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INVERT UR Celebrando nuestro número 300
Un viaje por el mundo del Turismo
15 de Diciembre de 2015/Año 25 No. 300
Punta del Este Operadora festeja su 11º Aniversario Ximena Reyes, Ángel Hernández, Adriana Reyes y Alfredo Nansen
Delta Air Lines premia a sus Top Accounts
Aniversario Su p l e m e n t o E s p e
Fabián Velasco, Maricarmen de la Puente, Alicia Vargas, María José Álvarez, Paulina Malo, Verónica Reynoso, Carlos E. Hernández Mena, Verónica Jiménez, Dulce Puebla, Marco Antonio Ruíz, Adriana Ortiz, Livier Bustos y Mónica Villaseñor
l ci a
Págs. 14-15
s t e r o u n n ú o m d n e a r r o 300! b e l e ¡C Nueva
clase
Premium
con equipo
AVIS Grandes Novedades Pág. 6 Alex Pace, representante de AVIS en México y Álvaro Bravo, director de Ventas Internacionales de AVIS
economy
777-300er
Av. Paseo de la Reforma No. 195 Suite 902 Col. Cuauhtémoc | C.P. 06500 México D.F. Tel. (55) 57051717 www.salesinternacional.com
Los Famosos del Turismo nos comparten su Navidad más especial, rara o peculiar... Págs. 22-24
En INVERTOUR de la EDITORA
¡GRACIAS! Y no conocíamos a nadie. Corría el año de 1990 cuando adquirimos un Periódico de 1 pliego (4 páginas). Tras tocar y tocar puertas, nadie nos hacía caso. La desesperación y tristeza hacía presa de nosotros. Teníamos tres opciones: perseverar inquebrantablemente; sentarnos en la banqueta a llorar, o desistir y cerrar. Elegimos la primera. Sin duda, el que persevera alcanza. Aquí está INVERTOUR ¡Cumpliendo 25 años! Retroceder tantos años para recordar nuestro inicio, nos fortalece. Es recordar toda una vida plena de tristezas, alegrías y satisfacciones que nos ha brindado el fascinante mundo del turismo... Recordar también nuestros tropiezos. Reconocer que gracias al apoyo y confianza de nuestros clientes y amigos seguimos aquí exitosamente. Hemos construido nuestro modelo de negocios alrededor de las personas del turismo. Es por ello que siempre hacemos todo lo posible por demostrarles lo especiales que son. Desde un principio establecimos claramente nuestras normas de ética profesional. Y nunca nos hemos salido de éstas. INVERTOUR es un medio para PROMOVER el turismo, a las personas y empresas que brindan TURISMO. Nuestro mensaje es claro: Somos una compañía que se apasiona por la gente del turismo. Somos unos apasionados de esta actividad. Es nuestra prioridad. Por ello, hemos evolucionado constantemente al ritmo de la tecnología. Hoy somos una empresa de vanguardia. INVERTOUR ofrece diversas plataformas de comunicación acordes con el mundo global de hoy. Cumplimos 25 años... 300 números publicados ininterrumpidamente así que este 2015 ha sido espectacular para nosotros... ¡Estamos felices! Gracias, clientes, amigos, equipo... ¡vamos por más! Y como dice 'Dora, la Exploradora': WE DID IT!!!
¡FELIZ CUMPLEAÑOS INVERTOUR!
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¡Celebrando nuestro número 300!
El universo de
Connect Worldwide
E
stamos por terminar el año pero CWW no para de
estado muy ocupados este último mes. Durante dicho
trabajar, así que comenzaremos a contarles lo que
tradeshow, NYC & Company presentó las múltiples opciones
hicimos durante el mes de noviembre.
que hay en los cinco distritos de Nueva York exclusivamente para ir de compras
Houston ofreció un seminario en UNITED Airlines para
incluyendo outlets, la tienda MACY’S más
30 agentes de viajes; días después, un webinar con Excel
grande del mundo, tiendas de lujo y nuevos
Tours para sus franquicias. El
outlets y centros comerciales por abrir en
evento del mes fue la Misión
2016-2017. También ofrecieron un webinar
de Ventas con AeroMéxico,
con Consolid y Excel Tours, ambos con el objetivo de
que se realizó del 9 al 13 de
actualizarlos e incentivar la visita a todos los distritos de la
noviembre, visitando Ciudad de México y Monterrey. Además
ciudad.
de hablar de las novedades, se presentó a Pilar Florez como la nueva directora de Turismo y a Jessika Alexander,
Por último, E xper ience Kissimmee anunció las
especialista en Turismo Internacional para Visit Houston;
novedades y eventos que se llevarán a
como parte de los miembros hubo representantes de Crowne
cabo durante la temporada navideña,
Plaza, The Woodlands Resort & Conference Center, Westin
incluyendo el Desfile Navideño de
Galleria/Oaks y St. Regis Houston.
Macy’s en Universal Orlando Resort, los múltiples festejos en Magic Kingdom
Durante su visita en Monterrey, participaron en el
en Walt Disney World Resort, Navidad en Gaylord Palms con
tradeshow Destinos de Shopping, donde también estuvo
la presentación de Twas the Night Before Christmas, entre
presente la Oficina de NYC & Company, quienes han
otros grandes eventos para toda la familia.
DIRECTORIO DIRECTOR GENERAL Ing. Jaime Orizaga DIRECTORA EDITORIAL Bibiana Saucedo REPORTERA Roxana Chávez COLABORADORES Jimm Budd Luis Guillermo Víquez DISEÑO GRÁFICO/ILUSTRACIÓN Abraham Balcázar WEB MASTER Adolfo Vega PRE PRENSA Armando Nava Publicación mensual, dedicada al fomento del turismo en el país. Editada y publicada por Editorial JB S.A. de C.V. INVERTOUR se imprime en Salto del Agua No. 274 Segunda Clase Licitud de título 8606 Licitud de contenido en trámite ante la Secretaría de Educación Pública, Dirección General de Derechos de Autor y Dirección General de Correos LOS ARTÍCULOS DE LOS COLABORADORES NO NECESARIAMENTE REPRESENTAN EL CRITERIO DE INVERTOUR Río Amazonas #37-203, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, México, D.F. www.invertour.com.mx invertur@prodigy.net.mx
invertour.com.mx
Índice
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Tendencias, Viajes y Negocios Desde las redes sociales Guanajuato Modelo de Excelencia
INVERT UR Un viaje por el mundo del Turismo
Almundo.com 4 de cada 9 mexicanos Desde el Aire Iberia está cambiando Misión Texas 2015 ¡Un Éxito! Pilar Florez Directora de Turismo de Houston Royal Caribbean Notable experiencia a bordo Garpa Arrenda Representante de Thrifty Viajando por el Mundo Los Árboles de Navidad
4
Visita invertour.com.mx
15 de Diciembre 2015
EL
MUNDO
M
DE...
artín Montemurro, director general de Austral Mayorista. Es un gran gentleman
uruguayo, con 20 años de experiencia, mesurado, Martín Montemurro es un rostro
Nuestros protagonistas de 2015 F A
tranquilo en el mundo del turismo, no busca reflectores ni es un “turiestrella” encontrando el hilo negro de los viajes.
na Albert, fundadora y Max Kusznir
ederico Monterrubio, gerente general de
director general de South AmericanOP
PE-TRA Operadora. Es un hombre talentoso
Sus respuestas profundas, convincentes, su
y entregado pues para él es muy importante
confianza en sí mismo y a la vez su sencillez,
lograr con Pe-Tra los primeros lugares de
cautivan. Pero fue con su profesionalismo, visión
ventas.
y personalidad que dejó bien claro que tiene lo necesario para seguir siendo exitoso con la reconocida Operadora y llevarla a la cima.
L
M
ilia Álvaro, directora general de ASSIST
ichael Gaebler, Presidente y CEO
CARD. Inteligente, joven, brillante y
de AVIAREPS. Es un apasionado de
nuevas mentalidades, lenguajes, cultura
radiante. Sin duda, se encuentra en uno de
gastronomía; el sentir los diferentes climas
los mejores momentos de su vida profesional
del mundo y la libertad que hay en ellos es
por su audacia y tesón para trabajar. Lo mejor
uno de sus pasatiempos favoritos.
de todo es que sigue siendo una persona sencilla, sin poses y un encanto de mujer.
C
J
este gran creativo no tiene límites, ha dejado
auténtico en su forma de ser, de expresarse,
claro que sigue siendo el mago de la aviación
de sonreír, sencillo, sin poses, reconocido
comercial con tecnología de punta e ideas
como uno de los grandes líderes de México,
de vanguardia.
es un apasionado del turismo.
arlos E. HERNÁNDEZ, director general
ordi Llorens, director general de Mundo
DELTA AIR LINES. El sello y la visión de
Joven. Un hombre profundamente
R
T
aymundo Valero, director general de
ony Gutiérrez, directora general de
Valero Viajes. La sensibilidad aunada a
American Airlines. Una dama que
su gran experiencia, deja ver una Operadora
admiramos, la más querida y respetada de
Mayorista sólida, pura, consolidada y exitosa,
la industria, está rodeada de ese misticismo
una empresa de tradición, de abolengo
que sólo las grandes profesionales emanan,
e indudablemente una de las mejores en
es una extraordinaria leyenda en el turismo.
México.
J
ud i t h
Gue r ra,
d i rec to ra
R
g en e ra l
afael Aponte, director general de
de CONSOLID. Alegre y radiante,
AVIAREPS. Es un apasionado del turismo,
derrochando glamour con sofisticados looks,
de mente creativa y dueño de un estilo que
Judith Guerra, directora general de Consolid,
ha sabido re interpretar la visión de una
se encuentra plena, mientras que el éxito de
empresa cien por ciento alemana.
su consolidadora ha hecho que su prestigio suba como la espuma.
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¡Celebrando nuestro número 300!
AVIS, Excelentes novedades
Á
lvaro Bravo, director de Ventas Internacionales de AVIS para Europa, acompañado por Alex Pace, director general de Global Marketing & Sales,
representante de AVIS México, informaron a diversos agentes de viajes las novedades que ofrecerá la arrendadora como la nueva App Avis para el Apple Watch, disponible a partir del pasado 17 de noviembre para todos sus clientes. “AVIS registró un crecimiento del 10 por ciento en volumen durante el primer semestre de 2015, sin embargo, estimamos cerrar el año con un crecimiento total del siete por ciento; el mercado mexicano es de suma importancia para el continuo crecimiento y estabilidad del mercado europeo de AVIS” indicó Bravo. Paralelamente destacó que la arrendadora está
Olga Pulido, Jaime Rogel, Alex Pace, Edgar Solís, Connie Martín y Rolf Meyer
presente en 170 países con más de 10 mil oficinas, que trabajan de la mano de importantes globalizadoras como Sabre para ofrecer herramientas exclusivas para el agente de viajes, segmento en el que AVIS ha registrado un crecimiento del 12.5 por ciento en GDS. Así mismo resaltó la simplificación de contratos en la que AVIS ha trabajado en pro de brindarle al cliente
Álvaro Bravo, director de Ventas Internacionales de AVIS para Europa
“AVIS es parte integral de nuestra vida, queremos que sientan que tienen una familia con nosotros en cualquier parte del mundo”, mencionó Pace tras señalar que para 2016 la flota de AVIS en México contará con modelos de las marcas BMW, Volvo XC60 y XC90, Mini Cooper y Camaro.
