Relatório do Conselho de Administração
www.sicoobcredrionorte.com.br
1
Relatório do Conselho de Administração
Essência do Sicoob Cred Rio Norte O cooperativismo opera, basicamente, com participação e cooperação. A essência do Sicoob Cred Rio Norte, neste sentido, reflete não apenas o que move este sistema econômico, que vem gradativa e eficazmente oferecendo uma nova modalidade de participação no mercado financeiro mundial para milhões de pessoas, mas também inspira a ocupação de um espaço deixado a descoberto pelos bancos tradicionais em toda a região. O Sicoob Cred Rio Norte quer 2
e está conseguindo ir aonde estão os associados cuja área geográfica não conta com serviços bancários satisfatórios, mas, acima de tudo, mostra-se como efetiva moderna alternativa para quem deseja um atendimento de qualidade, personalizado, e quer desfrutar de serviços e benefícios que visam ao homem, e não ao lucro. As cooperativas trabalham a pessoa, o seu bem estar, e não o que ela pode representrar de ganhos para poucos. www.sicoobcredrionorte.com.br
Relatório do Conselho de Administração
índice Relatório do Conselho de Administração do Exercício encerrado em 31 de dezembro de 2012
04
• Sicoob Cred Rio Norte • Mapa de Atuação
05
• Conselho de Administração
06
• Diretoria Executiva
07 08
• Perfil Corporativo • Evolução dos serviços • Financeiro, Negócios e Convênios
09
• Sustentabilidade
www.sicoobcredrionorte.com.br
10
• Colaboradores • Relatório de Colaboradores
11
• Qualificação Profissional • Bem-estar • Saúde e segurança
12
• Cooperados • Quadro social e área de atuação
13
• • • •
14
• Comunicação e Marketing • Meio Ambiente • Responsabilidade Social
Apoio Institucional Ouvidoria Infraestrutura Tecnologia e Informação
3
Relatório do Conselho de Administração
sicoob crEd rio nortE Desde a sua criação, há 15 anos, “crescimento”, na sua forma mais ampla possível, vem sendo uma das palavras de ordem do Sicoob Cred Rio Norte. Assim, através de competentes pesquisas de campo, análises de mercado, acompanhamento de movimentações e projeções do mercado de finanças e identificações de metas e objetivos, a Cooperativa vem diretamente planejando o seu crescimento no tripé: associados-serviçosgeografia, e vem alcançando êxito. Na verdade, os aumentos do volume e qualidade de cooperados e serviços oferecidos estão diretamente relacionados. Ao mesmo tempo em que vem trabalhando o desenvolvimento e a propagação da própria ideia do sistema cooperativista como novo, mais vantajoso e humano modelo de relacionamento cidadão/sistema financeiro, a partir de contatos diretos com potenciais novos associados em seus ambientes de trabalho, com diversas exposições, o Sicoob Cred Rio Norte vem a cada ano aprimorando a sua carteira de serviços e benefícios. Hoje, os associados e seus dependentes têm à sua disposição uma gama de convênios nas mais diferentes áreas, o que certamente facilita o cotidiano de todos,
ao passo que utilizam os mesmos serviços bancários do modelo tradicional, porém com todos os diferenciais proporcionados pelo cooperativismo, a exemplo da clássica diferenciação de taxas e custos: sempre os menores. O contato com os associados, a fim de que sejam identificadas sugestões, anseios por novos itens a serem oferecidos e possíveis correções de curso, são uma constante, através de pesquisas de qualidade. Em relação à expansão territorial, o Sicoob Cred Rio Norte partiu de um estudo das reais potencialidades dentro de sua área de atuação, junto com a necessidade dos próprios associados e a oferta de comodidade. Dessa forma, municípios que vêm despontando com desenvolvimento como um todo, ou em segmentos específicos, e com injeção de recursos governamentais ou da iniciativa privada que traduzam investimentos de ponta, obtiveram a instalação de Pontos de Atendimento ao Cooperado, que já somam cinco no Norte e Noroeste do Estado. Os PACs, normalmente instalados nas dependências dos campi do IFF, para diminuição de custos, têm os mesmos serviços e benefícios da Central da Cooperativa, em Campos dos Goytacazes, e os estudos para sua ampliação continuam, justamente a partir da identificação de novas demandas.
