GERENCIA ACTUAL LA REVISTA ESPECIALIZADA DE INFORMACION TECNOLÓGICA AÑO 157/Nº 001
ACARIGUA – ESTADO PORTUGUESA
1º EDICION 2017
DIRECTORIO
EDITORIAL Desde la revista Gerencia Actual, saludamos a todos los gerentes de las organizaciones, deseándoles a todos el mejor de los éxitos en sus funciones al servicio de la organización. Esta revista recopila información de autores que tratan de como los gerentes de todo organización hoy en día han utilizado un recursos muy importante como la tecnología, que ha sido el motor detrás de la grandes revoluciones económicas y sociales, a través de la innovación y la creación que necesitan para mover sus negocios en nuevas direcciones en pro de mantener en el tiempo a la organización.
Esta 1º edición de la revista usted tiene en sus manos, constituye un medio informativo de la nueva etapa de la gerencia dedicada al acontecer de la tecnología conocer los procesos y herramienta que soportan la gestión tecnológica en el mundo organizacional.
Editores:
DIAZ MARIA D. GUTIERREZ RAFAELA PEÑA ROSANGEL TIMAURE YOLEIDA
Director Publicidad Información Diseño Gráfico
GUTIERREZ RAFAELA DIAZ MARIA D. TIMAURE YOLEIDA PEÑA ROSANGEL
GERENCIA ACTUAL INDICE La tecnología como ventaja competitiva.....................................................................07 La tecnología como activo de las organizacione.........................................................26 Liderazgo y responsabilidades de los líderes..............................................................27 Auditoria (generación de indicadores), vigilancia e inteligencia tecnológica (base en la toma de decisiones)....................................................................................32 Vigilancia tecnológica...................................................................................................33 Generación de indicadores de gestión..........................................................................37 Selección y capacitación de asesores y operadores tecnológicos...............................46 Tecnología emergente como apoyo a la gerencia (sistemas, redes, portales, equipos)..........................................................................................................................47 Ensayo.............................................................................................................................49
http://xavierferras.blogspot.com/2011/12/la-tecnologia-como-ventajacompetitiva.html LA TECNOLOGIA COMO VENTAJA COMPETITIVA Desde el punto de vista empresarial, existen
muchas
posibilidades
en
cuanto a la dimensión en la cual innovar.
Podemos
innovar
en
organización, en producto, en proceso, en marketing, e incluso en modelo de
negocio.
cuánticos
de
Imaginemos
qué
productividad. productividad
tiene una función de producción como “buscar información” con o sin Google. Ni con la mejor de
Sin embargo, dimensión innovación.
la tecnología es una fundamental
Los
motivos
de
la
son
los
las
disposiciones
en 1990 seríamos tan extremadamente
nueva La
productivos
como con la introducción de una
siguientes:
organizativas,
tecnología
incrementos
permite
no
tecnológica
como Google. O imaginemos a
de
los navegantes del siglo XVII.
PRODUCTIVIDAD. Se puede
Por más refinada que fuera la
incrementar
productividad
navegación a vela, los viajes
(relación entre output e input) en
transoceánicos jamás se podrían
una función de producción de
realizar en 8 horas, como lo
muchas maneras: racionalizando
permite una nueva tecnología: la
los
navegación aérea. El cambio de
la
lineales
plataforma
recursos
invertidos,
buscando mayor eficiencia en la
paradigma
organización
trabajo,
creación de nuevos dispositivos
generando productos de mayor
–los aviones- por acumulación
valor añadido, etc… Pero el
de nuevas tecnologías – nuevos
cambio de la base tecnológica de
materiales, aerodinámica, motor
los
de
procesos
del
permite
saltos
tecnológico
combustión,
(la
turbojet…-)
7
permite
un
salto
productividad
de
concesión
absolutamente
monopolio
temporal.
un
Dicho
monopolio no sólo será de facto,
de la navegación a vela. En
también será de iure.
del
premio
Nóbel
Existe tecnología a disposición.
Robert Solow, “la innovación
Los países occidentales, desde
tecnológica
los
es
la
fuente
años
80,
han
invertido
fundamental de productividad y
masivamente
de riqueza de la economía”
esperando que ésta sea capturada por
convertirla
INFINITO.
competitivas.
La
humanidad
constantemente
la
en I+D pública,
sus
La tecnología es un recurso
expande
empresas
para
en
ventajas
Existen instrumentos públicos a
frontera del conocimiento. Se
disposición, para incrementar la
dice que cada cinco años se
capacidad
dobla el stock de conocimiento
empresas. Bajo la hipótesis de
disponible en el mundo. Dicho
fallo de mercado (el mercado no
conocimiento se puede convertir
genera tanta I+D como sería
en
deseable
conocimiento
pragmático
absortiva
de
las
económica
socialmente),
funciones
convicción de que la tecnología
de
producción
ad
y
y
(tecnología) e incorporarlo a las
eternum.
con
la
es la base de la productividad de las
de
inimaginable bajo el paradigma
palabras
legislativa
naciones,
La tecnología permite competir
países
en
disposición
condiciones
de
y
los
diferentes
regiones de
ponen
sus
a
empresas
MONOPOLIO. Si desarrollamos
instrumentos de apoyo a la I+D
tecnología en exclusiva, propia,
(fiscalidad,
no
créditos blandos, capital riesgo
tendremos
competencia:
ayudas
nadie más dispondrá del know
público-privado…).
how.
Comisión
I,
legalmente,
si
la
nadie
protegemos más
podrá
explotarla. Una patente es una
directas, La
Europea,
propia muy
escrupulosa en las leyes de la competencia
(una
8
administración no puede apoyar
aumentar o disminuir las economías de
actividades
para
escala,
libre
donde antes no lo eran o aumentar
una potente
oportunidades en los eslabones creando
evitar
empresariales
distorsionar
mercado)
ofrece
el
hacer
ventajas
actividades
producción o servicio. Así, una empresa
tecnológico, estados
desarrollo
y permite a los
y
a
las
regiones
puede modificar
tiempos
interrelaciones
ventana de oportunidad para las de
en
posibles
utilizar las
la guías
de
entrega,
tecnología de
costo
para o
apoyarlas de forma intensa. La
diferenciación en su propio beneficio o
estrategia
ser la primera o única en explotar una
Comisión
2020
de
la propia
Europea es
un
guía en particular.
excelente ejemplo. Algunos beneficios de la incorporación de la tecnología por parte de una empresa son, por ejemplo, que puede
9
INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO COMO DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL http://www.banrepcultural.org/node/69886
Importancia Económica del Cambio Tecnológico El rápido cambio tecnológico por el
transformaciones
que atraviesa el mundo contemporáneo,
nuevas
con
agricultura,
los
grandes
avances
en
las
impulsadas
tecnologías
en
salud,
por
la
medio
las
industria, ambiente,
tecnologías de la información y las
energía, educación y otros sectores,
comunicaciones
corren el riesgo fatal de quedarse a la
(TIC),
así como
la
biotecnología y los nuevos materiales,
zaga
plantean una serie de oportunidades y
bienestar;
desafíos a la sociedad y a la estructura
particular de los países en desarrollo, de
productiva de los distintos países a nivel
profundizar
mundial.
tecnológica que los separa del mundo
De esta forma, es común
escuchar que aquellos países que no logren
adaptar
para
sí
en
términos y
de
desarrollo
y
más aún en el caso
la
llamada
brecha
industrializado.
las
Visto en perspectiva amplia, lo que se
venido acelerando en los últimos cien
ve hoy en día es la consolidación de un
años, gracias a los grandes avances en
proceso que se inició con la revolución
campos
industrial en Inglaterra en la segunda
generación
mitad del siglo XVIII, y que se ha
comunicaciones
como
el
de
transporte, energía,
y la medicina.
la las Este
10
proceso
de
tecnológico
avance tiene
científicocomo
su
productividad y competitividad, a nivel empresarial y nacional.
manifestación más clara la elevación de los estándares de vida de la población, y la
transformación
de una serie de
condiciones relacionadas con la forma
Una de las principales tareas a la que se han dado los principales autores de la literatura económica ha sido
la de
establecer las causas de la expansión
de vida y trabajo de las personas.
económica de las naciones. Para la Desde el punto de vista económico, la
teoría
repercusión clave de este proceso es la
explicación del crecimiento se centró en
mayor
importancia adquirida por la
la acumulación de capital como la
tecnología como factor de producción,
principal fuente endógena de expansión
esto gracias a los cambios que ésta ha
de la producción. En este orden de
hecho posible en aspectos tales como la
ideas, el progreso tecnológico era visto
naturaleza de los bienes producidos, los
como
mercados
dinámica no se explicaba al interior del
y
la
competencia
económica
un
proceso
acompañado (y en gran parte ha sido
parámetro determinado de forma ajena a
consecuencia)
la
del
contenido tecnológico de los bienes y servicios,
derivado
científico,
conceptos
diseño,
avanzados
avanzados
inteligentes,
software, de
de
conceptos
servicio
y
descubrimientos médicos y biológicos entre
otros.