una calidad superior durante su renta de auto, “Seguimos apostando ante todo por la seguridad del cliente, tenemos
Graciela y Rodolfo Curiel, Yolanda González, Elsa Mercedes, Ma. Teresa Pérez y Murielle de Zarazúa
flotas manuales y automáticas integradas con GPS hasta con 37 idiomas, y contamos con flota especial para personas que tienen minusvalidez”, señaló. Por su parte, Alex Pace dijo que los agentes de viajes para AVIS son la piedra angular, por lo que es muy importante para la arrendadora mantener el respeto
Alex Pace con Laura Nesteanu
a su comisión con la inclusión de su número de IATA a través de la página www.avis-int.com
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En 14 Aeropuertos
LATAM Airlines Group lanza nuevo sistema de equipaje
L
ATAM Airlines Group, el grupo de líneas aéreas más grande de
tener total visibilidad del equipaje de nuestros pasajeros y de prevenir
Latinoamérica marcará un nuevo hito con un extraordinario y
un manejo incorrecto o extravío de las maletas”, comentó al respecto,
reciente sistema que generará informes de progreso en tiempo real
Pablo Navarrete, director senior de Aeropuertos de LATAM Airlines Group.
para el equipaje de los pasajeros en 14 aeropuertos distintos. LATAM
En tanto, Alex Covarrubias, Vicepresidente de SITA, Latinoamérica y el Caribe, dijo: “Más de 500 líneas aéreas y 200 aeropuertos
maneja más de 30 millones de maletas al año, y la nueva tecnología
alrededor del mundo utilizan nuestra solución de gestión
proporcionada por el especialista global en tecnología
de equipaje, y se ha comprobado que reduce la tasa
del transporte aéreo será fundamental para reducir el
de manejo incorrecto y extravío de éste hasta en
manejo incorrecto o extravío de maletas y resolver
un tercio. Al escoger la solución BagManager
problemas de equipaje rápidamente. Como parte de un acuerdo por seis años,
de SITA, LATAM Airlines Group realza la gran
LATAM Airlines Group introducirá 350 dispositivos
experiencia que los pasajeros esperan de este grupo de líneas aéreas.”
manuales a su equipo de operadores de logística
BagManager de SITA reduce el manejo
en tierra para facilitar la carga, monitoreo, rastreo,
incorrecto de las maletas, lo que a su vez mejora la
reconciliación y gestión de equipaje en aeropuertos de
experiencia de los viajeros, pues en 2015, el extravío de equipaje
siete países distintos. “Los pasajeros dan por hecho que entregaremos su maleta a
le costó a la industria de transporte aéreo $2,4 mil millones de dólares;
tiempo en el destino de cada uno. Al tener una red cada vez más
el manejo incorrecto de equipaje tiene un gran impacto sobre la
grande de aeropuertos en múltiples países, la capacidad de acceder
satisfacción del cliente. Habrá una introducción progresiva de la
a datos en tiempo real relacionados con un elemento tan vital de la
tecnología de equipaje en los aeropuertos de LATAM Airlines en siete
experiencia de viajes, nos brinda la tranquilidad de poder siempre
países en los próximos 12 meses, comenzando con Santiago de Chile.
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¡Celebrando nuestro número 300!
Tendencias
Generando Prospectos a tu Agencia de Viajes Desde las Redes Sociales
Viajes y Negocios
Por Luis Guillermo Víquez
G
racias a la experiencia que estoy desarrollando con las UNIGLOBE® Online Home Agent Program, y a la disciplina de estudiar el tema, cada día comprendo mejor el poder de las redes sociales en la industria del turismo, y como siempre me
Genera contenido entretenido Piensa en el contenido que a ti te gusta leer, puedes tener la mejor oferta del mundo, pero si está relacionada a un contenido aburrido, nadie lo verá. Si
parece que hay muchísimo por descubrir, como dicen los astrónomos,
tu contenido es aburrido y sólo habla sobre tu producto,
entre más descubro, veo que hay más por descubrir. Sin embargo
no atraerá atención. Por ejemplo, puedes crear contenido que sea
comparto en cada entrega, técnicas que nos están dando resultados
sobre la industria de los viajes, los problemas de tus clientes y cómo los
y que podrían adaptar a sus propias realidades.
resolvieron (o cómo se los resolviste).
Demasiados clics para llegar a la página de destino
En primer lugar hay que definir nuestro objetivo, que debería atraer futuros clientes. A veces tomamos este tema a la ligera, pero si vamos a invertir dinero y tiempo en Marketing Digital, debemos aprovechar
En el caso de generación de prospectos desde
todas sus oportunidades, y todas se relacionan con la llamada a la
las redes sociales, para que un prospecto pase de ser
acción (Call To Action en Inglés).
un visitante anónimo a un prospecto debe tener una vía
A continuación, algunas oportunidades a considerar para generar prospectos por internet:
L
de ingreso rápida, asegúrate de haber reducido el camino
CLICK AQUÍ
tanto como sea posible. Un excelente marketing en redes sociales trata de combinar contenido relevante con ofertas interesantes para que los prospectos se acerquen más a tu empresa, ya sea que eso implique
La llamada a la Acción
convertirse en seguidor, suscriptor o un prospecto.
El poder de los blogs empresariales puede ser enorme, es
Publicar en el momento correcto
contenido en redes sociales que la empresa controla completamente y por tanto debe ser tomado en serio. La experiencia demuestra que
Los usuarios están todo el tiempo conectados, pero no todo
las empresas que tienen un blog tienen hasta un 55 por ciento más de
el tiempo están atentos a las actualizaciones, cada Red Social tiene
tráfico que las que no lo tienen; sin embargo, no ayuda si el blog no
su horario particular, y debemos tenerlo en cuenta para publicar en
tiene una Invitación a Actuar (a comprar en nuestro caso), si en tu blog
el momento apropiado. De acuerdo con un estudio de patrones de
no hay una liga a tu sitio, o una promoción (con una liga a tu sitio) estás
conducta en los EE.UU. estos son los períodos en que conviene más
evitando que tu visitante se convierta en prospecto. Las empresas más
publicar:
exitosas han descubierto que poner una llamada a la acción al final de las publicaciones funciona.
{✈}
¸
Contenidos Interesantes Si combinas un artículo interesante con una llamada a la acción, lo más probable es que algunos de
-En Facebook, el mejor momento para postear es el mediodía, entre las 13:00 y las 15:00 y curiosamente las publicaciones realizadas los Miércoles a las 15:00 registran un mayor número de visitas, el peor momento cualquier día es después de las 15:00.
tus seguidores se transformen en prospectos y finalmente clientes. Por eso necesitas tener cada vez más seguidores para aumentar
-En la red de profesionales LinkedIn, el mejor momento para
el flujo de prospectos; entonces es importante contar con algo que
publicar es Martes, Miércoles y Jueves, entre las 7:00 y las 9:00, de
aliente a los visitantes a seguir a tu empresa en las redes sociales y que
después de las 18:00.
quieran recomendar a otros que te sigan. Este proceso puede ser un concurso por atraerte “me gusta” o algo tan simple como
invitar a
-Aunque no es una red social es sin duda el buscador líder: En
tus seguidores para que te recomienden a su propia comunidad para que te sigan.
Google el horario ideal de postear GoogleAds de Lunes a Viernes en horas de oficina, pero principalmente alrededor del mediodía; el peor
www
momento entre las 17:00 y las 20:00 horas y los fines de semana.
Tu página de Facebook y tu Blog, deben tener una página de destino
No menciono los resultados de las redes Pinterest y Tumblr porque
Si publicas un artículo en Facebook, o un contenido en tu Blog,
no tengo experiencia con ellas.
este debe tener una liga a tu website, considerando que entre menos
Continuará. . .
clics se requieran, será más fácil que tu prospecto se convierta en cliente.
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15 de Diciembre 2015
Con nueva Tecnología de Tarjetas prepagadas
Sabre agiliza los pagos de viajes
S
corporativos
abre Corporation lanza en México Sabre Virtual Payments para
para reservas corporativas de hoteles a través de la plataforma online
viajes de negocios, una tarjeta prepagada que agilizará los
GetThere, implementada en decenas de empresas en México.
pagos de viajes corporativos. Una funcionalidad de vanguardia que brinda a usuarios corporativos un sistema eficiente y
“La gestión eficiente de un programa de viajes es una cuestión
automatizado para gestión de pagos virtuales, desarrollado según
prioritaria para las empresas, y en este sentido los servicios de pagos
altos estándares de tecnología y seguridad en tarjetas prepagadas
virtuales representan una aportación tecnológica fundamental para
disponibles en el país.
facilitar procesos automatizados que ofrezcan integración robusta con datos”, destacó Salim Arkuch, director general de Sabre en México.
Sabre Virtual Payments automatiza la reconciliación de
“Sabre Virtual Payments es un medio de pago pionero para la industria
reservaciones con sus pagos respectivos. Con este lanzamiento los
de viajes en nuestro país que permite a las agencias, compañías de
agentes de viajes de negocios en México disponen de una solución
gestión de viajes y empresas, generar números de tarjetas virtuales
“personalizada” para pagos virtuales, pionera en su implementación
prepagadas, únicos y encriptados para cada reserva de viajes”.
también en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y más recientemente en Brasil.
Las agencias de viajes corporativas ahora cuentan con una
Tanto para las agencias de viajes del país, como para empresas
mejor integración de datos y herramientas para ofrecer a sus clientes
con plantel de ejecutivos y funcionarios que realizan viajes en estados
detalles sobre el retorno de inversión en cada viaje de sus ejecutivos y
de México y el extranjero, Sabre Virtual Payments agiliza la experiencia
funcionarios. Además de permitirles ofrecer asesoría para empresas y
de reserva y procesamiento de pago de viajes.
en adhesión a sus programas de viajes, optimizar la reconciliación de gastos y disponer de nuevas funciones para
La funcionalidad del sistema brinda
reporte de consumos.
protección ante fraudes y para cada reserva específica de servicio de viaje asigna un
La tecnología de tarjetas virtuales
número virtual de tarjeta prepagada. Esta
desarrollada por Sabre funciona mediante
opción de crédito prepagado permite a las
integración a los sistemas utilizados por las
empresas mantener un mejor control de valores
agencias e interactúa con la información
máximos para consumos de viajes. Una ventaja en términos cambiarios
de itinerario de cada reserva, sin necesidad de incurrir en costos
por destacar, la solución de software de Sabre procesa transacciones
adicionales por contratar otros sistemas o análisis de datos. Este sistema
en Pesos mexicanos para evitar costos adicionales que habitualmente
de pago reduce costos, optimiza la calidad de la información desde
resultan de la conversión de consumos en monedas internacionales.
la reserva a la confirmación de viaje, y ofrece un proceso unificado
La funcionalidad Sabre Virtual Payments está disponible también
de reconciliación de datos.
El Hotel Marquis enciende la Navidad
E
l Hotel Marquis Reforma llevó a cabo
atmósfera hermosa de paz, de tranquilidad,
el encendido de su Árbol de Navidad
de voluntad y qué bonito poder empezar el
con el que José Kalach, fundador y
año 2016 a través de este evento, gracias por
propietario del hotel, y Angélica Villalobos,
estar aquí con nosotros, y es que es a través de
gerente general, compartieron sus buenos
estos eventos como Hotel Marquis se puede
deseos a todos los asistentes quienes disfrutaron
unir con ustedes”, aseguró Kalach previo a
en la góndola del recinto de los villancicos a
encender su Árbol de Navidad.
cargo del Coro de la Universidad Autónoma de Hidalgo dirigido por el maestro Fernando
Por su parte, Villalobos agradeció la
Mejía, además de chocolate caliente, ponche,
lealtad y cariño que durante estos años la
bocadillos, buñuelos y vino.
industria turística le ha concedido al recinto, “Con este festejo damos inicio a la celebración de los 25 años del hotel,
“Esta es una fiesta muy importante donde todo el mundo pide su deseo y las
José Kalach con Angélica Villalobos
familias se unen, donde siempre hay una
invertour.com.mx
les deseo que
disfruten de una Navidad y un Año Nuevo maravillosos”, puntualizó.
