Colaborador invitado

Por Alethia M. García Viana

Desde hace poco más de 10 años emprendí un viaje que ha cambiado mi vida. No es lo que están esperando; no involucra maleta, avión o pasaporte, pero es de las más gratificantes travesías que he hecho: me volví más positiva. No me pregunten por qué ni cómo, simplemente empecé a verle el lado bueno a las cosas. Además de tener mucho mejor humor que antes (lo que ya era ganancia), comencé a interesarme por temas del comportamiento, la mente, la espiritualidad… por cómo estar en paz, apreciar la vida y todo lo que conlleva, a no guardar rencores, no pensar en el "hubiera" sino en el hoy, en cómo ser mejor persona…

Un año atrás, este viaje me puso en el camino de la psicología positiva cuando estudié una maestría en Liderazgo Positivo. Para no extenderme en el asunto, mientras la psicología tradicional se enfoca en los padecimientos y en investigar lo que está mal en la mente humana para resolverlo, la otra se focaliza en lo que está bien y en analizar lo que hace que un individuo o sociedad “florezca” para poder repetirlo.

Traigo el tema a la mesa porque, a siete meses de haber iniciado una de las peores crisis en la historia del turismo, me parece que es oportuno detenernos a reflexionar qué nos ha salido bien al enfrentar esta situación y qué hemos aprendido hasta ahora para entonces poder replicarlo. Ya pasamos medio año resistiendo y es normal sentir desánimo pues, aunque ya se están reactivando muchas actividades, todavía falta para que podamos hablar de una franca recuperación.

Meditar sobre los aciertos y aprendizajes puede ser energía buena que agreguemos a nuestro motor y nos dé ánimo para seguir adelante. Es difícil, lo sé. Estamos preocupados por salvar el negocio, ganar dinero, conservar a los colaboradores, pagar cuentas… y es natural. Sin embargo, los problemas a los que nos enfrentamos en general cobran más sentido si aprendemos de ellos, si los vemos como oportunidades para reinventarnos y crecer.

Aquí un par de mis observaciones sobre qué hemos hecho bien hasta hoy y qué hemos aprendido como industria.

No dar las cosas por sentado. Todo puede cambiar de un instante a otro. Todo. Siempre. No importa lo seguros que nos sintamos, qué tan bien vaya nuestro negocio o la creciente cantidad de viajeros que recibamos. Así que es buen momento para pensar al respecto y hacer un ejercicio de humildad y gratitud. Con esta crisis no solo cambió el día a día, los destinos también, así como la logística en medios de transporte. ¡Ni qué decir de las personas! Hay que seguir cercanos a ellos para conocer sus nuevas motivaciones, comportamientos y reacciones, y reconfigurarnos para ofrecerles lo que necesitan y desean.

Ser solidarios y corresponsables. Esta pandemia nos ha recordado que lo que hacemos tiene consecuencias en los demás y viceversa. Y no solo en el caso de la transmisión de una enfermedad. Hoy más que nunca, ha quedado de manifiesto la importancia de la cadena de valor de esta actividad y la responsabilidad que tenemos de sacarla adelante. No es solo la experiencia que vendo hoy y la comisión que me llevo, es asegurar que los proveedores turísticos involucrados estén en las condiciones idóneas para cumplir con protocolos y expectativas. Y si no lo están, ayudar a que así sea pues los beneficios y la buena imagen que dejarán en los clientes serán para todos.

Despertar nuestra curiosidad, creatividad e iniciativa. Quedarse sentado a ver si las cosas progresan o regresan al estado en el que estaban por arte de magia nunca es buena idea. Afortunadamente, después de quizá un mes de negación y desesperación, me dio gusto ver que esta industria empezaba a adaptarse y fluir: webinars para

capacitar agentes, podcasts para seguir inspirando a la gente, eventos por internet, clases de cocina a distancia, recorridos virtuales de destinos y hoteles, tiendas y cobros en línea, campañas de recuperación del sector gastronómico en redes sociales, etcétera.

