Travel Technology Exchange L A I C by SABRE ¡Un suceso! E P S E O
T N E
M E PL
M
SU
INVERT UR Un viaje por el mundo del Turismo
iami, Florida.- Sabre's Travel Technology Exchange 2016 (TTX) uno de los mejores
congresos de tecnología de la industria, que año con año celebra Sabre Corporation tuvo lugar y fue todo un suceso, esta vez en la bulliciosa Miami, Florida. TTX expandió ideas, fortaleció la red de contactos, ofreciendo las mejo res y más novedosas herramientas para los agentes de
oportunidades con nuestra plataforma de distribución para que
viajes que harán crecer su negocio. El TTX un encuentro donde se
crezcan su negocio con ideas nuevas y maravillosas" dijo Tom Klein,
concretaron avances tecnológicos.
Presidente and CEO SABRE, al abrir el exitoso encuentro Sabre TTX. Aquí se reunieron más de 700 agencias de viajes, 100 proveedores y 150 desarrolladores, y desde luego los principales funcionarios de Sabre, para quienes fue preparada una excelente agenda de presentaciones, talleres y encuentros, algunas en español, además del amplio itinerario de conferencias en inglés. Sabre TTX logró su objetivo: ayudar al agente de viajes a ser más tecnológico con las herramientas no sólo de Sabre sino de sus proveedores y concientizar de la importancia de ésta en la gestión de los viajes. Así como contemplar las tendencias tecnológicas desde la perspectiva de los viajeros de negocios y de placer enfocado principalmente en la aplicaciones de los dispositivos móviles y redes sociales.
"Tenemos mucha pasión por lo que hacemos. Tenemos una gran misión en esta mágica industria. Somos un GDS siempre dispuesto a ayudarles con todo, pueden estar siempre seguros que estaremos aquí cuando lo necesiten. Aquí en nuestro SABRE TTX se podrán enterar de lo último que están pidiendo los clientes, lo más vanguardista. Participen con nosotros. Sean innovadores y ganen. Les ofrecemos cientos de
SUPLEMENTO ESPECIAL
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invertour.com.mx 15 de agosto 2016
El presente y futuro de los Viajes by Tom Klein, presidente y CEO de Sabre
T
om Klein, presidente y CEO de Sabre, se convirtió en el anfitrión número uno del gran Travel Technology Exchange 2016, y la mañana de apertura, mostró como siempre su gran habilidad
y profesionalismo que posee sobre su GDS, al rendir un excelente panorama de toda la industria turística, ante la presencia de cientos de agentes de viajes provenientes de diversos países del mundo y ejecutivos de Sabre. Inició su elocuente discurso, detallando que el presente y futuro de la industria es cada vez más complejo y que las expectativas de los viajeros son cada vez más altas.
Tom Klein
Reveló que más de 100 aerolíneas trabajan con el sistema de reservas
de oportunidad para los intermediarios, por más que todos queremos
de Sabre alcanzando 1,000 millones de viajeros, casi la tercera parte
una industria sana y clientes satisfechos.
de los pasajeros globales. "Nuestra empresa ha tenido un incremento
Agencias online
de mercado en la distribución global en las cuatro regiones del mundo
Las OTA's más importantes están gastando sólo en Google 2,000
para alcanzar casi 40 por ciento de la asignación mundial de GDS”.
millones de dólares por año, 10 o 15 veces más que cualquier marca
Y de todos estos rubros comentó: Aerolíneas
de las más grandes. Eso les permite conocer al consumidor más que
Las líneas aéreas están cada vez más nerviosas por las presiones
del consumidor, mejor historial en diversos segmentos, y hacen un uso
los demás. Tienen una visión más amplia de los hábitos de compra
aunque estén en un momento positivo con más ganancias en un trimestre
adecuado de los datos.
que en todo un año. Sin embargo tienen presiones internacionales,
Las agencias online no sienten que sus competidores estén en
enfrentan un escenario laboral difícil. Y la distribución no soluciona esos
la industria de viajes. Realmente consideran que sus potenciales
problemas. Mientras más complejos son los productos más se necesita
competidores son: Facebook, Google, Apple, Ali Baba, etcétera.