Mapa de atuação
4
www.sicoobcredrionorte.com.br
Relatório do Conselho de Administração
conselho de administração Atividades do Conselho de Administração Assembleia No dia 29 de fevereiro foi realizada a Assembleia Geral Ordinária, que tratou da prestação das contas, destinação de sobras, uso do Fates, fixação de honorários, orçamento e devolução de capital. Reuniões ordinárias e extraordinárias Foram realizadas durante o ano de 2012 47 reuniões do Conselho de Administração, com os seguintes destaques: a) Aprovação da adesão ao Manual de Instruções Gerais do Sicoob. b) Aprovação de novos cooperados. c) Exclusões de cooperados. d)Participações de dirigentes e funcionários em palestras, seminários e congressos. e)Demissões e admissões de funcionários; f) Autorizações de convênios. g) Criação do Ponto de Atendimento ao Cooperado no município de Bom Jesus de Itabapoana. h)Eleição de novos Diretores e remanejamento de José Cristóvão Manhães Ferreira. i)Aprovação da adesão ao Manual de Instruções Gerais MIG – Apoio a Ouvidoria; j)Curso de Orçamento Doméstico e Familiar. k)Curso de Contabilidade Gerencial para não Contadores. l) Aprovação do Projeto de Captação Programada.
m)Utilização de funcionalidades do PAD – Plataforma de Apoio à Decisão, disponibilizada pelo Sicoob Central Rio. n) Aprovação do novo Organograma do Sicoob Cred Rio Norte. o)Aprovação da Adesão à PSI – Política de Segurança da Informação. p)Aprovação da Adesão à Política Institucional de Governança Corporativa do Sicoob. q)Aprovação das Políticas Institucionais do SICOOB Confederação: MIG - Regulação Institucional, Auditoria Interna, Gestão de Pessoas, Comunicação e Marketing, e Gestão de Dados de Emitentes de Cheques sem Fundos. r)Aprovação de novo Regimento Interno; s) Criação do Ponto de Atendimento ao Cooperado no município de Quissamã. t)Aprovação da campanha “Sua Conta Vale Prêmios”. u)Aprovação da criação de uma “Escola de Dança”. v) Aprovação do Projeto de “Incentivo à Leitura”. w) Aprovação da criação do Comitê de Eventos. Normatização Foram expedidas 39 Resoluções do Conselho de Administração durante o ano de 2012.
Composição Neilton Ribeiro da Silva
Heveraldo Henriques dos Santos
Presidente
Jose Luiz de Souza Rangel
Eunice Nogueira Santos
Paulo Salvador Almeida
Vice Presidente
Vera Lúcia Chagas de Almeida
www.sicoobcredrionorte.com.br
Mensagem do Conselho Queremos expressar a todos os cooperados e colaboradores do Sicoob Cred Rio Norte a nossa satisfação com os resultados obtidos em 2012, frutos de inspiração e transpiração planejamento e trabalho. Já os números e indicativos mais frios e concretos, porém positivos, fazem parte deste relatório, à disposição de todos para consultas e análises. Vivemos um ano de conquistas e crescimento, uma vez que integramos efetivamente o Sistema Sicoob, a partir da criação da Central RJ, e vimos nosso trabalho passar pelo crivo de auditorias externas sem percalços. Os associados podem ter a certeza, a tranquilidade de que todos os objetivos estabelecidos para 2012 foram alcançados, e que o Sicoob Cred Rio Norte trabalhou incansavelmente para a melhoria da qualidade de seus serviços. De acordo com as normas do cooperativismo, procuramos sempre estimular a união e a participação, nos adequando-nos também ao aprimoramento do sistema. Já para o próximo ano, contaremos com um Diretor Presidente para a Cooperativa e um Presidente do Conselho, diferentemente do modelo atual, em que há acúmulo de funções, o que deverá dar ainda mais dinâmica aos trabalhos desenvolvidos. Agradecemos o apoio de todos, que certamente se renovará em 2013. Conselho de Administração 5
Relatório do Conselho de Administração
