PEDALADA NEWS ISAPA - EDIÇÃO Nº12 - DEZEMBRO 2016 by ISAPA BICICLETA

INFORMATIVO TRIMESTRAL #12 DEZEMBRO DE 2016

A melhor ferramenta do mundo agora é ISAPA!

TEAM ISAPA/OGGI surpreende em 2016 Conheça o profissional que vive intensamente a empresa Centro de Treinamento tem adesão total e resultado comercial

Pedalando e acelerando com você.

BATE-PAPO COM A ISAPA

Dias melhores virão.

Caros amigos e clientes da ISAPA,

hegamos à nossa última PEDALADA NEWS de 2016 com as forças renovadas. O ano que se encerra foi bastante desafiador. Mesmo com a crise econômica e política que o Brasil enfrentou, conseguimos superar várias metas e até aumentar nossa participação no mercado. Trouxemos muitas novidades, marcas mundiais e promoções para os lojistas.

Esperamos que a economia do País retome sua rota de desenvolvimento no próximo ano, e alguns sinais positivos já podem ser sentidos. Entre eles, gostaria de ressaltar a queda da inflação, a provável queda da taxa de juros e o otimismo do comércio varejista. Um ponto importante a ser destacado é que o nosso mercado sofreu menos do que muitos outros setores da economia, apesar de também ter sido vítima da crise. Pesquisas indicam que a bicicleta continuará em alta em todo o mundo, por agregar saúde, educação e economia, não gerando poluição ambiental. Esperamos que as autoridades públicas continuem incentivando o uso da bicicleta como transporte e lazer, investindo na construção de ciclovias e ciclofaixas nas grandes cidades. Nosso desafio é continuar oferecendo aos nossos clientes produtos de primeira qualidade com a melhor relação custobenefício do mercado. Boa leitura e um grande 2017 para todos. Isacco Douek Presidente do Grupo ISAPA

Enriqueça a nossa próxima edição com matérias importantes para o nosso setor. Mande suas sugestões para o e-mail: marketing.bike@isapa.com.br. Cadastre-se em nosso site www.isapa.com.br e receba todas as novidades da ISAPA! Curta nossa fan page no Facebook: www.facebook/isapa.bicicleta A Pedalada News é uma publicação trimestral da ISAPA Bike, com tiragem de 6.600 exemplares e coordenada pela equipe de Marketing: Daniel Douek e Francis de Souza Resende. Tel.: (11) 2823-6500 • marketing.bike@isapa.com.br • Projeto gráfico e diagramação: Gaudí Creative Thinking • Editor responsável: Marcos Wojdyslawski / MTB 23.696

NO MUNDO DAS BIKES RR

Encontro com os lojistas de todo o Brasil

CE PI

AC TO

Veja uma retrospectiva dos encontros de 2016

om o objetivo de prestigiar os seus clientes, a diretoria da ISAPA tem participado de diversos eventos em todo o Brasil para estreitar ainda mais o relacionamento com os lojistas regionais e ficar por dentro dos seus anseios e desejos. Nosso intuito é ajudar a todos da melhor forma possível e continuar levando sempre os melhores produtos, condições comerciais e suporte. Participamos também de alguns eventos para o público final para divulgar as nossas marcas. Juntos, fazemos o sucesso da ISAPA. Obrigado por participar. Encontros Cyclomagazine Londrina - PR Ribeirão Preto - SP Recife - PE Rio de Janeiro - RJ

L’ ÉTape/Cunha Cunha - SP

Encontro de Negócios Isapa Brasília - DF

12 Horas MTB Itupeva - SP

DF GO

MG ES

SP PR

70K Brasília Brasília - DF

CTI/Oficina autorizada Manitou

Shimano Fest São Paulo - SP

Equipe ISAPA/OGGI surpreende em 2016 A temporada rendeu bons resultados para toda a equipe. categoria Master om o intuito de apoiar o ciclismo também conquistei nacional e divulgar suas marcas, a C o título de Campeão diretoria do Grupo ISAPA está investindo desde 2014 na equipe ISAPA/OGGI de Mountain Bike. Hoje o jovem time é composto pelos atletas Karen Olimpio/ SUB-23, Kennedi Lago/SUB-23, Laura Mira/ELITE CROSS TRIATHLON, Luiz Renato/JUNIOR e Mário Veríssimo/ELITE.

