Interaxión by Revista Interaxión

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RETRATO

PUBLICIDAD ONLINE

REVISIÓN

5 DINÁMICA DE INNOVACIÓN Ubicar a la empresa, la economia y la sociedad en la innovación global

6 LA NECESIDAD DE LA INTERACCIÓN Una relación efectiva entre empresa, academia y Estado mejoraría los procesos

15 MAPA INTERACTIVO PARA EMPRENDEDORES Una guía de los recursos para el emprendedor moderno

No es difícil darnos cuenta que la actitud de las personas ante los medios ha cambiado. Hoy en día en nuestras vidas hay muchas pantallas: PCs, celulares, ipods, laptops, notebooks, TVs, entre otras, lo cual, inevitablemente se traduce en una distribución de la atención a los medios distinta a lo que hasta hace unos pocos años era la norma. Por lo tanto la manera como se debe hacer publicidad también debe variar.

Índice

19 EMPRENDEDORES DEL SXXI Debemos comprender las necesidades y comportamientos de las personas

21 UN EMPRENDEDOR EN EL CIBERESPACIO Un negocio en Internet no se limita a una tienda virtual

23 LA ETIQUETA EN LA ERA DE LAS REDES SOCIALES El buen trato entre las personas debe cumplirse online las 24 horas del día

ENTREVISTA

SONICO Tomás O’Farrell nos cuenta su experiencia en la principal red social diseñada en Latinoamérica

27 INTERNET, TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL Un acercamiento a la aplicación de herramientas de planeamiento en la empresa

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p á g i n a

staffpersonajes

DIRECTOR EJECUTIVO

EDITOR GENERAL

EDITOR ASOCIADO

Freddy Linares Torres

José Ignacio Pineda

Raúl Fernández

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

CONTENIDOS ONLINE

Jhonatan Quijano

Angelo Quijano

freddy.linares@interaxion.pe Twitter.com/freddylinares

jhonatan.quijano@interaxion.pe Twitter.com/jhonatanquijano

jose.pineda@interaxion.pe Twitter.com/pinedaji

raul.fernandez@interaxion.pe

angelo.quijano@interaxion.pe Twitter.com/misterioaqo

muralcolaboradores CARMEN ROSA GRAHAM

Es Presidenta de OWIT Perú y de la Red i3. Además, es miembro del directorio de varias empresas locales. Ha sido Gerente General de IBM para Perú y Colombia, On-demand Strategy Director de IBM para los países hispanos y Rectora de la Universidad del Pacífico.

CLARISA BARCO Es Presidenta del IAB Perú (Interactive Advertising Bureau) y además Directora Comercial y Sub-Gerente General de Peru.com. Anteriormente trabajó en banca de inversión en Santander Investment. Actualmente cursa un post-grado en la Universidad de Barcelona (UB) y en la Escuela de Administración de Empresas de Barcelona (EAE) en Marketing Digital.

EMILIO GARCÍA Es docente de la Universidad del Pacífico con estudios de MBA en la misma Universidad. Consultor e investigador en temas de Administración Estratégica, Gestión, Márketing y Responsabilidad Social. Ha dictado cursos de márketing y estrategia en Guatemala, Costa Rica y Argentina, y ha brindado asesorías en dichos países. Escribe con cierta periodicidad en medios y publicaciones especializadas.

PAULA RUNCIMAN

Es fundadora y directora de LoTraesLoVendo.com, la primera tienda “Drop Off” de ebay en el Perú y Sudamérica. Además, es socia y directora de ILIARI/EULISES una empresa peruana y lider internacional en diseño y produccion de productos de Peccary. p á g i n a

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opinión

editorial

Edición N° 001 octubre 2009

dinámica de innovación | José Ignacio Pineda

>La palabra interacción puede evocar

© INTERAXIÓN es una publicación de CI Interactive Media. Síguenos en: twitter/viainteraxion Razón Social: COMINSTALL SAC RUC: 20418014769 Calle Pajatén K-10, Urb. Los Manzanos Lima 33 - Surco, Perú Oficina de Redacción: Lord Cochrane 163 Lima 27 - San Isidro, Perú Teléfono.: +51 1 7268161 Correo: informes@interaxion.pe skype: viainteraxion Atención al suscriptor suscriptores@interaxion.pe Año 01 Nº 001 Fecha de producción: 14 de octubre de 2009. www.interaxion.pe Impreso en el Perú por Revistas Especializadas Peruanas SAC Miguel de Cervantes 485 Lima 27 - San Isidro, Perú Hecho el Depósito Legal en la Bibliotéca Nacional del Perú Nº - 2009-13126 INTERAXIÓN no se responsabiliza por la información divulgada por los anunciantes. Se prohibe su reproducción parcial o total, sin permiso expreso y por escrito de los editores. ISSN EN TRÁMITE IMPRESA EN PERÚ - PRINTED IN PERÚ TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS ALL RIGHTS RESERVED Revista INTERAXIÓN integrante de la familia:

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muchos significados bajo contextos distintos; no obstante, en todos ellos implica un grado de proximidad (física o virtual) y la posibilidad de una respuesta recíproca por la otra parte. Este es un concepto relativamente nuevo: la Real Academia de la Lengua Española no reconoce esta palabra, sino hasta durante la segunda mitad del siglo pasado. El concepto de la interacción es uno que gana importancia con el desarrollo de la tecnología y, en especial, del Internet: primero, al crear nuevos espacios virtuales que hasta hace unos pocos años atrás eran inimaginables; segundo, al permitir que estos nuevos espacios sean accesibles a una gran cantidad de personas en el mundo entero. Estas innovaciones contribuyen con la ruptura de conceptos pasados y permiten, cada vez más, que la interacción se lleve a cabo sin importar las coordenadas geográficas y casi de forma gratuita. <!-- UBICAR A LA EMPRESA, LA ECONOMÍA

Y LA SOCIEDAD DENTRO DE ESTE TORRENTE DE INNOVACIONES GLOBALES. -->

En gran medida, el mundo está cambiando gracias a estás nuevas dinámicas que permiten el desarrollo de nuevos canales de comunicación, de nuevas formas de aprendizaje, de nuevos focos de innovación (disruptiva en muchos casos), de nuevas formas de búsqueda y de análisis de la extensa información; en otras palabra, permiten nuevas formas de concebir el mundo. INTERAXIÓN nace bajo este contexto y tiene como principal propósito analizar las tendencias mundiales en temas de medios interactivos. De esta forma, busca ubicar a la empresa, la economía y la sociedad dentro de este torrente de ideas, conceptos, innovaciones y cambios globales, para medir su impacto y permitir el desarrollo de nuevas estrate-

gias ante un panorama mundial nunca antes visto. En tal sentido, compartimos la visión de Isaac Asimov sobre el futuro: “Es el cambio, el cambio continuo, el cambio inevitable, es el factor dominante en la sociedad actual. Ninguna decisión sensata puede ya ser tomada teniendo en cuenta solamente el mundo como es, sino el mundo como llegará a ser…” Este primer número estará enfocado en iniciativas emprendedoras. Así, tendremos un gran caso de emprendimiento sudamericano como lo es la red social SONICO y Tomás O´Farrell, Partner & Chief Marketing Officer de Sonico, quien nos contará cómo lograr obtener un espacio frente a empresas globales como Facebook, MySpace o Hi5. Además, analizamos las principales herramientas virtuales que una persona puede utilizar para llevar a cabo sus emprendimientos. Qué implica ser emprendedor en el SXXI, cómo desarrollar estrategias de marketing interactivo que sean efectivas y qué puntos clave tener en consideración para que nuestras nuevas empresas no caigan en el olvido virtual. ¡Te damos la bienvenida a INTERAXIÓN!

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agenda

actualidad

la necesidad de la interacción | Freddy Linares Torres

>Como en otros casos de evolución

y adopción de tecnologías en la humanidad, la historia del desarrollo de Internet está llena también de sueños abandonados y de proyectos exitosos. Estas ideas que inesperadamente cambiaron algún curso específico de acción, constituyen en el contexto de la propuesta del profesor Nassim Nicholas Taleb eventos como el denominado Cisne Negro, que se caracterizan según su propia descripción por ser “prospectivamente impredecibles y retrospectivamente predecibles”. El entorno juega también un rol importante en el curso de las ideas. Como lo describe Malcolm Gladwell en su libro “Outliers” (Fueras de Serie en su traducción oficial al español), además del potencial de Bill Gates, este muchacho de Seattle tuvo a su favor desde la escuela una serie de variables que favorecieron su capacidad de ser un buen programador: su colegio tenía una de las pocas computadoras en el Club de Computación y posteriormente él tuvo acceso a otra en la Universidad de Washington. Gladwell refiere con esto que todos venimos de un contexto.

ticas próximas a convertirse en nuestro propio Cisne Negro. El clima de debate, análisis y propuestas que hemos tenido durante este año es una evidencia de la actividad individual, y también voluntaria, de algunos académicos y empresarios por llevar adelante estos temas relacionados con Internet. Sin embargo, no solo es necesario generar espacios de debate, si no también crear redes de colaboración interinstitucionales en este campo que propicien evidentes resultados y que jueguen a favor de estos potenciales “outliers” La actitud emprendedora es el eje de esta primera edición. Buscamos describir, de forma directa y aplicada, el entorno empresarial y temas relacionados al uso exitoso de medios interactivos, para despertar y fortalecer en nuestros lectores el espíritu que todos necesitamos al iniciar el emprendimiento soñado.