una optimización holística de los ingresos y la complejidad es amiga
Apuestan a su experiencia en los viajes, a la especialización, a la
de los proveedores de tecnología y de los intermediarios. El 90 por
personalización para continuar siendo exitosos. Y eso es bueno,
ciento de los 68,000 millones de dólares que venden las aerolíneas por
no lo veo mal. El sector es cada vez más complejo y mientras más
servicios complementarios se venden en el canal indirecto. Es necesario
profundamente nosotros como consultores de viajes lo conozcamos y
repensar la fidelidad, con elementos que den más servicio.
sepamos manejar, será mejor.
Hoteles
Millenials
En el sector hotelero ni siquiera hay un acuerdo de quién es el
La generación más joven que está entrando ahora al mercado laboral,
competidor. Un hotel independiente puede ver a los hoteles de cadena
hace prácticamente todo en sus dispositivos móviles. Les importan
como competidores, una marca pequeña ve al sector de lujo como sus
las vacaciones, las experiencias únicas, les gusta viajar, y valoran la
competidores, los jugadores más grandes pueden ver a los distribuidores
personalización de los servicios. Es una generación a la que no se le
como Expedia como sus competidores. El comportamiento del mercado
ocurre levantar un teléfono para hacer una consulta. Pero también hay
lo demuestra. Hay compañías online que ofrecen tantas habitaciones
gente de todas las generaciones que valora el servicio personalizado.
como las propias cadenas. Esta es una carrera de mercadotecnia digital
Segmento de lujo
pura, porque aunque la tecnología les dé las mismas capacidades a
Parece que el cielo fuera el límite. Gente que no tiene reparos en
los jugadores pequeños que a las grandes marcas, tenemos a Booking.
gastar dinero en experiencias únicas, tanto en una suite, como en un
com, o a Expedia, que comercializan 40 por ciento o 50 por ciento de
crucero, un hotel. Sin límites. Los agentes de viajes especializados en
cuartos de hotel en ciertas temporadas. Tanto como las aerolíneas, los
el sector de lujo en los mercados grandes de todo el mundo están
hoteles están pasando por un buen momento aunque hay datos en
pasando por su mejor momento en los últimos 20 años.
Estados Unidos de que las salidas a comer se estancaron y bajaron en la
Reputación y papel de las agencias
mayoría de los mercados. Es un indicador del sector de la hospitalidad
Si bien la gente se está beneficiando de los sitios de reputación,
que puede anticipar que también los hoteles tendrán un momento
como TripAdvisor, hay mucha gente que empieza a evadirlos: no quiero
lento y complejo. Esto hará que éstos sean más dependientes de la
ir adonde todo el mundo va, dónde todos recomiendan ir. Las agencias
distribución para llenar sus habitaciones. Habitualmente son escenarios
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SUPLEMENTO ESPECIAL
...Viene de pág. 2 experiencia del usuario. Nos proponemos hacer software hermosamente deberían estar atentas a los espacios en blanco en los itinerarios de los
diseñado y a la altura de las expectativas en cuanto a la experiencia
clientes, y hacer sugerencias para llenarlos. Conéctense con los viajeros
del usuario. Avanzar en inteligencia de negocios es lo que se puede
y recomienden experiencias, se puede hacer dinero llenando esos
esperar de cada nuevo producto que Sabre desarrolle, con mejores
espacios en blanco. Pueden hacer que no dependan de TripAdvisor
herramientas para análisis de datos, para conocer a los clientes,
sino de ustedes, los agentes.
trabajo en la instrumentación y en investigar cómo diferentes agentes
Sector Corporativo
usan nuestros productos. Con la inteligencia artificial y aprendizaje de
Paso mucho tiempo en Sabre en la adquisición de talentos, en
máquinas, podemos hacer cosas como crear itinerarios.