El uso que le hemos dado a la tecnología ha llegado a donde probablemente estaría en tres o cuatro años si no hubiera habido pandemia. ¡Y le estamos encontrando el gusto! Ya pasamos de la necesidad a la comodidad, y a un aprovechamiento eficaz de recursos, sin dejar de lado la parte humana. No fue y no está siendo fácil, pero pelear y enojarse tampoco ayuda.

Los invito a llevar a cabo este ejercicio en lo individual, de la forma más honesta posible y sin juzgarse. Estoy segura que hacemos lo mejor que podemos con lo que está en nuestras manos. Y con esa certeza, no bajemos la guardia y usemos esta reflexión como un segundo aire. ‹

Alethia M. García Viana Es socia directora de PR Central.

Empresa de comunicación, marketing y relaciones públicas que fundó en enero del 2014.

Con formación en el Tec de Monterrey, obtuvo la licenciatura en Mercadotecnia. Posee un máster en Liderazgo Positivo.

Tiene una larga y exitosa carrera. Antes de crear su propia compañía estuvo en connotadas empresas.

Es una mujer de gran talento. Cuenta orgullosamente con ese poder femenino distintivo y diferenciador.

Presentan Royal Caribbean y Norwegian Cruise Line

recomendaciones para cruceros seguros

Royal Caribbean Group y Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. dieron a conocer los resultados obtenidos de las investigaciones realizadas por el Healthy Sail Panel, que es una alianza conformada por estas navieras. El propósito es contar con información clara sobre cuáles son las medidas que los cruceros deben implementar para proteger a clientes y colaboradores.

Los datos recopilados se presentaron ante los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC, por sus siglas en inglés).

El informe engloba 74 acciones enfocadas en garantizar la salud pública y de quienes están relacionados con la industria de los navíos turísticos. Se incluyeron recomendaciones como aplicación de pruebas para detectar COVID-19, uso de cubrebocas y procedimientos de limpieza mejorados en barcos y terminales.

“Estamos conscientes de que nuestra responsabilidad es actuar de manera contundente para cuidar a los pasajeros, la tripulación y las comunidades hacia donde navegamos”, expresó Richard D. Fain, presidente y director Ejecutivo de Royal Caribbean Group. “El arduo trabajo del panel nos ha inspirado, así como su determinación”.

Se identificaron cinco áreas clave que todo operador de cruceros debe contemplar:

∞ Test de coronavirus para diagnosticar casos oportunamente. ∞ Higienización y ventilación. ∞ Respuesta, planificación de contingencia y ejecución de la misma. ∞ Destinos y excursiones. ∞ Mitigar riesgos.

“Sabemos que tanto las autoridades como los consumidores esperan que les proporcionemos las vacaciones más seguras y Healthy Sail Panel demuestra nuestro compromiso”, mencionó Frank Del Rio, presidente y director Ejecutivo de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. ‹

El documento completo se puede encontrar en bit.ly/3cWizjX.

Lucía Mazzocco celebra el 47° Aniversario de la prestigiada Viajes Mazzocco

Con una carrera que la ha llenado de reconocimientos, fama y alegrías, Lucía Mazzocco celebra con orgullo el 47° aniversario de Viajes Mazzocco en Zacatecas capital. Y ella se considera ahora más que afortunada por tener abundante salud y éxito, así como la compañía de su amorosa familia.

“Tengo 47 años en el turismo, que se empatan con los de la agencia. Estudié la licenciatura en Administración de Empresas y siempre he sido una apasionada por los viajes. Mis padres, abuelos y tíos solían hablar en reuniones sobre Italia y sus visitas a ese bello país. Esto despertó en mí, desde una temprana edad, un deseo por conocerlo y, de igual manera, el mundo entero”, nos cuenta en entrevista exclusiva para INVERTOUR desde su residencia de cantera rosa en la bella Zacatecas.

Y agrega: “A esto se le suma el hecho de que, durante toda mi niñez, los paseos fueron constantes. Recorrimos la República Mexicana y, de esta forma, conocí a fondo mi nación. En estas excursiones, mi papá nos mostró asombrosos paisajes, gozamos de la gastronomía de cada región y, en general, teníamos las experiencias más gratas que alguien podría querer”.

