado regional.

La creación de una Institución Educativa de Facility Management en Latinoamérica. El reto de convertir lo que está por suceder en lo que esperamos.

Importancia de la tecnología en la estrategia de gestión de Facility Management.

Insights de Facility Services: Disciplina de Contacto del Facility Management.

PROFESIONALES

WORKPLACE - Nuevo paradigma del trabajo Retos y oportunidades del diseño y gestión de los espacios corporativos en la era post pandemia.

Abriendo puertas: éxitos de la colaboración profesionalizada.

El futuro de la propiedad horizontal en Panamá.

ASOCIACIONES

Editorial B

ienvenidos a la tercera edición de la Revista Facility Management Panamá, un espacio editorial creado desde el 2019 por Facility Managers para Facility Managers. Diseñado con el objetivo de dar visibilidad a la actuación de todos involucrados en el Facility Management a lo largo de cada una de las etapas del Ciclo de Vida del Activo (diseño, construcción, y operación y mantenimiento).

Cada una de las empresas, profesionales, asociaciones o gremios que participan en esta producción, juegan un importante papel desde sus respectivas áreas de acción, en la integración de personas, espacios y procesos que logran los Facility Managers con el fin de velar por el bienestar de las personas y la productividad de los negocios.

Each of the companies, professionals, associations that are part of this production, play an important role from their respective areas of action, in the integration of people, spaces and processes that Facility Managers achieve in order to ensure well-being of people and business productivity.

Este espacio evoluciona junto a la disciplina del FM, y por ello, en esta edición hay un principal enfoque en la serie de estándares ISO 41000 Facility Management. Durante el último año se ha visto un avance significativo en el desarrollo de normas de FM. En nuestra sección ISO, conocerán sobre los últimos proyectos directo de la mano de los expertos que lideran el desarrollo de estas normas: ISO 41014, ISO 41015, ISO TR 41016, ISO 41018, y, además, el importante tra-bajo realizado en Panamá por el Comité Espejo Nacional ISO/ TC 267, liderando el primer Proyecto de Adopción de Norma de Facility Management en el país, el estándar ISO 41001 Sistemas de Gestión – Requisitos con orientación para su uso. En la sección de Miembros APAFAM encontrarán una variedad contenido técnico y publirreportajes del amplio espectro de empresas que se desempeñan y brindan soporte a la disciplina del Facility Management en Panamá y el mundo. Además, profesionales de diversos países comparten sus conocimientos y experiencias, desde propiedades de uso mixto hasta el impacto del FM en la experiencia de hospitales, en nuestra sección de Profesionales. Las asociaciones de FM en Latinoamérica comparten sobre la importante labor que están desempeñando en sus respectivos países para la profesionalización de la disciplina, en la sección de Asociaciones; y por parte de APAFAM, conversamos sobre la importancia de crear una institución educativa de FM en Latinoamérica, y todo lo que tenemos a disposición para nuestros asociados. Esta edición es otra confirmación de que el Facility Management es una disciplina dinámica, pero ¿estamos listos para adaptarnos? ¿Qué requerimos para mantenernos a la vanguardia con las mejores prácticas de la disciplina? ¿Tomamos decisiones con un enfoque en el bienestar de las personas? Les deseo una buena lectura. 1 |

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

elcome to the third edition of our magazine: Facility Management Panama, an editorial space created since 2019 by Facility Managers for Facility Managers. Designed with the objective of giving visibility to everyone involved in Facility Management throughout each of the stages of the Asset’s Life Cycle (design, construction, and operation & maintenance).

This space evolves along with the FM discipline, and therefore, in this edition there is an important focus on the ISO 41000 Facility Management series of standards. Last year we saw significant progress in the development of FM standards. In our ISO section, you will learn about the latest projects from the experts who lead the development of these documents: ISO 41014, ISO 41015, ISO TR 41016, ISO 41018, and, in addition, the important work carried out in Panama by the ISO National Mirror Committee / TC 267, leading the first Facility Management Standard Adoption Project in our country, ISO 41001 FM – Management Systems – Requirements with guidance for its use. In the APAFAM Members section you will find a variety of infomercials and technical content from the wide spectrum of companies that work and provide support to the discipline of Facility Management in Panama and the world. Renowned professionals from various countries share their knowledge and experiences, from mixed-use properties to the impact of FM on the experience of hospitals, in our Professionals section. FM associations in Latin America share about the important work they are carrying out in their respective countries for the professionalization of the discipline, in the Associations section; and from APAFAM, we talk about the importance of creating an FM educational institution in Latin America, and everything available to our associates. This edition is another confirmation that Facility Management is constantly evolving, but are we ready to adapt? What do we require to stay ahead with the best practices of the discipline? Are we making decisions focused on people’s well-being? I wish you a good read.

Tanishka McQueen B., ProFM

Executive Director, APAFAM

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 2

3 |

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 4

Serie de stándares ISO 41000:

La guía a las mejores prácticas en el Facility Management moderno en Panamá y el mundo

BIO

ISO 41000 series of FM standards: The guide to the best practices in modern Facilities Management in Panama and the world Tanishka McQueen B., ProFM Directora Ejecutiva, APAFAM Miembro Comité ISO/TC 267 Facility Management y Comité Espejo Nacional

nivel internacional, hemos visto en los últimos meses un progreso significativo en el desarrollo de la serie de estándares ISO 41000 por parte del Comité Técnico ISO/TC 267 Facility Management. El crecimiento de la disciplina ha llevado a desarrollar estándares que brindan guía en áreas como estrategia, sostenibilidad, política, manejo de emergencias, e incluso experiencia de las personas. Pero, primero permítanme introducirles a este comité.

¿Quiénes somos? Actualmente, somos representantes de 51 países que han progresado activamente en la iniciativa de estándares internacionales de FM desde 2012. Hemos producido múltiples publicaciones y continuamos desarrollando documentos, dentro de la serie ISO 41000, enfocados en ser el principal contribuyente a un proceso más productivo, entorno construido sostenible y habitable, logrando en última instancia una calidad de vida mejorada para todos.

About us Currently, we are representatives from 51 countries who have been actively progressing the international FM standards initiative since 2012. We have produced multiple publications, and continue to develop documents, within the ISO 41000 series focused on being the foremost contributor to a more productive, sustainable, and liveable built Environment, ultimately achieving an improved Quality of Life for all.

Sobre los estándares Los estándares de FM brindan una guía específica para que los equipos y organizaciones individuales demuestren un compromiso con la calidad y la mejora continua a través de un enfoque de sistemas sólido para administrar las necesidades de servicios de soporte y el entorno construido de la organización de demanda. 5 |

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ISO

t an international level, in recent months we have seen significant progress in the development of the ISO 41000 series of standards by ISO / TC 267 Facility Management. The growth of the discipline has led to the development of standards that provide guidance in areas such as strategy, sustainability, policy, emergency management, and even human experience. But first let me introduce you to this committee.

About the standards FM standards provide specific guidance for individual teams and organizations to demonstrate a commitment to quality and continuous improvement through a robust, systems approach to managing the support services needs and built environment of the demand organization. To this day, there are 5 international standards published and available to professionals and or-

A la fecha hay 5 estándares internacionales publicados y disponibles para profesionales y organizaciones: ISO 41011 – Vocabulario; ISO 41012 – Orientación sobre abastecimiento estratégico y desarrollo de acuerdos; ISO 41013 – Alcance, conceptos clave y beneficios; ISO 41001 – Sistemas de gestión – Requisitos con orientación para su uso; ISO 41014 – Desarrollo de una estrategia de gestión de instalaciones. Pero ¿qué sucede cuando una disciplina comienza a obtener reconocimiento internacional? –Pues, se crean una serie de necesidades. Las empresas comienzan a reconocer el valor de dicha disciplina, los profesionales requieren de fuentes de conocimientos, buenas prácticas, herramientas y desarrollo de competencias, y a nivel global se requiere de un lenguaje y un enfoque comunes para las estrategias y prácticas. En función de esta cadena de necesidades, se crean estándares internacionales que proveen la guía necesaria para atender a las necesidades de todas las partes interesadas de dicha disciplina, y el FM va creciendo naturalmente en ese sentido. ¿Qué sucede con los estándares de FM en Panamá? Desde el 2017 APAFAM es miembro activo del ISO/ TC 267 y del Comité Espejo Nacional ISO/TC 267. Luego de 4 años contribuyendo al desarrollo de estas normas, logramos liderar con el apoyo de la DGNTI (Dirección de Normas Tecnología e Industrias), el primer Proyecto de Adopción de Norma de FM en Panamá, la norma ISO 41001 – Sistemas de Gestión – Requisitos con orientación para su uso. Este hito, acerca a los profesionales y organizaciones a las buenas prácticas que contribuyen al éxito de la disciplina a nivel internacional. Es una de las acciones que como país realizamos para obtener el respaldo que empresas, profesionales y clientes buscan en un mercado emergente como el nuestro. Esperamos continuar esta labor y extenderla a las demás normas publicadas y en desarrollo, y también alentamos a los profesionales y organizaciones a ser parte de este importante esfuerzo que nos impulsa como país y brinda reconocimiento a las empresas y profesionales que se desempeñan en el campo. De vuelta al plano internacional, hay más de 4 grupos de trabajo liderando el desarrollo y actualización de los estándares ISO 41000 FM. Mes tras mes, profesionales se reúnen para analizar las necesidades de la disciplina y utilizarlas como marco de referencia para generar estos documentos. El estándar ISO 41015 ayudará a los gerentes de las instalaciones a pasar de identificar las brechas a que se puedan cerrar algunas brechas en la productividad, debido a problemas operativos de las instalaciones. El estándar ISO 41014 trata sobre el Desarrollo de una Estrategia de Facility Management FM y ya está disponible en la web de ISO. En el área de tecnología se encuentra en desarrollo el

ganizations: ISO 41011 – Vocabulary; ISO 41012 – Guidance on strategic sourcing and agreement development; ISO 41013 – Scope, key concepts and benefits; ISO 41001 – Management systems – Requirements with guidance for their use; ISO 41014 – Development of a facilities management strategy. But what happens when a discipline begins to gain international recognition? –Well, a series of needs are generated. Companies begin to recognize the value of the discipline, professionals require sources of knowledge, best practices, tools, and development of skills, and globally, a common language and approach is required for strategies and practices. Based on this chain of needs, international standards are created that provide the necessary guidance to meet the needs of all stakeholders in the discipline, and FM is naturally growing in that sense. What about FM standards in Panama? Since 2017 APAFAM has been an active member of ISO / TC 267 and the ISO / TC 267 National Mirror Committee. After 4 years contributing to the development of these standards, we managed to lead, with the support of DGNTI (Directorate of Technology and Industry Standards), the first Project for the Adoption of FM Standard in Panama, ISO 41001 Management Systems - Requirements with guidance for its use. This milestone brings professionals and organizations closer to best practices that contribute to the success of the discipline at an international level. It is one of the actions that as a country we carry out to obtain the support that companies, professionals, and clients seek in an emerging market like ours. We hope to continue this work and extend it to the other published and standards in development. We also encourage professionals and organizations to be part of this important effort that drives us as a country and provides recognition to companies and professionals who work in the field. Back to the international level, there are more than 4 working groups leading the development and updates of the ISO 41000 FM standards. Month after month, professionals meet to analyze the needs of the discipline and use them as a frame of reference to generate these documents. ISO 41015 standard will help FMs move from identifying gaps to closing some gaps in productivity due to facility operational issues. ISO 41014 standard is about an FM strategy and is already available on the ISO website. In the area of technology, Technical Report 41016 is currently under development, and in terms of policies, standard 41018 is underway. You are welcomed to learn more about each of these standards in the articles that follow. There is still much work to be done, both in Panama, in the Latin American region and the world. HoweISO

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 6

Informe Técnico 41016; y en cuanto a políticas, se encuentra en marcha el estándar 41018. Les invito a conocer a más detalle sobre cada uno de estos estándares en los artículos a continuación. disponible en la web de ISO. Aún queda mucho trabajo por hacer, tanto en Panamá como en la región de Latinoamérica y el mundo. Sin embargo, la disciplina va creciendo a tal velocidad, que genera un alto nivel de interés y apoyo de parte de organizaciones como las referentes del FM en países, profesionales y empresas que contribuyen a la profesionalización de la disciplina, e instituciones que promueven proyectos y reconocen la profesión. En un mercado emergente como el nuestro, los estándares internacionales tienen un valor aún mayor, ya que permiten a los consumidores confiar en que los servicios de FM son confiables y de buena calidad. Para las empresas y profesionales que adoptan estos estándares hay muchos beneficios, entre ellos: confiabilidad, mejor desempeño, calidad, aumento de ingresos, reducción de riesgos, entre otros. Los cambios significativos que demanda el Facility Management del siglo XXI solo pueden ocurrir con un liderazgo seguro e informado, adoptando pasos secuenciales para crear estrategias prácticas y sostenibles para las empresas. En los últimos meses, quienes han estado en la primera línea de combate, rápidamente tomaron la iniciativa en la adaptación de metodologías y procesos para proteger la salud y el bienestar de las personas. Pero el trabajo continúa, la serie de estándares ISO 41000 ofrece una guía para que no sigamos reinventando la rueda, nos presentan la hoja de ruta para adaptar las mejores prácticas a las necesidades de nuestros negocios, y proporcionar un rendimiento óptimo de los servicios de soporte a todos los tipos y tamaños de organizaciones de demanda. Es momento de trabajar enfocados en ser los principales contribuyentes a entornos construidos más productivos y sostenibles, logrando en última instancia una mejor calidad de vida para todos.

7 |

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ISO

ver, the discipline is growing at such a speed that it has generated a high level of interest and support from organizations such as FM leaders in countries, professionals and companies that contribute to the professionalization of the discipline, and institutions that promote projects and recognize the profession. In an emerging market like ours, international standards are of even greater value, since they allow consumers to trust that FM services are reliable and of good quality. For companies and professionals that adopt these standards there are many benefits, including reliability, better performance, quality, increased revenue, reduced risk, among them. The significant changes that 21st century Facility Management demands can only occur with confident and informed leadership, taking sequential steps to create practical and sustainable strategies for companies. In recent months, those who have been on the front lines quickly took the lead in adapting methodologies and processes to protect people’s health and well-being. But the work continues, the ISO 41000 series of standards offer a guide so that we do not continue to reinvent the wheel, they present us with the roadmap to adapt best practices to the needs of our businesses and provide optimal performance of support services to all types and sizes of demand organizations. It is time to work focused on being the primary contributors to more productive and sustainable built environments, ultimately achieving a better quality of life for all.

Progress update on ISO/TC267/WG4’s activities towards the Development of

BIO

ISO/CD 41018 (FM) Development of a Facility Management Policy Helgard Pienaar

Coordinador/Convenor, ISO/TC 267 WG 4 Solutions Engineer | Business Development, Pragma Global

his new standard is aimed at organizations wishing to establish an FM policy for the first time or testing an existing policy against an international standard to improve its effectiveness. The standard will strengthen the application of ISO 41001, which specifies the requirements for a Facility Management System, and will complement ISO 41014 on the Development of a Facility Management Strategy. ISO 41018 will promote a methodology to assist organizations in determining the most appropriate approach to the development of an FM policy and provide a common basis for understanding the factors which ought to be considered when developing an organization or facility-specific FM policy. Since the project started in August 2020, a Committee Draft has been developed and circulated to National Standards Bodies (NSBs) for comments. I should like to thank the volunteers of Working Group 4 for their effort to mature the document and respond to the 172 comments. We are pleased to say that we are working towards registering a Draft International Standard (DIS) ballot which is scheduled to start in September 2021 and close in December 2021. If all goes according to plan, we are looking forward to publication in the second half of 2022.

sta nueva norma está dirigida a las organizaciones que deseen establecer por primera vez una política de FM o poner a prueba una política vigente comparándola con una norma internacional con miras a mejorar su efectividad. La norma fortalecerá la aplicación de la ISO 41001, que especifica los requerimientos para un Sistema de Facility Management, y servirá para complementar la ISO 41014 sobre el Desarrollo de una Estrategia de Facility Management. La norma ISO 41018 tiene por objeto promover la adopción de una metodología para ayudar a las organizaciones a decidir el mejor enfoque para desarrollar una política de FM y sentar una base común para comprender los factores que deben tenerse en cuenta a la hora de desarrollar una política de FM organizacional o específica para un determinado lugar. Desde que el proyecto se inició en agosto de 2020, se redactó un borrador que se hizo circular para someterlo a consideración de los Organismos Nacionales de Normas y así recibir una devolución. Quisiera agradecer a los voluntarios del Grupo de Trabajo 4 por su esfuerzo en la elaboración del documento y en responder los 172 comentarios recibidos. Nos complace anunciar que estamos trabajando para registrar la votación de un Borrador de Norma Internacional (DIS, por su sigla en inglés), prevista para el período comprendido entre septiembre de 2021 y diciembre de 2021. Si todo resulta de acuerdo con lo planificado, estimamos que su publicación se concretará en la segunda mitad de 2022.

