Jun. 2013
Digital Branding de Marcas de Moda
O Guia Objeto final de um trabalho de conclusão de curso em pós-graduação de Branding, o presente Guia de Boas Práticas para Digital Branding de marcas de moda não tem a pretensão de ser definitivo. Longe disso: já nasce com a certeza de que infinitas atualizações deverão ser feitas no material para que seja sempre uma fonte de boas ideias para os gestores da presença digital de marcas de moda e diretriz para projetos online. A primeira edição do Guia de Boas Práticas em Digital Branding para marcas de moda traz um compilado de constatações e sugestões de soluções como ponto de partida de marcas de moda na internet. O foco de estudo foram as marcas classificadas como qualidade intermediária Farm e Schutz, além da up market Le Lis Blanc. Quanto ao público, buscou-se classificar a partir de bases comportamentais, pois, aqui, são mais esclarecedoras do que segmentações socioeconômicas, por exemplo. São consumidores
que possuem elevado e duradouro nível de envolvimento com marcas de moda: consomem informação de moda por meio de mídias especializadas (revistas, internet, programas de TV, etc) e buscam produtos pelo apelo de moda. O cenário atual é característico: consumidores passaram de simples receptores das mensagens das empresas para principais geradores de informação e interação, bem como foco das marcas que antes voltavam-se ao produto, por exemplo. O Guia divide-se em áreas de interesse dentro do Digital Branding e ocupa-se em expor as peculiaridades de cada macro-plataforma. Utiliza-se de cases reais positivos e negativos para exemplificar as colocações e sintetiza em tópicos as constatações feitas em meses de pesquisa online e com consumidores, observação, interações e experiências das autoras.
Para quem? Gestores de marketing, comunicação e presença online de marcas de moda (varejo) do segmento qualidade intermediária + up market que possuem operações “tradicionais”/off-line (pontos de venda físicos) e desejam instituir ou melhorar sua presença digital. O Digital Branding, nesse caso, é a ferramenta indicada para estabelecer canais e perfis online consistentes, pertinentes e eficazes (para a marca e para o público), garantindo que as trocas estabelecidas pela internet sejam proveitosas para todos os interessados. Entende-se por “trocas” todo o conteúdo e volume de informação que for disponibilizado pela marca na internet, além da interação marca x consumidor, das opiniões e manifestações diversas dos internautas.
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Atualmente, qualquer marca com relativa visibilidade está na internet, mesmo que extraoficialmente (sem contar com sites ou perfis oficiais). Ocorre que a internet com suas redes sociais, fóruns, portais, espaços para comentários, trocas de mensagens instantâneas é o campo perfeito para disseminação de ideias e informações e os consumidores a utilizam largamente para expor suas experiências com marcas e produtos, em opiniões positivas, negativas ou neutras. Às empresas que já identificaram o potencial da internet e a mudança de comportamento dos consumidores (e mercado) nos últimos tempos, cabe monitorar todas as inserções na web que dizem respeito a__ suas marcas, neutralizar opiniões negativas (através de mudanças de hábito na cadeia de produção/logística, quando necessárias), valorizar e retribuir as positivas e “catalogar” as neutras, que podem vir a ser negativas ou positivas no futuro.
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Guia elaborado por: Emanuela Pinheiro Pinho, Mariana Amaral Tomaz Mariana Karpinski Majid, Vivian Catarin Orientadora: Prof. Patricia Gaspar
Internet e Marcas de Moda Possuir um projeto sério e bem implementado de Digital Branding pode significar, para marcas de moda, uma série de vantagens competitivas em relação à concorrência, além de possibilitar:
- Aumento de receita, através de novas vendas facilitadas pela internet; - Maior visibilidade da marca, excluindo-se as barreiras geográficas; - Conquista de novos clientes - Fidelização e fortalecimento das relações entre empresa e clientes; - Mapeamento e identificação os consumidores que interagem com a marca; - Comunicação da proposta de valor da marca através de diversos canais, ações, eventos, etc.
O consumidor de moda na internet
GUIA DE BOAS PRÁTICAS Digital Branding de Marcas de Moda
O Guia pág 1 Para quem? pág 2 Internet e Marcas de Moda pág 4 O consumidor de moda na internet pág 4 Presença digital pág 5 Conteúdo e estratégias pág 7 O que só a marca pode mostrar! pág 8 Valorize seu produto! pág 9 Bloggers, parcerias e conteúdo único pág 11 Instagram pág 17 FanPages pág 19 Blogs pág 19 Pin it! pág 19 Caracteres? Quantos pág 20 Call-to-action e edge rank pág 20 Vitrines virtuais – e-commerces de moda pág 21 Experiência à distância pág 22 Deletar barreiras digitais pág 23 Checklist: seguir e vender pág 24 Perfil profissional pág 27 Para não repetir pág 28 Para seguir pág 31
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A pergunta principal sobre Digital Branding de marcas de moda deve ser lida, pelos gestores, da seguinte forma: quais os benefícios que minha marca oferece aos consumidores que consultam/ seguem/interagem com meus perfis/canais online?
