Interaxión by Revista Interaxión

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personajesescribas staff

interactivo

DIRECTOR

EDITOR GENERAL

Freddy Linares freddy.linares@interaxion.pe http://twitter.com/freddylinares

José Ignacio Pineda jose.pineda@interaxion.pe http://twitter.com/pinedaji

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

CONTENIDOS ONLINE

Jhonatan Quijano

Angelo Quijano

jhonatan.quijano@interaxion.pe http://twitter.com/jhonatanquijano

angelo.quijano@interaxion.pe http://twitter.com/misterioaqo

EDITOR ASOCIADO Raúl Fernández raul.fernandez@interaxion.pe

colaboradores

mural ALEXANDER FORSYTH

Dirige la empresa Páginas del Perú, que se encuentra dedicada a la promoción de la cultura peruana por medio de la comercialización de libros, discos de música y películas peruanos, además de publicar contenidos de libre acceso. Asimismo es presidente de APECE y miembro del directorio de ISOC Perú.

CARLOS AMAT Y LEÓN

Ha sido Ministro de Agricultura. Actualmente se desempeña como Decano de la Facultad de Economía de la Universidad del Pacífico y consultor en sistemas productivos agrarios y en el desarrollo local y regional.

CARMEN ROSA GRAHAM

Presidenta de OWIT Perú y de la Red i3. Además, es miembro del directorio de varias empresas locales. Ha sido Gerente General de IBM para Perú y Colombia, On-demand Strategy Director de IBM para los países hispanos y Rectora de la Universidad del Pacífico.

CLAUDIO HERZKA

Fundador de GRADE y de Macroconsult, ha sido también Presidente y Gerente General de IPAE. Master en Economía por Pennsylvania State University. Tiene amplia experiencia en el ámbito empresarial, educativo y de consultoría, tanto en el Perú como en el extranjero.

DIEGO ICAZA

Jefe de Análisis y Estratégia de AFP Horizonte, con cinco años de experiencia en mercados de capitales. Bachiller en economía por la Universidad del Pacífico. Candidato al examen nivel III del programa del CFA Institute.

LUIS ESPINAR

Gerente Corporativo de Promoción Institucional. Ha sido Vicepresidente de Kodak Americas y Gerente General de Kodak Peruana Ltd. Es Graduado en Administración y Economía de la Universidad de Loyola y Universidad de Chicago.

GERMÁN PÉREZ BENÍTEZ

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Licenciado en Ciencias por la Universidad de Granada (España), con Postgrado en Derecho de las Telecomunicaciones y las Nuevas Tecnologías por la UPC y titulado en Alta Dirección por el IESE de Barcelona. Ha participado en proyectos y estudios del BM, BID, OEI y otros. Pertenece al Cuerpo Superior del Gobierno de Andalucía en España, fue Gerente General de Telefónica Servicios Internet del Perú y presidente del NAP Perú.

GONZALO BEGAZO

Responsable de la contabilidad y control financiero para las operaciones de Google en Norteamerica. Incluido en la lista 2010 de los 100 hispanos más influyentes en el mundo de la Tecnología de los Estados Unidos dada a conocer recientemente por HITEC. Egresado de la Universidad del Pacifico y MBA de la Universidad de Cornell en Nueva York.

JUAN CARLOS CAMUS

Periodista de la Universidad Católica de Chile. Ha desarrollado proyectos de medios periodísticos digitales, como las primeras versiones digitales del diario La Tercera. Profesor universitario de cursos como Periodismo Electrónico, Arquitectura de la Información y Usabilidad. Acaba de publicar el libro “Tiene 5 segundos” dedicado a la creación y gestión de contenidos digitales.

LUISA GARCÍA

Socia de LLORENTE & CUENCA y CEO para LLORENTE & CUENCA Perú. Experta en comunicación corporativa y gestión de la reputación, ha diseñado estrategias y asesorado a clientes en España y América Latina. Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, es miembro de la IABC (International Association of Business Communicators).

MARCO ESPINOZA

Consultor Internacional de Gobierno Electrónico. Ingeniero Industrial por la Universidad de Lima y Maestría en Gestión de Tecnología de la Información por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Egresado del Doctorado en Filosofía por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y Doctorado en Ingeniería de Sistemas por la Universidad Nacional Federico Villareal.

RODRIGO FERRADAS

Profesor de Filosofía Antigua en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Licenciado en Filosofía por la misma universidad. Actualmente prepara su tesis de maestría sobre el Timeo y la República de Platón. Ha contribuido con publicaciones y traducciones en libros y revistas especializadas.

SANDRA SANTA MARÍA

Country Manager de SafetyPay Perú. Egresada de Administración por la Universidad de Lima con amplia experiencia en las áreas de finanzas, logística, marketing, ventas y producto relacionadas a las telecomunicaciones e Internet. Estudios de especialización en Marketing por Internet, Comercio Electrónico, Planeamiento Estratégico, Productos, Marcas, Negociación y Ventas.

VICTOR ARRAMBIDE

Historiador por la Universidad Nacional Mayor de San mArcos, actualmente cursando la Maestría de Historia en la misma Universidad. Ha realizado estudios sobre historia política y cultural del Perú Republicano, sobre todo siglo XIX. Actualmente trabaja temas relacionados con la historia de la prensa, publicando dos trabajos sobre el origen del Diario Oficial El Peruano.

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Edición N° 002 noviembre 2009

índice

contenido

6 TRESCIENTOS AÑOS DE REVOLUCIÓN

7 social media marketing 8 lo que piensa y lo que siente el mundo 11 innovación = creación de valor

13 COMPRAS ONLINE 16 Internet: evolución y tendencia

© INTERAXIÓN es una publicación de CI Interactive Media. Síguenos en: http://twitter.com/viainteraxion Razón Social: COMINSTALL SAC RUC: 20418014769 Calle Pajatén K-10, Urb. Los Manzanos Lima 33 - Surco, Perú Oficina de Redacción: Lord Cochrane 163 Lima 27 - San Isidro, Perú Teléfono.: +51 1 7268161 Correo: informes@interaxion.pe skype: viainteraxion

19 CONFIANZA PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

22 ¿EL SIGLO DE LA VIDRIERA?

24 Clics hacia el 2011 26 De la Biblia Gutenberg a Twittera

27 CONECTIVIDAD EN EL PERÚ - DOSSIER

Atención al suscriptor suscriptores@interaxion.pe

26 De la Biblia Gutenberg a Twittera 33 Ideas techies para navidad

Año 01 Nº 002 Fecha de producción: 17 de noviembre de 2009. http://www.interaxion.pe

Impreso en el Perú por Revistas Especializadas Peruanas SAC Miguel de Cervantes 485 Lima 27 - San Isidro, Perú Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº - 2009-13126 INTERAXIÓN no se responsabiliza por la información divulgada por los anunciantes. INTERAXION prescisa que los artículos firmados son de responsabilidad de sus autores. Se prohibe su reproducción parcial o total, sin permiso expreso y por escrito de los editores. ISSN: 2076-5622 IMPRESA EN PERÚ - PRINTED IN PERÚ TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS ALL RIGHTS RESERVED

NUEVOS RETOS PARA LA REPUTACIÓN CORPORATIVA 37 La solidaridad del clic

38 PERÚ E-GOVERNMENT

40 Cara-Cara 43 ¿A dónde va el Homo Sapiens?

44 ATRAPADOS... PERO CON SALIDA 46 ¿Comó se hace rentable un sitio web? 48 BR1 - Indicadores

50 ZARA RETA A SU MODELO DE NEGOCIO EN EL CANAL ONLINE 54 libros - agenda

Revista INTERAXIÓN integrante de la familia:

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editorialopinión

trescientos años de revolución José Ignacio Pineda

La historia de la evolución de la empresa y de las instituciones es vasta. El esquema mental bajo el cual la interpretamos probablemente se remonta a cómo se organizaron y concibieron las primeras empresas profesionales de la modernidad, gracias a la revolución industrial.

rescientos años más tarde aún se escribe sobre el impacto que esta revolución tuvo sobre nuestra sociedad y cómo le dio forma. Quizá en los futuros trescientos años se escriba sobre el impacto que la revolución de la información y la tecnología tendrá sobre las instituciones de nuestra futura sociedad. Tengamos en cuenta las palabras de Peter Drucker: “… la revolución de la información. Casi todos están seguros… de que se está llevando a cabo a una velocidad sin precedentes … de que sus efectos serán más radicales que nada que haya sucedido antes. Esto es un error... La primera revolución industrial en 1770… no produjo mayores cam-

ponibles? ¿Qué pasa cuando las distancias ya no son una limitante de trabajo? ¿Qué pasa cuando ya no necesitas una estructura física determinada para obtener un trabajo de primer nivel? ¿Qué pasa cuando tu principal capital de trabajo es una laptop y el Internet? Las condiciones para la evolución de las instituciones están dadas. Sólo falta que éstas se asienten y echen raíces sociales. La colaboración masiva, el manejo de las comunidades, el desarrollo de las comunicaciones, la interacción virtual y el surgimiento de los denominados proamateurs (profesionales amateurs) exigirán cambios drásticos en nuestras capacidades profesionales y en la gestión de nuestras empresas. Una sociedad en la que las empresas no tengan nacionalidad, en la que las jerarquías sean muy planas y cuyas estructuras sean muy parecidas, no a la de una matriz ni a la de una pirámide, sino a la de una red casi sin fin. Una sociedad que encuentre como su capital más importante la creatividad de sus comunidades, el grado de colaboración de sus miembros y que comprenda verdaderamente la importancia de la formación continua de su gente bajo estos nuevos paradigmas.

bios económicos y sociales sino hasta la invención del ferrocarril en 1829. De igual manera, la invención de las computadoras en 1940 … no fue sino hasta 40 años después, con la difusión del Internet en los 90s, que la revolución de la información comenzó a traer grandes beneficios económicos y sociales… estos paralelos son lo suficientemente similares y cercanos como para poder decir con seguridad que, así como en las primeras revoluciones industriales, los efectos más importantes de la revolución de la información en la nueva sociedad aún están por venir...”

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Dejar de pensar en cómo solucionar problemas del pasado, comenzar a pensar en cómo solucionar los problemas del futuro (incluso cuando aún no los hayamos identificado), y formarnos con este propósito. Si queremos que el futuro realmente sea nuestro entonces tenemos que plantearnos estos retos.

De acuerdo con Clay Shirky, las instituciones se crean con el propósito de cumplir una misión determinada y para lograrlo contratan a la mejor gente posible. Esto, claro está, teniendo en cuenta restricciones presupuestarias, físicas y geográficas. Una vez contratadas las personas se les brinda funciones específicas, dentro de un área determinada, al mejor estilo de Ford y su exitosa fabrica de autos luego de la revolución industrial. ¿Qué pasa cuando estas tres restricciones pueden hacerse a un lado? ¿Qué pasa cuando ya no hay costos profesionales prohibitivos, sino comunidades colaborativas dis-

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actualidad

agenda

social media marketing Freddy Linares Torres

as referencias persona a persona siempre han sido importantes. En reuniones familiares solía escuchar sobre algún nuevo especialista en carpintería que conoció mi padre, algún restaurante de comida recomendado por alguna de mis hermanas o aquella nueva película en cartelera que mi madre acababa de ver con mis diez sobrinos. Estas referencias, a veces desapercibidas, de persona a persona tienen valor además porque vienen cargadas de un grado de confianza otorgado al emisor. Cuando estos mensajes traspasan la frontera familiar y llegan a comunidades de mayor escala, adoptan una dinámi-

las personas prefieren tomar aviso con algún grado de confianza que uno orientado especialmente a persuadirlos. Esta desconfianza en la publicidad en internet se origina principalmente por la saturación al usuario. Sobre todo luego de una felizmente casi acabada época de uso desmedido de ventanas emergentes (pop-ups) y el aún presente envío de correo no solicitado (spam). Desde una perspectiva de marketing el uso de “social media” se enfocaría en cómo hacer para que la comunidad de seguidores colabore con los objetivos de negocio a partir de la información que ellos mismos crean y comparten.

ca de transmisión en la cual el mensaje va siendo adaptado en función a la experiencia de cada usuario. Es decir, la comunidad de “clientes” crece o decrece en función al grado de calidad del servicio. Es esta práctica natural de generación de contenidos por parte del usuario la que actualmente ha sido rescatada e impulsada por la llamada Web 2.0. La diversa geografía de servicios como Youtube, Ustream, Facebook, Twitter, entre otros, incorpora recursos que hacen posible que los contenidos sean transferidos o socializados de una manera más proactiva, descentralizada y autónoma por la comunidad y que al igual que en conversaciones caseras,

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Además, a diferencia de medios unidireccionales como la TV, Radio, bidireccionales como el teléfono o el correo electrónico, los servicios con funciones de socialización de mensajes como las redes sociales permiten participación cruzada entre los mismos miembros de la comunidad, creando microambientes de referencia y confianza para los mensajes. Finalmente, la noción que acompaña al mensaje es la de influencia, no de control. SI la finalidad de la empresa es tomar control de la audiencia, es mejor no embarcarse en el uso de estas herramientas. p á g i n a

murointeractivo

Lo que piensa El Celular es... el mundo... 1,000,000 Selección de las principales tendencias de Twitter durante los últimos 30 días.

PARANORMAL ACTIVITY: Película de horror de muy bajo presupuesto (15 mil dólares) sobre una pareja que pasa por una experiencia demoniaca.

MICHAEL JACKSON: Las personas estan enviando “twitts” sobre la nueva película de este ídolo que se llama ”This Is It’”.

de veces

es más barato que la 1era computadora del MIT en 1965, pero miles de veces más poderosa, y cientos de veces más pequeña.

Si los miembros de Facebook en el Perú, fueran una ciudad, serían la 2da más grande del país.

FUENTE: http://www.labnol.org/

FUENTE: Facebook

La vida en un

terabyte

HIV: CNN reporta sobre una vacuna que reduce el riesgo de contraer por contagio el SIDA.

TWITTER LISTS: Twitter lanzó una nueva aplicación llamada “List“, que muchos piensan que facilitará el seguimiento de tendencias.

WAL-MART: Todo el mundo esta asombrado de que Wal-mart este vendiendo ataúdes por internet.

Facebook en el Perú

Gordon Bell, investigador de Microsoft registra digitalmente 11 años de su vida. En un futuro se tendrá acceso inmediato a toda la información de nuestra memoria. FUENTE: http://www.cnn.com

Triunfo

“twittero”

Hackea a

Brasil Brasil invita a todos los hackers que quieran intentar descubrir posibles vulnerabilidades en el sistema de urnas virtual que será utilizado para las elecciones presidenciales del 2010. FUENTE: http://www1.folha.uol.com.br

El futuro del

e-book

GDP: La cifra del producto bruto interno estadounidense publicadas el 29 de octubre creció en 3,5%, muchos se enuentra excepticos ante este resultado.

HAPPY 40: El 29 de Octubre fue el 40 aniversario de la primera conección al ARPANET, predecesor del Internet.

GOOGLE WAVE: Google Wave es una herramienta de comunicación y colaboración. Google a enviado un número limitado de invitaciones para su prueba, y la comunidad de Twitter está pidiendo mas invitaciones.

BERLIN WALL: La comunidad de Twitter esta conmemorando el 20 aniversario de la caida del muro (9 de noviembre).

En México: presión del movimiento #Internetnecesario consiguió que Internet se exentara del impuesto del 3% a las telecomunicaciones. FUENTE: http://www.bbc.co.uk

Invaden

iPhone Los eBook invaden iPhone: luego de haber destronado al Nintendo DS con sus aplicaciones para juegos, a partir de Octubre un alza en la descarga de eBooks en los iPhone le hace la competencia al Amazon Kindle. FUENTE: http://blog.flurry.com

Se tiñe de color: Barnes & Noble incluye una pantalla táctil a color en su e-reader (lector de libros electrónicos) Nook. FUENTE: http://www.publico.es

Internet como derecho civil

100Mb para todos los ciudadanos

Banda ancha de internet en Finlandia es un derecho civil. Así, ¿cómo no van a ser los más competitivos del mundo? FUENTE: http://www.guardian.co.uk/

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FUENTE: www.whatthetrend.com

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muro

interactivo

El “banner” cumple...