Nuestro país ha ascendido gracias, en parte, a las mejoras en el tiempo para la creación de una empresa y los nuevos servicios para el registro de una propiedad, nueve posiciones en clima de negocios según el informe “Doing Business 2010” elaborado por el Banco Mundial. Este progreso, si bien aplaudido, se vería necesariamente aún más favorecido si existiese una relación efectiva entre empresa, academia y Estado. p á g i n a

Esta permanente interacción aceleraría la germinación de ideas con caracteríswww.interaxion.pe | octubre 2009

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retratoespeciales

publicidad online TENDENCIAS LOCALES DE LA PUBLICIDAD INTERACTIVA. ¿ES ESTA UNA VERDADERA OPCION FRENTE A LOS CANALES DE PUBLICIDAD TRADICIONALES?

|Clarisa Barco

>No es difícil darnos

cuenta que la actitud de las personas ante los medios ha cambiado. Hoy en día en nuestras vidas hay muchas pantallas: PCs, celulares, ipods, laptops, notebooks, TVs, entre otras, lo cual, inevitablemente se traduce en una distribución de la atención a los medios distinta a lo que hasta hace unos pocos años era la norma. Por lo tanto la manera como se debe hacer publicidad también debe variar.

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Fuera del Perú, en Europa o USA, esto lo tienen bastante claro y se ve reflejado en los porcentajes de inversión que destinan a Internet. Inglaterra, que es el país del mundo con la mayor tasa de inversión online, en el primer semestre del 2009, reportó que de la “torta” publicitaria, el 23.5% es destinada a Internet (1.75 billones de libras esterlinas o 2.79 billones de dólares), superando a la televisión por primera vez, además fue el único medio que creció. En USA se invierten 22 billones de dólares anuales, lo cual representa el 10% de la inversión publicitaria y estiman doblar el monto en el año 2014. www.interaxion.pe | octubre 2009

En Latinoamérica sin embargo, los porcentajes destinados a publicidad online son menores, siendo el promedio 3%. En el caso puntual de Perú, año a año la inversión online viene creciendo, sin embargo, aún no hace relación con la cantidad de tiempo que los peruanos le destinamos a Internet. El 2.5% representan 10.6 millones de dólares, de los cuales USD 6.9 MM representan publicidad en buscadores locales como Páginas Amarillas. La diferencia (USD 3.7 MM) corresponde a publicidad “display”, en medios locales, como son El Comercio, Peru.com, RPP, Terra Perú, Perublogs, entre otros. En el 2008 la publicidad online creció 55%, y para este año se estima crecimiento a pesar de la crisis, sin embargo será menor que el año anterior. <!--EN EL 2008 LA PUBLICIDAD ONLINE CRE-

CIÓ 55%, Y PARA ESTE AÑO SE ESTIMA CRECIMIENTO A PESAR DE LA CRISIS, SIN EMBARGO SERÁ MENOR QUE EL AÑO ANTERIOR. -->

Para darnos una idea más clara del poder de internet, algunas preguntas que quiero contestar: •¿Cuántos usuarios de Internet hay en el Perú? Aproximadamente 8 millones. •¿Cuánto tiempo se le destina a Internet comparado con otros medios? En Lima, según TGI, 15%, al igual que el cable. Además está muy cerca a publicidad exterior (16%) y por encima de las revistas (9%). Es decir, Internet sólo es superado por TV abierta (24%) y radio (21%). •¿Cómo puede mejorar la eficiencia de una campaña si utilizo Internet? Esto depende de la campaña y de los objetivos propuestos. Sin embrago voy a mencionarles algunos resultados de dos estudios realizados fuera:

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retrato

especiales

oEstudio realizado por MILLWARD BROWN INTELLIQUEST para el cliente US Air Force: la tasa de recordación de marca cuando se anunció sólo en TV fue de 23%, mientras que cuando se anunció en Internet y en TV, subió a 32%. Además se comprobó que solo el 30% de los usuarios vio todos los comerciales de TV, mientras que el <!--HOY EN DÍA EN NUESTRAS VIDAS HAY MU-

CHAS PANTALLAS: PCS, CELULARES, IPODS, LAPTOPS, NOTEBOOKS, TVS. -->

65% de los usuarios se percató de los anuncios en Internet. oEstudio realizado para Colgate Total a solicitud del IAB* en México: el 7% del presupuesto de marketing se invirtió online. Con ese porcentaje se logró incrementar la intención de compra offline en 9%. Si se hubiese destinado el 11% en online, la intención de compra offline se hubiese incrementado a 20 por ciento. Algunas marcas modernas y vanguardistas, al considerar estos datos le exigen a sus agencias que incluyan internet en la pauta de medios, pero se preguntan lo siguiente: sé que debo estar online, pero ¿cuál es la mejor manera? Y la respuesta es: depende del objetivo del anunciante. Por eso es muy importante que el cliente sepa lo que quiere lograr online: mejorar el “top of mind”, incrementar la intención de compra, llevar tráfico a su web site, captar base de datos, lograr transacciones online, entre otros. Dependiendo del objetivo se podrá realizar una compra adecuada y el monitoreo y mejoras durante la campaña serán más eficientes. Se podría decir que la publicidad online empezó utilizando como formato al banner, luego fue migrando a formatos un más osados como avisos flotantes, avisos con videos y desplegables, mientras paralelamente aparecía la opción de colocar publicidad en Google y luego aparecen las redes sociales. El resultado: muchas opciones. Por eso para planificar campañas online es importante conocer el medio y los resultados que puedes obtener en cada caso ya que todos los formatos o formas de octubre 2009 | www.interaxion.pe

hacer publicidad aportan a un objetivo específico. A continuación menciono algunos ejemplos de objetivos que se pueden lograr en cada caso: Formatos display: estos formatos son los avisos con video, flotantes, banners, auspicios, botones, desplegables, “take overs”, entre otros. Éstos permiten que la creatividad se explaye en toda su expresión ya que los espacios son grandes o las formas permitidas son ilimitadas (salvo en banners y botones). Esta flexibilidad permite que la experiencia del usuario con la marca sea muy rica resultando generalmente beneficiosos si se quiere generar “branding”, llevar tráfico al web site del cliente o incrementar la intención de compra. También depende de qué formatos display se utilicen (así, un banner no tiene el mismo efecto que un aviso flotante). Google: Google acepta publicidad en las páginas de resultados de búsquedas (publicidad search) y publicidad display. ¿Cómo? Existen sitios afiliados a Google, esto quiere decir que le ceden espacios a Google para que coloquen publicidad de sus clientes. Por ejemplo: un hotel en Cuzco puede colocar publicidad en las páginas de resultados de Google cuando un usuario busque las palabras que el anunciante indique (Cuzco, hoteles Perú, hoteles Cuzco, etc.), en este caso la publicidad solo puede ser en texto (no se aceptan imágenes, ni animaciones) y el tamaño es limitado. Este mismo hotel también puede comprarle a Google publicidad “display” en los sitios afiliados a Google.