Eduardo Ramires, instrutor profissional de MTB, é o técnico do TEAM ISAPA/OGGI e, durante sua primeira temporada dirigindo a equipe, ficou satisfeito com os resultados. “Fiquei bastante surpreso com a qualidade dos atletas que fazem parte da equipe. Cada um deles tem representado muito bem a marca em seus devidos Estados (Minas Gerais, Bahia, Goiás e São Paulo), conquistando títulos estaduais. Tivemos ainda a conquista do Título Brasileiro Sub 23 Feminino com a Karen; Luiz Renato foi Vice-Campeão Brasileiro e eu mesmo na

Brasileiro XCO.

Ainda tivemos expressivos resultados em provas promocionais de grande porte, como a vitória de Kennedi Lago na prova de maratona da Brasil Ride, e Suba 100. Mário, pelo segundo ano seguido, foi Vice na tradicional prova 70k de Brasília e terceiro colocado na Copa Internacional de Mountain Bike”, finaliza Eduardo. Ao todo o Team ISAPA/OGGI de Mountain Bike participou de 83 provas, subindo ao pódio em 73 deles!

- 1º lugar em 43 provas - 2º lugar em 16 provas - 3º lugar em 9 provas - 4º lugar em 4 provas - 5º lugar em 1 prova Os ciclistas da equipe utilizam a bicicleta OGGI AGILE PRO CARBON com peças SHIMANO, além dos pneus KENDA, capacetes GIRO (Fathon e Synthe), sapatilhas, e luvas GIRO e acessórios Blackburn.

DOWNHILL PELA ISAPA

Recentes lançamentos para todos os gostos e bolsos Demonstrando toda a sua força comercial, a ISAPA movimenta o mercado com diversas novidades.

Quadros vikingx, P com grafismos modernos e visual agressivo

ara atender ao crescente mercado por quadros 29”, a ISAPA está trabalhando com a marca VikingX, que acaba de lançar quatro novos modelos de quadros de alumínio para complementar sua linha com cores atuais e grafismos modernos. Reforçados e robustos, os quadros têm visual agressivo e gancheira removível para preservá-los. Possui suporte para freio a disco ou v-brake. São eles:

Advanced – Modelo MTB 29” de entrada, disponível em três cores e quatro tamanhos.

Ultra – Modelo MTB 29” de entrada, com fixação de disco post mount, disponível em três cores e quatro tamanhos.

Thruster – Modelo MTB 29” intermediário, com fixação de disco post mount e caixa de direção tapered, disponível em três cores e quatro tamanhos.

Futura – Modelo MTB 29” intermediário, com fixação de disco post mount, caixa de direção tapered e rota interna dos cabos, disponível em três cores e quatro tamanhos.

Manitou: Marvel Pro surpreende pela leveza, durabilidade e preço acessível A

linha de produtos Manitou, marca norte-americana consagrada pela excelência em suspensões para bicicletas, é um dos destaques da ISAPA para a temporada. Além de oferecer cursos para os nossos lojistas parceiros, apresenta sempre novidades para os ciclistas. A bola da vez fica para a Marvel Pro, com um peso extremamente leve, de cerca de 1.580 kg. Ela é perfeita para XC, vem com eixo de 15 mm e com tecnologia Rex Lock. Muito fácil de realizar a instalação e a manutenção. É a suspensão profissional mais acessível do mercado e exclusiva da ISAPA.