ISO

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 8

ISO 41015:

BIO

The next standard to help facility managers Ted Weidner

Coordinador/Convenor, ISO/TC 267 WG 5 Professor of Engineering Practice, Purdue University

n 2018, the ISO Technical Committee on Facility Management, TC267, issued ISO 41001 – Facility management – Management systems – Requirements with guidance. That document, like ISO 9001 – Quality management systems, provides the overall system for a facility manager to plan service delivery goals, implement service delivery, measure the results, and identify areas for improvement. The essential steps in the “organizational function which integrates people, place, and process within the built environment with the purpose of improving the quality of life of people and productivity of the core business” (ISO 41011, definition of facility management). But development of a management system standard is only one part of facility management, the facility manager also needs to know a method to close any gaps in service delivery when the people served are unable to perform at their best. While a lofty goal, that is the goal of a recent working group, to develop a standard that will influence organizational behaviors for improved facility outcomes. A team of international experts from eight nations,

9 |

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ISO

n 2018, el Comité Técnico de Gestión de Instalaciones de ISO, TC267, emitió ISO 41001 - Gestión de instalaciones - Sistemas de gestión Requisitos con orientación. Ese documento, como ISO 9001 - Sistemas de gestión de la calidad, proporciona el sistema general para que un administrador de instalaciones planifique los objetivos de prestación de servicios, implemente la prestación de servicios mida los resultados e identifique áreas de mejora. Los pasos esenciales en la “función organizacional que integra personas, lugares y procesos dentro del entorno construido con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad del negocio principal” (ISO 41011, definición de administración de instalaciones). Pero el desarrollo de un estándar de sistema de gestión es solo una parte del Facility Management, el FM también necesita conocer un método para cerrar cualquier brecha en la prestación de servicios cuando las personas atendidas no pueden rendir al máximo. Si bien es un objetivo elevado, ese es el objetivo de un grupo de trabajo reciente, desarrollar un estándar que influirá en los comportamientos organizacionales para mejorar los resultados de las instalaciones. Un equipo de expertos internacionales de ocho países ha estado trabajando durante dos años para desarrollar una nueva norma, ISO 41015, que ayudarán a los FMs a pasar de identificar las brechas a

have been working for two years to develop a new standard, ISO 41015, that will help facility managers move from identifying the gaps to one where some gaps in productivity, due to facility operational issues, can be closed. It’s been an enormous task and one which may not be perfect in the first attempt but one that will be invaluable to most facility managers. The standard, now in committee review stage, seeks to identify where facility outputs are not resulting in the desired outcomes. This seems like a fine point but when you think about it, as an example, if the facility is not operating with environmental conditions that help the occupants work at their best, the outcomes of the operating environment should be changed. But how should they be changed and by what amount. The standard doesn’t specify the changes to be made but defines the process by which the changes are identified, recommendations made, and results measured for future improvements in organizational outputs. It will still be another 18 months before the standard is released but we expect it will be a welcome addition to the suite of FM standards and one more tool for a facility manager to use to serve people and make the business they all serve more productive.

una en la que se puedan cerrar algunas brechas en la productividad, debido a problemas operativos de las instalaciones. Ha sido una tarea enorme y puede que no sea perfecta en el primer intento, pero será invaluable para la mayoría de los administradores de instalaciones. El estándar, ahora en la etapa de revisión del comité, busca identificar dónde los productos de la instalación no están dando los resultados deseados. Esto parece un buen punto, pero cuando se piensa al respecto, por ejemplo, si la instalación no está operando con condiciones ambientales que ayuden a los ocupantes a trabajar de la mejor manera, los resultados del entorno operativo deben cambiarse. Pero, ¿cómo deberían cambiarse y en qué cantidad? El estándar no especifica los cambios que se realizarán, pero define el proceso mediante el cual se identifican los cambios, se hacen recomendaciones y se miden los resultados para futuras mejoras en los productos de la organización. Todavía pasarán otros 18 meses antes de que se publique el estándar, pero esperamos que sea una adición bienvenida al conjunto de estándares de FM y una herramienta más para que un Facility Manager la use para atender a las personas y hacer que el negocio al que todos sirven sea más productivo. ISO

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 10

BIO

ISO 41014:2020 for the development of a Facility Management strategy is available on the ISO website Helgard Pienaar

Coordinador/Convenor, ISO/TC 267 WG 4 Solutions Engineer | Business Development, Pragma Global

n these challenging times, it has never been so vital for organizations, both public and private sector, to have an appropriate FM strategy in place. This is exactly what this ISO 41000 series standard is intended to enable you to accomplish. The standard is aimed at organizations who want to establish a FM strategy for the first time or test an existing strategy against an international standard and improve. The standard recognizes that it is mission critical that your FM strategy fully supports the core business and actual needs objectives. The standard follows a framework approach towards understanding the needs of an organization, translating these needs into FM requirements and developing the FM strategy. This standard complements ISO 41001, which specifies the requirements for a Facility Management system, by providing practical guidance for its implementation. Some benefits of developing a strategy for FM include: • improved understanding of the demand organization’s objectives, needs and constraints and an appropriate approach to FM and facility services; • reduced likelihood of a disconnect between the demand organization’s objectives and needs and

11 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ISO

En estos tiempos de tantos desafíos, resulta más vital que nunca que las organizaciones del sector tanto público como privado adopten una estrategia apropiada de Facility Management (FM). Esto es exactamente lo que esta norma de la serie ISO 41000 aspira a lograr. Esta nueva norma está dirigida a las organizaciones que deseen establecer por primera vez una política de FM o poner a prueba una estrategia vigente comparándola con una norma internacional con miras a su mejora. La norma reconoce que es una misión crítica que su estrategia de FM respalde plenamente las actividades centrales de su organización y los objetivos de necesidades actuales. La norma sigue un enfoque marco para lograr una comprensión de las necesidades de una organización, traduciendo esas necesidades en requerimientos de FM y desarrollando la estrategia de FM. Esta norma complementa la ISO 41001, que especifica los requerimientos de un sistema de FM, al proporcionar una guía práctica para su implementación. Algunos beneficios de desarrollar una estrategia de FM son los siguientes: • mejor comprensión de los objetivos, necesidades y limitaciones de la organización de demanda y un enfoque apropiado sobre FM y facility services; • menor probabilidad de una desconexión entre los objetivos y necesidades de la organización de demanda y los medios para brindarles soporte; • la alineación entre los requisitos de FM y las actividades principales de la organización de la demanda; • mejor eficiencia en la gestión de FM en general, y

the means to support them; • alignment between FM requirements and the demand organization’s core business activities; • improved efficiency in the management of FM in general and in the delivery of facility services in particular; • consistent management practices from a methodology for developing a strategy for FM that is transparent, reproducible and measurable; • a baseline for measuring improvement in the operational effectiveness of FM and its contribution to the core business of the demand organization; • contribution to the cost-efficiency of the demand organization and, where applicable, its competitiveness; • contribution to sustainability through the more efficient use of scarce resources. The aim is to promote awareness, competence development and expertise by providing strategic advice on the decisions affecting the management of facilities and/or the delivery of facility services. This document provides guidance for internal or external audit programmes. Users of this document can compare practices for developing a strategy for their FM with an internationally recognized benchmark, providing sound principles for the effective management of those practices.

en la prestación de servicios de FM, en particular; • prácticas de gestión consistentes a partir de una metodología para el desarrollo de una estrategia de FM que sea transparente, reproducible y medible; • línea de base para medir la mejora en la efectividad operativa de FM y su contribución al negocio principal de la organización de demanda; • contribución a la eficiencia en función de los costos de la organización de demanda y, cuando corresponda, a su competitividad; • contribución a la sostenibilidad a través del uso eficiente de los escasos recursos disponibles. El objetivo es promover la toma de conciencia, el desarrollo de competencias y conocimientos técnicos mediante el asesoramiento estratégico para aquellas decisiones que afectan el FM y/o la prestación de servicios de FM. Este documento constituye una guía para programas de auditoría interna o externa. Los usuarios de este documento pueden comparar las prácticas utilizadas para desarrollar una estrategia para su FM con un punto de referencia internacionalmente reconocido, brindando principios sólidos para la gestión efectiva de dichas prácticas.

ISO

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 12

BIO

FM and the March to a Digital Tomorrow

Gordon Mitchell Coordinador/Convenor, ISO/TC 267 WG 6, Chief Innovation Officer, Keystone

he operational built environment is at a critical point with drivers like Sustainability, Net Zero, Wellbeing and of course COVID-19, demanding changes within our places and spaces like never before, and underpinning all this is a huge tide of digitisation from data to technology tools. You might say it’s a perfect storm and that the modern FM is in position to lead their demand organisation to realise the inherent promise.

l entorno construido está en un momento crítico, motorizado por algunos ejes claves como la Sostenibilidad, el compromiso Net Zero, el Bienestar y, por supuesto, el COVID-19, que demandan cambios en nuestros espacios y lugares como nunca antes. Y todo eso se sustenta en una gigantesca ola de digitalización derivada de las herramientas tecnológicas y de datos. Bien podría decirse que se trata de una tormenta perfecta y que el Facility Manager moderno está en condiciones de conducir a su organización de demanda hacia la concreción de esa promesa inherente.

Each FM operation has differing levels of digital maturity across its full life cycle, one of the keys to digital success is leading the operational transformation in a way which builds out from an understanding of where that digital maturity lies, and in an order that works with the ‘business as usual’ needs. Forcing change is risky and a big-bang approach can be a challenge (and often very costly), however in such a demanding arena, with so many big ticket drivers, change is inevitable so how does the modern FM start to de-risk this challenge?

Cada unidad operativa de FM tiene diferente nivel de madurez digital a lo largo de todo su ciclo de vida. Una de las claves para garantizar el éxito digital es conducir la transformación operativa de tal manera que parta de un claro entendimiento de dónde radica esa madurez digital y que siga un orden compatible con la necesidad de garantizar la continuidad del trabajo cotidiano. Forzar los cambios es riesgoso y recurrir a un enfoque tipo bigbang puede ser muy complicado (y a menudo muy costoso). Sin embargo, en un área tan exigente, con tantos objetivos de alto costo por satisfacer, el cambio es inevitable, de modo que la pregunta es: ¿cómo puede un FM moderno reducir el riesgo de estos desafíos?

Whole Life ISOTC267 have already begun to deliver across the 41000 series to present standards, technical reports and best practice to support the modern FM. In such a challenging time with so much at play, knowing what to do, where and when for the best long term value requires a whole life understanding,

Ciclo de vida completo El Comité ISOTC267 ya ha comenzado a producir material, dentro de la serie 41000, para presentar normas, informes técnicos y mejores prácticas con el fin de dar soporte a un Facility Management moderno. En estos tiempos de tantos desafíos y con tanto en juego, saber qué hacer, dónde y cuándo

13 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ISO

the strength of the FM’s value proposition is in its holistic approach which has a default of whole life value where we connect workplace experience with asset performance, wellbeing to economic portfolio optimisation, all while creating a platform to bring true context to the world’s drive towards net zero, where the FM profession targets 32% of all the carbon created on earth. ISO TC267 WG6 With such global potential in the FM sector and so much associated data, a strong digital presence is necessary and this has resulted in working group 6 in ISOTC267 – Facilities Management Technologies. The working group is due to publish its Technical Report 41016, which aims to build out on a common language and understanding of the landscape of technologies and the new digital tools available to the modern FM but also the purpose of these tools and what value the FM can expect. For example: Blockchain can support digital transactions, Internet of Things can bring digital eyes and ears, digital twins can visualise and simulate real world scenarios, wearables connect us into the workplace and control systems can automate most of our assets, the technical report aims to bring a single lens of understanding around the differences in these tools and how they can work together in systems that can completely change the FM operation. Reimagination & Art of the Possible The Technical Report is only the latest in the FM journey of digital transformation, already emerging on the scene are more and more digital tools like SMART dust, artificial Intelligence, Quantum Computing, 5G, Energy Systems and beyond. In this digital world the modern FM’s vantage point provides a unique view that connects across the whole life value so the opportunity to capture this value starts now. Could the FM’s world be upskilling to deliver the best SMART place experience to all its occupants by leveraging quantum computing super position to deliver a sustainable and ethical longterm approach to both FM delivery but also system processor considerations? Who knows, but we as a sector are writing the story today

para lograr el mayor valor posible en el largo plazo exige tener plena comprensión de todo el ciclo de vida. La fortaleza de la propuesta de valor del Facility Management radica en su enfoque holístico, cuyo valor predeterminado a lo largo de toda la vida es el que nos permite conectar la experiencia en el lugar de trabajo con el desempeño de los activos, el bienestar con la optimización del portfolio económico, y producir todo esto mientras generamos una plataforma que permita crear un contexto real para el impulso del mundo hacia el compromiso Net Zero, para el cual la profesión de FM apunta al 32% de todo el carbono creado en la tierra. ISO TC267 WG6 Con el gran potencial que tiene el sector de FM a nivel global y tantos datos que se manejan en esta actividad, es necesaria una fuerte presencia digital, lo que ha dado lugar a la conformación del grupo de trabajo 6 dentro de ISOTC267 – Tecnologías en Facility Management. Este grupo de trabajo está a punto de publicar su Informe Técnico 41016, cuyo objetivo es construir un lenguaje común y un entendimiento de todo el espectro de tecnologías y nuevas herramientas digitales disponibles para un FM moderno, pero que también incluya el objetivo de estas herramientas y el valor que el FM puede obtener de ellas. Por ejemplo: Blockchain permite realizar transacciones digitales; el Internet de las Cosas (IoT, por su sigla en inglés) puede aportar ojos y oídos digitales; la tecnología de los Gemelos Digitales (Digital Twins) permite visualizar y simular escenarios reales a nivel mundial; la tecnología Wereable nos conecta con el lugar de trabajo, y los sistemas de control permiten automatizar la mayor parte de nuestros activos. El Informe Técnico tiene el propósito de facilitarnos un entendimiento común de las diferencias que presentan estas herramientas y de las formas en que pueden operar conjuntamente dentro de los sistemas para cambiar por completo la forma en que se trabaja en el campo del FM. La reimaginación y el arte de lo posible El Informe Técnico es apenas el último informe publicado en este camino de transformación digital que inició el FM. Ya están surgiendo en la escena más y más herramientas digitales como Polvo inteligente (Smart dust), inteligencia artificial, Computación cuántica (Quantum Computing), 5G, Sistemas de energía (Energy Systems) y otros. En este mundo digital, la ventaja del FM moderno es que brinda una visión de conexión a lo largo del del valor del ciclo de vida, de modo tal que la oportunidad de captar ese valor empieza ahora mismo. ¿Podría el mundo del FM perfeccionar sus habilidades para proporcionar la mejor experiencia inteligente para todos sus ocupantes aprovechando la excelente posición de la computación cuántica con miras a ofrecer un enfoque ético y sostenible de largo plazo al campo profesional del FM, pero también consideraciones respecto de los procesadores del sistema? Quién sabe, pero nosotros, como sector, sin duda estamos escribiendo la historia hoy. ISO

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 14

15 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

INSTITUCIONAL

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 16

BIO

Business Park consigue la Certificacion Gbac Star™ Katherine Aguilar

Gerente de Servicios Generales Business Park, Costa del Este

a aparición del COVID-19 marcó en el mundo un antes y un después en lo que a medidas sanitarias se refiere, por lo que los protocolos de higiene en todos los sectores económicos tuvieron que pasar por una revisión, adecuación y auditoría para asegurar y preservar la salud de todos. Para frenar la propagación del COVID-19 es necesaria la colaboración de todos. El distanciamiento social, el uso de mascarillas y extremar las medidas de higiene y desinfección en todos los ámbitos se han convertido en prácticas necesarias que debemos de realizar para protegernos a nosotros y a los demás de ser contagiados. Si bien es cierto, el contagio directo entre personas es la principal vía de propagación del virus, el contagio a través de superficies contaminadas es un punto clave a tener en cuenta, y es aquí donde el personal de Limpieza se convierte en “protagonista” y su labor se convierte en factor esencial para mantener la seguridad de nuestros inquilinos, proveedores, colaboradores y visitantes; en adelante, nuestros “Stakeholders”. GBAC STAR™ es la única acreditación de prevención, respuesta y recuperación de brotes de la industria de limpieza para instalaciones. Con ella, BUSINESS PARK buscó establecer y mantener un programa de limpieza, desinfección y prevención de enfermedades infecciosas, que minimizara los riesgos y combata los peligros biológicos.

17 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

El pasado 30 de Octubre de 2020, Business Park obtuvo la acreditación GBAC STAR™, luego de varios meses de preparación, recopilación y revisión de la información. Esto permitió reforzar los procesos y procedimientos existentes y nos ayudó a transmitir la confianza necesaria a nuestros stakeholders para un retorno seguro a la propiedad; asegurando con ello, la continuidad operativa de las empresas. Business Park demostró cumplir con los veinte (20) elementos centrales del programa, que van desde los procedimientos operativos estándar y las estrategias de evaluación de riesgos, hasta el equipo de protección personal y las medidas de preparación y respuesta a emergencias. Los mismos se han venido desarrollando con éxito hasta la fecha y nuestro equipo y aliados estratégicos, continúan dando seguimiento para sostener los resultados en el tiempo. Medidas como incremento en frecuencias de limpieza en áreas de alto contacto, la implementación de nuevas listas de verificación (checklist) por áreas, el uso de químicos de limpieza a base de amonio cuaternario de la quinta generación para la desinfección de superficies, auditorías con medidor de ATP, entre otros, han sido parte de la estrategia de la propiedad para un mejor control y prevención de transmisión de enfermedades infecciosas. Una vez más, BUSINESS PARK reitera su compromiso en proveer espacios que brinden una mejor experiencia, protejan la salud y velen por la seguridad y el bienestar de todos.

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 18

19 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

INSTITUCIONAL

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 20

BIO

Historia de Compañia Climatizadora Carlos Rojas

Gerente Comercial de Compañía Climatizadora

ompañía Climatizadora, S.A. empresa con más años en el mercado panameño en el área de HVAC, fundada en 1947 por el Ingeniero Víctor Cruz Urrutia; pionero de la industria de aires acondicionados, quien realizó estudios en la Universidad de Carrier, Estados Unidos y a su regreso fue el primer distribuidor autorizado de la marca en Panamá. A su cargo la compañía desarrolló importantes proyectos de aire acondicionado; como Teatro Central, Hotel el Panamá y Aeropuerto de Tocumen. Nos hemos dedicado por más de 73 años a la instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos de aire acondicionado y refrigeración, comercial e industrial bajo los estándares de seguridad para nuestros clientes y colaboradores.

Carrier, Evapco, ABB, Alfa Laval, Belimo, Grundfos, PRICE y Munters en aire acondicionado, Hussmann y Bitzer en sistemas de refrigeración, Poltrona Frau y Nowystyl en mobiliario y Wanzl en accesorios de supermercado como canastas, estantes y carretillas.

Han pasado 3 generaciones en nuestra dirección y actualmente bajo la Presidencia de José Luis Urrutia hemos diversificado nuestros portafolio de productos para sistemas especializados de aire acondicionado, ventilación, refrigeración comercial y sus accesorios, además de mobiliario, llegando a representar más de 10 marcas internacionales como

Nuestro compromiso es brindar calidad y respaldo en todos los productos y servicios que ofrecemos. Gracias al desempeño de nuestros directivos y al equipo de trabajo, nos mantenemos en constante evolución, en busca tecnologías eficientes y amigables con el ambiente para brindar soluciones a las nuevas y exigentes necesidades del mercado.

21 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

INSTITUCIONAL

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 22

Seguridad electrónica BIO

Clave en el sector del FM Antonio Peréz

Gerente General EULEN

entro de las actividades de Facility Management & Consulting, que dan soporte al core business de una organización empresarial con la gestión y funcionamiento de sus inmuebles, y en los tiempos que vivimos de pandemias mundiales donde la globalización está más presente que nunca, la Seguridad ocupa un papel importante en el funcionamiento de las compañías. En concreto, la seguridad que menos se ve, la Seguridad Electrónica se ha convertido en aliado y partner indispensable de empleados, clientes y proveedores de las empresas, con la custodia de sus datos, información y seguridad de sus activos intangibles. En el entorno del FM, la racionalización y optimización para la mejora de la calidad y el coste global de los servicios externalizados es el principal objetivo, y se puede aplicar a todo tipo de infraestructuras como fábricas y centros de producción, colegios y universidades, hoteles, centro de salud, complejos hospitalarios y laboratorios, aeropuertos y estaciones, bancos… 23 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

En todos ellos, no podemos olvidarnos de la Seguridad que protegen dichas infraestructuras y donde destacan soluciones que presta EULEN Seguridad como los sistemas de seguridad física y electrónica de todo tipo de instalaciones, basados en las últimas tecnologías, personalizados y adaptados a la necesidades de todo tipo de clientes. En este punto, destaca la ingeniería de análisis de riesgos, diseño y fabricación de soluciones, Centro de control local o remoto, así como el diseño e instalación llave en mano, formación y soporte de sistemas. Con motivo de la pandemia se encuentran entre los más demandados la detección de intrusión de interior y perimetral; la vídeovigilancia con análisis inteligente de vídeo, sistemas de cámaras térmicas y/o termográficas, control de aforos…; junto con el control de accesos de vehículos con sistemas de lectura de matrículas, sistemas de guiado en aparcamientos… y de personas, mediante tarjetas inteligentes, sistemas biométricos/biometría, criptobiometría, etc.). Todo ello asociado siempre a la inteligencia artificial. Ciberseguridad e inteligencia Las organizaciones han tenido que saber adaptarse a las nuevas y cambiantes situaciones que se han ido sucediendo en este último año, con normativas y ajustes en los centros de trabajo y oficinas, pero también las propias personas empleadas han teni-

do que adecuarse a la llegada del teletrabajo, de las nuevas relaciones digitales y no físicas, donde la tecnología ha permitido este acercamiento entre individuos.

abordando con profesionalidad incidentes como daños en vehículos, apoyo en choques o situaciones de inseguridad, primeros auxilios, extravío de personal expatriado, emergencias asistenciales, etc.

En este contexto, la ciberseguridad, es decir, los servicios orientados a proteger a las organizaciones de las amenazas provenientes del ciberespacio, para garantizar la seguridad de la información y de los sistemas de información y comunicaciones (TIC) se han incrementado en gran medida.

Otros de los recursos con los que cuenta EULEN Seguridad es el Centro de Control de Seguridad Integral (CCSI), desde el que se prestan servicios y se evalúa la seguridad de forma proactiva y desde un punto de vista integral. Ello le permite tanto gestionar con eficacia y eficiencia los servicios que presta como dar una respuesta rápida y eficaz a cualquier tipo de incidente de seguridad que pueda producirse.