la industria de la tecnología, esto es muy importante. Las decisiones
Siempre conectados
muchas veces son tomadas de acuerdo a datos. Las organizaciones
Hoy, los viajeros están siempre conectados. Quieren servicios de
están incrementando su interés en el uso de datos. Hubo una tendencia
agentes de viajes, de proveedores, pero no quieren llevar en su teléfono
los últimos 10 años en la que el centro del viaje era el gasto, y ahora
las apps de cinco hoteles diferentes, de seis aerolíneas distintas cada
la tendencia es a estimular el talento, conservarlo, darle seguridad
vez que viajan. La experiencia multimarca es clave en este sentido.
y asegurarse de que mantenga su eficiencia, algo que influye en la
Nuestro trabajo es el de integrar servicios. El GDS es cada vez más
asignación de recursos para viajes corporativos.
importante para reducir a los clientes las búsquedas, para encontrar el
Uso y diseño
producto que el cliente quiere, en brindarle herramientas que hagan
Algo que la tecnología ha olvidado en función de la capacidad
más fáciles los procesos y les ayuden considerablemente. Y en SABRE
es el diseño y la usabilidad. El GDS tiene que ser bueno en diseño y
eso es lo que hacemos y lo hacemos muy bien!
Sean Menke Lanza Sabre Red Workspace
M
iami, Florida.- Sabre Red Workspace, es la nueva herramienta que SABRE lanzó apoteósicamente ante clientes de viajes y representantes de líneas aéreas, hoteles, compañías de
cruceros y arrendadoras de autos. Sabre Red Workspace integra más información multimedia de productos y servicios al mercado digital de viajes, una herramienta inteligente que notifica oportunidades comerciales, y data insights con recomendaciones inteligentes para que los agentes y proveedores de
Sean Menke
viajes puedan crear verdaderas experiencias personalizadas para sus clientes. Esta buena nueva fue dada a conocer en este encuentro, celebrado
oportunidades para que compradores y proveedores anticipen y
aquí en Miami.
atiendan las preferencias de los viajeros”, comentó Sean Menke,
Mediante el upgrade de la plataforma que brinda acceso al sistema
presidente de Sabre Travel Network. “Los viajeros esperan más que un
Sabre GDS, los agentes de viajes en todo el mundo contarán con
itinerario, quieren estar confiados en cada compra y esperan un viaje
un proceso de reservaciones más dinámico e intuitivo para gestión
con múltiples opciones. Por estas razones y además de optimizar la
de servicios de viajes. Igualmente beneficiados por este desarrollo
experiencia de navegación, nuestro nuevo Sabre Red Workspace brinda
tecnológico, las compañías aéreas, los hoteles y otros suplidores de
a los consultores recomendaciones basadas en data insights, servicios
la industria podrán exponer sus productos y marcas comerciales en
relevantes y transparencia en precios. Sean, destacó que en Sabre
consistencia con sus estrategias de marketing en otros canales de
sólo piensan en poder crecer junto a los agentes de viajes, siempre de
distribución.
la mano, pasar al siguiente nivel. "Por ello, La tecnología para análisis
Sabre anunció además que iniciará el upgrade a la nueva versión
de datos es fundamental para maximizar la productividad y eficiencia
del software a comienzos de 2017, luego de una fase de prueba piloto
en comercialización y ventas, y en tal sentido nuestro motor de data
de la que participó un grupo selecto de agencias.
insights contribuirá en las decisiones comerciales, para optimizar ingresos
Al respecto, Sean Menke, presidente de Sabre Travel Network,
y crear una verdadera personalización”.
comentó “Datos inteligentes y reportes, personalización y tecnologías
Esto marca todo un acontecimiento y vuelve a colocar a Sabre
móviles son tendencia en la industria desde hace tiempo, y representan
SUPLEMENTO ESPECIAL
como líder del sector.