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Marriott adquiere a grupo Starwood
P
or un monto de 12,200 millones de dólares, Marriott International
“Nuestros clientes tendrán muchos más lugares para ganar
adquirió a Starwood Hotels en pro de convertirse en el líder
y canjear puntos con la plataforma combinada. La elección es
mundial de hotelería, ambas marcas sumarán en su conjunto
siempre una ventaja con nuestro programa, no sólo queremos
un total de 75 millones de miembros y se estima que con esta compra
hacer los programas más grandes, queremos hacerlos más fuertes”,
se generen ingresos anuales aproximadamente de 2,700 millones
enfatizó Sorenson.
de dólares. El 63 por ciento del capital será controlado por Marriott mientras que el resto quedará en manos de los accionistas de Starwood, cadena que sumará 50 por ciento de habitaciones a su oferta, “La combinación de las dos compañías nos llevará mucho más poder y economías de escala para los dueños de nuestros hoteles, que tendrán un coste más barato por reserva. Es una oportunidad para crear valor en un mercado que está evolucionando con rapidez”, aseveró Arne Sorenson, presidente ejecutivo de Marriott. La globalización de Starwood se fusionará con el espacio y estilo de vida que ofrecen los hoteles de la cadena Marriott que en su conjunto operarán 30 marcas individuales; se estima que el proceso de transacción culmine a mediados de 2016.
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¡Celebrando nuestro número 300!
romotores P s o r t s e 2015 Nu
! s e ¡Felicidad
Mauro Arredondo
Tony Gutiérrez
José Luis Castro
Ana Albert
Esteban Velásquez
Roberto Trauwitz
Francesco Taverna
Octavio Hernández
Enero
Mayo
Febrero
Marzo
Junio
Julio
Abril
Agosto
25
INVERT UR Un viaje por el mundo del Turismo
Carlos Castellanos Septiembre
invertour.com.mx
Carmen Torreblanca
Luz María Larrondo
Octubre
Noviembre
12
15 de Diciembre 2015
Guanajuato, un estado con valor cultural de excelencia turística
E
n el marco de la celebración del Jalisco Travel Fest, Fernando
pro de contribuir con el fomento de la cultura turística e impulsar
Olivera Rocha, secretario de Turismo de Guanajuato,
la calidad en el servicio.
destacó su apuesta por un Modelo de
Excelencia Turística pensado en los prestadores
La conectividad terrestre y aérea con la
de servicios a través de un sistema de gestión
que cuenta el estado, permite que se coloque
de calidad para las empresas que integran
como uno de los destinos líderes en cuanto
requerimientos estratégicos y operativos
a Turismo Cultural, pues además le ofrece
que permitan el cumplimiento de los
al turista dos ciudades patrimonio, cinco
objetivos para direccionarlos hacia la
pueblos mágicos, cuatro mil inmuebles
excelencia en la competitividad.
catalogados como Patrimonio Cultural que lo posicionan como uno de los
Mediante la identificación de
destinos de “alta exquisitez física”.
necesidades, expectativas, retos de los empresarios y autoridades del sector,
Olivera Rocha explicó que este
Olivera Rocha indicó que este modelo de
programa está basado en una alineación
excelencia es parte de una investigación
estratégica apegada a programas de la
del impacto de programas de competitividad
Federación del Estado y de cada municipio o
que involucra a empresas y emprendedores en
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región que requiera trabajo conjunto.
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¡Celebrando nuestro número 300!
Desde el aire
S
Delta Air Lines lleva a Seattle a sus
Top Accounts 2015
eattle, Washington.- "Queremos ser sus mejores socios de negocios, lo digo de corazón. Hay un compromiso serio de parte de Delta Air Lines por seguir trabajando con Ustedes muy de la mano,
queremos que siempre nos digan que estamos haciendo bien y lo que no estamos haciendo bien, cómo podemos hacer para mejorar y tener la mejor relación de 'ganarganar', Delta está viviendo un momento muy interesante, este año hemos crecido un 32 por ciento más con respecto al año pasado, tenemos infinidad de planes, hemos logrado vuelos fantásticos Seattle-Los Cabos; Seattle-Puerto Vallarta y Cancún; Salt Lake City-México y Guadalajara, y muchos vuelos y destinos más. Ustedes son parte de nosotros, gracias por todo su apoyo. Y también gracias a todo mi equipo, parte de él, está aquí presente, como bien saben para Delta su gente es muy importante, sabemos que empleados felices pueden resultar en clientes felices. De verdad, Gracias por
Adriana Ortiz, Fabián Velasco, Verónica Jiménez, Dulce Puebla, Marco Antonio Ruíz, Livier Bustos y Carlos E. Hernández
Karol Rattinger, Jaime Orizaga, Carlos E. Hernández y Carolina Cinta
Karol Rattinger, Diana Mancilla, Carolina Cinta y Carlos E. Hernández
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Los Top Accounts Awards 2015 en la sede de Boeing
estar presentes hoy aquí en la bella Ciudad de Seattle", dijo el gran Carlos E. Hernández, director general de Delta Air Lines, en el maravilloso viaje Top Accounts Awards 2015, que tiene como finalidad, cada año, premiar la lealtad de sus clientes, no sólo con un galardón sino invitándolos a vivir días de ensueño en algún lugar de EE.UU., esta vez tocó el turno a la bella y lluviosa Ciudad de Seattle, en donde visita obligada fue la extraordinaria e impactante Fábrica de los súper Boeing. "En los últimos diez años en la industria de la aviación comercial se han vendido más aviones que en toda la historia de la aviación civil, por ello se especula mucho que lo que viene es la aviación supersónica consulten el proyecto Aurora para informarse, porque es la velocidad lo que la
Rolando Robles con Carlos E.Hernández
Maricarmen De la Puente y Carlos E. Hernández
gente está buscando, si esto pasa cambiará totalmente el futuro, cambiará todo el panorama", aseveró Hernández. Destacó que por ello, Delta está totalmente a la vanguardia con tecnología, nuevas aplicaciones, todo está ya en los teléfonos inteligentes, "y seguiremos rumbo al futuro". Aquí se premiaron agencias como BCD Travel, Despegar.Com, El Corte Inglés, Price Travel, Mundo Joven, Best Bay, entre muchas otras. Cabe destacar que INVERTOUR tuvo un reconocimiento especial. ¡Gracias Delta!
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¡Celebrando nuestro número 300!
Dallas se reinventa para el viajero mexicano
“H
emos reinventado la ciudad de Dallas desde hace tres años con una inversión de 22 billones de dólares en nuevos productos como hoteles, museos, parques y restaurantes;
México es el mercado número uno para Dallas, durante 2014 recibimos a 1.5 millones de visitantes mexicanos, por lo que nuestro compromiso es muy grande con ellos”, indicó Phillip J. Jones, President/CEO de Dallas Convention & Visitors Bureau en su visita a nuestro país. Así mismo señaló que Texas está a tan sólo dos horas de vuelo de la Ciudad de México, “es una parada natural para los viajeros de este país”. Jones estuvo acompañado por Mark D. Thompson, VP de
Mark Thompson, Fernando Olivera Rocha, Philip Jones, Vicky Uzal y Alex Pace
dicha organización independiente; Vicky Uzal, directora comercial para México de American Airlines; Fernando Olivera Rocha, secretario de Turismo de Guanajuato y Alex Pace, director general de Global Marketing & Sales y representante de Dallas en México. Jones añadió que el 40 por ciento de la población de Dallas es latina, por lo que el idioma no representa barrera para el visitante
Vicky Uzal y Laura Nesteanu
mexicano, “trabajamos con socios como American Airlines conectando a 21 ciudades”, aseveró.
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Almundo.com apuesta por el servicio personalizado
C
u a t r o d e ca d a n u eve
mundo, “los mexicanos podrán vivir
mexicanos
a
unas vacaciones en serio con la
e m p re s a s q u e b r i n d e n
atención personalizada de asesores
elige
personalizada,
especializados en el turismo a través
según señaló almundo.com tras
de una propuesta multicanal que
invitar a los pasajeros a descubrir
incluye: call center propio en el
nuevos destinos durante su ‘Semana
36888181, 60 sucursales y la página
Loca’ en la que ofreció grandes
web www.almundo.com.mx” señaló
descuentos en d ive r sos l uga res
Sylvia Esquivel, country manager de
nacionales e internacionales como
almundo.com.
una
atención
Pe r ú, Co l o m b i a, Ca n a d á, F o r t Almundo.com tiene presencia
Lauderdale, Oaxaca y Barrancas
en 18 países de América Latina y a
del Cobre.
través de sus servicios de atención almundo.com
al cliente constituye una estrategia
cuenta con d ive r sas sucu r sa les
multicanal completamente integrada
en las que brinda total atención
con más de mil especialistas que
a todos los viajeros que deseen
acompañan al pasajero antes y
conoce r cualquie r pa r te del
durante su viaje.
Po r
ello
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¡Celebrando nuestro número 300!
Cierra el año pleno de éxitos
The amResorts Collection Mejor
que nunca
“A
sólo 14 años de operaciones y amResorts se ha convertido en la empresa hotelera de mayor crecimiento no sólo en México
sino en Centroamérica y el Caribe con seis marcas de hoteles de lujo en 37 hoteles, seis países, 27 destinos y más de 14 mil habitaciones generando más de 20 mil empleos directos”, dijo Gonzalo del Peón, Presidente de esta connotada empresa hotelera, durante la recepción que ofreció para premiar a las
Giancarlo Mulinelli, Ivette Bistrain, Yarla Covarrubias, José Manuel Díaz de Rivera, Gonzalo del Peón, Alejandro Pérez, Oriol Cortés y Jordi Llorens
compañías Top Account y al mismo tiempo dar las gracias a la industria por su apoyo.
“A todos nuestros clientes, socios, aliados
Reveló también que durante el 2016
comerciales, amigos, y a todo
estarán más fuertes que nunca con nuevos
nuestro equipo, muchas gracias
hoteles y nuevos destinos como Punta Cana, en
por su apoyo”, subrayó Gonzalo
República Dominicana; y el Secrets Playa Bonita
del Peón, entusiasmado.
en Panamá y en abril abrirán un Breathless en
D eta l l ó l os p l anes de crecimiento de amResorts para
Gonzalo del Peón, Julio Álvarez, Yarla Covarrubias, Jorge Goytortua, Rubén Reyes y Gabriel Felip
Cancún. "Adicionalmente a todo esto también tenemos en construcción muchos más".
lo que resta de este 2015, lo que
Afirmó que esto no es circunstancial sino
representará llegar a más de 50
es " La combinación de servicio y la confianza de
hoteles. “Esto fue un gran reto
los inversionistas así como del apoyo de nuestros
que nos planteamos desde hace
aliados comerciales que son todos Ustedes, de
cinco años de lograr esta marca,
nuestros clientes y de todo nuestro equipo que
reabrimos Dreams Los Cabos;
sin duda hacen posible todos nuestros éxitos",
Secrets Akumal Riviera Maya, así
aseveró del Peón.
como el Breathless Cabo San Lucas, el primer hotel de esta marca en México;
Luego hizo un brindis con vino de honor
abrimos nuestro segundo inmueble en Costa
junto con todos los invitados para desearles no
Destacó asimismo que durante este
Rica, Secrets Papagayo; y estamos así mismo
sólo felices fiestas decembrinas sino un 2016
año amResorts ha firmado 17 contratos de
creciendo con nuestra marca Sunscape de
pleno de logros y éxitos.
operación para nuevos hoteles con lo que
cuatro estrellas muy familiar y abriremos el
Acto seguido, premió a sus Top Account
demuestra su liderazgo como gran empresa
primer hotel de estos en Puerto Vallarta y
2015, aquellas empresas que le generaron
hotelera en América.
también en Jamaica".
mayores ventas a amResorts.