Las compañías han recurrido a la consultoría y los planes directores de ciberseguridad, a sistemas de gestión de la seguridad de la información, con importante foco en la seguridad de datos de carácter personal y el cumplimiento normativo, así como a la securización de sistemas y comunicaciones, con pruebas de intrusión y de revisión de vulnerabilidades, prevención de fuga de datos, análisis forense e investigación de incidentes, auditorías, formación y concienciación en ciberseguridad. Todos estos servicios que ofrece se complementan con la Unidad de Inteligencia como proveedor global de referencia en este tipo de servicios. Cabe recordar que la inteligencia es el proceso mediante el cual se obtiene información que, una vez procesada, analizada e interpretada, se distribuye como producto de valor a encargados de tomar decisiones desde la superioridad informativa, tanto en el plano de las operaciones como en los ámbitos tácticos y estratégico del negocio.

En este sentido, el CCSI cuenta con otras plataformas como la Central Receptora de Alarmas (CRA), el Centro de Operaciones de Seguridad (COS), el Centro de Operaciones de Videovigilancia (COV), el Centro de Operaciones de Inteligencia Unidad de Inteligencia y el Centro de Operaciones de Ciberseguridad (EULEN Seguridad–CCSI-CERT), miembro del Forum of Incident Response and Security Teams, FIRST, www.first.org, que presta servicio las 24 horas, los 365 días del año y que cuenta con las certificaciones UNE-EN 22301:2013, ISO/IEC 27001:2013 e ISO/IEC 20000-1:2011.

Los servicios de inteligencia que presta la Unidad de Inteligencia de EULEN Seguridad están dirigidos a integrarse tanto en la seguridad de los activos tangibles (infraestructuras, personas, operaciones, logística) e intangibles (reputación corporativa, base de conocimiento) como en los procesos para garantizar la continuidad de las operaciones de negocio. Servicio de Emergencias y Centro de Control de Seguridad Integral El Grupo EULEN en Panamá cuenta demás con un servicio de Emergencias que abarca situaciones tanto dentro o fuera de instalaciones de los clientes, MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 24

Entendimiento del sistema de impermeabilización y su papel en cubiertas de plazas

Fotografía 1: Sistema de Plaza paisajismo, paso peatonal y lagos artificiales.

con uso de espacios de estacionamiento o con uso social o estético (Fotografía 1). Algunos usos sociales/estéticos incluyen:

Luis Buitrago

BIO

Senior Associate, Walter P Moore

Priscilla de la Guardia,

BD+C, BECx, CxA + BE, Associate, Walter P Moore

LEED AP

a demanda de edificios de estacionamientos o de espacios de estacionamientos dentro de un edificio, aumenta más cada día. Este aumento de demanda genera una necesidad de diseñar una impermeabilización eficiente para dichas estructuras, en especial aquellas que están compuestas de sistemas de plaza. Para esto, es de suma importancia entender qué es un sistema de plaza. Se conoce como sistema de plaza a aquella cubierta ubicada sobre un espacio ocupado, que tiene un uso peatonal o vehicular y que está expuesta al clima. Es decir, es una cubierta que tiene acceso al público, que puede presentar paisajismo y componentes arquitectónicos o estéticos sobre la misma (diferente a una losa de techo). Un sistema de plaza puede ser el último nivel de un edificio de estacionamientos 25 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

PROFESIONALES

• • • • •

Plazoletas de comida Área social con piscina o fuentes Áreas verdes Espacios peatonales Terrazas

El desarrollo de estos últimos sistemas de plaza se ha incrementado al aumentar la demanda por espacios abiertos. Este tipo de sistemas es muy costoso a la hora de construirse y cualquier tipo de infiltración afectará la estructura del edificio que se encuentre por debajo. Entre los deterioros por infiltración encontramos corrosión de elementos de acero estructural, delaminación, descascaramiento y corrosión de acero de refuerzo en estructuras de concreto y corrosión de los tendones en estructuras postensadas (Fotografía 2). Por lo tanto, un diseño efectivo de impermeabilización es imprescindible para extender la vida útil de una edificación y mantener la operatividad dentro de la misma. Funciones del sistema de impermeabilización La losa impermeabilizada recolecta el agua y humedad a la que está expuesta y la canaliza hacia el drenaje de la forma más rápida posible. El sistema de impermeabilización es la que está encargada de

Fotografía 2: Deterioros estructurales que se pueden encontrar en la losa inferior por infiltración de agua.

mantener el agua fuera de la estructura del edificio. Es preferible que la membrana de impermeabilización sea una membrana completamente adherida al sustrato (no una membrana suelta); de esta forma, cualquier grieta o movimiento estructural, es resistido por la membrana. Al elegir la membrana, se debe asegurar de que tenga la capacidad de asimilar los movimientos volumétricos de la losa. Para esto, hay tres características principales: • Espesor de membrana • Módulo de elasticidad • Flexibilidad Tipos de membranas de impermeabilización Dentro de los diferentes tipos de membranas de impermeabilización adheridas, son preferibles las membranas aplicadas en líquido frío o caliente. Una membrana aplicada en líquido asegurará que la impermeabilización sea continua en toda la losa, minimizando los puntos vulnerables por donde pueda ingresar el agua. La selección del tipo de membrana líquida (aplicada en frío o en caliente) a utilizar dependerá primordialmente del espesor de membrana requerido en base a su uso (tráfico peatonal o vehicular) y el clima en el que se vaya a instalar la membrana. Por ejemplo, una membrana aplicada en líquido frío tendrá un espesor entre 60 y 90 mils, y uno aplicado en líquido caliente tendrá un espesor entre 120 a 215 mils. Componentes de un sistema de impermeabilización La impermeabilización no concluye en la elección de una membrana. Para impermeabilizar una plaza se requiere un sistema completo de impermeabilización, no sólo una membrana. Dependiendo de si el sistema de impermeabilización estará expuesto, sus componentes pueden ser los siguientes (Figura 1): • Acabado: concreto, granito, adoquines, etc. (1.) • Capa de drenaje y geotextil (2.) • Aislante (opcional) (3.) • Capa de protección (4.) • Membrana de impermeabilización (aplicada en líquido frío o caliente) (5.) • Imprimante (opcional) (6.) • Losa estructural/cubierta (7.)

Figura 1: Componentes de un sistema de impermeabilización aplicado en líquido (imagen de American Hydrotech, Inc.)

En el caso de que el objetivo no sea crear un espacio abierto social, sino que se busque tener espacios de estacionamiento en la losa superior, se puede instalar un sistema de impermeabilización para tráfico vehicular. Dicho sistema también tiene sus propias capas, ya que también es un sistema y no una membrana solamente. Al diseñar y elegir el sistema de impermeabilización se deberá considerar la capa superior resistente a rayos ultravioleta (1.), los agregados (2.), la capa intermedia (3.), la capa base (4.) y el imprimante (5.), imprimante (a.), la capa base (b.), capa intermedia (c.), los agregados (d.) y capa superior resistente a rayos ultravioleta (e.) (Fotografía 3).

Fotografía 3 Capas de un sistema de impermeabilización para tráfico vehicular.

MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 26

Otras consideraciones al diseñar una losa de plaza, no relacionadas al sistema de impermeabilización, pero que influyen en el desempeño del sistema son: • Drenajes • Pendiente • Detalles especiales de diseño La losa debe tener un sistema de drenaje adecuado hacia donde drenar el agua. El sistema de impermeabilización se encarga de que el agua no ingrese a la estructura, pero debe contener las pendientes adecuadas para dirigir el agua acumulada. Esto es de suma importancia ya que las membranas de impermeabilización se deterioran rápidamente debido a la acumulación de agua y esto compromete su vida útil. El diseño de la pendiente de la losa estructural es clave a la hora de canalizar el agua hacia el drenaje. Además, cada penetración a través de la losa, desnivel de la losa, junta/grieta y terminación son puntos vulnerables por donde puede ingresar el agua. Este tipo de detalle debe ser conceptualizado a la medida para cada proyecto con el fin obtener una impermeabilización continua que impida infiltraciones. Es importante mencionar que los sistemas de plaza son costosos y debe tenerse el cuidado adecuado en su diseño para reducir cualquier intrusión potencial de agua. Los sistemas diseñados, detallados y construidos de forma apropiada, proporcionarán un sistema con una larga vida útil. Sin embargo, si no prestamos suficiente atención a los detalles específicos de cada proyecto, pueden darse fallas prematuras del sistema. En algunos casos, estas fallas se pueden reparar, pero en la mayoría de los casos es necesario reemplazar el sistema completo, siendo esta reparación sumamente costosa. Adicionalmente, hemos presenciado casos en los que originalmente no se incluyó un sistema de impermeabilización completo o adecuado para el uso del espacio en particular. La especificación de una membrana de impermeabilización inadecuada para un uso en particular y

27 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

las condiciones climáticas, puede ocasionar el deterioro prematuro de estas. En Panamá, debido a la alta humedad que caracteriza nuestro clima es importante prestar atención a mediciones de contenido de humedad ambiental y del sustrato, temperatura ambiental y del sustrato, y punto de rocío para la aplicación de membranas aplicadas en frío, la cuales se están utilizando cada vez más en nuestro mercado. Otros aspectos importantes para la instalación de este tipo de membranas son la preparación de la superficie, mediciones de espesores húmedos o secos y pruebas de adherencia. Todos estos aspectos son de suma importancia para evitar daños típicos de este tipo de membranas como lo son: aparición de burbujas durante y después del secado, falta de adherencia de las diferentes capas y delaminación. Finalmente, las consecuencias del fallo o de omisión de los sistemas de impermeabilización pueden afectar significativamente la losa estructural que protegen, generando costos adicionales para las reparaciones estructurales e interrumpir las operaciones dentro del edificio, causando molestias a los clientes o arrendatarios. El descascaramiento de una losa de concreto o compuesta representa un peligro para la seguridad los inquilinos, ya que pedazos de concreto pueden caer sobre ellos. Consecuentemente, este descascarmiento expone las barras de acero al clima lo cual acelera el proceso de corrosión y pueden perder sección transversal, pudiendo ocasionar una pérdida de la capacidad de soportar carga de la losa. Las infiltraciones también pueden significar una molestia para los inquilinos que se estén estacionando debajo de las mismas. En base a lo mencionado anteriormente, es importante que se involucren tanto para el diseño como para la restauración de sistemas plazas a consultores de ingeniería o de envolventes de edificios con experiencia en dichos sistemas.

Walter P Moore es una compañía internacional de ingenieros e innovadores, quienes resuelven algunos de los retos estructurales, de infraestructura y de diagnóstico, más complejos del mundo. Walter P Moore ayuda a nuestros clientes a maximizar el retorno de su inversión en edificaciones. Nuestros proyectos involucran rehabilitación de estructuras y envolventes de edificios. Utilizamos nuestra plataforma de conocimiento compartido para crear proyectos que agreguen valor al ser eficientes en cuanto a costos y recursos.

DIAGNÓSTICO DE ENVOLVENTE

REHABILITACIÓN DE ESTACIONAMIENTOS

REHABILITACIÓN/RENOVACIÓN

Evaluación, Reparación y Reemplazo de Fachadas

Evaluaciones

Refuerzo y Evaluación Estructural

Techado e Impermeabilización

Planes de Inversiones en Bienes de Capitales (CAPEX)

Rehabilitación y Evaluación de Puentes

Consultoría para revisiones por Terceras Partes/ Comisionamiento de la Envolvente

Diseño y Administración de Reparaciones

Restauración de Estadios/Complejos Deportivos

Planes de Mantenimiento

Revisión de Panel por Homólogos

Durabilidad y Análisis de Ciclo de Vida

Restauración Histórica

ANÁLISIS FORENSE

Servicios de Consultoría durante la construcción

Análisis de Fallas y Colapsos

Mitigación de Corrosión/ Consultoría de Materiales

Asesoría para Litigios

Pruebas No Destructivas

Consultoría para Reclamos de Seguros Consultoría de Vibraciones Respuesta ante Emergencias

ATL ANTA

DURHAM

LOS ANGELES

PUNE

VANCOUVER

AUSTIN

EL PASO

MEXICO CIT Y

SAN DIEGO

WASHINGTON DC

CALGARY

FORT WORTH

NEW YORK CIT Y

SAN FRANCISCO

THE WOODL ANDS

CHARLOT TE

HOUSTON

OKL AHOMA CIT Y

TAMPA

DALL AS

K ANSAS CIT Y

ORL ANDO

TORONTO

DENVER

L AS VEGAS

PANAMA CIT Y

TULSA

Luis Buitrago, PE / Eladio Guardia, PE Calle 58 Obarrio, Plaza 58, Oficina 609, Ciudad de Panamá, Panamá

507.393.7477 walterpmoore.com FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 28

29 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

BIO

La digitalización, clave en el sector del Facility Management Oscar Ventura

Manager Latam, Cuatroochenta

egún un estudio realizado por la Sociedad Española de Facility Management (SEFM), el desarrollo de técnicas innovadoras genera un ahorro entre 5% y 20%, como resultado de la digitalización de procesos por parte de las compañías. Es por ello que la digitalización debe convertirse en uno de los puntos estratégicos en la gestión de activos inmobiliarios, sobre todo para facilitar a los managers sus tareas. 8 retos a los que se enfrentan los managers • Gestión de varios inmuebles, siendo necesario controlar múltiples espacios en la misma plataforma. • Control de recursos y gestión del inventariado. • Gestión de incidencias. Además de crear tareas periódicas y automáticas, es necesario poder solicitar tareas bajo demanda, que lleguen en tiempo real al encargado de su resolución.

• Gestión documental. • Control presencial de los empleados y control del registro horario. • Cumplir las normativas en cuestión de sostenibilidad, con herramientas para la gestión de residuos y huella de carbono. • Velar por el cumplimiento de las normativas en cuestión de seguridad y uso de EPI’s. • Generar informes detallados, actualizados en tiempo real. Con la implantación de soluciones centradas en la optimización de los servicios de Facility Management, y conectadas con el IoT, se puede hacer frente a ellos. Cuatroochenta cuenta con CheckingPlan y FAMA, plataformas de software de gestión en movilidad de infraestructuras y activos (Field Service) y de gestión integrada del espacio de trabajo (IWMS), respectivamente. Estas plataformas aglutinan todas las funcionalidades para realizar la gestión integral de uno o varios inmuebles.

MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 30

BIO

Herramientas de cálculo de Italsan para instalaciones hidráulicas Guillermo Gutiérrez

Ingeniero de Proyectos, Italsan

talsan en calidad de empresa especializada en tuberías de polipropileno para instalaciones de plomería y climatización ha desarrollado distintas herramientas de software de uso ágil, sencillo y práctico dirigidas a los departamentos de instalaciones mecánicas de empresas de ingeniería y de instalaciones. Estos programas permiten realizar distintos cálculos en las partidas destinadas a las mediciones de las tuberías de PP-R que intervienen en un proyecto. Cada herramienta se ha diseñado según las diferentes fases de una obra de acuerdo con sus funcionalidades.

Es un programa de cálculo que proporciona las pérdidas de carga de la tubería en función de la velocidad, caudal y temperatura del fluido para cualquier diámetro y espesor. El objetivo del programa es la optimización del diámetro en base a criterio de velocidad y de pérdida máxima de carga. Así como cuantificar la pérdida de carga en accesorios, siempre teniendo en cuenta las propiedades físicas del agua en función de la temperatura y tipo de fluido. 31 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

Esta herramienta es de gran utilidad para realizar comprobaciones hidráulicas de tramos de instalación, para dimensionar pequeños circuitos de climatización y también para validar diámetros en base a criterios hidráulicos. Es un software de uso sencillo y orientativo que permite obtener el diámetro adecuado para la instalación. El programa se presenta en cuatro versiones: • Cálculo de pérdidas de carga de las tuberías de PP-R Sistema Niron • Cálculo de pérdidas de carga tuberías de PP-R para instalaciones con diferentes porcentajes de glicol teniendo en cuenta las propiedades de este componente en densidad y viscosidad. • Cálculo de pérdidas de carga de las tuberías PP-R con flujo laminar o turbulento. • Cálculo de pérdidas de carga de las tuberías de polietileno PE100 Elofit.

Es una herramienta que se utiliza para el dimensionado total de una instalación, va un paso más allá del software Italsan Pérdidas de Carga porque permite realizar el dimensionado completo de instalaciones de aguas de consumo AFS (agua fría sanitaria) – ACS (agua caliente sanitaria), en prácticamente cualquier tipo de edificación. El programa considera los cambios que se deben tener en cuenta para los cálculos de cada tipología

edificio. La herramienta se adapta las características de cada edificio. Para el uso de esta herramienta, al ser tan específica y adaptada para cada tipo de instalación, se recomienda para su uso el acompañamiento del equipo técnico de Italsan. Este programa dispone de una versión para el cálculo de instalaciones de climatización.

de edificio de acuerdo con el CTE, Código Técnico de Edificación, y permite dimensionar los diámetros del sistema de tuberías de toda una instalación, cómo cuantificar las pérdidas de carga en el circuito más desfavorable y ofrece una aproximación de la presión que tendrá que soportar la bomba. Los parámetros que solicita el programa para realizar los cálculos se establecen en: • • • •

Tipo de edificación: Viviendas, hotel, etc.) Tipo de instalación: ACS o AFS Velocidades de cálculo que se desean limitar. La temperatura del agua

Asignación aparatos sanitarios en el tramo determinado de acuerdo con la geometría y diseño de cada

La tercera herramienta desarrollada por el equipo técnico de Italsan, se denomina Italsuport, y tal cómo indica el nombre, permite calcular el número de abrazaderas en función de la medición de las tuberías y el tipo de circuito al que irán destinadas, indicando si es agua fría o agua caliente. Destacar que el programa incluye el trabajo de calcular las liras y los brazos de dilatación que requieran los diferentes tramos de la instalación para realizar una correcta suportación. Esta herramienta es de gran utilidad para las empresas instaladoras cuando se encuentran en fase de obra ya que les facilita el contaje de las abrazaderas necesarias y calcular más al detalle sus presupuestos. Todas las herramientas se encuentran disponibles en www.italsan.com/pa y disponen del servicio gratuito de atención y asesoramiento técnico. Para contactar con el departamento técnico escriba a la dirección: atencionalcliente@italsan.com

MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 32

Accuro Prime

BIO

Conectando personas con espacios

Olga Lucía Parra

Directora General, Accuro Prime

n el ADN del Facility está entender las necesidades de los ocupantes, conectar las personas, los espacios, los procesos y las comunidades. Un recurso valioso para que nuestros usuarios vivan una experiencia de cultura del servicio. Generar experiencia y reinventarla, son retos que aportan valor en todas las fases de interacción con nuestros clientes. La expectativa de confort de las personas que ocupan los espacios que cuidamos es una de nuestras premisas. Para un profesional del FM mantener edificios saludables se convierte en un reto permanente. La evolución de la disciplina del Facility se ha ampliado a una diversidad de servicios que van más allá del mantenimiento y limpieza de las instalaciones. La tecnología, la innovación en las metodologías que agrupan las diferentes normas y estándares de buenas prácticas de administración de activos son la gran biblioteca a la cual podemos acceder. La transición a un modelo estratégico táctico en procesos como el manejo del presupuesto, la gestión del mantenimiento, responsabilidad social con planteamientos basados en la sostenibilidad, el aspecto social y el gobierno corporativo; son parte de la evolución del Facility Management. 33 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

Conociendo a DSQuímicos S

omos una empresa dedicada al tratamiento químico de aguas industriales para el cuidado de sistema de enfriamiento y generación de vapor favoreciendo así el ahorro de agua y energía eléctrica. Ofrecemos nuestros servicios a nivel nacional.

Lic. Luis Conde, Gerente General de Santiago Mall.

