UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
CARRERA DE SISTEMAS COMERCIO ELECTRONICO
ESTUDIANTE: Jonathan salguero DOCENTE: Ing. Rodrigo Aguilar 2015 Puyo-Pastaza
El nuevo Marketing: una visión del Profesor Philip Kotler El CVE trae para esta semana una breve reseña de un interesante artículo publicado en la red a través del blog “Negocios y Emprendimiento”, el cual consideramos de gran importancia y pertinencia para los emprendedores, puesto que nos muestra los nuevos planteamientos que el Profesor Philip Kotler, máxima autoridad mundial en marketing, ha desarrollado como un aporte más a la administración moderna. Esperamos sea de su interés. Inicialmente, el profesor Kotler reconoce que el marketing tal como se conoce está llegando a su fin (aunque él afirma que está acabado) y tendrá que evolucionar en el corto plazo para poder acoplarse a los nuevos tiempos, caracterizados por la inmediatez de la información y la segmentación total. Lo anterior lo sustenta el Gurú del mercadeo, basado en los siguientes datos recolectados en un trabajo investigativo en campo: · Los anuncios en televisión cada vez tienen menos impacto en la audiencia. Según un estudio, los anuncios tienen un retorno de 32 centavos por cada dólar invertido. · También la comunicación tradicional por correo tiene cada vez una respuesta más pobre y aun más el telemárketing. Con lo cual, cada vez es más difícil que el lanzamiento de un nuevo producto tenga éxito, ya que la resistencia de los consumidores está llegando a extremos que hacen que todas las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse. · El 60% de las personas entrevistadas en el estudio, odia la publicidad y el marketing. · El 70% de la gente, cambia de canal o abandona el televisor, durante las pausas publicitarias. · El 60% de la gente desea que se limite la publicidad en general. · Un 14% de la gente, desea que se prohíba la publicidad. · Un 41% de la gente estaría dispuesta a pagar para que en las emisoras de televisión no se emitiese publicidad. · Un 70% estaría dispuesto a comprar un producto que les ayude a eliminar la publicidad de sus pantallas. Enfocado en lo anterior, que el profesor afirma es una constatación incuestionable, plantea 10 Principios del nuevo marketing. Estos son: Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor La información está en todas partes al mismo tiempo, permitiendo a los consumidores estar bien informados acerca de la mayoría de los productos y servicios sobre los
que están interesados. Ello conlleva a que la venta deba basarse en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”. Anteriormente, la estrategia se centraba en vender con un monólogo y centrar el marketing en “dirigir y controlar” al consumidor. Se debe ofrecer a los clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo. Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directa y únicamente al mercado seleccionado. La época de un marketing para todos, recurriendo prevalentemente a los medios de comunicación masiva, está dando paso a un marketing más mirado y concentrado debido a la creciente segmentación de los mercados. Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor Toda la actividad de marketing deberá estar dirigida a comunicar a los consumidores la propuesta de valor del producto, no sus características y funciones, que es lo que se hace en una gran cantidad de actividades de comunicación de marketing. Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega Kotler recomienda preguntarse continuamente si se puede encontrar una forma de redefinir la red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, como Dell y su entrega online. Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor Con el marketing transaccional (iniciado en los años 50), la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Con el marketing relacional (a partir de los 80 hasta hoy), la empresa se centra en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables. El nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello se debe establecer un diálogo permanente con los clientes y con las comunidades de consumidores de los productos y servicios, lo que se facilita ampliamente con el Internet y los blog. Principio 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido La recomendación básica es la de no limitar las alternativas a las ya conocidas y trilladas durante años y años. No sólo se debe recurrir a las nuevas vías que ofrece Internet (newsletter, banners, publicidad contextual –al estilo AdSense-, blog, foros, comunidades online, y similares), sino también a otras formas pre-existentes pero menos utilizadas, tales como la esponsorización, la publicidad experiencial, la aparición de los productos y servicios de la empresa en series de televisión, programas de entretenimiento y festivales, y, sobre todo, la promoción directa en las calles. Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión)
Fundamentalmente se trata de crear una batería de indicadores financieros capaces de dar seguimiento y señalar con suficiente la relación que se produce entre inversiones en marketing-impacto en las ventas-impacto en los ingresos de la empresa-impacto en la rentabilidad de la empresa. Esto permitirá vincular directamente la inversión en actividades de marketing con los niveles de rentabilidad que generan. Este enfoque de gestión, que se está afianzando cada vez más, es conocido en inglés como marketing metrics management. Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología El nuevo marketing debe, necesariamente, recurrir a los recursos que ponen en las manos de las empresas las nuevas tecnologías de la información y la informática, con aplicaciones que vayan más allá de un CRM o un ERP. A este respecto, Kotler hace un señalamiento importante a las aplicaciones tecnológicas para ser utilizadas en la dirección de las campañas, en la gestión proyectos y de los productos y servicios, en especial porque se ha detectado que el principal escollo a la hora de implantar alta tecnología es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing. Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo Kotler destaca la diferencia entre una empresa orientada a beneficios, respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes. ·La empresa orientada a beneficios reduce los costes, substituye personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes. ·La empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue. Principio 10: Mirar al marketing como un todo El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y a partir de este criterio es que se debe considerar y aplicar. Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuáles son las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar al menos en cinco nuevas oportunidades cada año), y juntos deben descubrir que capacitación e infraestructura serán necesarias para llevarlo todo a cabo.
