Retos y Oportunidades
Juan SOCAS, director de B2B & B2B2C PRICETRAVEL ¿De qué manera Travelinn ha apoyado a sus clientes durante esta crisis? En Travelinn siempre hemos demostrado un gran compromiso con los agentes de viajes. Por ello, hoy nuestra área de operaciones de atención exclusiva está trabajando al 100 % para ofrecer un servicio sin igual. Los responsables operativos de tráfico y soporte a agencias han dado seguimiento puntual a las solicitudes de cambios. Se habilitó un correo para responder a casos con salidas de 72 horas o menos. Además de contar con el apoyo de los encargados comerciales para dar asistencias especiales o urgentes. También tuvimos sesiones de la gerencia de ventas con agencias afiliadas, informando las acciones y protocolos realizados por los proveedores ante futuros viajes. ¿Cómo piensas que podría REACTIVARSE la industria? Sin duda la recuperación de la industria será paulatina. Como grupo turístico, estamos totalmente convencidos de que uniendo esfuerzos lograremos estimular y acelerar la recuperación de este sector. Esta crisis nos ha hecho trabajar en diferentes estrategias de reactivación. Travelinn comenzó lanzando una campaña bajo el nombre: “México por ti Viajaré”, cuyo fin es incentivar las ventas para verano con ofertas dentro del mercado nacional, en el que se unieron varios proveedores para ofrecer los mejores descuentos en hoteles y paquetes vacacionales; además de considerar políticas de flexibilidad especiales y pagos a meses sin intereses. Confiamos en que la reestructuración iniciará de manera local, pero también creemos que México cuenta con toda la infraestructura para que, en un futuro cercano, recibamos turismo internacional. ¿Consideras que esto será un reto y una oportunidad para mejorar? Claro, aunque la industria ya está acostumbrada a las crisis y cada vez es más resistente, esta etapa es todo un reto. El sector y las autoridades gubernamentales deberán trabajar en conjunto para la creación de un plan de reactivación basado en un modelo turístico sostenible. Actualmente, diversos proveedores hoteleros están a punto de abrir sus puertas garantizando seguridad a través de estrictos protocolos de sanitización y limpieza en sus instalaciones. ¿Qué sigue para tu empresa? ¿Ya tienen una estrategia para después de que esto pase? ¿Ya han definido cómo serán sus promociones ante la nueva realidad? Como Holding, la estrategia la empezamos desde marzo con nuestra campaña “México por ti Viajaré”. Recientemente, también participamos en la campaña de Hot Sale, ofreciendo oportunidades de compra con hasta el 85 % de descuento en hoteles y paquetes vacacionales, con políticas de flexibilidad especiales y facilidades de pago hasta 18 meses sin intereses.
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InvertourMX
Algunos de los Tour Operador nos comparten sus m
Oriol RIERA, director general JULIÁ TOURS México ¿De qué manera Juliá Tours ha apoyado a sus clientes durante esta crisis? Desde el inicio de la contingencia, estuvimos al tanto de los pasajeros que se vieron afectados por la situación, y sobre todo, los ayudamos a que pudieran reprogramar sus viajes. Desafortunadamente hubo cancelaciones, ya que también hay quienes están temerosos, y los estamos apoyando. Ha sido un gran trabajo en equipo con nuestros socios comerciales, y aún estamos previniendo otros casos que pudieran suceder. ¿Cómo piensas que podría REACTIVARSE la industria? Definitivamente será algo paulatino. Todos tenemos muchas ganas de salir, por lo tanto, en cuanto abran los destinos, empezaremos a promoverlos. Nos apegaremos a los protocolos de salud para que los agentes y los consumidores estén preparados; además, garantizaremos la efectividad y satisfacción de los viajes. ¿Consideras que esto será un reto y una oportunidad para mejorar? Sin duda, ambas cosas; un reto ¡gigante! Tenemos que afrontarlo con una mentalidad positiva, haciendo equipo y adaptándonos a la situación. Debemos evolucionar en muchos aspectos, sobre todo, mejorando lo que sabemos hacer, capitalizando aquello en lo que ya somos buenos y estar prevenidos por si vienen más cambios. ¿Qué sigue para tu empresa? ¿Ya tienen una estrategia para después de que esto pase? ¿Ya han definido cómo serán sus promociones ante la nueva realidad? Estamos preparando nuevas propuestas para grupos reducidos a lugares cercanos, con la añadidura de experiencias locales; ya que, después de esto, daremos más valor a la parte de conectar a los turistas mexicanos con sus raíces y costumbres. Sin embargo, también tenemos solicitudes de un público deseoso por cumplir sus sueños de ir a otros países, y para eso ya tenemos todo listo, sólo esperamos a que abran las fronteras y que se pueda salir con toda la cautela del mundo. ¿Qué mensaje le enviarías a tus clientes ante el recuento de los daños? Para muchos el panorama ha sido muy complicado, pero, afortunadamente las crisis vienen con un aprendizaje y una fecha de expiración (aunque creamos que es interminable). Considero que ante esta situación no sobrevive el más inteligente ni el más fuerte, si no el que tiene la facilidad de adaptarse. El mejorar nuestro servicio y cuidar más de los clientes serán premisas clave para todos en la industria de ahora en adelante. Estoy seguro que poco a poco nos iremos recuperando de esta circunstancia. Agradecemos a todos, ya que muchos nos pidieron más webinars y aprovecharon muy bien el tiempo actualizándose desde casa. Ha sido un gran compromiso para nosotros, y lo más importante, dentro de lo malo, es que gracias a la tecnología pudimos estar más cerca de las agencias.
