Operadora Travel Shop

“Canadá será un gran destino post-COVID-19”: Miguel Galicia de Operadora Travel Shop

“E n cuanto se abran las fronteras, nuestros clientes van a buscar destinos con poca afluencia y Canadá es ideal”, dijo Miguel Galicia, director general de Operadora Travel Shop, a través de Aula 4.0, su novedoso encuentro digital dirigido a los agentes de viajes.

“Canadá será perfecto para visitar cuando esta situación mejore por dos razones. Por un lado, ha tenido un manejo ejemplar de la epidemia. Y por el otro, porque es un territorio tan vasto y grande que alberga rincones naturales espectaculares y únicos”, añadió Galicia. “Para mí, Canadá se divide en invierno, verano, Este y Oeste, es decir, promete cuatro experiencias muy diferentes para vivir en el mismo país”.

Recordó que previo al COVID-19, Travel Shop ofrecía excelentes circuitos para conocer el territorio; uno de sus programas era de nueve días para recorrer Toronto, Ottawa, Mil Islas, Quebec y Mont-Tremblant. Otro era el tour ‘Canadá a tu alcance’, para una travesía de ocho días, comenzando en Toronto y terminando en Montreal, en hoteles económicos y con un itinerario muy completo.

Galardonan a propiedades de

Palladium Hotel Group

TRS Coral Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa y TRS Turquesa Hotel, propiedades de Palladium Hotel Group, han sido reconocidas por la plataforma de viajes TripAdvisor con su insignia “Traveler’s Choice 2020”, colocándolas entre las mejores opciones de hospedaje en el destino donde se encuentran.

“Traveler’s Choice 2020” otorga confianza a los turistas, quienes ya pueden reservar sus próximas vacaciones en los complejos del grupo reabiertos en México, Jamaica y España, los cuales mantienen el compromiso de garantizar la seguridad de los huéspedes y una experiencia superior.

Además, se anunció que las propiedades localizadas en Punta Cana retomarán operaciones para octubre, al igual que Grand Palladium White Sand Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, y TRS Yucatan Hotel, todos localizados en la Riviera Maya, Cancún.

Miguel Galicia, Luzana Rada y Daniel Rosas

Dada la actual situación, los clientes van a buscar turismo de naturaleza. “Por ello, contamos con cinco nuevas opciones para disfrutar: Alberta a tu alcance, Extraordinario Quebec, Explora British Columbia, Columbia Británica Especial y Auroras Boreales en Yukón”, agregó Galicia.

Desde luego, todo ello bajo la excelencia por la cual siempre se ha caracterizado Travel Shop.

En el webinar también se encontraba Luzana Rada, representante de Canadá, quien explicó que en este momento, “el país está progresando. Ya han abierto algunas atracciones, museos, centros comerciales, restaurantes y transportes. Como canadienses ya llevamos una vida más parecida a la normalidad, pero claro, debemos respetar medidas

“En Palladium Hotel Group trabajamos arduamente para ofrecer el mejor servicio.

como uso de tapabocas, distanciamiento social y aplicación de gel antibacterial”.

Por otro lado, Daniel Rosas, ejecutivo Comercial de Air Canada, externó que la aerolínea está volando diariamente entre México y Toronto. Asimismo ya comenzó a abrir rutas internacionales (14) a ciudades como Londres, Tel Aviv, París, entre otras. En cuanto a los protocolos de higiene, la compañía lanzó el programa CleanCare+ para brindar a los clientes más seguridad en todo el proceso del viaje, desde el check-in hasta llegar al destino.

Finalmente, Galicia mencionó que Canadá aún mantiene cerradas sus fronteras, pero esperan que pronto las restricciones cambien. ‹

La pandemia ha sido un momento de retos para el sector y nos enorgullece que nuestros clientes continúen apoyándonos”, dijo Pilar Arizmendi-Stewart, vicepresidenta de Ventas y Marketing para Norteamérica de la compañía.