Ella es una mujer realmente encantadora, de finísimo trato y exquisita cultura. “Pasó el tiempo y yo terminé casándome con un prestigioso médico cirujano que había ido a cuatro continentes. Conmigo visitó el último que le faltaba y, dos meses después, falleció. Al vivir esta profunda soledad, además de sentir un enorme e inconcluso deseo por viajar, pensé en la agencia. Cuando la fundé no existía ni una sola en el estado de Zacatecas, por lo que recibí apoyo de diversas fuentes y este proyecto empezó a florecer”.

Hoy en día es propietaria no sólo de Viajes Mazzocco sino de dos hermosos hoteles, “que tienen un concepto dirigido al turismo en familia y de negocios. Cuentan con todos los servicios en sus 50 habitaciones disponibles y se encuentran en el corazón del centro histórico de Zacatecas, frente a la Plaza de Armas. Están a unos pasos de los museos más reconocidos, los mejores restaurantes, cafés y bares, además de tener espectaculares vistas de la ciudad”, nos dice.

Viajes Mazzocco es una prestigiada agencia especializada en “la planeación de experiencias y su personalización de acuerdo a las preferencias de cada cliente. Tenemos una flota de sprinters y autobuses de último modelo para grupos de cualquier tamaño, asimismo tours por toda la ciudad con guías certificados en varios idiomas”.

Sé que los momentos actuales son terribles por la pandemia, pero ¿cómo te hubiera gustado celebrar este gran aniversario?

“En repetidas ocasiones festejamos con una fiesta muy hermosa que incluye un pequeño tianguis turístico, con los mejores operadores, navieras, aerolíneas y cadenas hoteleras. Sin embargo, nos abstendremos este año por las circunstancias hasta tener condiciones más adecuadas”.

Lucía Mazzocco, con entrega total, se esmera en ser una socia activa de las más importantes agrupaciones de la industria, lo cual la llena de felicidad, porque en muchas de estas, logró ese poder femenino de ser la primera mujer participante. Es presidenta fundadora de AMAV en Zacatecas; primera mujer consejera en la Cámara Nacional de Comercio y Turismo; primera presidenta del Club ETHA; primera consejera del Tecnológico de Monterrey en Zacatecas; presidenta fundadora del Club Rotario Zacatecas 2000; consejera del grupo OMA en Zacatecas; miembro del Consejo Consultivo de Grupo Azteca; socia de la Asociación Metropolitana de Agencias de

Viajes, entre otras.

Lucía Mazzocco, directora general de Viajes Mazzocco: “No se desanimen. De la mejor manera posible, busquen seguir adelante. No se rindan. La noble naturaleza del turismo no nos dejará abajo y resurgiremos como nunca lo habíamos hecho. El deseo colectivo por explorar y conocer el mundo es más fuerte que cualquier pandemia”.

A casi cinco décadas de despuntar con sus reconocidas empresas, ella destaca por lo admirable de su labor en pro del turismo de México. “Ha sido muy satisfactorio contar con un negocio que nunca ha ido hacia atrás, siempre hacia adelante, a pesar de los

grandes retos sorteados. Hemos obtenido premios que nos llenan de beneplácito y honran nuestro trabajo. Además, contamos con un gran equipo de colaboradores; sin ellos, nada de esto hubiera

sido posible”.

Nos cuenta que su mayor inspiración es: “Mi pasión por los viajes y por el mundo, que he recorrido ampliamente. Entre más lo conozco,

mayor es mi interés por viajar”. Asimismo, Lucía Mazzocco se muestra orgullosa de su familia. Tiene tres hijos fabulosos: Juan Carlos, Lucía Margarita y Jesús Javier Medina Mazzocco, que hoy en día son los pilares de la agencia. “Ellos se dedican por completo a nuestra compañía, y es por eso que hemos tenido un gran crecimiento y posicionamiento con el paso de los años, ampliando las variantes de hotelería y transportación”.

A estas alturas de su vida, valora su legado y no cabe en sí misma de gozo por lo que ha logrado. “Soy inmensamente feliz. Me siento plena como mujer. He cumplido muchos de mis sueños y voy por más”. ‹

¡Feliz cumpleaños, Viajes Mazzocco!