LOS OBJETIVOS Y LA IMPORTANCIA DEL PLAN DE MERCADEO
LOS OBJETIVOS DEBEN SER: 1. Viables: han de ser factibles y realistas, su consecución debe ser algo posible. 2. Claros y delimitados: tienen que ser patentes las toda la empresa debe tener claro qué es lo que se pretende. Totalmente coherentes con las directrices de la compañía. 3. Medibles: deben estar formulados de forma que sea posible medir el grado en el que han sido alcanzados. 4. Temporalizados: ha de establecerse un período tiempo para su consecución. 5. Flexibles: para adaptarse a las contingencias que se vayan presentando. 6. Motivantes: para que los agentes encargados de su ejecución se sientan implicados en su logro. Los objetivos de un plan de marketing pueden englobarse en las siguientes categorías: ● Captar nueva clientela: Hemos de crear la necesidad en la sociedad de "nuestro producto". Es muy importante que los/as consumidores sientan que necesitan lo que nosotros concretamente producimos, no un producto similar ni producido por los competidores. Este es el objetivo principal de la publicidad. ● Fidelizar a quienes ya son clientes: Son ya muy conocidas las estrategias de bonificación por puntos, promociones, clubs,... Pero sobre todo, lo que hace que un cliente vuelva a comprar nuestros productos es que el primero que adquirió le haya satisfecho.
● Creará una identidad: este tipo de objetivos pretenden que cuando la clientela piense en nuestra empresa, la asocie a una serie de valores, prestaciones y ventajas que nos sean propias. A su vez, supone que cuando la clientela evoque la imagen de los productos que fabricamos, la imagen que aparece en su mente sea la nuestra y no la de nuestros competidores.
LA IMPORTANCIA DEL PLAN DE MERCADEO radica en realizar un
extensa y completa
investigación acompañada de una estrategia aplicada de forma coherente con los resultados de la investigación. Para esto debemos tener en cuenta los siguientes puntos: ● Estudiar al público objetivo: Analizar quienes son, cual es el perfil de nuestros usuarios. Tenemos que reunir toda la información posible, cuanto más le conozcamos más fácil nos será encontrarlo y llamar su atención. Se publican constantemente estudios, informe e ,infografías. Sobre estudios de perfiles de usuarios en los medios sociales que nos pueden ayudar afinar más. Por esta razón recomiendo estar atentos, dependiendo del sector, que información se publica sobre el sector de nuestros clientes o nuestra competencia. ● Observa cuál es el perfil socio-económico y cultural de los usuarios: Analizando estas variables podemos ver cómo se moverá en unos u otros medios, determinadas redes sociales, páginas web. además de aprender cuánto tiempo dedicará a estos. ● Analiza qué nivel de cultura 2.0: Debemos identificar nuestros usuarios potenciales que navegan en internet, se conectan a las redes sociales, donde su acceso es en su mayoría por medio de smart phones, tablets, y laptops. algo que nos ayudará a saber su capacidad de adaptación a nuevas tecnologías es conocer sus edades, para poder adaptar estrategias a cada sector que deseemos llegar.
● Define el nivel de público al que quieres dirigir la estrategia: Debemos escoger un segmento meta que pueda generar valor de manera rentable y sostenible en el tiempo. Para esto debemos estar frente a frente con la persona a la que queremos venderle el producto servicio. Así se logrará focalizar nuestros esfuerzos hacia un mismo objetivo. ●
Localiza tu público objetivo: Así podremos posicionar nuestros productos o servicios de forma clara y distinta para que lleguen a nosotros. A partir de este momento, nuestros esfuerzos deben enfocarse en ofrecer algo diferente a la competencia, ya sea un mejor servicio, mejor calidad, mejor precio o un valor agregado que sea bien valorado por el público objetivo de nuestro producto.
Partiendo de la nueva realidad del mercado la cual se desplaza cada vez más rápido y de forma más agresiva hacia las nuevas tecnologías, debemos tener en cuenta al estudiar las anteriores variables, que el COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL MERCADO DIGITAL ES CAMBIANTE por lo cual debemos ir más allá de solo vender. debemos: ● Generar confianza: la empresa debe transmitir confianza, seguridad, transparencia. Donde los medios de contacto y localización deben ser múltiples, visibles y actualizados. Con el fin de que los clientes siempre puedan estar en contacto con la empresa y recibir una rápida respuesta a sus inquietudes. Al ser atendido la información debe ser clara y veraz para así tener un voz a voz positivo. ● Valor agregado: Según el grupo objetivo y la estrategia trazada en el plan de mercadeo, este puede usar diferentes clases de valor agregado. Ya sean descuentos, promociones, incentivos o una atención personalizada, entrega a domicilio, asesoria tecnica, etc. que ayude a crear un vínculo positivo del cliente con la empresa. ya sea durante la venta o la post-venta. ● Crear o mejorar herramientas de compra online (e-commerce): Donde el cliente
pueda comprar un artículo sin salir de su casa y desde cualquier parte del mundo, ya sea por medio de carrito electrónico, paypal o consignación internacional (divisas). Esto permitirá crear una base de datos completa de nuestro cliente al llenar un formulario y con la posibilidad de enviarle un boletín informativo acorde a sus preferencias. con los más altos estándares de seguridad y privacidad para los clientes. Todos estos elementos hacen del plan de mercadeo una parte esencial para materializar la visión de la empresa. Aunque me parece importante destacar que debido a la gran velocidad con la que el mundo cambia. Los planes de mercadeo no deben tomarse como verdades absolutas e inamovibles ya que lo que parecía viable a comienzo de año para realizar al final de ese año, puede cambiar debido a la aparición de sucesos inesperados (económicos, sociales, políticos, etc) que cambien la dirección que quería tomar la empresa.