REPLETAS DE LANÇAMENTOS

oi exatamente em 2015 que anunciamos, durante a nossa Convenção de Vendas, o início dos trabalhos com as marcas GIRO, BELL e BLACKBURN, três marcas prestigiadas em todo o segmento esportivo, desde automobilismo até esportes de neve. Mundialmente, a GIRO é a marca líder de mercado de capacetes para ciclismo, seguida pela marca BELL. A linha de produtos GIRO é bastante ampla, atendendo com vários produtos, como capacete, sapatilhas e luvas. Pergunte para seu representante

ISAPA sobre as políticas de vendas das marcas GIRO e BELL. Todos os lojistas podem adquirir nossos produtos, mas, aderindo à política de vendas de GIRO e BELL, o lojista recebe materiais de ponto de venda e condições de compra que irão aumentar sua margem de lucro. Os produtos GIRO e BELL são comercializados com preço sugerido ao varejo – pedimos para que todos os lojistas parceiros respeitem nossa orientação de preço.

Para o final de 2016 e início de 2017, a GIRO lança a Sapatilha Empire ACC. Combinando estilo e visibilidade, esta sapatilha de amarrar tem a parte superior feita com uma única peça de evofiber prêmio, perfurado, para o pé respirar melhor. A sola é feita de fibra de carbono Easton EC90 ACC. A palmilha é de SuperNatural Fit Kit, um suporte de arco ajustável e fibra antimicrobiana. O cadarço permite sete pontos de pressão para perfeito encaixe e conforto. O peso é bastante reduzido, cerca de 215 gramas. Outra novidade fica para o Capacete Cinder MIPS, com uma estética minimalista, além do sistema de ajuste Roc Loc 5, que permite um melhor ajuste do capacete à cabeça. O interior Air-FX melhora o conforto, e os 26 orifícios de ventilação garantem um fluxo de ar constante. O MIPS é uma tecnologia líder em deslocamento plano dentro do capacete; foi desenhado para reduzir forças rotacionais que podem resultar de determinados impactos. Quando a cabeça roda rapidamente e para de repente, a aceleração rotacional pode causar elevados níveis de tensão no tecido cerebral. Disponível nas cores vermelho e preto, preto carvão, amarelo, preto e roxo e cinza. A BELL é uma marca que agrega muita tecnologia e estilo. Possui uma gama de produtos que atende ciclistas profissionais e entusiastas. Nesta edição, destacamos o capacete Coast feminino, para mulheres que procuram segurança e estética. O capacete BELL Coast oferece rendimento e comodidade através do seu impecável ajuste, da sua ventilação frontal e do seu design acessível. Disponível na cor roxa. Já o Stratus MIPS combina eficiência, um perfil leve aero, com tecnologia inovadora de conforto. A forma foi redefinida para o máximo rendimento em estrada, ventilado para as longas subidas e mais rápido em superfícies planas. Oferece conforto e segurança com um ajuste aerodinâmico e um dial grande que facilita o ajuste. A ventilação empurra o ar frio pela parte frontal e para fora pelos canais para reduzir o calor. Chega nas cores azul e branco e amarelo e preto. Da BLACKBURN temos o Rolo de treino Tec Mag 5, que permitirá manter a sua forma física dentro de casa em dias chuvosos. Com design sólido e cinco configurações de resistência à sua escolha, a tecnologia Mag 5 é uma adição capaz de simular uma real pedalada. Em termos de montagem, a tecnologia dobrável Mag 5 não exige muito para configurar a sua bike. A base do rolo é ajustável para garantir a estabilidade a diferentes tamanhos de bicicleta. A tecnologia Mag 5 pode acomodar uma ampla gama de tamanhos de roda, de 26 a 29. Para mudanças rápidas de resistência, o Blackburn inclui um controle de tensão fixado no guidão. Produto com excelente custo-benefício.

