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INTERVIEW CHRISTINE NIETO
I N T E R V I E W
CHRISTINE NIETO, DIRECTRICE PRINTEMPS LILLE
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Par Thibault Roy
En mars dernier, Vous avez invité vos clients à célébrer le renouveau du Printemps, pouvez-vous nous en dire plus sur ces changements ? Le groupe Printemps s’est engagé dans un processus de transformation au travers d’une nouvelle stratégie. Depuis l’ouverture de notre premier magasin en 1865, le Printemps n’a eu en effet de cesse de se réinventer. Partout où nous sommes, jour après jour, nous voulons faire du Printemps une destination incontournable et mémorable. Une destination mais aussi un point de départ, un commencement comme le suggère notre nom « Le Printemps ». Nous voulons être des déclencheurs d’émotions, de rencontres et de souvenirs mémorables quels que soient les moyens utilisés pour interagir avec nos clients : dans notre flagship boulevard Haussmann, dans nos magasins partout en France, depuis un smartphone ou en relation directe avec les personal shoppers en magasin ou en live shopping. Cet objectif exigeant nous pousse à faire du Printemps bien plus qu’un grand magasin grâce aussi à notre partenariat avec nos marques et à notre volonté de développer une relation toujours plus personnalisée et intime, augmentée par le pouvoir du digital, qui s’adapte aux préférences et aux envies de nos clients. Nous avons donc mené une large réflexion sur notre ambition, notre mission, notre croyance en tant que grand magasin omnicanal qui se matérialise aujourd’hui au travers d’une nouvelle plateforme de marque que nous avons voulue à la fois ambitieuse et novatrice. Un renouveau que les clients ont pu remarquer, notamment au travers de notre nouvelle identité visuelle : une nouvelle sacherie, un nouveau logo, de nouveaux codes couleurs déclinés sur chacun de nos supports et tout au long du parcours client, une broche et un tout nouveau « dress code » pour nos équipes.
— « Depuis septembre 2021, nous avons déjà accueilli plus d’une vingtaine de jeunes marques issues des Hauts de France. Notre conviction est que nous avons un rôle de curateur. En ce sens, nous devons créer de la surprise tout au long du parcours client et éveiller tous les sens de nos clients en leur proposant une offre unique ».
Faire peau neuve, et se réinventer en proposant de nouveaux concepts et des espaces inédits, comme il y a peu avec l’inauguration du nouvel Espace l’Endroit : concept store de créateurs d’avant-garde. Quelle place occupe ce nouveau concept au Printemps Lille ? C’est le tout dernier « nouveau-né », 300m2 d’espaces en RDC, dédiés au Luxe re-pimpé qui mixe les catégories et casse les codes ; une approche plus « cool » dans l’air du temps, moins statutaire et résolument inédite ! L’objectif est de proposer à nos clients une expérience d’achat inclusive, inspirante et généreuse faisant découvrir la curation Printemps du meilleur du Luxe et des designers, de l’objet au prêt à porter, de l’homme à la femme. Une offre mixée et renouvelée, de 30€ à plusieurs milliers d’euros (Sacs H/F, Chaussures H/F, Prêt à porter H/F, Accessoires Mixtes, Beaux livres, Céramiques, Bougies), qui se veut être un lieu de vie chaleureux, coloré, et surprenant conçu dans des matériaux naturels (mélange de texture, aspect brut, céramique, bois, marbre) et du mobilier élégant dédié à la création de mode. Vous y découvrirez - très souvent en exclusivité - des pièces aussi audacieuses qu’intemporelles, qui viendront compléter à merveille vos tenues du quotidien. Parmi les marques proposées, vous retrouverez les nouvelles collections de Givenchy, Jacquemus, Courreges, Zimmermann, Valentino, Chloé, Balenciaga, Jil Sander, Céline, The Row, Burberry, Alexander McQueen, Golden Goose, Isabel Marant, Lanvin, Off White, Nodaleto, JW Anderson… Dans un décor avantgardiste et élégant, avec des murs blancs texturés, des corniches, des présentoirs en bois massifs et en marbre, les collections des marques et créateurs en vogue sont sublimées. D’ailleurs, depuis son ouverture en juin, ce concept est devenu « L’endroit » incontournable de tous les modeux et les influenceurs. C’est le point de passage obligatoire lors de sa journée shopping à Lille.
Nous avons aussi pu découvrir de nouveaux services, tel que, le fleuriste Vert Mousse ou la maison Sonia B. Est-ce une volonté de votre part, d’intégrer des acteurs locaux dans votre magasin ? En effet, et ce n’est que le début ! Depuis septembre 2021, nous avons déjà accueilli plus d’une vingtaine de jeunes marques issues des Hauts de France. Notre conviction est que nous avons un rôle de curateur. En ce sens nous devons créer de la surprise tout au long du parcours client et éveiller tous les sens de nos clients en leur proposant une offre unique : en renforçant l’offre de marques et de produits exclusifs, en optimisant notre portefeuille de marques et notre gestion des espaces magasins, en introduisant de nouvelles catégories de produits (cadeaux, livres, art, teck, sport…) et en développant une offre de services (nail bar, café, fleuriste, cours de yoga...).
INTERVIEW
Doit-on s’attendre à de nouvelles surprises pour cette rentrée ? C’est peu de le dire ! D’abord, les Journées du Patrimoine en septembre, qui permettront aux plus chanceux de s’immerger pendant près de 2H au cœur et dans les coulisses des 25000m2 du magasin. Un défilé « en mode Fashion Week » en octobre, sous un format inédit et exclusif, il sera retransmis en direct live sur notre compte Instagram @Printempslille. Mais aussi, des ateliers pour enfants les mercredis après-midi, sans oublier les instants gourmands qui viendront compléter l’expérience de nos chers bambins, les soirées et festivités en tout genre (ateliers, cours de Yoga, trunk shows, live shoppings) pour découvrir de nouvelles pépites et exclusivités, des partenariats et collaborations nouvelles viendront également compléter l’offre avec comme parfaite illustration l’ ouverture d’un point de restauration prévue pour la fin d’année, sans oublier la 2ème édition du festival encore plus spectaculaire que la 1ère… En bref, tout un programme & rendez-vous dès la rentrée, au Printemps et nulle part ailleurs, qui marqueront à n’en pas douter les esprits, tout au long du parcours clients, pour les petits et les grands de 7 à 107 ans !
/ Un espace unique en son genre s’est ouvert au Printemps Lille en juin dernier. Une sélection de marques exclusives dans un espace de 300m2 situé au rez-de-chaussée de votre magasin. Le Printemps Lille continue sa mue et pérénise ainsi son positionnement de marque. Il s’inscrit désormais comme une destination shopping incontournable au Nord de Paris.