En tal sentido, podría aparecer en un site de turismo, o en un blog, etc. Cabe indicar, que los sitios afiliados a Google deciden qué espacios le otorgan a Google y qué clientes aceptan. Por ejemplo, medios de alto tráfico como El Comercio, Peru.com o RPP tienen bloqueadas ciertas marcas y sus posiciones Premium no se las ceden a Google. La particularidad de Google es que cobra por cada click que le hacen al aviso por lo que octubre 2009 | www.interaxion.pe

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retratosespeciales es muy efectivo cuando se quieren lograr conversiones. Redes Sociales: en el Perú la red social con más inscritos es Hi5, sin embargo la que cuenta con más usuarios activos es facebook. En este caso hay que tener mucho cuidado cuando se realiza publicidad porque las marcas entrar a un entorno en el que los usuarios están con sus amigos y no quieren ser interrumpidos, a diferencia de la publicidad en portales medios, en los que los usuarios son conscientes que están recibiendo un contenido gratuito y están dispuestos a ver publicidad. <!--ALGUNAS

MARCAS MODERNAS Y VANGUARDISTAS, AL CONSIDERAR ESTOS DATOS LE EXIGEN A SUS AGENCIAS QUE INCLUYAN INTERNET EN LA PAUTA DE MEDIOS. -->

Es por esto que la mejor manera de entrar a las redes sociales es con una aplicación o formando un grupo de interés. Un ejemplo de una aplicación exitosa fue “crazy combi”. Un juego para facebook, muy bien tropicalizado, cuya viralidad permitió que se convierta en

un gran en un éxito. Este juego podía estar auspiciado, con lo cual se generaba “branding” asociada al juego. Otro ejemplo que me contaron (de USA) fue una serie de TV que quería llegar a todas las personas que les gustaran los tatuajes. Lo que hicieron fue colocar publicidad un día entero en Yahoo y otros portales de alto tráfico y pedirles a los usuarios que se inscriban en un grupo en facebook si les gustaban los tatuajes. Luego, se trabajó con el grupo formado, enviándoles adelantos de la serie solo para ellos, y otras ventajas y primicias relacionadas con la serie. Además el grupo siguió creciendo en facebook. En este caso en el que el tema de comunidad era muy importante, facebook resultó muy adecuado. Algunos tips que puedo dar:

a aterrizar un vez que hagan click al aviso, es muy importante, ya que si capturas a un cliente potencial, debes transmitirle lo adecuado. •Hay que experimentar, arriesgar, medir y luego corregir. Como conclusión sólo me queda decir: la gente está online y las marcas, finalmente, siempre deben estar donde está su público objetivo. *Interactive Advertising Bureau (www.iabperu. com), es una asociación que ha venido trabajando para impulsar el crecimiento del mercado online. Cuenta con una sistema de medición de visitas online de los medios asociados. Fuentes o mayor información: www.ibuk.net www.iab.net www.iabperu.com

•Objetivos claros y concretos. •No a los “demographics”, sí al “behavioral targeting”: no importan tanto la edad, sexo, NSE, pero sí los intereses de las personas. •Creatividad pensada para el online. •La página en la que los usuarios van

Cifras 55

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Publicidad On-line Creció la publicidad on-line en el Perú durante el año 2008.

Latinoamérica De la publicidad total es el porcentaje de inversión en publicidad on-line para América Latina. RADIO Del tiempo total destinado por una persona a ver u oir medios de comunicación, se le dedica a la radio. Televisión Del tiempo total destinado por una persona a ver u oir medios de comunicación, se le dedica a la televisión.

2.5

23.5

millones

Perú De la publicidad total en el Perú es destinado a la publicidad on-line. Inglaterra De la publicidad total en Inglaterra es destinada a la publicidad on-line.

Tv e Internet Fue la tasa de recordación de una campaña de marca lanzada por US Air Force, por TV e Internet.

N ú m e ro d e u s u a r i o s Cantidad de personas que se conectan a la red.

billones

EE.UU De la publicidad total en EE.UU. es destinada a la publicidad on-line. Tiempo en Internet Del tiempo total destinado por una persona a ver u oir medios de comunicación, se le dedica al internet. Solamente Tv Fue la tasa de recordación cuando la misma empresa lanzó la campaña sólo por TV.

D e d ó l a res Gasta Estados Unidos en publicidad on-line.

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entrevista a

Tomás O´Farrell

Partner & Chief Marketing Officer|

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entrevistaiconos SONICO no es solo una de las redes sociales más importantes del mundo, con más 42 millones de usuarios, sino que además es una red social diseñada en Latinoamérica para el mundo. En el 2008, recibió 4,3 millones de dólares en su primera ronda de capitalización en el mercado bursátil. De esta forma SONICO busca brindar una experiencia fácil, segura y entretenida para los usuarios puedan reflejar su identidad online y replicar sus contactos de la vida real dentro del sitio e interactuar con ellos. En esta oportunidad INTERAXION entrevistó a Tomás O´Farrell, de SONICO.

¿Cómo surge la idea de SONICO? A comienzos de 2007 ninguna de las redes sociales existentes hacía foco en el mercado Latinoamericano. Las opciones no eran de calidad, y tampoco había una oferta que integrara entretenimiento y a la vez fuera útil. El usuario latinoamericano terminaba decidiéndose por alguna de estas alternativas de funcionalidad limitada, aún cuando la interfase estuviera en inglés, porque no tenían una opción disponible en español. Los usuarios se registraban en varias redes sociales y no mostraban lealtad, por lo tanto, no había un líder definido. Ahí fue donde Sonico detectó una oportunidad y comenzó a ofrecer una opción diferente, una plataforma de comunicación social que combinara funcionalidad y entretenimiento, orientada al mercado latinoamericano. Cuando creamos Sonico queríamos darle al usuario una experiencia nueva, una red social de excelencia, y éste es el lema que nos sigue guiando hoy en día: ofrecer siempre la mejor funcionalidad, basándonos en la facilidad de uso. En aquel momento (julio 2007) nos propusimos llegar a los diez millones de usuarios al año de creada la red social, y sin embargo alcanzamos esta marca a los ocho meses de haber lanzado Sonico. Tuvimos un crecimiento vertiginoso en muy poco tiempo. Hoy, a 26 meses del lanzamiento, ya son más de 42 millones los usuarios registrados. ¿Cuáles son los mayores obstáculos que encontraron para llevar a cabo la idea?

No creo que necesariamente Sonico se diferencie por ser una iniciativa latinoamericana. Creo que la clave está en utilizar esa localía para ofrecer un producto mucho más orientado a esta audiencia específica, especialmente en lo que refiere a contenido y aplicaciones. En el Perú, según una encuesta de la Universidad Católica, las redes sociales más utilizadas son, primero Hi5 (47% ) y, segundo Facebook (20%). Cada una de ellas está apostando por un mercado distinto. Hi5 por los adolescentes y Facebook por los jóvenes/adultos y ahora empresas. ¿SONICO busca tener alguna segmentación de este tipo? En el caso de Sonico, en particular, la base de usuarios se divide de manera casi equitativa en cuanto a género. Es importante destacar que Sonico apunta al público en general y no a un segmento en particular. A diferencia de otras redes sociales, la mayor parte de nuestro público es adulto. Esto se refleja en que el 80% de nuestros usuarios tiene más de 18 años, y el 45% tiene más de 25 años. ¿Qué estrategia plantea SONICO para ganar más adeptos?

¿SONICO tiene alguna ventaja por ser una iniciativa latinoamericana?

Primero es importante destacar que Brasil, México, Colombia, Perú y Argentina son mercados clave para Sonico, por ser los más grandes en Latinoamérica, por penetración de Internet, PBI, y mercado de publicidad. La compañía ya tenía experiencia desarrollando negocios en esos mercados, lo que fue de gran ayuda para poder lograr el nivel necesario de usuarios en un corto período de tiempo.

Sonico es una opción distinta para los usuarios latinoamericanos. Se diferencia, entre otras cosas, por lo sencillo que

La estrategia de posicionamiento está relacionada a ofrecer una nueva alternativa en redes sociales, que

En realidad el mayor desafío que se presentó cuando comenzamos era el de crear una red de conexiones reales, en donde las personas tuvieran una identidad legítima. Lograr esto en tan poco tiempo y a nivel masivo fue todo un reto.

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es utilizar el sitio, y el cuidado por la privacidad de las personas. Brinda además muchas más opciones de entretenimiento, y está especialmente adaptado a cada región de América Latina, incluyendo Brasil, con una versión en portugués muy exitosa.

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entrevista

iconos

combina facilidad de uso, funcionalidad y entretenimiento, con el agregado de que somos una red social latina. La principal fuente de captación de nuevos usuarios son los mismos usuarios, que invitan a sus amigos para compartir una fotografía, enviarles una postal, ver un video, o simplemente desafiarlos en algún juego online. ¿Están ingresando a nuevos mercados? ¿Cuáles son los países en los que tienen ya una presencia significativa? ¿Cuántos usuarios tienen en estos países? ¿Cuáles son sus porcentajes de mercado? Por un lado, Sonico obtiene ingresos a través de publicidad. El objetivo en el corto y mediano plazo es diversificar esos ingresos a través de dos nuevos pilares: el e-commerce y los servicios para móviles. Ya estamos trabajando con ambos modelos. En el caso del e-commerce, ya está disponible en varios países un sistema que permite cargarle crédito al teléfono celular prepago, con cualquier tarjeta de crédito y de débito, desde la comodidad de una computadora. En el caso de los servicios para móviles, hoy Sonico ofrece un servicio de alerta de cumpleaños, que mediante una sencilla configuración, permite a los usuarios recibir un SMS en su celular, comunicándoles los cumpleaños de sus amigos en su día. La variante de ingresos más novedosa y de reciente implementación es el lanzamiento de una Moneda Virtual: a través de diversos sistemas de pago (que van desde micropagos con celular, hasta PayPal o tarjeta de crédito) los usuarios pueden comprar “créditos”, los cuales son activados en su cuenta de manera instantánea. Con estos créditos, los usuarios pueden adquirir servicios premium, tales como: enviar postales personalizadas, aplicar skins para personalizar sus perfiles, y enviar regalos virtuales a sus amigos. ¿Cuáles son los planes futuros de SONICO? ¿Cuáles son las tendencias mundiales en medios interactivos que piensan capitalizar?