diretoria executiva Atividades da Diretoria Executiva Em 2012 foi realizado um Encontro Estratégico de Cooperados e Dirigentes, que proporcionou uma aproximação maior entre os associados e integrantes da direção do Sicoob Cred Rio Norte, bem como permitiu um momento de difusão da filosofia cooperativista. Também ocorreu a comemoração do 14.º aniversário da cooperativa, com a realização de eventos de confraternização e jantar, em dois dias, com a participação de centenas de colab oradores, cooperados e dependentes. Outro evento foi a reunião do Planejamento Estratégico do Sicoob Cred Rio Norte, através da qual foram discutidas novas ações e objetivos. Foram realizadas durante o ano de 2012 50 reuniões da Diretoria Executiva, com os seguintes destaques: a)Criação do Ponto de Atendimento ao Cooperado no município de Bom Jesus de Itabapoana. b)Aprovação do Projeto de Captação Programada. c)Criação do Ponto de Atendimento ao Cooperado no município de Quissamã. d) Aprovação do Projeto de reestruturação da rede lógica da Cooperativa. e)Aprovação do Projeto do uso da Marca Sicoob. f)Participação no Projeto Encontro com Cooperados. g)Projeto Capacitação em Língua Portuguesa com atenção individual. h) Projeto de Treinamento em Tecnologia da Informação.
i) Propaganda em TV e rádio. j) Planejamento estratégico. k)Planejamento e organização do Jantar de aniversário. l) Participação no 9º Concred. m) Participação no Treinamento Gestão de metas da plataforma de apoio à decisão. n) Estabelecimento de do Plano de Metas para a diretoria. o) Sistema para gestão de projetos. p)Análise e implantação de Fluxogramas BPM. q) Treinamento de Vendas e Atendimento. r)Aprovação do Projeto Poupança Cooperada. s)Análise e implantação da Proposta Seguro Prestamista. t)Aprovação do Projeto Capitalização Espontânea II. u)Participação em Palestra “A Responsabilidade dos Administradores das Cooperativas de Crédito na Observância dos Princípios da Seletividade, da Garantia, da Liquidez e da Diversificação de Riscos”. v)Aprovação da Promoção “Pagamento de Contas”. w)Participação do encontro em Búzios das Uniodontos. x)Aprovação do Projeto Sala de Leitura. y)Aprovação do Projeto Escola de dança. z)Participação no Seminário do Banco Central do Brasil sob o tema: “O cooperativismo de crédito e o desenvolvimento sustentável”. aa)Criação do Regimento Interno da Diretoria Executiva. bb)Alteração e dinamização da Comissão de Ética.
Composição Neilton Ribeiro da Silva
Fabiane Araujo Leonardo
Diretor Presidente
Diretora de Tecnologia e Informação
Carlos Maurício L. do Nascimento
José Cristóvão Manhães Ferreira
Diretor Administrativo Charles Antônio de S. M. Faria Diretor Financeiro 6
Diretor de Controles Internos
Mensagem da Diretoria As coincidências, e especialmente as felizes, obviamente nos remetem a um estado de satisfação. E é com este sentimento que inicio dizendo que 2012, instituído pela ONU como o “Ano Internacional do Cooperativismo”, foi o melhor para o Sicoob Cred Rio Norte desde a sua criação, em 1998, em termos qualitativos e quantitativos. Conseguimos não apenas ampliar e aprimorar a carteira de benefícios com a qual podem contar os associados e seus dependentes, mas também ampliar o próprio quadro de cooperados. E é certo que o interesse depertado foi pelo bom trabalho desenvolvido, em todos os níveis. Mas ouso dizer que o bom desempenho alcançado não se deveu ao fato de trabalharmos sob a indicação internacional do “Ano Internacional do Cooperativismo” e todos os seus reflexos, não obstante o entusiasmo depertado. Afinal, ano após ano há, por parte da Diretoria do Sicoob Cred Rio Norte, um amplo planejamento de ações a serem desenvolvidas, que vão da identificação de novas demandas à qualificação constante dos colaboradores, passando pelo aumento da participação de membros da Cooperativa em eventos de nível nacional, com troca de experiências e ganhos constantes de conhecimento. Para 2013, grandes expectativas, novos objetivos e muito trabalho, com a certeza do apoio e participação de todos os cooperados.