Como a internet hoje está abarrotada de informação, redes sociais, portais, fóruns, tumbrls, blogs, canais de vídeo, etc, o tempo do internauta é disputado por tantos veículos e só se destaca quem produz e publica conteúdo relevante. Para tal, é necessário oferecer conteúdo de valor, importante e que seja pertinente ao público alvo a quem se destinam as publicações. Mais do que “assistir”, os consumidores de moda interessam-se em opinar, comentar, compartilhar, sentir-se parte das marcas que amam. Por isso comentam, por exemplo, “eu tenho e amo!” em publicações que exponham peças específicas de roupa, acessórios, etc; marcam as amigas em notícias das marcas que admiram; perguntam preços e se estão disponíveis para compra online os produtos que são expostos nas redes sociais. Criam empatia e viram “love marks” as marcas de moda que conseguem criar histórias, relacionar-se com os consumidores de maneira a comunicar um estilo de vida admirado, alinhar perfeitamente a comunicação em todos os pontos de contato, inspirar e despertar desejos que vão além de roupas e sapatos e chegam até um significado mais importante e perene: o de pertencer e ser percebido como parte do grupo de felizes consumidores de determinada marca.
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presença digital
Presença Digital
Importante contar com o site oficial para ser o “QG” das marcas na internet. Invista em layouts e programações perfeitamente compatíveis com o universo da marca, hierarquize a informação de maneira à obter uma navegação intuitiva e confortável, distribua todas as seções planejadas de maneira que informações importantes não fiquem deslocadas ou ausentes.
Sites oficiais e perfis/canais em redes sociais compartilham a função dupla de exercer um papel institucional, comunicando proposta de valor e posicionamento da marca, além de equilibradas doses de conteúdo comercial. A diferenciação se dá, porém, através da periodicidade de atualizações, interação com os clientes e tom/linguagem, além de conteúdo. Enquanto espera-se dos perfis em redes sociais atualizações constantes – diárias, por que não? -, os sites oficiais são feitos para conterem as informações principais sobre a marca, comunicar o essencial da empresa e, salvo algumas seções, receberem edições/atualizações a cada intervalo maior de tempo (este a ser estabelecido pelas necessidades e porte da empresa).
O resultado de engajamento e interesse é muito mais positivo quando as marcas conseguem traduzir nos pixels do site toda a essência da empresa de forma convidativa e encantadora (e, se falamos de moda, o apelo visual é ainda mais valorizado do que qualquer coisa que se traduza em letras!).
Enquanto espera-se dos perfis em redes sociais atualizações constantes, os sites oficiais são feitos para conterem as informações principais sobre a marca.
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presença digital
O que só a marca pode mostrar! Toda a estrutura interna de marcas de moda é sempre objeto de muita curiosidade dos clientes, por envolver uma série de processos que não são conhecidos de todos e garantem a “mágica” da criação de peças que se tornam objetos de desejo. Têm grande chance de sucesso as empresas que conseguem, dia-a-dia, nas redes sociais, instigar a curiosidade e também esclarecer; mostrar cliques internos que só a marca pode traduzir e manter em segredo os processos determinantes e menos “românticos”. Como em tudo que se faça, o equilíbrio é necessário para que as postagens nunca fiquem desinteressantes nem excessivas. Nem espaçadas demais, nem irrelevantes ou “vazias”.
Conteúdo e estratégias É a rotina de posts no blog da marca, de publicações em redes sociais e todo o conteúdo digital que vai assegurar o melhor aprendizado sobre como cada marca deve comportar-se no ambiente online (inclusive sobre quais redes sociais escolher! Basta uma breve pesquisa e consciência da “personalidade” da marca para determinar em quais canais vale a pena abrir um perfil. Atente para as normas de cada rede, para jamais cometer a gafe de abrir um perfil pessoal para uma empresa, ao invés de FanPage no Facebook, por exemplo). As diferentes propostas de valor, características de marca e produto, segmento e demais elementos são determinantes para que se avalie a “fórmula” ideal de conteúdo, tom e linguagem a serem publicados em nome da marca.
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Um planejamento anterior se faz necessário, pois perfis desatualizados e canais abandonados com o nome da marca são materiais que depõem contra! Fundamental prever a rotina de trabalho e elaborar planos de conteúdo e atualização.