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Recientemente hemos lanzado Páginas Públicas, que son perfiles abiertos a toda la comunidad de Internet (a diferencia del perfil personal cerrado), mediante los cuales es posible ir sumando seguidores y ganar en exposición. También ya estamos trabajando en la integración con OpenSocial, lo que está permitiendo que otras compañías puedan desarrollar aplicaciones que sumen nuevas funcionalidades a Sonico. Además, seguimos desarrollando el perfil profesional, y de la mano de éste se vienen muchas más novedades para todos los usuarios de Sonico en el corto plazo.

Lanzamiento oficial: 28 de julio de 2007. Empleados: 80 idiomas: español, portugués, inglés. Primera rueda de capitalización: USD 4.3 millones. Usuarios: 42 millones.

Las expectativas a futuro están puestas en seguir robusteciendo la plataforma móvil, y ofrecerles a los usuarios más y mejores funcionalidades a las que accedan desde sus teléfonos. Por otro lado, nuestro equipo sigue con su ritmo de trabajo habitual, por lo que habrá novedades importantes en el sitio muy pronto. En líneas generales, se podría resumir en el concepto de una apertura cada vez mayor de la plataforma. Como tendencia a futuro, podemos decir que si bien hoy por hoy en Latinoamérica la penetración a Internet sigue siendo baja (la cantidad de personas conectadas en América Latina es de apenas un 30% de la población), la penetración de celulares es altísima. El acceso a redes sociales vía celular va a marcar una clara diferencia, y eso lo vamos a capitalizar. ¿Qué considera que debemos mejorar los latinoamericanos para que otras iniciativas de la envergadura global de SONICO, puedan llevarse a cabo con menos riesgos y con éxito? En mi opinión, debería ser mucho más sencillo hacer negocios en América Latina. Con esto me refiero tanto a la posibilidad de conseguir créditos y realizar inversiones, como a todos aquellos aspectos (referidos a legislación laboral, contratación de personal, expansión del negocio, etc.) que sirvieran para abrir puertas a los emprendedores de la región.

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entrevistaiconos

acerca de Sonico es la red social de Latinoamérica que ayuda a las persona a organizar su vida online. Con más de 42 millones de usuarios, esta plataforma de comunicación social está disponible en español, portugués e inglés. Permite que individuos, organizaciones y marcas puedan relacionarse de una manera fácil, útil y entretenida, teniendo control sobre sus opciones de privacidad. En mayo del 2008 recibió USD 4.3 millones en su primera ronda de capitalización. Fue fundada en julio de 2007 por Rodrigo Teijeiro en Buenos Aires, Argentina. Características diferenciales de Sonico * Fácil de usar: de navegación simple, con un diseño limpio y ordenado, Sonico brinda una experiencia de navegación intuitiva, segura y entretenida para sus usuarios. * Personalización: los usuarios pueden reflejar su identidad online personalizando sus perfiles a través de diseños únicos de diferentes temáticas * Privacidad: cada vez que un nuevo usuario se registra, por defecto, su perfil es cerrado al público general. Además, los usuarios tienen la opción de configurar desde su cuenta el nivel de exposición que desean al subirla al sitio (fotos, videos, etc.) y de sus datos personales. * Usuarios reales – Conexiones Reales: al registrarse, los usuarios deben colocar un nombre y apellido real con una foto propia. La plataforma alienta a que los usuarios repliquen en ella sus relaciones reales con personas. * Contenidos apropiados: el contenido (fotos, videos, creación de grupos, páginas públicas, etc.) que los usuarios crean y suben a la red es moderado por un equipo

Perú

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de Sonico que garantiza que la información que circula en la red social sea apropiada. * Plataforma de comunicación social: Sonico ayuda a organizar la vida online de las personas ofreciendo múltiples funcionalidades para que los usuarios se comuniquen e interactúen. El foco de Sonico está puesto en la conexión entre personas y no en la exposición. Sonico brinda una experiencia fácil, segura y entretenida para que el usuario pueda reflejar su identidad online y replicar sus contactos de la vida real dentro del sitio para comunicarse e interactuar con ellos, desde un mismo lugar. Funcionalidades de Sonico * Crear y administrar un perfil personal, un perfil laboral y un perfil público desde una misma cuenta. * Tener perfiles con diseños y colores personalizados. * Reencontrarse con amigos y ex compañeros de escuela, universidad y trabajo. * Compartir y comentar fotos y videos seleccionados, de forma ilimitada. * Utilizar aplicaciones (alertas de cumpleaños, postales, regalos y juegos) * Desarrollar páginas públicas para marcas, políticos, ONGs, etc. * Crear perfil de una banda y subir canciones. * Recargar celulares y navegar Sonico directamente desde el teléfono móvil y subir fotos. * Chatear con los contactos. * Enviar regalos virtuales. * Enviar postales electrónicas gratuitas y personalizadas.

ELABORADO POR: INTERAXIÓN

¿Qué es Sonico?

Sonico

Los 42.000.000 de usuarios registrados en Sonico están distribuidos en el mundo. Otros usuarios hacen un 21% del total. www.interaxion.pe www.interaxion.pe || Octubre octubre 2009

dossier

informativo

HACE ALGUNOS AÑOS ATRÁS, IMPLEMENTAR SISTEMAS TECNOLÓGICOS PARA NUESTRAS EMPRESAS IMPLICABA GRANDES ENDEUDAMIENTOS, COMPLICADOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL Y, EN GENERAL, GRANDES ESFUERZOS PARA LA CULTURA INSTITUCIONAL. HOY ESTO HA CAMBIADO, ALGUNOS SERVICIOS QUE ANTES PODÍAN COSTAR VARIOS MILES DE DÓLARES PUEDEN LLEGAR A COSTAR MENOS DE 50 DÓLARES MENSUALES. EL CRECIMIENTO VERTIGINOSO DEL INTERNET HA CONLLEVADO A QUE SE ENCUENTRE EN LÍNEA UN SIN NÚMERO DE DISTINTOS SERVICIOS EMPRESARIALES.

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dossierinformativo

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mundointeractivo

emprendedores en el SXXI

| Carmen Rosa Graham

>Durante los últimos años se ha hablado mu-

cho sobre la importancia de los emprendedores para el desarrollo del país, pero se ha discutido poco sobre lo que significa ser un emprendedor en el SXXI. De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia (RAE), “emprendedor” se refiere a aquella persona “que emprende con resolución acciones dificultosas o azarosas”. En el Perú tenemos muchos ejemplos de emprendimientos bajo esta definición, pero aún nos falta mucho para lograr que nuestras acciones emprendedoras sean exitosas y se conviertan en mayores motores de crecimiento. A continuación, haré una breve reflexión sobre algunos aspectos que un emprendedor del SXXI deberá de tomar en consideración:  Manejo de la incertidumbre, el mundo está atravesando por un momento económico de alta volatilidad, que puede brindar muchas oportunidades, pero que en el corto y mediano plazo presentará muchas incertidumbres. Asimismo, el desarrollo de la tecnología está generando nuevas tendencias en el mundo entero, como el desarrollo de las comunicaciones, del Internet y de aplicaciones de bajo costo. Hoy un emprendedor deberá conocer aquellas tendencias económicas, tecnológicas o sociales que puedan afectarle de forma directa. Los ritmos de cambio del mundo son cada vez mayores y hay que estar atentos a ellos. Estrategia y prevención, debemos ser estrategas y previsores, siempre pensando en diversos escenarios y en cómo responder a ellos con una actitud pro activa. Debemos también tener objetivos claros de largo plazo que soporten la visión de aquello que queremos lograr. Luego es posible definir las acciones de corto y mediano plazo de una manera coherente. Así, con cierta minuciosidad en el nivel de planeamiento, será posible reducir los azares y evitar mayores costos y problemas indeseados. El proceso de planeamiento nos permite aprender a hacer bien las cosas y este debiera de ser un proceso continuo. Gestión del Riesgo, una empresa moderna no piensa solo en el número histórico ni considera octubre 2009 | www.interaxion.pe