Gonzalo del Peón con Daniel García y Gabriel Felip
invertour.com.mx
Ramón Rabelo, Gonzalo del Peón, Alejandra Gómez y Gabriel Felip
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15 de Diciembre 2015
Desde el aire
“Venimos a contar que Iberia está cambiando”: Luis Gallego, presidente de Iberia
on una estrategia denominada "Plan del Futuro", Luis Gallego,
C
Con 65 años de volar a México, hoy Iberia solidifica su
presidente de Iberia, anunció en la Ciudad de México las
transformación en base a la creatividad, empuje y talento, valores que
mejoras que se han realizado a la aerolínea, las cuales la
según señala su presidente contribuyen a la mejora en el servicio con
han llevado a una reestructuración que contempla 32 iniciativas
el pasajero, “para nosotros, México es un destino prioritario, tenemos
basadas en cinco ejes fundamentales que buscan ofrecer un servicio
14 frecuencias y volamos a este país desde hace 65 años, operamos
completamente renovado a bordo de aviones de diseño reciente con
dos vuelos diarios y sin escalas entre la Ciudad de México y Madrid
todas las comodidades y entretenimiento individual.
con una oferta de 482 mil asientos”, añadió.
“Iberia forma parte del Grupo Viaje que surgió en el 2011 con
El Grupo Viaje (al cual pertenece Iberia), fijó un objetivo de
la fusión de British Airways e Iberia, los ingresos en el año 2014 fueron
alcanzar el 15 por ciento del retorno a la inversión para 2018, mientras
de 4 mil 860 millones, de enero a septiembre de 2015 hemos tenido un
que la aerolínea estima un crecimiento del 7.5 por ciento en su oferta
beneficio operativo de 196 millones de euros, somos líderes en el tráfico
asiento/kilómetro (AKO) para el mismo periodo.
entre América Latina y Europa, tenemos 135 aviones, operamos 600 vuelos diarios a 116 destinos con 250 vuelos semanales y somos la tercera aerolínea más puntual a nivel mundial”, aseveró Gallego. Destacó así mismo, que Iberia se encuentra en proceso de transformación en pro de crear una compañía nueva, “necesitábamos transformarnos, adoptar una visión distinta para tener una base sólida de ingresos, ser una compañía más simple y flexible, tener un posicionamiento competitivo sostenible, tener negocios de mantenimiento rentables y transformar la cultura de la compañía en una totalmente moderna con el cliente como prioridad”. Durante 2014, la aerolínea española obtuvo beneficios de 50 millones de euros, mientras que para este 2015 registra un crecimiento mayor al 10 por ciento debido a la implementación de las cabinas
Luis Gallego, Marco Sansavini, Juan Cierco y Álvaro Delgado
Business y Turista en sus vuelos de larga distancia.
Avianca vuela a la Isla de Barbados
A
par ti r del pasado 2 de
Panamá y México, podrán acceder
diciembre, Avianca inició
a este vuelo mediante el centro de
operaciones a Barbados,
conexiones de Avianca en Bogotá,
una de las Antillas Menores del Caribe
desde donde serán ser vidos dos
que ofrece más de 113 kilómetros
veces por semana (Miércoles y
de playa y diversas actividades
Sábado) a bordo de aeronaves
submarinas y acuáticas para el
Airbus A318 con capacidad para
disfrute de toda la familia.
100 pasajeros.
Los vuelos provenientes de Sao
Con esta nueva ruta, Avianca
Paulo, Brasil; Santiago, Chile; Lima,
fortalece su presencia en el Caribe
Perú; Cartagena, Cali y Medellín,
a donde vuela a Aruba, Curaçao,
Colombia; Buenos Aires, Argentina;
Cancún, Punta Cana, Santo Domingo
Guayaquil, Ecuador; El Salvador,
y San Juan de Puerto Rico.
invertour.com.mx
20
15 de Diciembre 2015
Copa Airlines recibe su avión número 100
C
opa Airlines celebró la llegada de su avión número 100, lo
del país sudamericano consolidándose con ello como la aerolínea
que la convierte en un pilar para el intercambio comercial,
líder de la región.
el Boeing 737-800 integra la última tecnología en aviones y
tiene la capacidad para transportar a 160 pasajeros, “Celebramos
Durante abril de 2015 la compañía aérea realizó un pedido de 61
con orgullo esta histórica meta para nuestra compañía y para el
aviones Boeing 737 MAX incorporando los motores CFM internacional
país, que se ha logrado gracias al esfuerzo y dedicación de nuestros
LEAP-1B de última tecnología, winglets de tecnología avanzada y
más de nueve mil colaboradores, el apoyo de nuestros clientes,
otras mejoras para ofrecer la más alta eficiencia, confianza y confort
proveedores, gobiernos y aliados”, señaló Pedro Heilbron, Presidente
a todos sus pasajeros en el mercado de pasillo único.
Ejecutivo de Copa Airlines. Así mismo indicó que este avión simboliza el crecimiento sostenido de la aerolínea a lo largo de sus 68 años de historia, así como el fortalecimiento y la conectividad entre Panamá y el resto del mundo, manteniendo su misión como centro logístico y turístico por excelencia en pro de contribuir con el desarrollo de Latinoamérica. Con la llegada de esta aeronave, Copa Airlines espera seguir aportando al crecimiento del turismo, así como en el sector logístico de servicios
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¡Celebrando nuestro número 300!
" La Navidad más especial fue en el 2013 cuando tuvimos oportunidad de escuchar "Misa de Gallo" en la catedral de La Almudena en Madrid. Había una energía muy especial que se sentía paz interior. La familia entera lo sintió y lo comentamos. La visita en Madrid es muy recomendada con sus atractivos culturales y gastronómicos, no te pierdas una caminata por el Barrio de los Poetas". Carlos E. HERNÁNDEZ, director general DELTA AIR LINES
"Una Navidad, Trasatlántica...Hace unos cuantos años, dos de mis mejores amigos regresaban a vivir a Madrid después de una
Los Famosos del Turismo "Su Navidad más e rara o peculiar "La que siempre recodaré y llevo en mi alma... Es aquella cuando tenía 10 años y mi hermana siete, sería el primer año que pasaríamos una Navidad sin mamá que murió, mi tía quien desde entonces se convirtió en una mamá para nosotros, se encargó de que pasáramos una hermosa Navidad llena de regalos y dulces... Mi tía murió hace dos años cuando ya tenía 90 años, ella nos brindó una vida plena y feliz. Desde entonces, desde siempre la he pasado increíble con mi maravillosa esposa e hijos". Alex PACE, director general de GLOBAL MARKETING & SALES
larga temporada en México, y pasarían la Navidad solos, cosa que no me gustaba nada, y de sorpresa llegó a mis manos el regalo perfecto, un boleto a Europa para viajar en cualquier temporada, no lo pensé ni dos minutos, confirmé mi viaje sorpresa a Madrid, cené con mis amigos y regresé a tiempo para estar con mi familia en Navidad .. Todo esto en 72 hrs..." Rubén MORA, director comercial MUNDO JOVEN
"Mi esposo y yo en una casa vieja y sin muebles, sólo con un tablón, velas, ricas botanas, vino y una bella chimenea, apenas la habíamos comprado y teníamos el sueño de remodelarla". Tony GUTIÉRREZ, directora general de AMERICAN AIRLINES
"Una de mis Navidades más especiales fue la de 2010. Un nuevo miembro de la familia llegó. Alan, mi sobrino trajo la alegría, el regocijo y una nueva cara a esa fecha tan especial ". Gerardo S. MURRAY, regional vice president of Distribution and Commercial Marketing Mexico, Latin America & Caribbean IHG
"Es difícil contestarte qué Navidad ha sido la más especial ya que cada año pienso que la de ese año es insuperable y justo la que sigue la supera! Creo que recuerdo tres Navidades particularmente. La primera fue mi primer Navidad en Haití a los siete años; la segunda fue la de 2009, no sólo porque fue la última Navidad que estuvo presente mi Padre sino también porque fue la primera en la que ya teníamos a nuestra Carolina: y por último, fiel a mi comentario inicial, la Navidad del 2014 en la que mi esposo y yo la pasamos rodeados de la gente que más amamos. Cada año somos bendecidos con salud, armonía y mucho amor". Erika MOORE, directora general TRAVELPORT
"Sin duda fue en el 2008 mi hija tenía un poco más de un año y ver su ilusión y alegría me lleno de responsabilidad por hacer sentir "alegría e ilusión" para toda su vida. Creo que está en todos crear ilusión y alegría en los demás, y alejarnos de los que crean desilusión y tristeza. Felicidad e ilusión para todos. Max KUSZNIR, director general SOUTH AMERICANOP
"Mi mejor Navidad es a co m p a ñ a d o d e mis hijos creciendo y volviéndose adultos y haciéndome sentir orgulloso, casi siempre de viaje en esta fecha". José Luis CASTRO, director general CTS
"Mi Navidad más especial fue cuando recibí en mi hogar a mi primer perro que encontré en la calle esa noche. Creí que yo le daba un hogar pero él me dio el mejor regalo que fue su alegría y su compañía. A partir de entonces rescato a más perritos que son ángeles entre nosotros. A la fecha tengo 14 y seguiré teniendo más porque ellos me han rescatado a mí". Judith GUERRA, directora general CONSOLID
"La única vez que no he pasado la Navidad con la familia extendida, fue cuando mi hijo estaba estudiando en París y viajamos para pasar la Noche Buena con él en esa ciudad. Nunca se nos olvidará ya que fue una ocasión muy especial. La cena tradicional la tomamos en el Restaurante Le Pavilion de la capital francesa en el invierno del 2002. Posteriormente celebramos el Año Nuevo en Berlín, Alemania". Jorge SALES, director general SALES INTERNACIONAL
" Las Navidades que recuerdo con más cariño eran cuando todavía vivía mi abuela materna, ya que en esa fecha, no importando que vivieran en diferentes ciudades, nos reuníamos TODA la
" La que me viene a la cabeza fue la ocasión en que siendo chiquito (quizá unos 10-11 años), todos nos pusimos enfermos al tiempo, con mucha fiebre. Entiende que, a esa edad, la Navidad es maravillosa y todos los hermanos y papás (somos 7 hermanos), nos tuvimos que acostar temprano y con 40 grados de fiebre". Pedro CHOUCIÑO, director general de JULIÁ TOURS
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familia para festejar, eran Navidades con más de 60 personas, todos familia directa, tíos, primos, hermanos y por supuesto mis padres. Eran 12 hermanos de mi madre con sus respectivas parejas más 42 primos hermanos, así que imagina el bullicio y la fiesta, pero lo mejor eran los intercambios de regalos, nos daban las 8 am repartiéndolos!". Sylvia ESQUIVEL, country manager México de ALMUNDO.COM
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nos revelan especial, r..."
"Muy especial en Tampa Flor ida, año 81. En Estados Unidos todo cerraba muy temprano el 24, y su celebración es el 25. Teníamos un grupo en el hotel que quería celebrar el 24, sin personal del hotel, solamente un salón, un árbol decorado, una ponchera, Maricarmen y un servidor. Logramos pasar con todos una celebración muy especial y emotiva como una gran familia. Cosas que no se olvidan". Jesús MARTÍNEZ, director general DREAM DESTINATIONS
" Pa sé N a v i d a d e n un avión rumbo a Mérida. Llegando: calooorrr! Antítesis de nieve, frío y todo lo que refiere la Navidad en cuanto a clima y ambiente. Comí sopa de lima y cochinita pibil en lugar de pavo y romeritos, y un agua de pitaya en vez de ponche!!! Weird". Salim
ARKUCH, director general de SABRE TRAVEL NETWORK
"La nieve empezó a caer, de fondo se escuchaba la risa de los niños, el aroma de pino se intensificaba y me di cuenta, la Navidad había llegado. Empecé a llenarme de un intenso sentimiento, las preocupaciones del día a día se esfumaron, en mi cara se dibujaba una sonrisa cálida. Estaba feliz; me sentía en familia, sentía como la voz de mi madre me llenaba de confianza, los abrazos de mi padre me reconfortaban, veía a mis sobrinos y a mi hijo abrir sus regalos, llenarse de alegría e inocencia que caracteriza a un niño, recordé mi infancia, esa sensación de despertarse el 24 de Diciembre, saber que era Nochebuena y tener ese deseo de quedarme despierta a esperar a Santa Claus traer mis regalos". Lilia ÁLVARO, directora general ASSIST CARD "Sin duda fue la Navidad del año 2006… nuestra primera Navidad viviendo en "Esta Navidad por sobre Mexico y donde por primera vez podíamos todas las cosas es especial , he sentir la cultura, comida y el toque tan especial tenido la mayoría del año a mi que México tiene para celebrar estas fiestas. papá muy mal de salud, este año ¡Qué gran bendición para nosotros como pasamos otra Navidad a su lado.