Marcas são criadas e dirigidas por pessoas e a interação com clientes que a internet possibilita abre caminhos também para posts e abordagens menos sisudas, mais “humanas”. Vale destacar a satisfação que sentem várias clientes ao “se verem” nas mídias das marcas de moda que admiram e de quem são clientes! As novas mídias e difusão veloz da informação permitem que mulheres “comuns” sejam vistas como modelos, referências de moda, estilo e comportamento. Posta-se sobre tudo: um novo presente, aquela aquisição especial, a roupa dos próximos eventos, a fofura dos cachorros, rotina de exercícios, o almoço saudável ou o jantar mega-calórico, enfim: tudo vale o clique das câmeras
cada vez mais potentes. Essa condição atual transforma as pessoas em potenciais novas estrelas de um próximo vídeo viral, mulheres “fora do padrão” em candidatas a formadoras de opinião, meninas estilosas em it girls. Marcas que têm álbuns com fotos de clientes usando suas peças ou prestigiando seus eventos são muito apreciadas, uma vez que fica clara a admiração/estima que possuem pelos clientes. Repostar fotos de clientes, curtir as postagens das melhores compradoras, etc: tudo vale quando a intenção é estabelecer uma relação e retribuir a atenção de quem prestigia a marca. Na internet, o compromisso com atualizações constantes e de qualidade, além de atendimento excelente, rapidez nas respostas, interação com os consumidores são chave para uma presença digital eficaz, engajadora e percebida como confiável.
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presença digital
Valorize seu produto
http://www.louisvuitton.com.br/
Em uma área em que, mais do que em qualquer outra, as imagens valem muito mais que palavras, é importante que se conheça o valor de uma boa foto, de uma imagem bem produzida, da quantidade certa de luz, do foco no produto e também no investimento em qualidade de fotos de catálogo, ações, editoriais, etc. Site oficial e redes sociais também devem ser encaradas como grandes e poderosas vitrines para os produtos de moda. Importante: todos os pontos de contato on e offline precisam refletir as diretrizes da marca e zelar pela unidade do conjunto, garantir qualidade nas entregas e assegurar a busca de superar expectativas da clientela.
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presença digital
Bloggers, parcerias e conteúdo exclusivo Além das datas já exploradas largamente pelo mercado (Dia das Mães, dos Namorados, Natal...), recomenda-se que cada marca “crie” e promova suas datas comemorativas e eventos pontuais, de maneira a gerar um conteúdo próprio, único e diferenciado. Trabalha com sapatos? Conte sobre o “Dia do Sapateiro”, por exemplo! Alinhe promoções temáticas às oportunidades escondidas no calendário! Criatividade é garantia de diferenciação em um mercardo extremamente competitivo. E se sua marca de cosméticos instituísse o “Dia Internacional do Batom Vermelho”, com promoções nos pontos de venda nesse dia para os produtos selecionados?!
Aproveitar a internet enquanto canal de troca entre clientes e marca é essencial e não fazê-lo é perder tempo e a valiosa opinião de clientes e fãs. Simples práticas podem garantir mais sucesso na empreitada de comunicar sua marca de moda na internet e fazer Digital Branding buscando excelência! Incluir call-to-action nos posts, solicitando como resposta ações e comentários dos internautas é uma opção para medir avaliações e interação do público. O Facebook, por exemplo, para ranquear publicações que serão exibidas na timeline dos usuários, utiliza-se de um algoritmo que leva em conta 3 fatores: afinidade (páginas com as quais o usuário mais interage são consideradas como mais importantes e suas publicações ganham mais peso/espaço na timeline); relevância (os usuários com mais afinidade recebem primeiro a visualização de novas publicações e esta é exposta para mais timelines de acordo com a interação recebida) e tempo (mais evidente: mensagens novas têm prioridade sobre as antigas). Para medir-se a afinidade de um usuário da rede social com determinada FanPage, os mecanismos ranqueiam a marca através da pontuação obtida com opções “curtir”, compartilhamentos e comentários, em ordem crescente dos três tipos de interação citados.
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Elaborar parcerias saudáveis também é uma excelente maneira de gerar conteúdo único, relevante e, de quebra, alavancar vendas e distribuir para a imprensa de moda releases ricos. Seja com outras empresas que têm público alvo comum, por exemplo, e atuam em algum segmento complementar, seja com bloggers e formadores de opinião (nomeá-los embaixadores de sua marca é uma boa opção!): parcerias bem planejadas podem ser extremamente eficazes. Promova seu produto através de pessoas influentes em cada região. A cada nova pesquisa feita no mercado, fica claro que o público confia mais em pessoas conhecidas ou “reais” do que em publicidade “tradicional” positiva.
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presença digital
Bloggers E por falar em bloggers: as maneiras de fazer mídia e comunicação também estão sendo revolucionadas pela internet. E as próprias blogueiras de moda, que hoje figuram nas listas de top formadoras de opinião no mundo, dão a dica: para elas, o que importa é exclusividade. Novamente, a resposta está na concorrência. A quantidade de blogs de moda que tentam acertar a fórmula do sucesso aumenta a cada dia e só se destaca quem tem conteúdo realmente exclusivo, de grande qualidade e, claro, o algo a mais que determina o sucesso de tudo na área de moda. Releases coletivos, enviados em cópia oculta para infinitos endereços não são atrativos para quem valoriza o único e preza por qualidade editorial. Pensar nisso ao propor parcerias com bloggers profissionais é requisito básico.
Adequar-se ao veículo que mais combina com o público é fundamental, mas não é garantia de sucesso. Cada vez mais, ações diferenciadas, bem pensadas e com qualidade superior são exigidas pelo mercado.