los riesgos como algo funesto. Una empresa exitosa desarrolla una cultura de riesgo con la que previene problemas y encuentra oportunidades. Es importante conocer nuestros riesgos, definirlos claramente, y saber qué hacer en caso alguno de ellos ocurra. Aprender del Futuro, en el CADE del 2008, Wolgang Grulke nos dejó un concepto que considero valioso: “ Aprender del futuro”. Ello se refiere a comprender cómo la historia nos trajo al presente. Además, hay que tener en consideración que una de las claves de éxito más importantes para las generaciones futuras es imaginar y crear caminos hacia los mejores escenarios futuros. Nuevas necesidades, como consecuencia de los cambios trascendentales que están ocurriendo en el mundo en términos de economía y desarrollo tecnológico, es necesario re pensar los modelos de negocios. Hoy es necesario establecer un modelo que permita una comprensión más profunda de las necesidades y comportamientos de las personas. Ello, no solo para brindar mejores soluciones a necesidades ya establecidas, sino para diseñar soluciones a necesidades no antes identificadas. Ética y valores, la confianza es uno de los activos intangibles más valiosos que una sociedad pueda tener. Por ello, es indispensable que nuestras conductas y emprendimientos se encuentren dentro de un marco empresarial ético, inspirando, además la excelencia y la integridad en nuestra comunidad. Finalmente, los retos que tenemos como sociedad son aún muy grandes. Las iniciativas aisladas sin colaboración y soporte rara vez salen adelante. Por ello, es necesario siempre pensar en grande y encontrar socios estratégicos que nos permitan desarrollar economías a escala. No vamos a avanzar mientras seamos pequeños. Emprendamos, entonces, con resolución, inteligencia, colaboración, visión del futuro y ética, aquellas acciones dificultosas o azarosas que decidamos enfrentar.

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una vida supersónica | JIP - interaxión >Cuando crecemos al lado de alguien cercano es difícil darse

cuenta de los cambios que esa persona va adoptando a lo largo del tiempo (como por ejemplo el crecimiento) y solo notamos las variaciones cuando reflexionamos sobre el pasado, o cuando vemos fotografías viejas. Lo mismo pasa con la sociedad: ella crece y cambia con nosotros y muchas veces aquello que considerábamos imposible termina siendo cotidiano. Para tener una mejor visión de cualquier evolución resulta muy práctico hacer una breve lista de esos cambios: ¡ Británica rules no more ! Cuando era chico y quería consultar sobre algún acontecimiento tenía que buscar en una enciclopedia. Recuerdo en aquella época que la mejor era la Enciclopedia Británica, aunque era bastante cara y podía ocupar una biblioteca entera. Hoy ya no hace falta: cualquier tema lo buscamos en Google o en Wikipedia; incluso, si tenemos dudas gramaticales, las buscamos en algún diccionario online. En términos generales, el manejo y la búsqueda de la información se nos ha hecho mucho más sencillo y la vida mucho más agradable. No en vano comienzan a llamar nuestra era como la era D.G. (después de Google). La nostalgia de Jaimito el Cartero. Recuerdo que en el colegio me enseñaron cómo enviar una carta. Era un tema serio y hasta me ponían nota y todo por hacerlo adecuadamente. Tenía que saber dónde iba la dirección del remitente y del destinatario y dónde debía ir la estampilla. Si quería enviar una carta, tenía que saber dónde quedaba el correo más cercano, y tardaba al menos un mes en llegar a su destinatario (¡treinta días!). Creo que por eso, Jaimito el cartero era uno de los personajes más nostálgicos de la vecindad. Cuando llegó el email, se acabaron las estampillas, se acabó el ir caminando hasta el correo, se acabó el esperar un mes para que llegara mi carta y, al menos, otro mes más para recibir una respuesta. Se acabó también la nostalgia de Jaimito el cartero.

tenecer a una comunidad determinada por nuestro lugar de procedencia o de residencia. Ahora tenemos la opción de elegirla de acuerdo con nuestros intereses. De pronto, la vecindad se ha vuelto más interesante. ¡ Gritándole al mundo ! Si antes querías contar una historia, decir una verdad o simplemente gritarle al mundo, tenías que pasar por uno de los medios de comunicación tradicionales. Debías contarles tu historia, producto o grito de guerra, y esperar a ver si por casualidad se publicaba al menos una pequeña pisca de lo que era tu idea original. Ahora le gritas al mundo como quieres y cuando quieres, le cuentas tu verdad sin intermediarios, sin censuras de ningún tipo a través de los blogs y todo ello sin costo alguno. Eso de por sí es cambio importante, pero lo verdaderamente impresionante es que el mundo te puede contestar. ¿Acaso somos los Supersónicos? Otro recuerdo infantil está ligado a los Supersónicos y cómo conversaban a través de videoconferencias como si se tratará de lo más común del mundo. Claro, a los pocos minutos escuchaba mi teléfono de ruedita para marcar y sentía que los Supersónicos era realmente una serie de dibujos absolutamente futurista. En la actualidad, tenemos la misma tecnología a través del Skype, aquel programa que nos permite realizar una video conferencia a cualquier parte del mundo. Existe una pequeña diferencia con respecto a los Supersónicos: apuesto a que a ellos sí les costaba.

El mensajero. Uno de los avances que más revolucionó la manera en la que estudiaba (y en la que me interrelacionaba con mis amigos) fue el messenger. Podía pasar horas estudiando de noche, pero siempre estaba conectado al msn con otros amigos de la universidad con quienes compartíamos penas, vigilia y respuestas a las más complicadas preguntas del profesor de turno. Probablemente, esas fueron mis primeras reuniones virtuales.

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vecindad. Qué bonita Hace algunos años la palabra comunidad tenía una fuerte connotación a cercanía geográfica. En la actualidad, herramientas como Facebook, LinkedIN, My Space, Hi5, Sonico y otras, han logrado que las comunidades se desarrollen alrededor de ejes temáticos y no de coordenadas geográficas. A diferencia del pasado, en el que estábamos muchas veces condenados a perwww.interaxion.pe | octubre 2009

retos

oportunidades

un emprendedor en el ciberespacio >Después del boom y la burbuja de las empresas “.COM” entre 1998 y el 2001, la industria ha tenido varios años para madurar y crecer, surgiendo así negocios millonarios como Google, Facebook, Amazon, Twitter, eBay, etc. Pero en el Perú, ¿cómo han ido evolucionando los emprendimientos en Internet?

Algunos ejemplos son los medios www.terra.com.pe y www.peru.com . En lo que se refiere a e-commerce: www.lan.com, www.bembos.com.pe, www.rosatel.com, www.mercadolibre.com.pe y www.kotear.pe. A ellos se suman las entidades bancarias, cuyas webs son cada vez más concurridas. Sin embargo, todavía hay un gran mercado por explotar, tanto en lo que es e-commerce como en otros rubros de negocios que usan Internet como plataforma. El uso del Internet en la región sigue creciendo, y con ello también el uso de tarjetas de crédito para compras online y otros medios de pago como www.safetypay.com. Es por esta evolución en la sociedad y en los usuarios de Internet, que surgen movimientos como el de www.lima-valley. com a la que pertenecen personas involucradas a empresas o proyectos en Internet. Un negocio en Internet no se limita a vender artículos en una tienda virtual, sino a diferentes servicios, aplicaciones o soluciones, usando Internet como plataforma principal. Algunos ejemplos de sobresalientes emprendimientos peruanos: •www.pymex.pe: portal informativo sobre comercio exterior. Fuente de ingreso es la publicidad. •www.arturogoga.com: blog sobre tecnología, con 40.000 visitas diarias. Principal ingreso es la publicidad. •www.lotraeslovendo.com: servicio de tercerización de ventas por Internet en eBay.com. LoTraesLoVendo cobra una comisión por artículo vendido en eBay.

| Paula Runciman

Factores a tomar en cuenta: Visibilidad y alcance: la principal ventaja de un negocio virtual es la capacidad de crecimiento y la visibilidad que Internet le puede dar a lo que uno quiere ofrecer. Gracias a los mecanismos de búsqueda dentro del Internet, encontrar lo que uno necesita es muy fácil y eficiente. Es por ello, que si el concepto es bueno, las posibilidades y rapidez de expansión del mismo son inmensas, como en el caso de William Muro (que desarrolló una aplicación para el iphone y ha tenido más de 20,000 descargas) y de Crazy Combi. Confianza: para los negocios de e-commerce la confianza es fundamental. Si uno es poco reconocido, se debe transmitir la seriedad y honestidad del negocio a través de un buen diseño web, con una clara comunicación, un sobresaliente servicio al cliente, y políticas de devoluciones y garantías completas. Un excelente ejemplo de la confianza entre vendedores y compradores es el que brinda www.ebay.com, que nació bajo la premisa de “People are good”. Sobre esta base, se desarrolló un Marketplace gigantesco en el que millones de personas desconocidas compran y venden entre ellos. Así, se creo un sistema de confianza, cuyo principal criterio es la reputación que el usuario va obteniendo por sus transacciones exitosas. Estructura de costos: los negocios en Internet suelen tener costos fijos bajos. Además, tienen mayor flexibilidad para adaptarse a cambios en la demanda. Por ejemplo, mientras la tienda física requiere de una ubicación comercial, lo que involucra al menos un costo de alquiler, un negocio online puede prescindirla. Asimismo, la cantidad de visitas de una tienda online depende, principalmente, del posicionamiento de su página web en los buscadores, cuyo costo tiende a ser mucho menor que el de la publicidad en los medios convencionales.