En
presentan
una
enfocados
a
de
los
factores
un
de
producción.
del conocimiento
materiales
automatización,
interacción
surgía como
cuya
sistema,
incremento
que
exógeno,
la
internacional. Todo esto se ha visto
del
sino
neoclásica,
este
serie lograr
capítulo de
se
elementos un
mayor
entendimiento de la naturaleza de la innovación y el desarrollo tecnológico como fuentes de crecimiento de la
Desde la década de 1950, gracias al trabajo de un buen número de autores como
Abramovitz
[1956],
Kendrick
[1956] y Solow 1957], empieza a abrirse
paso
el reconocimiento
del
progreso tecnológico como la fuerza motriz del crecimiento económico, la productividad
y
mejoramiento vida
de
por
ende
del
de las condiciones de la
inevitablemente
población, condujo
a
lo que
cual se
empezara a prestar una mayor atención
11
a
este
factor
dentro
del
análisis
económico tradicional.
ij) Los incentivos de mercado juegan un papel esencial en el proceso por el cual el nuevo conocimiento es usado
Sólo hasta finales de la década de 1980 y comienzos de los años noventa,
para la producción de bienes de valor práctico.
gracias a trabajos como los de Romer [1990]
tiene
lugar
la
incorporación
iii) El mercado de producción de nueva
formal del cambio tecnológico a los
tecnología
modelos económicos, en los que se sitúa
particulares que lo diferencian de las
a
condiciones
la
innovación en el núcleo
del
tiene
que
características
rigen
la
oferta
y
crecimiento del producto. En este orden
demanda del común de los bienes. El
de ideas, la innovación deja de ser ya un
cambio
factor exógeno, en la medida en que se
características de un bien público.
tecnológico
presenta
reconoce que éste es el fruto de la inversión intencional de recursos por parte
de
firmas
maximizadoras
de
Con todo, el cambio tecnológico está lejos de ser un proceso uniforme, exento de irregularidades. De hecho, en los
beneficios (endógeno).
mercados de productos es necesario En particular, el análisis de Romer
cierto grado de competencia imperfecta
establece:
para soportar las inversiones privadas en I&D en la medida en que éstas
i)
El cambio
tecnológico
-definido,
como la mejora en la formulación de procesos para combinar las materias primas- es una fuerza esencial para el crecimiento económico que incentiva la continuidad
en
la
acumulación
de
capital. En conjunto, la acumulación de capital y el cambio tecnológico son los responsables
de
gran
parte
del
incremento en el producto obtenido por
generan una reasignación de recursos entre sectores y entre empresas, las cuales deben ser capaces de vender sus productos a precios en exceso de los costos unitarios de producción si han de recuperar
sus
desembolsos
en
investigación y desarrollo (I&D). Así, tal como lo señaló Schumpeter [1942; 83], el cambio técnico a menudo toma la forma de destrucción creativa:
hora trabajada.
12
"El impulso fundamental que configura
distintos procesos económicos. A nivel
y
macro,
mantiene
en
movimiento
la
existe evidencia de que la
maquinaria capitalista proviene de los
innovación es el factor dominante no
nuevos
productos
sólo
nuevos
métodos
de de
consumo,
los
producción
o
en
el
crecimiento
económico
nacional sino en cuestiones como la
transporte, los nuevos mercados.... [este
determinación
proceso] incesantemente revoluciona la
internacionales del comercio. A nivel
estructura
desde adentro,
micro (al interior de las firmas) la I&D
destruyendo incesantemente la antigua
(junto a otras formas de innovación) es
estructura, creando incesantemente uno
considerada como factor que mejora la
nueva. Este proceso de Destrucción
capacidad de una firma para absorber y
Creativa es el hecho esencial que tiene
aprovechar
lugar en el capitalismo".
todo tipo, no sólo de tipo tecnológico;
económica
sino Al
interior
de
la
economía
conocimiento,
se
considera
que
del la
de
los
patrones
nuevos conocimientos de
a la vez de mejoramiento y
mantenimiento
de
la
posición
competitiva.
innovación juega un papel central en los
Desarrollo Tecnológico e Innovación De acuerdo con Mokyr [1990; 6], en
Se
términos
incremento en el conjunto del total del
generales,
el
progreso
conoce
como
invención
tecnológico se refiere a la introducción
conocimiento
de cualquier cambio en la aplicación de
sociedad dada, el cual es la unión de
información al proceso de producción
todos los conjuntos de conocimiento
que
tecnológico
permite
la
obtención
de
un
tecnológico
individual.
de
al
Empero,
una
no
incremento en la eficiencia: todo esto
todas las invenciones son susceptibles
resultante o bien en la fabricación de un
de tener un uso práctico e incorporarse
producto dado con menores recursos
y
(esto
la
proceso de producción. La tecnología,
mejores
tal como lo plantean autores como
es,
elaboración productos.
menores de
costos),
nuevos
o
o
convertirse
en tecnologías en el
Burgelman, Kosnik y van den Poel [1988;32], se refiere al conocimiento
13
práctico,
know-how,
y
En la medida en que ha avanzado la
destrezas de las personas (skills), y
evolución de las diferentes industrias se
mecanismos que pueden ser empleados
hizo
en el desarrollo de un nuevo producto o
nuevos conocimientos tecnológicos ha
servicio
de
requerido ir más allá de la simple
producción. La tecnología puede estar
experiencia del personal involucrado en
implícita
la
y/o
habilidades
nuevo
en
sistema
personas,
materiales,
evidente que la obtención de
producción.
Surgen entonces los
procesos físicos y cognoscitivos, planta,
departamentos
equipo y herramientas, y se reconoce la
desarrollo (I&D), cuya operación al
existencia de un tiempo de maduración
interior
antes de que una invención pueda
consolidado
convertirse
en la generación de innovación para la
en
tecnología
(por
ej.
ingeniería genética y el láser). La
innovación
empresas
y
se
ha
como factor fundamental
organización. Para avanzar en la revisión de los
asimilación y explotación exitosa de
conceptos asociados con el desarrollo
una
tecnológico es necesario recurrir a las
procesos
o
para
refiere
las
investigación
la
invención
se
de
de
la
a
mejora
de
introducción de nuevos
referencias
aceptadas
productos o servicios en el mercado 4 .
internacionalmente para la tipificación
Por su parte, el desarrollo tecnológico
de conceptos y medición de los insumos
se refiere a las actividades involucradas
y resultados económicos y tecnológicos
en conducir la invención a un uso
de la l&D y la innovación, como lo son
práctico5 .
la
el Manual de Frascati, el Manual de
Innovación [Comisión Europea, 1995;4]
Oslo y el Manual de Camberra. Según
señala: " la innovación se considera
el manual de Frascati [OCDE, 1993], la
como sinónimo de producir, asimilar y
investigación
explotar
incluye el desarrollo creativo llevado a
El
con
Libro
éxito
Verde
una
de
novedad
y
cabo
social, de forma que aporte soluciones
incrementar
inéditas a los problemas y permita así
conocimientos
responder a las necesidades de las
sociales y el uso de estos conocimientos
personas y de la sociedad".
para derivar nuevas aplicaciones. Según es
forma
(I&D)
[invención], en las esferas económica y
esto,
de
desarrollo
el
sistemática volumen
humanos,
claro
que
para
de
culturales
la
los y
invención-
14
innovación
se
conocimiento experiencia
alimenta
del
resultante
de
la
acumulativa
de
las
un enfoque adecuado y tendrán escaso incentivo para ir tras nuevas ideas. Según en el Manual de Oslo [OCDE,
actividades de I&D.