As novidades em mídia não se resumem à febre dos blogs: além dos tradicionais anúncios impressos em revistas de moda, de outdoors e demais displays urbanos, dezenas de propostas para novas mídias de divulgação lotam as caixas de e-mail dos gestores de marketing das marcas de moda. Adequar-se ao veículo que mais combina com o público é fundamental, mas não é garantia de sucesso: cada vez mais, ações diferenciadas, bem pensadas e com qualidade superior são exigidas pelo mercado.
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Além das bloggers, celebridades, atrizes e VIPs consagradas pelo estilo e bom gosto podem ser um poderoso aliado para alavancar vendas, despertar o interesse pela marca, aumentar o buzz sobre produtos, enfim, emprestar suas poderosas características de pessoa física à marca de moda. Um movimento que se observa atualmente e também envolve pessoas famosas: mais de que posar com os produtos para endossar determinada marca, as celebridades passaram a atuar também na concepção das linhas de produtos. Coleções especiais são co-assinadas pelo “neo-designer” (que é a pessoa conhecida) e a marca que propõe a parceria criativa. Desse tipo de ação, originam-se coleções altamente desejáveis pelo público por serem, geralmente, exclusivas e limitadas, e também por conterem história e aparência que remetem diretamente ao VIP que é
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conhecido como exemplo de estilo. Uma das marcas que teve sua presença digital estudada para esse projeto tem um case de sucesso com co-criações. A Schutz lançou em agosto de 2012 uma linha especial e limitada de alpargatas com 10 modelos (versões estampas florais, vichy, animal prints, jeans, spikes). Para promover o lançamento, convidou, no período de desenvolvimento, personalidades “fashionistas” para auxiliarem na criação de 04 dos modelos. Dois stylists renomados no país, Felipe Veloso e Yan Acioli, a top blogueira Thássia Naves e estilosa atriz global Thaila Ayala: o quarteto de peso garantiu o sucesso do evento. Durante a própria noite de lançamento dos modelos, que contou, é claro, com a presença dos co-criadores, vários modelos já estavam esgotados!
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presença digital
Instagram Por ser uma rede de imagens, o Instagram é a que melhor atende, atualmente, os interesses do público consumidor de moda e a que mais se destaca nessa área, portanto. De editoras de moda a marcas de luxo, passando por pequenas empresas, modelos, grifes novas e consagradas: todos “da moda” postam retratos fiéis de suas vidas e rotinas por lá. É possível fazer dessa ferramenta um “catálogo” alimentado diariamente e a beleza está, sobretudo, nos cliques inusitados, “flagras”, fotos menos posadas e ângulos impensados de produtos que viram objeto de desejo ao simples “duplo toque” nas telas dos smartphones, que significam “like!”.
A exploração e descoberta de aplicativos para criar molduras diferentes, possibilitar efeitos novos e transformar fotos pode ser uma atividade diária, inúmeras são as novidades lançadas recentemente. A pergunta “qual o app?!” nos comentários de fotos postadas com efeitos, cortes ou molduras especiais é quase certa: todos querem ter as últimas ferramentas para fazer suas fotos ainda mais incríveis! (E, com sorte, aparecer na concorrida seção Popular do Instagram, reservada apenas às fotos com altíssimos índices de “opções curtir”.)
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presença digital
Fanpage
Blog
Pin it!
As FanPages oferecem grande visibilidade, pois o Facebook é a rede de maior destaque e abrangência atual. Vantagem: possibilidade de mesclar elementos textuais a imagens e vídeos, permitindo posts completos, informativos, comerciais ou institucionais de largo alcance. FanPages bem construídas podem, inclusive, substituir sites oficiais. Isso é possível através das abas customizáveis. Se o conhecimento de programação é raso, peça ajuda aos aplicativos prontos para Facebook para personalizar sua página. Pode-se incluir uma aba com os endereços de suas lojas físicas, organizar um sorteio dentro das normas da rede social, criar um espaço para o envio de fotos e mensagens pelos clientes, etc. Se contar com a ajuda de programadores, as opções são ainda mais amplas: comunique suas promoções, crie um canal para os vídeos da marca, sincronize os perfis do Instagram ou Pinterest, venda pelo Facebook!
Um blog institucional também é uma maneira eficaz de manter clientes informados e reforçar o Branding da marca, variando as postagens entre publicações institucionais, comerciais e de demais assuntos do interesse do público alvo. Para garantir unidade e consistência aos assuntos (pautas), marcas de moda que possuem diversos canais de comunicação online podem apostar em diferentes formatos de publicação, de acordo com cada particularidade de veículo. Como o blog comporta mais texto e imagens do que posts em outros canais online, uma opção pode ser usá-lo como “âncora” dos assuntos. A cada novo post, desenvolva texto e publique mais imagens para garantir riqueza de detalhes, por exemplo. O mesmo assunto do post no blog da marca pode virar um post na FanPage, basta que se escolha, entre as imagens, a mais atraente e que sintetize em poucas linhas o texto (idéias principais). Para o Instagram, a imagem mais impactante e uma linha apenas são suficientes. É importante, porém, linkar sempre o post do blog para que o internauta saiba aonde encontrar outras informações, caso haja interesse de conhecer mais sobre os assuntos apresentados nos posts mais sucintos. Fotos grandes, editoriais, montagens com apelo comercial: todos esses materiais, entre tantos outros, têm espaço de destaque nos blogs de marca de moda.