"Una gran Navidad que fue muy especial: todas! es una fiesta muy importante en mi casa, y siempre tenemos la dicha de pasarla todos juntos". Roberto TRAUWITZ, Secretario de TURISMO DE PUEBLA
En agradecimiento mi familia participamos en un programa de ayuda que se llama Navidad para todos, en donde apoyamos a otra familia que está desprovista de mucho de lo que nosotros tenemos
familia! Esteban VELÁSQUEZ, presidente PRICE
TRAVEL
Benjamín DÍAZ, presidente ADNOVA
a diario. AGRADEZCAN A DIOS POR ESTA NAVIDAD. POR ESTAR JUNTOS y el poder ayudar siempre". Adriana REYES, directora general, PUNTA DEL ESTE OPERADORA
"Cada Navidad ha sido única y muy especial en mi vida, pero sin lugar a duda, las mejores fueron aquellas disfrutadas de niño, con ilusión, simpleza, alegría y nervios, al lado de mi madre, padre, hermano y familia". Jordi LLORENS, director general MUNDO JOVEN
"Pertenezco a una familia donde mi padre tiene 12 hermanos por lo que tengo 32 primos, así que las fiestas son grandes y divertidas, la Navidad que más recuerdo es cuando los primos decidimos que queríamos hacer la cena, tendríamos entre 10 y 18 años promedio de edad fue muy entretenido contando que nadie sabía cocinar, pasamos más de 8 horas cocinando, el pavo quedo crudo, la ensalada batida, todo gastronómicamente un desastre sin embargo fue una cena feliz, se acabó la comida sin duda fue un sacrificio de amor de los adultos. El amor de la familia lo puede todo..." Diana OLIVARES, gerente de Ventas LATAM AIRLINES
"No he tenido algo diferente o singular en las Navidades pero... tener la oportunidad de dar gracias a Dios y compartir con mi familia las festividades, hacen que la Navidad sea un momento maravilloso año con año". Jorge GOYTORTUA, director corporativo de Ventas AEROMÉXICO
“En realidad lo singular ocurrió cuando en los inicios de mi vida profesional en hotelería y por la rotación de los turnos y necesidades de la operación, me tocó trabajar la Nochebuena y buena parte de la Navidad. Fue muy especial ya que nunca antes me había tocado separarme de mi familia en esas festividades, pero al final tuvimos una sencilla, pero muy buena celebración con los compañeros de turno que nos había tocado trabajar”. Mauro ARREDONDO, director general COPA AIRLINES
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"Recuerdo la Navidad de 1993, cuando era estudiante de posgrado en la Universidad de Pittsburgh, Pennsylvania. No tenía dinero, no llegaba la beca, tenía exámenes finales y entrega de trabajos semestrales y sólo compartimos un pollo para la cena de Navidad, no había para más. Afuera de la casa donde vivíamos, teníamos una temperatura de -15 grados C. Parecía que el Universo se confabulaba para hacernos una noche triste, fría y deprimida … no fue el caso. Nos reímos de nuestra situación y acabamos hasta las 6 am tomando vino, tequila y bailando. ¡Noche inolvidable!
"Hace ya algunos 10 años, después de una situación familiar muy delicada, tener la bendición de volver a estar todos reunidos al rededor de la mesa es uno de los momentos que más recuerdo y agradezco". Mauricio GONZÁLEZ, director general CONNECT WORLDWIDE
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¡Celebrando nuestro número 300!
Los famosos nos revelan... "Recuerdo la Navidad de 1994, siendo un estudiante de intercambio de sólo 17 años que vivía en Hawaii. Muy lejos de mi familia y amigos, pero sin duda, compartiendo un momento especial como lo es la Navidad con nuevos amigos, nuevas personas que me ayudaron a comprender que el mundo es más que nuestras casas, nuestra ciudad y nuestro país. Que podemos vivir el espíritu navideño siendo reales ciudadanos del mundo, y compartiendo los valores de fraternidad, paz y amor donde sea que estemos y con quien nos toque compartir dichos momentos". Alfredo NANSEN, director comercial PUNTA DEL ESTE OPERADORA
"Para mí todas las navidades son únicas, me encanta compar ti r con toda mi familia y amigos y dar gracias por todo lo que tengo". Federico MONTERRUBIO, gerente general PE-TRA OPERADORA
"La Navidad más especial y diferente, fue compa r ti r la con grandes amigos en Real de Catorce, ninguna formalidad muy casual
"La de 2010 cuando después de muchos años nos hemos vuelto a reunir todos los hermanos, las distancias a veces hacen imposible estas lindas coincidencias y la Navidad suele ser un pretexto muy lindo para abrazar a los seres queridos". Miguel GALICIA, director general TRAVEL SHOP "Un 24 de diciembre estaba en Tijuana tocando la batería con mi banda en un lugar llamado Blue Fox, cuando decidimos salir a dar la vuelta por la ciudad en un auto rentado. Resulta que la policía de tránsito nos detuvo por “sospechosos” ya que no éramos de ahí, nos detuvieron, precisamente esa noche. Las horas pasaban, y cuando en los separos el jefe del lugar nos preguntó qué hacíamos ahí, dijimos que estábamos tocando en un show del Blue Fox y preguntó: “¿El Blue Fox de Leo El Grande?” Yo contesté que SÍ (la verdad yo no sabía en aquel entonces, que Leo era el nombre del dueño del antro, y menos que era el “Capo” de Tijuana!) Jajajaja! Acto seguido se disculpó y dio la orden para que nos escoltaran hasta el Blue Fox, y yo tuve una: ¡¡Feliz Navidad!!! Octavio HERNÁNDEZ, director general, The Discover The World Marketing
disfrutando de una excelente cena en un Restaurante Italiano, bailando, cantando y después salir a tomar una copa de vino al pie del Cerro Quemado con un cielo lleno de estrellas y un frío de -5 grados.... Wow, inolvidable!!! Ruth LEAL, PRINCESS CRUISES & CUNARD LINE manager international sales & marketing
“Llevaba un grupo de mexicanos por Sudamérica, y pasamos la Navidad en Santiago de Chile, recién había ocurrido lo del Presidente Salvador Allende y había toque de queda, estábamos en uno de los mejores hoteles del centro de Santiago. Cuando nos estaban sirviendo el postre se me acercó una de las pasajeras y me pidió un regalo de Navidad “muy especial”. Que por favor le consiguiera yo una habitación sencilla porque estaba hasta el gorro de la borracha/fumadora de su compañera de cuarto” El Hotel estaba lleno ni se podía salir a buscar en otro. Ninguna posibilidad para esa noche. Agarró su equipaje, se fue a la recepción del hotel y trató de acomodarse en un sillón. Para cortar el cuento ella se fue a mi habitación y yo pasé la noche de Navidad en la recepción del hotel. Hace unos 30 y muchos años" Francesco TAVERNA, director general de VIAJES FAMA y presidente de Expo Mayoristas
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"Recuerdo una Navidad muy especial en los Hoteles Barceló de Punta Cana, en la playa con parte de la Familia, amigos y mucha fiesta, esa estuvo muy buena!". Verónica MITTEL, directora general de VEROMAR
"Una navidad diferente fue una que pasamos en Tlaquepaque en 2007 llena de tradición y en lugar de darnos regalos, se creó un fondo y luego se dio a gente necesitada, generándonos una gran satisfacción. " Jaime ROGEL, director general NAVITUR
"La Navidad más peculiar que he tenido fue la del 2009, teníamos muy complicada la cena para poder juntar a nuestras familias (la de mi esposa y mi mamá); el día anterior decidimos que tendríamos que dividirnos o solo visitar a una de nuestras familias. El día de Navidad llegó y como lo planeamos, íbamos a cenar con la familia de mi esposa y al día siguiente visitar a mi familia; sin embargo y como a veces pasa en estas fechas, llegó mi hermano de sorpresa con mi mamá y la llevó a donde habíamos organizado la cena por lo que logramos una cena con ambas familias, que desde entonces hacemos con más frecuencia siendo así una cena que cobra un mayor significado al estar todos juntos!!!”.
Rolando Robles, senior director Sales, Marketing & Account Management - México, BCD TRAVEL
"Mi infancia y mis vacaciones en Culiacán. Yo me fui de Sinaloa al DF con mi mamá y mis hermanos y para éstas fiestas íbamos a visitar a mi papá y toda la familia a Culiacán. La cena la organizaba mi abuela y reunía a todos, lo que a mí me encantaba porque veía a todos mis primos y tíos. La comida era grandiosa y el sentimiento era como volver a casa". Héctor IRIARTE, director general LATAM AIRLINES
"Año 2006 Chiang Mai, Tailandia visitando una comunidad local escondida en las montañas para vivir una experiencia total integrado a las actividades de la comunidad durante tres días incluyendo la noche de Navidad, una maravillosa experiencia por la espontaneidad y forma de vida de la gente y por supuesto muchísimo frío!". Rafael APONTE, director general AVIAREPS
"A los 19 años, en 1963, viajé por primera vez solo a Japón y pasé una Navidad extraña en ese país, donde en esos tiempos, Navidad casi no se celebraba. Cena: pescado crudo, fideos y recuerdos de la familia, pero pleno de ilusiones y curiosidad de aprender". César ROMERO, director general OITSA
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"A veinte minutos de Fairbanks, Alaska existe un pueblecito llamado Nor th Pole. Sí, ese es el nombre oficial del pueblo y en él se vive el ambiente navideño los 365 días del año. Sus postes de luz están decorados como enormes caramelos y sus calles tienen nombres alusivos a la Navidad, como Santa Claus Lane y Snowman. El verdadero atractivo de North Pole es la Casa de Santa Claus, que es una enorme tienda de todo lo habido y por haber sobre la Navidad. En una ocasión visité Santa Claus House donde compré unas cartas de parte del mismísimo Santa, para mis sobrinos, y que envié por correo desde ese mismo lugar. Mis sobrinos quedaron maravillados cuando las recibieron ya que, no sólo venían firmadas por Santa sino que, incluso, venían con los sellos postales del auténtico Polo Norte". Marco AGUILAR, director general, TRAVEL PIE
15 de Diciembre 2015
Misión TEXAS 2015, ¡un éxito!
Reforzar y reposicionar a las ciudades de Texas, como destinos no sólo con tradiciones sino de vanguardia con nuevas tecnologías que abarcan productos especializados.