1997; 10], las actividades de innovación La
invención
y la innovación son
de producto-proceso (TPP), se definen
complementos, si bien en el corto plazo,
como todos aquellos pasos científicos,
esta complementariedad no es perfecta.
organizacionales,
De hecho es posible que se dé una sin la
comerciales
otra.
implementación
Pero
sociedades
en el largo
plazo,
tecnológicamente
las
creativas
procesos
financieros orientados de
nuevos
o
a
la
productos
o
tecnológicamente
han de ser tanto innovadoras como
mejorados.
inventivas.
propiamente innovativo en sí mismos,
Como
lo
señala
Mokyr
Algunos
y
pueden
ser
[1990; 10], sin invención, la innovación
mientras que otros pueden no
eventualmente habrá de desfallecer y
novedosos, pero si necesarios para la
desacelerar su marcha hasta detenerse
implementación.
para obtener un estado estacionario. Sin
las dos clases de innovación TPP
innovación, los inventores carecerán de
(producto
El cuadro1
y
ser
presenta
proceso)
Tipos de innovación Producto tecnológica mente nuevo Innovación
Un producto tecnológicamente nuevo, es un producto cuyas características principales o usos especificados difieren significativamente en relación con productos previamente elaborados.Tales innovaciones pueden involucrar tecnologías radicalmente nuevas, pueden basarse en la combinación de tecnologías existentes para nuevos usos, o pueden derivarse del uso de nuevos conocimientos. Un producto tecnológicamente mejorado es un producto existente cuyo desempeño ha
de producto Producto
sido significativamente mejorado o al cual le ha sido incorporado un nuevo avance. Un
tecnológica simple producto puede mejorarse (en términos de mejor desempeño o menor costo) a mente
través del uso de componentes o materiales de alto desempeño; o un producto complejo
mejorado
que consiste de cierto número de subsistemas técnicos integrados puede ser mejorado a través de cambios parciales a uno de los subsistemas.
Es la adopción de métodos de producción nuevos o significativamente mejorados, incluyendo métodos de entrega de productos. Estos métodos pueden requerir cambios en el equipamiento, u organización de la producción, o una combinación de éstos cambios, y puede derivarse del uso de nuevo Innovación tecnológica deconocimiento. Los métodos pueden estar enfocados a colocar en el mercado productos nuevos o proceso
tecnológicamente mejorados, los cuales no pueden ser producidos o puestos en manos de los consumidores usando métodos de producción convencionales, o esencialmente para incrementar la eficiencia
de
producción
o
entrega de productos existentes.
15
Fuente: Elaborado con base en OCDE [1977; Cap.3]
Cabe mencionar que la innovación TPP se distingue de innovaciones organizacionales, la cuales incluyen: a) la introducción de estructuras organizacionales significativamente diferentes; b) la implementación de técnicas administrativas avanzadas y c) la implementación de directrices estratégicas corporativas nuevas o sustancialmente diferentes. El Cuadro 2 presenta de forma desagregada las alternativas según el tipo de innovación de que se trate. Cuadro 2 Tipos de innovación procesos u organización empresarial
clasificados
de
acuerdo
con
productos,
Productos existentes - Nuevas materias primas (por ej. Una chaqueta hecha de una fibra sintética) Mejoras en la composición de materias primas (por ej. el parabrisas de un vehículo hecho de vidrio de seguridad) Adaptación a los nuevos requerimientos de un cliente (por ej. Nivel de ruido en una máqui na lavadora) - Adaptación a los nuevos productos de los competidores (por ej. empaques reciclables) Nuevos productos (los productos de unos pueden convertirse en los procesos de otros) Para nuevos usos: (por ej. Miniaturización de la grabadora de audio condujo al Walkman) - Para usos tradicionales (por ej. Secado industrial por atta frecuencia) Nuevos Procesos Nuevas máquinas (por ej. el robot soldador) Nuevas tecnologías (por ej, manufactura electrolítica de metales) Nuevas calificaciones de los operarios (por ej. Mayores muttidestrezas de los operarios como base para una mayor flexibilidad de producción) Organizacional - Nuevas estructuras de mercadeo y distribución Nuevas formas de administrar control de inventarios, producción o logística (por ej. los puntos de ventas de Benetton son abastecidos en tiempo real, debido a la producción just-in-time) Fuente: Tomado de Bellon y Whittington [1996;14]
Cuadro 3 Diferentes tipos de innovación según su grado de incertidumbre Incertidumbre total - Revoluciones tecnológicas Alto grado de incertidumbre - Innovaciones radicales (de productos, procesos - Complejos procesos de I&D Grado medio de incertidumbre - Nueva generación de productos existentes Baja incertidumbre - Innovación por licenciamiento Imitación de innovación de producto Modificación de proceso o producto - Adopción rápida de procesos conocidos Virtualmente cero incertidumbre - Nuevos modelos Diferenciación de producto Adopción lenta de procesos conocidos Mejoras técnicas mínimas Fuente: Tomado de Bellon y Whittington [1996;13]
16
A esta altura no hay que perder de vista
un salto
que cualquier esfuerzo innovador tiene
cambio radical en la forma de operación
implícito
de
del negocio (asociado con alto riesgo) y
incertidumbre que da origen a que se dé
que sólo pueda ser juzgado en términos
una situación de riesgo, el cual está
de total éxito o fracaso [Bellon y
implícito en varios aspectos (comercial,
Whittington, 1996]. Dentro del espectro
intrínseco, personal). Con todo, de la
de posibilidades de las actividades de la
observación del Cuadro 3, en el que se
innovación
presentan
un
cierto
los
innovación
nivel
diferentes
según
incertidumbre,
su
es
tecnológico
que cause un
existen
alternativas
cuyo
tipos
de
riesgo es una función incremental del
grado
de
cambio potencial sobre el estado actual
la
del que se parte en términos de producto
claro
que
innovación no requiere necesariamente
o proceso.
La Empresa como Agente Generador y Dinamizador de la Innovación Peter Drucker define la innovación
de
como "el cambio que crea una nueva
pueden
dimensión de desempeño" y en su obra
categorías de competencias:
Innovation
and
hecho de que innovación y actividad empresarial van de la mano. El Libro de
Europea,
la
Innovación
CE;1995],
[Comisión
considera
la
innovación como la fuerza motriz que impulsa a las empresas hacia objetivos ambiciosos a largo plazo y la que conduce
a
la
reunirse
particulares en
dos
que
grandes
Entrepreneurship
[1985], este autor pone de relieve el
Verde
características
renovación
de
las
estructuras industriales y a la aparición de nuevos sectores de la actividad económica. En este sentido, la empresa innovadora presenta un cierto número
• Las competencias estratégicas: visión a largo plazo, aptitud para determinar o incluso
anticipar
las
tendencias
del
mercado;
voluntad
y
capacidad
de
recopilar,
tratar
e
integrar
la
información económica y tecnológica. •
Las
competencias
organizativas:
gusto y control del riesgo, cooperación interna
entre
departamentos con
la
consultoría,
los
funcionales investigación los
clientes
diferentes y
externa pública, y
los
proveedores; implicación de la empresa
17
en el proceso de cambio e inversiones
razón de ser es la creación de valor, las
en recursos humanos.
cuales corresponden a:
La evidencia empírica sugiere que la
• logística interna,
innovación se encuentra estrechamente vinculada
con
el
desempeño
empresarial. Sobre la forma en que la
• operaciones, • logística externa,
innovación se asocia con un desempeño superior, Geroski [1994; 130]6 sugiere
• mercadotecnia y
que existen dos visiones alternativas. La primera sostiene que la introducción de nuevos productos o procesos fortalece la posición competitiva en relación con sus rivales. Con todo, la rentabilidad y el crecimiento serán transitorios, y solo duran hasta el punto en que la firma pueda defender su posición sobre sus rivales. La segunda argumenta que el proceso de innovación transforma la firma
fundamentalmente
fortalecimiento internas,
de
mediante
sus
haciéndola
más
el
capacidades flexible
y
adaptable a las presiones del mercado en
relación
con
las
firmas
no
innovadoras. Dentro enfatizado
de
• ventas y servicios. En
este
requiere
esquema, la
recursos
cada
adquisición
humanos,
actividad
de insumos,
combinación
de
tecnología, y tiene como soporte una infraestructura de la firma (por ej. en la forma
de
administración
general
y
financiamiento). En este contexto, como una
conjunción
de
actividades,
la
empresa igualmente es una conjunción de
tecnologías.