O Pinterest é um belo mural virtual para afirmar as ideias da marca, imagens preferidas, referências importantes, produtos novos, enfim: mais uma vez, imagens falam muito mais do que textos e releases elaborados.
Caracteres? Quantos?
Se o Twitter não tem mais destaque nesse segmento, é pelo simples fato de que o texto, na moda, não é tão atraente como são as imagens! Melhor deixá-los para jornais e jornalistas, cronistas e toda sorte de profissionais/empresas que não têm no apelo visual o principal elemento de atração de seguidores e clientes. Ainda que conte com opções como twitpic ou outras maneiras de postar imagens, o Twitter perde na concorrência com o Instagram no quesito praticidade e número de cliques. Ao observar a timeline do Twitter e identificar o link para uma foto, é necessário que se clique para abrir a imagem. No Instagram, por exemplo, já está tudo lá: imagem a imagem. Basta apenas rolar o scroll.
Call-to-action e Edge Rank Aproveitar a internet enquanto canal de troca entre clientes e marca é essencial e não fazê-lo é perder tempo e a valiosa opinião de clientes e fãs. Simples práticas podem garantir mais sucesso na empreitada de comunicar sua marca de moda na internet e fazer Digital Branding buscando excelência! Incluir call-to-action nos posts, solicitando como resposta ações e comentários dos internautas é uma opção para medir avaliações e interação do público. O Facebook, por exemplo, para ranquear publicações que serão exibidas na timeline dos usuários, utiliza-se de um algoritmo que leva em conta 3 fatores: afinidade (páginas com as quais o usuário mais interage são consideradas como mais importantes e suas publicações ganham mais peso/espaço na timeline); relevância (os usuários com mais afinidade recebem primeiro a visualização de novas publicações e esta é exposta para mais timelines de acordo com a interação recebida) e tempo (mais evidente: mensagens novas têm prioridade sobre as antigas). Para medir-se a afinidade de um usuário da rede social com determinada FanPage, os mecanismos ranqueiam a marca através da pontuação obtida com opções “curtir”, compartilhamentos e comentários, em ordem crescente dos três tipos de interação citados.
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VITRINES VIRTUAIS E-commerces de moda
O número de clientes que aderem é crescente e as facilidades enormes: comprar sem sair de casa combina perfeitamente com as rotinas atuais: uma “era de telas”, em que o virtual é cada vez mais presente. Comprar com alguns cliques, pagar com cartões de crédito ou transações bancárias online e receber, dias depois, em
casa. Quem vivencia essa experiência dificilmente abandona completamente a ação de comprar pela internet. Praticamente, produtos de todas as categorias e segmentos estão disponíveis em lojas online. Com marcas de moda não é diferente, e o público feminino aventura-se pelas páginas que fazem as vezes de prateleiras e estantes de lojas próprias.
As marcas dividem-se em e-commerces monomarca e marketplaces (multimarcas em uma única loja online), além das plataformas de social commerce (lojas dentro do Facebook, por exemplo). Comprar pela web, smartphones ou tablets já é descomplicado e cada vez menos burocrático.
Experiência à distância O desafio das marcas de moda do segmento que é objeto desse estudo: como o valor de compra possui uma grande parcela de elementos intangíveis e os ativos da marca contribuem para a formação dos preços, é fundamental que seja oferecida uma experiência singular de compra. Lojas físicas possuem trabalhos de visual merchandising, identidade sonora e olfativa, atendimento especializado das vendedoras, atenção à qualidade de atendimento e produto assegurada pelas gerentes, e, portanto, o cliente é estimulado em vários sentidos e passa a associar à marca as boas sensações que já experimentou nos pontos de contato. A versão online dos pontos de vendas das marcas de moda, têm, porém, o grande desafio de buscar formas de replicar essa experiência mesmo à distância. Sites com som precisam
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ser preparados com cuidado e atenção para que não sejam um “susto” e incômodo (se a função de parar a música não for facilmente ativada). Por outro lado, sites oficiais de marcas de moda que ofereçam uma rádio especial com músicas que têm a identidade da marca são muito aceitos e até podem tornar-se uma opção de playlist que o cliente gosta de escutar mesmo quando está desempenhando outras atividades. Outras maneiras de proporcionar uma experiência especial aos clientes são: embalagens bonitas e perfumadas com o aroma da marca, oferecer brindes junto da entrega das encomendas, presentear o cliente com cupons de desconto ou demais promoções, surpreender com novas ações, encantar pelos detalhes, imprimir a essência da marca em cada ponto de contato que exista.
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e-commerces de moda
Deletar barreira digitais
Check list - Seguir e vender!