DOWNHILL PELA ISAPA

Pneus de kevlar da KENDA geram conforto ao pedalar

24SEVEN RACE PRO – Conta com cravos contínuos de perfil baixo. Seu desenho é perfeito para provas de maratona em terreno de terra batida, garantindo baixa resistência à rolagem sem perda de tração e boa frenagem mesmo nas curvas inclinadas.

TURNBULL CANYON PRO – A disposição dos cravos favorece a tração para quem gosta de pedalar em pé nas subidas. Possui ótima tração em terreno seco e boa aceleração, além de permitir fazer curvas sem medo.

isando aumentar o conforto e o prazer da pedalada, os consumidores buscam cada vez mais modelos de pneus com baixa resistência a rolagem, ou seja, que não seguram a bicicleta. Por conta dessa mudança do perfil dos consumidores, a ISAPA vem diversificando a linha de modelos Premium com os modelos mais técnicos da Kenda, com destaque para o 24SEVEN RACE PRO, o TURNBULL CANYON PRO e o HONEY BADGER XC PRO, que estão disponíveis para aros 27,5” e 29”.

Linha de vestuário da OGGI tem design moderno A

linha 2016/17 continua com a mesma proposta: oferecer um material de alta qualidade e visual moderno a preços bastante acessíveis. A nova linha aumentará suas opções de estampas com grafismos para todos os gostos, do discreto ao exuberante, mantendo a qualidade da matéria-prima utilizada em todos os produtos, com destaque para os forros de dupla densidade das bermudas e a capa de chuva com tecido hidrofóbico. E, para aumentar a linha, em breve teremos meias de compressão de várias medidas e de diferentes níveis.

HONEY BADGER XC PRO – Este é pneu para quem tem uma pilotagem mais agressiva e não se importa se começar a chover no meio da pedalada. Seu desenho de cravos um pouco mais espaçados e de formato de rampa impedem o acúmulo de barro, ao mesmo tempo em que garante a tração necessária em condições diversas.

Sapatilhas NERO da ABSOLUTE: leves e acessíveis

ISAPA, com toda a sua experiência na distribuição de marcas renomadas para o mercado de bicicleta, irá utilizar todo o seu conhecimento adquirido ao longo desses anos no desenvolvimento da marca própria ABSOLUTE. O lançamento deste final de ano fica para as sapatilhas Nero, que oferecem o melhor custo-benefício do mercado. A sola é inteiriça, em material termomoldado (os cravos não se soltam), a entressola em nylon leve e rígido, o cabedal em microfibra sintética, a biqueira reforçada e a palmilha perfurada para maior conforto e ventilação. O fechamento possui três velcros para melhor ajuste, e o peso é de cerca de 670 gramas, um dos mais leves da categoria.

OS BEST SELLERS DA BELL

Draft

A essência da marca é oferecer para o mercado qualidade, design, segurança e confiabilidade com valores acessíveis. “Nossa marca foi desenvolvida para atender o lojista com as melhores soluções em peças e acessórios para bicicletas”, comenta Rafael Taleisnik - o Tales -, Gerente de Marcas.

Algoo lança novos lubrificantes de alta performance Traverse

Tempo

Produtos criam película protetora na corrente, que resiste a qualquer condição de rodagem

marca de lubrificantes para bicicleta Algoo é parceira da ISAPA há bastante tempo, oferecendo ao mercado de lojistas os melhores produtos para limpeza e manutenção de bicicletas. Neste final de ano, a marca preparou algumas novidades. Entre elas, destacamos duas das principais: Lubrificante PTFE seco: de alta performance, com base de PTFE. Cria uma película seca na corrente, não permitindo o acúmulo de sujeira. É ideal para mountain bike e urbano. Pode ser usado tanto em condições de sol quanto de chuva. Lubrificante PTFE úmido: também de alta performance, com base de PTFE. Cria uma película úmida na corrente que resiste por mais tempo em qualquer condição. Alta resistência em condições de chuva e de umidade. Vale a pena conferir.