S
an Antonio, Texas.- Teniendo como sede esta vez, la bella Ciudad
Las ciudades de Texas ofrecen lo que al mexicano le encanta:
de San Antonio, Misión TEXAS 2015 cumplió su cometido: lograr
sabor, entretenimiento, diversión, compras pero sobre todo, servicio y
entablar un contacto estrecho de negocios entre prestadores
calidad.
de servicios turísticos texanos con operadores mexicanos. La
intención de esta convivencia fue reforzar y reposicionar a las ciudades
Misión Texas 2015 tuvo lugar en un gran escenario: Hyatt Regency
de Texas, como destinos no sólo con tradiciones sino de vanguardia
Hill Country Resort y Spa, donde Sofie Vasquez, directora asociada de
con nuevas tecnologías que abarcan productos especializados.
ventas fue la encargada de hacer de esta estadía algo increíble. Este inmueble es hermoso, posee jardines y áreas verdes espectaculares, se
Morgan Taylor, Especialista en Marketing Turístico de la Oficina de
localiza al lado de SeaWorld San Antonio y muy cerca del Aeropuerto
Turismo de Texas; Carla Ponce De León, gerente de Cuenta en México
y del centro histórico. Un elegante Resort con todas las comodidades
y Salvador Garza, director de Turismo de San Antonio, fungieron como
de un gran hotel, las lujosas habitaciones proveen todo lo necesario
excelentes anfitriones de este gran encuentro.
para sentir un elegante confort, además se ofrecen diversas actividades como degustar finos vinos; flotar en una llanta o pasear en una balsa en su pequeño río y por supuesto gozar de sus exquisitos restaurantes. Y aquí fue donde los prestigiados operadores de México tuvieron un face to face en mesas de trabajo con prestadores de servicios participantes, logrando fondo y forma a negocios posibles con: Participantes de la Misión Texas 2015
Erik Arellanos
Austin, una bella ciudad texana Las guapas representantes de la Oficina de Turismo de Texas: Raysa Himelfarb, Priscilla Goncalves, Morgan Taylor, Carla Ponce de León y Alexis Mayer
Oscar Girón, Sofie Vasquez y Edgar Solís
considerada "La Capital de la música en vivo del mundo". Lourdes Gómez, gerente de Relaciones
Públicas del CVB de Austin, detalló que esta Ciudad posee hermosos lagos, interesantes museos, paseos irresistibles, gran variedad de festivales
El máximo evento de Texas, Misión 2015 se presentó en un
no sólo de música sino de gastronomía.
marco incomparable: paseos por lugares insignes como San Antonio,
Country Inn & Suites, San Antonio. Alojamiento increíble con
Fredericksburg y San Marcos, quienes revelaron sorpresas, nuevas formas
amplias habitaciones y suites con cocineta además de todos los
de diversión y mostraron lo mejor de su gastronomía y vinos.
modernos servicios de hoy en día.
invertour.com.mx
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15 de Diciembre 2015
Bellos destinos, regios lugares de entretenimiento, exquisita gastronomía, gente fabulosa... Dallas, sensacional urbe, una de las más importantes de Texas.
Pearland una pequeña y bonita Ciudad ubicada al sur de Houston
Aquí Erik Arellanos del CVB de Dallas, mostró todo lo que ofrece esta
te brinda más de 140 restaurantes de talla internacional e increíbles
Ciudad como su distrito cultural; arquitectura, compras y ni qué decir
accesos a Houston y Galveston, aquí Megan Flowers, gerente de Ventas
de estadios fabulosos para todo tipo de deportes.
del CVB invitó a conocer su destino.
Drury Hotels San Antonio, "operamos un servicio de 130 hoteles
Y qué decir de San Marcos el auténtico paraíso de la compras,
en 21 Estados con un gran servicio, confort y calidad", dijo Irene Lodge,
el lugar favorito del mundo por los sensacionales Outlets más grandes
gerente de Ventas.
de los EE.UU. con más de 250 marcas de prestigio con descuentos impresionantes. San Marcos es representado por Rebeca Ybarra,
Fort Worth, una texanísima Ciudad que se distingue por la
directora ejecutiva de la Oficina de Convenciones y Visitantes de San
cordialidad con la cual recibe a sus visitantes y por la manera por cómo
Marcos.
los lleva a vivir una experiencia única del real oeste. Aquí su directora
Microtel Inn & Suites by Wyndham San Antonio es una gran opción
de Turismo, Estela Martinez, habló de lo bello que es la ciudad de los
en San Antonio, Keven Brinneman, gerente de área lo recomienda;
Cowboys, con su distrito histórico, nacional de Stockyards donde te
Hilton San Antonio Airport ofrece comodidad y confort a un costado
hacen vivir a los vaqueros auténticos arreando ganado dos veces al
del Aeropuerto, Liz Rivera, gerente de Ventas de Viajes de Negocios
día, saborear rica comida del oeste y más mucho más.
Lourdes Gomez
Amanda Koone
Estela Martinez-Stuart y Anbritt Stengele
reveló que éste posee habitaciones modernas con internet de cortesía, gimnasio y piscina, entre otras muchas amenidades. HGS Travel Solutions a través de Roberto Hernández, director Claudia Cajal y Sal Garza
de Ventas ofrece sus servicios de calidad como operador receptivo y planeador de eventos. En tanto, Nathan Villarreal, director de Ventas de Holiday Inn
Y qué tal experimentar un pueblo alemán, sí Fredericksburg
& Suites San Antonio, dijo que este hotel ofrece comodidad, servicio
es lo máximo, se ubica a sólo una hora de San Antonio y es un gran
impecable y moderno para los hombres de negocios con excelente
atractivo con sus callecitas, sus boutiques hermosas y lo más importante
ubicación.
sus más de 20 viñedos. Amanda Koone, directora de comunicaciones Salvador Garza, mostró una vez más, el porqué San Antonio, es
del CVB de Fredericksburg, nos llevó a recorrerlo, sentirlo, olerlo, y es
uno de los destinos inigualables para visitar con sus sitios históricos, sus
visita obligada en Texas por su encanto.
renombrados hoteles, espectaculares restaurantes, museos, áreas verdes y por supuesto compras de lujo, invitando a los mexicanos a continuar
McAllen, representada por Trisha Watts mostró que esta Ciudad
con las experiencias que brinda esta hermoso lugar.
ofrece regias compras, hoteles y gastronomía.
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¡Celebrando nuestro número 300!
Desde el aire
T
Tony Gutiérrez, directora general de American Airlines ofrece comida
ony Gutiérrez, directora general de American Airlines en México, en conjunto con Martha Pantin, vicepresidenta de Comunicaciones y Vicky Uzal, directora comercial para México,
ofrecieron una comida de agradecimiento por el apoyo brindado a lo largo de este 2015, el cual según destacó ha contribuido con el crecimiento de la aerolínea en nuestro país. “Queremos agradecer a nombre de American Airlines porque gracias a ustedes seguimos adelante en México y seguimos creciendo”, dijo Gutiérrez a los asistentes. Por su parte, Pantin añadió que “México es un país muy importante para American Airlines, ahora llegamos a 20 destinos, pronto lo haremos a 21, este año hemos puesto en marcha nuevas rutas como la reciente que conecta a Mazatlán con Los Ángeles o la
Martha Pantin, Tony Gutiérrez y Vicky Uzal
de Los Ángeles a la Ciudad de México, queremos seguir creciendo y que nos acompañen en el futuro”, indicó.
Delta Air Lines anuncia compra de acciones de AeroMéxico
E
n pro de fortalecer su alianza, proveer opciones de viaje adicionales
Aunque Delta ya es titular del 4.1 por ciento de las acciones
a sus clientes en EE.UU. y México, y ofrecer la mejor experiencia
de circulación de Grupo AeroMéxico, tiene la opción de adquirir
a sus pasajeros, Delta Air Lines anunció su intención de adquirir
el 8.1 por ciento adicional, mientras que el Fondo de Pensiones de
el 32 por ciento de las acciones representativas del capital social en
la aerolínea estadunidense cuenta con otra opción de adquirir
circulación de Grupo AeroMéxico S.A.B. de C.V. (BMV: AEROMEX)
aproximadamente el 4.6 por ciento de las acciones, por lo que en su
mediante una compra de acciones valuadas en MXP$43.59 por acción.
conjunto serían titulares de un total de 49 por ciento de las acciones en circulación del grupo de la aerolínea mexicana.
"Esta nueva inversión demuestra la confianza de Delta en el futuro de México y profundiza nuestra relación con AeroMéxico,
La compra de estas acciones dependerá de la aprobación de
consolidando el compromiso a largo plazo de Delta para con los clientes
los Consejos de Administración de ambas empresas que actualmente
que servimos desde, hasta y a través de América Latina", aseveró Ed
mantienen un acuerdo comercial expandido para beneficiar a sus
Bastian, presidente de Delta.
pasajeros alrededor del mundo.
invertour.com.mx
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Pilar Florez, nueva directora de Turismo de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Houston
“E
l mercado mexicano es de gran importancia para Houston”, dijo Pilar Florez, la nueva directora de Turismo de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Houston, quien posee una fructífera
trayectoria que la respalda, nombramiento que le otorgó Jorge Franz, Vicepresidente de Turismo del mismo organismo. Florez mostró su entusiasmo de estar en esta nueva posición y sobre todo de trabajar de la mano con el mercado mexicano, “Es un placer poder estar aquí visitando México, para que me conozcan y poder compartirles que Houston está pasando por una gran renovación". John Oakley, Julie Charros, Claudia González, Jessika Alexander, Pilar Florez, Paty Voss y Mauricio González
"Así, los visitantes mexicanos tendrán aún más opciones de hoteles, restaurantes y compras, me complace poder trabajar en
Por su parte, Julie Charros, representante de The Woodlands
equipo y estrechar los lazos de amistad y trabajo”, dijo al ofrecer
Resort & Conference Center apuntó que “The Woodlands es ideal
amena cena durante su visita a este país, acompañando a la gran
para los viajeros de México y América Latina que están en busca
Misión de Ventas en la Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara,
de descanso y relajación, pero a la vez de un sofisticado lugar para
la cual estuvo comandada por Mauricio González, director general
tener citas de negocios”.
de Connect Worldwide (CWW) quien representa a CVB de Houston en nuestro país y Dani Herrerías, gerente de Relaciones Públicas del mismo.
Paty Voss, Pilar Florez y John Oakley
Mauricio González y Pilar Florez
“Houston será la sede del Super Bowl LI el 5 de febrero de 2017, en el NRG Stadium. Debido a esto, la ciudad se está preparando para este Julie Charros representante de The Woodlands Resort &
gran evento con un festival masivo, el Super Bowl Experience, además
Conference Center; John Oakley y Paty Voss de Westin Hotels
de varios proyectos ya en construcción”, agregó Jessika Alexander,
& Resorts; Claudia González de Crowne Plaza Hotels & Resorts y
International Tourism Specialist de CVB de Houston.
Jessica Alexander, International Tourism Specialist, son algunas de las personalidades que componen esta Misión, quienes ofrecieron grata velada a INVERTOUR para hablar de las novedades de este increíble destino. Paty Voss, directora de cuenta de Westin Hotels & Resorts, señaló que “el Westin Galleria y el Westin Oaks son los únicos hoteles
Julie Charros con Mauricio González
que forman parte del imponente Galleria Shopping Center, que es, a su vez, la atracción número uno de Houston, con sus más de 22 millones de visitantes al año, sus más de 350 tiendas y sus más de 35 restaurantes”.
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Zacatecas se posiciona como un destino de calidad
“Z
acatecas,
Capital Miguel Alonso Reyes con Enrique de la Madrid
Mundial de la Cerveza” es
el
nombre
del
proyecto turístico integral que ofrecerá diversos eventos culturales y gastronómicos, iniciativa que
Por su parte, De la Madrid enfatizó
es impulsada por el Secretario
que “el crecimiento y desarrollo económico
de Turismo, Enrique de la Madrid
es la única manera de constr ui r un
a favor de la creación de una
país próspero, de ahí que las reformas
plataforma que proyecte a México
estructurales han demostrado que México
como un destino turístico capaz de
está transformando y fortaleciendo su
recibir proyectos del más alto perfil.
marco institucional para atraer inversión productiva, generar empleos y riqueza”.
“La iniciativa ‘Zacatecas, Capital Mundial de la Cerveza’, representa un intercambio de ideas e identificación de oportunidades
Así mismo señaló que el turismo se ha consolidado como uno
de colaboración para impulsar a México y su industria cervecera”,
de los principales motores de la economía mexicana, ya que genera
indicó Miguel Alonso Reyes, gobernador de Zacatecas, tras destacar
3.6 millones de empleos directos, capta 16 mil 208 millones de dólares,
la presencia de Grupo Modelo como una industria incluyente que
contribuye con el 8.7 por ciento del PIB y se ha posicionado como la
aporta innovación en el uso de tecnologías que representa una
cuarta fuente de divisas de la economía mexicana después de los
inversión productiva.
ingresos por exportaciones automotrices, las remesas y el petróleo.