Assim que o e-commerce é lançado algumas ações podem ser feitas para divulgá-lo e conseguir uma base de clientes para ele que serão alvo de comunicação constante. Essas ações podem ser tickets promocionais para aqueles se cadastram no site, bônus para quem indicar amigos e estes se cadastrarem também, ou ainda enquetes sobre o universo do público-alvo, não necessariamente enfatizando a marca em si. Enquetes podem dar a sensação que o consumidor está aprendendo algo ou “se descobrindo” e ainda pode divulgar isso em seus perfis sociais, promovendo a si mesmo e a marca. É o início de uma relação de troca entre o cliente e a marca, tão valiosa atualmente.
Para servir como ponto de partida, segue sugestão de checklist de “requisitos básicos” para e-commerces de marcas de moda:
Certificado de segurança no site, múltiplas formas de pagamento disponíveis;
Detalhamento ”exaustivo“ de cada produto exposto, com informações precisas de tamanho, peso, materiais, detalhes, imagens para comparação com escala humana;
A parcela de clientes de marcas de moda que consomem acessórios, peças de vestuário e calçados pela internet só não é maior por conta das barreiras que ainda impedem potenciais clientes de aumentarem a taxa de conversão nos painéis de e-commerce. Os impedimentos podem ser diversos, tais como: • falta de experiência dos clientes em compras online; • insegurança em comprar sem poder experimentar/tocar no produto; • medo de fazer transações financeiras pela internet; • receio de sofrer golpes ou não receber o produto correto ou dentro do prazo; • falta de informação sobre trocas ou devoluções; • falta de intimidade com a internet, entre outros fatores limitantes.
Cabe às empresas driblar um a um esses itens que não permitem que o faturamento das vendas online seja maior. Para marcas de moda, mais do que qualquer outro segmento, importa que essas barreiras sejam transpostas com criatividade e profissionalismo: um cupom de desconto na primeira compra pode ser um fator que motive as clientes a experimentar a loja online pela primeira vez; facilitar trocas de maneira a descomplicar o processo; detalhar o produto ao máximo na loja virtual, incluindo informações de dimensões, escala humana, peso, materiais, etc; ofertar um perfeito sistema de tracking, etc...
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e-commerces de moda
• Fotos profissionais que valorizem o produto, mostrando seus detalhes sem interferências;
Completa categorização por item/tipo de peça, faixas de preço, coleções, novidades, off e promoções, cor, tamanhos, etc. Quanto maiores forem as opções de categorização do estoque (se bem hierarquizadas e resolvidas graficamente), maior é a facilidade de o consumidor encontrar o que deseja ou navegar com eficácia pela plataforma de vendas;
Sistema de tracking contínuo: informar, via e-mail e à cada nova etapa do processo de envio, aonde ele está. O cliente que paga antes de receber (usuário de e-commerces) é naturalmente aflito e ansioso por informações sobre a tão espera encomenda. Disponibilizar um código para rastreio também é sinônimo de segurança e confiança;
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Para estimular vendas, vale todo apelo visual de qualidade. Além de posts orgânicos, fotos de produto para divulgação na própria rede de presença digital e etc, são eficazes editoriais e demais material fotográfico com link para a área de compras.
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para não repetir!
Perfil profissional
Para não repetir!
Um profissional capacitado para desempenho das tarefas de planejar e executar postagens com conteúdo da marca em redes sociais precisa ter:
Interesse moda e branding;
Grande noção comercial para poder conduzir os posts com tino de vendas;
Adequada linguagem e cordialidade para responder aos clientes, informação sobre branding digital, repertório cultural e artístico;
“Mente aberta” para novidades;
Administradores de presença digital de marcas de moda costumam ter os feeds lotados. É importante que se veja muito de comunicação online de outras marcas para que o repertório aumente sempre e que seja possível identificar as boas práticas das, digamos, evitáveis. A atividade de comunicar produtos de moda pela internet é recente e ainda busca diretrizes para facilitar o sucesso das campanhas. Nesse caminho, além de tantas histórias de sucesso, há exemplos claros de erros que, se identificados com clareza, previnem outros equívocos possíveis.
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Atenção para assuntos do interesse do público alvo;
Conhecimento de mídias sociais (heavy user!);
Compreensão dos inconvencionais horários de trabalho que a atividade exige;
Paixão pela função (como em qualquer emprego do mundo!), e tantas outras qualidades que façam dele um profissional completo e multidisciplinar!
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De cima para baixo: Imagem 1 Não tem nada a respeito das dimensões da bolsa e nem mesmo uma modelo usando para que se possa ter idéia do tamanho.
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Imagens 2 e 3 Nas instruções de lavagem, menciona que a peça não deve ser lavada. Complicado uma roupa que não possa lavar.
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para não repetir
4 Imagens 4 e 5 No produto, a numeração está como 36, 38 e 40. Quando você olha o guia para medidas esta PP, P, M, G e GG. Como saber se o 38 é respectivo ao P ou M?
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Imagem 7 Postaram um modelo de sandália que não tinha a venda nas lojas físicas e nem no e-Commerce. Houve uma reclamação no instagram.