Neilton Ribeiro da Silva Diretor Presidente
Marcos Lincoln de Souza Muniz Diretor de Negócios www.sicoobcredrionorte.com.br
Relatório do Conselho de Administração
perfil corporativo
Com as principais raízes fincadas em Campos dos Goytacazes em 1998, a partir da antiga Escola Técnica Federal de Campos, hoje Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense, a Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Profissionais de Educação do Norte, Noroeste e Região
dos Lagos - Sicoob Cred Rio Norte vem nesses 15 anos se destacando no cenário estadual pela sua atuação direta na área de cooperativismo de crédito, atendendo pessoas físicas e jurídicas. O Sicoob Cred Rio Norte oferece aos associados e dependentes uma ampla carteira de benefícios, composta por
diversos convênios com planos de saúde, de telefonia e TV e descontos em diversas instituições de ensino; conta corrente com débito automático e DDA; cartões de crédito e débito; planos de investimentos com as melhores taxas do mercado; linhas especiais de crédito, cheque especial e cobrança bancária. As empresas associadas desfrutam dos mesmos serviços, além do domicílio bancário, que permite a comercialização via cartões. A cooperativa também desenvolve diversas promoções junto aos cooperados, atua no campo da responsabilidade social com a participação em campanhas humanitárias e já instalou cinco Pontos de Atendimento ao Cooperado em Macaé, São João da Barra, Itaperuna, Bom Jesus do Itabapoana e Quissamã, municípios do Norte e Noroeste Fluminense.
Evolução dos serviços A posição de destaque do Sicoob Cred Rio Norte está baseada, principalmente, no constante aprimoramento dos serviços e benefícios oferecidos aos cooperados e dependentes, a partir do acompanhamento do mercado financeiro e avaliação de novas demandas, com a ampliação de convênios e inserção de novos produtos, assim como do treinamento especial pelo qual passam os colaboradores.
Financeiro Refletindo uma política especialmente planejada de atuação no mercado, os números apresentados ao longo de 2012 pelo Sicoob Cred Rio Norte são bastante significativos, especialmente no que diz respeito à abertura de novas contas e depósitos à vista e a prazo. Ações conjugadas permitem que a Cooperativa continue investindo e abrindo novos Pontos de Atendimento ao cooperado, ao mesmo tempo em que acumula as chamadas sobras, posteriormente distribuídas aos associados. www.sicoobcredrionorte.com.br
Quantidade de abertura de contas no período de 31/12/2011 a 31/12/2012 600
R$7.977.241,99
547
500 400 300 200
R$1.211.896,86
216
100 33 0
7
Relatório do Conselho de Administração
Negócios Para incrementar o setor de captação de negócios, o Sicoob Cred Rio Norte proporcionou a capacitação de pessoal, com a frequência no curso CPA-10, voltado para a qualidade de serviços bancários especializados, tendo sido realizado um verdadeiro trabalho de campo, a exemplo de visitas a escolas públicas e particulares de Campos doa Goytacazes e de São João da Barra. É um projeto de médio prazo, pautado em apresentações e convencimento, mas que já vem apresentando bons resultados. Nos contatos, é explicada a dinâmica de funcionamento do cooperativismo, do fundo garantidor e apresentadas as ações da Cooperativa, o que está permitindo o aumento de depósitos à vista e de capital. Empréstimos
Cooperados no Sicoob Previ
Cartões de Crédito MasterCardClássico
Efetuados em 2011
R$ 10.010.503,30
Em 2011
281
Em 2011
0
Efetuados em 2012
R$ 12.539.406,49
Em 2012
429
Em 2012
39
Títulos Descontados TD em 2011
R$ 255.498,59
TD em 2012
R$187.401,44
Cooperados que recebem seus pagamentos no Sicoob Cred Rio Norte Em 2011
328
Em 2012
433
Consórcio Em 2011
0
Em 2012
R$ 929.585,00
Convênios O crescimento de convênios em 2012 teve, como maior expressão, os planos de medicina e odontologia, considerados o carro-chefe do setor, pois contam com taxas diferenciadas e com algumas faixas que permaneceram sem reajuste. A área de seguros também apresentou um bom desempenho, especialmente pelo fato de ter sido o primeiro ano em que esteve à disposição dos associados. O Sicoob Cred Rio Norte está planejando fortalecer a diversidade de ofertas, mesmo em campos de prestação de serviços iguais, para que o cooperado e seus dependentes possam ter mais e melhores opções de escolha, desfrutando desta maneira dos planos que melhor se adaptarem às suas necessidades. TOTAL DE COOPERADOS 2.859