Super 2R 07

Park Tool – a marca referência em ferramentas para bicicletas é distribuída no Brasil, com exclusividade, pela ISAPA A Park Tool desenvolve e produz ferramentas para bicicletas desde 1963. Quase toda a linha de produtos é desenvolvida e fabricada na sede da empresa, em St. Paul, Minnesota, nos Estados Unidos. A Park Tool é a maior fabricante de ferramentas específicas para bicicletas no mundo. Comprometidos com qualidade, inovação e atendimento ao cliente, a Park Tool se tornou a primeira escolha de mecânicos profissionais e ciclistas entusiastas. A credibilidade das ferramentas Park Tool é comprovada pela escolha das

principais equipes do Tour de France. Das últimas 13 equipes vencedoras do Tour, 12 utilizam ferramentas Park Tool. No Brasil, a ISAPA se preocupa em oferecer ao segmento de bicicletas produtos com qualidade que superam a expectativa do cliente. Consciente de sua responsabilidade de atender a comunidade ciclística e acompanhar a evolução do mercado, a ISAPA disponibiliza para mecânicos e entusiastas o que há de melhor para os cuidados com a bicicleta. “Acreditamos que o ciclista brasileiro merece produtos atualizados e com

qualidade, tanto para a bicicleta quanto para o próprio ciclista. Por isso buscamos qualidade em tudo com que trabalhamos: acessórios, bicicletas ou ferramentas. Esse é o momento das lojas valorizarem os serviços prestados. São as revisões, os consertos e os serviços que ajudam a manter o consumidor frequentando as lojas de bicicletas. Por isso, oferecemos Park Tool ao mercado. Lojistas e consumidores encontrarão ferramentas que ajudarão na qualidade dos serviços disponíveis para bicicletas”, diz Daniel Douek, diretor da ISAPA.

Destacamos alguns itens comercializados pela ISAPA neste primeiro momento: Canivete MTB -7 Ideal para situações de emergência, contém 21 ferramentas para consertos emergenciais. Vem com um uma capa para proteção e o padrão de qualidade Park Tool.

Kit para mecânicos entusiastas AK-2 Composto por 40 ferramentas para vários modelos de bicicletas, contém as principais chaves para serviços essenciais para quem faz a limpeza e a manutenção em casa.

Kit para mecânicos profissionais PK-2 Composto por 65 itens, desde ferramentas para limpeza até ferramentas específicas, como alinhador de gancheira, torquímetro e guia para rota interna.

Alinhador de rodas TS-2.2p Indispensável para lojas e oficinas que buscam excelência em mecânica de bicicleta.

adesão completa em todas as sessões e o objetivo totalmente alcançado. Comercialmente, o resultado também é muito bom. As marcas que participam dos cursos têm aumentado bastante suas vendas. Profissionalizar o mercado e contribuir com os nossos parceiros é fundamental para a ISAPA. Não vendemos serviços, por isso o lojista não paga pelo conteúdo. Agradeço a todos pela participação e pelo apoio dos nossos parceiros”, diz Daniel Douek, diretor da ISAPA.

CTI - Centro de Treinamento Técnico ISAPA investe na profissionalização do mercado Encontros quinzenais são realizados na sede da empresa em São Paulo e possibilitam intercâmbio entre os mecânicos

om o objetivo de disseminar conhecimento para o setor de bicicletas, profissionalizando cada vez mais o mercado, a ISAPA certificou mais de 100 profissionais do setor com o recente projeto CTI – Centro de Treinamento ISAPA,realizado nas instalações de sua sede central, na Rua Conselheiro Nébias (SP).