La
tecnología
se
encuentra involucrada en cada actividad de la cadena de valor, luego el cambio tecnológico
puede
afectar
la
competencia a través de su impacto los el
trabajos
que
concepto
han del
posicionamiento competitivo se destaca el trabajo de Porter [1985, 1990], quien divide las actividades de una firma en un conjunto de áreas funcionales cuya
sobre virtualmente cualquier actividad [Porter, 1985;167]. En este orden de ideas, la ventaja competitiva
es
una
función
de
la
eficiencia lograda por las firmas para administrar
su
sistema
conducirlo
precisamente
de
valor
hacia
y una
18
mayor incorporación de valor en el
(clientes), a la vez que apunta a ir por
producto final ofrecido, en lo que es
delante del competidor y permanecer
determinante
allí. Vista de esta forma, más que una
la
diferenciación
[Porter,1990;40]:
opción, en este enfoque la innovación es el componente central de la ventaja
Para obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales, uno firma ha de ser capaz de proveer un valor al cliente comparable al de sus competidores, pero a la vez ha de realizar sus actividades de una manera más eficiente que éstos (menor costo), o desarrollar
competitiva, por lo que una actitud pasiva en este campo tiene todos los ingredientes de una auténtica amenaza la
supervivencia
organizaciones. [1996]
misma
Bellon
identifican
de
y
las
Whittington
tres
riesgos
fundamentales de la no-innovación:
actividades de una manera única en la que se cree un mayor valor al cliente
• En el primer caso, el mercado puede
que permita percibir una recompensa
cambiar rápidamente, por lo que la
adicional
precio
innovación es esencial para la capacidad
firma
de estar listo en el momento justo con el
(premium
en
términos
price)
de
para
la
(diferenciación).
producto
que
es
(con
el
precio
adecuado). El papel clave de la innovación se entiende en la medida en que tal como
• En el segundo caso, tras no innovar,
lo afirma este autor [p. 44] "Una razón
la empresa es condenada a una gradual
prominente
reducción de su alcance tecnológico, lo
por
la
que
las
firmas
obtienen ventaja competitiva es que
que a su vez traerá consigo
éstas adoptan una perspectiva diferente
reducción de su participación en el
de los competidores, centrándose en un
mercado (y su participación en el valor
segmento
agregado).
diferente,
alterando
la
una
cobertura geográfica, o combinando los productos de industrias relacionadas" es decir, innovando.
• Tercero, nada garantiza que el nicho ocupado satisfecho
por
la
empresa
eventualmente
no por
será otros
En suma, la innovación busca entonces
productores, listos para imitar o copiar
responder a las necesidades del mercado
sus
productos
(especialmente
si su
19
ventaja
se
basa
en
un
producto
vulnerabilidad, la empresa en sí puede
relativamente simple resultante de una
ser un factor contribuyente en la medida
tecnología más bien común).
en que "de forma pasiva, ésta observa complacientemente y sin darse cuenta lo
Así, concluyen estos autores que la inactividad es una táctica suicida en un mundo abierto a la competencia. Si bien el comportamiento de los competidores
que está sucediendo: un deterioro en términos absolutos y relativos de su posición
productiva
y
competitiva"
[p.34].
y los clientes es la principal fuente de
Gestión Estratégica de Tecnología para la Competitividad Empresarial Como se ha dicho hasta el momento, a
así
nivel global, el binomio tecnología -
objetivos y estrategias de largo plazo,
competitividad viene reconfigurando las
en los que la inversión en tecnología sea
reglas de juego del sector productivo en
una
las economías de los países. En este
necesidad
contexto,
adecuadamente a la competencia global
el
tecnológico escenario 1990].
nuevo
está
trasformando
empresarial Por
condiciones
un
paradigma
esas
nuevas
amenazar
la
supervivencia de las empresas, pero a la vez promueve la búsqueda de nuevos mercados,
vuelve
una
decisión
clara
que de
definición
responda hacer
a
de
la
frente
en sectores productivos competitivos.
[Marcovitch,
lado,
pueden
el
como
obsoletas
las
competencias acumuladas, promueve la globalización y estimula la creación de las llamadas empresas de conocimiento [Pineda, 1993].
La definición de objetivos y estrategias deberá formularse de tal manera que la organización
domine
la
variable
tecnológica. Esto se alcanza cuando la empresa se compromete a adelantar procesos de asimilación y desarrollo de capacidades tecnológicas, para lo cual se requiere una gestión estratégica de la función de investigación y desarrollo, junto
con
la
promoción
interna
y
La obtención de rentabilidad de la l&D
externa de un espíritu emprendedor e
por parte de la empresa dependerá de la
innovativo.
elaboración de una acertada planeación,
20
Es así como la gestión tecnológica ha
• Cómo gestionar la transferencia de
ganado un espacio clave como parte
tecnología
integrante de la estrategia de corto,
organizaciones.
entre
firmas
y
las
mediano y largo plazo como elemento clave para mantener competitiva a la empresa
moderna.
La
gestión
tecnológica comprende el conjunto de decisiones en la empresa sobre la creación,
adquisición,
perfeccionamiento, comercialización
asimilación de
las
• Cómo reducir el tiempo para el desarrollo de nuevos productos. •
Cómo
proyectos
gestionar o
sistemas
y
administrar complejos
e
interdisciplinarios.
y
tecnologías
requeridas por ella. Se ocupa por lo
• Cómo incrementar la eficiencia de los profesionales técnicos de la empresa.
tanto de la estrategia tecnológica de la empresa;
de
los
procesos
de
investigación y desarrollo, innovación y transferencia
de
tecnología;
de
los
• Cómo gestionar y administrar el uso de nuevas tecnologías por parte de la empresa.
cambios técnicos menores y de la normalización
y
control
de
calidad
[Cordua, 1994]. Conceptualmente, la gestión tecnológica puede dividirse en tres grandes áreas (ver Cuadro 4) y dentro de los temas que son de su competencia están: • Cómo integrar la tecnología en los objetivos globales estratégicos de la empresa. • Cómo entrar y salir de la tecnología de una manera rápida y eficiente. • Cómo evaluar las tecnologías.
21
Cuadro 4 Areas conceptuales de la Gestión Tecnológica Gestión tecnológica del desarrollo y transferencia de tecnología. Se refiere a entender el proceso de innovación y la forma en la cual nuevos productos, servicios y procesos de producción pueden ser desarrollados y difundidos. El concepto de innovación tecnológica deberá considerarse como un proceso que consiste en conjugar oportunidades técnicas con necesidades, integrando un paquete tecnológico que tiene por objetivo introducir o modificar servi cios, productos o procesos en el sector productivo con su consecuente comercialización. Gestión tecnológica de la tecnología misma Se refiere al uso de las habilidades asociadas con el uso eficiente y efectivo de herramientas tecnológicas avanzadas en la manufactura y servicios, haciendo una combinación de estas herramientas dentro del esquema estratégico organizacional y su base de recursos humanos. Gestión tecnológica con tecnología Esto es, hacer uso de la tecnología como un recurso estratégico, para así alcanzar formas nuevas y mejores de operar y manten er la competitividad nacional e internacional de la empresa. Fuente: Elaborado con base en Pineda [1993;164]
La definición de gestión tecnológica
Además implica el manejo del proceso
implica
de innovación a través de I&D, lo cual
que
ésta
es
una actividad
productiva, y un campo emergente de
incluye
educación e investigación que involucra
tecnología en productos, en procesos
el proceso de administrar el desarrollo
manufactureros, y en las otras áreas
de la tecnología, su implementación y
estructurales
difusión dentro del aparato productivo
empresa. La gestión tecnológica, por
público y privado.
tanto, conecta la ingeniería, la ciencia y la
la
introducción
y
y
uso
funcionales
gestión
de
de
la
empresarial.
