Después de que esto pase
¿ Cómo reactivare
Los presidentes de las asociaciones más número uno en México nos com 3.- Paulatinamente. Creemos que el mercado doméstico será el primero en normalizarse, dado que los destinos internacionales están sujetos a aperturas de fronteras. En México, probablemente los viajes de negocios se reactiven antes que los de placer. En Estados Unidos estimamos que primero inicie con el leisure. El reto más grande será recuperar la confianza del turista, tomando todas las medidas necesarias de salubridad para que la experiencia del viajero no se vea afectada. ROBERTO Trauwitz, director general de PE-TRA Operadora y presidente del Consejo del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) 1.- Estamos viendo temas alternos de financiación. 2 .- Sí, seguimos trabajando utilizando la tecnología. 3.- Es muy difícil; se modifica por día. No tengo hoy una propuesta clara. 4.- Desde luego que evolucionará la forma de viajar. Todo esto nos cambió y eso se reflejará en los nuevos comportamientos. 5.- Seguir juntos. Hoy, lo más importante es la unidad del gremio. 6.- Es como la maquinaria de una fábrica muy grande, que se apagó y paulatinamente se irá prendiendo y volverá a arrancar, con las dificultades que implica para los sistemas que nunca se han parado.
JAIME Díaz, director de Sabre para México, Centroamérica y el Caribe 1.- Sabre se ha mantenido presente, proporcionando soluciones y herramientas que ayuden a nuestros clientes a agilizar y eficientar cambios solicitados por los viajeros, así como también manteniéndolos informados sobre las noticias de los distintos proveedores que integran el ecosistema, como aerolíneas, hoteles, arrendadoras, cruceros, etc. Aceleramos también los planes de capacitación que permitan a los colaboradores estar mejor preparados una vez que se reanude la actividad turística y desarrollamos un micrositio específicamente para mantenerlos informados acerca de esta pandemia, llamado “In This Together”. 2.- ¡Por supuesto! Nos hemos mantenido muy cercanos a nuestros clientes compartiendo algunas ideas y mejores prácticas, datos de otros países, así como para escuchar sus recientes estrategias para replantear la manera de hacer negocios, ya sea disminuyendo costos (reducción de oficinas u optar por espacios más pequeños, empleados trabajando desde casa), mediante nuevas formas de comercializar sus productos, con diferentes destinos, entre otros. Hemos dedicado tiempo para diseñar un plan de acción personalizado para cada uno.
4.- En definitiva, sólo que aún no sabemos cómo funcione la nueva forma de viajar. Existen algunas ideas, posibilidades, especulaciones; pero aún no hay certeza. La manera de comercializar los productos de viaje se renovará: controles de sanidad, manejo de cambios en itinerarios, flexibilidad tarifaria por parte de las aerolíneas, opciones de alojamiento, etc. 5.- En Sabre nos hemos mantenido extremadamente rigurosos en lo financiero y enfocados en acciones específicas que nos permitan reducir costos, sin afectar sustancialmente a nuestro activo más importante, que son los colaboradores. Estamos preparados para mantener las operaciones y servicio a clientes, a pesar de un escenario con bajos ingresos por hasta 18 meses. 6.- Será una etapa de recuperación paulatina y adaptándonos a la nueva realidad de la industria. Las medidas que estamos tomando en estos momentos en Sabre nos permitirán continuar cuando el entorno turístico mejore y volvamos todos a viajar.
promoción nacional e internacional, con un protocolo de sanitización validado por autoridades, pero ajustado a la operación. Buscamos nuevas formas de actuar y con productos diferentes.