Los ganadores de los premios “Traveler’s Choice 2020” son elegidos a partir de las reseñas y opiniones de millones de usuarios de TripAdvisor de todo el mundo.

Adicionalmente, Palladium Hotel Group anunció el lanzamiento de un nuevo seguro de atención médica, desarrollado para proteger contra cualquier imprevisto derivado de la actual emergencia sanitaria. Estará disponible de forma gratuita durante un año para quienes reserven directamente o a través de operadores turísticos o agencias. ‹

Experiencia de reactivación del turismo en China Por Diego Jiang

Actualmente, la pandemia por COVID-19 es el tema más hablado del mundo. Después de cinco meses de confinamiento, ya aprendimos a vivir así. Tuvimos miedo al inicio, pero poco a poco nos acostumbramos y hemos encontrado la manera de subsistir y trabajar en la “nueva normalidad”.

Nunca nos imaginamos que un virus, cuyo origen no está comprobado científicamente, pudiera afectar tanto al planeta entero. Sin embargo, de todas, el turismo es la industria más dañada. Globalmente, las empresas de este sector han sufrido cancelaciones y reembolsos, bajos o nulos ingresos, despidos laborales y quiebras. ¡La pandemia oprimió el botón de pausa a los viajes!

Si vemos el lado positivo, este tiempo ha sido óptimo para analizar detenidamente nuestra actividad, estudiar su pasado y sus problemáticas... pero, también para definir distintas soluciones y estrategias, identificar oportunidades, y todo esto para llevarla hacia un mejor futuro, porque sabemos que ¡cada gran progreso sucede después de superar una crisis!

Hoy, China ya tiene más de cinco meses reactivando su economía y ha logrado buenos resultados. Por ello, aprovecho este espacio de INVERTOUR para compartir su experiencia de éxito.

A principios de abril, cuando el contagio local estaba controlado, inició la recuperación de China pero, hemos tenido que operar con estrictas medidas sanitarias y con un máximo de 30 % en la capacidad. Gracias a que se siguieron estas normas, desde el 15 de julio, el Ministerio de Turismo y Cultura autorizó las salidas en grupos por todo el país y aumentó el límite de visitantes de un 30 a un 50 %. Con esto, las compañías han logrado revivir la demanda a lugares nacionales y recobrar la confianza de los pasajeros.

Según estadísticas de la Academia China de Investigación Turística, las tendencias y necesidades del mercado son: reservar en línea y opta por realizar transacciones y trámites de manera digital. reembolsos: 57 % de los consumidores prefieren adquirir productos de viaje que permitan hacer modificaciones y cancelaciones con facilidad.

3. La preferencia por excursiones familiares y en carretera: 66.98 % de las personas viajan solos o con sus parientes, en sus autos. Sólo el 26.95 % elige un tour en grupo.

4. Elección de localidades cercanas: 47.2 % de la gente se inclina más por lugares próximos y el 79.44 % evita los sitios saturados. Hay un incremento en el interés por los espacios de naturaleza y por localidades poco conocidas.

5. Los paseos para la salud están de moda. El leisure sigue siendo predominante, pero últimamente los usuarios están interesados en recorridos con enfoque wellness.

6. Exigencia de los clientes por instalaciones de alojamiento y comida de mayor calidad.

7. Seguro de viaje. Una opción indiscutible es adquirir un producto de asistencia, por lo que la gente investiga minuciosamente todo lo relacionado a higiene y seguridad.

Soluciones propuestas por los destinos y gobiernos para incentivar a la industria:

1. Más fines de semana largos. Gobiernos locales decidieron ajustar las jornadas de descanso para que sean más de tres días de puente, lo que motiva a las personas a viajar.

2. Alianzas entre el sector público y privado, facilitando préstamos y presupuestos para implementar estrategias y proyectos de reactivación.

3. Se han lanzado cupones digitales de descuento para restaurantes, hoteles, compra de productos locales, incluso entradas gratuitas a zonas turísticas.

Además, se ofrecen estos vales para paquetes y actividades.