Una de las aplicaciones que dio inicio al marketing interactivo cumple 15 años. Lo colgó HotWired el 27 de octubre de 1994. FUENTE: http://www.elpais.com/

A los 37 años de creados Los celulares serán los principales puntos de conexión a internet en el 2020. Nadie imaginó el poder de cambio que este dispositivo podría tener en nuestras sociedades. FUENTE: http://www.labnol.org

Lo que siente el mundo... Estas tendencias indican las palabras más repetidas en el mundo luego de la frase: “me siento...“. Por ello, literalmente puede brindarnos información sobre cómo se ha sentido el mundo durante el último mes.

4.3

Cuidades digitales

Feliz Cumpleaños

Internet

11 40

puesto

Los Olivos se encuentra en el puesto 11 de las ciudades digitales de latinoamérica FUENTE: http://www.ciudadesdigitales.convergencia.com/

Disney Interactivo

340

millones

invertirá Disney en remodelar sus tiendas físicas para que sean más “interactivas”. Contarán con la ayuda de Steve Jobs. FUENTE: http://www.guardian.co.uk

Nokia vs Apple Nokia le declara la guerra a Apple, por un juicio que podría bordear los 350 millones de dólares FUENTE: http://www.economist.com/

veces el valor normal

READY ( Listo )

3.8

años

DARPA Network Challenge: 40 mil dólares de premio por utilizar el Internet para hacer equipos y encontrar inmensos globos escondidos a lo largo de Estados Unidos. FUENTE: http://networkchallenge.darpa.mil/

veces el valor normal

COMPLETE ( Completo )

2.0

veces el valor normal

WELL ( Bien )

¿Qué calle del mundo deseas comprar? Nuevo monopolio en línea, donde el tablero de juego es Google Maps. El presupuesto inicial es de 3 millones de dolares. FUENTE: http://www.guardian.co.uk

1.8

veces el valor normal

ILL ( Enfermo )

1.7

veces el valor normal

DOWN ( Deprimido)

1.3

Cementerio de

facebook ¿Qué pasa con tu vida online después de tu muerte?: Perfiles en facebook permanecen activos y se convierten en “memoriales” disponibles sólo para contactos. FUENTE: http://www.time.com

veces el valor normal

FREE ( Libre )

1.3

veces el valor normal

SORRY ( Arrepentido )

1.2

veces el valor normal

GREAT ( Muy bien ) FUENTE: http://www.wefeelfine.org

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mundo

interactivo

innovación = creación de valor | Carmen Rosa Graham Malcolm Gladwell, uno de los escritores más conocidos del “New Yorker”, expuso sobre los nuevos paradigmas de la genialidad en la conferencia “2012: Stories from the Near Future” que organiza dicha revista.

n esta conferencia Gladwell establece una comparación entre dos genios distintos: Michael Ventries, quien descifrara en 1956 un texto antiguo descubierto por el arqueólogo Arthur Evans en la isla de Creta a inicios del Siglo XX; y Andrew Wiles, quien descifrara el teorema de Fermat en 1994, una encrucijada no resuelta desde el Siglo XVII. De acuerdo con Gladwell, Ventries es el tìpico genio del Siglo XX; mientras que Wiles es una clara muestra sobre la genialidad en el Siglo XXI. El primero pasaba largas horas tratando de descifrar por sí solo esos exóticos geroglíficos, enterrado entre libros, algo excéntrico pero muy efectivo. Por otro lado, Fermat no tuvo la posibilidad de solucionar su propia encrucijada porque requería de

mayoritariamente en fuentes externas a sus empresas como en aliados, consultores, el mercado, etc. Incluso dejan de lado sus costosos laboratorios de Investigación y Desarrollo. Por ejemplo, uno de los más exitosos ejemplos de ello es Innocentive, un mercado de ideas. En 1998, tres científicos de Eli Lilly, decidieron utilizar el Internet con un propósito: buscar soluciones a los problemas empresariales más difíciles. Es así como Innocentive cuenta con una comunidad virtual de más de 180,000 expertos de diversos campos que compiten por solucionar los problemas de aquellas empresas dispuestas a compartir sus más grandes interrogantes con la comunidad. Hasta el momento más de 500 problemas han sido resueltos, y empresas como Procter & Gamble, SAP u or-

muchos avances matemáticos aún no descubiertos en aquella época. El trabajo de Wiles consistió en determinar qué avances matemáticos servirían para solucionar dicho teorema: le tardó siete años armar el rompecabezas y contó con la ayuda de varias otras mentes. Así, mientras la historia de Ventries es una de obsesion, inspiración y aislamiento (tres elementos claves en nuestra sociedad para identificar a alguien como genio) la historia de Wiles es una de obsesión, e inspiración, pero sobre todo de colaboración. Distintos estudios sobre tendencias empresariales de innovación muestran que los CEOs buscan ideas novedosas,

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ganizaciones sin fines de lucro como el Rockefeller Institute participan cada vez más en esta dinámica de innovación. El rango de premios se encuentra entre los 10 mil y 25 mil dólares, un costo bastante menor que si dichos problemas fueran solucionados internamente. Con este ejemplo no quiero decir que todas las empresas deban de tomar un modelo similar, ni que deban dar a conocer a una comunidad abierta sus problemas más intrínsecos. No obstante, este tipo de aperturas en las organizaciones empresariales es una tendencia que no podemos dejar de analizar, porque en unos pocos años llegará al Perú. Los modelos empresariales están cam-

biando, y es necesario que nuestras empresas e instituciones sean cada vez más flexibles ante los cambios en las costumbres y en el consumo de las personas: de ello dependerá realmente el grado de competitividad que tengamos en un mercado global. De esta manera, iniciativas como la de Innocentive (que no es la única) permitirán que las empresas se enfoquen cada vez más en su propuesta de valor, en el porqué hacen lo que hacen y permitirán mayores dinámicas de innovación. Así, el cuestionar la empresa en estos términos puede generar nuevas ideas creativas, elevar las propias exigencias y evaluar el verdadero aporte que proveen las distintas áreas de una organización. Gary Hamel, el autor de “Liderando la Revolución” plantea una pregunta muy sencilla para evaluar nuestra capacidad de innovación y creatividad: “¿Alguna vez nuestra empresa ha afrontado un reto sin precedentes? ¿Un reto en el que no hayamos podido (incluso así lo hubiésemos querido) guiarnos por la experiencia concreta de otras empresas?” Son este tipo de exigencias las que nos permitirán enfocarnos cada vez más y mejor en el valor que creamos como organización. La innovación en tal sentido, no es una buena idea que poner en práctica, es una cultura y una disciplina que busca responder a cuestionamientos profundos y a nuevas formas de ver el mundo.

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internet

tecnología

seguridad y crecimiento

Compras Online Sandra Santa María

n estudio de América Economía Intelligence, publicado en el 2008, indicaba que el 51% de peruanos se sentía cada vez más seguro con el e-commerce debido a las garantías de mecanismos de pagos ideados por bancos o iniciativas como la de SafetyPay, que permite completar transacciones en línea pagando directamente desde la banca por Internet de entidades financieras afiliadas. Si bien todavía estamos por debajo de las grandes economías electrónicas como Brasil, México o Chile, que para fines del 2007 movían US$4.899 millones, US$1.377 millones y US$687 millones respectivamente, hoy en día podemos afirmar que nuestro país se muestra más abierto a nuevas formas de comercio. Cómo explicar, si no, la cifra de US$218 millones en ventas por la red, lograda hace dos años y recogida en el mismo estudio. El entusiasmo no es gratuito, si tomamos en cuenta que no muy lejos, en el 2003, dicho monto apenas superaba los US$65 millones.

nanza concuerda con los resultados del más reciente Indicador de la Sociedad de la Información (ISI), elaborado por Everis y el IESE-CELA para evaluar la implantación de las herramientas de comunicación e información en diversos países. El sondeo, que incluyó a Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, colocó al Perú como líder en crecimiento y uso de nuevas tecnologías en Latinoamérica, al haber incrementado el número de equipos de telefonía móvil (en 18,9%), ventas minoristas online (en 26,8%, con cantidades de hasta US$12 per cápita), número de dominios de Internet (en 27,2%), y el gasto total por año en tecnologías (hasta US$167) con relación al primer trimestre del 2008.

Tickets aéreos y terrestres, flores, delivery de comida, libros y música son los artículos que más compraron los peruanos por Internet en el año 2008. Esta bo-

Para SafetyPay, resulta muy significativo que cada vez más peruanos utilicen Internet, pese a no contar en muchos casos con una computadora propia. Según ISI, de cada mil habitantes en el país

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internettecnología 326 acceden a Internet, aunque apenas 118 tendrían una computadora. Un rasgo interesante de este uso del ciberespacio radica precisamente en el incremento del comercio electrónico, con transacciones diversas que si bien no son muy altas abren todo un rango de posibilidades. Así, las proyecciones de ISI para el 2010 arrojan que los peruanos gastarán en promedio US$178 en el rubro de tecnologías. Aunque es un monto relativamente bajo, comparado con otros tipos de consumo, demostraría que hay potencialidades reales para el incremento de comercios que incursionen en este medio.

curriendo nuevamente a las proyecciones de ISI, se estima que para junio de 2010 habrá 141 computadoras por cada mil peruanos, es decir, se registraría un aumento del 19,7%; mientras que las conexiones a Internet llegarían a las 2,1 unidades (equivalente a un incremento del 15%). A nivel latinoamericano los servidores sumarían 3,4 unidades por cada mil personas (10,5% más que ahora), mientras que los equipos móviles –que ya cuentan con conexión a Internet- se elevarían a 872 terminales por cada mil habitantes (7% más que en el segundo trimestre Afiliados a la fecha a tres importantes del 2009). Los números no mienten. bancos del país, en SafetyPay sabeComo vemos, hay oportunidades mos de primera mano la importanpara invertir. Precisamos, entonces, de cia que los usuarios brindan a la total compromisos reales para desarrollar privacidad de sus datos, por lo que mercados tan ricos como el comercio estamos seguros de que el comercio electrónico, que bajo patrones  éxito para miles de empresarios, así como la comodidad y satisfacción electrónico avanzará con mayor rapipara millones de usuarios, en el Perú y dez si todas las entidades involucrael mundo. das en el proceso colaboramos con ello. A nivel corporativo, SafetyPay ha realizado contribuciones para el secSafetyPay Perú tor empresarial que esperamos sirvan Es un sistema 100% seguro y confiable para pagos electrónicos a nivel mundial, que elimina el como aliciente. Tal es el caso de Token fraude en el proceso de pago online, debido a Express, aplicación electrónica que que los pagos se realizan a través de la banca en línea de los bancos afiliados. De esta manera se permite la generación de órdenes de evita la transmisión de información financiera perpago virtuales, creadas con el monto y sonal por la red, y se logra una estricta confidencialidad de esta información. Se ofrece, además al número de comprobante. Éstas se enpúblico la posibilidad de pagar sus compras o vían al cliente por correo electrónico, servicios por la red en un ambiente 100% sese dictan por teléfono o se entregan guro y accediendo a interesantes ofertas. http://www.safetypay.com.pe personalmente, y pueden ser canceladas desde las bancas online de los bancos afiliados.

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Esfuerzos así pueden implementarse muchos más, siempre y cuando haya voluntad para hacerlo. Tenemos ante nosotros un panorama bastante optimista, pese a la crisis económica. Re-

Tips de Twitter 1.

La mejor manera de disfrutar del Twitter es utilizando su buscador: Busca a personas, empresas, instituciones, tendencias. Twitter es muy bueno para mantenerte informado de lo que pasa en el mundo.

No tomes la pregunta “Qué estás haciendo ahora?”: escribe sobre algo que sientas genere valor agregado a tu comunidad. Piensa en cómo puedes contribuir o colaborar con ellos. Puede ser un dato, un vínculo, una convocatoria, etc.

No tienes que Twittear todo el tiempo: Sólo envía un mensaje cuando estés seguro de que el punto 2. lo tienes bien cubierto. Además, una vez que alguien se hace seguidor tuyo, es bastante improbable que cancele tu cuenta, a menos que realmente lo molestes o que no encuentre valor en lo que envías.

Menos es más: Sólo tienes 140 caracteres, así que sé sumamente conciso en lo que quieras decir.

Acorta las URL: Si quieres compartir un enlace, podrás acortar los url en: http://bit.ly

Usa el retwitt: Si alguien publicó algo interesante, puedes “reenviarlo” o “retwittearlo” utilizando el RT.

Listas: Twitter acaba de lanzar sus listas. Es decir, puedes agrupar a las personas, empresas o instituciones que sigas por temas. Esto facilita seguir las noticias de forma temática.

No te olvides que a través de Twitter puedes compartir fotos, videos o ubicaciones geográficas.

Visita también:

http://www.tweetdeck.com http://business.twitter.com/ twitter101 Síguenos en @viainteraxion

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retosoportunidades

Internet: evolución y tendencia | Gonzalo Begazo La evolución de Internet se ha fundamentado principalmente en el crecimiento casi exponencial de tres tecnologías: el procesamiento de datos, la capacidad de almacenamiento y la conectividad.

ric Schmidt, CEO de Google, llama a esto la “Base Tecnológica” y su evolución se explica a través de la Ley de Moore. Gordon Moore, co-fundador de Intel, pronosticó en 1965 que cada dos años el número de transistores que se podía colocar en un chip se iba a duplicar. En los últimos diez años se ha observado que la Ley de Moore se hace evidente en el poder de procesamiento más que en el número de transistores. En general el poder de procesamiento de datos se duplica cada 18 meses, lo cual significa que se multiplica por diez cada cinco años, y por cien cada diez años. Es por eso que una consola de juegos Wii es más poderosa procesando datos que las computadoras usadas para las misiones Apolo. No solo el poder computacional ha aumentado sino que se ha hecho cada vez más barato. Según Chris Anderson, editor de Wired, en 1961 un transistor simple costaba diez dólares, en 1963 valía cinco y en 1968 uno. Hoy en día, Intel vende dos billones de transistores en mil cien dólares, lo cual hace que cada transistor cueste 0.000055 centavos.

forme, en el 2008 se vendieron 162 millones de smartphones, cifra que por primera vez fue superior a la cantidad de laptops vendidas ese mismo año. Lo que está muy claro es que en el futuro cercano mucha gente accederá a Internet a través de un teléfono celular. En el futuro, la Ley de Moore seguirá vigente. Lo que es interesante es la cantidad de información que se manejará en Intenet. Según IBM, cada día se generan diez petabytes de nueva información, lo que representa más de ocho veces la información guardada en todas las bibliotecas de los Estados Unidos. El 70% de esta información es generada por consumidores. Hoy, y ciertamente en el futuro, las empresas analizan esta gigantesca cantidad de datos que consiguen de múltiples interacciones con consumidores para entender elementos críticos de negocio o diseñar nuevos productos.

La misma ley se aplica a la capacidad de almacenamiento de datos. Aproximadamente cada 13 meses la capacidad de almacenaje se duplica. Según esto, en el 2019 un aparato del tamaño de un Ipod va a ser capaz de guardar 85 años de video, con lo cual el ciudadano promedio no podrá ser capaz de ver todo el video almacenado en su memoria.

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En este momento, en todo el planeta, se experimenta un cambio radical en la manera como interactuamos con la información y como ésta se procesa y almacena. El modelo dominante desde los años 80, basado en un computador personal en donde toda la información estaba guar formación se guarda en la nube (cloud computing), en donde los datos y el En cuanto a la conectividad, el mundo incrementa aceleradamente su contenido viven en la red almacenados en gigantescos cenacceso a banda ancha. Tenemos el caso de Finlandia, que acaba de protros de procesamiento de data; y que a su vez permiten que mulgar leyes para que el acceso a esta banda sea un derecho primario los usuarios puedan acceder a la información en cualquier para cada uno de sus ciudadanos, siendo éste el primer país en el munlugar, momento o situación que deseen. Para Eric Schmidt, la do que garantiza el acceso a Internet. Web 3.0 está definido por una serie de aplicaciones web que en su mayoría serán relativamente pequeñas, contarán con Sin embargo, la banda ancha no es el único medio a través del cual se toda la información en la nube, podran correr en cualquier está accediendo a Internet. Según Juniper, a mediados del 2008 exisaparato electrónico (ya sea una laptop o un teléfono celular) tían 500 millones de usuarios de Internet móvil, lo cual representaba serán muy rápidas y perfectamente amoldables al usuario fiel 15% de todos los usuarios de tecnología celular. De acuerdo al innal, y serán distribuidas viralmente a través de redes sociales.