3,0 2,5
2.363
2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
VIVO + OI + TIM 1.471
1,5
120
0,9
90
0,6
60
0,3
2011
2012
2011
0,0
2012
157
633
0
2011
2012
UNIMED 3,5
3.700 3.117
2,5 2,0
100
1,5
300 200
8
30
3,0
150
451
400
0
69
4,0
200
600
100
130
SEGUROS
800 700
150
1,2
UNIODONTO
500
1.392
NET
1,0
50
2011
2012
0
2012
0,5 0,0
2011
2012
www.sicoobcredrionorte.com.br
Relatório do Conselho de Administração
sustentabilidade
A visão do ser humano como objetivo principal do trabalho que vem desenvolvendo, dentro da síntese mais pura do cooperativismo, dá a dimensão da importância que o Sicoob Cred Rio Norte dispensa à questão da sustentabilidade, considerada meta estratégica fundamentada em práticas de gestão responsável. A fim de ser efetivamente reconhecida como Instituição ,que se preocupa com os desafios ambientais e sociais, a Cooperativa vem investindo na educação, conscientização e capacitação de seus públicos, em especial os associados e colaboradores, buscando enfatizar a economia e investimentos, evitando-se no final o desperdício de recursos. O Sicoob Cred Rio Norte visa, através de suas atividades, atuar na promoção da saúde, na proteção à vida e na www.sicoobcredrionorte.com.br
prevenção dos agentes poluidores; trabalha para a minimização de riscos ocupacionais e possíveis impactos ambientais; esmera-se para promover a igualdade de oportunidades a todas as pessoas que integram a Cooperativa e aos que pretendem integrá-la, sem qualquer distinção de sexo, raça ou credo, valorizando a essência dos seres humanos. A preocupação em atender a todas as pessoas com necessidades especiais é diretamente enfatizada, o que levou os gestores a idealizarem a agência central do Sicoob Cred Rio Norte, em sede própria na cidade de Campos dos Goytacazes, dentro dos mais rigorosos padrões de acessibilidade atualmente exigidos. A Instituição atua, levando em consideração as questões ambiental, social e energética, a exemplo do
incentivo ao uso consciente dos recursos disponíveis, na sua forma mais ampla possível. O conceito de sustentabilidade está intimamente relacionado com o da responsabilidade social das organizações, cujos conceitos convergem para a ideia de que se trata de um modelo pelo qual as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e humanitária e para um ambiente mais limpo. Nesse sentido, o Sicoob Cred Rio Norte desenvolve ações de resgate da cidadania de cooperados em situações financeiras adversas, a partir de crédito especial e acompanhamento profissional, e aposta na área esportiva, com apoios e incentivos à prática de modalidades diversas. 9
Relatório do Conselho de Administração
Colaboradores Tendo como alvo a excelência do sistema de atendimento, de maneira a contribuir para a melhoria da qualidade de vida de seus associados e dependentes, a Cooperativa planeja e executa, a cada ano, o aprimoramento dos sistemas de gestão, em consonância com o evoluir do mecanismo cooperativista, e participa de programas para motivar e capacitar de seus colaboradores, o que significa crescimento pessoal e profissional, refletindo no bem-estar de todos e de seus familiares. Toda a equipe vem gradativamente participando de cursos de qualificação nos mais diferentes setores e níveis e eventos de caráter nacional para a troca de experiências e conhecimento dos mais novos modelos de técnicas e gerenciamento dentro do cooperativismo. O Sicoob Cred Rio Norte busca sempre alinhar os colaboradores com o direcionamento estratégico traçado; vem ainda ampliando o desenvolvimento de ações para fortalecer a comunicação direta, principalmente a partir da utilização dos mais modernos meios da Tecnologia de Informa-
Foto funcionários do Sicoob Cred Rio Norte
ção, significando agilidade, conhecimento e participação. A especificação de datas comemorativas de caráter corporativo e social é mais uma das
modalidades empregadas pela Cooperativa no sentido de fomentar a integração funcional.