Difusión de la Innovación y Transferencia de Tecnología Junto a los conceptos de invención e
necesariamente el mismo que logra las
innovación, el concepto de difusión de
ganancias
la tecnología ocupa un lugar clave en la
grandes, las cuales se encuentran más
caracterización
desarrollo
asociadas con su difusión generalizada.
tecnológico, así como en la gestión
Así por ejemplo, en el caso de los países
estratégica de tecnología. Para resaltar
en desarrollo, la difusión o la imitación
la importancia de este aspecto valga
de tecnologías foráneas puede ser de
mencionar el hecho de que el país
mayor significancia económica que la
origen de la primera invención no es
innovación vía invención propia.
del
de
productividad
más
22
Para decirlo de otra manera, en un
misma,
momento dado existe una gran brecha
adoptadores, su proceso de toma de
entre las tecnologías promedio de un
decisión
país, y la mejor práctica mundial: la
relacionado
reducción de esta brecha mediante la
productores
diseminación de técnicas usadas por
parámetro
productores
del
proceso en mención es la tasa de
conocimiento es progreso técnico sin
difusión, la proporción de usuarios que
invención. Desde un punto de vista
adoptan la innovación en el tiempo
económico, esto quiere decir que puede
[Neely y Hii, 1998]. El proceso de
ser más importante para una nación
difusión se caracteriza por incrementos
explotar
en el tiempo tanto en el número de
en
la
exitosamente
frontera
una
tecnología
la
población
y
el flujo
de potenciales
de información
con la innovación entre y
adoptadores.
clave
discusión
empresas
sin perder de vista que en largo plazo
tecnología
innovación
como en el uso más intensivo del uso de
invención
son
complementos.
usan o
del
que ser el primero en desarrollarla, ello
e
que
de
El
(difusión
poseen una
inter
empresa)
la tecnología por parte de la empresa (difusión intra empresa).
La difusión de la tecnología es el proceso por el cual las innovaciones son
Por su parte, la TT implica básicamente
transmitidas de un agente dador a un
un
agente receptor o adaptador de la
infraestructura,
tecnología. Entendida en su generalidad,
capacidades; es decir, el "paso" de una
una característica de la difusión, es que
tecnología de una entidad a otra. Vista
el
es
de esta forma, la TT requiere: un
consciente de quien está en el lado
recurso tecnológico (tecnología, equipo
receptor, mientras que la transferencia
o know-how), un usuario (Pymes, gran
de tecnología (TT) -como modalidad de
industria,
difusión- implica comunicación entre un
interfase o intermediario, (laboratorio,
dador específico y un receptor o grupo
centro de I&D, etc.) cuya función es la
de receptores.
de vincular a los dos primeros. Además
dador
no
necesariamente
flujo
entidad
de
conocimiento, equipos
pública,
y/o
etc.) una
de la interacción entre sus elementos, la Los principales elementos del proceso
TT lleva implícitas consideraciones en
de difusión son la innovación en sí
23
relación
con
patentes,
Copyrights,
derechos de autor, y registro de marcas.
[OCDE;40]. puede
También,
encontrarse
la
ya
tecnología incorporada
(embodied) en la medida en que está La tecnología puede ser transferida a través
de
cuatro
mercado
mecanismos
ampliamente
de
definidos
[Bonomo et al.; 9]:
implícita en la forma de un producto, máquina, proceso o persona; lista para ser transferida. Incluye la adquisición de maquinaria
• Ventas de productos con contenido
desempeño software
tecnológico implícito
y
equipo
de
tecnológico
superior
(incluyendo
integrado) relacionados con
innovaciones de producto o proceso • Arreglos contractuales, incluyendo el
adelantadas por la empresa.
licenciamiento En •
Cooperación
y
acuerdos
para
general,
las
pueden
recurrir al uso de factores que facilitan
compartir información como parte de
la
TT,
vía
alianzas estratégicas
personal
a
productos, través
organizacionales • Adquisición y aplicación de destrezas,
empresas
e
procesos o de
fronteras
internacionales.
Estos factores se clasifican ampliamente
capacidades y know how a través de
en factores vinculantes intra-empresa e
inversión extranjera directa
inter-empresa [Keller y Chinta, 1990].
A su vez, la tecnología puede ser transferida en forma de información pura,
en lo que se conoce como
transferencia
de
tecnología
no-
incorporada (disembodied). Esto cubre patentes,
invenciones
no
patentadas,
licencias,
divulgación
de
know-how,
marcas registradas, diseños, patrones de diseño
y
otros
servicios
computacionales, científicos y técnicos relacionados con la implementación de tecnologías
de
producto-proceso
Los factores vinculantes intra-empresa (en el caso de TT entre dos o más establecimientos
de
una
misma
empresa, como en el caso de una multinacional) pueden ser obtenidos a través de estrategias de crecimiento tales como la expansión internacional de productos o servicios existentes. Así, una
corporación
multinacional puede
transferir inicialmente un producto a otro
país,
y
entonces
transferir el
proceso de manufactura y luego cierto personal de apoyo.
24
Los factores vinculantes inter-empresa
•
Movimientos
de
capital humano,
pueden tomar diferentes formas. Una de
principalmente a través de ingenieros y
las formas más evidentes es un joint
científicos y personal técnico que rotan
venture en donde dos o más firmas se
entre empresas.
unen en una empresa de riesgo para transferir un producto o proceso de manufactura
entre
fronteras.
El
licenciamiento de una firma en el país anfitrión es otra manera popular de transferencia. En adición, vale la pena tener en cuenta que en muchos casos la misma
compatibilidad
cultural
entre
organizaciones contribuye a mejorar de hecho la recepción de TT [Keller y Chinta, 1990;40]. Algunas veces,
la tecnología puede
no
necesariamente
es
conocido, o incluso deseado por el dador, en lo que se conoce como escapes
de
tecnología
(technology
leakages) a través de canales en los que algunos, esenciales
o
todos de
publicaciones
profesionales
interacciones
personales
una
los
elementos
tecnología
son
transmitidos de una entidad o persona a otra [Mansfield, 1985]. Existen cuatro categorías consideradas en la literatura [Bonomo et al., 1998; 10]: • Ingeniería reversa de productos que llevan implícita cierta tecnología
e en
conferencias, encuentros y reuniones de personal
técnico,
científicos
e
ingenieros en los que se intercambia información. •
Inteligencia,
e
incluso
espionaje
industrial, que resulta a menudo en la sustracción
difundirse de forma tal que el flujo de información
• Difusión de la información a través de
de
ideas,
estrategias
o
información técnica. Otra consideración adicional es que la adopción de tecnología ha de apoyarse en un cuidadoso análisis de su impacto en la organización. Así por ejemplo, para Stoneman y Diederen [1994], una tasa de difusión demasiado rápida puede llevar a que las empresas que adopten una tecnología antes de que su adopción sea
rentable,
o
que
adopten
una
tecnología que actualmente no está lo suficientemente
bien
desarrollada
(o
cuyo precio es muy elevado hoy), lo hagan a expensas de adoptar una tecnología
más
desarrollada
o
más
barata en el futuro. Por tanto, si las
25
tecnologías son adoptadas antes de que
técnica de compradores foráneos son
se hayan vuelto rentables, entonces muy
importantes para la transferencia de
posiblemente no contribuirán a mejorar
tecnología.
la competitividad; asimismo, según los
crecimiento sostenido solo siguen si en
autores, si la adopción de hoy retarda la
adición
adopción
a
Pero
la
las
ganancias
llegada es
nuevas
de
tecnología
mañana,
la
tecnologías
competitvidad
actual se
consigue
a
conocimiento (capital humano) en el
expensas de la competitividad futura.
también
de
del
acumulado
país receptor a una mayor velocidad que antes del cambio del régimen comercial.
Algunos autores como Keller [1996] resaltan el papel de la "capacidad de absorción"
tecnológica
de
una
economía. Para este autor, La forma más importante para que los países en desarrollo logren acceder a la tecnología es
a través del estrechamiento
vínculos
globales.
relacionados
con
principalmente productos
de
Los
vehículos
el
comercio,
importación
de
manufacturados
y
Así por ejemplo, tras el estudio del exitoso desarrollo tecnológico en varios países del este de Asia se concluye que es necesario invertir una buena cantidad de tiempo y esfuerzo para adquirir nueva tecnología, aun cuando esta no sea inventada sino únicamente copiada, imitada
o
resultante
de
ingeniería
reversa, porque siempre habrá de ser necesario obtener cierto entendimiento de la tecnología [Keller, 1996; 202].
especificaciones de diseño y asistencia
Factores que Facilitan la Innovación Las
sociedades
tecnológicamente
diversas condiciones; así, la invención
creativas, tanto en el pasado como en el
depende de factores que determinan el
presente pueden definirse como aquellas
comportamiento
generadoras
cuyos
medida en que el inventor enfrenta en
beneficios sobrepasan los costos de
gran parte solo el intento de hacer
investigación y desarrollo. Para que se
funcionar
dé
innovación requiere la interacción con
la
de
innovaciones
existencia
de
sociedades
algo.
individual,
Pero
también,
la
otros
que
instituciones y mercados, es por tanto
satisfagan
simultáneamente
depende
la
tecnológicamente creativas, se requiere se
individuos,
en
de
26
de
naturaleza
ampliamente
social y
económica [Mokyr, 1990; Cap. I] En su estudio de los determinantes de la capacidad
de innovación de los
países, Stern, Porter y Furman [2000] distinguen tres vertientes en la literatura para este tipo de análisis (Ver Cuadro 5): los modelos de crecimiento basados en el conocimiento y las ideas, el enfoque de clusters y la literatura de sistemas nacionales de innovación.