INTRODUCCIÓN
En el presente ensayo, hablaré sobre el tema de la ventaja competitiva apoyándome en los libros de Michael Porter ““Estrategia competitiva” y “Ventaja competitiva”. Hoy en día, resulta muy difícil lanzar al mercado productos nuevos e innovadores, y resulta casi imposible ser el único productor de los mismos, éste es debido a la reñida competencia que existe entre las empresas del mismo sector industrial, por lo cual se debe buscar tener siempre una ventaja competitiva. Toda empresa que compite en una industria debe poseer alguna estrategia de competencia para así poder mantener el posicionamiento de sus productos en el mercado. Posteriormente competitivas.
daré
algunos
ejemplos
de
empresas
que
tienen
ventajas
VENTAJA COMPETITIVA La estrategia competitiva debe ser desarrollada de acuerdo al medio ambiente en el que se desenvuelve, las fuerzas externas de la industria (fuerzas sociales y económicas) son importantes debido a que suelen afectar todas las compañías del sector industrial, y depende de sus capacidades, que tengan éxito o fracaso. 1 Según Michael Porter, la intensidad en la industria depende de cinco fuerzas competitivas, las cuales combinadas determinan el potencial de unidades de un sector, el cual es medido por el rendimiento a largo plazo sobre el capital invertido. Las cinco fuerzas que propone Porter son 1) los mismos competidores de la industria es decir la rivalidad que existe entre las empresas que se encuentran en el mercado actualmente, 2) la amenaza de productos o servicios sustitutos, 3) el poder negociador de los compradores, 4) el riesgo de nuevas empresas en el mercado y 5) el poder negociador de los proveedores. La fuerza de los cinco factores de la competencia depende de la estructura de la industria, es decir las características económicas y técnicas de un sector industrial. La estructura de la industria es relativamente estable, pero puede cambiar a medida que evoluciona el sector industrial. Estos cambios pueden hacer que la influencia de la fuerza de los cinco factores sea positiva o negativa en la rentabilidad, debido a que influyen en los precios, en los costos y en la inversión que realizan las compañías.2
Las cinco fuerzas competitivas combinadas rigen la intensidad de la competencia y la rentabilidad en una industria; las fuerzas más poderosas predominan y son decisivas desde el punto de vista de la formulación de estrategias, debemos de conocer siempre los factores que determinaran qué estrategia es la más conveniente para la empresa y así lograr conseguir el éxito que se espera ante los competidores. La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para superar a las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva.3 La ventaja competitiva es la ventaja que tiene una compañía con respecto a otras compañías del mismo sector industrial. Según Michael Porter una empresa tiene ventaja competitiva sobre sus competidores, si su rentabilidad está por encima de la rentabilidad media del sector industrial en el que se desempeña. Una ventaja competitiva debe ser difícil de imitar, posible de mantener, superior a la competencia y ser aplicable a variadas situaciones. La herramienta básica con que se diagnostica la ventaja competitiva y se descubren los medios de mejorarla es la cadena de valor. La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo. Según Michael Porter, existen tres tipos genéricos de ventajas competitivas: 1) Liderazgo en costos: cosiste en que la organización sea la que tenga los costos más bajos de la industria sin descuidar la calidad y el servicio. Si una empresa logra el liderazgo global en costos y lo mantiene, será un participante por arriba del promedio en su sector industrial. Un ejemplo es la empresa Du Pont, adquiere materia prima de bajo costo, su rendimiento elevado con pocos defectos, mejor cobertura del servicio técnico, la posicionan como un fabricante de bajo costo de sus productos4 2) Diferenciación: Consiste en que la compañía intente conseguir distinguirse de los competidores en aspectos que los compradores aprecien. Un ejemplo es MacIntosh con el ipod, el cual, a pesar de que ya existían los reproductores de mp3, el ipod fue un producto innovador y considerado único, y por lo tanto no importa si el precio es superior al de los competidores, el posicionamiento que tiene el producto hace que los consumidores lo adquieran por el simple hecho de ser un ipod.