Relatório de Colaboradores Posição em 31/12/2012 Total de Colaboradores
Total 43
Sexo Masculino
18
Feminino
25
Estado Civil
ensino médio completo
12
ensino superior incompleto
10
Idade Média
ensino superior completo
12
até 20 anos
2
pós-graduação
7
de 21 a 25 anos
12
mestrado
1
de 26 a 30 anos
4
de 31 a 35 anos
7
Faixa Salarial
de 36 a 45 anos
5
até 830,00
4
de 46 a 55 anos
5
acima de 56 anos
8
de 831,00 a 1300,00
15
casado
16
de 1301,00 a 1700,00
7
solteiro
22
de 1701,00 a 2100,00
3
Tempo Médio de Empresa
outros
5
de 2101,00 a 2600,00
3
até 2 anos
15
de 2601,00 a 4000,00
7
de 3 a 5 anos
14
de 4001,00 a 5000,00
1
de 6 a 10 anos
8
acima de 5001,00
3
de 11 a 15 anos
6
Grau de Instrução ensino médio incompleto
10
1
www.sicoobcredrionorte.com.br
Relatório do Conselho de Administração
Qualificação Profissional Os dirigentes, colaboradores e cooperados, durante o ano de 2012, participaram de atividades sobre cooperativismo e sistema financeiro. Entre elas:
Foto palestra Sicoob Previ
• Treinamento baseado em Programação Neurolinguística. • Diversos cursos online disponibilizados pelo Sicoob Educanet. • Palestra sobre o tema “A Responsabilidade dos Administradores das Cooperativas de Crédito na Observância dos Princípios da Seletividade, da
Garantia, da Liquidez e da Diversificação de Riscos”. • 9° Congresso Brasileiro do Cooperativismo de Crédito. • Capacitação em Língua Portuguesa com atenção individual. • Treinamento sobre Seguros; • Treinamento em Tecnologia da Informação. • Evento “O cooperativismo de crédito e o desenvolvimento sustentável” que se realizou no Banco Central do Brasil.
Bem- Estar Possibilitar um ambiente de trabalho no qual os colaboradores se sintam bem e motivados, refletindo diretamente na melhoria dos serviços de atendimento prestados aos associados e seus dependentes, é uma das metas prioritárias do Sicoob Cred Rio Norte. Investir no ser humano é certamente o melhor caminho para que o cooperativismo seja desenvolvido na sua essência. Assim, a Cooperativa segue as tendências das empresas de ponta no Brasil e no exterior e realiza, atualmente ,
um programa de diversos itens para a integração de sua equipe. Entre as atividades, a mais conhecida é o breakfast diário, todas as manhãs. O Sicoob Cred Rio Norte também oferece vale alimentação a todos os colaboradores, assim como auxilia na participação em atividades físicas, organiza a cada mês uma festa para os aniversariantes, festeja seu próprio aniversário no mês de julho, com a presença dos cooperados, e, no final do ano, faz uma grande confraternização. Foto confraternização dos aniversariantes do mês
Saúde e Segurança Se as atividades de confraternização e integração corporativa fazem parte da rotina planejada do Sicoob Cred Rio Norte, os cuidados com a saúde e segurança de colaboradores, associados e dependentes também estão em primeiro plano. Trata-se diretamente, uma vez mais, de investimento da instituição naquilo que ela tem de maior valor: seu público interno e externo. Para toda a equipe de trabalho, o Sicoob Cred Rio Norte oferece um plano de Seguro de Vida, Plano de Saúde e Plano Odontológico com amplas vantagens e www.sicoobcredrionorte.com.br
coberturas. Em relação à segurança, o Sicoob Cred Rio Norte opera dentro de todas as normas atualmente exigidas para uma cooperativa de crédito, tanto na sua parte estrutural quanto patrimonial e pessoal. A Cooperativa possui os equipamentos completos de segurança legalmente solicitados pelos órgãos competentes para a operação com clientes e vem trabalhando com uma empresa especializada em segurança 24 horas por dia, além de empregar câmeras de vigilância e alarme.