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invertour.com.mx 15 de agosto 2016
Trade Show SABRE TTX 2016
Julia de Jesús
Randi Zuckerberg en conferencia motivacional
Juan Camilo Rincón, Aurelius Noell, Alex Murillo y Salim Arkuch, director general SABRE México
invertour.com.mx 15 de agosto 2016
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SUPLEMENTO ESPECIAL
Lindsay Parker, vicepresidente para las Américas de agencias de viajes online y mercadotecnia de Cuentas Globales de Sabre Corporation
Fiesta para latinos en la Piscina del Fontainebleau Resort Hotel
Julia de Jesús con Daniel Duarte y Salim Arkuch
Daniel Duarte y Mariana Pérez
Jaime Rogel
SUPLEMENTO ESPECIAL
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invertour.com.mx 15 de agosto 2016
“México es uno de nuestros mejores mercados”: Jay Jones y Julia de Jesús
M
iami,
Florida.-
" Lat i noa m é r i ca es l a
Julia de Jesús con Jay Jones
región más importante
y estratégica pa ra Sab re, por
Viva Aerobús ya está con nosotros",
muchos años marchamos bien y
precisó.
crecimos y crecimos sin parar como una estrella del Sur, y hoy, hay un
Hablaron
de
los
seve ros
poco de estancamiento, claro
problemas económicos de Brasil
por la combinación de problemas
y Venezuela y mencionaron que
m u nd i a l es, s i n em ba rg o aq u í
están siempre al pendiente de
estamos, felices y fuertes", dijo Jay Jones, vicepresidente senior de
ayudar a sus socios tecnológicos y de la mano salir de estos conflictos.
Sabre Travel Network en las Américas, en exclusiva reunión con los medios de comunicación latinos, en el gran Sabre TTX en la bellísima
Al referirse a Cuba, "Con la apertura esto será un Tsunami", dijo
ciudad de Miami Beach.
Julia de Jesús.
Precisó que México está por encima de un 70 por ciento del
"Pero aún no podemos entrar porque no tenemos el derecho
mercado y subrayó que México y Brasil son los pilares de Sabre en
legalmente pero, en cuando esto se dé, estamos listos para hacerlo",
Latinoamérica.
intervino Jay Jones.
"Con México tenemos una relación muy interesante, tenemos un
Al referirse a toda la región de América Latina, mencionaron
muy buen equipo y un crecimiento muy importante de agencias On
que Brasil tiene grandes retos que debe vencer; México mejoró
Line como Best Day, Despegar.com y Price Travel", apuntó Julia de
notablemente; Venezuela ha parado por sus problemas, pero SABRE
Jesús, vicepresidenta de Sabre Travel Network para la región norte
siempre está de pie apoyando a sus clientes en momentos así;
de America Latina, presente también en esta exclusiva reunión. Y
Argentina, con un nuevo potencial; Chile, un mercado consistente
agregó, "estamos negociando nuevas alianzas y cómo podemos
creció un cuatro por ciento; Colombia, representa un gran mercado
accesar al mercado corporativo y de negocios. México es el país
para la compañía, es grande y por el momento estable; Perú, en
en donde siempre lanzamos por primera vez nuestras tendencias".
los últimos años ha bajado un tanto su rendimiento y aún así se mantiene estable. “Los cambios y problemas nos fortalecen y surge
Jones asimismo destacó que sólo espera tener alianzas con
ese nuevo viajero, ávido de experimentar cosas nuevas y diferentes,
Volaris e Interjet para lo cual ya están en pláticas avanzadas. "Ellos
por eso en Sabre siempre estamos con nuevas tendencias”, reveló
quieren ser BIG BOYS así que seguro lo lograremos pronto, porque
Julia de Jesús. Precisaron, asimismo que en Sabre la mayor preocupación son sus socios tecnológicos, por ello les ofrecen una excelente plataforma y trade show, "para que vengan y conozcan las últimas herramientas de Sabre y del mercado, dialoguen con nosotros y todo nuestro equipo y podamos juntos resolver sus dudas y actualizarlos en los últimos hits tecnológicos y de innovación para, de la mano, seguir creciendo siempre juntos". Finalmente ambos funcionarios destacaron que pese a los conflictos de América Latina, Sabre continúa cada vez más fuerte y apoyando siempre a sus socios tecnológicos: los agentes
Julia de Jesús y Jay Jones con periodistas latinos
invertour.com.mx 15 de agosto 2016
de viajes.