4. Estricto control y preparación en los destinos. Con la reservación en línea, se tiene un mejor conteo del número de visitantes. Además, se les revisa la temperatura y es obligatorio que lleven cubrebocas, guarden sana distancia y presenten su

QR de salud. Se desinfectan todas las instalaciones de mayor contacto físico. Siempre hay ambulancias disponibles (24/7) para atender a cualquier persona que se sienta mal.

Soluciones de prestadores de servicios, ya que los operadores y agencias son pieza clave para la reactivación:

∞ Internamente, estas compañías ofrecen seminarios y cursos de capacitación para que los agentes cuenten con toda la información para vender en la realidad actual. Asimismo, les otorgan horarios flexibles y días de home office. Mejoran los procesos para reducir gastos, optimizar los recursos y cumplir con las medidas que prevengan el contagio.

∞ Han diseñado productos de viaje personalizados que atienden las nuevas necesidades. Innovan en la promoción aprovechando plataformas online, Apps, tecnología 5G y VR para motivar la decisión

1. Disminuir el contacto físico: El turista elige

2. Tener mayor flexibilidad en cuanto a cambios y

del pasajero.

∞ Brindan atención diferenciada. Esto frente a la exigencia de los turistas, ya que para recuperar la confianza se deben superar sus expectativas.

Desde el pasado mes de junio, China Southern Airlines inició su “gran servicio” con el fin de posicionar la marca, a lo largo de cinco años, como una de las predilectas y más importantes del mundo. Esto a través de productos con valores agregados que ofrecen excelencia y calidad, mediante una trato profesional y estandarizado en todo el proceso del vuelo.

Cabe señalar que China Southern incrementó más de 10 mil vuelos entre julio y agosto en total, ofreciendo alrededor de 2 mil diarios. Y, aún en tiempos de pandemia, lanzó más de 15 diferentes rutas domésticas hacia lugares poco conocidos. ‹

Diego Jiang

Director Comercial para México, Centro y Sudamérica de China Southern Airlines. Nació en Tonghua, República Popular China.

Cuenta con la licenciatura en Filología Hispánica, egresado de la Universidad de Jilin (JLU) Jilin Dàxué en Changchun, China, y posee un máster en Comunicación. Tiene un diplomado en Semiología de la Vida Cotidiana.

Habla chino mandarín, inglés y español. Vive en México desde hace 10 años.

Es un hombre brillante y por su gran calidez humana es respetado y profundamente querido por la industria.

Roberto Trauwitz, líder del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas, presentó a las agrupaciones de turismo más importantes de Latinoamérica y España, para compartir el estatus de sus países frente a la crisis, así como las acciones que han realizado para la reactivación de los viajes

COLOMBIA

Paula Cortés, presidenta Ejecutiva de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO)

El panorama del turismo en Colombia ha sido un tanto negativo, ya que llevamos más de cinco meses en confinamiento. En este momento no tenemos fronteras abiertas, sólo hay vuelos nacionales (38 rutas) que apenas reiniciaron este mes. El tema internacional todavía no se resuelve.

Las acciones realizadas como gremio del sector turístico se han enfocado en solicitar al gobierno nacional la ayuda necesaria, ya que es importante apoyar al empleo y a las empresas para que salgan adelante.

Como ANATO, hemos tenido diversas conversaciones con las agencias en temas comerciales y laborales, por lo que esta situación ha sido muy compleja al no tener ingresos ni ventas.

Asimismo, estamos en contacto con todas las oficinas de turismo de los 32 departamentos que integran el país para incentivar nuevas y mejores experiencias de cara a los viajes post-COVID-19.

En Colombia, la emergencia sanitaria se levanta hasta el 30 de noviembre, es decir, a partir del 1 de diciembre terminaría la pausa que generó la pandemia en la economía, pero no significa que las fronteras estarán cerradas hasta entonces. Posiblemente a finales de septiembre darán inicio los viajes internacionales, lo que dependerá de los gobiernos extranjeros.