11
Relatório do Conselho de Administração
Cooperados Pelo próprio sistema cooperativista de crédito, o cooperado não é visto como fonte de geração de recursos para o lucro, mas sim como uma importante peça de uma grande engrenagem, em que todos buscam o bem comum, distanciando-se das práticas dos bancos dentro do modelo tradicional do sistema financeiro. O Sicoob
Cred Rio Norte vai além: entende o seu associado não apenas como elemento imprescindível de união e participação, mas como um amigo, um companheiro que compartilha um sonho que a cada dia vem se transformando numa realidade cujos bons resultados são colhidos a cada gestão. Trabalha e contribui para que a semente lançada há 15 anos
continue dando frutos de qualidade. È por isso que a cooperativa incentiva de maneira incisiva a participação de todos os associados junto a suas atividades do cotidiano, para que surjam avaliações e novas ideias, bem como em relação aos eventos que são realizados, tanto os de característica institucional como os de lazer.
Foto Jantar em comemoração 13 anos Sicoob Cred Rio Norte
Quadro social e área de atuação O Sicoob Cred Rio Norte, a partir de um criterioso planejamento de expansão em todos os níveis, vem gradativamente, nos últimos anos , alcançando extraordinário número de crescimento de ordem patrimonial, geográfica e quadro de associados. Um dos exemplos é o aumento considerável da efetivação de novos cooperados com vínculos com a rede privada, além de prefeituras e governo do Estado, que dá atualmente a dimensão da representatividade. Ao final de 2012, o Sicoob Cred Rio Norte contava com 2.363 cooperados, um aumento de 35,96% em relação a 2011.
12
www.sicoobcredrionorte.com.br
Relatório do Conselho de Administração
Soluções em Pagamentos
Soluções em Recebimentos
Apoio Institucional O Serviço Social no ano de 2012 realizou acompanhamento aos cooperados que se encontravam em situação de risco financeiro e que aceitaram participar do projeto social proposto pela Cooperativa. Realizamos visistas domiciliares para que conhecêssemos melhor a realidade
do cooperado e seus familiares; Intermediamos em algumas solicitações dos cooperados e contribuímos na busca ao resgate à cidadania daqueles que estavam em extrema vulnerabilidade financeira e social.
Infraestrutura • • • • • • • Foto Pac Itaperuna
Destacamos as seguintes realizações como mais importantes na área de Infraestrutura durante o ano de 2012. O setor foi responsável por: •
A entrada no processo de Renovação do convênio com o Siape
para consignação federal. • A entrada no processo de cadastramento para consignação no estado do RJ. • O novo convênio com o IFF para que os proventos dos servidores caiam no mesmo dia dos
•
•
nossos concorrentes diretos. O processo de compras para e sede e PACs no período de 2012. A contratação de serviços de transporte de valores para sede. A contratação de serviços de vigilância armada para o Pac Itaperuna. A implantação e inauguração do Pac Bom Jesus do Itabapoana. A organização de eventos da Sicoob Cred Rio Norte no período de 2012. O enquadramento patrimonial da sede e PACs. A supervisão de serviços terceirizados, segurança, limpeza e manutenção da sede e PACs. A infraestrutura e funcionamento dos PACs Itaperuna, Quissamã, Macaé, Bom Jesus e Sâo João da Barra; A redução de gastos da sede Campos e todos os Pacs do Sicoob Cred Rio Norte.