•Crazy Combi: Aplicación de Facebook desarrollada por Inventarte y con más de 600.000 usuarios. Es gratuita pero se utiliza como medio de publicidad. •www.duplicaton.com: nuevo proyecto peruano de juegos de apuestas online.

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la etiqueta en la era de las redes sociales >Después

de un largo día en la oficina, imagine que entra en Facebook para saber qué han hecho sus amigos. De pronto, surge en la pantalla un mensaje del jefe o de un compañero sobre alguna cosa urgente del trabajo. Además de estar fuera de su horario oficial de oficina, ¿sería correcta la actitud del compañero de contactar con usted a través de la red social? Y además: ¿actuó usted correctamente cuando decidió añadir a un compañero o superior a su lista de amigos?

Y lo que es más importante: en los tiempos actuales, en que las personas parecen estar disponibles en cualquier momento, gracias a los smartphones y a nuestro apetito desmesurado por todo lo que es digital, ¿puede alguien considerarse realmente fuera “de servicio”? Facebook, Twitter y la Blackberry, que hace que el usuario esté disponible 24 horas al día, están borrando la línea divisoria entre la vida profesional y la personal. Ejecutivos y empleados en general se esfuerzan en crear normas sociales que los guíen en medio de la evolución continua de la tecnología de las comunicaciones. Profesores de Wharton y especialistas de otras instituciones dicen que el proceso de elaboración de reglas para lidiar con el alcance cada vez mayor de las comunicaciones modernas está dando sus primeros pasos y serán, en gran medida, los individuos y las empresas las que las modelen, y no las órdenes octubre 2009 | www.interaxion.pe

de algún experto en etiqueta digital. Las diferencias entre las generaciones en lo que respecta a la accesibilidad vía Internet también será un factor que exigirá un consenso sobre cómo y cuándo se debe considerar correcto el contacto con compañeros, superiores o clientes. “Hay problemas enormes de etiqueta en los nuevos medios de comunicación sociales, sobre todo en los del tipo interactivo”, observa Nancy Rothbard, profesora de Gestión de Wharton. “¿Qué puede suceder si su jefe decide añadirlo a su lista de amigos de Facebook? Ése es el dilema. ¿Será posible rechazar esa solicitud? ¿Y si fueran realmente amigos?” De acuerdo con Rothbard, las nuevas tecnologías de comunicación están erosionando las fronteras entre la vida personal y la profesional, lo que para las empresas es “un arma de doble filo” en las manos. “Por un lado, permite la flexibilidad. Bajo algunos aspectos, usted gana en eficiencia, pero también puede ser víctima de agotamiento. Con el tiempo, la situación puede desembocar en un conflicto entre su actitud en relación a otros papeles que usted tiene en la vida y la posibilidad de estar al cien por cien disponible en cualquiera de ellos”. La Blackberry, por ejemplo, permite a los padres asistir a los partidos de fútbol de los hijos y, al mismo tiempo, mantener contacto con los compañeros de la oficina si surge una emergencia. Pero, añade Rothbard, “lo cierto es que usted ha llevado la Blackberry al partido de fútbol de su hijo. Es una frontera más que no se ha respetado”. La explosión de popularidad de Facebook ha transformado la web en el campo de batalla decisivo en lo que se refiere al consenso en torno al comportamiento correcto en las redes sociales. Rothbard dice que, inicialmente, mucha gente en el mundo de los negocios intentó usar LinkedIn para hacer contactos profesionales, dejando Facebook para la interacción de carácter más personal. Gra-

dualmente, sin embargo, compañeros de trabajo, clientes y jefes se volvieron “amigos”. Andrea Matwyshyn, profesora de Estudios jurídicos y de Ética empresarial de Wharton, pretendía usar su página en Facebook para interacciones estrictamente personales, pero se vio obligada a replantearse su decisión cuando compañeros de Europa optaron por usar Facebook como plataforma de organización de congresos. A través de ese grupo inicial de amigos de trabajo, otros contactos de carácter profesional comenzaron a contactar con Matwyshyn a través de Facebook. “Sentí la presión social de montar mi red social, porque en aquellos momentos contaba con tres amigos”, dijo. “Así es como Facebook nos engancha”. Múltiples “personalidades” La mayor parte de las personas que usa Facebook y otras webs de redes sociales, observa Patricia Williams, profesora de Marketing de Wharton, “trabaja con el concepto de los múltiples papeles que desempeñamos. Existe el yo que compartimos con los amigos, el yo de la familia y el profesional. Es interesante notar hasta qué punto nos sentimos cómodos con todos esos “yos” en determinados momentos”. “Es el tipo de cosa que las personas no están habituadas a hacer. Antes de la llegada de las redes sociales, era raro que alguien exhibiera una personalidad que fuera conocida, al mismo tiempo, por los amigos, los compañeros de trabajo y la familia. “Hay quien dice que Facebook es para el contacto con los amigos personales, y LinkedIn para contactos profesionales”, dice Williams. “Pero varios de mis amigos de Facebook son también mis compañeros de trabajo —gente que trabaja a pocos metros de mí—, y eso no me supone ningún problema. Lo que me incomoda un poco, sin embargo, son mis ‘amigos de Facebook’ que son también mis alumnos, porque eso les permite conocer mi

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yo personal al que, en otras circunstancias, no tendrían acceso”. Al mismo tiempo, los alumnos de Williams, principalmente los de grado de licenciatura, todavía no han desarrollo una percepción del yo profesional. En consecuencia, en opinión de la profesora, tal vez dejen de tomar la debida cautela en relación a la imagen que proyectan en las redes sociales, a pesar de que estén expuestos a sus jefes, clientes o profesores. Williams y Americus Reed II, profesor de Marketing de Wharton, están haciendo una investigación en que analizan el conflicto entre las diversas identidades de las personas, “como, por ejemplo, en las ocasiones en que mi papel como profesional entra en conflicto con mi papel de madre”, dice Williams. Al mezclar lo

les. Para algunas, los mensajes del Twitter pueden ser un excelente mecanismo de divulgación. Por lo tanto, el uso de ese medio social, para algunas empresas o individuos, puede ser visto como parte de su trabajo”. Las redes sociales ayudan a personalizar o a humanizar la cultura de una empresa, por eso muchas tienen página en Facebook, añade Matwyshyn. Una cuestión de generación Los investigadores del área de comunicaciones, y las empresas que recurren a ellos en busca de consejo, tienen mucho que aprender sobre la forma en la que los empleadores deberían controlar o incentivar —si es que deberían— la utilización de las redes sociales por parte de sus trabajadores, explica Willliams. Está claro que el empleado que habla sobre su empresa en Facebook puede ser

personal con lo profesional, las personas pueden verse en medio de situaciones embarazosas. “Hay personas que consiguen encontrar el equilibrio entre esos dos papeles; otras, no”, manteniendo las informaciones de carácter evidentemente más personal fuera del contexto profesional. Los conflictos en el lugar de trabajo ocurren también en empresas que limitaron o prohibieron el uso de Facebook por considerarlo motivo de distracción. Además de eso, ellas monitorizan las páginas personales de los trabajadores en busca de imágenes o de comentarios cuyo impacto pueda ser negativo para la empresa. Matwyshyn observa que algunas empresas exigen que sus trabajadores creen blogs o páginas en Twitter que proyecten una imagen favorable de sus negocios. Microsoft, dice ella, incentiva el uso de las redes sociales en el trabajo. “Todo depende de cómo usan las personas los medios de comunicación socia-

