Charlando con Expo Mayoristas
¿Cómo manejar una crisis?
Ventas y Servicio al Cliente
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Tony Taverna y Roberto Trauwitz
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oberto Trauwitz, director general de PE-TRA Operadora, presentó junto con Tony Taverna, presidente de Expo Mayoristas, los siete pasos a seguir para saber cómo manejar una crisis. "Este es un tema muy complicado que hoy nos tocó vivir. Paramos de la noche a la mañana y tuvimos que buscar una nueva normalidad en nuestras vidas. Así que, debemos actuar inmediatamente y lo más rápido que se pueda, por lo que quiero compartirles estos siete pasos a seguir que pueden funcionar para gestionar una crisis", dijo Trauwitz.
1.
- Organización: Es importante tener un comité de gestión de crisis que se reúna periódicamente y dirija los planes.
2.
- Aplicación: Se deben detectar las posibles consecuencias y riesgos legales. Decidir las estrategias con base en el tipo de problema y atacar los retos inmediatamente.
3.
- Ejecución del plan: Está acompañado de la revisión y actualización de la infraestructura tecnológica, pues hoy en día es un papel fundamental, así como
¡Un gran logro!
comprender a qué mercados nos dirigimos.
4.
-Resolución: Tenemos que desarrollar ideas y métodos; llevar a cabo el plan propuesto, y mejorarlo, para salir fortalecidos.
5.
- Recuperación: Evaluar el impacto, valorar cómo se maneja la situación con cada miembro del equipo, analizar la percepción pública y las implicaciones que se generaron.
6.
- Aprendizaje: Sin duda, esto ha sido una enseñanza sobre las acciones tomadas, buenas o malas, para después saber cómo potenciarlas o desecharlas, respectivamente.
7.
- Prevención. Pensar en los cambios de la organización para que no vuelva a suceder.
En est a reunión digit al , intercambiaron puntos de vista sobre lo que esperan los consumidores en este momento de crisis. Coincidieron en que el seguimiento es un elemento indiscutible, ya que permite monitorear la experiencia, aprender, reforzar y mejorar. Afirmaron que el asesoramiento es importante, y ello requiere constante aprendizaje. En cuanto a cómo generar mayores ventas, Rogel opinó que los agentes son como psicólogos, ya que indagan en qué es lo que necesita el viajero, presentan opciones y logran que se sientan satisfechos con su compra, además de incentivar una
Finalmente, Trauwitz dijo: "Para mí, estas circunstancias nos llevan a una resiliencia, es decir, la capacidad de adaptarnos positivamente a las situaciones adversas". Y recordó que es momento de tener mucho ánimo y seguir adelante, ya que después de una crisis viene el crecimiento.
lealtad entre ambos. Esto se logra preocupándose por el turista aunque no esté adquiriendo servicios, acercándose a él para que cuando sea hora de salir, acuda de forma directa. Incluso, enumeraron elementos que los profesionales deben tener en cuenta: ∞ Capacitación ∞ Ofrecer un trato humano ∞ Seguimiento en cotizaciones ∞ No siempre lo barato es lo mejor Concordaron en que la tecnología llegó para quedarse, y que puede ser aprovechada para maximizar la productividad, ya que, sin duda, esta situación permitió a las compañías aprender, crecer y evolucionar para adaptarse. Por su parte, Tony Taverna, presidente de Expo Mayoristas, agradeció la participación de ambos líderes, añadiendo que es hora de revalorar tanto al agente de viajes como al cliente, ya que ambos son invaluables e irremplazables.
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Pepus Trauwitz, Jaime Rogel y Tony Taverna
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Trabax obtiene Sello de Viaje Seguro del WTTC
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a industria turística está decidida a ofrecer el mejor servicio y seguridad para cuando los viajes se reactiven. Por ello, Trabax, socio comercial en España de PE-TRA Operadora, recibió el Sello de Viaje Seguro (Safe Travels Stamp) que otorga el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés). Con esto, se garantiza que opera bajo los protocolos más actualizados y específicos para prevenir contagios de COVID-19 entre los clientes y colaboradores. Sobre todo porque se trata de una actividad económica muy importante y que será clave para que ciudades y países enteros se repongan. Asimismo, otorga tranquilidad al turista, quien podrá disfrutar de experiencias seguras.
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epus Trauwit z, director C o m e r c i a l d e P E-T R A Operadora, y Jaime Rogel, director general de Grupo Navitur, sostuvieron una interesante plática sobre las “Ventas y Servicio al Cliente”, un capítulo más de los webinars “Herramientas para el asesor de viajes”, impartido por Expo Mayoristas.
InvertourMX
Además, Trabax fue el primer tour operador español aprobado, llenando de orgullo a la compañía. Sello de Viaje Seguro del WTTC: una garantía Las acciones recomendadas por el consejo han sido adoptadas por más de 1 mil 200 empresas, incluidos algunos de los principales grupos de turismo del mundo, y más de 80 destinos. Afortunadamente, estos números se incrementan con el pasar de los días. “Creemos que esta noticia transmite confianza a las agencias y por medio de ellas a los turistas, para que se sientan seguros a la hora de elegir”, menciona la también mayorista. “Queremos
recordarles que este sello sólo se puede usar con producto Trabax”. Por su parte, Roberto Trauwitz, director general de PE-TRA Operadora, se mostró feliz por este gran logro. “Trabax es nuestro operador terrestre propio, con el cual brindamos grandes ventajas, servicios y calidad en los viajes”.
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15 de Julio 2020
