Charlando con

Charlando con Expo Mayoristas ¿Cómo manejar Ventas y Servicio una crisis? al Cliente

Tony Taverna y Roberto Trauwitz

Roberto Trauwitz, director general de PE-TRA Operadora, presentó junto con Tony Taverna, presidente de Expo Mayoristas, los siete pasos a seguir para saber cómo manejar una crisis.

"Este es un tema muy complicado que hoy nos tocó vivir. Paramos de la noche a la mañana y tuvimos que buscar una nueva normalidad en nuestras vidas. Así que, debemos actuar inmediatamente y lo más rápido que se pueda, por lo que quiero compartirles estos siete pasos a seguir que pueden funcionar para gestionar una crisis", dijo Trauwitz.

1. - Organización: Es importante tener un comité de gestión de crisis que se reúna periódicamente y dirija los planes.

2. - Aplicación: Se deben detectar las posibles consecuencias y riesgos legales. Decidir las estrategias con base en el tipo de problema y atacar los retos inmediatamente.

3. - Ejecución del plan: Está acompañado de la revisión y actualización de la infraestructura tecnológica, pues hoy en día es un papel fundamental, así como comprender a qué mercados nos dirigimos.

4. -Resolución: Tenemos que desarrollar ideas y métodos; llevar a cabo el plan propuesto, y mejorarlo, para salir fortalecidos.

5. - Recuperación: Evaluar el impacto, valorar cómo se maneja la situación con cada miembro del equipo, analizar la percepción pública y las implicaciones que se generaron.

6. - Aprendizaje: Sin duda, esto ha sido una enseñanza sobre las acciones tomadas, buenas o malas, para después saber cómo potenciarlas o desecharlas, respectivamente.

7. - Prevención. Pensar en los cambios de la organización para que no vuelva a suceder.

Finalmente, Trauwitz dijo: "Para mí, estas circunstancias nos llevan a de adaptarnos positivamente a las situaciones adversas". Y recordó que es momento de tener mucho ánimo y seguir adelante, ya que después de una crisis viene el crecimiento. ‹ P epus Trauwitz, director Comercial de PE-TR A Operadora, y Jaime Rogel, director general de Grupo Navitur, sostuvieron una interesante plática sobre las “Ventas y Servicio al Cliente”, un capítulo más de los webinars “Herramientas para el asesor de viajes”, impartido por Expo Mayoristas.

En esta reunión digital, intercambiaron puntos de vista sobre lo que esperan los consumidores en este momento de crisis. Coincidieron en que el seguimiento es un elemento indiscutible, ya que permite monitorear la experiencia, aprender, reforzar y mejorar. Afirmaron que el asesoramiento es importante, y ello requiere constante aprendizaje.

En cuanto a cómo generar mayores ventas, Rogel opinó que los agentes son como psicólogos, ya que indagan en qué es lo que necesita el viajero, presentan opciones y logran que se sientan satisfechos con su compra, además de incentivar una

lealtad entre ambos. Esto se logra preocupándose por el turista aunque no esté adquiriendo servicios, acercándose a él para que cuando sea hora de salir, acuda de forma directa.

Incluso, enumeraron elementos que los profesionales deben tener en cuenta:

∞ Capacitación ∞ Ofrecer un trato humano ∞ Seguimiento en cotizaciones ∞ No siempre lo barato es lo mejor

Concordaron en que la tecnología llegó para quedarse, y que puede ser aprovechada para maximizar la productividad, ya que, sin duda, esta situación permitió a las compañías aprender, crecer y evolucionar para adaptarse.

Por su parte, Tony Taverna, presidente de Expo Mayoristas, agradeció la participación de ambos líderes, añadiendo que es hora de revalorar tanto al agente de viajes una resiliencia, es decir, la capacidad

como al cliente, ya que ambos son invaluables e irremplazables. ‹

Pepus Trauwitz, Jaime Rogel y Tony Taverna

¡Un gran logro! Trabax obtiene Sello de Viaje Seguro del WTTC

La industria turística está decidida a ofrecer el mejor servicio y seguridad para cuando los viajes se reactiven. Por ello, Trabax, socio comercial en España de PE-TRA Operadora, recibió el Sello de Viaje Seguro (Safe Travels Stamp) que otorga el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés).