En e n tre vi sta c on u n o d e n u e stros c l i e n te s: S a ntia go Ma l l , su Ge re n te G en e ra l e l L i c . L u i s C o nd e, n os c ome n ta u n problema qu e te n í a a n te ri orme nte y e ra e l c re c i mi e n to de alga s e n l os si ste ma s d e

enf ri a m ie n t o , g ra c i a s a l a a se sorí a de D S Q uí m i c o s se p u d o su bsa n a r e ste probl e ma . El Lic. Conde señala: “Hemos tenido una estupeda relación comercial y satisfechos con el excelente servicio a lo largo del tiempo que han estado con nosotros, con asesorías constantes del cuidado y mantenimiento de nuestras torres de enfriamiento. En tiempos de Pandemia no ha habido interrupción del servicio.” “Con DS Químicos fue rápido incorporar una nueva torre, producto de una relación ganar-ganar, y la confianza adquirida con prontas respuestas a nuestras peticiones, obteniendo una relación costo/beneficio/calidad, estamos satisfechos con sus servicios y productos de calidad.”

MIEMBROS

“Nos han asesorado en todo momento, brindán donos varias opciones y recomendando la mejor para obtener un mayor rendimiento en nuestros sistemas enfriamiento.” “Recomendaría a DS Químicos para la industria ya que es una excelente opción, tienen mucha experiencia en el ramo, es un plus y el próximo paso que queremos desarrollar con ellos es la PTAR.” Siempre dispuestos a dar el mejor servicio DS QUÍMICOS está en constante crecimiento, ofrecemos un servicio personalizado adaptándonos a las exigencias y necesidades de nuestros clientes.

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 34

BIO

¿Qué es el Facility Management y por qué es tan importante en hospitales este año? Harol Borja

Country Manager , Cushman & Wakefield

unque hoy le consideremos una profesión o área emergentes en México y Latinoamérica, la realidad es que el Facility Management ya se encontraba desde tiempo atrás en el sector de construcción y desarrollo inmobiliario. Lo que realmente pasa es que hoy se le nombra de manera distinta. Además, el amplio alcance del Facility Management hace que sus servicios y las posiciones de su equipo se tornen difíciles de definir. Para empezar, las funciones de FM van mucho más allá de "administrar instalaciones" o “gestionar mantenimiento”. Hoy en día la atención de centra cada vez más en el workplace management, los servicios de concierge hasta los hospitality services. Entonces, para comprender verdaderamente lo que hace FM, para entender de qué es responsable y cuáles son los efectos que éste tiene sobre una empresa, es mejor desglosar su alcance de trabajo. Especialmente hoy, que tanto se discute sobre su importancia en edificios corporativos, plantas industriales, centros comerciales y, recientemente en hospitales. Para comenzar, este servicio busca la creación de un entorno de trabajo acogedor para los colaboradores en cualquier tipo de edificio. Lo cual, de hecho, incluye la atracción y retención de talento, la mejora tanto en eficiencia como en productividad, y la creación de una cultura empresarial/laboral positiva. También establece procesos que ponen orden en el lugar de trabajo. Dicho orden crea un sistema de expectativas, que genera una organización que impacta positivamente la forma en que las personas utilizan el lugar de trabajo. Esto va desde el registro de invitados o visitantes al espacio, hasta la planificación de acciones de emergencia o seguridad. Claro, el mantenimiento de las instalaciones y la mejora del edificio físico está entre sus funciones. Esto no sólo implica cuidar el edificio, sino cultivar asociaciones o alianzas con proveedores, planificación futura de los espacios y gestión de activos. Aquí podemos entender la limpieza, el mantenimiento como los componentes más básicos o el diseño, los amenities como factores más avanzados y servicios de consultoría como los más sofisticados 35 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

(XSF ®, SDG Action Tracker, Hospitality Training) Tremendamente importante hoy: la implementación de tecnologías y medición de datos sobre el espacio, para impulsar decisiones cruciales sobre cómo administrar el negocio y dar forma al lugar de trabajo. Esto incluye la integración de dispositivos de Internet of Things o machine learning que controla los tránsitos por el lugar y nos ayuda, por ejemplo, a hacer más eficientes nuestras distribuciones. Finalmente —y recopilando todos los aspectos anteriores—, podemos decir que el Facility Management establece procesos de orden y organización a cualquier proyecto inmobiliario, creando integraciones complejas y dar a las empresas una ruta crítica hacia el éxito. Ahora sí, cuando hablamos de FM en hospitales — por extraño que nos hubiera parecido—, todo adquiere sentido si consideramos las líneas de más arriba. En la industria de la salud, este servicio es clave para mantener la organización funcionando sin problemas y segura, mientras se mantiene un ambiente seguro. Es decir, el Facility Management en un hospital se preocupa por la calidad de vida de los pacientes, los trabajadores de la salud y cualquier tipo de visitante.

Por poner un par de ejemplos desde la gestión de energía en las instalaciones médicas para que no haya interrupciones durante las operaciones quirúrgicas, hasta la gestión de un registro de control de accesos en casos de alguna emergencia sanitaria (justo como la que vivimos por el Covid-19). En un sentido más amplio, FM ayuda a coordinar los datos de las habitaciones de los pacientes, las instalaciones médicas, el equipamiento del edificio, la seguridad, la limpieza y el mantenimiento. Por ejemplo, con la implementación de tecnológica automatizada, se pueden obtener alertas en tiempo real sobre algún percance, falla o emergencia. En la misma línea, se pueden establecer protocolos de seguridad y procesos para evitar la propagación de bacterias o virus, así como el seguimiento de desinfecciones, mantenimientos y eliminación correcta de desechos. Otro de los puntos clave del Facility Management en un hospital es que éste logra incidir en la sustentabilidad ambiental (manejo de agua, energía y residuos) social (estrategias de accesibilidad, inclusión y diversidad) y económica (benchmarking, mejores prácticas y ahorros) Más reciente es la implementación de diferentes servicios de consultoría:

SDG Action Tracker que permite a los gobiernos y empresas medir el progreso de sus instituciones para cumplir con Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. XSF ® / Experience per Square Foot ® que nos ayuda a conocer la experiencias y necesidades de los empleados a través de encuestas y algoritmos. Plataformas autoadministrables para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial de los empleados y cumplimiento con las normas oficiales mexicanas. Acerca de Cushman & Wakefield Cushman & Wakefield (NYSE: CWK) es una firma líder a nivel global en servicios inmobiliarios que ofrece un valor excepcional a ocupantes y propietarios de bienes raíces. Cushman & Wakefield es una de las más grandes firmas de servicios inmobiliarios con 50,000 empleados en aproximadamente 400 oficinas y 60 países. En 2020, la empresa tuvo ingresos por $7.8 mil millones de dólares a través de sus principales líneas de servicio; administración de proyectos, administración de propiedades e instalaciones, arrendamiento, mercados de capital, valuación, servicios de asesoría entre otros. Para obtener más información, visite www.cushmanwakefield. com o siga a @CushWake en Twitter.

Redefiniendo la experiencia del Real Estate Cushman & Wakefield es una empresa líder a nivel global de servicios inmobiliarios con más de 51,000 empleados en más de 70 países.

Impulsados por ideas, experiencia y dedicación, nuestro equipo de especialistas ofrece las soluciones inmobiliarias más creativas y efectivas del mercado.

NUESTROS SERVICIOS

Representación a Usuarios Corporativos

Comercialización de Propiedades Comerciales

Project & Development Services

Property Management

Valuación y Consultoría

Mercado de Capitales

Administración de Inversiones y de Activos Inmobiliarios

Servicios globales a Usuarios Corporativos

Investigación de Mercados

Facilities Management

MÉXICO, CENTROAMÉRICA Y CARIBE

Cushman & Wakefield

cushmanwakefield.com contactomx@cushwake.com MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 36

BIO

De regreso a la oficina Oscar Díaz

Arquitecto / Director, Diaz Diaz

l igual que la mayoría de nuestros clientes, en DIAZ DIAZ Arquitectura nos cuestionamos múltiples veces el cuándo y el cómo del regreso -total o parcial- de nuestro equipo a nuestras oficinas. Todos buscamos que el regreso sea seguro y es natural la incertidumbre que genera la toma de decisiones para el retorno. Con el avance en la vacunación de la población y a medida que tengamos certeza de la seguridad en nuestros espacios de trabajo, se espera que el porcentaje de trabajadores en la oficina aumente gradualmente. La experiencia de la pandemia nos debería preparar para que nuestros negocios no se vean impactados como ocurrió con la COVID-19 en caso de darse otras enfermedades y/o epidemias en el futuro. DIAZ DIAZ Arquitectura actualmente se encuentra en proceso de mudanza y remodelación, por lo que compartimos un poco de lo que hemos aprendido y puesto en práctica: Distanciamiento: Sabemos que científicamente el tener distanciamiento nos ayuda a prevenir el contagio. Aunque en una oficina es quizás físicamente y económicamente difícil mantener exactamente 2.0 37 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

m de distancia, podemos crear soluciones que aumenten la separación sin aumentar m2 de alquiler de oficina. Adicionalmente, el distanciamiento puede ser en dirección vertical, a través de plataformas y cambios de niveles. En nuestro caso, en vez de colocar la cocineta, área de impresión y sala de reuniones en el perímetro de la oficina, lo posicionamos en el centro como un núcleo divisor entre puestos de trabajos brindándonos un distanciamiento natural. Adicional, esto nos permite tener espacios más centralizados para todos en la oficina. Operación: Si queremos operaciones más eficientes, necesitamos responder qué actividades realizamos en la oficina, cuáles son los cuellos de botella y cómo podemos mejorarlos. En muchos negocios como el nuestro, los clientes no visitan la oficina, por el contrario son visitados. Nuestras oficinas son más un workshop office. Esto nos permite remplazar el tamaño estándar de la sala de reuniones por phonebooths de 1 a 3 personas de DIAZ DIAZ Arquitectura para reuniones digitales que requieran de silencio. En DIAZ DIAZ Arquitectura nos gustaría mejorar la innovación y colaboración de ideas. Por ello, centralizamos los espacios compartidos con tableros y le dimos prioridad a la organización e integración de herramientas como una librería de materiales y productos que nos permite colaborar e innovar orgánicamente. Es más, este espacio se convirtió en la entrada principal, como recordatorio y declara-

ción del trabajo que queremos hacer diariamente en la oficina. Tecnología: En los primeros dos meses de la pandemia mejoramos nuestras herramientas tecnológicas para que todos en la empresa podamos colaborar en el mismo proyecto y archivos, directamente desde nuestro servidor central, no importa en qué parte

38 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

del mundo estemos. Adicionalmente, aún estando en la oficina, en ocasiones preferimos tener conferencias virtuales entre nosotros para respetar el distanciamiento que es difícil guardar en una sala de reunión. Esto nos impulsó a darle prioridad a espacios privados y acústicos desde el puesto de trabajo. Ultimadamente, invertimos en audiovisual en las salas de reuniones para darle prioridad a las conferencias virtuales.

INGENIERÍA ATLÁNTICO, S.A.

Hemos instalado el Sistema de Aire Acondicionado en proyectos icónicos en Panamá, como: Revolution Tower (El Tornillo), Torre Bisca,

Ingeniería Atlántico, S.A. es fundada en

Town Center, Hotel W, Hotel Sortis, Hospital Punta

1992 por nuestro Presidente Ing. Rafael Watson,

Pacífica, Hotel Hilton, Oceanía Business Center, Evo-

quien cuenta con más de 40 años de experiencia en

lution Tower, Twist, Metro Bank, Torre Global, Pacific

la rama de aire acondicionado; Es una empresa

Center, entre otros.

dedicada al diseño, instalación y mantenimiento de

Somos la primera empresa en Panamá en utilizar

sistemas de aires acondicionados en proyectos

sistema de acople Victaulic y contamos con personal

industriales, comerciales y residenciales. En poco

capacitado para utilizar y brindar el servicio adecuado

tiempo nos consolidamos como una empresa de

con esta línea.

confianza y credibilidad, expandiendo nuestros servicios en sistema eléctricos, mecánicos, cuartos fríos, sistema de vapor, plomería, gases médicos, consultorías y sistemas contra incendios.

Somos Líderes en la instalación de Chillers magnéticos centrífugos: con 22 equipos instalados nos posicionamos como la primera empresa en Panamá en lograr este objetivo.

¡MÁS DE 30,000 TONELADAS DE AIRE ACONDICIONADO INSTALADAS!

Realizamos diseños e instalaciones de electricidad, plomería y rociadores contra incendio.

INSTALACIÓN DE SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO:

PH BICS PANAMÁ

39 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

TOWN CENTER PANAMÁ

MIEMBROS

THE PANAMA CLINIC

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 40

El Concepto Smart Building

BIO

Aplicado a las Oficinas: Los Principios Juan Gallostra Isern JG ingenieros SA - Presidente

Esta evolución se puede dar en otros aspectos del funcionamiento del edificio, como la regulación del confort ambiental o la seguridad, o la prestación de diferentes servicios en el edificio. GREEN BUILDINGS Y SMART BUILDINGS

ntendemos por edificio Smart el que mantiene y mejora un ambiente confortable para la actividad, haciendo un uso integrado de las TIC, interactuando con el usuario, y reduciendo el impacto en el medio ambiente. Un edificio smart es aquel, pues, que mejora las prestaciones para sus usuarios en base a una triple estrategia: • Recogida intensiva de datos de funcionamiento mediante sensores (convencionales e IoT) • Interacción con los usuarios (apps) • Análisis de los datos recogidos para generar información útil para la mejora continua (data analytics) DE LOS EDIFICIOS INTELIGENTES A LOS SMART BUILDINGS Desde los edificios “inteligentes”, que trabajan en bucles de regulación cerrados (sensor > regulación > actuador), estamos pasando a los edificios smart, con bucles de regulación abiertos y en conexión con otros edificios: sensor > data análisis > regulador > actuación:

En los smart buildings llevamos los diferentes aspectos operativos a su máxima expresión: desde los edificios convencionales, donde su mantenimiento es básicamente correctivo (reparaciones), estamos ahora en los edificios automatizados, con una estrategia de mantenimiento preventivo (planificación periódica), y se trata de llegar al funcionamiento optimizado (por ejemplo, con un mantenimiento predictivo):

41 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

Los dos principales vectores estratégicos en el sector de la construcción son la tecnología y la sostenibilidad. Estos dos principios se complementan, pero no deben confundirse. Propio de la sostenibilidad es la correcta selección del emplazamiento y los materiales y proceso de construcción, o la gestión eficiente del agua o del transporte hacia y desde el edificio. El diseño de avanzados sistemas de seguridad y comunicaciones, por ejemplo, es propio de los smart buildings. Pero es verdad que hay criterios que son comunes a ambos principios, como la estrategia energética o de confort ambiental. INFRAESTRUCTURAS PARA LOS SMART BUILDINGS A nivel de infraestructuras necesarias, debemos considerar cinco niveles: En la base, el modelo digital en 3D, BIM, para poder tener todos los elementos del edificio con la información suficiente para ser gestionada. Una primera capa de “infraestructuras”, que consiste en la suficiente dotación en el edificio de redes de comunicación, CPD, conexión a la “nube”.

Una segunda capa, la de los elementos de sensorización y actuación sobre los diferentes equipos y que incluye los programas de gestión de instalaciones y de mantenimiento más convencionales (BMS, GMAO,etc.) Una tercera capa, que será la del análisis de los datos para la mejora del funcionamiento del edificio.

Finalmente, para que todo lo anterior funcione de forma correcta, es necesario un último nivel que es el de las medidas de “ciber-seguridad” que garantizan la confidencialidad de todos los datos gestionados. Frente a un edificio más convencional, el smart

building tiene los niveles uno y dos mucho más desarrollados que en un edificio convencional, e incorpora de forma exclusiva los niveles tres y cuatro. La diferencia a nivel operativo está en la capacidad de los usuarios de interactuar con los sistemas del edificio, y la capacidad del edificio de mejorar en su funcionamiento gracias al trabajo de análisis de datos.

MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 42

Diagnóstico para la optimización de espacios

BIO

Arquitectura con propósito ICONOS Panamá

Arq. Carmen Pereira, Administración, Construcción y Presupuesto Arq. Bairon Camarena, Diseño, Arte e Innovación Arq. Cecilia Crespo, Experiencia de usuario, Interiorismo y Decoración

lguna vez te has preguntado si el espacio de tus oficinas es eficiente, garantizando que cada metro cuadrado por el que inviertes tenga un propósito útil y bien planificado.

para diseñar el mejor espacio de trabajo, aportando al éxito empresarial, lo cual se logra en un proceso de desarrollo colaborativo entre los especialistas de cada área del diseño y la organización.

La optimización se trata de hacer la mejor utilización de algo. En el caso de las oficinas corporativas, un diagnóstico para la optimización de espacios nos dará una guía de implementación para el mejor uso que un área determinada pueda tener, por ejemplo: si alquilas o compras una oficina que es demasiado grande y pagas por ese espacio que, aunque tenga un diseño estético impactante, no es utilizado, esa no es una buena optimización del espacio.

Un buen diseño debe cubrir las necesidades de todos los usuarios, es decir propietarios, gerentes, trabajadores y clientes, tomando como punto de referencia elementos fundamentales para lograr los objetivos planificados: espacios físicos, crecimiento, tecnología, distribución organizacional, comunicación, cultura, seguridad, salud, inclusión, decoración y aplicación de marca.

Los espacios corporativos modernos deben convertirse en una gran herramienta de productividad, y para lograrlo debemos enfocarnos en un diagnóstico integral que recopile información de todos los factores que convergen en el desarrollo diario de las operaciones a través de un análisis profundo de la organización. La optimización va más allá de enfocarnos en la cantidad de colaboradores, ya que solo estaríamos resolviendo un tema de ocupación por metro cuadrado, se trata de apoyarnos en datos

Veamos algunos de estos elementos:

43 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

Aspectos culturales: Los colaboradores deben sentirse parte de la empresa, sentir que el espacio fue diseñado para ellos, que les guste pasar tiempo en un lugar acogedor e inclusivo, y que al mismo tiempo, sus visitantes y clientes se impregnen de esta cultura y esencia empresarial.

Espacios físicos: Debemos asegurarnos de proporcionar a los colaboradores el tipo de espacios que necesitan para desarrollar adecuadamente sus funciones, esto no se limita exclusivamente a un puesto de trabajo, el espacio se refiere también a todas las áreas donde las personas interactúan y se desarrollan: salones de reuniones, cafetería, lobby, baños y espacios colaborativos. Tecnología: Cual sea el nivel de tecnología que tenga o requiera una organización, es vital estudiar cuál será el impacto de esta en el espacio de trabajo, desde la planificación y nunca como un elemento aislado o remanente del proceso de diseño. Ya que los costos añadidos por una implementación tardía de la tecnología son significativos y claramente evitables. Distribución Organizacional y comunicación: Un buen diseño debe contemplar las interacciones y comunicación que se desarrollan cotidianamente entre los protagonistas y usuarios de cada espacio, con la intención de facilitar y agilizar estos procesos.

Crecimiento: Estarían preparados para incorporar más colaboradores sin la necesidad de grandes cambios? es importante considerar las expectativas y proyecciones de crecimiento de cada corporación previo al proceso de diseño. Los espacios que ocupamos dan forma y definen nuestro comportamiento. La verdadera optimización del espacio proviene de considerar tantas variables como sea posible, logrando de esta manera obtener el máximo provecho de cada metro cuadrado, estimulando la productividad y eficiencia de todos los involucrados para obtener grandes beneficios que incluyen la excelencia operativa.

