Database clienti
come organizzarlo e i suoi vantaggi GESTISCE, SEMPLIFICA, ORGANIZZA
DALLA TUA PARTE WEB E DINTORNI
COSTRUIRE UN BUON
DATABASE DEI CLIENTI COMPLETO E MAGARI “PROFILATO” Cominciare dal Database Cliente, cioè da una raccolta dati ben organizzata dei propri clienti. Vediamo tutti i vantaggi per un centro estetico automaticamente ai clienti) trattamenti, conI dati che identificano un cliente possono essigli corpo, consigli viso, ecc.. e delle informasere più o meno completi, ci sono dei dati che zioni alle quali fare attenzione durante i trattaperò sono “obbligatori” per poterlo registrare menti, ad esempio: cliente allergico al nichel. correttamente: • Nome Giovanni Nichetti L’inserimento dati viene considera• Cognome AMMINISTRATORE BEAUTYCHECK to spesso noioso, oppure del tempo • Cellulare sottratto alle altre attività. I vantag• Mail gi sono però molteplici. • Data di nascita • Riconoscimento immediato del cliente e profilazione • Dettagli sul trattamento della privacy (consenso o • Anticipare le esigenze del cliente secondo le annomeno all’invio di comunicazioni tramite mail o sms) tazioni riportate • Fonte di provenienza • Filtri utili per generare delle attività promozionali mirate Tra i campi elencati qui sopra, una particolare attenzione deve essere posta sugli ultimi due: Se alla gestione corretta del database si unisce l’utiTrattamento Privacy, che va fatto sempre compilare lizzo di un software gestionale, le informazioni a die firmare alla cliente, indicando nel database le sue sposizione saranno molte di più e consentiranno al preferenze per non avere poi delle spiacevoli sorprese salone un salto di qualità enorme. Permetteranno per nel momento in cui, ad esempio, si contatta chi non esempio di sapere l’ultima volta che il cliente ha fatto vuole essere contattato. un trattamento nel centro estetico, cosa ha fatto, chi Fonte di Provenienza, ovvero come il cliente ha coera l’operatrice che l’ha seguito, quanto ha speso, se nosciuto il centro estetico (passaparola, facebook, sito oggi ha un credito residuo da consumare, se e quando web, volantini, ecc..). Un dato che può dare indicazioni ha acquistato un prodotto e di quale tipo di prodotto si importanti sull’attività di marketing da portare avanti trattava…etc o meno. Preziose informazioni che si perderebbero compilando I nominativi si possono inoltre suddividere secondo in modo grossolano i dati del cliente. Invece, se suddidei Gruppi o delle Categorie di appartenenza per poter vise correttamente, potrebbero rivelarsi molto utili per avere un ulteriore filtro di ricerca “mirato”. Ad esemfar crescere l’attività e far sentire il cliente più coccolapio aggiungere una categoria “clienti palestra” per to. Costruire un database cliente non è un “qualcosa” quei clienti che fanno anche attività motoria piuttosto che è utile solo alle grandi aziende, al contrario, è diche considerare un Gruppo “Premium” per i clienti ventato uno strumento fondamentale in varie fasi opeAlto Spendenti. rative del Salone: nel rapporto col cliente, nel risparmiare tempo in ricerche, nell’aumentare le vendite e Ultimo ma non ultimo tra i dati fondamentali è il camnel percorso di fidelizzazione del cliente stesso. I mezzi po Note, dove si possono indicare le principali attiviper farlo sono molteplici, si tratta di organizzare il latà del cliente: (nel caso non si avesse un gestionale voro e le informazioni utilizzando uno strumento affine agganciato, altrimenti le attività verrebbero associate alla professione, adattandolo alle specifiche esigenze.
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MABELLA MAGGIO 2018
GESTISCE, SEMPLIFICA, ORGANIZZA
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