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retos

oportunidades

En relación a los medios de comunicación, los cambios derivados por el uso de Internet han sido aún más radicales, especialmente en la manera como los consumidores interactúan con el contenido creado en la web. En los últimos diez años se han creado muchas nuevas formas para comunicar e intercambiar contenidos a través de la Internet, y la audiencia (especialmente la más joven) está creando comunidades alrededor del contenido. Ésto ha determinado una explosión mundial de creación de contenido, especialmente aquel generado directamente por los usuarios de Internet. A principios del año, Google compartió con el mundo

teriormente desarrollada. Sin embargo, enfrentan una competencia global no solo de sus colegas profesionales sino de cualquier persona o institución que tiene una idea y alguna inclinación a compartirla en la Internet.

El fenómeno de ver a gente que interactúa en línea va más allá de simplemente coordinar y agregar sus voces. Existe una creciente cultura de participar en linea y tomar una acción. Prueba de esto es la campaña de Barack Obama hacia la presidencia de los Estados Unidos, en donde un ejército  solicitar fondos y organizar reuniones de apoyo al candidato. Así también, cuando Facebook que cada minuto se suben 20 horas de video a YouTube, lo cual es un no tenía servicios en español, solicitó a sus usuarios le ayuequivalente a 110,000 largometrajes de cine cada semana. Todo el munden a traducir el contenido y así poder lanzarse en Latinodo tiene algo que decir y contar a través de la Internet. Si el contenido américa. El esfuerzo fue grande y los usuarios ayudaron a su es muy bueno los usuarios siempre estarán a su alrededor, creando cored social. munidades virtuales y compartiéndolo a través de redes sociales. Según Comscore, las redes sociales representan el 16% del tiempo total invertiDebido al constante crecimiento de la base tecnológica y a do por usuarios online. Es importante mencionar que esta categoría no los rápidos cambios experimentados en la forma en que la existía hace tan solo tres años. Así de radicales son los cambios. población digital interactúa con la informacion y la produce, no está lejos de la verdad pensar que en los próximos Actualmente, la creación del contenido no está limitada a productores o cincuenta años virtualmente todo el mundo tendrá acceso dueños de medios de comunicación. La Internet ha reducido las barreras a toda la informacion global y podrá crear y publicar más de entrada. Además la producción de contenido se ha democratizado así información. La Internet será la plataforma de expresión de como el proceso de descubrimiento del mismo. Antes, si algún cantanideas que no tendrá límites. te queria llegar a vender un millón de copias debía de esperar a que su

casa disquera haga toda una campaña para hacerse conocido. Ahora, ese mismo artista puede incluir sus creaciones en múltiples formas en la Internet, y puede hacerse conocido mucho antes de que algún ejecutivo caza-talentos lo descubra. Es claro que los dueños de medios de comunicación mantendrán la ventaja de tener una marca ya posicionada y una audiencia considerable an-

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internet

tecnología

confianza para el comercio eletrónico | Alexander Forsyth

Como sabemos, el comercio electrónico ofrece a los consumidores globales la extraordinaria posibilidad de acceder a una casi infinita gama de productos sin tener que salir de su casa u oficina, algo que no puede lograrse de otro modo.

in embargo, hasta ahora los peruanos hemos tenido un acceso limitado a los grandes mercados del comercio electrónico, incluidas las tiendas virtuales nacionales, teniendo que sortear todavía importantes obstáculos que dificultan el acceder a sus beneficios. Ello se aplica, por cierto, tanto en lo que se refiere a compradores como a vendedores, pues para vender en un mercado global — vender bien, se entiende— se debe contar con una base de acuerdos muy compleja que nosotros no tenemos todavía, lo que apunta a lograr un objetivo muy importante: generar confianza. Esbozando el problema En general, en el Perú hemos sido muy receptivos a los cambios tecnológicos que en asombrosa medida han sacudido al mundo en las tres últimas décadas (tecnología celular, Internet, etc.). Casi no hay sector productivo que no se haya visto transformado sustancialmente por la revolución de la electrónica y la tecnología digital, ya sea en la totalidad de sus procesos o en alguna parte vital. Sin embargo, aún cuando casi desde sus inicios, en el Perú los bancos entraron al comercio electrónico y surgieron varias tiendas virtuales de pequeños emprendedores, no podemos decir que se haya desarrollado de manera similar en otros sectores o entre la población en general. Para hacernos una idea de su estado actual, basta decir que no se han realizado hasta ahora estudios específicos sobre el comercio electrónico realizado en el Perú, y la realidad sorprende: los operadores logísticos, principales en la cadena de distribución de productos, no desarrollan aún tarifas ni condiciones de servicio preferenciales para este sector.

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¿A qué se debe ello? Una primera —y simple— lectura concluye que, bueno, «No hay mercado, a la gente no le interesa». Esto no tendría mayor consecuencia si estuviésemos hablando de una actividad de implicancias estrictamente locales. Sin embargo, por ser un mecanismo que dinamiza intensamente la economía capitalista moderna, éste será el principal sistema, lo que quita de la mesa su condición de actividad optativa. Encontrando el hilo de la madeja Surgen, pues, muchas preguntas: ¿Cuáles son las principales ventajas del comercio electrónico?, ¿cuándo saber si una empresa está lista para utilizar este nuevo canal?, ¿qué aspectos clave se debe tener en cuenta para no fracasar en el intento?, ¿existen restricciones legales locales e internacionales?, ¿cuál es su proyección de crecimiento?

En primer lugar, como hemos señalado, ofrece la posibilidad de acceder a un mercado planetario. Pero no solo eso: lo hace 24/7, los 365 días del año, lo que es nada menos que extraordinario, pues es como si el comerciante hubiese instalado un punto de venta no solo en cada ciudad del mundo, sino en cada calle y en cada casa… es decir, allí donde haya una conexión a Internet. Además, permite segmentar la oferta en formas muy precisas, pudiendo orientarla hacia grupos específicos, lo que de otro modo requeriría de una fuerte inversión. Luego tenemos las economías de escala, la racionalización de los procesos, las reducciones de costos operativos… razones demasiado poderosas como para no considerar al comercio electrónico una prioridad incluso estratégica (tenga en cuenta que, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, el B2C chileno alcanzó la cifra de US$300 millones en el 2007).

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internettecnología Existe la idea, por otro lado, de que para ingresar a esta actividad económica se deben de tener bien definidos los negocios y objetivos de la empresa en el mundo físico, de forma que el salto al mundo virtual resulte más viable. Sin duda esto es cierto, pero esta idea es casi un axioma para cualquier emprendimiento que realicemos en nuestras vidas, sea de naturaleza comercial o no, pues si no tenemos las cosas claras no llegaremos muy lejos. Asimismo, es el mercado el que define el salto de una plataforma a otra. Esto sucede cuando se ha apro-

debemos decir que parte importante de su éxito se debe al prestigio del país desde el que opera, pues los consumidores extranjeros asumen con facilidad la idea de que sus compras serán atendidas con prontitud. Si se tiene en cuenta que la capacidad de inspirar confianza es clave cuando queremos que alguien nos entregue su dinero por adelantado para enviarle luego el producto de su compra —eso es lo que sucede en el comercio electrónico—, resulta imperativo observar altos estándares de formalidad que provoquen dicha confianza (ver recuadro).

vechado al máximo la primera y se requiere el cambio para ampliar el negocio, pasando de un mercado local o regional a uno nacional o continental. Es decir, cuando el crecimiento de la empresa llega a su techo natural y, por tanto, no logra expandirse más a pesar de los esfuerzos del marketing tradicional. Sin duda, un razonamiento sensato, pues tener una base sólida bajo los pies nos da las herramientas necesarias para tomar riesgos y emprender proyectos de esta (o cualquier) naturaleza.

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1. EL ÚNICO ESTUDIO DE IMPORTANCIA SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO PERUANO DEL QUE TENEMOS NOTICIA ES EL DE VISA INTERNACIONAL, ELABORADO POR AMÉRICAECONOMÍA INTELLIGENCE. ESTE ESTUDIO, PUBLICADO EN AGOSTO DEL 2008 Y REFERIDO AL EJERCICIO ANTERIOR, ARROJA UN RESULTADO DE 218 MILLONES DE DÓLARES PARA EL CASO PERUANO, CIFRA QUE LA ASOCIACIÓN PERUANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO (APECE), A FALTA DE OTROS ESTUDIOS, TOMA CON CIERTA RESERVA. CABE DECIR QUE LOS PROPIOS AUTORES DEL ESTUDIO DECLARAN QUE SON RESULTADOS PRELIMINARES.

Pero allí está Amazon.com, con sus más de 19.000 millones de dólares de ventas anuales y 20.500 empleados (cifras al 2008), para romper el esquema que hemos tejido con tanto cuidado. Esta empresa solo vende en línea, y lo único que tiene en el mundo físico es, además de sus oficinas de Seattle, una red de almacenes ubicados cerca de los aeropuertos desde los que despacha sus productos a todo el mundo. Digamos entonces que lo razonable es pensar que las plataformas no son excluyentes, y que en muchos sentidos son complementarias. En ese sentido, me consta que, aquí en el Perú, hay pequeñas empresas que combinando las dos opciones obtienen la parte más importante de sus ingresos del comercio electrónico. Tres son, entonces, las principales condiciones para contemplar el ingreso al comercio electrónico: Primero, desarrollar bien el plan de negocios; segundo, capacitarse adecuadamente, pues esta actividad tiene una valla considerable en términos de exigencia técnica; y por último, tener visión de largo plazo, pues los frutos del comercio electrónico no son inmediatos. Por cierto, se requiere, además, tener la creatividad para encontrar en el mundo global el nicho específico para nuestro negocio.

Aquí entran en juego las certificaciones que entidades imparciales, externas a su negocio, puedan otorgarle en base al cumplimiento de estándares internacionales que existen para el comercio electrónico: es decir, marcas prestigiosas que le otorguen la capacidad de provocar dicha confianza. En el Perú, la Asociación Peruana de Comercio Electrónico ofrece a sus miembros esa posibilidad, siendo una iniciativa catalizadora de acciones y acuerdos tendentes a crear las condiciones apropiadas para que su negocio prospere. Es por ello importante, si está considerando ingresar al mundo del comercio electrónico, o le interesa asignar mayores recursos a su actual proyecto, resaltar la necesidad de participar activamente en un diálogo colectivo que permita la concertación de acuerdos que logren cimentar nuestro comercio electrónico; pues es posible que ningún otro sector sea tan sensible a los vaivenes de la marca-país como éste. Si somos capaces de construir esa base nos habremos acercado extraordinariamente a un mercado de proporciones inimaginables.

En enero pasado, la Asociación Peruana de Comercio Electrónico decidió hacer un estudio sobre la capacidad de las tiendas virtuales peruanas para inspirar confianza en los consumidores globales. Para ello, identificó 200 tiendas en las que analizó la información que ofrecían de cara a la solución de posibles conflictos (no envío de lo ofrecido, disconformidad con lo enviado por no ajustarse a lo ofrecido, etc.). El resultado fue revelador, pues apenas poco más de la mitad tenía RUC activo y muchas no ofrecían datos de contacto y, cuando lo hacían, en muchos casos eran falsos o, simplemente, estaban desactualizados. No fueron estos los únicos problemas encontrados, por cierto.

Cuestión de confianza Nuestras limitaciones, sin embargo, no son desdeñables, pues si Amazon.com Inc. quisiese operar desde el Perú sus resultados serían distintos. Para acercarnos al que probablemente sea nuestro mayor problema

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sociedadinternet

¿el siglo de la vidriera? | Rodrigo Ferradas

acia 1934, Enrique Santos Discépolo escribió un furibundo tango contra el “problemático y febril” siglo XX, “despliegue de maldad insolente”. La metáfora utilizada para retratar lo que él consideraba la decadencia moral de aquel tiempo, la confusión entre lo bueno y lo malo (“hoy resulta que es lo mismo ser derecho que traidor”) y la pérdida de jerarquías morales, fue el cambalache, nombre dado en la Argentina a ciertos comercios en los que se reúnen y venden artículos diversos. Así, para Discépolo, aquellos son años en que, “igual que en la vidriera irrespetuosa de los cambalaches, se ha mezclado la vida”. Si alguien desease escribir hoy un tango sobre el siglo XXI, tal vez podría repetir la metáfora del cambalache. Pero, en lugar de enfatizar la confusión, subrayaría, tal vez, la vidriera. Nuestro siglo como el siglo de la exposición, de la transparencia, de la mostración. El tiempo de la vulneración y exhibición de la privacidad.

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De acuerdo a la RAE, la privacidad es el “ámbito de la vida privada que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisión”. Es posible conjeturar que el desarrollo de la noción de un espacio protegido de las miradas ajenas (el espacio privado) responde a nuestra inevitable condición de seres sociales, y a la tensión consiguiente que se instaura entre el individuo y la sociedad. La vida en

comunidad supone siempre exponer al escrutinio público ciertos elementos personales (comparto mi nombre con otros sujetos para que me identifiquen; hablo y dejo que se escuche mi voz; mi desempeño laboral puede ser observado por mis colegas; etc.) y permitir que lo colectivo imponga ciertas restricciones a la conducta individual (por ejemplo, tengo que pagar impuestos o no puedo conducir contra el tráfico). Lo privado se entiende como el límite de esta exposición y regimentación. Es, de alguna manera, lo que el individuo se reserva para sí: aquello que no debe ser visto por otros sin su autorización y aquello sobre lo cual es libre de decidir. La noción de privacidad es, por lo tanto, doble. Desde una definición restringida, se asocia principalmente a un ámbito de la vida humana que en principio no está abierto a la observación pública y cuyos detalles no deben ser divulgados sin la autorización expresa de aquel sobre quien esa información versa. Desde un punto de vista más amplio, la privacidad se vincula

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asimismo con la toma libre de decisiones. Por ejemplo, a menudo prohibiciones sobre temas como el aborto, la eutanasia o el matrimonio entre homosexuales son cuestionadas al ser caracterizadas como intromisiones estatales en la privacidad. 1 Creo que los problemas y desafíos que los medios interactivos (e Internet en particular) plantean para la privacidad hoy en día se asocian sobre todo a su primer sentido, es decir, al que se vincula a la exposición de información normalmente considerada confidencial. Y me parece que, a su vez, aquí es posible distinguir dos tipos de fenómenos. Por un lado, tenemos todo un grupo de casos en los que presenciamos una renuncia voluntaria a la intimidad y la consiguiente exposición consentida de aspectos que tradicionalmente han sido considerados privados. Aquí podríamos mencionar, por ejemplo, la difusión de detalles íntimos de individuos comunes y corrientes a través de YouTube u otros soportes de video (partos transmitidos en vivo,

confidencial o falaz sobre alguna persona en distintas páginas Web (por ejemplo, biografías de Wikipedia o falsos perfiles en alguna red social). Sobre el primer grupo de casos, no es posible hablar estrictamente de una violación de la privacidad. Proteger cierto ámbito de nuestras vidas es un derecho, pero no un deber. La eventual decisión de exponer aspectos normalmente considerados privados es también parte de la libertad de decisión que se suele asociar, como vimos, con esa región. Uno es libre de hacer lo que quiera con su vida privada, incluso transformarla en pública. Otro problema es, claro, qué efectos tiene en la constitución de la subjetividad esta sobre-exposición (pues es sabido que la intimidad constituye un área importante en el desarrollo de la persona). Y, también, qué resortes psicológicos y sociales mueven a algunas personas a mostrarse de esa manera “desvergonzada” y a otros a contemplarlos con fascinación.