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 44

BIO

Sin lo digital, el futuro del Facility Management es el fracaso Luis Alberto Gonzalez General Managing Director, Sodexo. Costa Rica – Panamá – Central América

uiero empezar este artículo citando lo dicho por Bill Schmarzo, CTO de Dell EMC Services, quien indica que la “transformación digital es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de monetización”. En Sodexo, no somos ajenos al crecimiento tecnológico y al impacto que lo TI tiene en casi todos los segmentos económicos, lo que ha significado que las empresas tradicionales basadas en las relaciones con personas se vean obligadas a buscar soluciones que les ayuden a gestionar sus datos y automatizarlos. Sin duda, la industria de administración de propiedades no es diferente, especialmente si hablamos del mantenimiento de edificios. Descuidar los cambios relacionados con la tecnología puede ocasionar riesgos comerciales relacionados con trabajo retrasado o, prestación de servicio con calidad insuficiente. Es por esto por lo que el Facility Management (FM) necesita adaptarse tanto a la fuerza laboral como a los cambios tecnológicos, para ser competitivos de la manera que esperan los clientes modernos. La parte esencial de transformar una empresa de FM en un negocio digital, es comprender las implicaciones del análisis de los datos. Destaco algunas herramientas que apoyan la transformación de la empresa: • Sistemas de gestión de energía (EMS) • Sistemas de automatización de edificios (BAS) • Sistemas informatizados de gestión de mantenimiento (CMMS) • Así mismo, tecnologías de aprendizaje automático, inteligencia artificial, realidad virtual o Internet de las cosas (IoT). Así las cosas, la digitalización y el uso de algunos datos reales ayudan al equipo administrativo a evitar riesgos, pero también a tomar decisiones informadas en el campo de la asignación de personal. También permite el ahorro de energía, el mantenimiento 45 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

predictivo y, por lo tanto, muestra al administrador del edificio como un socio comercial confiable y proactivo. Por supuesto, no todo lo que brilla es oro. Como cada implementación, la transformación digital también requiere inversión, tangibilizada en la estrategia, el plan y las herramientas de transformación, así como en las personas que pueden ser los catalizadores de los próximos cambios. La carrera por el sostenimiento de las empresas hace que el factor más importante en los próximos años sea la capacidad de recopilar y analizar la información lo más rápido posible. Para ello, se deben tener en cuenta tres factores clave: • Responder a las expectativas de los clientes: las empresas de gestión de instalaciones comienzan a convertirse en centros de servicios, es por esto que deben migrar a medir la optimización del espacio de trabajo basado en la cantidad de ocupación, el tráfico o la utilización de los lugares disponibles. • Asegurar el mantenimiento predictivo: La detección temprana de fallas es crítica para la continuidad del negocio, así como evita gastos. • La tecnología abre nuevas oportunidades para los administradores de propiedades: Una investigación realizada por Zebra Technologies muestra que mejorar la experiencia del cliente es la razón más importante por la cual las empresas inteligentes invierten en soluciones de automatización. Ante este panorama el cambio está en sus manos.

Italsan: Instalaciones PP-R en BIM

La integración total en el proyecto

a metodología BIM está suponiendo una verdadera revolución tecnológica para la cadena de producción y gestión de la edificación y las infraestructuras. Esta herramienta permite construir de una manera más eficiente, reduciendo costes al tiempo que permite a proyectistas, constructores y demás agentes implicados en la cadena de valor trabajar de forma colaborativa. La experiencia en 3D, simulación digital, análisis de todas las etapas del diseño, construcción y operación y mantenimiento, así como la información dentro de los modelos facilita la toma de decisiones dando lugar a mejores resultados, claridad, mejora en la comunicación, disminución de los riesgos y, finalmente, una mejora en la eficiencia. La oficina técnica de Italsan dispone de un equipo de expertos en BIM en el área REVIT MEP que da soporte en la integración total en los proyectos. En el exclusivo centro comercial “Town Center Costa del Este” de Panamá se implementó, bajo la metodología BIM, el sistema de tuberías PP-R NIRON para la instalación HVAC. Toda la gama de tuberías de polipropileno y acce-

sorios que integran el Sistema NIRON dispone de familias BIM completas dotadas de tuberías, accesorios, válvulas y abrazaderas. En este proyecto la instalación de HVAC se ha realizado con la gama PP-R NIRON CLIMA, una tubería compuesta de PP-R 100+FV en SDR 11 y para los diámetros de 450 mm y 630 mm necesarios para macro instalación la mejor opción ha sido la tubería NIRON CLIMA en SDR 17. Realizar las instalaciones de frío y calor de la red de fan-coils, los condensados de torres de refrigeración y la alimentación de baterías de Unidades de Tratamiento de Aire (UTA´S) en PP-R frente a materiales tradicionales como el acero conlleva ventajas significativas: • Reducción de costes gracias al menor tiempo de instalación y mejoras en la eficiencia energética de la instalación gracias a las propiedades intrínsecas del material. • Resistencia a la corrosión, oxidación y abrasión. • Menores pérdidas de carga • Baja conductividad térmica • Duración de la instalación en el tiempo.

MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 46

Grupo EULEN, expertos en limpieza de conductos El equipo Rotrobrosh consta de una cámara de video para monitorear el trabajo.

l Grupo EULEN, especialista en la prestación de servicios a empresas y siguiendo con su objetivo de ofrecer a la sociedad servicios especializados e innovadores que aportan soluciones útiles, de calidad y sostenibles, ha creado el Servicio de Limpieza de sistemas de climatización y limpieza de conductos, para el que cuenta con adecuados perfiles profesionales. Así, para la limpieza de los conductos de climatización, se realiza una limpieza en seco, utilizando equipos de última tecnología para remover el residuo y absorber las partículas en suspensión con un potente aspirador con filtrado HEPA.

La tecnología utilizada es de última generación, con la extracción de grandes volúmenes de aire dentro del conducto, que se adapta a cualquier forma, tamaño y material. Es el método más extendido en el campo de la limpieza de conductos de aire. Los conductos de climatización y ventilación acumulan gran cantidad de suciedad, siendo propicia para el crecimiento de aerobios y hongos, causantes bajas laborales y enfermedades provocadas por afecciones respiratorias. Por este motivo, la higienización total de estos sistemas aporta grandes ventajas como garantizar la salud de los ocupantes, ahorro en costes de mantenimiento y energéticos, así como eliminación de malos olores y problemas de aire viciado. 47 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

MIEMBROS

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 48

49 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 50

51 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 52

BIO

La creación de una Institución Educativa de Facility Management en Latinoamérica

El reto de convertir lo que está por suceder en lo que esperamos Oscar E. Guevara Arquitecto y Doctor (PhD) en Ciencias Pedagógicas, con énfasis en la enseñanza de la arquitectura. Director del Comité de Formación de APAFAM”

Estado actual y propuesta La Asociación panameña de Facility Management (APAFAM) es una organización a la que pudiéramos considerar un “punto caliente”1, en virtud de su capacidad productiva, debido al alto capital intelectual y emocional que posee. La Asociación tiene un propósito vivificante que expande constantemente sus límites. Y su razón de ser, la formación profesional en Facility Management (FM), es algo por lo que muchos creen que merece la pena involucrarse. Por ello, era solo cuestión de tiempo que, APAFAM se planteara la creación de una Institución Educativa (IE) de nivel universitario, para formar profesionales del (FM) entre otras disciplinas. La educación no es un sector que se caracteriza por desafiar al sistema. Sin embargo, para responder con acierto a ¿Cómo debería ser la (IE) que pretende formar profesionales en la tercera década del siglo XXI? no solo es ineludible, sino

53 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

oportuno, desterrar las teorías que nos han servido hasta ahora y reconocer que las ideas tienen fecha de caducidad y que, si no reaccionamos a tiempo, seremos cuidadosamente embalsamados por los protagonistas del mañana. Los líderes de la propuesta de APAFAM conocemos los problemas de la enseñanza de hoy y estamos diseñando el modelo pedagógico, que pretende formar profesionales de alto desempeño en el futuro próximo. Hemos adoptado perspectivas futuristas aplicadas al ejercicio de concebir una (IE) que no puede asemejarse a sus análogas del pasado, si quiere conquistar el futuro. Sobre la disciplina del Facility Management Cada vez las actividades que realizamos para vivir son más sofisticadas y, por ende, los sistemas y espacios que albergan las funciones y servicios que demandan los seres humanos, se tornan más complejos. Es por ello que, en Latinoamérica la evolución de la empresa y el mercado empujan a la disciplina a establecerse decisivamente en la sociedad. En el último lustro, la región ha presenciado la aparición de condiciones mínimas suficientes para el establecimiento de la disciplina. El cliente final comienza a identificar la disciplina como la actividad que ayuda a mejorar la calidad de vida

de las personas, mientras cuida de la productividad del negocio principal. Una incipiente masa crítica de profesionales involucrados en la gestión de infraestructuras, que se reconocen como Facility Managers comienzan a tejer redes entre proveedores y especialistas del Facility Management. Por otro lado, un pequeño grupo de promotores, se identifican como vanguardia al incluir postulados de FM, en la Operación futura de edificios que aún se están diseñando y/o construyendo. El inicio del reconocimiento y consolidación de la disciplina tiene que ver con la madurez del mercado, es una de las premisas que deben darse para justificar la necesidad y pertinencia de cualquier carrera. Sorprendentemente, lo más destacable es que, ese grado de madurez se está alcanzando por la iniciativa que toman las personas al capacitarse en FM y es entonces cuando esa realidad se voltea y nos emplaza. Por lo tanto, es hora de asumir la tarea de formar profesionales del FM en Latinoamérica. El público meta Este esfuerzo para profesionalizar la disciplina se encuentra a nivel social con una fuerza laboral experimentada que se acerca a la jubilación, por otro lado, existen diferentes generaciones más jóvenes que suman experiencias desde un breve recorrido laboral. El otro rasgo que caracteriza a Latinoamérica, es que en la profesión conviven simultáneamente diferentes vertientes de la disciplina, expresadas como corrientes más tradicionales y otras más actualizadas. Por todo ello, el servicio académico de la futura (IE) se las verá con un panorama amplísimo de intereses y niveles desde: profesionales con larga trayectoria y experiencia en el mantenimiento y administración de edificios, ingenieros, contables, administradores de edificios residenciales, estudiantes recién graduados de arquitectura e ingeniería y hasta graduados de bachillerato. Un repertorio de generaciones, desde la ambición y determinación de los Baby boom, hasta los Z que no buscan trabajar por necesidad, sino por pasión y verdadera vocación. Identificar las partes interesadas en un proyecto como este y planificar durante su formación diálogos constantes con ellas, permite rellenar los espacios en blanco de lo que apenas se esboza como futuro. Seremos pedagógicamente responsables, si consideramos a las generaciones del mañana como elementos esenciales de la organización educativa. La Institución Educativa La entidad educativa necesita ser una “organización inteligente”, capaz de asumir el compromiso

moral de lograr que las personas se apropien de su aprendizaje, para que tomen la responsabilidad de su propio futuro. Los nuevos caminos de aprendizaje y enseñanza incluyen más cooperación en el ámbito laboral, experimentar la realidad “cometiendo errores”, quiero decir, aprendiendo en talleres y empresas reales. El objetivo, es que los egresados logren sostener cómodamente un equilibrio entre: los resultados personales recogidos del ambiente de aprendizaje y la responsabilidad de aportar valor a la comunidad que se encuentra en el área de influencia de la (IE). El Plan de Estudios Uno de los logros más relevantes de la trayectoria académica de APAFAM es haber certificado en FM, los primeros en América Latina, a un grupo de profesionales por el Professional Facility Management Institute (ProFMI) de Estados Unidos. En septiembre de 2017, esta entidad realizó el primer estudio e investigación del Cuerpo de conocimientos de la disciplina. Esta compilación teórica, estructura y hace posible la formación y la profesionalización continua. También, establece consenso sobre los contenidos esenciales del FM y disciplinas relacionadas, convirtiéndose en requisito para adoptar y desarrollar competencias en el ámbito académico y profesional. El Cuerpo de conocimientos conforma la línea base para enseñar en el futuro la disciplina, desde cualquier programa formativo y desde cualquier Institución. La concepción académica del plan de estudios de la presente propuesta, será por competencias. Pero no solo estará dirigida a la apropiación de las competencias técnicas de la profesión y la disciplina, sino que, además se prestará atención especial al desarrollo de competencias transversales. “En 2021, estas prioridades de capacitación cambiaron a habilidades de liderazgo, planificación estratégica y gestión de emergencias. Este cambio apunta a una tendencia más amplia en toda la industria, a un enfoque renovado del papel del Facility Manager que evoluciona para asumir habilidades más estratégicas y de toma de decisiones comerciales, … orientadas a los negocios que los roles de FM están evolucionando para abarcar”.2 Conocer las habilidades que son regularidades en las diferentes disciplinas y que permiten intercambiar conocimientos e incluso, habilidades dentro de diferentes marcos de desempeño, será indispensable para el éxito. El egresado deberá poseer actitudes y aptitudes transversales. La realidad laboral de hoy se realiza entorno a proyectos, exige múltiples combinaciones de competencias, un comportamiento que se incrementará en el futuro. Dentro del entorno laboral, las instrucciones específicas están siendo reemFM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 54

plazadas por orientaciones y el nivel de abstracción de los objetivos se incrementa cada vez más. Veamos 10 competencias críticas para garantizar el éxito en el panorama laboral, que identifica El Instituto para el Futuro “Institute for the Future IFTF” 3 1. Dar sentido: Determinar un significado más profundo de lo que se está expresando. 2. Inteligencia social: Conectarse con otros de manera profunda y directa, para detectar y estimular reacciones e interacciones deseadas. 3. Pensamiento original y adaptativo: Pensar y descubrir soluciones y respuestas más allá de lo trillado. 4. Competencia transcultural: Operar a gusto en diferentes escenarios culturales. 5. Pensamiento computacional: Analizar grandes cantidades de datos y reflejar resultados en conceptos abstractos. 6. Formación sobre nuevos “Media”: Evaluar críticamente y desarrollar contenido usando nuevas formas de los “Media” provocando una comunicación persuasiva. 7. Transdisciplinariedad: Comprender conceptos a través de múltiples disciplinas. 55 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

8. Mentalidad de diseño: Representar y desarrollar procesos para obtener resultados deseados. 9. Gestión cognitiva: Discriminar y filtrar información en función de su importancia, usando una variedad de herramientas y técnicas; maximizando el funcionamiento cognitivo. 10. Colaboración virtual: Trabajar productivamente, conducir el compromiso y manifestar presencia como miembro de un equipo virtual. El estudiante debe adaptarse y adquirir un conocimiento multidisciplinar, que le permita aportar un valor diferencial en cualquier equipo de trabajo. La formación transversal, “cross-training”, proporciona una preparación práctica y teórica para que el participante desarrolle un amplio abanico de habilidades. De esta manera, se garantiza la adecuación laboral para distintas funciones incluso, sectores laborales, mejorando así su empleabilidad y que los egresados puedan responder con acierto en cualquier situación imprevista. El reto Formativo La estrategia Educativa ofrecerá: flexibilidad horaria: gracias a la formación online, el estudiante es capaz de administrar y optimizar el tiempo dedicado a la formación, así como compaginarla con otras actividades. De esta forma, es posible simultanear empleo y aprendizaje.

La eliminación de barreras geográficas y la capacidad de crear multitud de ofertas de estudio por parte de la (IE), hace posible abarcar distintos sectores profesionales y reformularse profesionalmente ampliando y reforzando áreas de contenidos muy dispares. Contenido actualizado: los cursos presenciales y online estarán en constante revisión, actualizando sus contenidos y métodos. En lugar de apostar por un aprendizaje basado en conocimientos específicos, se trata de impulsar la adquisición de competencias: especificas, técnicas y transversales. Innovar o Extinguirse La digitalización es solo una parte del futuro. Pero lo que hará que nuestra organización sea verdaderamente exitosa es: ser más humanos, ¿Y qué significa ser más humanos, en un proyecto académico a las puertas de la tercera década del siglo XXI? La respuesta sigue siendo: poner a las personas en primer lugar. “Necesitamos despertar y darnos cuenta de que, si buscamos una versión tecnológica pura del futuro, probablemente no seamos las mejores personas para administrar nuestro negocio”.4 Rohit Talwar La mayoría de las veces, la innovación se interpreta como la adquisición del último dispositivo o la última tendencia tecnológica. Si se quiere un verdadero efecto transformador la solución debe ir centrada en el que aprende. Normalmente, la conformación de un equipo de profesores a la altura del reto formativo es considerado un problema. El cambio de mentalidad que anima la propuesta consiste en realizar la búsqueda del talento, la vocación y la capacidad de aportar al colectivo entendiéndolos como vías de innovación y garantía del compromiso. Dejando en segunda instancia el saber y la experiencia.

Y aunque la tarea de selección docentes es crucial, APAFAM cuenta con el capital humano capaz de implementar un programa de formación didáctica propio (todo un proyecto dentro de la propuesta) que permita lograr un claustro docente de primer nivel, auto - perfeccionable en el tiempo. Conclusiones Es más didáctico resumir el articulo con esta Dirigido por el maestro

Centrado en el Aprendizaje

Centrado en la instrucción

Intercambio interactivo

Conocimientos

Habilidades y competencias

Principios y hechos

Preguntas y Problemas

Teoría

Práctica aplicada en la realidad

Currículo por Objetivos

Currículo por competencias

Examen de preguntas y respuestas

Exámenes por proyectos

Una talla para todos

Personalizada

Competitividad

Colaboración

Grupo de Clase

Comunidad global

Examen cuantitativo

Examen formativo

Aprender para tener un titulo

Aprender para la vida

comparativa entre paradigmas de modelos Educativos. El cuadro de la izquierda ilustra la concepción académica que se repite desde el siglo XIX. A la derecha presentamos un conjunto que representa el modelo educativo responsable de la formación de profesionales, que se desempeñarán con éxito en el siglo XXI. Tenemos entre manos un “proyecto de futuro”, lo declaro así a riesgo de que la frase pueda sonar redundante, porque cualquier proyecto es a futuro. Pero, efectivamente vamos a hacernos cargo de enseñar a pensar y asumimos la responsabilidad de trabajar en y con el estudiante, y no solo desde el texto.5 La frase anterior transmite todo el significado del desafío; APAFAM ya inició esta aventura. Un proyecto líder que requiere de un equipo con vocación de servicio y resultados, donde se practica diariamente una actitud inherente del espíritu humano: mirar siempre hacia adelante.