A agenda do curso é seguida com parte teórica no período da manhã, falando sobre as marcas e produtos comercializados, e no período da tarde a parte prática, onde todos os mecânicos recebem o treinamento e certificação da oficina autorizada MANITOU, atestando assim o padrão de qualidade exigido pela marca. O palestrante técnico da ISAPA é Leonardo Wellington, responsável pelos treinamentos da empresa. Ele tem experiência de mais de oito anos realizando treinamento técnico para mecânicos de todo o Brasil. “Os profissionais presentes gostam da iniciativa da diretoria da ISAPA. A ideia é sensacional. Apresentar os produtos e esclarecer dúvidas é fundamental para a empresa conquistar o mercado e os profissionais que nele atuam. Com nossos treinamentos, as lojas ganham credibilidade e segurança para atender seus clientes. Percebemos que a adesão é total. Em 2017 será possível aumentar o espaço com o intuito de ampliar o atendimento a potenciais clientes e

parceiros”, relata Leonardo Wellington. Eduardo Rodrigues Paes, da Ciclo Mania (Cosmópolis), acha fácil aprender na prática o conteúdo passado no CTI. Ele considera fundamental fazer o curso para atender bem a clientela variada. Patrick Grieco Gomes, da Godoy Bike (Botucatu - SP), compartilha da mesma opinião, e reforça a qualidade do conteúdo e a ajuda que ele proporciona no seu dia a dia. Outro profissional, Luiz Augusto, da Brisa´s Bike (Paraisópolis - MG), “Agora estou preparado para trabalhar com as suspensões Manitou”. Marcos Thiago, da Gamaia Sports (São José dos Campos - SP), ressalta as dicas valiosas para especificação dos lubrificantes adequados e uso das ferramentas. Da cidade de Jacobina (BA) recebemos Paulo Marcelino, da Paulinho Bike. Ele conta que muitos clientes usam Manitou e, sem o curso, fica difícil prestar um bom atendimento. De longe também recebemos Rafael Dángelis Alves, da Cicles Chineis (Colombo – PR), que reforça a necessidade de prestar um bom serviço para este mercado cada dia mais desenvolvido. Flávio Drummond de Oliveira, Explorer Bike Pro (Petropolis - RJ), considera importante agregar conhecimento técnico à parte prática. Engenheiro mecânico de formação, abriu sua bike shop há pouco tempo e enxerga uma oportunidade de crescimento pela falta de formação técnica do mercado. “A ISAPA está de parabéns. A formação técnica e educacional é fundamental”. “A iniciativa tem tido muito sucesso. Recebemos lojistas de todo o Brasil e todos elogiam muito o conteúdo e a programação do curso. Temos

Gostaríamos de agradecer ainda a todos que participaram, entre eles os profissionais José Santos Santana, da Pro Esporte (Campinas - SP); Luiz Antonio Nicolo e Gustavo Queiroz Moreira, da Concept Bike (Taubaté - SP); José Botelho, da Center Bike (Andradas – MG); Douglas Reis, da Elite Bike (Rio de Janeiro - RJ); Rodrigo Castanheira, da Bicicletaria São Nicolau (Avaré – SP); Vagner Augusto da Silva, da Mega Bikers (Jundiaí- SP); Cesar Cruzaltino, da Mauricio Bicicletas (São Sebastião do Cai - RS); Giliard Nitschke, da Ciclista Dione (Sapiranga – RS); Matheus Almeida, da Ciclo Pereira (São Paulo - SP); Denis Stiegemeier, Bike Moto (Concórdia – SC); Dirceu Lecio Pires, da Gellea Bike (Florianópolis – SC); Adriano Marques, da Bike Shop (Curitiba - PR); Valdir Spirandeli, da V Bike (Jundiaí - SP); André Valente, da Bike Time (São Paulo - SP); Gladsthon Vinicius, Total Bike (São Paulo- SP); Paulo de Tarso, da Monta Bike (Campo Belo – MG); Humberto Koide, da Ciclo Koide (Caraguatatuba – SP); Victor Ismael, da Mix Brasil (Luziâna – GO); Reinaldo Centurião, da Bike Time (São Paulo- SP); Gabriel Detono, da Top Bike (Congonhas – MG); Paulo José, da Ciclo Poços (Poços de Caldas – MG; Marcos Paulo, Bike Cia (Itapira- SP; José Carlos, Gordo Ciclos (São Carlos – SP); Marcos Paulo, da Bike Cia (Itapira – SP); Elton de Morais, da Gordo Ciclos (São Carlos – SP); Bruno Vilela, da Blaw Bike (Carmo do Cajuru - MG); Galdino Alves dos Santos, da Eleven Bikes (Belo Horizonte – MG); Victor Ismael, da Mix Brasil (Lusiana – GO); André Freitas, da Bike Ville (Joinville – SC); Uarlisson Farnezi e Rafael Alves, da Via Bike (Diamantina - MG).