Sobre el segundo grupo de casos, habría que decir que la irrupción de la privacidad que tales fenómenos suponen produce una sensación desagradable y que vulnera un derecho importante de las personas. Tal vez bajo la noción de “inseguridad” habría que empezar a dar cabida a otro tipo de inquietud, distinto a aquel derivado de la violencia urbana: la inseguridad virtual, acaso menos riesgosa pero sin duda de  normativas legales y cuerpos institucionales que encuentros sexuales, primeras palabras de los intenten regular y proteger el derecho del yo a la intimidad. hijos, reuniones familiares, etc.); la minuciosa El mercado tecnológico, por su parte, ha creado necesidades bitácora de la cotidianidad que uno puede que, a su vez, se encarga y se encargará de suplir, mediante la encontrar en algunos blogs personales; o esa producción de nuevas y cada vez más sofisticadas tecnologías autobiografía interactiva y en permanente acde protección informática. tualización en la que se convierten a veces las cuentas personales de redes sociales como el Nuevas formas de subjetivación, formas inéditas de inseguFacebook. ridad, necesidad de marcos institucionales que se adapten a tales innovaciones, nuevas tecnologías… Aunque Discépolo Por otro lado, todo otro grupo de casos tiene haya apostado por una constancia desencantada (“Que el que ver más bien con la captación y difusión mundo fue y será una porquería ya lo sé, ¡En el quinientos de información confidencial sin la autorización seis y en el dos mil también!”), al menos en algunas áreas lo expresa del usuario de medios interactivos. permanente de nuestro tiempo parece ser el cambio, la aceDentro de esta categoría caería la recolección leración y la novedad. Y eso que el siglo recién comienza, que poco transparente o clara de datos a través de no han transcurrido ni diez años del mismo y que, como nos Internet. Esto puede ir desde recabar informaenseña otro tango, incluso el doble de tiempo es poco, pues ción para la posterior elaboración y comercia“veinte años no es nada”. lización de bases de datos de clientes eventuales hasta el registro de información sobre las preferencias de un comprador determinado, para elaborar un perfil y luego ajustar automáticamente la oferta a sus preferencias. También puede mencionarse la intrusión en las carpetas personales, a través, por ejemplo, de sistemas de intercambio de archivos (como el P2P). O, finalmente, la publicación de información

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1 VER ARTÍCULO DE ALLEN, ANITA L., “PRIVACY, DEFINITION OF”, EN: STAPLES, WILLIAM G., ENCYCLOPEDIA OF PRIVACY, CONNECTICUT/ LONDON: GREENWOOD PRESS, 2007.

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políticainteractiva

clics hacia el 2011

Cuánto se habla de...

| Freddy Linares Torres 2500

egún Rahaf Harfoush en su libro “Yes We Did”, uno de los ejes del éxito de la campaña de Barack Obama fue la integración de diversas iniciativas existentes de seguidores por Internet para crear sinergias y aprovecharlos en la contienda electoral. La más importante fue la liderada por Meredith Segal, estudiante del Bowdoin College que en julio del año 2006 creó en Facebook el grupo “Students for Barack Obama” luego de haberse convencido que él debía postular para presidente. En la fecha que Obama anunció su candidatura en febrero de 2007, el grupo tenía ya más de 50 mil seguidores según el Informe Bowdoin del 14 de setiembre del mismo año. Harfoush menciona también que este movimiento contaba inclusive con más de 80 representaciones en distintas instituciones de educación superior. Por este motivo, el equipo de campaña de Barack Obama decidió incorporarlo como Organización Oficial de Estudiantes y como resultado al final de la carrera electoral este grupo había ayudado a recaudar $1,7 millones. Este es uno de los ejemplos de cómo el equipo de candidatura identificó y aprovechó los medios interactivos para fortalecer la campaña.

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Localmente, algunos candidatos comienzan, por moda o estrategia, a adoptar servicios de la llamada Web 2.0 como parte de sus planes de comunicación con la intención de iniciar una conversación directa con los ciudadanos. Por ejemplo, en un corte transversal sobre el uso de Twitter para los cinco primeros nombres mencionados en el Sondeo de Opinión Pública con relación a la Intención de Voto Presidencial y Percepciones sobre la Política de la Pontificia Universidad Católica del Perú, encontramos algu-

1850

2000

nas diferencias significativas:

.De los cinco primeros candidatos (Castañeda, Fujimori, Toledo, Flores y Humala), sólo 3 emplean este servicio. Alejandro Toledo y Luis Castañeda por voluntad o desconocimiento no participan en este medio. En uno de los mensajes envíados por la congresista Fabiola Morales menciona que: “Podria decirle a Lucho Castaneda q entre al twiter, pero coin la popularidad que tiene, el twiter colapsaria…”. Castañeda si bien no participa por decisión, está presente por “aclamación”. Es el segundo más mencionado (1850 veces), después de Keiko Fujimori (2350 veces).

1500 1000

533

500

20%

18%

LAS CIFRAS SUPERIORES INDICAN LA CANTIDAD DE MENCIONES AL NOMBRE LOS PORCENTAJES INFERIORES INDICAN LA INTENCIÓN DE VOTO SEGÚN EL S FUENTE:

TWEETVOLUME Y SONDEO DE OPINIÓN PÚBLICA CON RELACIÓN A LA INTENCIÓN DE VOTO PRESIDE

.Pedro Pablo Kuczynski (0,20%) ha iniciado un proceso. Con una participación creciente, se ubica a nivel de Keiko Fujimori en frecuencia, 1,7 veces por día según TweetStats. Si bien en el mes de agosto no registra ninguna actividad, en los meses de setiembre y octubre ha tenido una actividad permanente. Siguen en esta lista Lourdes Flores con 1,4 veces por día y Ollanta Humala con 1,3 veces.

.Una característica que se debe tomar en cuenta es la de “replies”. El porcentaje de respuesta a los mensajes. Esta característica es el punto de partida para iniciar una conversación. Keiko Fujimori lidera este ranking con 17,65% de mensajes respondidos, seguida por Lourdes Flores (9.38%).

.Si bien algunos candidatos han decidido no participar en Twitter, claramente no significa que no estén presentes. Las menciones directas a los candidatos presentan una fotografía donde a Luis Castañeda, a pesar de ejercer voluntario silencio, tienen 1760 menciones, solo superado por Keiko Fujimori con 2350 menciones directas a su nombre.

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Campañas vía Twitter

1760

Luis Castañeda

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Keiko Sofía Fujimori Alejandro Toledo Lourdes Flores

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Ollanta Humala

E Y APELLIDO DEL CANDIDATO EN EL ÚLTIMO MES. SONDEO REALIZADO POR LA PUCP.

DENCIAL Y PERCEPCIONES SOBRE LA POLÍTICA DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

Métricas de actividad

FUENTE: TWETTSTATS Y TWEETVOLUME

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Ollanta Humala

Lourdes Flores

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opiniónagenda

de la Biblia Gutenberg a Twitter | Victor Arrambide

ace pocas semanas celebramos cuarenta años de la aparición del Internet. Es sorprendente como en tan pocos años ha revolucionado el sistema de comunicaciones.

Ahora, cualquier miembro de la sociedad, sea desde su casa, de una cabina pública, o hasta del móvil, puede acceder a información de cualquier parte del mundo. Herramientas como el Twitter o el Facebook, a través de los mismos usuarios, nos permiten seguir eventos en directo, retransmisiones de charlas y ponencias de poco acceso al público. Además, facilitan el intercambio de opiniones durante un evento, o los comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión. No podríamos decir qué podría venir en el futuro, la tecnología avanza tan rápido que mientras usted estimado lector está leyendo estas líneas, se están desarrollando nuevas aplicaciones. Pero no es el objetivo de este artículo, más bien, el remontarnos a conocer como fue evolucionando el acceso de la información desde la aparición de los primeros libros impresos hasta la actualidad. La aparición de la Biblia de Gutenberg marcó un inicio y un después en la Historia. La imprenta es uno de los inventos que cambiaron el mundo. Ahora el Internet ha tomado ese papel. Lo que en un momento era considerado como “moderno” ahora es considerado obsoleto. Veamos como apareció y desarrolló la imprenta en el mundo.

Antes de Gutenberg los libros eran difundidos a través de las copias manuscritas de monjes dedicados exclusivamente a ese trabajo, sea por encargo del propio clero o de reyes. Las ilustraciones y letras capitales de aquellas obras eran producto decorativo y artístico del propio copista, de acuerdo a su gusto o visión de la obra original. Cada uno de sus trabajos podía requerir hasta diez años. Estos libros manuscritos evidentemente no eran de libre acceso al público, quienes además no tenían educación.

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ba su poder, usó la imprenta como arma de evangelización en aquellos países – como el nuestro- que se mantuvieron católicos. Así, recién en 1581 se daría el permiso a Antonio Ricardo para traer la primera imprenta al Perú, mientras se prohibía la entrada de libros que pudieran atentar contra ese poder. Siglos después, en el XVIII, habría un nuevo punto de quiebre: El desarrollo de la prensa política en los países donde no tenía poder la Iglesia Católica. De meras instituciones para la publicación de noticias, los periódicos pasarían a ser vehículos y guías de la opinión pública, porque a su función básica de agrupación y difusión de noticias, se agregaría la función editorial. La participación de diferentes sectores sociales, principalmente de la emergente burguesía, en los espacios donde se gestaba esta opinión pública, devendría en las criticas del Estado Absolutista, y la formación de conceptos politicos, además de la idea de ciudadanía que finalmente se pondría en prácitca con la Revolución Francesa, y para el caso de América, en la Independencia. De allí, el desarrollo de las comunicaciones estuvo muy ligado al desarrollo de las tecnologías, primero las máquinas a vapor y, luego, las máquinas a electricidad permitieron la masificación de los medios de comunicación. En el caso peruano, en el siglo XIX el telégrafo, el cable submarino, la fotografía y los ferrocarriles conectaron a las ciudades provinciales y les permitieron tomar parte en la “vida” del país, fortaleciendo la idea de nación. El siglo pasado la radio, televisión, las comunicaciones vía satélite, el desarrollo de la aviación y la telefonía abrirían nuevos canales de comunicación para la sociedad. Los periódicos, siguiendo la misma línea desde su aparición, seguían siendo el principal medio de formación y dirección de la opinión pública. Pero, ¿hasta cuándo? Por ahora el Internet va ganando terreno y las viejas empresas periodísticas no tienen más opción que adecuarse a sus exigencias si quieren seguir “con vida”.

Con la imprenta moderna, se empezarían a reproducir los textos que antes estaban prohibidos, como las traducciones de la Biblia, que permitirían la llegada de la Reforma religiosa del SXVI, principalmente en los países del norte de Europa. La Iglesia de Roma, viendo como se mella-

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dossier

informativo

Conectividad en el Perú El grado de conectividad de un país con Internet es cada vez más importante para su competitividad y desarrollo. A continuación un análisis sobre el contexto de la conectividad en el Perú frente a la región. p á g i n a

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el Perú en Sudamérica | Germán Pérez Benítez

finales del 2009, casi concluyendo la primera década del Siglo XXI, los últimos resultados sobre conectividad para el Perú y países de la Región, necesitan en primer lugar y antes de nada, entrar en reflexión, aún en forma breve, sobre dicho concepto hoy, más allá de lo que signifique un elemental acceso a la infraestructura. Es así que Conectividad es un término que toma diversos significados según el contexto donde es utilizado. Estando muy vinculado al campo de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, es también usado en diversas áreas, a veces muy distantes entre sí. El término se encuentra igualmente asentado en Urbanismo como conectividad urbana, pero también en Ecología donde se usa con frecuencia y es una noción central para hacer referencia a relaciones ambientales y de ecosistemas, siendo del mismo modo uno de los conceptos claves en Transporte y Comercio Internacional, asociado a capacidades logísticas, e igualmente se encontrará en Sociología, Educación, Psicología, Mercadotecnia, Desarrollo y otros variados campos. En relación con las Nuevas Tecnologías, hace referencia a posibilitar, estimular y administrar los procesos de comunicación entre las personas como individuos y grupos de personas (institucionalizados o no), que tiene hoy una directa relación con el acceso a las nuevas tecnologías o TIC, consideradas como herramientas principales de transformación de la información en conocimiento, y de cómo el mismo se genera y difunde en forma útil para los diversos aspectos de la vida social, económica y cultural. Es así que la conectividad está ligada al uso de las Nuevas Tecnologías de

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la Información y las Telecomunicaciones, como facilitadoras de la comunicación entre las personas y de las relaciones humanas de todo tipo, así como del almacenamiento de información y de la disponibilidad de la misma hacia el conocimiento difundido. Conectividad tiene que ver pues con telemedicina, educación asistida a distancia, gobierno en línea y administración electrónica, democracia virtual, nueva economía, ciber-arte, nuevos medios de comunicación, trabajo en red, comunidades virtuales, entretenimiento en línea, etc. El sentido que se provee a conectividad está la mayor parte de las veces ligado a la unión por antonomasia de informática y comunicaciones: Internet. Por ello conectividad suele relacionarse con el acceso a Internet y a la utilización de los diferentes recursos disponibles en la red de redes, esto es a Servicios, Aplicaciones y Contenidos entendidos en la forma más amplia. Es decir, conectividad está hoy día asociada al tipo de servicio más polivalente de todos, aquél que permite un gran número de aplicaciones, que se asemejan en sus prestaciones al de servicios tradicionales, como voz, TV o radiofonía, pero también otros nuevos, sean los mismos evolucionados de aquellos o bien radicalmente innovadores, como e-learning, administración y gobierno electrónico, ecommerce, relación social dentro de Comunidades Virtuales y otros: Internet, sea prestado vía terminal convencional (computadora u ordenador) o bien por medio de teléfonos inteligentes, principalmente asociados a la funcionalidad de los móviles. En cualquier caso y en cualquier campo, Conectividad es finalmente “capacidad de conexión”. Fuertemente vinculada a la articulación de relaciones

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Población de 6 años y más que usa Internet por tipo de actividad que realiza (Porcentaje sobre el total de usuarios de internet) Año: 2007 - 2008 y Trimestres 2007 - 2009 2008

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Urbano Resto

Área Rural

FUENTE: INEI - Encuesta Nacional de Hogares, 2007 - 2009 ( ENAHO continua ) .

basadas en el conocimiento y el libre flujo de información entre individuos y organizaciones, en la actualidad, la idea de conectividad está directamente vinculada con crecimiento económico, desarrollo social y democracia participativa; es decir, con sociedades libres en ambientes de bienestar y tolerancia, donde el desarrollo humano disminuya desigualdades y evite la generación de conflictos.

En relación con Sudamérica, un análisis que personalmente me tocó realizar hace algunos años, mostraba sin embargo discrepancias con lo expuesto, era así que en accesos de banda ancha, la (en muchos sentidos) más avanzada Colombia manifestaba un rezago atípico, en relación tanto con el Perú como con otros países latinoamericanos, esta anomalía finalmente se advirtió que podría deberse a problemas de oferta causados por una anticuada infraestructura de telecomunicaciones, que anteriormente exitosa en lo relacionado con prestación de telefonía clásica, no había sido renovada con vigor, haciendo que sus conexiones se orientasen hacia el uso de redes de TV por cable antes que a las comparativamente más eficientes redes telefónicas. La demanda embalsada de una sociedad económicamente dispuesta a recibir conexiones, era palmariamente evidente y no había más sentido que la falta de inversión para que la misma fuese cubierta justificando el crecimiento de casi un 2,000% en la última década. Además de una adecuada acción regulatoria pública, la privatización de Telecom resultó en el incremento de la oferta y el consiguiente crecimiento de accesos a Internet de alta velocidad.

Equipados con estas ideas, podemos leer mejor las cifras, lo que significan y traslucen sus resultados es finalmente cómo los peruanos, chilenos, uruguayos, colombianos y demás ciudadanos de las repúblicas continentales pueden acceder para conectarse con los demás y con dispositivos tecnológicos comunes, que los potencian en todos los ámbitos de su vida. No resulta extraño pues que los países más desarrollados de la región cuenten con mejores indicadores de acceso a Internet, y por descontado puede inferirse

Lima Metropolitana

FUENTE: INEI - Encuesta Nacional de Hogares, 2007 - 2009 ( ENAHO continua ) .