VERENA Knopp, directora general de SAT Travel y presidenta del Consejo Nacional de Exportadores de Servicios Turísticos (Conexstur) 1.- Estamos trabajando en equipo y actualizando a los socios y a sus colaboradores con diferentes temas a través de webinars de destinos y aspectos empresariales y personales. Asimismo, sumamos tareas con otras asociaciones del sector a través de estrategias de comercialización y acciones para el turismo receptivo. 2.- Sí, estamos convencidos que sólo en conjunto y confrontando la realidad, con comunicación permanente, podemos tener más alcance, ideas y resultados. 3.- Para nuestro segmento es todavía lento y no vemos una reactivación en este año. Necesitamos una campaña de
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InvertourMX
6.- Como iniciativa privada y para el turismo receptivo, esta situación ha sido un golpe muy fuerte; prácticamente el 2020 está en un 90 % perdido. Esperamos restablecer algunos servicios y estamos haciendo lo posible por sobrevivir y mantener nuestra plantilla laboral, siendo solidarios con el personal. El 2021 creemos que avanzará un poco lento, pero tenemos toda la intención de impulsar la organización de eventos, así como incentivar la promoción como lo veníamos haciéndo para socios, empresas PyMES y destinos que deseen sumarse e innovar, pues serán punto clave para adaptarnos y ser ingeniosos.
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¿Durante esta pandemia se han mantenido juntos a través de sesiones continuas?
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¿Cómo piensa que podría REACTIVARSE la industria?
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¿Considera que de hoy en adelante cambiará la forma de viajar?
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¿Qué sigue para su asociación? ¿Ya tienen una estrategia a seguir después de que esto pase?
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¿Cómo vislumbra el futuro del turismo para este 2020 y para el 2021?
2.- Sí, definitivamente estamos juntos, y el Consejo Ejecutivo de la Metro siempre da respuesta a todos los socios. Somos una organización consciente de la situación y apasionada de lo que hacemos. 3.-Primero, lograr llevar a nuestros clientes toda la información sobre el cuidado sanitario para que tengan confianza en viajar. En segundo lugar, hacer una sinergia comercial con los socios para poder ofrecer los productos de todos y comprarlos entre nosotros, comenzando, creo yo, principalmente en el mercado nacional.
4.- Definitivamente, me parece que la mayoría de la industria opina lo mismo: el enfoque del viajero cambiará, así como las necesidades y la demanda. 5.- Ya estamos planteado algunas opciones y propuestas que se ajusten a mercados y nichos específicos; esperamos en breve compartirlos, no es el momento todavía. Tenemos que ser pacientes y calculamos que en agosto podríamos empezar con algunos planes.
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¿De qué manera usted, como presidente de su asociación, está ayudando o contribuyendo a salir de la crisis a los socios?
BENJAMÍN Izquierdo, director general de Forza Eventos y presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro) 1.- La Metro siempre está preocupada por sus socios, y en especial ahora hemos tomado algunas medidas: a.- Tener asesoría legal laboral para afrontar la situación de los empleados. b.- Comunicación estrecha con autoridades del turismo sobre las medidas a seguir durante la contingencia. c.- Chat informativo especializado vía WhatsApp como canal de comunicación directo. d.- Establecimiento de políticas flexibles para socios que no han pagado sus cuotas anuales, sin suspender sus derechos. e.- Capacitaciones abiertas con la sinergia de todos los socios. f.- Paneles con personajes importantes del medio turístico para conocer sus datos, información y el futuro de la industria. Entre otras.
4.- Sin duda, no seremos los mismos, pero nos enfocaremos en aspectos como: a.- El lugar a donde estemos pensando en viajar y sus políticas de seguridad sanitaria. b.- Que la distancia no sea muy lejos de casa, para que, en su momento, podamos regresar sin dificultad. c.- Espacios no tan concurridos y con mucha amplitud en sus instalaciones. d.- Tendremos más consciencia en el tema ecológico. 5.- Nuestro objetivo es: a.- Transmitir a los miembros de la Metro que es preferible mantenernos unidos, así como estar con la mejor asociación. b.- Hacer una campaña en conjunto con los servicios turísticos. c.- Buscar las mejores opciones negociadas como prestaciones para los socios. 6.- Recuerdo lo que pasó en 2009 con el tema de salud, que nos llevó casi dos años en recuperarnos. En este momento, lo veo muy difícil para nuestro país con un gobierno que no entiende la importancia del turismo y su impacto económico. Sin duda todo quedará en manos de los empresarios y las alianzas para salir adelante.
15 de Mayo 2020