Notas Bibliográficas Gratton Lynda. 2008 Puntos calientes. Porqué algunos equipos, lugares de trabajo y organizaciones vibran con energía y otros no. Editorial Grupo Norma. Bogotá. What Now? FM Industry Evolves to Accommodate New Skills, Training Needs. (2021) Articulo PROFM en Revista Facility Management Panamá. 3ra Edición Institute for the Future. Palo Alto, California. https://www.iftf.org Consultado el 15 de Julio 2021 La forma del mundo tal como lo conocemos. https://thebossmagazine.com/rohit-talwar/ Rohit Talwar. Consultado el 12 de Septiembre de 2021 Salomone, Oscar B. (2017) Cambio sistémico de la Educacion. Estrategia hacia el Siglo XXI. Editorial Bonum. Buenos Aires. Argentina

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 56

57 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 58

59 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 60

What Now? FM Industry Evolves to Accommodate New Skills, Training Needs

BIO

Finding Facility Management’s “New Normal” Building to the Future of Facility Management

Randy Olson VP of Global Business Development, ProFM Credential Program

ver the last 18 months, facility professionals, and the entire facility management profession, were thrust into the forefront as organizations scrambled to keep operations running smoothly in the face of unprecedented hurdles. FMs worldwide rose to the challenge to tackle these obstacles and, whether realizing it or not, helped to propel the industry forward and better define what exactly it means to be a “facility manager.” So how has the industry changed in the last few years? The latest Facility Management (FM) Training Outlook Survey, released in June 2021, points to a mindset shift between FMs and their employers alike to a more intentional, defined FM profession and skillset. In fact, 64% of employers surveyed in 2021 reported they have a formal definition of the FM knowledge and skills required for their teams, up 16% from the 2019 survey. “Facilities Management is truly coming of age in part due to its growth internationally, but also in part to the growing competencies, skills and awareness of those that are serving within the sector,” Stan Mitchell, CEO of Key Facilities Management International said. However, this refocused effort to formalize the definition of FM is combined with a quickly growing FM knowledge and skills gap. This gap is due in part to a seasoned workforce nearing retirement which leaves gaps in experience, as well as the role of a facility professional expanding further beyond the tra61 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

n los últimos 18 meses, los profesionales del Facility Management y la profesión en su conjunto se vieron empujados a ocupar un lugar protagónico mientras las organizaciones se esforzaban por mantener en pie sus actividades en vista de las circunstancias sin precedentes que se suscitaron. Los FM de todo el mundo se pusieron al frente de este desafío para superar los obstáculos y, conscientes de ello o no, contribuyeron a impulsar la industria y a definir mejor qué significa exactamente ser un “facility manager.” Entonces, ¿cómo cambió la industria en estos pocos años? La última Encuesta sobre perspectivas de capacitación en Facility Management (FM), publicada en junio de 2021, señala que hubo un cambio de mentalidad entre los FM y sus empleadores por igual hacia una mejor definición de la profesión y del conjunto de habilidades requeridas. De hecho, el 64% de los empleadores encuestados en 2021 — un 16% más respecto del sondeo de 2019— dijo tener una idea clara y definida de los conocimientos y habilidades de FM que requieren para sus equipos. “El Facility Management está verdaderamente llegando a la madurez en parte gracias a su crecimiento a nivel internacional, pero en parte también porque quienes prestan servicios dentro del sector tienen un nivel más alto de competencias, habilidades y conocimientos”, explicó Stan Mitchell, CEO de Key Facilities Management International. Sin embargo, este esfuerzo dirigido a formalizar una definición más acabada del FM va de la mano de una brecha creciente en conocimiento y habilidades. Esta brecha se debe, por una parte, a una fuerza laboral experimentada que se aproxima a la edad de retiro, lo que dejará un vacío en términos de experiencia, y, por otra parte, al rol del profesional de

ditional definition and scope. Both FMs themselves and employers agree on this gap, with 91% of FMs and 91% of employers saying they could use more FM knowledge, skills or training for their current job, representing a 12% and 10% increase over 2019 numbers respectively. Additionally, the areas in which FMs and their employers see this gap most clearly are changing. In 2019, employers felt FMs needed more training on compliance and standards, communication and project management. In 2021, these training priorities shifted to leadership skills, strategic planning and emergency management. This shift points to a larger trend across the industry of a renewed focus on the FM role evolving to take on more strategic, business decision-making skills in addition to traditional technical expertise. What does this mean for FMs looking for ways to bridge their knowledge and skills gaps? According to the 2021 survey, FM training and credentials/ qualifications make all the difference. In fact, 79% of FM managers agreed that FM training and credentials result in better job performance and 71% of FM staff believe that FM credentials are more important for FM profession now than in previous years. Completing additional education to round out expertise and earn a qualification signifies to employers, peers and clients that FMs not only have the technical know-how to keep buildings running efficiently, but also the ability to take on more strategic, business-oriented tasks that FM roles are evolving to encompass. One option available to FMs looking to bridge knowledge gaps or reach their credential goals is the ProFM Credential Program. The program is built on the ProFM Body of Knowledge, which was created and vetted by more than 3,000 FMs worldwide, and includes education on technical skills as well emerging topics like cybersecurity, business continuity and asset management. To learn more about the ProFM Credential Program and how it can help bridge your unique knowledge or skill gaps, visit profmi.org.

FM, que se expande más allá de su tradicional definición y alcance. Tanto los FM como los empleadores coinciden en la existencia de esta brecha: el 91% de los FM y el 91% de los empleadores han señalado que necesitarían contar con más conocimientos, habilidades o capacitaciones para llevar adelante sus actividades laborales, lo que representa un aumento del 12% y 10%, respectivamente, respecto de los datos de la encuesta de 2019. También están cambiando las áreas donde los FM y sus empleadores ven con más claridad la existencia de esta brecha. En 2019, los empleadores sentían que los FM necesitaban más capacitación en las áreas de cumplimiento y estándares, comunicación y gestión de proyectos. En 2021, esas prioridades de capacitación fueron reemplazadas por las de habilidades de liderazgo, planificación estratégica y gestión de emergencias. Este cambio demuestra que la industria tiende a considerar que el rol del FM está evolucionando con miras a desarrollar habilidades más estratégicas vinculadas a la toma de decisiones empresariales, más allá de los tradicionales conocimientos técnicos requeridos. ¿Qué significa esto para los FM que buscan formas de zanjar la brecha en sus conocimientos y habilidades? De acuerdo con la encuesta de 2021, la capacitación y las calificaciones marcan la diferencia. De hecho el 79% de los gerentes de FM coincide en que la capacitación y las credenciales en FM llevan a un mejor desempeño laboral y el 71% del staff de FM cree que las credenciales de FM son más importantes ahora que en años anteriores. Adquirir formación complementaria para perfeccionar los conocimientos y obtener una certificación significa para los empleadores, pares y clientes que los FM no solo cuentan con el know-how técnico para que las edificaciones funcionen en forma eficiente, sino que también han desarrollado las habilidades necesarias para encarar tareas de tipo empresarial más estratégicas, tareas que los roles de FM están gradualmente incorporando. Una opción disponible para los FM que buscan zanjar las brechas de conocimiento o alcanzar sus objetivos de acreditación es el ProFM Credential Program. Este programa se basa en el ProFM Body of Knowledge, que fue creado y aprobado por más de 3.000 FM de todo el mundo e incluye la adquisición de habilidades técnicas así como el desarrollo de temas más recientes como la ciberseguridad, continuidad empresarial y gestión de activos. Para más información sobre el ProFM Credential Program y cómo este programa puede ayudar a zanjar las brechas de conocimientos o habilidades de cada uno, visite profmi.org.

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 62

63 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 64

65 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 66

67 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 68

Importancia de la tecnología en la estrategia de gestión de Facility Management

BIO

Alfonso Alizo

Ingeniero en Electrónica Grupo Eulen

a ISO 41011 define el Facility Management como la función organizativa que integra personas, lugar y proceso dentro del entorno construido con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad del negocio (Core Business) de la organización. Este concepto resalta dos aspectos principales del FM: Mejorar la Calidad de vida de las personas, y la Productividad del negocio o Core Business. En la actualidad, las necesidades de los clientes y usuarios cambian a un ritmo acelerado, por lo que intentar responder a ese mismo ritmo es el reto al que nos enfrentamos los Facility Managers de hoy. Este desafío debe centrarse en garantizar que las instalaciones (propiedades) sean cada día más eficientes, y flexibles, que puedan adaptarse a ese cambio y demanda por parte de los usuarios finales en el momento adecuado. La flexibilidad ha tomado primacía en las cualidades que una instalación debe tener, especialmente en estos tiempos de COVID-19, donde la operación de muchas edificaciones ha sufrido grandes cambios. Ahora bien ¿cómo podemos ser flexibles y estar preparados para reaccionar rápida y eficientemente a los cambios en la demanda de clientes y usuarios? Realizando las actividades inmersas en la gestión del Facility Management apoyadas con la tecnología adecuada para satisfacer las necesidades de los clientes agregando valor o diferenciación a la operación, es decir apoyarnos en tecnología para realizar los mantenimientos (preventivos o correctivos), gestión de espacios, control de proyectos, proceso de adquisición, gestión de energía, manejo de proyectos, por citar algunas de las áreas de conocimiento del FM. La necesidad de implementar tecnología es un objetivo de cualquier industria, y el FM no escapa de esta necesidad, debido a los aportes que la automatización e integración proporcionan para garantizar continuidad de la operación, minimizando las actividades de ejecución o control manual. En el gráfico de la derecha se detalla porque usar tecnología para agregar valor a la operación.

69 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

PROFESIONALES

Cada día, toma más importancia la obtención, captura y almacenaje de datos esenciales para la toma de decisiones. Los datos es el input de la mejora continua, sin datos, no podemos saber dónde estamos, y mucho menos hacia donde queremos ir, que planes implementar, que ahorros lograr. Tener información confiable e inmediata, toma cada día más valor en la gestión actual del FM, y ahí es donde la tecnología juega un papel muy útil al incrementar eficiencias, optimizar costos y generar valor. Una Instalación “inteligente” (aquella que usa tecnología) está un paso más adelante en la sostenibilidad de la operación y en la satisfacción a la demanda de los clientes de manera consistente en el tiempo, respecto de aquella en la cual sus procesos son manuales y dependientes de la ejecución humana. Algunas de las tecnologías que se encuentran en el campo del FM, y que se implementan en instalaciones inteligentes son las siguientes: SISTEMA DE GESTIÓN DE EDIFICIOS BMS, (Building Management System). Software que permite gestionar, supervisar, regular y controlar varios sistemas de una instalación. Generalmente asociado a sistemas de climatización, iluminación, trasporte vertical, sistemas electromecánicos, entre otros. SOFTWARE DE CONTROL. Permite gestionar sistemas específicos de manera individual. La limitante es que se pueden tener en una plataforma múltiples softwares sin estar interconectados entre sí, con lo cual, se puede terminar necesitando un BMS para integrarlos. Dentro de esta catego-

ría, se incluyen software de control de energía y/o iluminación. GESTIÓN DE INSTALACIONES ASISTIDAS POR ORDENADOR (por sus siglas en ingles CAFM, Computer Aided Facility Management) es un Software de apoyo que integra todas las áreas del FM (compras, manejo de proyectos, datos sobre ocupación de espacios, información de alquileres, servicios a los usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo, entre otros). MODELADO DE INFORMACIÓN DE INSTALACIÓN BIM, (Building Information Modelling) es una me-

todología de trabajo colaborativa para la creación y gestión de una edificación aplicable a todo su ciclo de vida (proyecto, construcción y operación), centralizando la información de manera que sea accesible y actualizable en tiempo real. A manera de caso de estudio y para ilustrar la aplicabilidad de lo descrito, presentamos la automatización de todo el sistema de iluminación de una propiedad y su medición a través del Software de Control para demostrar cómo se generan eficiencias en la operación diaria de la instalación al tiempo que permite realizar cambios y ajustes en la programación de manera rápida, manteniendo el confort o experiencia hacia los usuarios.

La siguiente gráfica, muestra la carga (kWh) del sistema de iluminación de una instalación y los consumos generados por la utilización del Software de Control. La brecha entre la carga y el uso es el ahorro producto de la automatización e integración a través del sistema (instalación de sensores, programación por horas y días, entre otros). Esta automatización nos permitirá establecer patrones de comportamiento y consumos para modelar el gasto. Lo mismo se replica y se aplicaría con un software de Climatización y/o un Software de Administración de Energía. Para finalizar, y dado que no fue abordado en este

texto, es importante que tengamos en cuenta que la integración de tecnologías puede darse en diferentes etapas de la gestión de la instalación, en la etapa de diseño, o puede darse en la etapa de operación, por lo cual debe definirse y planificarse adecuadamente con el objetivo de apoyar la estrategia del negocio y satisfacer las necesidades de los usuarios. El alcance de la estrategia de integración de tecnologías variará dependiendo de él o los sistemas a integrar, y su enfoque estará dado principalmente en: integrar sistemas existentes, implementar nuevos sistemas o renovar sistemas actuales, razón por la cual la Innovación es una competencia clave dentro de la gestión de un Facility Manager.

PROFESIONALES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 70

Insights de Facility Services:

Disciplina de Contacto del Facility Management

BIO

Rebeca Arguedas A.

Socia Fundadora de United Facility Services.

n el tanto el mundo ha hablado de confinamiento, nosotros hemos hablado de héroes al frente, mientras en otros sectores se habla de una inminente desconexión digital nosotros enfrentamos ahora el desafío diario de una mayor interacción de nuestros equipos de trabajo operativos con la tecnología como una disciplina de contacto entre FS y FM. Más que nunca, la integración de las personas y nuestra capacidad para traducir los modelos de servicio en Seguridad, Bienestar y Confianza han sido particularmente retadores en la amalgama de operación FS/FM. La visión del Servicio cambió Pre-pandemia, las personas en servicios dentro de la categoría de Soft/Hard Services, Service Delivery o Facility Services, eran invisibilizados, con perfiles orientados a eficiencia por hora o por metro cuadrado y perfiles técnicos, con énfasis en el desarrollo de habilidades duras y responsabilidades orientadas hacia los inmuebles. La forma en que el mundo veía estos servicios cambió, ¨la limpieza cambió definitivamente con el Covid-19 tanto como el 9-11 cambió los servicios de seguridad, ahora se reconocen estos servicios porque nos protegen ante amenazas¨ cita de Eugene Carr. 71 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

PROFESIONALES

A nosotros los proveedores de estos entre otros, nos ha desafiado a cómo garantizarlos, mostrarlos y certificarlos en un entorno VUCA. Lo vivido en el gremio también se acopla a la frase de Lenin ¨Hay décadas donde no pasa nada y semanas donde pasan décadas¨. Nuestra nueva realidad son servicios valorados como esenciales, con perfiles más heterogéneos enfocados en conectar y digitalizar. Hemos asumido con compromiso y principios de hospitality el frente de las operaciones y la mayoría de posiciones no teletrabajables. Nuestras operaciones siempre han sido un people business pero se hizo relevante su visibilidad y trazabilidad para lograr Normalidad con Control de Riesgos y Sostenibilidad. Power Skills La experiencia de servicio es sin duda la nueva esencia de la operación así como la tecnología el habilitador, pero la trazabilidad del ¨small data¨ empieza con las personas. Con estrategias de ¨upskilling y reskilling¨ hacia experiencias de servicio memorables, hemos ido concediendo el poder a la Adaptación y Flexibilidad en momentos relevantes. Trabajamos diariamente y consistentemente en potenciar el crecimiento del pensamiento digital, en reconocer el poder de la colaboración, valorar la capacidad de aprendizaje y determinar cuáles son los reactores e indicadores principales para

actuar y muy importante también, destacar la capacidad de gestión del error. Siendo entonces, las habilidades blandas las power skills, ese aprender en gerundio, donde cada interacción cuenta, generando Conexión. Hemos experimentado en estos procesos por ejemplo, que operativamente, la generación ¨Millenian¨ si bien tiene una mayor apertura tecnológica también una menor flexibilidad y la generación ¨X¨ más flexibilidad pero menor apertura tecnológica. Ha sido vital la integración e interacción clara de las personas del FM con FS, y ese contacto ha sido sin duda el acelerador de la transformación en el campo. Dentro de las habilidades blandas requeridas buscadas para amalgamar a los FM´s según Gregory Blondeau, para mí la más significativa es la Compasión, que tengan la habilidad para entender mejor las luchas de los usuarios y las de los colaboradores y anticipar sus frustraciones.

Proyección Cobótica Al tiempo, estamos trascendiendo de una connotación de edificio inteligente hacia una experiencia de servicio con IOT, con grandes retos y gestión integrada que tienen que ver con Mobility e ICE, los líderes del FM están reconociendo el potencial de una fuerza de trabajo híbrida para lograr mayor eficiencia en esta visión de mundo cada vez más colaborativa. En Latinoamérica ya arrancamos en el camino para madurar a una experiencia de servicio mediante la combinación de recursos, de estar centrado en las personas a centrarse en las personas y los datos, y donde a las máquinas se les delega cada vez más, las tareas repetitivas. Este proceso incluye acelerar la accesibilidad y un cambio de mentalidad, basarnos no en la cantidad de recursos u horarios sino en el impacto de los servicios realizados o entregables con coherencia y transparencia ya que la tecnología es un habilitador pero la experiencia, la gestión de imprevistos y la generación de valor en la industria depende de las personas.

PROFESIONALES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 72

WORKPLACE - Nuevo paradigma del trabajo Retos y oportunidades del diseño y gestión de los espacios corporativos en la era post pandemia

BIO

Francisco Vázquez Medem

Presidente 3G Smart Group

l covid-19 nos ha agitado tanto a las personas, las empresas y a la sociedad en su conjunto. ¡Aún estamos un poco en shock! Debemos acoger la tecnología como un gran facilitador y llevar a cabo una transformación digital a la que aún le queda un largo camino… Aún hay mucho más que está por llegar. Es fundamental que los usuarios adopten toda esta tecnología que puede facilitarnos la vida. La pandemia dejó de manifiesto el concepto de trabajo como actividad, no como lugar. Algo así como -el trabajo en cualquier lugar-. Todo ello en un contexto de cambio para personas, empresas,

73 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

sociedad y administraciones. Todo esto ha roto paradigmas culturales. ¿Qué aspectos van a ser más importantes para el cambio? 1.- El macro-piloto de trabajo remoto. 2.- Reflexión individual. Modelo de vida. 3.- Valoración de las empresas. Productividad/costes. 4.- Adopción generalizada de la tecnología. 5.- Constatación de la vulnerabilidad. Incertidumbre. 6.- Persona en el centro. Apuesta por el bienestar. 7.- Nada va a cambiar. ¿Un nuevo paradigma en el fenómeno del trabajo? Y tú, ¿qué opinas? ¿Habrá un nuevo paradigma? O de lo contrario, ¿crees que todo permanecerá igual? Nosotros hemos llegado a la conclusión de que el modelo flexible es ya una realidad. Una vida flexible en la que haya un equilibrio entre la vida familiar y el trabajo, talento distribuído, menos desplazamientos para fomentar la sostenibilidad y una economía del triple balance.

La pregunta que nos hacemos es: ¿cómo organizar un modelo flexible (híbrido) que sea positivo para colaboradores, empresas, sociedad y planeta? Para ello es fundamental implementar un Manifiesto de la Vida Flexible y, sobre todo, llevar a cabo un proceso de cambio de mindset. A continuación definimos los pasos que la organización debería seguir: Diagnosticar el mindset de sus colaboradores Analizar los miedos y la velocidad de cambio Marcar un plan de acción (Cronos y Kairos) Definir las habilidades y herramientas necesarias Volver a empezar. En modo beta constante Los espacios de trabajo corporativos En el workplace tras la pandemia, ¿qué cosas van a cambiar? Menor afluencia de colaboradores y visitas a las sedes corporativas 70/50/25 El propósito de la sede corporativa será colaborar, cocrear, innovar y socializar.

Los colaboradores exigirán una buena razón para ir a la oficina. Calidad, servicios y amenities. Impulso de la importancia del diseño de los espacios corporativos. Hubs corporativos basados en las nuevas necesidades, apoyado por un ecosistema de espacios de trabajo complementarios. Trabajo en casa y del tercer lugar. ¿Hasta dónde llega la responsabilidad de la empresa? Tenemos la oportunidad de crear sedes únicas, con una gran oferta de tipologías de espacios, que reflejan la cultura de la organización, que atraen el talento y que sean sostenibles, inclusivas y flexibles. Una oportunidad de optimizar los costes y tener un impacto positivo en la economía de las personas, de la sociedad y de las empresas Una oportunidad (responsabilidad) de crear un mundo mejor.

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 74

Posibles relaciones entre diseño de experiencias, Facility Management y Turismo

Un Coctel abundantemente fértil de solo tres ingredientes

BIO

Oscar E. Guevara Arquitecto y Doctor (PhD) en Ciencias Pedagógicas, con énfasis en la enseñanza de la arquitectura. Director del Comité de Formación de APAFAM”

“La gente comienza a darse cuenta de que las combinaciones

simples y creativas son mejores que esas mezclas de docenas de ingredientes que pretenden complejidad”

Matthew Belanger,

Jefe de barra del Bar Death & Co. East Village, Manhattan, Nueva York

Se pueden relacionar, el diseño de experiencias, el Facility Management y el Turismo?