Claramente la idea de conectividad se encuentra vinculada a la de progreso social y económico, y dentro de ello lo que resulta especialmente relevante es la relación entre conectividad y equidad. En tal sentido, se encuentra entendida la mejora de la conectividad como una oportunidad real para el estímulo del desarrollo de capacidades humanas, fundamentalmente en aquellos entornos donde han venido existiendo dificultades estructurales de carácter objetivo que han restringido dicho desarrollo.

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Población de 6 años y más que hace uso de Internet por ámbito geografico Año: 2007 - 2008 y Trimestre 2007 - 2009

Es también demanda embalsada la que justifica los crecimientos del Paraguay (un impresionante 2,551.5% que es acompañado por una paupérrima penetración de menos del  pero que sigue siendo uno de los más desiguales del sin temor a error que como norma general, los países con mejor mundo, donde cualquier nuevo avance económico incorpora desempeño numérico cuentan con mejores resultados cualitativos, grandes bolsas de ciudadanos al progreso, con lo que dispone especialmente en ancho de banda disponible, número de empresas aún de amplios márgenes para el crecimiento. Chile y Argentina con presencia activa en la Red, progreso en prestación en línea de muestran penetraciones paralelas, si bien el país del sur parece servicios de la Administración Pública, escuelas conectadas, uso de más estancado en su penetración por su menos crecimiento redes sociales, etc. comparativo, no obstante esto indica que también arrancó an-

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Penetración de Banda Ancha por cada 100 habitantes

Lugar de acceso a Internet de la población de 6 años y más Año: 2007 - 2008 y Trimestres 2007 - 2009

Venezuela 3,6% Colombia 4,1%

Brasil Perú

5,2%

2,7%

Uruguay 7,6% Chile

8,8%

Argentina 8,8%

FUENTE: INEI - Encuesta Nacional de Hogares, 2007 - 2009 ( ENAHO continua ) .

tes en su desarrollo en conectividad, y que unos datos que incluyesen años anteriores darían cifras similares a ambos países. En referencia a lo más cercano, la pregunta es ¿cuándo se nos paró el Perú?, tal como si contestásemos a aquél Zabalita y su ya famosa pregunta en cierta forma similar. La respuesta puede darse buscando qué nos diferencia de otros países del área, si el crecimiento en desarrollo económico y social del país comparativamente con el resto de países es bueno, si el despliegue de infraestructura no ha sido comparativamente tampoco malo en absoluto (las redes móviles muestran un crecimiento admirable, los impulsos al acceso rural no son bajos, la telefonía fija no se ha estancado tanto como en otros países), ¿cómo es que crecemos tan poco en conectividad y la penetración es tan baja?. Si advertimos que el uso de Internet en el Perú (similar al de Venezuela y no tan lejano del de Colombia) muestra un franco desequilibrio con los indicadores de conectividad, la respuesta es inmediata: seguimos compartiendo más que los demás. El exitoso fenómeno de las cabinas públicas haría por tanto que se frenasen las conexiones individuales, puesto que la demanda estaría siendo cubierta por nuestra particular solución nacional de oferta de conectividad. La respuesta a la pregunta sobre el manifiesto patrón peruano (recuérdese que a mediados de la década el país tuvo unos fuertes crecimientos en el número de accesos de banda ancha), trae otra cuestión, si el éxito de conectividad colectiva es lo deseado, proporcionando conectividad donde la tutoría es proporcionada por usuarios cercanos, si es una forma de relación adecuada, no sólo virtual sino física de los usuarios peruanos, o por el contrario ha llegado el momento de entender que es un éxito que quizá y al cabo está limitando las ciertamente enérgicas posibilidades del país, y ya hay hoy que dirigirse al democrático “un ciudadano, una conexión”. Vuélvase a tener presente que Conectividad implica finalmente el entendimiento del Capital Humano como fuerza económica y social, la que libera los disparadores de desarrollo general y moviliza sus principales motores, emprendimiento, innovación y creatividad, mejora de productividad, acceso simétrico a los mercados, etc., e igualmente proporciona poder a los individuos para la búsqueda de libertades y participación ciudadana.

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. Brasil es el país con la mayor cantidad de usuarios de Internet en Sudamérica y Paraguay el país con menor número de usuarios.

. Chile (50,4%) es el país en Sudamérica con la mayor tasa de penetración de Internet, seguido por Argentina (48,9%).

. El país con mayor crecimiento 20002009 en Internet en la región es Paraguay y el de menor crecimiento es Perú.

. Latinoamérica tiene sólo el 10,3% de usuarios de Internet a nivel mundial.

. El mundo tiene más de 1,668 millones de usuarios de Internet lo cual representa solo el 24,7% de la población.

. Norteamérica es la región con más alta penetración de Internet, 73,9% sobre la población.

. Asia es la región con mayor cantidad de usuarios (704 millones de personas).

. El medio oriente es la región con más alta tasa de crecimiento a nivel mundial, 1360,2% entre el 2000 y el 2009.

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sociedad

internet

ideas Techies para navidad | Por el equipo de INTERAXIÓN y su comunidad en Facebook

EL futuro es un tema amplio, así que en esta oportunidad, decidimos preguntarle a nuestra comunidad en Facebook qué inventos les gustaría que hubiera y que aún no han sido inventados (o por lo menos, que aún no sabemos que hayan sido inventados). El resultado además de interesante, nos permitió tener una mayor interacción con nuestra comunidad. A continuación el resultado:

. Un gadget en el Iphone, que automáticamente le envíe un mensaje de texto a mi novia, para decirle lo mucho que la quiero. Todo ello un minuto antes de que ella llame para reclamarme por no haber pensado en ella durante todo el día.

. Un “scanner”, que identifique exactamente dónde he dejado las llaves de mi carro, o dónde he puesto mi control remoto o cualquier otro objeto perdido en mi casa.

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. Una maleta que te siga sola por el aeropuerto y que tenga un sensor incluido para que no se choque con las cosas en su camino. Además de alarma por si es cambiada de avión o robada en una parada.

. Un aplicativo que me indique cuánto tiempo se demorará la combi en llegar a mi paradero.

. Un dispositivo que aísle el sonido cuando la pareja y/o la suegra (o) comience a roncar por las noches. Otro similar que haga dormir al nene cuando se despierta a media noche. . Un IPod, que escoja que música tocar de acuerdo con mi estado de ánimo. El Ipod establecerá mi estado de ánimo de acuerdo con los químicos que segrega mi cuerpo.

. Una alarma portátil que suene cada vez que me separo a más de 20 metros de distancia de mi billetera, llaves, IPod o USB, y que avise cuando también me alejo de ella. . Una tarjeta de banco digital única que me permita utilizar todas mis cuentas bancarias, incluso cuentas de distintos bancos (sin costos adicionales). La clave será con mi ADN para que nadie más pueda usarla -incluida la pareja-. . Un lector implantado en los lentes para que analice el rostro de las personas que se encuentran cerca de mí. Su función principal: informar automáticamente sus nombres, relación laboral, social y sentimental conmigo. . Una alarma anti “tags”, que funcione un minuto antes de que alguien me vaya a etiquetar en el Facebook.

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futuro

opinión

nuevos retos para la reputación corporativa | Luisa García Internet es un entorno de operación estratégico para las empresas: 1.300 millones de personas conversan en el mundo a diario a través de la Web.

n este contexto, existen oportunidades por aprovechar y también algunas amenazas a detectar. Es que en la Web se habla de ti, de compañías y líderes, y se forman corrientes de opinión que impactan en diversas audiencias. Los pasivos reputacionales de las empresas cobran más relevancia que nunca en Internet. Mientras, incluso aquellas empresas que aún no enfrentan estos riesgos, están perdiendo una oportunidad de oro de diferenciarse y construir relaciones de confianza con

blogs, etc.) para ventilar su malestar. Sin embargo, casi siempre lo hacen cuando descubren un foro o un blog de mensajes negativos posicionado justo al lado de su página web, cuando “el daño” ya está hecho. El punto es monitorizar la rumorología en Internet e identificar la estrategia a seguir. Las relaciones públicas online buscan generar impacto; alcanzar a los lectores, espectadores y oyentes con mensajes claves; captar la atención e interés, para que los recuerden e incluso los comenten en su entorno.

sus stakeholders. Es aquí donde las relaciones públicas online aportan a la reputación de una empresa. El escenario ha cambiado, nos enfrentamos a un auditorio virtual lleno de un público con voz y voto que traspasa la frontera del espacio y el tiempo. Cada vez más las multinacionales reconocen la importancia de la opinión online en su reputación de marca. Reconocen que cada vez son más los clientes y usuarios que utilizan los medios sociales (Facebook, foros,

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¿El objetivo? La máxima difusión en los interesados. En este ámbito ya no solo importan las visitas que reciba el sitio Web: importan los suscriptores del blog corporativo, los miembros de la red social, los comentarios, los marcadores y enlaces que logren los contenidos promovidos por empresas, nuestros clientes.

de manera sostenible en el tiempo y al mayor número de usuarios en Internet.

.Sinceridad antes que Objetividad. En un entorno con acceso a millones de fuentes informativas, donde cualquiera puede desmentir una noticia pública en Youtube; la objetividad ya no es un valor, sino un supuesto. Es más determinante la sinceridad que la objetividad, mostrarse como uno es y ser auténtico.

.Interacción antes que información. La naturaleza de Internet es proporcionar el intercambio de datos, por ello la red facilita la interacción de sus usuarios. En definitiva, se abren nuevos canales de RRPP online, la sala de prensa online ya no está disponible solo para periodistas sino que está abierta a más comunidades como: Activistas en función del tema en cuestión, clientes, profesionales e incluso inversores. La comunicación en la red debe ser sincera, perdurable en el tiempo y debe generar la interacción, motivar acciones, cultivar relaciones y moderar reacciones vinculadas a la empresa, nuestro cliente.

Tres Reglas de RRPP Online

.Perdurabilidad antes que actualidad. La clave es que nuestra información pueda ser vinculada y compartida

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internet

tecnología

la solidaridad del clic | José Ignacio Pineda La revista estadounidense Wired cuenta cómo, el 23 de julio de 2008, un grupo de activistas políticos en Alejandría lograron captar unas cuantas fotos de los abusos de las autoridades egipcias, dispersandose luego rápidamente para no ser atrapados.

uchos de ellos tenían poco más de veinte años, algunos otros, simples adolescentes. Vestidos con un polo blanco y con un estampado de un puño solidario al aire, corrían a través de las calles para que no los capturen. A lo lejos, otro grupo se reunía para volar una cometa con motivos egipcios, una protesta que sería controlada rápidamente por los policías. Mientras los insurgentes corrían para evadir a las autoridades se daban tiempo de mandarse mensajes de texto, “¿qué pasó?” “dónde estás?”. Aquellos que fueran atrapados, serían luego interrogados: la policía egipcia buscaba sin tregua a Ahmed Maher.

ante el hecho fue total y la capital quedó consternada. “Una de las personas más alegres, que jamás haya podido conocer” dijo alguien que la conocía, “una muestra de las cosas buenas que tiene el Perú” dijo el presidente sobre ella.

Maher es parte de la nueva generación de activistas que a través de blogs, Twitter, Facebook y Flickr busca combatir a un gobierno considerado por ellos corrupto y opresor. Su rebelión virtual, además de haber sido altamente efectiva en cuanto a su convocatoria, ha llamado la atención del mundo y ha generado la ira del gobierno egipcio que lleva en el poder ya casi tres décadas. No es para menos, su cuenta en Facebook no sólo contenía más de 70,000 fans, sino que muchos de estos a su vez se comunicaban con miles de otros fans a través de sus respectivas cuentas. Como muchos de los seguidores del movimiento no entran a Internet, dichas cuentas cumplían la función de brindar información para que aquellos que sí estaban online la compartieran con el resto del movimiento. Más de 70,000 reclutadores altamente efectivos a tan sólo un “clic”. Los medios interactivos están cambiando las dinámicas de protesta en esa parte del mundo y los principales cabecillas son los administradores de las cuentas sociales.

A pesar de encontrarse un movimiento tan grande y virtualmente tan activo, surge la pregunta sobre el verdadero grado de solidaridad que este tipo de grupos pueden brindar: el pasado viernes 30 de octubre hubo una convocatoria para protestar por este hecho en frente del Palacio de Justicia. Más de mil miembros de la comunidad confirmaron su asistencia: sólo 80 personas, aproximadamente, llegaron a ir. A diferencia de las convocatorias de Maher en Egipto, cuyos seguidores se enfrentan al apaleamiento de las autoridades, esta convocatoria contaba con la aprobación y el resguardo de la policía. Aún así fueron pocos los asistentes. Antonio, un miembro de dicha comunidad que colocó un mensaje hace unos minutos:

A inicios del año, Maher fue capturado por la policía egipcia. Fue obligado a entrar en una camioneta negra de lunas polarizadas y lo llevaron en custodia. Fue una noche que nunca olvidará. De acuerdo con su versión, lo desvistieron, le pegaron y lo arrastraron por el piso. Luego lo amenazaron con violarlo y darle shocks de electricidad. Lo único que buscaban era el password de su cuenta en Facebook. Una vez que se los dio, lo dejaron en libertad a la mañana siguiente (“esta vez te dejamos ir fácil”, le dijeron). El domingo 11 de octubre Paola Vargas falleció. Salía de la casa de una amiga, y se encontró con gente que alguien como ella nunca hubiese merecido encontrar. La arrojaron de una combi en movimiento, y ni siquiera se inmutaron al verla inconsciente. La combi siguió su curso y Paola no pudo ser auxiliada a tiempo. El repudio

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Inmediatamente luego de conocerse la noticia, sus amigos crearon la cuenta de Facebook “Paremos la violencia de las barras bravas”, que al día de hoy cuenta con más de 50 mil seguidores, una de las comunidades “vivas” más grandes del Perú y en la que se puede ver un nuevo comentario nuevo cada 30 minutos.

“…estas páginas están bien, pero si no hacemos algo quedará solo colgado en Internet … se perderá en el olvido…vamos peruanos manifestemos nuestro rechazo o acaso ya te desanimaste?” Queda claro que si bien la tecnología y las redes sociales facilitan la comunicación, nada pueden hacer ellas contra la apatía de la solidaridad de un “clic”, que fácilmente se desanima.

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internettecnología

Perú e-government | Marco Espinoza Las instituciones públicas en Latinoamérica comienzan a incluir en sus planes la prestación de algunos servicios mediante el uso intensivo de tecnologías de la información y comunicaciones, intentando incrementar su eficacia y eficiencia.

simismo, la demanda de mayor disciplina fiscal en una economía globalizada se ha combinado con la exigencia de los ciudadanos y el sector empresarial por una gestión más transparente y responsable de los servicios públicos, en términos de accesibilidad y calidad. Con esta finalidad, y aprovechando las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías de la información, la gestión pública se enfoca en los siguientes aspectos: la reestructuración de las organizaciones administrativas, promoviendo la descentralización; la mejora de las relaciones con la sociedad civil y la utilización de formas alternativas de gestión de servicios públicos para los ciudadanos y sector empresarial.

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cluye en su definición a los negocios electrónicos, término cercano al comercio electrónico. Pero se diferencia en que no sólo se basa en la compra-venta de productos y servicios, sino que centra su atención en las necesidades de los ciudadanos y del sector empresarial en general.

Las nuevas tecnologías, y el asombroso desarrollo de las ciencias de la información, proveen alternativas antes inimaginables para la conformación y reorientación de las acciones del Estado. Para esto, el gobierno deberá adoptar “nuevas prácticas” de la gestión de la información en sus áreas específicas de competencia, como parte de su esfuerzo integral para la modernización del sector público.

En general los beneficios de este tipo de iniciativas para los ciudadanos tienen relación con los potenciales ahorros en tiempo y dinero, medidos por los desplazamientos a las oficinas públicas y esperas en ventanilla que dejan de realizarse debido a estos nuevos canales de comunicación. A ello podemos agregar la mayor flexibilidad, comodidad y ventajas del acceso a información más actualizada. Una tendencia mundialmente reconocida en este tipo de iniciativas de gobierno electrónico está dirigida a desarrollar sistemas de atención a través de modelos de “Ventanilla Única”, es decir la implementación de accesos virtuales a todos los servicios que ofrece el Estado a los ciudadanos desde un único punto de acceso.