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percibido como alguien que “expone la marca”, lo que puede ser bueno o malo dependiendo del aspecto de la marca que está siendo expuesto. “Por lo tanto, la cuestión es saber si eso ayuda o perjudica a la empresa o la marca”. Monica McGrath, profesora adjunta de Gestión de Wharton, dice que algunos de los malentendidos acerca de las redes sociales son fruto de la diferencia entre las generaciones. Trabajadores y ejecutivos más antiguos pueden hasta tener una página en Facebook, pero eso no es esencial para ellos. Trabajadores más jóvenes, que están entrando ahora en el mundo corporativo, se comunican por Facebook, Twitter y otros medios de comunicación social con una frecuencia mucho mayor. “Actualmente, existe una tensión entre los enfoques de esas dos generaciones”, observa McGrath. Aunque la etiqueta de las redes sociales todavía esté formándose, McGrath prevé el surgimiento de formas estandarizadas. En general, las normas corporativas evolucionan a través de políticas oficiales esparcidas por las empresas y por la “realidad” que brota de sus bases. “La pregunta es la siguiente: ¿hasta qué punto quiere estar disponible para los demás? Los jóvenes de hoy en día están

dispuestos a estar bastante disponibles. En las empresas internacionales, se espera que el trabajador esté disponible todo el tiempo. Poco importan los husos horarios. Las normas continuarán evolucionando según la generación que lidere la empresa”. Aunque las normas estén en transición, McGrath dice que, en su opinión, las empresas no deberán intentar crear normas por medio de políticas oficiales. “En realidad, todo depende del contexto corporativo o incluso individual. Si usted está trabajando en un proyecto importante y un número de gente depende de sus informaciones, es natural que usted esté más dispuesto a comunicarse con las personas. Mucho más, está claro, si ya hubiera concluido el proyecto y estuviera de vacaciones. La etiqueta, en ese caso, depende mucho más del individuo y de sus prioridades”. McGrath, que es también consultora de recursos humanos, dice que ella —como la mayor parte de los empresarios— también está disponible todo el tiempo. Pero, “si no está sucediendo nada importante”, desconecta el teléfono. “Las personas tienen que decidir lo que tiene sentido. A mucha gente no le importa si ya es medianoche y el jefe continúa mandando e-mails; pero a algunas personas esto no les gusta. Si las prioridades de su familia son diferentes de las prioridades de su jefe, ése es un problema que usted tendrá que resolver”. Terri Thompson, consultora de negocios y fundadora de Etiquette in Action, de París, Kentucky, dice que la misma idea se aplica a la gestión del alcance de las redes sociales. La cautela a la hora de añadir un amigo a Facebook es una forma de evitar que su página se transforme en un factor negativo para la empresa, añade. “De nada sirve tener 500 amigos en Facebook o en LinkedIn si usted no los conoce y no sabe lo que tendrían que decir”. El uso de la Blackberry en reuniones Sigal Barsade, profesora de Gestión de Wharton, dice que la incertidumbre en relación a la etiqueta de disponibilidad es resultado de los cambios fundamentales que las tecnologías a través de ordenador introdujeron en la comunicación humana básica. Buena parte de la confusión se debe a la imposibilidad del www.interaxion.pe | octubre 2009

diálogo en el contexto, por ejemplo, de los mensajes colgados en Twitter o en Facebook. “Por lo tanto, es difícil definir exactamente qué etiqueta aplicar en un determinado momento, ya que la interacción no es simultánea. La brevedad y la poca profundidad de esas tecnologías mediadas por el ordenador hacen más complicada aún la comunicación en su forma usual”. Barsade dice que son dos, probablemente, los principales recorridos para el desarrollo de una etiqueta aplicable a las nuevas formas de comunicación actuales. Uno de ellos sería la contratación de gente nueva por parte de la empresa que ya traería consigo normas que, gradualmente, acabarían siendo aceptadas. Barsade se acuerda, por ejemplo, de un alumno que había trabajado en un banco de inversiones en Nueva York y que fue transferido a la oficina del Medio Oeste. Durante una reunión con el gerente, el nuevo trabajador cometió el error de atender su Blackberry. El gerente censuró al recién llegado, que se quedó atónito, ya que su ex gerente en Nueva York siempre atendía la Blackberry durante las reuniones. De momento, dice Barsade, los hábitos del Medio Oeste continúan dominando aquel lugar de trabajo, pero a medida que otros profesionales vayan llegando, esa subcultura cambiará. La otra forma por la que la etiqueta digital evolucionará será por la información social dentro de la empresa. “Las personas influyen las unas en las otras”, dice Barsade. Los principales factores determinantes de la socialización en cualquier empresa son constituidos por el modelo de administración de los gestores. Los trabajadores observan a los gerentes y sus supervisores inmediatos para ver lo que es aceptable y, mejor aún, lo que es recompensado dentro de la empresa. Eso tiene mucho más peso que las reglas corporativas dictadas por el departamento de recursos humanos, y más aún cuando hay sintonía entre la gerencia y la gerencia operacional. “Si la directiva tiene ese tipo de preocupación, el proceso fluirá de arriba a abajo, lo que puede ser más sistemático y eficaz que al contrario”, observa. Con todo ese poder, ¿los gerentes no empezarían a exigir disponibilidad ilimioctubre 2009 | www.interaxion.pe

tada todo el tiempo? No necesariamente, dice Barsade. “Los gerentes reconocen, cada vez más, las desventajas de la disponibilidad constante, y tal vez tengan hasta que impedir a los empleados que usen excesivamente esa tecnología. Es lo que se ve, por ejemplo, en empresas que no permiten, en determinados días u horas, que los trabajadores utilicen la tecnología a través de ordenador. Además de eso, los gerentes tendrían que estar igualmente disponibles en el otro extremo de la relación, lo que podría ser un problema”. Jerarquía de comunicación De acuerdo con Thompson, existe una “jerarquía” en la comunidad de negocios en relación a las diferentes formas de comunicación. Los correos electrónicos se deben responder en el plazo de 24 horas; las llamadas tienen que devolverse en un plazo aún menor. Las webs de redes sociales vienen en último lugar. El orden tiene sentido porque una llamada telefónica o correo exigen informaciones específicas del individuo contactado. Las redes sociales aparecen en el último lugar porque, dice ella, constituyen un foro amplio en que las comunicaciones están menos dirigidas a un individuo específico.

crear normas propias para lidiar con problemas que puedan aparecer cuando se mezclan comunicaciones corporativas y personales, dice ella. Matwyshyn no cree que otra página web evolucione y sustituya el espacio extremadamente personal que ha caracterizado a Facebook antes de ser invadido por empresas y usuarios profesionales. “Si hoy usted tiene 500 amigos en Facebook, podemos considerarlo como un coste incurrido”, dice ella. “Si usted deja de usar la web, tendrá que deshacerse de 500 contactos. El coste de eso es alto. Por lo tanto, la tendencia es que las personas no abandonen la aplicación”. Las situaciones comprometidas que surgen cuando se utiliza Facebook y otras webs de redes sociales están proporcionando excesivas informaciones, dicen las profesoras. Rothbard señala que en la comunicación personal, las gente es mucho más cautelosa en relación al volumen y a la naturaleza de los datos que revelan. En Internet, sin embargo, “existe una falta de conciencia —o de atención— en lo referente a la persona a la que se está pasando la información”. Alguien, por ejemplo, que use Twitter, tal vez crea que sólo 20 personas van a leer su mensaje; sin embargo, millones

Existe todavía la cuestión del compañero de trabajo añadido a su Facebook que, mientras espera ansiosamente su respuesta sobre un tema de trabajo, observa que usted ha estado ocupado actualizando su página con noticias sociales. ¿Será correcto censurar a alguien por esa aparente negligencia del deber? Nuevamente, todo depende del contexto, dice Williams. “Puede suceder que yo tal vez quiera tomarme un respiro y relajarme un poco diciendo ciertas cosas en Facebook”. Rothbard observa que Facebook no deberá interferir en la fijación de normas que resuelvan los conflictos entre empresas y amistades personales. “No sé si Facebook está dispuesto a ser el experto en etiqueta digital”, dice ella. Las webs de redes sociales tal vez enfaticen opciones que permitan a los usuarios o empresas

de desconocidos podrán encontrarse con aquella información. Matwyshyn cree que los usuarios de webs de redes sociales deberían tener más conciencia de la naturaleza viral de sus comentarios, principalmente en contextos en los que la vida personal y profesional se mezclan. “Necesitan darse cuenta de las posibles consecuencias negativas que podrán derivarse de que los compañeros de trabajo sepan más sobre usted de lo que sería aconsejable”.