¿Qué coyuntura social puede hacer que estas tres vertientes aparentemente distantes, se agrupen en un mismo propósito? Para sostener una propuesta argumental capaz de tejer una trenza con estas tres hebras, debemos aclarar primero el punto de vista que adoptamos de cada uno de los conceptos tratándolos por separado, acotando la definición y los componentes esenciales asociados al concepto para después abordar la relación entre ellos. 75 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

PROFESIONALES

El diseño de experiencias (eventos)enti Diseñar es una tarea compleja, dinámica e intrincada. Es un proceso que integra los requerimientos del cliente, requisitos técnicos, económicos, culturales, y funcionales para convertir una idea (necesidad) en objeto, con su indiscutible manifestación formal. Sin embargo, el Proceso proyectual (diseño) no siempre está asociado a la producción de un objeto, puede concebirse para desarrollar múltiples fenómenos que tienen más una estructura como la de los eventos y los servicios. En el caso del diseño de eventos significa crear una experiencia memorable, concebir un suceso que marque la diferencia y que sea recordado por mucho tiempo. Experiencia (del latín experientĭa, derivado de experiri, «comprobar») es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un suceso1. Aunque aquí nos referimos al vocablo como vivencia destacable, solida e inolvidable: trascendental. Todo evento requiere de organización, un plan, pero no por ello quiere decir que está diseñado. Tampoco decorar un espacio para una boda, es diseñar. El proceso de diseñar incluye conceptualizar, concebir y comunicar una intención, dar forma a una envolvente que transmita la intencionalidad, provocando las emociones asociadas a este mensaje.

Ahora bien, el tiempo libre se puede emplear en actividades que no generen placer, por ejemplo, pintar el techo de la sala comedor. A diferencia del ocio, que es el tiempo plenamente utilizado en el entretenimiento y recreación. Por ello, el tiempo libre representa un valioso producto si se dota de una ocupación memorable. Y (en una dinámica, donde cualquier oferta supera la demanda y la excesiva oferta de servicios consume las existencias casi sin venderlas), ya que vamos a invertir nuestro tiempo libre nos aseguremos que sea en una experiencia “a la medida”.

verlo. El servicio al cliente es reactivo, no evita los problemas, simplemente los arregla cuando ocurren y se puede analizar por departamentos aislados. El servicio al cliente tiene un solo objetivo, resolver los problemas que surgen durante la interacción con el consumidor. Su función es vender el producto y resolver el problema.3

Hace más de una década que “el precio y la calidad empezaron a ser menos relevantes para los usuarios, pues lo que más quieren es sentirse atendidos, satisfechos y escuchados por las empresas”2. Esta realidad les demostró a las empresas, que la experiencia era un producto más de sus negocios. Y en consecuencia se entendió la importancia de comprender el perfil y las necesidades del cliente, lo cual permite ofrecer productos y servicios personalizados durante mayor cantidad de tiempo.

Por el contrario, el diseño de eventos se enfoca totalmente en la experiencia del cliente (CX), en los sentimientos y comentarios del cliente. La (CX) requiere comprender la forma en la que siente y piensa el usuario cada vez que interactúa con el negocio, desde el momento en el que sabe de la existencia de la marca. La (CX) es proactiva, se toma el tiempo de analizar los problemas que pueden surgir y cómo evitarlos. Involucra a toda la organización, ya que es la única forma de lograr que el cliente tenga emociones positivas al recorrer cada punto de contacto con la compañía. Se centra en crear relaciones entre la empresa y el consumidor, esto implica desarrollar empatía, identificar las emociones del usuario, entenderlas y crear estrategias para mantenerlas positivas durante los puntos de contacto.

Llegados hasta aquí, es importante destacar que cuando decimos experiencia, no nos referimos al Servicio al cliente. Este se enfoca en lo que hace la organización, no en el cliente. Es decir, la atención personalizada y amable, la velocidad para atender los problemas y la capacidad de solucionarlos. El servicio al cliente se limita a las interacciones entre la empresa y el cliente, cuando este necesita asistencia sobre un producto o servicio y entonces el personal le ayuda a resol-

El diseño de eventos trabaja sobre las emociones: provocando que los usuarios experimenten sensaciones, como felicidad, nostalgia o empatía. Y así se garantiza que las percepciones que tienen los clientes sobre la actividad, se anclen en sus recuerdos y por extensión las opiniones que tienen sobre la empresa, lo cual condiciona el vínculo que se desarrollará con ella. Estos conceptos forman una cadena de valor, conectando estrechamente aspectos emocionales, considerados “intangibles”, con factores como

PROFESIONALES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 76

la rentabilidad del negocio.3 El Facility Manager Es un profesional que integra la actividad de las personas, el entorno construido, junto a los procesos derivados de los servicios que son necesarios para garantizar la calidad de vida de los ocupantes de una edificación y la productividad del negocio principal.4 En esencia, su desempeño y competencia principal trata sobre Gestionar servicios. Es un profesional encargado de mantener sin variaciones las condiciones contratadas de un determinado conjunto de servicios. Su capacidad consiste en adelantarse en el tiempo, previendo las situaciones que se van a dar y los recursos necesarios para soportar el servicio con éxito. Y una vez que ha llegado el momento de la ejecución, realizar el seguimiento requerido que garantiza el buen término de lo acordado y si es posible, sobrepasar las expectativas del cliente. Es el profesional que conoce mejor los comentarios del cliente final, porque está involucrado en los pormenores de la evolución del uso del espacio, con las funciones requeridas para el desarrollo de las actividades específicas en relación con el giro principal del negocio de sus clientes. El Facility Manager en su quehacer termina por adquirir un dominio, en el trato hacia las personas, que llega a demostrar: diplomacia, mediación, liderazgo y persuasión. Y esto sucede porque las personas son el fin último de su razón de ser, pero además son quienes fuerzan el cambio constantemente, 77 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

nunca mejor dicho “las personas son el cambio personificado”. Y es la fuerza número uno con quien tiene que luchar el Facility Manager para mantener constante la calidad concertada del servicio.5 El ser humano le otorga la verdadera dimensión a la competencia principal de la disciplina: la Gestión. Turismo Tradicionalmente se ha identificado el turismo como uno de los principales pilares de desarrollo económico de Panamá. Es un eje transversal de desarrollo (...) en todas las regiones del país y todos los sectores de la economía nacional, debido a su efecto multiplicador. No obstante, el sector turístico panameño se encuentra ahora en una encrucijada estratégica clave. O es el momento de implementar una reactivación profunda del sector, o será muy difícil evitar que éste progresivamente caiga en declive. Este es el panorama que se expone en el “Plan Maestro de Desarrollo Turístico Sostenible de Panamá. Actualización 2020-2025”. Y continúa diciendo, en ningún destino turístico se encuentran todos los tipos de experiencias, pero Panamá posee una abundancia de recursos disponibles para el turismo, al tiempo que se observa un desarrollo insuficiente de productos turísticos. ¿A que se refiere con productos turísticos? Relajarse, descubrir, disfrutar y reunirse son necesidades que los viajeros desean satisfacer. Esas necesidades son conceptos abstractos

que, en el mundo real, se traducen por tipos de experiencias ofrecidas. Las experiencias se describen como sol y playa, experiencias Rurales, la ruta de las cascadas, visitas a pozos termales, la observación de vegetación y aves, fauna marina, de buceo, snorkel, náutica, de museos, patrimonio cultural, visita comunidades indígenas, eventos culturales y deportivos, actividades nocturnas y compras, turismo médico, entre otras. La naturaleza virgen que se expone exuberante en casi cualquier parte del territorio nacional, ilustra el tipo de evento turístico que se ofrece con frecuencia. La propia naturaleza protagoniza la experiencia, sin más, la vivencia está virgen de cualquier otro tipo de planificación y orquestación. Lo que impera, es la escasez de producto turístico empaquetado y fácilmente comercializable. Lo que existe es una falta de producto. Dada la oportunidad que supone la visión descrita, hay que poner en valor la variedad de los recursos turísticos que Panamá posee. Es clave superar la falta de mano de obra cualificada y conocedora del sector y, por otro, una falta de emprendimiento generalizada en los destinos que tiene relación con la capacitación técnica y el emprendimiento. El diseño de la experiencia no aplica para el empleado turístico, opera en un nivel de gerencia para mandos intermedios, de la empresa privada o cuadros públicos de dirección locales quiénes pudieran ser responsables de tour operadores, agencias de viajes y guías turísticos. Tejiendo la trenza Es hora de relacionar el área del turismo, en específico el sector rural y de aventuras con el desempeño de los Facility Manager y el diseño de experiencia. Después de este recorrido, no resulta difícil unir el reclamo social de la capacitación del sector turístico, la oportunidad de desarrollo de la empresa y el mercado, con un

producto académico dirigido a formar diseñadores de experiencias. Todo ello es posible en el Marco de una institución educativa, que bien pudiera tener un área académica donde se enseña a los profesionales la explotación de las instalaciones turísticas, desde el concepto del ser humano como centro de la actividad. O sea que en el Centro docente se encuentran las tres ideas argumentales de una realidad que, más que viable, es un reclamo de desarrollo de país. El valor del presente análisis radica en que, primero propone sinergias entre cada uno de estos conceptos y segundo, que anuncia que desde una institución educativa el debate alcanza más fuerza y productividad. El diseño de un evento inolvidable, el Facility Manager como gestor de los servicios que sostienen la experiencia y el turismo como disciplina emblemática de ofrecer una experiencia. ¡Vamos para allá! Notas y bibliografía 1 https://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia. Consultado el 16/septiembre /2021 2 https://rockcontent.com/es/blog/customer-experience. Consultado el 16/septiembre /2021 3

https://www.questionpro.com/blog/es/diferencia-entre-expe-

riencia-del-cliente-y-servicio-al-cliente/ Consultado el 20/septiembre /2021 4 A partir de la Definición de Facility Management. Norma ISO 41001 situándola en clave de desempeño del profesional. 5 Palabras de Clausura en la 4ta Edición del Diplomado Gestión de infraestructuras: una mirada hacia el Facility Management y el Property Management. Apafam / USMA 6 Plan Maestro de Desarrollo Turístico Sostenible de Panamá. Actualización 2020-2025ratton

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 78

BIO

La gestión del Facility Management en los Centros comerciales como parte de una propiedad de uso mixto Lourdes Araúz Gerente de Operaciones, Town Center, Costa del Este

n centro comercial es una facilidad compleja por naturaleza, el negocio principal, no es el retail sino los metros cuadrados, sin embargo, para lograr ser atractivo y competitivo existe una amplia gama de servicios; algunos perceptibles y muchos imperceptibles para el cliente final que un Facility Manager debe realizar para alinearse con los objetivos del negocio. Las partes interesadas de un centro comercial son muchas entres las cuales podemos mencionar el cliente final, es decir el que viene a comprar, los operadores de comercios que ofrecen ya sea bienes (ropa, zapatos, computadoras, relojes) o servicios (restaurantes, peluquería, gimnasios), los propietarios de los locales o inversionistas, entre otros. Cada uno de ellos con unas necesidades y expectativas que deben ser atendidas por el FM alineadas al negocio principal. Los centros comerciales ahora se enfocan en la experiencia del usuario, una gestión que atiende las necesidades de las personas, lo que les gusta, qué esperan al pasar las puertas de tú propiedad, cuáles son las expectativas?... esto depende de varios factores, pero en general esperan áreas limpias, ambiente climatizado, wifi, pet friendly, baños limpios, áreas de estar, personal cordial, seguridad, estacionamientos, buena iluminación, entre muchos otros. Cuando hablamos de las necesidades de los ope-

79 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

PROFESIONALES

radores de los comercios ellos buscan bajos costos operativos, es decir, eficiencia energética, facilidades de carga y descarga, confianza en la operación de sistemas críticos. Para los dueños de los locales o inversionistas, valorización de la propiedad, optimización del Costo total operativo, al lograr costos evitados o ahorros se traduce en mayor retorno para los inversionistas. Ahora añádele a esta complejidad que además de tener que manejar un centro comercial, se tengan otros clientes con otras necesidades como por ejemplo oficinas y consultorios, teniendo como resultado una propiedad de uso mixto. Cada uno de ellos con horarios y necesidades diferentes. Sin lugar a dudas, la situación de salud mundial añadió a esta complejidad retos gigantescos por solucionar, diseñar, planear, capacitar y ejecutar para prepararnos al retorno a la nueva normalidad protegiendo a nuestros usuarios. En mi experiencia en el sector inmobiliario puedo decir sin lugar a dudas que hay una gran ventaja en tener un equipo de Facility Management atendiendo la lista de necesidades que una facilidad tiene, optimizando los recursos y valorizando la propiedad sirviendo de brazo de palanca para incrementar los beneficios del negocio principal mediante la reducción del Costo Total Operativo durante el ciclo de vida del activo y brindando confiabilidad en la operación incluyendo la mitigación de los riesgos. En cuanto a la gestión del capital humano se encarga de reclutar el recurso adecuado para obtener los resultados deseados. Esto lo logra diseñando una estructura a la medida de las necesidades de la propiedad, sacándole el mayor provecho a las com-

petencias duras y blandas del personal, desde el inicio, utilizando procesos de contratación, programas de introducción a la propiedad, capacitación, entre otros. En cuanto a la gestión de ingeniería y mantenimiento se asegura de realizar los servicios necesarios ya sea tercerizados o con recursos propios cumpliendo SLA´s y llevando métricas que ayuden con el proceso de mejora continua. Gestión de utilidades como electricidad y agua; sabiendo que la electricidad es uno de los rubros de mayor peso dentro de un presupuesto se encarga de optimizar el consumo de las diferentes áreas, sistemas y equipos y encontrando oportunidades de costos evitados sin poner en riesgo la operación. Hablando de riesgo, la gestión del riesgo es otra de las ramas que maneja el FM identificándolo y creando maneras de mitigarlos diseñando planes de emergencia que incluyan planes de continuidad del negocio para cada uno de los riesgos identificados. Paralelamente maneja sistemas que ayudan a

mitigar el riesgo como los sistemas contra incendio, su mantenimientos y pruebas y el plan de capacitación del personal para saber qué hacer durante una emergencia, esto incluye los ejercicios de evacuación, entre otros. Gestión presupuestaria de todos los servicios necesarios así como la obtención de los mejores insumos, equipos y herramientas mediante una gestión de procura que cumpla con procesos y procedimientos que aseguren la constancia y transparencia de la gestión teniendo en mente la velocidad de la operación logrando mantener la rueda andando siendo oportunos y brindando la información necesaria para la toma de decisiones que vayan alineadas con los objetivos planteados. Tener un equipo de Facility management te brinda data importante que servirá en el proceso de comercialización, brindando información valiosa acerca del costo operativo total de la propiedad, garantizando niveles de servicio y optimizando los recursos.

PROFESIONALES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 80

Grupo CEJIDSA

BIO

El respaldo necesario para la mejor experiencia de nuestros visitantes Iván Andrés Salerno CEO at GRUPO CEJIDSA, S.A.

n un Centro Comercial convergen miles de personas en busca de una excelente experiencia. Algunos quieren comprar los artículos de su marca preferida, otros se reúnen en familia para disfrutar de una buena comida, otros van al cine, comen helados o simplemente dan un paseo. Town Center tiene todo esto y mucho más. Pero detrás de esta excelente experiencia hay cientos de personas trabajando cada día para que la visita a Town Center sea algo único y especial. Grupo CEJIDSA está conformado por diversas empresas especializadas que nos ofrece todo el respaldo necesario para que el Centro Comercial cuente con toda la infraestructura de servicios eléctricos requerida para operar con excelencia. Las escaleras mecánicas y los ascensores, las plantas eléctricas de respaldo, el mantenimiento preventivo y correctivo y toda la infraestructura eléctrica la hemos confiado a Grupo CEJIDSA, porque sabemos que estamos en buenas manos y que cada visitante podrá contar con todos los servicios necesarios para una movilidad segura y confiable dentro de nuestras instalaciones. Tal como lo plantea Ivan Salerno, “JIDSA Elevadores, jna de las empresas del grupo, aporta a la inno-

81 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

PROFESIONALES

Grupo CEJIDSA Desde hace más de 30 años, el Ingeniero Electricista Ivan Salerno Abad encaminó su visión paso a paso, para constituir una empresa integral, que brinda a sus clientes un servicio personalizado de alta calidad, con un talento humano preparado, especialistas en el área de sistemas eléctricos y suministros energéticos, comprometidos y con ideas innovadoras. La inclusión de nuevas generaciones, aportó nueva energía para concebir una visión más amplia para entrar en mercados novedosos destacándose como un Gran Consorcio Eléctrico que brinda soluciones efectivas en diseño, asesorías, monitoreo, venta y alquiler de suministros energéticos, recargando nuestras baterías a su máxima potencia. Para Grupo CEJIDSA la meta es clara: “Mantenernos adaptados a la evolución tecnológica en el tiempo, proporcionando un futuro sostenible para Panamá”. vación del sector industrial en Panamá a través del uso de tecnologías de última generación en sus servicios de mantenimiento de estructuras eléctricas y además por ser los únicos en el mercado local en utilizar un software especializado (CRM) para tales fines.

Nos adaptamos a las necesidades de cada uno de nuestros clientes y estamos comprometidos con un servicio personalizado y una alta capacidad de respuesta, gracias a nuestro personal entrenado por las fábricas, un amplio inventario de repuestos y equipos y experiencia para brindar servicio a todas las marcas presentes en el mercado. Nuestro propósito e intención principal como empresa de servicio es poder trabajar de la mano con nuestros clientes de manera preventiva, pero más aún; de manera predictiva estableciendo presupuestos de mantenimiento a corto mediano y largo plazo. Lo más importante es tener a nuestros clientes preparados para los mantenimientos según uso y tiempo recomendados por fábrica ”. CEJISA es una de las empresas con mayor trayectoria en el país y la región, con más de 36 años de experiencia ofreciendo soluciones eléctricas, diseño, instalación y reparaciones eléctricas y como dice su lema: “Te ayudamos desde el diseño inicial hasta el último foco del Proyecto”. JIDSA es una empresa del Grupo CEJIDSA y es un aliado fundamental para que Town Center opere con normalidad cuando el servicio eléctrico falla, gracias al respaldo de una red de plantas eléctricas que nos permite asegurar un fluido eléctrico continuo. La experiencia de JIDSA en suministro, mantenimiento, reparación y emergencias las 24 horas del día, los 365 días del año es vital para el Centro Comercial. De igual forma JIDSA Elevadores nos garantiza la confiabilidad en el funcionamiento de las escaleras mecánicas y los elevadores, que son servicios fundamentales para la movilidad segura dentro del Centro Comercial de todos nuestros visitantes.