El e-government o gobierno electrónico se refiere entonces a los procesos y estructuras creadas para la oferta electrónica de los servicios públicos. In-

Nuestras entidades públicas se rigen por los famosos TUPA (Texto Único de Procedimientos Administrativos), los cuales en

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internet

tecnología

la mayoría de los casos son uno de los principales obstáculos para realizar una reingeniería de procesos debido a que han sido pensados por la institución para la institución, y no para servir al ciudadano o al sector empresarial. Otro obstáculo recurrente en los TUPA son los burócratas enquistados en el aparato estatal, reacios a los cambios y que ponen miles de peros y trabas a las reformas que se plantean. Doing Business – Banco Mundial Doing Business es un informe anual elaborado por el Banco Mundial y la Corporación Financiera Internacional desde el 2003, que investiga las regulaciones que favorecen la actividad empresarial y aquellas que la constriñen. Doing Business presenta indicadores cuantitativos sobre las regulaciones empresariales y la protección de los derechos de propiedad que son susceptibles de comparación entre 183 economías, y a través del tiempo. Según el reporte Doing Business 2010, que incluye el análisis de 183 economías, el Perú mejoró su posición, al pasar de la posición 65 en la edición del 2009 a la 56 en la del 2010; convirtiéndose en el segundo país que más ha avanzado en América Latina (9 posiciones), luego de Colombia que logró subir 12 posiciones, mientras que Guatemala, Panamá y México subieron siete, seis y cuatro posiciones respectivamente.

del país. Su objetivo es subir al puesto 25 en la edición del Doing Business 2012, que se dará a conocer en setiembre del 2011. Este plan, cuya duración corresponde al período julio 2009 - julio 2011, contiene un conjunto de reformas en las áreas en que Perú tiene que seguir mejorando a fin de atraer más inversión e impulsar el desarrollo empresarial, reformas que se apoyan significativamente en el e-government: Apertura de Negocios, Perú se ubica en el puesto 112 en el Doing Business 2010, posición que se espera mejorar mediante la implementación total de los servicios de constitución de empresas en línea y emisión de licencias de funcionamiento (a cargo de las municipalidades). Este proyecto está a cargo de la Presidencia del Consejo de Ministros a través la ONGEI (Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática) y se espera que entre en operación durante el tercer trimestre del 2010. Permisos de Construcción, la estrategia de mejora radica en la simplificación de los procesos para la obtención de licencias de construcción y para la conexión de servicios públicos (se eliminarán requisitos innecesarios para la conexión de los servicios).

Asimismo, en el ranking de los países latinoamericanos Perú ocupa la quinta posición, según el Doing Business 2010, los que tienen mejores posiciones son Puerto Rico (35), Colombia (37), Chile (49) y México (51).

Registro de Propiedad, se agilizará la obtención del certificado de propiedad y se integrará al sistema de gobierno electrónico el pago en línea del Impuesto de Alcabala.

El indicador Doing Business es calculado a partir de diez áreas: apertura de negocios (Perú avanzó del puesto 116 al 112), permisos de construcción (retrocedió del 115 al 116), empleo de trabajadores (avanzó del 149 al 112), registro de propiedades (avanzó del 41 al 28), acceso al crédito (retrocedió del 12 al 15), protección al inversionista (bajó del 18 al 20), pago de impuestos (bajó del 85 al 87), comercio exterior (subió del 93 al 91), cumplimiento de contratos (mejoró del 119 al 114) y cierre de empresas (bajó del 96 al 99).

Protección al Inversionista, se exigirá la devolución de ganancias obtenidas ilegalmente por parte de los directores y gerentes, extendiéndose esta protección a las sociedades anónimas regulares y a las cerradas.

Perú es el primero en el ranking de Sudamérica en registro de propiedad y acceso al crédito, superando a Chile y Uruguay, respectivamente; mientras que está segundo en protección al inversionista y comercio exterior, detrás de Colombia y Chile, en cada caso.

Pago de Impuestos, se incrementará el uso del sistema virtual de pago de impuestos mediante el Número de Pago Sunat (NPS), se extenderá el sistema de declaraciones tributarias precompletadas con la información personalizada del contribuyente, y se implementará un portal web especializado y amigable. Comercio Exterior, se implementará un nuevo Sistema de gestión de riesgo, se mejorarán los procesos de la cadena logística de comercio exterior, se implementará el proceso de despacho en 48 horas y se incrementarán los trámites virtuales. Cumplimiento de Contratos, se reducirá la duración de los procesos judiciales y se institucionalizarán los juzgados comerciales a nivel nacional, siendo un factor clave la implementación del sistema de notificaciones electrónicas.

Doing Business y Gobierno Electrónico Un análisis del impacto que el gobierno electrónico ha generado en América Latina, permite concluir que la llegada de las tecnologías de la información y la comunicación al ámbito de la administración pública genera efectos positivos y necesarios que harán del gobierno electrónico un concepto de presencia creciente, tanto en las políticas como en los planes de inversión pública de la región. A mediados de julio de este año, el Ministerio de Economía y Finanzas lanzó el Plan de Mejora del Clima de Negocios, para aumentar la competitividad

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cara-caratecnología

por: Luis Espinar

1. ¿Por qué te gusta el BlackBerry? Me gusta el BlackBerry, porque me permite estar en contacto con el mundo entero, desde cualquier parte de la ciudad. Algo que encuentro bastante útil en el Blackberry es que han mantenido el diseño ergodinámico para poder controlar el celular con una mano. Además, su teclado es perfecto para poder responder correos de forma corta y rápida, una aplicación que no es tan amigable en otro tipo de celula-

res. No solo esto sino que a través del BlackBerry es possible bajar y editar documentos de forma relativamente sencilla, otra vez, gracias a su teclado. Fue el primer dispositivo que conozco que permitiera llevar tu oficina a cualquier lugar del mundo e incrementar considerablemente tu productividad.

2. ¿Qué aplicaciones usas y son geniales? Antes que nada el teclado es la base del teléfono. Algunas aplicaciones que utilizo con frecuencia son mi correo personal, la calculadora del equipo. Utilizo el Facebook. Flickr, para el

uso personal y familiar. Me gusta mucho la aplicación del GPS, creo que es muy útil para encontrar las mejores rutas, sobre todo cuando todos estamos tan fastidiados con el tráfico de Lima.

3.¿Qué mejorarías del BlackBerry? Si no estás acostumbrado al trackball, creo que podría costarte un poco el acostumbrarte. Por ello, mejoraría la facilidad en su uso.

Es el teléfono de última generación pensado para ejecutivos. Fue introducido en 1999, desarrollado por una compañía canadiense, Research In Motion (RIM), y significó una auténtica revolución en la telefonía moderna. Ofrece una variedad de aplicaciones que integra, a través de la tecnología inalámbrica, servicios y programas de computación que antes sólo eran posibles en la oficina o en el hogar. Los dispositivos portátiles BlackBerry cuentan con un teclado QWERTY, una rueda de desplazamiento, pantalla de retroalimentación y menú inteligente. Su ventaja principal es que facilita el estar comunicado con la oficina y con el puesto de trabajo en cualquier momento, ya sean vacaciones o viajes de negocios que se realizan a otros continentes, ayudando a una mayor flexibilidad y dinamismo para el mundo de los negocios y el mundo empresarial. Las Blackberry tienen numerosas funciones: el admitir telefonía móvil, SMS, navegación web, correo electrónico y otros servicios de información inalámbricos.

Marcador Mundial de Teléfonos inteligentes 2006 - 7% 2007 - 10% 2008 - 17% 2009 - T1 20% p á g i n a

Los logotipos de Iphone Y BlackBerry son propiedad de sus respectivas empresas

Fuente: GARTNER

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cara-cara

tecnología

El iPhone es un celular rectangular de 0,6 milimetros de grosor. Su diseño es considerado como uno de los más innovadores de los últimos tiempos. Tiene por principal fortaleza contar con una pantalla “touch screen“ muy precisa. El celular se opera enteramente tocando los menús en la pantalla, lo que permite una navegación sencilla a través del Internet. La pantalla “touch screen” que hace caso omiso a toques no intencionados, lo que facilita enormente la navegación a través de las aplicaciones del celular. Su lanzamiento fue una revolución entre los círculos de fanáticos tecnológicos y los seguidores de Apple. Este nuevo dispositivo marcó la entrada al mercado de los celulares de la empresa Apple, diversificando aún más los productos tecnológicos de esta empresa. Además, el iPhone es uno de los dispositivos tecnológicos más exitosos de la historia de Apple, junto con el iPod. Finalmente, otra de sus fortalezas es la integración que tiene con el itunes, como principal gestor de contenidos. Esta aplicación gratuita permite fácilmente descargar los distintos gadgets del iPhone.

Marcador Mundial de Teléfonos inteligentes 2006 - 0% 2007 - 3% 2008 - 8% 2009 - T1 11% Los logotipos de Iphone Y BlackBerry son propiedad de sus respectivas empresas Fuente: GARTNER

por: Diego Icaza

1. ¿Por qué te gusta el iPhone? Porque puede considerarse una computadora de bolsillo. El continuo desarrollo de nuevas aplicaciones disponibles en el Apple Store via web permite que este smartphone sea personalizable a las necesidades de cada usuario. Desde juegos y aplicaciones de redes sociales, hasta Bloomberg y calculadoras financieras. Todo esto en conjunto con hasta 32gb de memoria para música,

videos, fotos, podcasts, series de televisión. Por último, el uso del MobileMe permite mantener sincronizados el iPhone, la computadora del trabajo y la computadora personal; manteniendo actualizados la lista de contactos, calendarios, notas. En suma, me gusta el iPhone por su diseño, funcionalidad y desarrollo continuo de nuevas aplicaciones.

2. ¿Qué gadgets o aplicaciones usas y son geniales?

En mi vida profesional: Bloomberg app,

Calculadora financiera HP12c, MobileMe, CNBC news, (excel, powerpoint y word), iProRecorder, etc. En mi vida privada: Facebook, Parlingo (te conecta con todas tus cuentas de mensajeria virtual), YouTube, el Safari como buscador de internet, el GPS de Garmin, Google Maps, juegos y por supuesto el iPod.

3. ¿Qué mejorarías en el iphone? Quizá una mayor resolución en la cámara, y no mucho más. p á g i n a

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peligrosas

ideas

¿adónde va el Homo Sapiens? | Claudio

Herzka

n las próximas décadas habrá un debate que se acrecentará en el tiempo, y que probablemente sea uno de los más controversiales en la historia de la humanidad. Ya encontramos en la literatura muchos libros que se refieren al tema, pero éstos todavía se concentran en un debate entre académicos. Sin embargo, para una familia que recién se inicia, este tema será central en la existencia de sus nietos, sino es antes. Hablamos acerca de cual será la evolución del Homo Sapiens. Desde que surge en las sabanas del África, y luego camina y navega a través del globo; el hombre moderno ha cambiado significativamente, adquiriendo cada vez mayor inteligencia que le ha permitido conquistar exitosamente su medio ambiente y poblar casi todos los rincones del planeta e iniciar el proceso de conquista del espacio. El dilema es qué forma tomará el siguiente “homo”. Por ponerlo en forma netamente especulativa, ¿será un “Homo Sapientes Génticus Modificadus” o será un “Homo Sapiens Robóticus”. El Homo Sapiens evoluciona, siguiendo fundamentalmente la evolución darwiniana, a través de la mutación accidental que incrementa la capacidad del ser humano a conquistar su ambiente y ser exitoso. Aunque hay algunas diferencias en apreciación sobre cómo sucede esto, el precepto central de la evolución es generalmente aceptado, excepto por oposiciones religiosas.

Hoy en día queda claro que con los avances de la genética se iniciará un proceso donde la evolución “accidental” del hombre se empezará a profundizar a través de la manipulación genética. El descifrar el genoma humano y luego todos los procesos que de él se derivan, permite curar ciertas enfermedades y, progresivamente, influir en la eliminación de algunas de ellas a través de procesos de selección de óvulos y espermatozoides que dan lugar a un ser humano. De allí vendrá, con el tiempo, la regeneración de partes humanas,

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que ya existen para la piel y las orejas, por dar un ejemplo, y en el futuro, alguna modalidad de clonación. Que todo esto es controvertido es real, ver por ejemplo el tema del uso de las células madres de los embriones. Pero poco a poco seguirá la evolución. Ésta incluye incrementar gradualmente la capacidad cerebral para procesar información, es decir “la inteligencia”. Solo es cuestión de tiempo antes de que se entienda los procesos químicos y electrónicos que hacen funcionar nuestro cerebro, y de allí es sólo un paso a mejorar su “sistema operativo”. Coeficientes intelectuales de 200 ó 300 se vienen, así como la vida de 200 ó 300 o más años.

En paralelo, si miramos atrás, desde el momento que nace la informática moderna con la computadora; hasta hoy, donde nos preguntamos hasta dónde va Internet y la interconexión global; hay un salto cuantitativo y cualitativo de procesamiento de información impresionante. Cada vez más las computadoras son más rápidas y procesan más información. Todavía no tienen ni la capacidad mínima de un cerebro humano, pero ya las más avanzadas se pueden comparar con la capacidad cerebral de algunos animales. El tema de la inteligencia artificial surge en diversos textos. Los más avezados creen que antes de fin de siglo los “robots mentales” derivados de las computadoras y sus sistemas actuales superarán la inteligencia del hombre. ¿Será realidad? Conforme se registren los avances científicos en las próximas décadas, se irán enfrentando los dos grandes desarrollos. Habrán múltiples debates y enfrentamientos conceptuales y cuasi-religiosos. Los temas éticos saltarán a la palestra. ¿Qué investigaciones se financian? ¿Qué resultados se aplican? ¿Qué se permite y qué se prohíbe? Lo único que queda claro es que la curiosidad del Homo Sapiens seguirá, y lo cambios se harán realidad. Ya veremos: “Homo Sapienes Geneticuso Modificadus” u “Homo Sapienes Robicus”, o una combinación de los dos.

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internetcompetividad

tra sociedad se incorpora masivamente a los medios de comunicación y se articula gracias a la explosión de las comunicaciones interpersonales mediante el Internet. La gente está más informada y conectada al mundo en tiempo real. Si queremos aprovechar las oportunidades que se nos ofrecen, los peruanos tenemos la alternativa de emprender un gran salto cualitativo para modernizar nuestras instituciones. En tal sentido es fundamental desarrollar un Estado moderno articulado con la sociedad civil, para colocarnos competitivamente en el Siglo XXI: las dinámicas de cambio e innovación son ahora infinitas y debemos condenar la apatía con la que se viene desarrollando las reformas del Poder Judicial, de las Fuerzas Armadas y del sistema educativo, entre muchas otras cosas.

atrapados... pero con salida | Carlos Amat y León

os próximos años son para nosotros, bien sea una oportunidad para construir una historia vigorosa de realizaciones fructíferas; o para continuar por el mismo camino de promesas vacías, delitos impunes y derrotas sin batallas. La decisión es nuestra. Para el mundo los próximos años estarán plenos de innovaciones en todos los campos del conocimiento y de la actividad humana. Las empresas corporativas, a pesar de la crisis, tendrán un dinamismo sin precedentes y buscarán penetrar en todos los mercados del mundo.