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8 Imagem 8 O pé não valorizou a sandália.
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Imagem 6 Uma combinação de saia e sapato que não valorizou os produtos.
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para seguir!
Para seguir!
Blog The Blonde Salad http://www.theblondesalad.com/
Sensibilidade, talento, je-ne-sais-quoi: algo nessas exemplos de sucesso fez com que se destacassem no cenário recente da comunicação de moda na internet. Entendendo moda como linguagem global que não depende completamente de palavras para ser compreendida, oferece-se aqui uma lista de sugestões para enriquecer sua lista de who-to-follow.
Da italiana Chiara Ferragni, o blog The Blonde Salad é famoso pelas parcerias com grandes marcas de moda. Ela criou o espaço em 2009. Em 2011, recebeu o prêmio Bloglovin (um “Oscar” para blogs) como Revelação e o de “Business of the year” em 2012. As publicações são também em inglês por causa do enorme número de acessos no mundo. Além dos looks criativos e inspiradores, Chiara fez parceria para a criação de peças de roupa e acessórios para marcas como Dior, Hugo Boss, Louis Vuitton, Lancôme, Chanel, a brasileira Luiza Barcelos, entre tantas outras!
Influência internacional
Grandes blogueiras internacionais destacam-se com o trabalho que fazem em seus blogs pessoais. Mostram muito mais que peças de roupa combinadas: orientam uma legião de seguidoras e servem como “gurus” de estilo, compras, comportamento. Cada uma ao seu modo, expõem as escolhas que fazem no dia-a-dia e, cada vez mais, são contratadas por empresas diversas para representarem também os interesses da marca através de “publiposts” ou coberturas de semanas de moda, eventos de lançamentos e etc. Para ilustrar a inspiração da maioria das bloggers do Brasil, é útil conhecer um pouco do que é referência no exterior. Há, ainda, um ranking de blogs mais influentes do mundo. De baixo pra cima, os melhores colocados são indicados seguindo a critérios pré-estabelecidos. Essa lista é atualizada periodicamente e pode ser consultada no seguinte endereço: http://www.signature9.com/style-99#rankings
The Sartorialist http://www.thesartorialist.com/ Fundado pelo fotógrafo Scott Schuman, o site de streetstyle é referência por mostrar a moda das ruas em fotos muito bonitas. Contextualiza a moda das ruas e o blog já participou de campanhas para diversas marcas como Nespresso, DKNY jeans, Absolut, Burberry, etc.
Le Blog de Betty (agora com tradução para o português!) http://www.leblogdebetty.com/br Da francesa Betty Autier, o blog é o espaço pessoal para que ela compartilhe suas inspirações, moda, viagens, etc.
Blogs internacionais de interesse:
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Blog Man Repeller: http://www.manrepeller.com/
The Glamourai http://www.theglamourai.com/
De Leandra Medine, blogueira norte-americana. Cria looks ousados e escreve sobre o mundo da moda em geral. O nome do blog é proveniente, de três tentativas de namorar com meninos pelos quais ela se interessava. Um amigo decifrou: “Você se veste de forma engraçada. Os homens não querem passear com uma mulher assim”. Leandra se vestia de maneira “fashion”, de acordo com os padrões mais sofisticados do mundo da moda e achava que assim ia muito bem! Ao descobrir que muitos homens preferem mulheres que se vistam de maneira “básica”, passou a colecionar looks e se fotografar para mostrar que a moda pode ser, sim, mais acessível e não precisa ser conservadora em todos os momentos. Repensa, discute e escancara tendências de maneira descontraída e irreverente.
A estilosa Kelly Framel escreve o blog The Glamourai e lá destila seu ótimo gosto em posts categorizados sobre moda, beleza, decoração (ela tem um ateliê/escritório com uma decoração incrível), looks, etc. Ela também produz alguns acessórios e tem uma loja online para comercialização das peças.
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presença digital
Blogs Nacionais Após conhecer o ranking internacional de blogs influentes e alguns nomes específicos, é interessante saber o que acontece na super-inflada blogosfera brasileira. Se o foco for moda + estilo + comportamento + decoração + viagens e tudo o que diz respeito a esse conjunto de áreas de interesse, uma iniciativa da jornalista de moda Alice Ferraz precisa ser levada em consideração pela relevância no mercado brasileiro atual: FASHION HITS É uma “liga” de blogs, uma organização de diversos blogs já estabelecidos que foram reunidos em uma “prime network” de moda. Unidas assim, conseguem patrocínios de grandes marcas como TAM para viagens internacionais até as semanas de moda de Londres, NY, Paris, Milão, grandes empresas de roupas, acessórios, etc.