Cuadro 5
Vertientes de Análisis de los determinantes de la Innovación Nacional Crecimiento basado en el Conocimiento [Romer, 1990] La tasa de producción de nuevos conocimientos e ideas es una función del número de trabajadores del sector productor de conocimiento (en contraposición al sector productor de bienes finales), y el acervo de conocimiento disponible a estos investigadores. La participación relativa del sector productor de conocimiento en la economía es una función del mercado laboral del sector l &D; la asignación de recursos al sector de ideas depende de la productividad de la I&D y el retomo económico privado de las nuevas ideas. La productividad de la generación de nuevo conocimiento es sensible al acervo de ideas descubierto en el pasado. Enfoque de Clusters [Porter, 1990] Porter enfatiza los fundamentos microeconómicos de la innovación al interior de clusters industriales nacionales; esta relación depende de interacciones sutiles entre el abastecimiento de insumos y las condiciones locales de demanda, la presencia y orientación de industrias relacionadas y de apoyo así como de la naturaleza de la rivalidad competitiva local. Al centrarse en el análisis de clusters industriales (por ejemplo. tecnología de la información) más que en segmentos industriales individuales (por ejemplo , imprentas), esta perspectiva resalta cómo la tasa de innovación depende críticamente tanto de la propagación de desbordes de conocimiento (spillovers) y la naturaleza de las interdependencias tecnológicas entre sectores relacionados. Sistemas Nacionales de Innovación [Lundvall, 1992] La literatura de sistemas nacionales de innovación se basan en una serie de elaboradas descripciones de la organización de la innovación en países específicos, tiende a enfatizar el papel del entorno nacional general de política (por ejemplo, la propi edad intelectual o la política comercial), el sector educativo, así como las instituciones idiosincráticas que afectan la innovaci ón pero para las cuales la comparación internacional no es fácil (por ejemplo, la normatividad de agencias especializadas de financiamiento en países individuales).
Fuente: Construido con base en Stern, Porter y Furman [2000]
27
A nivel de firma, y siguiendo a la Estos autores introducen el concepto de capacidad definido
nacional como
el
de
innovación
potencial
de
la
economía -como entidad económica y política- para producir una corriente de innovaciones relevantes en el campo comercial.
OCDE [1997; Cap. 3], la capacidad tecnológica de una firma se encuentra parcialmente laboral.
implícita
Los
en
su
empleados
fuerza
altamente
calificados son un activo clave para la firma innovadora. En esto, un aspecto particularmente
importante
acumulación
conocimiento
de
en
la
es
la
adquisición de destrezas y habilidades como La capacidad innovadora depende en parte de la sofisticación tecnológica de una economía y su fuerza de trabajo, pero
también
inversiones
y
de
un
arreglo
cursos
de
de
acción
acometidos por parte del sector privado. En este enfoque, la capacidad de innovación se encuentra relacionada con (si bien es distinta de) los avances científicos y técnicos no comerciales, que no necesariamente involucran la aplicación de nueva tecnología. Las diferencias en la capacidad nacional de innovación
reflejan
la
variación
en
geografía económica {por ejemplo, el nivel de spillovers entre firmas) y la política de innovación (por ejemplo, el nivel
de
apoyo
público
investigación básica o
a
la
la protección
legal a la propiedad intelectual) [Stern, Porter y Furman, 2000; 10]
el
resultado
combinado
de
procesos de entrenamiento formales y aprendizaje mediante la práctica, el uso y la interacción (learning by doing, using and interacting). A su vez, la innovación
también
depende de las
características de la firma: la estructura de su fuerza laboral e infraestructura (destrezas,
distribución
departamentos),
su
por estructura
financiera, su estrategia de mercados, competidores, alianzas con otras firmas o con universidades, y sobre todo su organización interna. Muchos de estos aspectos
son
complementarios.
Una
estructura particular de calificación del personal irá mano a mano con un tipo de
estrategia
particular,
estructura
financiera, etc. [Freeman, 1994;473]. Para Neely y Hii [1998], la capacidad innovativa de una firma se refiere al potencial de esta firma para generar
28
resultados de innovación. Este potencial
procesos internos y el ambiente externo
depende
(Cuadro 6).
de
las
inter-relaciones
de
sinergia entre la cultura de la firma, los Cuadro 6 Elementos facilitadores de la Capacidad de Innovación de las Firmas 1. CULTURA Un claro sentido de la misión y los objetivos es una característica común entre las empresas innovadoras. Su estrategia es el resultado de una cuidadosa reflexión y clara articulación. La innovación es una parte coherente de la estrategia. La filosofí a empresarial es de mejoramiento continuo guiado por la satisfacción total del cliente y por gerencia de la calidad total (TQ M). Las compañías innovadoras adoptan un enfoque basado en el trabajo en equipo, abierto, multifuncional y multinivel, enfocado a proyectos y a la solución de problemas. Desde los niveles más bajos, son fortalecidas las capacidades de los empleados (empowered). En términos de liderazgo, el gerente demuestra un compromiso personal con la innovación, se caracteriza por su visión y entus iasmo y estimula el cambio y la sunción de riesgos. Una constante comunicación con los clientes, abastecedores, inversionistas y empleados es la norma. La estructura organizacional de las compañías innovadoras en general tiende a ser más plana. El entorno se caracteriza por su apertura y constantemente se solicita la retroalimentación de los accionistas. 2. PROCESOS INTERNOS Generación y captura de ideas Las compañías innovadoras generan y capturan nuevas ideas. Los mecanismos de sugerencias por parte de los empleados son instituidos como mecanismos para la captura interna de ideas. Las ideas exitosas son recompensadas y los fracasos son vistos como parte del proceso de aprendizaje. Externamente, las compañías innovadoras ven en consumidores y abastecedores una fuente potencial de ideas. Se estimulan los contactos entre l&D, diseño y producción, ventas y mercadeo y clientes. Revisión e implementación Se desarrollan sistemas de selección con el fin de identificar prioridades entre los diferentes proyectos para asegurar que son canalizados los suficientes recursos para llevar las mejores ideas hacia su explotación. Este proceso de selección generalmen te requiere de funciones relevantes como las de l&D, producción, ventas y mercadeo, así como los clientes. Se identifican los proyectos con potencial de desarrollo posterior. La revisión sirve como un foro para debatir los desarrollos existentes y los asuntos q ue puedan impactar a la firma en algún punto del tiempo. En términos de implementación, las compañías innovadoras designan proyectos campeones y a la vez equipos multi-area y multi-funcionales para conducir los proyectos. Medidas de desempeño Las compañías innovadoras verifican constantemente su progreso. mediante la medición con arreglo a referentes seleccionados. Se establecen objetivos claros, y respecto a los competidores se establecen parámetros de benchmarking en las áreas de satisfacción del cliente, tendencias de ventas y participación en el mercado, oportunidad para el desarrollo de productos, número de nuevos productos introducidos e l&D. Aprendizaje El conjunto de habilidades y destrezas (skills) del personal a todos los niveles es crucial para la habilidad de innovar. El entrenamiento continuo y el desarrollo de personal a todos los niveles son prácticas comunes en las compañías innovadoras. 3. AMBIENTE EXTERNO Clientes, competidores. abastecedores Las compañías innovadoras son proactivas en el enfoque adoptado en relación con los consumidores. La satisfacción del consumidor es el factor conductor clave. Asimismo, estas compañías conocen sus mercados y referencian (benchmark) su desempeño versus el de la competencia y la mejor práctica en el mundo, sin Importar las función de que se trate. Estas compañías innovadoras desarrollan un fuerte relacionamiento con los abastecedores y se involucran activamente en partnership sourcing*. Socios estratégicos Las compañías innovadoras buscan establecer una activa colaboración con otras compañías y el sector académico para maximizar el conocimiento y minimizar el riesgo. Inversionistas Los inversionistas juegan un papel crucial en el proceso de innovación. Las compañías innovadoras sostienen un diálogo regular con los inversionistas, informándolos sobre sus actividades de innovación, asegurando así niveles de confianza y relaciones de la rgo plazo con los inversionistas. Gobierno Las compañías innovadoras tienden a considerar a la regulación (que no sob re-regulación) de una forma positiva. Son conscientes de los propósitos de la legislación que podría afectarlos y participan en la fijación de estándares y en la regulación de proced imientos. Tienden a trabajar en grupo con el gobierno. • Partnership sourcíng.Trabajo cercano con un conjunto de abastecedores seleccionado. Fuente: Tomado de Neely y Hii [1998;24]
A nivel nacional, una revisión de la literatura plantea que entre los factores que estimulan la innovación se encuentran [Dodgson y Bessant, 1996]:
• Políticas gubernamentales efectivas hacia joint-ventures de base tecnológica y "offsets" • Protección legal de derechos de propiedad intelectual
29
• Existencia de un régimen regulatorio que estimule objetivos, en vez de estándares de fado
clientes, oferentes, competidores en el largo plazo, relaciones basadas en la confianza mutua
• Gestión tecnológica fuertemente competente dentro de las empresas
• Número de empresas líderes y progresivas en sectores claves preparadas a generar efectos demostración al resto de la industria
• Receptividad hacia know-how externo dentro de las firmas • Intermediarios entre oferentes y demandantes, que suministran un conjunto de instituciones puentes • Disponibilidad de capital semilla, y de riesgo • Empresas experimentadas en articulaciones con otras empresas:
• Movilidad de los trabajadores entre la empresa y dentro de ellas, y entre las empresas y la base de ciencia • Existencia de redes de apoyo en ambientes locales y regionales • Buena infraestructura de tecnologías de información y comunicación.