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La creación de nuevos conocimientos o los desarrollos tecnológicos producidos en los países desarrollados llegarán como tsunamis a nuestras sociedades y a nuestras economías a través de diversos canales de transmisión. Estas tendencias llegarán como nuevos patrones de consumo y estilos de vida, nuevos productos y servicios, nuevos estándares de vida, nuevas formas de organizar-

se. Todo ello afectando profundamente todos los ámbitos de nuestra sociedad. Nos quedamos asombrados, pasivamente, con las innovaciones tecnológicas, con el desarrollo de la biotecnología de las comunicaciones, del Internet, etc. Nuestras instituciones no se encuentran atentas ni organizadas para realizar cambios sustantivos y sostenidos para capitalizar estas innovaciones. Peor aún, no estamos dispuestos a impulsar nuestra propia investigación para poner en valor la originalidad de nuestros recursos. Por otro lado, nuestra población sigue aumentando y se integra aceleradamente al mundo. Nues-

La revolución educativa En este contexto, es sumamente importante generar una revolución educativa. Si el día de hoy nos planteáramos esto, el Perú sería distinto en el 2025. Los procesos educativos son largos y deben ser planificados, pero si son bien llevados llegan a ser enormemente fructíferos. Las verdaderas revoluciones se dan en el aula. Así, debemos pasar de un aula tradicional en la que el profesor es una especie de dictador y el alumno es un agente pasivo que toma apuntes, a un aula en la que los alumnos se formen como ciudadanos alegres, creativos y emprendedores.

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internet

competividad

Asimismo, la nueva aula debe formar una personalidad que: >>Razona con una visión sistémica e integradora. >>Comprende y valora su relación con la naturaleza. >>Se compromete con el desarrollo de su comunidad. >>Es hábil en la comunicación oral, escrita y electrónica. >>Trabaja en equipo resolviendo problemas reales. >>Asume responsabilidades con entusiasmo. >>Emprende proyectos concretos. Para lograr este resultado en el aula la educación en un futuro debería considerar incluir de manera preponderante lo siguiente: Procesos de aprendizaje personalizados: Desarrollar espacios de aprendizaje que permitan un seguimiento muy personalizado de los alumnos. Reconocer que cada persona tiene distintas capacidades e intereses y que cada proceso formativo se enfoque en cómo formar mejor a cada uno de nuestros jóvenes. Inmersión en la tecnología: Por primera vez en la historia contamos con jóvenes que han nacido con la tecnología y el Internet. Esta generación representará

El mercado y el huerto De acuerdo con un estudio de IBM, poco más del 60% de la población mundial cuenta con un celular. En el Perú esta cifra es de aproximadamente el 80%. Ello quiere decir que la tecnología de la comunicación ha calado profundamente en nuestra sociedad y que el celular es una herramienta tecnológica utilizada por gran parte de nuestros ciudadanos. Además, de acuerdo con la CEPAL aproximadamente el 70% del acceso al Internet en el Perú se lleva a cabo a través de las cabinas públicas. Tenemos un capital enorme y poco aprovechado. ¿Concretamente, qué permite esto? Primero, que hoy sea posible comunicarse desde prácticamente cualquier punto del país con el mundo entero. Ahora tenemos la posibilidad de estar conectados, sin discriminación de raza, sexo o nivel económico. Segundo, ahora tenemos la capacidad de manejar la información en tiempo real y esto será incluso más ventajoso en la medida en que los celulares tengan mayor acceso al Internet. Así, por ejemplo, un minorista desde su parcela puede saber minuto a minuto el costo de sus productos en el mercado más cercano. La democratización de la información ha llegado en beneficio de los más pobres. Una señora en Lunahuana, que criaba cuyes vendía 25 soles a la semana, con la interconectividad que le brindó una línea telefónica su mercado creció en más de 4000 por ciento y ahora le vende cuyes a toda la comunidad peruana en el mundo. Este tipo de innovaciones tiene un impacto directo en la calidad de vida de las personas. Hoy puedo saber en tiempo real si mi producto en Huancayo cuesta igual que en Piura, los mercados en general se vuelven más transparentes y los intercambios comerciales más eficientes.

aproximadamente el 64% de la PEA en el 2024. Sería una gran omisión no darse cuenta de la importancia de estas herramientas interactivas en los procesos futuros de aprendizaje de nuestros jóvenes. Además, no hacerlo implicaría dejar aislados del proceso de la revolución de la información a una gran parte de nuestra población, lo que sería equivalente a dejarlos analfabetos digitales. Estas herramientas interactivas deberían ser utilizadas transversalmente al diseño de los cursos y de los procesos de aprendizaje. El mundo mi aula: Desde hace mucho que pensamos que la mejor forma de aprender es en cuatro paredes. Toda nuestra vida en formación la pasamos en un aula, lo que nos aísla del mundo y de nuestro contexto inmediato. El ser humano desde que nace aprende a través de los sentidos, aprende con el ensayo y error, aprende haciendo e interrelacionándose con su contexto inmediato. Nuestros sistemas educativos rompen con estas dinámicas de aprendizaje, en algunos casos de forma tan perversa que terminan deformando a los jóvenes. Además, nuestro sistema es uno que enseña en compartimientos estancos, que no forma para tener la capacidad de integrar distintas áreas del conocimiento para obtener una solución concreta a un problema. Es decir, estamos sesgados para pensar de forma parcial, sin la capacidad de comprender la complejidad de los sistemas que nos rodean. En un mundo ampliamente interconectado, esta falencia puede ser tan grave como lo fue el analfabetismo durante el siglo pasado. Necesitamos una re-ingeniería educativa urgente que permita aprender por módulos temáticos, no por disciplinas aisladas.

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Todo lo antes expuesto, ha sido desarrollado sin una mayor planificación por nuestra parte. Por ello, considero que el avance de los próximos años depende de nosotros. De esta manera debemos de capitalizar todas estas nuevas oportunidades de forma sistemática y sistémica, y así dejar de ser observadores pasivos para comenzar a construir nuestro futuro a través de relaciones y proyectos fructíferos.

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diseñousabilidad

¿cómo se hace rentable un sitio web? | Juan Carlos Camus

Una de las mayores ventajas que tiene la tecnología web es al mismo tiempo una de las más desconocidas: su capacidad de medir y evaluar sus resultados. ¿Está midiendo lo que hace su sitio Web? ¿Contribuye a mejorar “los números” de su negocio? En la usabilidad, puede estar la respuesta que anda buscando.

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n cliente llamó preocupado al teléfono de ayuda de su banco, relatando que había pagado dos veces su tarjeta de crédito pero que no le aparecía descontado ese valor en el balance. Temía que le cobraran dos veces y que, si intentaba pagar de nuevo, le descontaran el monto por tercera vez.

Anécdotas como éstas y otras más complejas son el pan de cada día entre los programadores, que muchas veces no logran explicarse cómo los usuarios no pueden completar los pasos de las aplicaciones que desarrollan, si todo lo que se necesita está en la pantalla.

Quien lo atendió fue justamente un técnico que acababa de tomar un curso de Usabilidad, una materia casi desconocida y, por lo mismo, estaba muy enfocado en resolver problemas de este tipo. Le aseguró al cliente que no tendría que pagar de nuevo y le invitó a que hicieran juntos el proceso, mientras él lo guiaba a distancia. El problema surgió al final de la pantalla en la que ingresaba el valor a pagar: había dos botones y el usuario debía elegir uno solo. Uno decía Continuar y el otro, Cancelar.

Aparece la Usabilidad Para resolver este tipo de problemas, en la década de los ‘90 aparece una disciplina conocida como la Usabilidad que deriva del término inglés “usability” y que se define como la facilidad de uso de una interfaz (pantalla desde la que se opera un software).

La disciplina prontamente se hizo necesaria con la explosión que significó la tecnología web, debido a que más frecuente informática que le pudiera resolver los problemas tecnológicos en su computaComo en varios países la palabra “Cancelar” se emplea como sinó- dor. Ahora se trataba de una aplicación que se encontraba en un nimo de “Pagar”, el cliente había presionado ese botón dos veces, sitio web ante la cual el usuario, con el mouse en mano y lejos de quedando convencido de que efectivamente había pagado. Sin cualquier apoyo tradicional, debía intentar comprender lo que se embargo, en computación se entiende que “Cancelar” significa le ofrecía en la pantalla para poder completar las tareas interacti“Anular” y en ese caso, eso era lo que hacía ese botón. Vale decir, el vas que se le proponían. cliente nunca había pagado. Siguiendo el consejo del técnico en el teléfono, el cliente finalmente presionó el botón “Continuar” y Es en este contexto, en que al auxilio tanto del usuario como de pudo llegar a la pantalla donde efectivamente confirmaba el pago quien desarrollaba dichas aplicaciones llegaron las ideas de varios final de la deuda. autores, destacando por encima de todos Jakob Nielsen, con su libro “Usabilidad, Diseño de sitios web” editado en 1999. Nielsen De la anécdota antes descrita podemos extraer dos importantes le dio forma y contenido a la disciplina, y la hizo mundialmente lecciones que tomar en cuenta: conocida. Tanto que se le ha llamado el “padre de la usabilidad”, nombre que él ha sabido sustentar mediante sus columnas perió>> El diseño de las aplicaciones computacionales que se ofrecen vía dicas donde dictamina qué es bueno y qué es malo a la hora de web tienen que ser “a prueba de usuarios”. En otras palabras, deben desarrollar sitios web. No obstante, su aversión por el uso de las permitir que su funcionamiento sea intuitivo y simple, debido a que imágenes, que él considera innecesarias para los usuarios, le ha se usarán en condiciones en las que no se podrá ofrecer ayuda directa. generado no pocas polémicas con los diseñadores. Dichas polémicas comenzaron luego de publicar una columna, en octubre >> Una aplicación puede ser funcionalmente perfecta y tener la de 2000, en la que dictaminó que el 99% de los sitios que usamejor tecnología posible disponible en el mercado, pero si quien ban Flash eran malos porque abusaban del diseño, impedían la la va a emplear no entiende cómo utilizarla, en realidad esta apli- interacción web y además distraían la atención de lo que el sitio cación no funcionará. deseaba mostrar a sus usuarios.

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diseño

usabilidad

Sin embargo, más allá de las controversias que de tanto en tanto va generando (la última fue acerca de los problemas de usar Twitter) su visión acerca de la usabilidad ha permitido entender qué debe tener un sitio web para ser fácil de usar. Dichas cualidades son: 1. Brindarle una mayor facilidad de aprendizaje al usuario que entra por primera vez a un sitio web. 2. Incrementar el grado de eficiencia que adquieren los usuarios para desarrollar las tareas ofrecidas. 3. Aumentar la facilidad para que los usuarios recuerden cómo se opera el sitio web. 4. Establecer un buen manejo de los errores, para tomarlos en cuenta y ayudar a los usuarios que se equivocan. 5. Incrementar el grado de satisfacción que experimentan los usuarios que visitan el sitio web. Lo importante a partir de estas guías, y es lo que resalta este autor, es que la rentabilidad de cualquier sitio web aumenta en grados importantes cuando el sitio es usable, es decir, facilita la tarea del usuario. Herramientas para ser “usable” Sin embargo, ¿cómo se consigue esta cualidad? Las herramientas son varias y aparecen en las diferentes etapas del desarrollo, aunque destacan por su valor las referidas a las pruebas con los usuarios. Éstas se desarrollan en ambientes controlados y en ellas se evalúa si una persona enfrentada a una pantalla, logra cumplir una tarea sin ayuda externa. Si lo hace en el tiempo adecuado, no sólo la persona quedará encantada y dispuesta a recomendar la experiencia a otros, sino que el sitio estará cumpliendo los objetivos para los cuales fue construido. Existen además las evaluaciones desarrolladas por expertos que permiten detectar rápidamente los problemas de usabilidad de un sitio web y, finalmente, hay aplicaciones como las de “eyetracking” (seguimiento de los movimientos del ojo) que capturan lo que observa una persona que utiliza una aplicación web y ayudan a determinar si lo que se ofrece es realmente visto por los usuarios .

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Incluso hay autores como Steve Krug que han llegado a establecer el concepto de “no me hagas pensar” para comunicar que el usuario que llega a un sitio web no debe perder tiempo tratando de entender lo que debe hacer. Simplemente tiene que mirar y actuar; si el sitio no consigue eso, está mal diseñado y hay que volver a la mesa de dibujo y partir de nuevo. Finalmente hay que considerar que un sitio web siempre debe estar orientado por una estrategia diseñada de antemano y que ordena lo que se despliega en la pantalla, buscando que sean las metas del negocio y la audiencia a la que se dirige las que determinen el contenido que se despliega. Gracias a eso el espacio digital siempre será efectivo y permitirá no sólo ser un lugar interesante, sino que aportará a los resultados de la empresa u organización que está detrás de él. Simple y efectiva, la disciplina de la Usabilidad transforma los sitios web y los deja listos para su misión fundamental que es ser la cara más visible de la empresa y encantar a los clientes, para que ellos entiendan cómo hacer negocios con nosotros y nos prefieran ante la competencia... que al no tener sitios usables, nos estarán dando la oportunidad de ser mejores que ellos. Dicho en términos económicos, la inversión en usabilidad no sólo se paga a sí misma sino que aumenta el valor del negocio. Por ejemplo, en el caso del cliente del banco, el técnico que lo apoyó por teléfono tomó una decisión simple con la pantalla en la que se generó el problema: le cambió el nombre a los botones. El que decía “Cancelar” se transformó en “Volver atrás” y el de “Continuar” siguió como estaba. ¿Resultado? Nunca más hubo clientes reclamando por el pago.

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indicadoresinteraxión

br1 Búsquedas principales

Búsquedas más frecuentes

10 de octubre - 10 de noviembre Perú

youtube

100

perú

hi5

juegos

mensajes

claro

hotmail

El término más buscado es “Youtube”. Dentro de los diez términos más buscados seis están dirigidos a redes sociales o servicios de comunicación. Además, se busca en segundo lugar el término “Perú”. Dentro de las categorías de entretenimiento aparece la búsqueda de “juegos”, en cuarto lugar, y “música” en penúltimo lugar. Dentro de estos diez términos, dos se encuentran dirigidos para ubicar el correo de Hotmail: “hotmail” y “hotmail.com”. Otros dos, aparentemente para encontrar el portal Youtube: “Youtube” y “you” (que tiene como resultado en primer lugar al portal de YouTube al buscarlo en Google).

halloween

+ 1,000 %

you

minedu.gob.pe

+ 250 %

musica

minedu

+ 200 %

ministerio de educacion

+ 180 %

windows 7

+ 110 %

4shared.com

+ 80 %

inei

+ 60 %

unsaac

+ 50 %

essalud.gob.pe

+ 50 %

hotmail.com

Fuente: Google Insights

De acuerdo con estos resultados, las personas en todo el Perú visitan cada vez más las páginas de las instituciones gubernamentales como el “ministerio de educacion”, “essalud” o el “inei”. Por otro lado, encontramos también algunas otras búsquedas coyunturales como puede ser “halloween”, o “windows7”. El primero a causa del 31 de octubre, y el segundo gracias a su reciente lanzamiento. Asimismo, se puede encontrar sevicios de almacenamiento virtual de la información como “4shared.com” o términos de búsqueda para la Universidad Nacional San Anotnio de Abad del Cusco.

10. series yonkis

+ 40 %

Fuente: Google Insights

Tendencias en web facebook

hi5

Abril 2009 p á g i n a

Julio 2009

Octubre 2009

En el mundo, Facebook cuenta notoriamente con una mayor cantidad de búsquedas que Hi5. Ello corresponde a que Facebook es la red social más grande del mundo. No obstante, en el Perú la red social preferida es Hi5 (de acuerdo con un estudio de “Uso y percepción del Internet 2009“ de la Universidad Católica del Perú). Por ello, al realizar el análisis en el Perú, es posible ver que Hi5 es la red social con mayor cantidad de búsquedas. Sin embargo, las diferencias se están acortando, al menos, en cuánto a términos de búsqueda entre ambas redes.