Jaime ROGEL, director general GRUPO NAVITUR ¿De qué manera GRUPO NAVITUR ha apoyado a sus clientes durante esta crisis? Hemos contado con el apoyo de diversos socios de negocios, brindándole al cliente final bonificaciones hasta por un 50 % extra sobre la tarifa pagada originalmente y con políticas muy flexibles al momento de posponer un viaje. Se ha respetado la comisión pactada con los agentes por la mayoría de la navieras con las que operamos, cuando la salida del barco estuvo afectada por definición de la propia empresa. A través de Naviterra, se han convenido las mejores condiciones con la red de operadores a nivel mundial, para no afectar a los pasajeros y salvaguardar sus intereses. Nos hemos mantenido vinculados con el trade, brindando capacitación continua sobre los estatutos de cancelación y reembolso de las diversas compañías con las que trabajamos. También realizamos webinars en conjunto con expertos de destinos como Francia, Perú, Turquía, la India, entre otros. ¿Cómo piensas que podría REACTIVARSE la industria? Lo primero será implementar los protocolos de salud que marquen autoridades como la OMS y el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades. La confianza en los diversos productos turísticos, que naturalmente conllevan procesos de interacción humana, deben ser impecables y lo menos complicados posible; pero de algo estamos seguros, el mundo entero ha entrado a una nueva era de relaciones sociales. ¿Consideras que esto será un reto y una oportunidad para mejorar? ¡Por supuesto! Esta crisis nos debe permitir evaluar nuestros objetivos corporativos y establecer novedosos modelos laborales y comerciales, donde queden atrás viejas prácticas que, por decirlo de alguna manera, ya eran caducas y poco eficientes. Las empresas deberán hacer reingenierías profundas para poder ser competitivas. ¿Qué sigue para tu empresa ? ¿Ya tienen una estrategia para después de que esto pase? ¿Ya han definido cómo serán sus promociones ante la nueva realidad? Debemos esforzarnos en subsistir ante lo que estamos viviendo, y ya hemos generado algunos controles y estrategias para lograr pasar esta cuesta. En Grupo Navitur, afortunadamente, desde 2017 ya habíamos implementado home office en algunas áreas del negocio, pues descubrimos que en una capital tan complicada como lo es la CDMX, este modelo se traduce en eficiencia y productividad. El colaborador logra una mejor calidad de vida y la empresa participa constantemente en el monitoreo de actividades y necesidades del grupo. Ya extendimos esta forma de laborar a casi todas las áreas del grupo con buenos resultados.
Con ambas hemos visto excelentes resultados. El turista mexicano ya está reservando para el último trimestre del año y principios del 2021, lo cual es una buena señal para el reinicio de operaciones de la industria turística.
Ya están en nuestras redes sociales y página web algunas de las nuevas promociones tanto de cruceros como de servicios terrestres, fortaleciendo los viajes al hermoso México, que por cierto vienen ofertas muy prometedoras para el otoño de 2020 y el 2021.
¿Qué mensaje le enviarías a tus clientes ante el recuento de los daños? ¡Gracias! Gracias por su confianza en Travelinn. Sin duda enfrentamos un gran desafío, una situación de alcance global, pero tengan la seguridad de que estamos trabajando para regresar con más y mejor producto diferenciado, increíbles ofertas y promociones, nuevas negociaciones con bancos; adicionalmente, les brindaremos -como siempre- el mejor servicio y les ofreceremos toda nuestra tecnología para que sus ventas se incrementen.
¿Qué mensaje le enviarías a tus clientes ante el recuento de los daños? Les diría una vez más… ¡Gracias! Las muestras de apoyo, como siempre, se han hecho presentes. Socios comerciales leales en “las buenas y en las malas” han quedado identificados plenamente. Además, contamos con un equipo de trabajo comprometido y fuerte, compuesto por verdaderos profesionales que sin duda tendrán mi reconocimiento por ser parte de la familia “Navitur”.
15 de Junio 2020