Sistemas Nacionales de Innovación El primer uso del término Sistema Nacional de Innovación (SNI)- se atribuye a Bengt-Ake Lundvall [1992]. Sin embargo, tal como lo señala el mismo Lundvall, el origen de este planeamiento se remonta a los escritos de Friedrich List [1841] y sus conceptos alrededor de lo que llamó 'Sistema Nacional de Política Económica', el cual podría identificarse con el SNI. El enfoque de los SNIs es muy útil a la hora de analizar los casos históricos de algunos países en el desarrollo de capacidades tecnológicas; a la luz de ésta teoría, las firmas innovadoras son analizadas en el contexto de las instituciones externas, políticas del gobierno, competidores, abastecedoras, clientes, y prácticas sociales y culturales que afectan su operación. En un detallado análisis sobre el papel del SNI, definido como "una red de instituciones, en el sector público y privado, cuyas actividades e interacciones inician, importan,
modifican y difunden nuevas tecnologías", Dodgson y Bessant [1996] enfatizan la necesidad de adoptar un concepto de política de innovación que incluya las siguientes características: • Políticas de innovación ambiciosas. • Las políticas de innovación que tengan como objetivo mejorar la capacidad {endógena y exógena} de innovación de firmas, redes de instituciones, industrias y toda la economía • La política de innovación es un proceso, el cual incluye flujos de tecnología e información entre los múltiples actores, empresas de todos los tamaños e institutos de investigación públicos y privados facilitando su interacción. En este contexto, los SNIs tienen la principal función de actuar como ente facilitador de la difusión de tecnología y estimulador de "la transferencia de
30
ciencias" así tecnologías.
como
de
nuevas
El Cuadro 7 presenta, con base en la síntesis de la literatura que hacen
Archibugi y Michie [1997] los componentes clave que definen la estructura de los Sistemas Nacionales de Innovación.
Cuadro 7 Aspectos clavé en el funcionamiento de los Sistemas Nacionales de Innovación Educación y aprendizaje La educación y el aprendizaje son componentes vitales del desarrollo económico.A pesar de la difusión internacional de la educación y del creciente número de estudiantes en universidades del extranjero, la educación generalmente no deja de ser un asunto nacional. Capacidades científicas y tecnológicas El nivel de recursos dedicados por cada nación a las I&D formal y otras actividades relacionadas con la Innovación (tales como el diseño, ingeniería, aprovisionamiento, etc.) representa las características básicas de los SNIs. Estructura Industrial Las firmas son los agentes principales de la innovación tecnológica. La estructura industrial de una nación condiciona ostensiblemente la naturaleza de sus actividades innovadoras. Fortalezas y debilidades en ciencia y tecnología Cada país tiene sus fortalezas propias y debilidades en diferentes campos de la ciencia y la tecnología... Existen vares determinantes de la especialización nacional en ciencia y tecnología, incluyendo el tamaño del país, la intensidad en l&D, la estructura de mercado y la división internacional del trabajo. La especialización resultante en ciencia y tecnología puede influenciar el desempeño económico nacional. Interacciones al interior del sistema de innovación La propensión de las diferentes instituciones para coordinar sus actividades e interactuar con otros actores difiere ampliamente entre países. Los gobiernos interactúan considerablemente con las grandes firmas domésticas. En otros países, las firmas de m enor tamaño se han destacado por compartir su experiencia y cooperar en tomo al desarrollo de una estrategia competitiva común.., tales interacciones a menudo permiten multiplicar los efectos de la innovación emprendidos a nivel nacional e incrementar su difusi ón; su ausencia puede obstruir la efectividad de los recursos dedicados a ciencia y tecnología. Absorción del exterior Algunos países, en especial en el tercer mundo, se han beneficiado por la transferencia de tecnología bilateral. Con todo, un a lección general extraída de la investigación reciente confima..."No hay transferencia de tecnología que pu eda ser efectiva sin un esfuerzo endógeno de adquirir tal tecnología". Fuente: Elaborado con base en Neely y Hii [1998]
• Una
observación
de
las
tendencias
recientes de los Sistemas Nacionales de Innovación en sus aspectos funcionales, permite apreciar que su enfoque se halla dirigido hacia: •
Aproximación
Formación
"capacidades"
a
innovación • Formación de redes
la
y
las de
empresas
de
"recursos"
de
innovación Hoy en día es posible explicar la supremacía tecnológica de los Estados Unidos
sistémica
en
en
gran
medida
por
el
desempeño de su SNI. De acuerdo con Sachs
y
Wamer
[2000;20],
los
principales factores que subyacen detrás de
la
fortaleza
tecnológica
• Desarrollo de intermediarios
norteamericana contemporánea son:
• Regionalización y descentralización
• En primer lugar, el gobierno de los Estados Unidos, junto con instituciones privadas y filantrópicas proporciona una
31
amplia financiación a la investigación
ha
científica básica en los Estados Unidos.
posean
Actualmente,
desarrollados por sus profesores. Los
destinados
los a
fondos
la
federales
investigación
y
permitido
que
patentes
las
universidades
para
productos
derechos sobre las patentes poseídas por
desarrollo han llegado a cerca de US
las
principales
universidades
$85 mil millones, o un punto porcentual
proporcionan un flujo significativo de
del PIB. Estos gastos han provisto
fondos a estas instituciones.
recursos semilla para ciencias básicas en muchas áreas cruciales -incluyendo tecnología de la información (Internet, por ejemplo, empezó como un proyecto del
Departamento
biotecnología
y
de
Defensa),
ciencias
de
los
materiales. Estos desembolsos apoyan un vasto campo de actividades de investigación gobierno,
en
laboratorios
así como
del
en instituciones
académicas, las cuales se encuentran estrechamente vinculadas al proceso de mejoramiento de la tecnología de las
• En tercer lugar, los Estados Unidos cuentan con un sistema de capital de riesgo notablemente vigoroso, el cual moviliza millardos de dólares de capital financiero
para
el
desarrollo
y
comercialización de nuevos productos. Más aún, desde la desregulación de sectores claves de infraestructura en los Estados Unidos (transporte, energía y comunicaciones) y el quiebre de los monopolios tales como AT&T en los 1980,
nuevas empresas con nuevas
tecnologías han sido capaces de desafiar
firmas existentes.
a
los
viejos
gigantes,
liderando
el
• En segundo lugar, los Estados Unidos
proceso de "destrucción creativa" en el
han desarrollado una serie de métodos
que las nuevas tecnologías suplantan a
innovadores
las antiguamente establecidas.
para
vincular
el
emprendimiento de negocios intensivos en I&D con las universidades que desarrollan
investigación
básica.