Fuente: Google Trends

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dashboard

Interaxión

Campañas en Twitter

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

. Google Perú http://google.com.pe .Windows Live http://live.com . YouTube http://youtube.com . hi5 http://hi5.com . FaceBook.com http://facebook.com . Google http://google.com . Microsoft Network (MSN) http://msn.com .Blogger.com http://blogger.com . Yahoo! http://yahoo.com . Wikipedia http://wikipedia.org

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Zara reta a su modelo de negocio en el canal online Desde su lanzamiento en 1975, Zara se ha acostumbrado a revolucionar la industria de la moda con su rápida cadena de suministro y su constante flujo de nuevas tendencias dentro de la industria. Así que el anuncio a mediados de septiembre, y sin apenas dar detalles, de que su principal enseña Zara empezará a comerciar en la red a partir de la segunda mitad de 2010, fue una sorpresa relativa. Hasta la fecha, el grupo español sólo ha desarrollado la venta electrónica en Zara Home, cadena dedicada a la decoración del hogar, que se puso en marcha el 29 de octubre de 2007. Con la autorización de: Universia-Knowledge@Wharton - http://www.wharton.universia.net - Titulo original: “Zara reta a su modelo de negocio en el canal online” - Publicado el: 21/10/2009

l anuncio vino acompañado de la presentación de unos resultados muy sólidos por parte de Inditex en el primer semestre de 2009, a pesar de los temores que rodean a toda la industria. El beneficio bruto de explotación (Ebitda) alcanzó los 799 millones de euros, batiendo las previsiones del mercado que lo situaban en 780 millones. El beneficio neto fue de 375 millones de euros en el primer semestre de su ejercicio fiscal (desde el 1 de febrero hasta el 31 de julio), batiendo también las estimaciones de 355 millones, mientras que las ventas totales crecieron un 7%, en línea con las estimaciones de 4.900 millones de euros, de los que Zara representa 3.000 millones de euros. Según ha anunciado la compañía, la tienda online de Zara se estrenará con la campaña otoño-invierno del próximo año en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal. Progresivamente, se introducirá en los 73 países en los que la cadena está presente. Según declaró a los medios el vicepresidente de Inditex, Pablo Isla, “es un paso estratégico importante y es un canal interesante para el grupo”, aunque rehusó a entrar en más detalles, “ya que es prematuro”.

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Son justamente estos detalles los que han generado cierta curiosidad y expectación entre los expertos del sector, que se preguntan si Inditex ¿trasladará su innovador modelo de negocio a Internet o replicará lo que están haciendo sus competidores?

Modelo de negocio innovador Inditex cuenta con una destacada presencia internacional gracias a un modelo de negocio basado en ofrecer lo último en moda con calidad y buen precio. La empresa logra lanzar 20.000 nuevos diseños al año y enviar dos colecciones nuevas por semana a sus más de 4.430 tiendas en todo el mundo, además de diseñar, producir, distribuir y vender sus colecciones en cuatro semanas, un tiempo récord si se tiene en cuenta que sus competidores tardan varios meses en completar ese mismo proceso. La innovación en su sector es tal que, si se miran las decisiones tomadas por la empresa de forma aislada, parecen poco eficientes y hasta cuestionables, señala Christoph Zott, profesor de Iniciativa Empresarial de IESE Business School en un trabajo de investigación publicado recientemente y titulado “Innovación del modelo de negocio: creación de valor en tiempos de cambio”. Por ejemplo, escribe, “muchas de las actividades genéricas se realizan en gran parte de forma interna, como el teñido y el cortado de tela, así como el lavado, el planchado, etc. Subcontratan la costura a pequeños talleres situados cerca de sus instalaciones de producción en España”. Pero Inditex supera con creces a sus competidores en la habilidad para reaccionar a los gustos de los consumidores

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porque, aunque éstos cuenten con historiales y capacidades mayores en innovación de productos y logística, su modelo de negocio “se apoya en recursos estándar -por ejemplo, en personas que detectan nuevas tendencias, pero no las crean-, y en tecnologías comerciales –para transmitir información en tiempo real desde los establecimientos de venta hasta los equipos de diseño-”, señala el trabajo. Pero si hay un área en el que Zara ha sido más lento que la competencia es en el canal online. “Es inevitable que todos (los jugadores del sector) entren al final en Internet”, señala Roberto Manzano, profesor de Marketing de IE Business School. Efectivamente, Diana Gavilán Bouzas, profesora de Marketing de la Universidad Complutense de Madrid, comenta que el canal online es una tendencia ya asumida por numerosos fabricantes de moda, aunque se pregunta si existe un mercado maduro para el comercio por Internet en el mundo de la moda en España. Y añade: “En marketing, la existencia de un mercado con una demanda insatisfecha se considera una buena razón para, al menos, plantearse la posibilidad de entrar en ese mercado. Sin embargo, esta condición no parece que se esté dando”.

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Y para apoyar esta afirmación, señala que, en primer lugar, “los datos de la última ola (junio 2009) del estudio sobre Usos de Internet en España, que realiza el Ministerio de Industria, Comercio y Tecnología, indican que el sector de la venta online se concentra en España en viajes y vacaciones (28,9%), seguido de entradas para espectáculos (20,6%), y libros, revistas o música (15,9%) con una categoría múltiple de otras compras (19,2%) que incluye desde la compra de informática a la alimentación, y la moda… entre otros sectores”. Otras fuentes, como la compañía de investigación Forrester Research, estiman que las ventas mundiales de moda a través de la red representan del 3% al 4% de facturación actual del sector. Si además pensamos que el mercado de la moda es mayoritariamente de mujeres, añade, “los datos son desalentadores porque en lo que respecta a las mujeres de mediana edad (30-50 años), la situación actual está lejos de ser la idónea para este canal”. Un estudio en el que está trabajando la profesora de la Complutense, junto con los docentes María Avello y Francis Blasco, sobre las compras de las mujeres de mediana edad indica que sólo el 2,7% de este segmento

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compra moda en la red. “Y se trata de mujeres con un perfil muy homogéneo: trabajadoras, con una aguda sensación de falta de tiempo, niveles de actividad y compromisos elevados y que disfrutan comprando en cualquier tipo de establecimiento aunque prefieren los espacios de amplio surtido y oferta variada”.

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no es para tanto”, dice. “Toda la parte sensorial de la experiencia de tienda se reduce considerablemente en Internet”. Y añade que hay dos tipologías de compra online: la funcional, de algo que conozco, repetitivo y sin riesgo de equivocarme en la elección. “Es decir, me compro una camiseta porque me gusta el estampado y es barata”.

Por otro lado, Gavilán Las tiendas virtuales, “midice que, además, hay nimizan el riesgo de que que tener en cuenta un no te puedas probar una segundo factor de tipo prenda mediante entresociocultural: el contacto gas rápidas y sistemas físico con la mercancía. como la devolución en En su opinión, la distributienda por mensajería ción actual de las ventas fácil”, explica. La otra tionline corrobora que los pología es la compra de productos que se venden moda, “de algo que me bien en la red son los que gusta y encaja con mi esno requieren contacto tilo personal”. físico: billetes de avión, entradas, libros, etc. Por lo En la compra funcional tanto, explica, “no parece de cosas de bajo valor, que exista una demanda donde la imagen en InZara es una cadena de tiendas de moda española permasiva de moda en la ternet es lo suficienteteneciente al grupo INDITEX. Es la cadena insignia de la red. Ahora bien, el hecho mente transmisora de empresa y está representada en Europa, América, África de que hoy el mercado lo que es el producto, y Asia con 1412 tiendas en 69 países, 500 de ellas en no sea masivo no quiees donde en opinión de España. re decir que no lo vaya a Manzano el canal online ser en el futuro. Forrester tiene más éxito. Pero él Research estima que en señala que la fuerza de breve, el 10% de la facturación de este sector podría Zara no es esa, “sino el diseño hacia públicos distintos, con un proceder de Internet. Todo apunta a que se trata de componente de moda diferencial, diseñadora, vanguardista, que un mercado potencial. Un mercado todavía sin desa- es muy actual en el mundo. O Zara se posiciona en la parte donrrollar que emergerá cuando las condiciones del en- de el medio funciona más, lo básico, y eso no le crea problemas, torno se alineen adecuadamente”. o se va a la parte donde el medio funciona menos y refuerza su imagen”. Y, en su opinión, a fecha de hoy ya se ven indicios de que este mercado se desarrollará. Según sus datos, “en Hoy no, pero mañana, sí. España crece el número total de usuarios que ahora alcanza al 61% de la población; la mujer aumenta su Para Gavilán, la apertura de Zara online debe interpretarse como presencia en la red (49%); el hogar es el lugar desde el una decisión estratégica. A corto plazo, dice, “las perspectivas que acceden el 75% de los usuarios; y los jóvenes, formados en el mercado  prar sin probar’ cualquier producto, en un espacio donde la fiabilidad del canal es cada vez mayor. Pero es de beneficio son reducidas, pero el riesgo es bajo, más allá del que además, estos jóvenes están sobrerrepresentados desarrollo y mantenimiento de la tienda virtual. Como contraen Internet –en la población total las personas de 15-24 partida, la marca puede beneficiarse de las ventas procedentes años son el 12% y en Internet su presencia es del 19%–”. de su mayor accesibilidad y, sobre todo, de notoriedad”. En su Sobre la capacidad de comprar sin probar de los jóve- opinión, esta estrategia fortalecerá su imagen en aspectos como: nes, Manzano tiene sus dudas. De hecho, éste era uno capacidad tecnológica, facilidades para los clientes, dinamismo, de los comentarios favorables al canal online de Zara modernidad y presencia en la mente del consumidor. “Y a medio que recibía como respuesta a un post en el que ana- plazo, Zara se prepara para competir cuando este canal sea una lizaba la anunciada estrategia de Inditex. “Yo creo que auténtica fuente de ingresos y beneficios”, añade.

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Con la caída del consumo, como consecuencia de la crisis, Gavilán se pregunta si tal vez Inditex trata de captar al consumidor inteligente. Este consumidor ha emigrado a la red donde las condiciones para la com-

tiene que enfrentar Zara tiene un doble frente: “Por un lado, cómo va la empresa a gestionar toda la parte logística, desde el punto de vista de restos de stock, de distribución, en tiradas muy cortas y a nivel internacional; y, por otro, cómo en una tienda cuyo posicionamiento es que cambio la moda todos los días  al medio Internet donde la visión está mucho más paración de precios y productos son idóneas. Pero, en segmentada, nunca es una visión global. Es decir, cómo va su opinión, “existen pocas o ninguna razón que per- a lograr reforzar la imagen de renovación continua de moda mitan relacionar al consumidor inteligente con esta en un medio que a nivel visual te permite navegar, tener mudecisión. Éste está simplificando sus compras, adquie- chos más modelos, pero globalmente está mucho más segre lo esencial en las mejores condiciones de precio, y mentado a la vista”. cuando se trata de una mujer, empieza por eliminar o posponer las compras de los productos que consi- El profesor señala que el tiempo despejará algunas dudas y dice dera prescindibles: moda y complementos son de los que la parte de logística no la vamos a ver, pero la parte de imaprimeros de la lista”. gen y de renovación de moda, sí. “Si acaban teniendo 80 modelos expuestos en su sitio web será De hecho, la profesora de la Comuna imagen muy pobre, pero si pueplutense explica que con su estraden ofrecer esa imagen de surtido, tegia de producto-precio, Zara ha de renovación continua, reforzarán demostrado una brillante capacidad lo que tienen”. para eludir al comprador estratégico -cliente que espera el mejor moManzano explica que en Internet se mento para comprar-, ya que sus hace una selección muy fuerte de modelos no se reabastecen ilimitasurtidos, lo que permite su gestión. damente en las tiendas hasta las re“Es la manera de expresar todo la bajas. Por consiguiente, “las clientas gama de productos que tienes en de Zara saben que si una prenda les un surtido muy limitado y solventar gusta, hay que comprarla, porque los temas de logística y producción. puede que se agote y no vuelva. Esto es justamente lo contrario que ¿Trasladará esta estrategia a su tienestá haciendo Zara en el mercado y da online? ¿Limitará existencias o por lo que está echando a sus comnos sorprenderá con precio dinámipetidores: creciendo a base de no cos? Sería interesante saber algunas cosas más sobre tener colecciones y lanzamientos en oleadas continuas. Ahora las características que tendrá este nuevo canal”. bien, habrá que ver cómo lo trasladará a su sitio web”. Posicionamiento De momento, la única experiencia que tiene Inditex en tienda online es la de su enseña Zara Home, que según Manzano le habrá servido para profundizar tanto en los elementos logísticos, como en la propia comunicación de artículos decorativos con un alto componente de moda a través de la web. Aunque en su opinión, la imagen que da esta enseña de productos de moda es muy pobre, en cuanto a textiles, porque el medio dificulta que sea más rico, además de que no tienen una ambición muy fuerte en ese sentido. Y advierte: “Si con Zara se hace lo mismo que con Zara Home, Internet va a ser un freno a su posicionamiento de renovación continua de la moda”. Manzano explica que la problemática a la que se

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Y es que Zara tiene un reto muy fuerte: “extrapolar al medio Internet todo lo que es su estrategia desde el punto de vista de diferenciación. Es decir, dado el posicionamiento de Zara, hacer que Internet se convierta en una herramienta de refuerzo de imagen del posicionamiento, de venta, en lugar de lo contrario: una herramienta que la iguale con la competencia”, añade. “Estaremos atentos para observar las respuestas”, concluye Gavilán.

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librosagenda Agenda Internet of things 2010 Conference Lugar: Royal Park Hotel, Tokyo-Japon Fecha: Del 29 de noviembre al 1 de diciembre de 2010 Enlace: http://www.iot2010.org/

The Fifth International Conference on Internet and Web Applications and Services ICIW 2010 Lugar: Barcelona-España Fecha: Del 9 de mayo de 2009 al 15 de mayo de 2010 Enlace: http://www.iaria.org/conferences2010/ICIW10.html

InternetWorld business for the digital age

Tienes 5 segundos

Web 2.0: Una guía de estrategia

“Tienes cinco segundos” es un libro digital en formato Adobe Acrobat PDF que aborda todos los aspectos de la creación de contenidos digitales; la manera de organizarlos para ser presentados mediante sitios web; la usabilidad que facilita el acceso a ellos y, finalmente, la experiencia que vive el usuario que los visita y utiliza.

El libro “Web 2.0: Una guía de estrategia” explica la forma en que los negocios crean oportunidades a través de los servicios disponibles en la web de hoy.

Su nombre permite reflejar de manera práctica el tiempo que muchos usuarios le otorgan a lo nuevo que conocen a través de Internet. La evidencia empírica, sumada a las investigaciones que se han realizado en estos temas demuestra que si después de cinco segundos no aparece algo en la pantalla que represente una respuesta o, al menos, la promesa de que algo interesante va a ocurrir, el usuario se va.

Esta es una guía practica para ejecutivos, empresarios o emprendedores, que ilustra a través de casos reales cómo distintos negocios y empresas han implementado este tipo de herramientas interactivas. El libro resalta particularmente aspectos estratégicos sobre como beneficiarte con nuevos modelos de negocio en Internet. Además explica cómo sacar provecho del poder de las comunidades virtuales y de la inteligencia colectiva.

Lugar: Earls court, Londres-Inglaterra Fecha: Del 27 al 29 de abril de 2010 Enlace: http://www.internetworld.co.uk/

Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones (COMTEL) Lugar: Círculo Militar del Perú Fecha: 18 al 20 de noviembre Organiza: Universidad Inca Garcilaso de la Vega Enlace: http://www.comtel.pe/

Forum CYTED-IBEROEKA 2009 Lugar: El Pueblo Resort Fecha: 22 al 24 de noviembre Organizan: CYTED y Copa Airlines Enlace: http://www.cyted.org

Seminario Internacional: Claves de una estrategia competitiva

Autor: Juan Carlos Camus Tipo: E-book Año: octubre 2009 Páginas: 119 Precio: Gratuito Url: http://tienes5segundos.cl

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Autor: Amy Shuen Publicado por: O’Reilly Media Impreso: abril 2008 Páginas: 272 Precio: $24.99 Url: http://oreilly.com

Lugar: Hotel Los Delfines Fecha: 30 de noviembre Organizan: Universidad del Pacífico e Interbank Enlace: http://www.up.edu.pe/

Ver más eventos en http://ir.pe/internetagenda

AulaEmpresa

Alfresco

Aula Empresa incluye un conjunto de componentes comolibros de texto, página web, videos educativos, Concurso de Ideas de Negocio, capacitaciones en temas de gestión dirigidas a los docentes.

Alfresco es una alternativa de código abierto para la gestión de contenidos. Esta herramienta busca situarse entre la innovación de una herramienta de código abierto y la estabilidad de una herramienta empresarial.

http://www.aulaempresa.com

http://www.alfresco.com/

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