3) Concentración: se centra en un grupo de compradores, en un segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico. En contraste con los costos bajos y la diferenciación, estrategias que buscan alcanzar sus objetivos en toda la industria, ésta procura ante todo dar un servicio excelente a un mercado particular.5 Un ejemplo de empresa que utiliza esta estrategia es Bentley, ya que a pesar de que existen muchísimas cadenas automotrices, ésta sólo se dedica a distribuir autos de gran lujo exclusivos para muy pocas personas en todo el mundo, teniendo una producción anual de máximo 10,000 unidades. CONCLUSIÓN
En el desarrollo de la investigación del tema pude encontrar diversas estrategias que se pueden aplicar en las empresas para desarrollar ventajas competitivas y obtener mayores utilidades. Me parece que es muy importante estudiar mediante las cinco fuerzas que nos propone Porter y con el apoyo de la cadena de valor, cuales son los aspectos que necesitamos mejorar en nuestras empresas para así poder diseñar la estrategia más adecuada para ser una empresa competitiva. Es posible como lo decía en un principio que resulte muy difícil crear nuevos productos o innovar los existentes, pero podemos aplicar algunas estrategias de acuerdo al medio ambiente en el que se desenvuelve nuestra empresa para poder estar posicionados sobre nuestros competidores.
FUENTE: Información tomada del blog “Negocios y Emprendimiento”, consultada en: http://www.negociosyemprendimiento.org/2010/03/los-10-principios-delnuevo-marketing.html
El nuevo Marketing: una visión del Profesor Philip Kotler El CVE trae para esta semana una breve reseña de un interesante artículo publicado en la red a través del blog “Negocios y Emprendimiento”, el cual consideramos de gran importancia y pertinencia para los emprendedores, puesto que nos muestra los nuevos planteamientos que el Profesor Philip Kotler, máxima autoridad mundial en marketing, ha desarrollado como un aporte más a la administración moderna. Esperamos sea de su interés. Inicialmente, el profesor Kotler reconoce que el marketing tal como se conoce está llegando a su fin (aunque él afirma que está acabado) y tendrá que evolucionar en el corto plazo para poder acoplarse a los nuevos tiempos, caracterizados por la inmediatez de la información y la segmentación total. Lo anterior lo sustenta el Gurú del mercadeo, basado en los siguientes datos recolectados en un trabajo investigativo en campo: · Los anuncios en televisión cada vez tienen menos impacto en la audiencia. Según un estudio, los anuncios tienen un retorno de 32 centavos por cada dólar invertido. · También la comunicación tradicional por correo tiene cada vez una respuesta más pobre y aun más el telemárketing. Con lo cual, cada vez es más difícil que el lanzamiento de un nuevo producto tenga éxito, ya que la resistencia de los consumidores está llegando a extremos que hacen que todas las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse. · El 60% de las personas entrevistadas en el estudio, odia la publicidad y el marketing. · El 70% de la gente, cambia de canal o abandona el televisor, durante las pausas publicitarias. · El 60% de la gente desea que se limite la publicidad en general. · Un 14% de la gente, desea que se prohíba la publicidad. · Un 41% de la gente estaría dispuesta a pagar para que en las emisoras de televisión no se emitiese publicidad. · Un 70% estaría dispuesto a comprar un producto que les ayude a eliminar la publicidad de sus pantallas. Enfocado en lo anterior, que el profesor afirma es una constatación incuestionable, plantea 10 Principios del nuevo marketing. Estos son: Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor
La información está en todas partes al mismo tiempo, permitiendo a los consumidores estar bien informados acerca de la mayoría de los productos y servicios sobre los que están interesados. Ello conlleva a que la venta deba basarse en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”. Anteriormente, la estrategia se centraba en vender con un monólogo y centrar el marketing en “dirigir y controlar” al consumidor. Se debe ofrecer a los clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo. Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directa y únicamente al mercado seleccionado. La época de un marketing para todos, recurriendo prevalentemente a los medios de comunicación masiva, está dando paso a un marketing más mirado y concentrado debido a la creciente segmentación de los mercados. Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor Toda la actividad de marketing deberá estar dirigida a comunicar a los consumidores la propuesta de valor del producto, no sus características y funciones, que es lo que se hace en una gran cantidad de actividades de comunicación de marketing. Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega Kotler recomienda preguntarse continuamente si se puede encontrar una forma de redefinir la red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario. Algunas empresas ya lo han hecho, como Dell y su entrega online. Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor Con el marketing transaccional (iniciado en los años 50), la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Con el marketing relacional (a partir de los 80 hasta hoy), la empresa se centra en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables. El nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello se debe establecer un diálogo permanente con los clientes y con las comunidades de consumidores de los productos y servicios, lo que se facilita ampliamente con el Internet y los blog. Principio 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido La recomendación básica es la de no limitar las alternativas a las ya conocidas y trilladas durante años y años. No sólo se debe recurrir a las nuevas vías que ofrece Internet (newsletter, banners, publicidad contextual –al estilo AdSense-, blog, foros, comunidades online, y similares), sino también a otras formas pre-existentes pero menos utilizadas, tales como la esponsorización, la publicidad experiencial, la aparición de los productos y servicios de la empresa en series de televisión, programas de entretenimiento y festivales, y, sobre todo, la promoción directa en las calles.
Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión) Fundamentalmente se trata de crear una batería de indicadores financieros capaces de dar seguimiento y señalar con suficiente la relación que se produce entre inversiones en marketing-impacto en las ventas-impacto en los ingresos de la empresa-impacto en la rentabilidad de la empresa. Esto permitirá vincular directamente la inversión en actividades de marketing con los niveles de rentabilidad que generan. Este enfoque de gestión, que se está afianzando cada vez más, es conocido en inglés como marketing metrics management. Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología El nuevo marketing debe, necesariamente, recurrir a los recursos que ponen en las manos de las empresas las nuevas tecnologías de la información y la informática, con aplicaciones que vayan más allá de un CRM o un ERP. A este respecto, Kotler hace un señalamiento importante a las aplicaciones tecnológicas para ser utilizadas en la dirección de las campañas, en la gestión proyectos y de los productos y servicios, en especial porque se ha detectado que el principal escollo a la hora de implantar alta tecnología es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing. Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo Kotler destaca la diferencia entre una empresa orientada a beneficios, respecto a una empresa orientada a conseguir la lealtad de los clientes. ·La empresa orientada a beneficios reduce los costes, substituye personas por tecnología, reduce el precio y el valor de los productos, consigue muchos clientes. ·La empresa orientada a la lealtad de los clientes invierte en activos de marketing, da poder a sus empleados utilizando tecnología, procura reducir el precio de los productos para premiar al cliente, indaga cómo puede dar más valor a su cliente, selecciona a los clientes que consigue. Principio 10: Mirar al marketing como un todo El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y a partir de este criterio es que se debe considerar y aplicar. Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuáles son las oportunidades que aparecen en el mercado (para ello Kotler propone pensar al menos en cinco nuevas oportunidades cada año), y juntos deben descubrir que capacitación e infraestructura serán necesarias para llevarlo todo a cabo.
INTRODUCCIÓN
En el presente ensayo, hablaré sobre el tema de la ventaja competitiva apoyándome en los libros de Michael Porter ““Estrategia competitiva” y “Ventaja competitiva”. Hoy en día, resulta muy difícil lanzar al mercado productos nuevos e innovadores, y resulta casi imposible ser el único productor de los mismos, éste es debido a la reñida competencia que existe entre las empresas del mismo sector industrial, por lo cual se debe buscar tener siempre una ventaja competitiva. Toda empresa que compite en una industria debe poseer alguna estrategia de competencia para así poder mantener el posicionamiento de sus productos en el mercado. Posteriormente competitivas.