De aquí a diciembre podríamos tener entre un 25 o 30 % de la actividad turística que logramos el año pasado. Por otro lado, aplicamos impecables protocolos en todos lados y tenemos nuestro propio sello de calidad, llamado ‘Check in certificado, COVID-19 bioseguro’, para otorgar mayor confianza a los visitantes.

PERÚ

Ricardo Acosta, presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT)

Diversos gobiernos de los países a nivel regional están trabajando paralelamente para unificar acciones que protejan a los viajeros. Localmente, se han lanzado campañas de promoción para fomentar la importancia de cuidarnos y seguir los protocolos debidos. Las salidas internacionales se retomarán lentamente. La economía está golpeada.

El 1 de octubre, inicia la apertura de fronteras gradualmente y sólo para algunos países que ofrezcan reciprocidad con nuestro gobierno. Esta es una buena noticia que da un respiro y representa un incentivo para quienes conforman esta industria, porque con esto, se empezará a generar un mayor movimiento.

Por el lado de los restaurantes, estos han reabierto con normas específicas, ya que tenemos medidas para todos los sectores, las cuales son bastante estrictas y enfocadas a cuidar la salud de clientes y colaboradores. Por el momento, operan al 40 % de su capacidad.

Esto se está reactivando lentamente, pero de manera constante. El flujo monetario ha estado paralizado muchos meses y ha sido un golpe duro, incluso más que el que cualquier guerra o crisis que recordemos hayan causado. Pero nos sentimos entusiasmados y positivos. Sé que saldremos adelante.

Sinceramente creo que la recuperación será hasta el 2021. Quiero compartirles que la industria turística representa el 13 % del Producto Interno Bruto de Perú.

Evidentemente, una vez que la situación se estabilice con más vuelos y viajes, esperamos mejores resultados. E n e s t e p a n e l , Trauwitz reunió a presidentes de asociaciones de turismo de Colombia, Pe r ú , A rg e nti n a , España y Chile. “Esta industria con el paso del tiempo ha mostrado su capacidad de reinventarse, así como para encabezar la reactivación económica. No tengo duda que somos, una vez más, una pieza fundamental para incentivar el sector. El valor de las agencias de viajes se confirma día a día, por lo que es un enorme gusto conversar con estas asociaciones, que representan a la fuerza de ventas del turismo”.

Mencionó asimismo que: “Siempre ponemos al servicio del cliente nuestra

CHILE

Lorena Arriagada, secretaria general de la Asociación Chilena de Empresas Turísticas (ACHET)

La mayor parte del país sigue en cuarentena. Santiago, la capital, está entrando al Paso 3, conocido como “Preparación”, que fundamentalmente permite tener grupos más grandes de personas reunidas. Hoy, los restaurantes ya están funcionando en el área metropolitana, lo que ha sido fundamental para reactivar la economía.

Lo siguiente es el Paso 4 (Apertura Inicial) y después el 5 (Apertura Avanzada), los cuales aún se encuentran lejos. Esperamos que a finales de septiembre ya se abran las fronteras.

, líder del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas, presentó a las agrupaciones de turismo más importantes de Latinoamérica y España, para compartir el estatus de sus países frente a la crisis, así como las acciones que han realizado para la reactivación de los viajes

experiencia y conocimiento, a y u d a n d o a e l e g i r destinos adecuados y los itinerarios más recomendados. Además, integramos una gran variedad de productos y servicios ligados a otros ámbitos y actividades con un impor tante impacto en la economía y en la generación de empleos para el bienestar de la población”.

Finalmente, recordó que todos los miembros de GMA ya cuentan con el sello Safe Travels que otorga el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés).

Subrayó: ¡Todos unidos moveremos montañas!

Por su parte, el gobierno ha tomado una serie de medidas económicas.

Dos de las más importantes son la Ley de Protección al Empleo, habilitada desde el 18 de marzo procurando que no haya despidos. Esto se logró a través del Seguro de Cesantía de Chile, y que ha sido constituido en los últimos 10 años por los empleadores y los trabajadores, creando un fondo monetario. Cada colaborador tiene una cuenta. La otra es el Crédito con Garantía FOGAPE, que se otorga a las empresas donde el estado funge como aval.