Tecnologia e Informação Um dos segmentos que vem recebendo grande atenção do Sicoob Cred Rio Norte é o de Tecnologia e Informação. A velocidade das inovações tecnológicas, no mundo de hoje, faz com que as instituições invistam no setor, justamente a fim de acompanharem as transformações e novidades, estando sempre atualizadas. A Cooperativa pôs em prática o Projeto de Reestruturação da Rede, tendo investido em servidores mais potentes, www.sicoobcredrionorte.com.br
na substituição de equipamentos por outros mais modernos e na segurança. Outros itens dsesenvolvidos: • Implantação da Política de Segurança da Informação. • Sistema SisBrJr: Entre suas principais funcionalidades estão o controle de projetos, gestão dos convênios da empresa e GRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). 13
Relatório do Conselho de Administração
Comunicação e Marketing Eventos apoiados pelo Sicoob Cred Rio Norte em 2012, para a divulgação e fixação da marca: • • • • • • • • •
Mostra “Mostre-se” do IFF Campos / campus – Centro. Stand na Exposição Agropecuária de Quissamã. Confraternização de calouros de Geografia do IFF/Campos. Patrocínio Associação Viva Ativo. Patrocínio a FEC. Patrocínio UFRJ Macaé. Patrocínio para festa junina do IFF Bom Jesus. Patrocínio para o evento “Encantando o seu cliente com a musculação”. Patrocínio para Associação Vivo
• • • • • • •
Ativo Copinha de Futsal. Patrocínio para escola de vôlei de praia. Patrocínio ao evento “Mostre-se” do IFF Bom Jesus. Patrocínio para esportes. Patrocínio para equipe de robótica. Patrocínio Viva Praça Viva do IFF. Patrocínio para o Centro de Qualidade de Vida. Patrocínio para o IFF campus Macaé.
Também, como estratégia de comunicação, foi criado um plano de marketing para os anos 2012 e 2013. Entre as primeiras ações, podem ser citadas:
• • •
• •
O novo site foi colocado no ar, com mais informações e novidades. Participação nas redes sociais. Foram criadas as promoções “Sua Conta Vale Prêmios”, “Capitalização Espontânea” e “Poupança Programada”. Implantação do projeto de identidade visual do Sicoob. Foi aplicada em maio Pesquisa de Satisfação.
O Sicoob Cred Rio Norte também trabalhou com mídia institucional em rádio e TV , mantém um sistema de e-mail marketing e um jornal impresso quadrimestral.
Meio Ambiente A Cooperativa vem implantando e desenvolvendo vários trabalhos envolvendo questões relacionadas com aspectos ambientais, destacando-se, em curso: • •
Implantação da Coleta Seletiva. Participação no projeto Consciência Ecoampla, que incentiva
•
a população a realizar a coleta seletiva de resíduos para reciclagem, com a oferta, em troca, de bônus na conta de energia elétrica. Projeto de apoio ao Polo de Atendimento e Vacinação para Viajantes (PAVVS) de Campos dos Goytacazes.
Responsabilidade Social Durante o ano de 2012, o Sicoob Cred Rio Norte realizou projetos, doações e patrocinios:
FotoEquipe de Vôlei de Praia
14
Projetos,doações e patrocínios: • Campanha do Agasalho. • Patrocínio à equipe de Vôlei de Praia (voltada para crianças carentes). • Doação para evento “Copa Futuros Campeões”. • Patrocínio do evento Viva praça viva do IFF. • Patrocínio para confecção de uniformes do time de Futsal do
IFF. Doação para aluno do IFF em benefício do projeto de pesquisa e treinamento do MDRS. • Doação para o evento 3.º domingo da juventude - Federação dos Estudantes de Campos. • Doação a estudante do IFF para participação da 15th Annual International Mars Society Convetion, em Pasadena, no estado da Califórnia, EUA, no período de 3 a 5 de agosto de 2012. •
www.sicoobcredrionorte.com.br
Relatório do Conselho de Administração
www.sicoobcredrionorte.com.br
15
Relatório do Conselho de Administração
Pontos de Atendimento ao Cooperado Sede - Campos dos Goytacazes Tel: (22) 2726-2750
Pac Macaé Tel: (22) 2773-6530 ramal 2042
Pac Bom Jesus do Itabapoana Tel: (22) 3831-4649
Pac São João da Barra Tel: (22) 2741-1179
Pac Itaperuna Tel: (22) 3824- 4800
Pac Quissamã Tel: (22) 2768-1671
16
www.sicoobcredrionorte.com.br