Con esto, se garantiza que opera bajo los protocolos más actualizados y específicos para prevenir contagios de COVID-19 entre los clientes y colaboradores. Sobre todo porque se trata de una actividad económica muy importante y que será clave para que ciudades y países enteros se repongan. Asimismo, otorga tranquilidad al turista, quien podrá disfrutar de experiencias seguras.

Además, Trabax fue el primer tour operador español aprobado, llenando de orgullo a la compañía.

Sello de Viaje Seguro del WTTC: una garantía

Las acciones recomendadas por el consejo han sido adoptadas por más de 1 mil 200 empresas, incluidos algunos de los principales grupos de turismo del mundo, y más de 80 destinos. Afortunadamente, estos números se incrementan con el pasar de los días.

“Creemos que esta noticia transmite confianza a las agencias y por medio de ellas a los turistas, para que se sientan seguros a la hora de elegir”, menciona la también mayorista. “Queremos

recordarles que este sello sólo se puede usar con producto Trabax”.

Por su parte, Roberto Trauwitz, director general de PE-TRA Operadora, se mostró feliz por este gran logro. “Trabax es nuestro operador terrestre propio, con el cual brindamos grandes ventajas, servicios y calidad en los viajes”. ‹

La unión hace la fuerza: Alianza Nacional Emergente por el Turismo

Para salvaguardar y apoyar en la reactivación del sector de los viajes, secretarios relacionados y líderes de la industria privada crearon la “Alianza Nacional Emergente por el Turismo”.

E s te o r g a n i s m o ve l a r á específicamente por siete ejes temáticos:

∞ Protección de la salud de visitantes y del personal ∞ Reapertura y relanzamiento de los destinos ∞ Seguridad ∞ Innovación y competitividad ∞ Impulso de la conectividad y facilitación de ingreso al país ∞ Estrategia de promoción turística ∞ Propuesta legislativa

Adicionalmente, se incluye el mantener la transparencia nuevas regulaciones, sus múltiples atracciones, tras una larga pausa obligada de más de tres meses debido a la pandemia de COVID-19 y la suspensión de vuelos internacionales.

Las famosas pirámides de Giza y otros recintos arqueológicos como el Museo Egipcio de El Cairo ya están listos para recibir a turistas extranjeros.

En tanto, aquellos ubicados en Alejandría y Matruh en la costa mediterránea; Luxor, Asuán y Abu Simbel en el Valle del Nilo, y Hurgada en el Mar Rojo sólo abrirán para los connacionales.

También se mencionó que en esta primera etapa de recuperación del sector, el país incluyó la reapertura de tres provincias para visitantes foráneos enfocadas al turismo de playa: Sur de Sinaí, Mar Rojo y Matruh.

Este reinicio de operaciones viene acompañado de la adaptación de impecables medidas de seguridad que todos deben cumplir: ∞ Sana distancia ∞ Uso de cubrebocas ∞ Estricta limpieza, desinfección e higiene de todos los locales ∞ Empleo constante de gel antibacterial

Cabe señalar que en 2019, Egipto recibió un total de 13 millones de viajeros, lo que le permitió ingresar alrededor de $13 mil millones de dólares. ‹ y asegurar la coordinación y comunicación.

La integran la Asociación de Secretarios de Turismo de México (Asetur), encabezada por Luis Humberto Araiza López; el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), con Braulio Arsuaga como presidente, y la Conferencia Nacional de Gobernadores (Conago), entre otras personalidades.

El turismo es una actividad económica que aporta el 8.7 % del Producto Interno Bruto, además de generar más de 4.2 millones de empleos directos. “Es necesario y urgente que busquemos los mecanismos y establezcamos una estrecha comunicación y coordinación con la iniciativa privada a fin de rescatar esta industria que es también motor estratégico para otros sectores productivos”, indicó

Egipto reabre gradualmente

Egipto comenzó a reabrir paulatinamente y bajo

Araiza López. ‹