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¡Celebrando nuestro número 300!
Por Jimm Budd
Presentando una Queja Todo lo cual no quiere decir que las
Lo mismo aplica en los hoteles. Este
denuncias no sean tomadas en cuenta
no es un consejo fácil de seguir. Después de
i te g us ta se r d e l os t í p i cos
cuando son válidas. Esto es especialmente
un viaje largo, es probable que no desees
casca r rabias, siemp re puedes
cierto en la era electrónica, cuando las
hacer nada más que relajarte. Sin embargo,
encontrar algo de qué quejarte
malas experiencias son susceptibles de
tomará sólo unos minutos el asegurarte de
cuando viajes. El tiempo, el tráfico,
ser reportadas en TripAdvisor, aunque la
que todos los artefactos de iluminación se
las filas interminables, empleados groseros,
mayoría de los sitios de Internet tienden
encuentran en buen estado, que el reloj de
o lo que desees elegir.
a centrarse en los precios bajos.
cabecera muestra la hora correcta, que
S
el control de temperatura funciona y que La mayoría de nosotros preferimos
Los precios bajos dejan a los
nada en la habitación está roto. Una señora
ignorar lo que pueda molestarnos, aunque
pasajeros de líneas aéreas con pocas
me dice que ella siempre inspecciona las
algunas personas prefieren dar a conocer
quejas legítimas - a menos que opten a
camas. Como informamos en estas páginas,
su descontento; es como un círculo vicioso.
gastar más por un boleto en business
las chinches pueden ser una amenaza, por
Pero no siempre. El gerente de un hotel,
class o algo mejor. Hasta en business
lo que esa inspección es una buena idea.
que prefiere permanecer en el anonimato,
el ser vicio puede variar, y variar en
nos i nfo r ma que l os huéspedes que
gran medida. Las agencias de viajes
La revisión de los detalles es aún más
presentan inconformidades a su llegada, son
conocen los detalles y pueden explicar
importante cuando se alquila un coche.
lo que se puede y no se puede esperar.
Cualquier abolladura o arañazo deberán
Hay otra gran ventaja en el uso de
anotarse en el contrato o se te puede culpar
un agente de viajes, sobre todo si
por ellos. Asegúrate de que haya una llanta
hay una queja de por medio.
de refacción en buen estado y que las
candidatos a un reembolso y se les da asistencia en la búsqueda de otros alojamientos. O pueden permanecer y guardar silencio.
E l l o s s o n u n a f u e nte d e
herramientas se encuentran en su lugar.
negocios importante para las compañ ías aé reas. Ninguna
El hecho de que las empresas de
aerolínea
alquiler van a cobrar por rayones y rasguños
puede permitirse el lujo
necesita ser tomada en serio. Y se aplica
de ignorar la queja de uno
en los hoteles también. Hoy en día, con los
de ellos.
viajeros interesados en obtener el precio más
bajo, los dueños de autos y habitaciones
¿Y de qué podría ser
están buscando por todas partes cómo
tu queja? ¿Una salida tarde?
aumentar sus raquíticas utilidades. Esa es
¿Una reser vación ignorada?
una razón más para usar los servicios de
¿Una mala selección de vinos?
un agente de viajes quien podrá darnos
La lista puede ser interminable.
un aproximado del total de la factura. Los
Tu protesta debe ser expresada de
hoteles pueden cobrar una tarifa extra
quejan sobre los asientos incómodos en
forma tranquila y de manera educada,
por entregar el periódico cada mañana,
aviones que tienen muy poco espacio. Barry
no importa lo enojado que estés. El
o incluso para el servicio de limpieza. Una
Baldanza, CEO de Sprint Airlines, dijo a un
empleado con el que hables no tiene
aerolínea ofrece a sus pasajeros de primera
entrevistador que él recomienda que los
la culpa de todo lo que salió mal,
clase servicio VIP en el cual un empleado
quejosos mejor busquen otra línea. "Todas
pero él puede ser capaz de poner
uniformado los buscará a su llegada en el
cobran más."
remedio a la situación. Lo importante
aeropuerto, se hará cargo de sus pases de
es tomar nota de quiénes son los que
abordar, documentará el equipaje y les
“Antes de emitir un mal comentario,
te escucharon, sobre todo en los casos
ayudará a pasar rápidamente los filtros de
recuerde que el confort cuesta dinero,"
en que hay que dar seguimiento a
seguridad y migración. Eso cuesta más.
señaló una agente de viajes. "Star wood
alguna queja. Cuando ven que estás
En primera clase la única queja
Hotels opera Four Points y St. Regis, pero
pidiendo nombres y tomando datos se
que puedes tener es que todo cuesta más.
def initivamente no encontrarás en el
dan cuenta que eres serio y que estarás
Lamentablemente, hay poco qué hacer
económico Four Points el lujo del St. Regis."
esperando una respuesta.
sobre eso.
Frecuentemente, los pasajeros se
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Surcando los mares experiencias de bellos destinos Notables
C
on una capacidad para 4 mil 180 pasajeros con
a bordo del
de los viajeros más aventureros.
ocupación doble, 18 cubiertas y un peso de 167
El tema culinario a bordo del Anthem of the Seas le dará un
mil 800 toneladas, viajamos a bordo del Anthem
toque aún más especial en tu viaje, pues podrás divertirte con
of The Seas, el barco recientemente renovado
baristas, robots e internet de alta velocidad además de por
de Royal Caribbean que cruza el Atlántico para llegar
supuesto degustar de cada concepto gastronómico en
a Cape Liberty y establecerse en Bayonne, New Jersey
sus 18 restaurantes con la experiencia Dynamic
en pro de ofrecer de manera permanente itinerarios
Dining que te brindará la opción de elegir
de ocho y 12 noches navegando por San Juan, Puerto
entre estos 18 restaurantes únicos,
Rico, Bridgetown, Barbados, Fort de France, Martinique,
incluyendo cinco
Basseterre, St. Kitts y Philipsburg, St. Maarten. Durante este recorrido estuvimos acompañados por André Pousada, director general de Royal Caribbean para México y Manlio Carpizo, director de Ventas, quienes compartieron a INVERTOUR el crecimiento del mercado mexicano en estos impresionantes cruceros. “El mercado mexicano tiene un gran potencial y a los
André Pousada, Fernanda Maldonado y Manlio Carpizo
mexicanos les gusta mucho el producto de Royal Caribbean. Tuve la oportunidad al llegar a México de hacer cambios de estrategia de mercado para crecer con la marca y las ventas. Buscamos la proximidad con los consultores de ventas, toda nuestra distribución es a través de las agencias de viajes”, aseveró Pousada. Señaló así mismo que durante este 2015 se realizaron muchos entrenamientos en todo el país, con el objetivo de mostrarle el producto a sus aliados y socios los agentes de viajes, “No podemos crecer sin el apoyo de los Consultores de Ventas, sabemos del gran potencial del mercado mexicano, por ello estamos atrayendo las ventas y resultados, pero aún hay mucho por desarrollar, para mí es un reto profesional tener un crecimiento muy significativo cada año para nuestra naviera”, puntualizó el directivo. Royal Caribbean se ha distinguido por las inigualables experiencias que ofrece a todos sus pasajeros, lo que ha generado Denise B. McCafferty
a su vez un crecimiento como empresa, y en esta ocasión pudimos
Pamela Aguilar, Paulina Sandoval y Fernanda Maldonado
ser testigos de las nuevas experiencias que regala este inmenso barco, como la de poder hacer paracaidismo en RipCord de iFLY o sentir como flotas a 90 metros snm dentro de la cápsula North Star, desde donde puedes tener excelsas vistas panorámicas y adentrarte en la infinidad del mar. Otra gran vivencia es la que ofrece SeaPlex el complejo deportivo más grande y de entretenimiento en altamar ubicado en la cubierta 15 del barco, la cual alberga una escuela de circo, carros chocones, pista de patinaje y muchas atracciones más que satisfacen las necesidades
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Anthem of the Seas de Royal Caribbean principales complementarios y la opción Dynamic Dining Classic, con la que
paredes de cristal del piso al techo que abarcan casi
podrás decidir la hora y con quién cenar cada noche.
tres cubiertas de altura en la popa de la nave; durante el día podrás relajarte mientras gozas de lindas vistas, o de una comida informal en el mercado gourmet,
La diversión en altamar forma parte de la revolución que Royal Caribbean ha generado para todos sus pasajeros,
Café @Two70 y para quienes poseen más energía, en el
una gran muestra de ello es el Two70, que ofrece
segundo nivel se encuentra un taller de actividades con
una postal panorámica al océano de
conferencistas invitados, demostraciones, actividades
270 g rados, p rop i ciados
artísticas o talleres de manualidades, además de una
por
biblioteca.
enormes
En el Royal Theater podrás disfrutar de “We Will Rock You”, un espectáculo de Broadway, o del Music Hall, en el que podrás escuchar tributos de música en vivo y bailar toda la noche al compás de las olas. Para poder disfrutar de todas estas experiencias y enriquecer tu viaje, la naviera tiene la tecnología RFID que acelera el proceso de embarque y permite rastrear el equipaje en cada etapa y de manera personalizada, además cuenta con el servicio de Smart Concierge en el que a través de los nuevos brazaletes WOWband RFID, navegarás rápidamente dentro del barco, incluso podrás hacer compras a bordo, o incluso, se utiliza como llave de la habitación y mucho más, sí, con tan sólo un touch. Royal Caribbean se ha posicionado como una de las navieras más importantes en el mundo, para ello Pousada destacó las acciones que los llevaron a tener un 2015 exitoso, “Subimos
André Pousada
las ventas y tenemos la satisfacción de ‘Misión Cumplida’. Para el próximo año debemos aumentar las ventas en las tres marcas que tenemos, consolidar cada vez más el equipo y tener más cercanía con el agente de viajes. Nuestros planes para 2016 son crecer más y para ello tenemos un equipo muy fuerte y bien desarrollado, que enfrentará estos retos”, aseguró. Durante este recorrido, Pousada compartió que para 2016 trabajarán para estar presentes en muchas regiones más de México, pues según el directivo, la EXPANSIÓN será la meta esencial de Royal Caribbean México. Con el objetivo de contribuir con el cuidado del Medio Ambiente, la naviera pone en marcha su programa "Save the Waves" con el que a través de tecnología de punta reducen, reutilizan y reciclan sus desechos en pro de prevenir la contaminación de una forma inteligente. “Royal Caribbean es innovación y calidad de servicio y eso es lo que hace que el huésped regrese”, subrayó nuestro anfitrión.
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¡Celebrando nuestro número 300!
Grupo OSTAR agradece a sus aliados comerciales
L
a Stravaganzza de la Ópera Prima Rock se apoderó del
“Todos lo hoteles de OSTAR se distinguen por tener cada
legendario Hotel Geneve, una de las propiedades de OSTAR
uno una identidad propia, este año ha sido bueno para el grupo
Grupo Hotelero, con canciones de la banda británica Queen
porque hemos tenido un crecimiento importante en todas nuestras
para reconocer a sus aliados y socios comerciales y para
propiedades y este evento es una gran oportunidad para celebrar
agradecer el camino recorrido dentro del mundo del turismo junto
y para seguir consolidando la relación con nuestros aliados”,
con la marca.
comentó la Lic. Karen Cuéllar Fernández, directora comercial de OSTAR Grupo Hotelero.