Garotas Estúpidas http://garotasestupidas.com/ Sucesso de acessos, o blog da recifense Camila Coutinho é referência no Brasil e conquista atualmente o quarto lugar no ranking internacional Signature 99. Coisas de Diva http://www.coisasdediva.com.br/ Maquiagem! Escrito por autoras curitibanas (Da rede de blogs da revista jovem Gloss). Starving, fome de estilo http://starving.com.br/ Moda, beleza, esmaltes, etc. Escrito por duas designers gráfico, uma morando no Rio e outra em Nova Iorque. (Da rede de blogs da revista jovem Gloss)
Além da rede supracitada, outros blogs de relevância nacional: Fashionismo, de Thereza Chammas (Rio): http://www.fashionismo.com.br/ Modices, de Carla Lemos (Rio): http://modices.com.br/ Just Lia, de Lia Camargo (SP): http://www.justlia.com.br/ Achados da Bia, de Bia Perotti (SP): http://www.achadosdabia.com.br/
Dia de Beauté http://revista.vogue.globo.com/diadebeaute/ “Porque quase nada é tão legal quanto maquiagem.” Escrito por Vic Ceridono, colaboradora de beleza da Vogue Brasil. Ótimas dicas de maquiagem e cuidados. Adoro Farm http://www.farmrio.com.br/adorofarm/ Exemplo de blog “corporativo”, o blog da marca de roupas carioca Farm é referência na comunicação dos valores da marca, novidades do interesse do público alvo e engajamento das clientes.
Blog da Mariah, de Mariah Bernardes (Araçatuba): http://www.blogdamariah.com.br/ Sanduíche de Algodão, de Helô Gomes (SP): http://www.sanduichedealgodao.com.br/ Diário de Acessórios, de Denise Gebrim (Brasília): http://www.diariodeacessorios.com.br/ Chata de Galocha, de Lu Ferreira (BH): http://www.chatadegalocha.com/ It Girls http://itgirls.com.br/ Da escritora do best seller de moda homônimo: Ale Garattoni. Contém muitas informações tipo coaching para carreiras de moda, como apresentar-se pessoalmente, dicas para currículos, boas práticas em diversas áreas profissionais, etc.
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No Brasil, percebe-se uma categoria de “it-girls” que podem ser classificadas como: “as bem-nascidas” que inspiram a curiosidade das meninas sobre uma vida com luxos e grifes. Como não são todos que podem seguir as compras ao pé da letra, usam como inspiração de lifestyle e estilo, adaptando à sua realidade. Blog da Thássia, de Thássia Naves (Uberlândia - MG) http://www.blogdathassia.com.br/br/ Blog da Lala e Maria Rudge (SP) http://lalarudge.com.br/ Blog Lu Tranchesi (SP) http://lutranchesi.com/ Blog Helena Bordon (SP) http://www.helenabordon.com/
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Independente de redigirem blogs, há meninas internacionais (modelos, atrizes, etc) que viraram sinônimo de estilo e ícone da moda que inspira outras meninas pelo mundo todo. Realizam parcerias com marcas de renome, aventuram-se como editoras de revistas de moda, sites e eventuais blogs, são carimbadas em sites de streetstyle, indicam tendências de cabelo, maquiagem, etc:
Sites e portais de destaque também se multiplicam na internet e “valem o clique”! Oficina de estilo | Substitua consumo por auto estima http://oficinadeestilo.com.br/ Site da empresa de consultoria de estilo pessoal criada por Cristina Zanetti e Fernanda Resende (ex-engenheira e advogada, respectivamente) em 2003, SP. Realizam um trabalho interessante e completo, com foco em auto-conhecimento que estimula auto-estima ao invés de consumo desenfreado. Formam personal stylists em cursos periódicos. Glamurama http://glamurama.uol.com.br/ Sob o comando de Joyce Pascowitch, o Grupo Glamurama é um dos veículos-fashion do BR com maior audiência. Vogue BR http://vogue.globo.com/ A versão online da bíblia fashion.
Olívia Palermo http://www.oliviapalermo.com/
Alexa Chung
Emma Watson
Puretrend http://www.puretrend.com.br/
Kate Moss
Completo guia de tendências com muita informação. Lilian Pacce http://msn.lilianpacce.com.br/ Lilian comanda um site com info de desfiles, tendências, dicas de moda, maquiagem, beleza, arte e etc.
Lauren Conrad http://laurenconrad.com/
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Blake Lively
Miroslava Duma
Como exemplos de referências em e-commerce, identificam-se, entre outros, os seguintes:
Net-a-porter http://www.net-a-porter.com/
The OutNet http://www.theoutnet.com/
SHOPBOP http://www.shopbop.com/
ASOS http://www.asos.com/?r=2
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Gallerist http://www.gallerist.com.br/
Mistura de blog de moda e loja virtual com várias marcas. Enquanto o diário on-line apresenta as tendências da estação, dá sugestões de looks e ensina a usar aquelas peças mais difíceis de combinar, o e-commerce oferece às leitoras a chance de adquirir o visual todo ou parte dele com apenas alguns cliques. (Feito por 3 irmãs curitibanas, da “elite”)
Shop2gether http://www.shop2gether.com.br/
Farfetch http://www.farfetch.com.br/
OQ Vestir http://www.oqvestir.com.br/
E-Closet http://www.e-closet.com.br/
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