Grupo CEJIDSA ha crecido gracias a una cultura de excelencia, un alto nivel profesional y técnico, y un equipo de profesionales comprometido con la calidad y la seguridad en todos sus procesos. Ese respaldo nos genera la confianza necesaria para poner en sus manos la infraestructura crítica de Town Center. El Grupo también cuenta con un amplio portafolio que incluye a la empresa Pinnacle Technologies, Inc. dedicada a servicios de sistemas de cámaras de seguridad, sistemas de incendio, control de acceso y ahorro energético y PANAVOLT que se encarga de servicios eléctricos de mediana y alta tensión. Otras empresas del Grupo destacan en otros sectores y en www.grupocejidsa.com podrá conocer un poco más de este prestigioso conglomerado de exitosas empresas panameñas. Respaldo y confianza desde el primer día Grupo CEJIDSA ha acompañado a Town Center desde el primer día del inicio de su construcción y lideraron el desarrollo de la infraestructura eléctrica subterránea del proyecto, así como la línea eléctrica hasta la subestación de Chanis. Hoy siguen siendo un proveedor de suma importancia para la exitosa operación del Centro Comercial. La experiencia del Grupo abarca todo lo que implique electricidad, por ello cuentan con clientes industriales, comerciales, residenciales, hoteles, hospitales, banca, empresas de telecomunicaciones, aeropuertos, entre otros sectores. Es una empresa muy bien estructurada con más de 160 empleados contratados y más 150 en campo designados a proyectos. PROFESIONALES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 82

BIO BIO

Abriendo puertas: éxitos de la colaboración profesionalizada Santiago Roca

Corporate IT and Quality Director Grupo Rescue

día de hoy aún me encandila aquel vídeo que muestra el funcionamiento combinado de una cerradura con su llave en la que los dientes de la llave se sitúan a diferentes alturas para que el engranaje gire libremente y abra la puerta. Con frecuencia pienso en ese mecanismo cuando trato de explicar los beneficios que la figura del Facility Manager y su gestión ayudan a que una organización funcione de manera coordinada y prestando la debida atención a cada uno de los aspectos de los que es responsable. En República Dominicana, el sector privado tiene un papel dominante en la industria de la salud. La mayoría la representan pequeñas empresas familiares que varias generaciones atrás fueron impulsando su negocio prácticamente desde cero. Eran apuestas personales, de médicos recién graduados, que contaban con un pequeño apoyo económico para desarrollar su práctica médica, a veces hasta en su propia casa, y que fueron creciendo, tanto en pacientes como en espacio, condicionados por una entendible falta de planificación. He tenido la oportunidad de trabajar en una clínica que creció bajo este esquema y más directamente en otra en la que tuvo cabida la figura del facility management desde un inicio. En esta última, uno de sus grandes aciertos fue que los médicos se centraran es su especialidad, en base a un acuerdo en el que cedían parte de sus honorarios a cambio de recibir el apoyo total de los servicios administrativos, que son gestionados de forma profesional por un equipo operativo jerarquizado. Parecería una obviedad que cada profesional debe 83 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

PROFESIONALES

ocuparse y responsabilizarse de aquello que conoce y le apasiona, pero en ocasiones los dientes de la cerradura no encajan de la forma adecuada para hacer girar el engranaje eficientemente. Permitiendo que los médicos se centren en su práctica sin tener que preocuparse de enviar facturas al seguro, llamar al técnico del sonógrafo para la revisión, llevar la bata a lavar, velar por los consumos de los aires o comprar papel, el paciente lo agradecerá, porque el tiempo no siempre es lo elástico que nos gustaría, y esos minutos que pasamos en la consulta requieren atención. Si a esta liberación de responsabilidades no médicas le sumamos, además, una economía de escala, los beneficios se multiplican y el costo se reduce. El caso de las instalaciones es muy particular, dado a nadie le duele, porque es de todos, y precisamente por ello es la que queda más relegada, cuando no olvidada, especialmente cuando la prioridad de los doctores suelen ser los equipamientos médicos. Y con “instalaciones” no me refiero solamente a equipos generales, sino también a la gestión de los espacios, al rendimiento energético y en la forma en que el ambiente afecta al conjunto. Son renglones que parecerían a priori poco productivos, pero que en la realidad tienen un impacto muy relevante en el gasto cuando no son gestionados como merecen. También en la satisfacción del paciente. Durante la pandemia hemos podido comprobar cuan relevante es el espacio físico y cómo impactan en el aforamiento. Cómo la disminución de las citas presenciales han cambiado el valor del metro cuadrado, lo difícil que ha resultado manejar los nuevos flujos de circulación de pacientes, visitantes, equipos y trabajadores y cómo las necesidades de los clientes requieren adaptaciones. Hoy día aún es un reto acertar en la creación, modificación o la separación de las nuevas áreas para seguir ofreciendo un servicio médico acorde con los tiempos, a la altura de unas expectativas cada vez más exigentes y financieramente eficaces.

PROFESIONALES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 84

85 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 86

BIO

Creación de la Asociación Catalana de Facility Management

Manuel Jarrega

President Associació Catalana de Facility Management

uestra Asociación nace de la pasión de un grupo de personas y de la necesidad de que haya una asociación para cubrir una necesidad en particular. En este caso el grupo de personas fuimos un conjunto de apasionados por el FM que nos reuníamos en un Grupo de Trabajo en el Colegio Oficial de Ingenieros Industriales. La necesidad surgió de crear una entidad cuya finalidad fuese agrupar personas físicas, personas jurídicas y entidades, así como colectivos profesionales, sectoriales o académicos, que dentro de sus actuaciones ofrecen, promocionan o desarrollen desde Cataluña actividades relacionadas con el Facility Management (FM). Para poder avanzar en nuestros objetivos creamos en Noviembre de 2015 la ACFM y nos estruc87 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ASOCIACIONES

turamos en una serie de áreas de competencia: Área de Atención al Socio: para integrar el socio en la comunidad del FM para hacer más fuerte el colectivo de los asociados. Área de Conocimiento: Promover profesionales más formados e informados en las prácticas más avanzadas del FM colaborando con entidades universitarias y con cursos específicos de temas de actualidad. Área de Comunicación: gestión de la comunicación interna y externa, webs, redes sociales, etc. Área de Relaciones: relaciones con otras entidades, otros actores en el FM, captación de socios…etc. Mucho es el camino recorrido y en la actualidad hemos conseguido importantes hitos como son obtener el soporte de la Generalitat de Catalunya al proyecto y nuestra proyección internacional, como es la adhesión a GlobalFM. Sin embargo, lo más importante es ver cómo el FM empieza ya a ser reconocido en nuestra sociedad y por tanto dando el servicio a nuestra sociedad que sólo el FM puede dar.

Panorama del Facility en Argentina:

BIO

Avances del la disciplina en el país Julio Flores Sibaja Presidente Asociación Costarricense de Facility Management

hora más que nunca la disciplina del Facility Management (FM) se ha posicionado como uno de los sectores con mayor crecimiento durante los últimos 10 años. Hay un reconocimiento marcado de las organizaciones sobre la necesidad que lleva gestionar eficientemente sus inmuebles, activos y servicios brindados dentro de ellos o para su protección y la de sus usuarios. Las acciones del personal responsable del FM toman un rol prioritario en la estrategia, táctica y la realización de las operaciones del negocio. En Costa Rica, existe la Asociación Costarricense de Facility Management, es un grupo sin fines de lucro, orientado a dar a conocer el FM como una disciplina desde el 2017. Su rol fundamental es crear espacios de colaboración para compartir mejores prácticas del sector, ampliar la red de contactos y educar a las siguientes generaciones de profesionales. El ingeniero Julio Flores Sibaja es el actual presidente de la ACFM y se ha dedicado a cerrar brechas en estos últimos 2 años para conseguir la versión de la ISO 41001 y 8 normas más en Costa Rica. En sus palabras estas normas vienen a dar estabilidad y consistencia a las actividades del personal de Facilities de las organizaciones y marcan un antes y un después sobre la formación y especialización que debe tener un profesional del FM. En el 2021, la ACFM cerrará con varias jornadas de “networking” orientadas a unir al gremio y no dejar de lado a las personas y empresas que apoyan ésta gestión, especialmente aquellas afectadas por la pandemia del 2020.

Crónica de nuevas oportunidades Mariana Tambussi Socia Gerente, Tambussi Kurcbart Nadia Dressl Facility Manager, MediaMonks

un después de la “vacuna”, la pandemia nos deja en la Argentina, muchos cambios y la enorme oportunidad de hacernos más conocidos y definitivamente “más necesarios”. Muchos espacios han estado deshabitados, y muchos no se volverán a habitar, muchos propietarios resultaron perjudicados ya que alquileres han caído, gran cantidad de puestos de trabajo han cambiado o se han perdido, muchas empresas de servicios han reducido su nómina de clientes. Sin embargo, los Facility Managers hemos sido bendecidos con una profesión que nos hace flexibles y adaptables a nuevos temas que nos requirieron: por ejemplo: espacios de salud o que requieren condiciones especiales de salud, han crecido los espacios dedicados a consumos en todo lo que es datos, e-commerce, streaming, transacciones bancarias, procesamiento remoto, etc. Sería injusto y tal vez demasiado optimista decir que hemos cambiado un horizonte por otro, o establecer un porcentaje ya que aún estamos en permanente cambio. Queda en nosotros reconvertir en oportunidades lo que toda crisis trae como amenaza y estar abierto a cambios cada vez más frecuentes e intensos. Aprovechar estos tiempos para aprender y valorizar nuestro costado de Management podría ser la mejor opción. Por mucho tiempo se sesgó la visión del Facility a lo operativo, a los servicios como objetivo, a lo correctivo en lo emergente y en pocos casos se pudo valorar el importante rol que cumple el Management. Las habilidades menos conocidas, la planificación de los espacios y la planificación financiera, es donde hoy se completa y se requiere nuestra intervención; irremplazable figura al momento rediseñar nuestras rutinas de trabajo y de tener muy claro nuestro “numero de oro” el valor del m2 de Facility. Recién ahora, cuando la realidad nos pegó con viento en contra pensamos en quién puede reunir en un solo perﬁl, tantas habilidades: management + operación + finanzas. Un lujo para no desperdiciar, que en Argentina está cobrando gran relevancia y nombre propio.

ASOCIACIONES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 88

BIO

Conceptos Básicos del Facility Management

José Manuel Rizo-Patrón Bentín Miembro del Consejo Directivo de APEFAM

l Facility Management planifica, gestiona y administra -de manera eficiente- el funcionamiento de los inmuebles y sus servicios asociados, asegurando la continuidad del negocio. Los objetivos del FM son: • Incremento del retorno de los capitales invertidos, gracias a un mejor aprovechamiento y cuidado de los activos. • La reducción de los costos operativos a través de eficiencias. • La mejora de la calidad de vida de los usuarios. • La garantía de no interrupción del negocio. • La claridad y transparencia en los controles y métricas. 89 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ASOCIACIONES

• La liberación de recursos clave para concentrarlos en el “Core Business” de la empresa. El Facility Management puede generar ahorros/ eficiencias de distintas formas, ya sea a través del incremento de la vida útil del activo o inmueble debido a una correcta gestión de mantenimiento, la reducción de costos generado por el correcto desarrollo de los proveedores que incluye atender de manera rápida y oportuna ante un desperfecto o problema que se presente, el uso de nuevas tecnologías que generen eficiencias, la adaptación rápida a los cambios del entorno y la mejora continua en todos sus niveles, siempre priorizando la continuidad de la operación. Contar con un modelo de Facility Management no significa tener un proveedor de servicios generales o tener un outsourcing bien organizado, es establecer prácticas alineadas a la normativa ISO 41000 que asegure que las organizaciones incrementen su rentabilidad a través de la optimización de sus recursos, mejoren su productividad y disminuyan los riesgos de la continuidad de sus operaciones.

BIO

El futuro de la propiedad horizontal en Panamá Priscilla Cooban C.,

Abogada y Administradora de Propiedad Horizontal, Asociada de ADEPA PH

a Asociación de Profesionales Administradores de Propiedad Horizontal (ADEPA PH), preocupados por el rápido desarrollo que se ha dado en nuestro país de este tipo de vivienda y de las situaciones que, por la naturaleza de la propia asociación y sus miembros, se conocen a diario con relación a estas, han aunado esfuerzos, decididos a asegurar un mejor futuro para la propiedad horizontal, impulsando y participando arduamente en la elaboración de proyectos de leyes para el mayor beneficio de estas y sus habitantes en Panamá. El año 2020, ha sido un año de muchos cambios en la propiedad horizontal. La pandemia nos enfrentó a nuevas realidades que llevaron finalmente a que se decretara la Reglamentación de la Ley 31 de 18 de junio de 2020, mediante el Decreto Ejecutivo 151 de junio 2020; a la sanción de la Ley 180, de noviembre de 2020 (Conocida como Asambleas Virtuales); a la discusión del anteproyecto 165 de 2020-2021 que persigue la jerarquización a profesión del Administrador de Propiedad Horizontal y a la aprobación en primer debate del proyecto de Ley 582 de 2021, Por el cual se deroga la Ley 31 de 18 de junio de 2010 y se subroga Ley No. 180 del 16 de noviembre de 2020 y se crea el Régimen de Propiedad Horizontal. Todos estos cambios muy necesarios, considerando que, el bienestar de los propietarios y residentes de una propiedad horizontal depende ineludiblemente de la buena administración que se desarrolle en el mismo.

en sus reuniones de Asamblea de Propietarios. Las nuevas propuestas de Ley, llevan a modernizar la forma de llevar a cabo estas reuniones, a mejorar su capacidad para la toma de decisiones y también buscan un balance entre los actores de la propiedad horizontal, como lo son: el promotor, el propietario inicial, los propietarios (Asamblea), la Junta Directiva, la Dirección de Propiedad Horizontal y el Administrador. ADEPA PH, está haciendo un esfuerzo para contribuir a la educación continua de nuestros administradores asociados, lo cual está rindiendo sus frutos. También las propiedades horizontales que cuentan con administradores de nuestras filas, tienen el apoyo de nuestros más de 120 asociados, lo cual tiene un valor agregado al manejo de su propiedad. Hay que tener en cuenta, que el administrador de una propiedad horizontal no puede ser “cualquier persona”, como ahora lo establece la Ley 31 de 2010. Hablamos del custodio de sus bienes y de la vida de quienes residan en la unidad inmobiliaria de su propiedad, lo que obliga a esta persona a ser un profesional en su campo y a mantenerse vigente con todos los cambios que se den relacionados a sus obligaciones que están taxativamente establecidas por Ley. Exhortamos a todos los propietarios y usuarios de inmuebles sometidos al Régimen de Propiedad Horizontal, a que, responsable y activamente apoyen estos esfuerzos para alcanzar estos cambios en las normas y poder así asegurar un mejor futuro para todos en propiedad horizontal.

La responsabilidad de esta buena administración recae principalmente en todos los propietarios de todas las unidades inmobiliarias que componen el inmueble, y que son quienes deben tomar las decisiones y acciones necesarias para el mantenimiento, conservación y buen uso del inmueble ASOCIACIONES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 90

Ocho estrategias con las que el Facility Manager puede contribuir a la sostenibilidad

BIO

Banistmo Costa del Este, Financial Park (LEED Gold)

José Luis Quiroga

Arquitecto Miembro de la Junta Directiva del Panama Green Building Council

a actual tendencia del FM de moverse desde lo operativo hacia lo estratégico conlleva un cambio en su rol como gestor de inmuebles, siendo clave en la búsqueda de mayor competitividad en las empresas y propiciar entornos motivadores para sus empleados, clientes o usuarios, movimiento que mundialmente ha hecho evolucionar el paradigma de la RSC al modelo de Empresa B. Una de las mayores áreas de oportunidad para que el FM entregue valor a una organización es el de la sostenibilidad, estando las edificaciones entre los principales causantes de impactos sobre el ambiente y uso de los recursos. Es un doble reto para el FM, ya que, si bien los impactos se dan durante todo el ciclo de vida del inmueble, las decisiones clave suelen encontrarse en las etapas de diseño y construcción, tradicionalmente con poca participación del FM. Afortunadamente, este rol ha estado cambiando y el FM es 91 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

ASOCIACIONES

ahora figura esencial de los comités de desarrollo de proyectos desde el inicio. Por otro lado, la realidad es que la mayoría de los gestores de inmuebles tienen a su cargo un portafolio concebido décadas atrás. Entonces, ¿cómo podrán asumir, desde la sostenibilidad, ese rol estratégico que se espera de su gestión? Los edificios, como las ciudades, son organismos vivos en constante cambio, y el FM debe estar allí para dirigirlos hacia una renovación y adaptación a las nuevas condiciones sociales, económicas y medioambientales. Desde esa óptica, muchas estrategias de sostenibilidad se pueden implementar en edificios en operación. Estas son algunas de ellas: Alcanzar una certificación de construcción sostenible: una forma sistemática de organizar las estrategias de sostenibilidad de un inmueble es aspirar a una certificación para edificios en operaciones. El GBCI administra el sistema de certificación LEED v4.1, desarrollado y promovido por el USGBC, que incluye la opción para Operations and Maintenance (O+M). Además existen otros sistemas de certificaciones aplicables a edificios existentes como WELL, que incluye aspectos del bienestar de las personas, y la certificación EDGE.

Reducir consumo de agua: un presupuesto modesto permitiría reemplazar artefactos sanitarios y grifería con dispositivos de bajo caudal, con sensores, así como urinales secos y sistemas de descarga de inodoros de alta eficiencia. Los ahorros en consumo de agua pueden llegar hasta más allá del 50%. Reemplar equipos de A/A: extender la vida útil de equipos antiguos suele ser contraproducente si consideramos la oportunidad de reducir costos de energía. Eventualmente los equipos HVAC serán reemplazados, abriendo la oportunidad npara colocar equipos de alta eficiencia, eliminar refrigerantes contaminantes y utilizar filtos de mayor eficiencia (p. ej. MERV 13). Es necesario revisar el diseño electromecánico original para verificar que estos cambios no tengan un efecto contraproducente. Implementar un programa de compras sostenibles: en colaboración con otras áreas de la organización, el FM puede promover un programa de compras que asegure que en un tiempo razonable la mayoría de los equipos equipos de oficina y electrodomésticos estén certificados como de alta eficiencia (por ej. con el sello Energy Star o equiparable). El programa de compras sostenible deberá extenderse a insumos como papelería y productos químicos de limpieza. Reacondicionamiento del sistema de iluminación: el costo inicial de reemplazar las luminarias fluorescentes por LED puede ser alto, pero los beneficios en ca-

lidad de iluminación, eficiencia energética, costos de mantenimiento y eliminar la contaminación por mercurio, justifican el caso de negocio. Implementar un programa de recolección y disposición de residuos: En Panamá ya está promulgada la ley que obliga a todas las empresas a gestionar integralmente los residuos sólidos, por lo cual ya no es opcional. Se separan los residuos por tipo en la fuente por medio de contenedores identificados en puntos estratégicos, lo cual permitirá enviarlos a empresas de reciclaje o disponerlos adecuadamente. El programa debe incluir campañas, inducción al personal de limpieza y estar abierto a que los ocupantes traigan reciclables desde sus hogares. Control y automatización de sistemas de iluminación: con sensores de presencia, sensores de luz de día y temporizadores se logran notables eficiencias en la factura de energía al reducir el tiempo de encendido de lámparas, no dependiendo del factor humano. Se pueden integrar a los de cortinas automatizadas para aprovechar al máximo la iluminación diurna. Reemplazo de mobiliario y alfombras: el FM deberá exigir a sus proveedores de mobiliario y alfombras que sus productos vengan certificados para bajas emisiones con los sellos Greenguard y Green Label, respectivamente. Los productos de madera deberían venir con el sello FSC, que certifica el manejo sostenible de bosques.

ASOCIACIONES

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 92

93 | FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 94

Costa del Este Financial Park / Costa del Este, Panama

DIAGNÓSTICO DE ENVOLVENTE

REHABILITACIÓN DE ESTACIONAMIENTOS

REHABILITACIÓN/RENOVACIÓN

Evaluación, Reparación y Reemplazo de Fachadas

Evaluaciones

Refuerzo y Evaluación Estructural

Techado e Impermeabilización

Planes de Inversiones en Bienes de Capitales (CAPEX)

Rehabilitación y Evaluación de Puentes

Consultoría para revisiones por Terceras Partes/ Comisionamiento de la Envolvente

Diseño y Administración de Reparaciones

Restauración de Estadios/Complejos Deportivos

Planes de Mantenimiento

Revisión de Panel por Homólogos

Durabilidad y Análisis de Ciclo de Vida

Restauración Histórica

ANÁLISIS FORENSE

Servicios de Consultoría durante la construcción

Análisis de Fallas y Colapsos

Mitigación de Corrosión/ Consultoría de Materiales

Asesoría para Litigios

Pruebas No Destructivas

Consultoría para Reclamos de Seguros Consultoría de Vibraciones Respuesta ante Emergencias

ATL ANTA

EL PASO

MEXICO CIT Y

SAN DIEGO

WASHINGTON DC

AUSTIN

FORT WORTH

NEW YORK CIT Y

SAN FRANCISCO

THE WOODL ANDS

CALGARY

HOUSTON

OKL AHOMA CIT Y

TAMPA

CHARLOT TE

K ANSAS CIT Y

ORL ANDO

TORONTO

DALL AS

L AS VEGAS

PANAMA CIT Y

TULSA

DURHAM

LOS ANGELES

PUNE

VANCOUVER

Luis Buitrago, PE / Eladio Guardia, PE Calle 58 Obarrio, Plaza 58, Oficina 609, Ciudad de Panamá, Panamá

FM PANAMÁ | EDICIÓN 3 | 2021 | 95 507.393.7477 walterpmoore.com