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SUPLEMENTO ESPECIAL
sea con amigos, familia o colegas
Los Millenials La Revolución ha comenzado
(donde 84 por ciento depositan su confianza), reseñas de usuarios (81 por ciento confía en TripAdvisor y Yelp), o con un experimentado agente de ventas (24 por ciento consultó antes de planear sus vacaciones). CONCLUYENDO…
generaciones siempre es
A
bloque inamovible, realmente
un reto complejo, hay que
son un segmento subdividido en
ganar su confianza y comprenderlos.
varias categorías que van desde
Sabemos que actualmente la
adolescentes hasta padres de familia.
generación abarca el segmento
Las estrategias de acercamiento
entre los 18 a los 35 años de edad,
deben ser tan variadas como
retrasan la compra de autos y
categorías puedan definirse.
- Lo s
cercarse a las nuevas
Millenials
no
son
un
casas, la formación de familia, son extraordinariamente tecnológicos.
Mariana Pérez, brindó una ponencia acerca de Millenials
-Para que un Millenial confíe en
Son en definitiva los que están viajando y siempre buscan ciertas
una marca hace falta una buena razón. Lo mejor es enfocarse en la
características para ello.
satisfacción del cliente pues el Millenial confía en la recomendación de boca en boca. La confianza bien cimentada se recompensa con lealtad.
Eso sí, gastan más que la generación anterior, disfrutan más y buscan siempre el apoyo de expertos.
-La experiencia online debe ser impecable. Todo proceso puede Para aclarar el panorama, SABRE encuestó a 1,150 viajeros Millenials
tener asperezas y dado que el Millenial tiene una relación simbiótica
alrededor del mundo y echó mano de la información del Sabre SynXis
con los dispositivos móviles, son susceptibles a ellas. Mientras más
Booking Engine (su sistema de reservaciones, que
orgánico sea el recorrido en línea, el usuario se sentirá como invitado
incluye más de 12 mil hoteles).
y no como cliente. Repetirá su estancia.
Puede que sean una generación que cuida mucho
91% al menos una noche de vacación en el último año
sus finanzas, pero según Forbes aún así representan
62% entre una y seis
un potencial de 200 millones de dólares para 2017
13% de siete a nueve
sólo en Estados Unidos. Hay que ser consciente de que están íntimamente ligados a Internet y con ello a comunidades de clientes que comparten sus
52% solteros
experiencias, como TripAdvisor y Yelp. Incluso están
79% sin hijos
familiarizados con comunidades de hospedaje no
71% no estudiantes
convencional como Airbnb y CoachSurfing, que incursionan en la clientela del sector hotelero. 21% usó Tablet para buscar y reservar hoteles A los Millenials no los satisface lo mismo que a
55% usó celular
generaciones pasadas, “la característica del Boomer
55% de las veces reservan directamente
(nacido entre 1946 y 1964) era que quería algo
en el sitio de los hoteles
familiar, seguro y confortable, pero esta generación quiere exactamente lo opuesto y eso es lo que le
37% de los turistas de negocios entre 18 y 30
entregamos”, dice Wolfgang Lindlbauer de Marriott
gastaron dinero de sus compañías en servicio a
International.
la habitación
Ellos prefieren viajes personalizados que los empapen de rasgos étnicos de la región que visitan,
Según datos del Sabre’s SynXis Booking Engine,
buscan la aventura de la comida exótica y la amistad
las reservaciones online crecen 75% anualmente
de la gente local. Para conseguirlo necesitan mucha
desde 2014
información, ellos realizan sus investigaciones vía Internet, pero la refuerzan de manera personal; ya
SUPLEMENTO ESPECIAL
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invertour.com.mx 15 de agosto 2016