Con la autorización de: Universia-Knowledge@Wharton http://www.wharton.universia.net Titulo original: “Las normas de etiqueta en la era de las redes sociales” - Publicado el: 07/10/2009

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tecnologia

internet, tecnología y estrategia empresarial | >Internet y tecnología son dos temas que, juntos o por sepa-

rado, parecen estar en las agendas de emprendedores independientes, dependientes, grandes, medianos y pequeños, con y sin fines de lucro. En el presente y futuro de las organizaciones, está tomarlas en sus caminos. Algunas lo hacen de forma presurosa, presionadas por los cambios; otras no tanto y, finalmente, existen instituciones que le dan un manejo y uso estratégicos a las mismas. Presentamos un acercamiento estratégico a estos asuntos de forma que su uso intensivo o el ingreso a negocios en estos ámbitos no pasen por tornarse en experiencias traumáticas o en fracasos estrepitosos. Queda claro que la Internet y la tecnología ofrecen una gama impresionante de posibilidades. Pero, en aras de un manejo responsable del tema, sería recomendable hacer una pausa en esta vorágine y analizar algunos temas estratégicos que como empresarios y/o gerentes de empresas de diversa envergadura, deberían tomarse en cuenta. Para ello se ha tomado como pretexto a las cinco fuerzas que Porter plantea para analizar una industria . Para algunos puede sonar “teórico”, pero pensemos un poco al respecto:

•Competencia: Las tecnologías y la Internet no son patrimonio exclusivo de unos cuantos, están al alcance de todos. No sobredimensionemos nuestros objetivos y estrategias en el tema. Recordar también que un paso mal dado está en la web a disposición de todos y es muy sencillo perfeccionar o diseñar sobre la base de fracasos y errores de otros. En suma, la decisión de ingresar en Internet es estratégica. Si una organización no está lista, es mejor ir con calma, sin llegar a la lentitud pero sin pecar de imprudente. Con la adopción de tecnologías también la competencia tiene acceso a las mismas salvo que se trate de inversiones muy sustanciosas. •Potenciales jugadores: En la web, las barreras de entrada son bajas. Un negocio virtual no necesita ingentes inversiones ni cifras exorbitantes. En este sentido, desde el ingreso a un mercado virtual se debe pensar en como manejar este tema, en cómo complicarle la vida a quiénes ingresen después de nosotros. La tecnología también puede devenir en barreras bajas ya que existen opciones para todos los bolsillos sin embargo, aquí sí se puede necesitar inversiones más elevadas pero, tampoco se debe cometer el error de pensar que se ha llegado a parámetros inalcanzables. •Clientes: Son cada vez más exigentes e informados. Se comunican por la red y cualquier falla en su atención o en la satisfacción de sus necesidades, se amplifica en la web de manera desmesurada. Los clientes minuto a minuto tienen un mayor poder. Esto hay que considerarlo más aún cuando se ingresa a la red. Sin embargo, la entrada a la misma a estas alturas del partido es una obligación en gran parte de las industrias existentes. Es mejor ser parte del juego a fungir de simple espectador. octubre 2009 | www.interaxion.pe

Emilio García

•Sustitutos: En la web estos se tornan cada vez más peligrosos dado que el tema de accesibilidad está saldado. En este sentido, las organizaciones que están en Internet deben tratar de clarificar sus propuestas de valor y hacia donde evolucionarán. •Proveedores: Selección relevante y estratégica no solo a nivel de Internet y de tecnología sino, en cualquier rubro relevante para el core organizacional. En nuestro entorno nacional es común el incumplimiento y la falta de seriedad en cuanto a trabajos específicos, una elección mala de proveedores puede arruinar toda la estrategia de medios virtuales y el mismo modelo de negocios que se está construyendo. Aquí la sabiduría popular es aplicable: “lo barato puede salir caro”. La importancia del planeamiento En todo emprendimiento el planeamiento estratégico es clave y no se trata de hacer una oda a la teoría administrativa per se. Se quiere resaltar la importancia de contar con objetivos y estrategias claras. Esto es fundamental para cualquier tipo de organización – tener en cuenta que las empresas exitosas lo hacen -. Los puntos tratados líneas arriba son elementos que se deben tomar en cuenta en cualquier tipo de institución, aquí solo se ha tocado – de forma general y superficial - el caso de las empresas con intereses en la Internet y la tecnología. Así, se podría hacer un análisis más profundo dado el caso particular de cada interesado. Se cree que en estos rubros los riesgos son marcados fundamentalmente por las bajas barreras de entrada y la disposición de tecnología a raudales. La posibilidad de que cualquier nuevo jugador aparezca es un denominador bastante común en estos ámbitos. ¿Qué recomendación se puede formular en esta línea?: planificar. No se trata de un verbo o acción vacía y sin alma. Planificar quiere decir, pensar bien en las acciones que se harán tratando de estar en el presente sin dejar de cavilar en el futuro. Finalmente, el uso del Internet y la tecnología es un tema TOTALMENTE SERIO Y ESTRATÉGICO, tanto así que su utilización no solo puede acercar la empresa al cliente - consumidor, sino que puede ocasionar un cambio fundamental en el modelo de negocios de la organización. Los que recién ingresan a negocios relacionados a estos ámbitos, pueden construir organizaciones francamente exitosas y, en algunas ocasiones, con capitales reducidos. Sin embargo, se cree que nada de esto será posible sin PLANIFICARLO ADECUADAMENTE.

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Desde ahora podrá contar mensualmente con INTERAXIÓN, una revista que analiza y difunde el impacto de los nuevos medios interactivos en la empresa, la economía y en la sociedad. Así, brindamos información sobre las tendencias locales e internacionales en cuanto al uso aplicado de Internet con énfasis en el diseño de estrategias de ventas, de comunicaciones, de competitividad y de iniciativas innovadoras que quieran ser llevadas a cabo en un entorno online.

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Nos apasiona el cambio y las constantes innovaciones disruptivas. Hoy el desarrollo de Internet propicia que las empresas orienten sus estrategias hacia estas nuevas esferas. Nosotros en INTERAXIÓN queremos enfocarnos en cómo la sociedad, las instituciones y las empresas cambiarán como consecuencia de estos avances. www.interaxion.pe | octubre 2009

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octubre Optimizing Innovation 2009 Evento enfocado en compartir experiencias e ideas de profesionales de las empresas más innovadoras del mundo. Lugar: Nueva York Fecha: 21 al 22 de octubre Página web: http://www.connectinggroup.com

Planeamiento estratégico para micro y pequeñas empresas

La Clave es la Servilleta

El planeamiento estratégico resulta fundamental para una organización, independientemente del tamaño que esta tenga. La mayor parte de las mypes y pymes productoras se desarrollan sin tomar en cuenta este aspecto, lo que en la mayoría de casos deviene en una falta de rumbo y dirección, ya que no cuentan con objetivos ni estrategias claramente definidos. Este libro es un manual que pretende ser una herramienta útil y eficiente para capacitadores y empresarios de la micro, pequeña y mediana empresa. La teoría administrativa impartida en los centros de educación superior no responde directamente a las necesidades puntuales de este tipo de empresas. Esta publicación pretende dar un primer paso para empezar a llenar este vacío.

Este libro busca desarrollar formas creativas para encontrar soluciones a problemas empresariales concretos. Describe el concepto de “Pensamiento Visual” e introduce al lector a un proceso creativo para identificar distintos contextos. Asimismo, lo guía para desarrollar esquemas de dibujos muy sencillos y para encontrar respuestas a las siguientes preguntas: “qué, quién, cómo, cuándo, dónde, por qué”. Además, el libro busca desarrollar en el lector la capacidad de explicar y compartir sus ideas con otras personas de manera que ellos puedan comprenderlas de manera suscinta.

Autores: Ana María Becerra y Emilio García Año: 2008 Fondo Editorial de la Universidad del Pacífico

Autor: Dan Roam Año: 2008 Grupo Editorial Norma

Portal destinado a brindar información exclusiva para emprendedores. Ahí podrás encontrar temas sobre cómo montar un negocio, podrás encontrar un centro de ideas, información sobre franquicias, etc.

Portal dedicado a analizar las ideas más innovadoras/curiosas en temas de negocios del mundo. Cuenta con una red de “spotters” a nivel global que le permite tener una constante actualización de sus ideas de negocio.

noviembre Enterprise 2.0 La forma en la que trabajamos está cambiando rápidamente, ofreciendo una gran ventaja competitiva a aquellos que utilicen nuevas herramientas que permitan un intercambio de información flexible, ágil y contextual. Lugar: San Francisco Fecha: 2-5 noviembre Página Web: http://www.e2conf.com/

Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones En el contexto de la globalización y propiciando la generación de espacios para la integración de conocimientos que conlleven a la sinergia de saberes congruentes con los desafíos que nos plantea en el mundo actual. Lugar: Lima, Círculo Militar Fecha: 18 al 20 de noviembre Página web: www.comtel.pe

Portal que busca guiar a los empresarios a elaborar apropiadamente un plan de negocios. Además, cuenta con una muestra de varios planes de negocio de distintos rubros y distintas herramientas, aunque no todas gratuitas.

Blog de Gary Hammel en el Wall Street Journal, uno de los principales gurús del management y autor varios libros sobre gestión e innovación como “Liderando la Revolución”.

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