Claudia Guevara y Griselda Ponce
Luis Felipe Barrera y Karen Cuéllar
El hotel Geneve, lugar histórico de 108 años de edad donde se han hospedado figuras como Sir Winston Churchill, Charles Lindbergh, Marlon Brando, Gabriel García Márquez, Filippa Giordano y Sophia
Agregó así mismo que los hoteles de OSTAR brindan la
Loren, fungió como atmósfera ideal para esta puesta en escena que
oportunidad de descubrir y tener una experiencia muy ligada con
manejó como concepto la mezcla entre lo clásico y glamoroso con
el destino porque son edificios icónicos, tal es el caso de Geneve,
lo moderno, expresivo y original.
un hotel-museo que cuenta con obras de arte únicas expuestas mediante un trabajo de curaduría y de museografía, esto con el fin de que los huéspedes tengan contacto con la historia de nuestro país durante su estancia. Otro ejemplo es el Hotel Loreto Bay Golf Resort & Spa, en Loreto, Baja California Sur, ubicado al pie de la Sierra La Giganta y a la orilla del Mar de Cortés, que se puede describir como un auténtico paraíso que conjunta su impresionante campo de golf con los inolvidables paisajes que lo rodean. Como también impresionante es el Hotel Francia, en Aguascalientes, una joya arquitectónica de estilo francés que este año celebra sus centenario que se ha convertido en patrimonio histórico y arquitectónico de esta ciudad.
Karen Cuéllar
Mario Meléndez, Iraís Toral, Mariela Hernández y Claudia Ivette
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Minnesota, una gran propuesta para tus vacaciones
J
essica Dodge, representante de Explore Minnesota, y Millie Philipp, ejecutiva de
Mauricio González, Mariana Briseño, Jessica Dodge, Daniela Herrerías y Millie Philipp
turismo de Mall of America, visitaron la
Ciudad de México para hablarnos sobre un estado fantástico cuya ubicación geográfica permite disfrutar de los sorprendentes paisajes
Por su parte, Philipp resaltó
naturales de Norte América, con sus casi 12 mil
los atractivos del Mall of America,
lagos, pero con la comodidad e infraestructura
el mega centro comercial más
de sus modernas ciudades.
grande de la unión americana y la atracción que recibe 40 millones
Es un estado de actividades al aire libre
de visitantes al año; ubicado en
durante las cuatro estaciones del año; en verano,
un área estratégica en las afueras
se puede hacer excursionismo, ciclismo, pesca y navegación en botes,
de Bloomington, Minnesota, al sureste de la intersección de la
además cuenta con grandes campos de golf; durante invierno, se
Interestatal 494 y Minnesota State Highway 77, el centro comercial
puede realizar la tradicional y relajante pesca sobre hielo o recorrer
brinda una amplia oferta de marcas con sus más de 500 tiendas
los senderos de los bellos bosques sobre trineos de perros.
donde se puede encontrar literalmente de todo y donde puedes disfrutar de uno de los más grandes parques temáticos bajo techo
Por el lado de la cultura, Minnesota rebosa de festivales y
del mundo, el Nickelodeon Universe.
museos; uno de ellos es el afamado Oktoberfest; además grandes Minnesota y Mall of America son representados en México por
figuras de la música como Bob Dylan y Prince son originarias de este estado.
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Connect Worldwide (CWW), dirigida por Mauricio González.
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¡Celebrando nuestro número 300!
IHG reconoce a sus socios comerciales
“E
sta noche tiene como objetivo principal decirles GRACIAS por contribuir a la consolidación de IHG en América Latina con más de 230 hoteles operando y sirviendo día a día, nuestros huéspedes nos honran con
convertir nuestros hoteles en su segunda casa; todos Ustedes son parte de nuestra familia”, dijo Gerardo Murray, vicepresidente de Servicios Estratégicos de Mercadeo para México, Latinoamérica y el Caribe de InterContinental Hotels Group durante la Gala Latinoamericana 2015 IHG en la que reconocieron a todos sus socios estratégicos. Señaló así mismo que este 2015 fue un año de muchos desafíos en América Latina, “pero gracias a la confianza y al apoyo de nuestros franquiciatarios tuvimos la fortuna de abrir 15 nuevos hoteles en Gerardo Murray, Lara Hernández, Neil Hirsch, Dolores Ávalos, Katie McGraw y Michael Torres
cuatro países y dimos inicio a la construcción de 26 nuevos hoteles que se abrirán durante el 2016”.
Gerardo Murray con parte del equipo IHG
Ing. Jaime Orizaga, director general de Periódico Invertour recibe reconocimiento
Beat Wille, director general de BCD Travel obtiene galardón
Interjet, Gran Plan de Aeroméxico, BCD Travel, CTS
Poner al huésped al centro de todas sus decisiones es la
y
fórmula que Murray destacó para continuar con el crecimiento de
orgullosamente Periódico INVERTOUR, fueron algunas de las
IHG, “Nuestros huéspedes nos han llevado a convertirnos en un aliado
compañías que recibieron el reconocimiento por parte de IHG por
estratégico para ellos, de ahí que este año lanzamos al mercado un
su valiosa contribución a la consolidación de este grupo hotelero.
nuevo programa de lealtad IHG Business Rewards, que va dedicado a esa persona que tiene a su cargo todas las reservaciones así
Finalmente, compartió un mensaje de alegría, paz, prosperidad
como crear y pensar a nombre de otras personas, además nuestro
y mucha armonía en el próximo inicio de 2016 para todos los asistentes
programa IHG Rewards Club este año lanzó la categoría Spire Elite,
quienes disfrutaron de una velada acompañada de la voz de Rocío
sin lugar a duda tenemos una fórmula ganadora”, enfatizó.
Banquells.
Gerardo Murray y Federico Monterrubio
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CTS Travel recibe agradecimiento
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Sergio Contreras con Dolores Ávalos
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Garpa Arrenda, representante de Thrifty en México
P
romover Thrifty en México para quienes viajen principalmente a EE.UU., Canadá y Europa, es el principal objetivo de Mark Ackerman, director GSA de Thrifty en
nuestro país, quien llevó a cabo el lanzamiento oficial de esta arrendadora de autos ante la presencia de César Álvarez, CEO de Thrifty; Juan Carlos Basurto y Juan Carlos Ballesteros de The Hertz Corporation, y diversos agentes de viajes.
César Álvarez, Ovelia González, Carlos Ballesteros, Adriana Pérez, David Arreola, Alejandra Ruiz, María Dolores González, Mark Ackerman y Juan Basurto
al agente de viajes durante todo el proceso desde el inicio hasta la confirmación en cuestión de minutos a través de nuestra página web www.thriftygsa.com.mx” puntualizó.
Juan Basurto, Ovelia González, Carlos Ballesteros y César Álvarez
Thrifty lleva cuatro décadas en el mercado estadunidense y desde hace 30 años llegó a México, sin embargo, Garpa Arrenda es
“Garpa Arrenda es la franquicia maestra de Thrifty y Dollar, Thrifty
la primera franquicia en representarla en nuestro país por primera vez,
tiene presencia en 77 países con una red muy extensa de sucursales,
nombramiento que fue concedido por Hertz Global Holdings en agosto
autos con todo tipo de categoría, y una propuesta de valor muy buena
de 2015, “Thrifty tiene una base de clientes muy fieles y repetitivos, estamos
pues ofrece una combinación de valor, precio y calidad en el servicio,
dando un buen trato y el cliente nos busca por la gama de flota que
los agentes de viajes mexicanos ya nos pueden vender a través de
tenemos, precio y el valor en general que damos al usuario”, precisó.
la página web o en nuestro call center 01 800 021 22 77, tenemos un centro de reservaciones en Guadalajara, y podrán encontrarnos en globalizadoras como Sabre”, aseveró Ackerman. Indicó además que Thrifty ofrece seis planes diferentes con tarifas que incluyen desde el plan más básico hasta el más completo con todas la coberturas a través de sus 115 sucursales en la República Mexicana, “es muy fácil vender nuestro producto pues lleva de la mano
Mark Ackerman
Finalmente destacó que su principal objetivo es ampliar el conocimiento del público mexicano acerca de la marca y “crear la fidelidad con los agentes de viajes, los mayoristas, para que vendan nuestro producto con confianza y que sepan que cuentan con personas en la República Mexicana que están ahí para ayudarles a vender el producto con el mejor servicio para Luz María Larrondo, Gina Navarrete, Adriana Pérez y Carolina Mijares
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sus clientes”, puntualizó Ackerman.
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VIAJANDO por el
MUNDO.
Los árboles de Navidad
más espectaculares
E
4.- El del Cuento de Hadas de Praga
l poder de la Navidad es intenso... Alegría, nostalgia, júbilo, amor, recuerdos, experiencias... En medio de un ambiente de
Un sublime y enorme árbol traído de las montañas Krkonose al
armonía el mundo se prepara para celebrar la Navidad, y uno
norte de Chequía, es el que se montó en la Plaza Vieja en el casco
de los elementos esenciales para ello es el Árbol de Navidad,
antiguo de la Ciudad de Praga, República Checa... Es sin duda, uno de los más hermosos del mundo no sólo por su altura sino por las miles de
el cual es tan fascinante como inspirador...
luces de colores que se encienden desde las 5 de la tarde iluminando
Por ello, algunas Ciudades del mundo se destacan por montar
esta la Ciudad junto a las torres góticas de Praga.
espectaculares árboles... Aquí te compartimos, sólo algunos de éstos:
1.- El de Rockefeller en Nueva York Uno de los destinos top para celebrar esta época navideña
5.- El árbol flotante de Río de Janeiro
1
Sus colores dorados, verdes y rojos emulan el constante movimiento del agua de Río de Janeiro, Brasil. Sí, es el maravilloso árbol de Navidad
es Nueva York, la ciudad estadunidense que ofrece impresionantes espectáculos visuales con la infinidad de luces que atavían a los
flotante, un gigante con una estructura de hierro, recubierto de luz
edificios de esta bella metrópoli que desde el pasado 2 de diciembre
neón y una gran estrella en la cima que mide más de cuatro metros.
fue engalanada por su gigantesco Árbol de Navidad, un abeto
Este árbol es una gran atracción turística en la laguna Rodrigo
noruego que alcanza los 30 metros de altura que ilumina al
de Freitas. Único en el mundo, pesa dos toneladas y tiene una altura que equivale a un edificio de 28 pisos.
Rockefeller Center, en su punta lleva una estrella impregnada de cristales Swarovski que lucirá radiante hasta el próximo 6
6.- El de la Puerta de Brandemburgo en Berlín
de enero de 2016.
Algunos piensan que en Berlín se encuentra el árbol
2.- El de la Plaza de San Pedro en Italia
2
De sincretismo religioso y uno de los más especiales
de Navidad más espectacular del mundo. Lo cierto es que éste luce su incomparable belleza con miles y miles de luces de colores y verlo es un placer, ante los
fue el que se colocó en la Plaza de San Pedro en el Vaticano, en el que se usaron grúas para poder decorar
pies de la Puerta de Brandemburgo, símbolo de esta
las ramas más altas coronadas por una estrella blanca
bellísima Ciudad alemana. La decoración y luces son un regalo de Wintershall, el mayor productor
mientras que a su costado se admira un nacimiento
de petróleo y gas natural de Alemania. desde la
de tamaño real.
caída del Muro de Berlín, Noruega regala a la
3.- El de La Casa Blanca en Washington
capital alemana un árbol de Navidad cada
Otro de los árboles más emblemáticos
año como símbolo de paz y solidaridad. Y es
es el de Fraser que recibió la primera dama
un placer verlo.
3
de EE.UU. Michelle Obama, el cual fue
4
encendido el pasado 3 de diciembre en el Salón Azul de la sede presidencial, este árbol es considerado en peligro de
6
5
Los Árboles de Navidad siempre generarán una entrañable nostalgia de la única temporada en la que se busca alimentar al ser.
extinción pues nace en las zonas más altas de las montañas Apalaches y
Si estás por alguno de estos
crece en altitudes de entre 4.500
destinos... No olvides impregnarte del
y 6.900 metros, el cual en esta
delicioso aroma que concentra su
Navidad luce majestuoso dentro
esencia en forma de pino...
de la Casa Blanca.
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