En Chile, implementamos el sello ‘Confianza Turística’ enfocado en la autoevaluación y la responsabilidad por parte del sector privado para lograr impecables medidas de higiene y seguridad. Hoy en día, tenemos dos estrictos protocolos, el de hotelería y gastronomía, que siguen intachables normas de seguridad.

ARGENTINA

Gustavo Hani, presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT)

Alrededor de 5 mil 620 agencias de viajes se mantienen cerradas. Hemos tenido una de las cuarentenas más largas del mundo.

Debería terminar el 20 de septiembre, pero podría extenderse […]. Los asesores han hecho un gran trabajo desde que comenzó la contingencia, apoyando en la repatriación de miles de personas que se encontraban fuera, aún con facturaciones en 0, y a veces en -0, por las devoluciones. Eso fue muy apreciado por todos; su rol, después de esta crisis, será revalorizado.

Desgraciadamente, Argentina está entre los países con mayor índice de contagios de COVID-19, lo que es alarmante. El turismo está, por ahora, totalmente suspendido.

Hubo una provincia que trató de retomar los viajes internos, pero aumentaron los contagios, así que tuvo que detenerse. No hay vuelos ni transporte, todas las rutas están cerradas.

Hemos diseñado una nueva forma de comunicarnos con 28 asociaciones regionales en todo el país y siete socios sectoriales. Realizamos más de 200 reuniones digitales con cerca de 3 mil agencias, y yo, personalmente, me he ocupado de esta acción fundamental, porque la preocupación es grande.

Creo que nadie pensó en vivir una situación como esta, en la que el 99 % de los aviones no está volando, y es poca la gente que se desplaza por motivos recreativos. Evidentemente, no estábamos preparados para esta crisis.

Nuestra federación tiene de socio al Instituto de Capacitación Turística, que ha ofrecido a los agentes 7 mil cursos gratuitos para capacitarlos más y brindarles herramientas de forma online.

ESPAÑA

Mercedes Tejero, gerente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV)

En el caso de España las cosas funcionan de forma similar a otros países, sólo que nosotros dependemos de las decisiones de la Unión Europea (UE).

Del 15 de marzo al 21 de junio estuvo el estado de alarma. Fueron meses de confinamiento estricto en el que se detuvo la economía en general y, al menos en Madrid, la capital y centro de la epidemia en España, la gente no quería salir.

El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y el Instituto para la Calidad Turística Española lanzaron protocolos de higiene y limpieza desde marzo, con más de 25 medidas que deben seguir los prestadores de servicios turísticos.

La Unión Europea, en un momento determinado, ordenó la reapertura de fronteras, en ese instante tuvimos cierto optimismo pero en algunos países se incrementaron los contagios y hoy, aún cuando se pueden visitar otras naciones, todo es incierto.

Aunque hay pruebas de PCR en los aeropuertos y existen estrictos controles, muchas personas aún no entienden estas reglas, y esto ha perjudicado a España.

En estos momentos, la situación no es nada buena, pensamos que el verano se salvaría y podríamos recibir turistas pero no fue así. Con una disminución del 90 % de la facturación, esto es realmente insostenible.

Cuando viajamos dentro de nuestro país, se aplican los protocolos y nos sentimos totalmente seguros y confiados. Lo mismo sucede cuando entramos a restaurantes o usamos el transporte. Sin embargo, no podemos viajar libremente a países como Hungría, Polonia o Alemania, miembros de la UE, porque tenemos que presentar una prueba negativa de COVID-19 y aún así, debemos cumplir una cuarentena de 14 días.

Por ello, vemos complicado que el turismo internacional se retome en Europa a corto plazo. Hoy, ya casi todo es normal, pero aún falta recuperarnos. Cuando todo esto pase, sí debemos viajar. ‹