AGENDA CTI 2017 1º SEMESTRE DIA 18 JAN – IA 15 D FEV – DIA 15 – R MA DIA 26 ABR – IAS 10 e 24 D MAI – IA 28 D – N JU

PERSONALIDADE DO MÊS: José Carlos Almeida Santos

“Vivo intensamente a ISAPA.” Segundo o profissional, o bom de trabalhar na distribuidora é que não há diferença de tratamento entre os colaboradores.

ficialmente, José Carlos Almeida Santos é gerente de vendas da ISAPA. Mas, na prática, ele é muito mais do que isso. Há quase 40 anos atuando em uma das mais tradicionais distribuidoras de peças para bicicletas, este paulistano, criado no bairro da Casa Verde, zona norte de São Paulo, é um exemplo de profissional que faz a diferença dentro da corporação.

Minha esposa brinca que eu me casei com a ISAPA e não com ela”, conta. José Carlos acredita que o suporte oferecido pelos donos da empresa explica tamanha dedicação, não só dele, mas de boa parte dos

Desde 1980, quando ingressou na empresa, José Carlos executa suas tarefas com paixão e entusiasmo, sempre vestindo a camisa da distribuidora. É um dos mais antigos integrantes da “família” ISAPA e a quem é possível recorrer em momentos difíceis, tanto para conselhos profissionais quanto para palavras de conforto. No entanto, ele mesmo se define como um “chato” em certos momentos. “Às vezes, realmente é preciso ser exigente no cotidiano, o que pode ser entendido como chato”. Mas quando eu acho que fui muito duro, me aproximo e procuro conversar com a pessoa e acertar os ponteiros”, explica.

Suas tarefas profissionais não se restringem ao departamento de vendas. Quando necessário, interfere nos setores de contabilidade, importação e call center, já que tem profundo conhecimento sobre o mercado e sabe como as coisas funcionam. No dia a dia trata todos os funcionários de forma respeitosa, desde o porteiro até a moça do cafezinho. Minucioso, ao final do expediente, confere se as portas estão fechadas, se o alarme foi acionado ou ainda se há alguma impressora ligada, mesmo que essas não sejam suas funções.“Vivo intensamente a ISAPA e acredito que não saberia trabalhar em outra Palestrante Frazãode bicicletas. empresa doCésar mercado

que atua no departamento financeiro e de cobranças. “Tenho uma tese de que é preciso ter capacidade, mas também sorte para alcançar seus objetivos. Estava na hora certa, no lugar certo e aproveitei aquela chance de trabalhar na área de cobrança com unhas e dentes”, comenta. Ele lembra, com humor, que quando falava aos amigos que trabalhava no ramo de bicicletas, todos se ofereciam para pagar a sua conta em seus momentos de lazer. “Ninguém acreditava no mercado de bicicletas. Eu mesmo não conhecia o real potencial do setor”, confessa. Após alguns meses na empresa, José Carlos descobriu que o falecido Sr. Abramo Douek, fundador da ISAPA, era cunhado do dono da Cofap. A coincidência o tornou mais conhecido para o Sr. Abramo, que ouviu ótimas referências a respeito de seu trabalho. Com isso se estabeleceu na ISAPA e começou a ganhar espaço.