daré
algunos
ejemplos
de
empresas
que
tienen
ventajas
VENTAJA COMPETITIVA La estrategia competitiva debe ser desarrollada de acuerdo al medio ambiente en el que se desenvuelve, las fuerzas externas de la industria (fuerzas sociales y económicas) son importantes debido a que suelen afectar todas las compañías del sector industrial, y depende de sus capacidades, que tengan éxito o fracaso. 6 Según Michael Porter, la intensidad en la industria depende de cinco fuerzas competitivas, las cuales combinadas determinan el potencial de unidades de un sector, el cual es medido por el rendimiento a largo plazo sobre el capital invertido. Las cinco fuerzas que propone Porter son 1) los mismos competidores de la industria es decir la rivalidad que existe entre las empresas que se encuentran en el mercado actualmente, 2) la amenaza de productos o servicios sustitutos, 3) el poder negociador de los compradores, 4) el riesgo de nuevas empresas en el mercado y 5) el poder negociador de los proveedores. La fuerza de los cinco factores de la competencia depende de la estructura de la industria, es decir las características económicas y técnicas de un sector industrial. La estructura de la industria es relativamente estable, pero puede cambiar a medida que evoluciona el sector industrial. Estos cambios pueden hacer que la influencia de la fuerza de los cinco factores sea positiva o negativa en la rentabilidad, debido a que influyen en los precios, en los costos y en la inversión que realizan las compañías.7
Las cinco fuerzas competitivas combinadas rigen la intensidad de la competencia y la rentabilidad en una industria; las fuerzas más poderosas predominan y son decisivas desde el punto de vista de la formulación de estrategias, debemos de conocer siempre los factores que determinaran qué estrategia es la más conveniente para la empresa y así lograr conseguir el éxito que se espera ante los competidores. La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para superar a las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva.8 La ventaja competitiva es la ventaja que tiene una compañía con respecto a otras compañías del mismo sector industrial. Según Michael Porter una empresa tiene ventaja competitiva sobre sus competidores, si su rentabilidad está por encima de la rentabilidad media del sector industrial en el que se desempeña. Una ventaja competitiva debe ser difícil de imitar, posible de mantener, superior a la competencia y ser aplicable a variadas situaciones. La herramienta básica con que se diagnostica la ventaja competitiva y se descubren los medios de mejorarla es la cadena de valor. La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo. Según Michael Porter, existen tres tipos genéricos de ventajas competitivas: 4) Liderazgo en costos: cosiste en que la organización sea la que tenga los costos más bajos de la industria sin descuidar la calidad y el servicio. Si una empresa logra el liderazgo global en costos y lo mantiene, será un participante por arriba del promedio en su sector industrial. Un ejemplo es la empresa Du Pont, adquiere materia prima de bajo costo, su rendimiento elevado con pocos defectos, mejor cobertura del servicio técnico, la posicionan como un fabricante de bajo costo de sus productos9 5) Diferenciación: Consiste en que la compañía intente conseguir distinguirse de los competidores en aspectos que los compradores aprecien. Un ejemplo es MacIntosh con el ipod, el cual, a pesar de que ya existían los reproductores de mp3, el ipod fue un producto innovador y considerado único, y por lo tanto no importa si el precio es superior al de los competidores, el posicionamiento que tiene el producto hace que los consumidores lo adquieran por el simple hecho de ser un ipod.
6) Concentración: se centra en un grupo de compradores, en un segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico. En contraste con los costos bajos y la diferenciación, estrategias que buscan alcanzar sus objetivos en toda la industria, ésta procura ante todo dar un servicio excelente a un mercado particular.10 Un ejemplo de empresa que utiliza esta estrategia es Bentley, ya que a pesar de que existen muchísimas cadenas automotrices, ésta sólo se dedica a distribuir autos de gran lujo exclusivos para muy pocas personas en todo el mundo, teniendo una producción anual de máximo 10,000 unidades. CONCLUSIÓN
En el desarrollo de la investigación del tema pude encontrar diversas estrategias que se pueden aplicar en las empresas para desarrollar ventajas competitivas y obtener mayores utilidades. Me parece que es muy importante estudiar mediante las cinco fuerzas que nos propone Porter y con el apoyo de la cadena de valor, cuales son los aspectos que necesitamos mejorar en nuestras empresas para así poder diseñar la estrategia más adecuada para ser una empresa competitiva. Es posible como lo decía en un principio que resulte muy difícil crear nuevos productos o innovar los existentes, pero podemos aplicar algunas estrategias de acuerdo al medio ambiente en el que se desenvuelve nuestra empresa para poder estar posicionados sobre nuestros competidores.
FUENTE: Información tomada del blog “Negocios y Emprendimiento”, consultada en: http://www.negociosyemprendimiento.org/2010/03/los-10-principios-delnuevo-marketing.html