funcionários ligados ao setor de bicicletas. Segundo ele, o fato de a direção pensar no crescimento da corporação e deixá-la sempre saudável financeiramente torna o ambiente altamente positivo, além de estimular os colaboradores a pensar em plano de carreira. A oportunidade de trabalhar na ISAPA surgiu quando passava por um momento difícil. Recém-casado e com a esposa grávida, estava desempregado após trabalhar cinco anos na Cofap. Foi até a ISAPA com a cara e a coragem para pedir uma oportunidade. Quem o admitiu foi Luiz Alberto Corrêa de Moraes, o colaborador mais antigo da empresa,

Em 1985, passou a trabalhar como representante comercial e a viajar pelo País. Sua região de atuação era o Triângulo Mineiro, parte de Goiás e de Brasília. “Cheguei a ficar 45 dias fora de casa para visitar os clientes. No início, não tinha carro e fazia as visitas de ônibus”, relembra. Em 1992, voltou ao departamento de vendas e encontrou um cenário bastante diferente. Era o início da era da informática, e a ISAPA estava se adequando à nova realidade e investindo na modernização da empresa. Assim, foi criado o departamento comercial, com call center e um grupo de representantes cada vez maior. A experiência de José Carlos foi fundamental nessa nova fase e sua carreira evoluiu ainda mais. Hoje ele é peça fundamental na estratégia da empresa.

Sac e Call Center são suportes para o departamento de vendas Profissionais dos dois setores são fundamentais no apoio à venda e no pós-venda.

ma empresa moderna trabalha como uma engrenagem. Todos os departamentos são independentes e interligados entre si ao mesmo tempo. O departamento de venda, considerado fundamental para a saúde financeira das corporações, precisa constantemente do suporte de outros setores, como TI, Logística, Cobrança, Call Center, SAC, Transporte entre outros. Na ISAPA não é diferente. A visão comercial da empresa é bastante avançada e sempre procurou agregar os mais diferentes recursos para potencializar as vendas. O lema da empresa é atender aos clientes da melhor forma possível, resolvendo rapidamente todos os problemas que possam ocorrer. Há alguns anos, com o advento da informática, a ISAPA investiu nos seus departamentos de SAC e Call Center. Os profissionais dessas duas áreas participam da Convenção Anual de Vendas e realizam periodicamente cursos e atualizações para melhorar a performance. Todos eles possuem conhecimento jurídico do Código de Defesa do Consumidor, fundamental para saber lidar com os clientes, além de certificação do Inmetro. Para o ano de 2017, outros cursos estão programados para atualização e capacitação de toda a equipe. Nesse contexto, a empresa oferece todo o suporte necessário, com atenção especial do Sr. Daniel. A supervisora Sandra de Fátima Bueno, do Call Center, conta que a tecnologia chegou para ficar, e que a equipe é bastante motivada e unida. “Com o avanço da tecnologia, todo o nosso sistema é automatizado e os orçamentos, catálogos, lista de preços

estão todos no nosso sistema. Fora o site, que também recebe cotações para os nossos clientes”, diz. Já Marisa Aguiar, supervisora do SAC, revela que a filosofia da empresa é investir no conhecimento. “É importante investir no treinamento dos nossos colaboradores para que possam dar o melhor atendimento aos nossos clientes. Nosso departamento atende aos padrões de qualidade do

Inmetro proporcionando a qualificação profissional e a motivação de toda a equipe. Quando um profissional sai, normalmente é para ser promovido para outro setor”. O SAC e o Call Center atuam alinhados para levar informações claras e precisas para a diretoria e todos os departamentos internos da empresa, no intuito de melhorar sempre.

CAPACETE

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