Quizás
más
sistema
educativo
de
científica
importante, los
el
Estados
Unidos ha creado las condiciones para la
participación
de
docentes
en
En el viejo continente, la Comisión Europea ha diseñado el Primer Plan de Acción paro lo Innovación en Europa: Innovación para el crecimiento y el empleo [1997], y en el se señala la existencia de un amplio acuerdo sobre:
empresas de I&D del sector privado, y
32
• El hecho de que "actuar por la
creador y fortalecedor de vínculos entre
innovación es ante todo un acto que es
éstas, tal como los Fraunhofer Institutes
en primer lugar responsabilidad de los
en Alemania, el MITI en Japón, o las
ciudadanos,
la
las
Cooperative Research and Development
autoridades,
nacionales,
y
Associations en los Estados Unidos
industria
y
de
regionales
locales".
[Stern, Porter y Furman, 2000].
• "La necesidad de una aproximación
De todo el análisis resalta el papel
global al problema, incorporando los
clave de la difusión de la innovación
aspectos
capacitación,
para el desarrollo de la competitividad
desarrollo de capital de riesgo y un
de un país. Valga decir que en términos
ambiente
de un SNI, los procesos de difusión e
tecnológicos,
legal
y
administrativo
propicio".
implementación fortalecidos
En este sentido, el Plan identifica tres
se
ven
si
ampliamente
se
da
una
retroalimentación de los usuarios de
áreas prioritarias:
tecnología hacia los generadores de
• Fortalecer la cultura de la innovación
conocimiento. En el caso de los países en
desarrollo,
las
instituciones
que
• Establecer un marco que conduzca a la
realizan la investigación, incluyendo las
innovación, y
universidades, carecen de o han tendido a ignorar la Información acerca de las
•
Una
mejor
articulación
entre
la
investigación y la innovación
privadas,
Es claro que un SNI es mucho más que una red de instituciones de apoyo a la I&D. Un SNI involucra relaciones de red
entre
firmas,
y
especialmente
vínculos entre usuarios-productores de todos los tipos, así como de incentivos y sistemas de apropiabilidad, relaciones laborales instituciones
y
un que
necesidades de las empresas públicas y
amplio
rango
jueguen
un
usuarios
finales
de
su
producción. En este sentido, Mansfield [1991] enfatiza la importancia crucial de
incentivos
investigadores
para
tengan
en
que
los
cuenta las
necesidades de los usuarios. Por otra parte, estudios empíricos sobre la adopción de nuevas tecnologías en
de
los países en desarrollo a menudo han
papel
identificado la carencia de acceso al
33
crédito
como
barrera
la
financieros pasa por el mejoramiento de
innovación. Dado que en algunos casos
la intermediación financiera, la cual, en
el costo del crédito puede sobrepasar
los países en desarrollo a menudo no
ostensiblemente
cuenta con suficientes condiciones para
los
crítica
a
beneficios
obtenidos (de cualquier tipo), parte de la
operar de forma eficiente [Fry, 1988],
solución para sobreponer los obstáculos
https://hipertextual.com/2012/12/valor-de-la-tecnologia
LA TECNOLOGÍA COMO ACTIVO DE LAS ORGANIZACIONES LA TECNOLOGÍA ACTIVO DE ORGANIZACIONES
COMO LAS
El valor de la tecnología como activo está en alza desde hace varios años, lo cual,
evidentemente,
impacta
profundamente en el papel que ésta desempeña en las organizaciones. No es ninguna novedad que la tecnología
sea fundamental para las empresas, pero su implicación directa en el negocio nunca había sido tan importante.
La tecnología siempre ha sido el motor detrás
de
las
grandes
revoluciones
económicas y sociales. El patrón se repite a lo largo de la historia: un grupo
34
de inventores desarrolla una tecnología
proveer y gestionar la tecnología de las
innovadora que, al ser aprovechada por
empresas aumentaran su importancia.
la industria, transforma por completo el comercio, las relaciones laborales, las clases
sociales
y
el
panorama
internacional. Los dos ejemplos más representativos conocidos
son
los
como
procesos revoluciones
industriales -la máquina del vapor a finales del siglo XVIII y la producción en serie de finales del XIX- que dieron forma económica, social y política al siglo XX. La
exclusiva
de
la
revolución industrial que vivimos hoy en día, además de la rapidez con que se desarrolla, es que la tecnología ya no solo es una herramienta que ofrece la posibilidad de producir más y mejor y de desarrollar nuevos productos, sino que se establece como el propio sujeto de valor.
Internet estallaran en la década de los años noventa, la forma de trabajo radicalmente
posibilidades
de y
y
comercialización
servicios
las de
aumentaron
exponencialmente, lo que provocó que los
Jacoby,
Jefe
de
Información de Cisco Systems, habla acerca de cómo la tecnología de la información
puede
ayudar
a
una
empresa a crecer. Tradicionalmente,
las
empresas
consideraban que su tecnología de la información era un gasto
necesario,
como en los casos del transporte o la
revolucionado el papel de la tecnología en
los
departamentos
encargados
de
negocios.
Ahora,
muchas
corporaciones se dan cuenta de que la tecnología de la información (TI) puede ser la palanca que necesitan para mover sus negocios en nuevas direcciones; un activo estratégico en lugar de causar un costo agobiador. ¿Podría
Desde que la informática personal e
productos
Rebecca
electricidad. Sin embargo, Internet ha
característica
cambió
Según,
mencionar
algunos
de
los
obstáculos que hacen que la TI sea vista más como una aliada que como una barrera
para
las
iniciativas
empresariales? Según, Rebecca Jacoby: Creo que en cierto modo la tecnología es algo que damos por hecho, y es que actualmente es algo ubicuo en nuestras vidas. Y, de hecho, en la empresa somos totalmente
35
dependientes de ella. Cuando uno es
casos, incluso es factible que sea algo
completamente
molesto. Si uno no la entiende, es un
dependiente
de
algo,
puede darlo por hecho, o, en algunos
poco
difícil
convivir
con
ella.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S165762762008000100007
LIDERAZGO Y RESPONSABILIDADES DE LOS LÍDERES Según, (Kotter, 1990) “El liderazgo es el proceso de mover un grupo en alguna dirección mediante medios generalmente no coercitivos. El liderazgo efectivo es aquel que produce movimientos encaminados a los intereses del grupo a largo plazo". La
importancia
del
liderazgo
objetivos
empresarial radica en que éste debe ser el
motor
fundamental
del
proceso
y
metas
organizacionales".
Liderazgo
es el proceso
guiar o
de
administrativo y de su gestión para
influir,
lograr la calidad total en las empresas.
miembros del grupo hacia la consecución
Podemos
decir
que
el término
"liderazgo" ha sido definido desde muy
y
El papel más importante del líder es influir en otros para lograr
"Líder es la persona capaz de
y
entusiasmo
los
1980).
guiarlos
efectivamente hacia el logro de
con
objetivos planteados (Mintzberg,
ejercer influencia en otros, para dirigirlos
metas
objetivos organizacionales.
diferentes enfoques:
de
dirigir a los
Liderazgo es "cualquier tentativa para
influenciar
el
36
comportamiento de un individuo
se espera exhiban su liderazgo
o de un grupo".
(Kotter, 1990).
Esta
definición
incluye
una
humanos se ejerce cuando un
diferenciación entre el administrador y
grupo de personas con ciertos
el líder, es decir, las acciones de este
motivos y fines se moviliza, en
último se ciñen a lo oportuno, lo exacto
competencia o en conflicto con
y considera lo exacto desde el punto de vista
de
lo
que
comparativamente
se
necesita,
el
directivo,
con
otros
inducir,
grupo
en
mediante
alguna medios
generalmente no coercitivos. El liderazgo efectivo es aquel que produce
y
(James
McGregor
Burns).
"El liderazgo es el proceso de
dirección
comprometer
seguidores"
las cosas se hacen bien.
un
institucionales,
satisfacer los motivos de los
término "correctamente" se apega a que
mover
recursos
políticos, psicológicos, etc., para
respecto a lo cual la interpretación del
"El liderazgo sobre los seres
movimientos
encaminados a los intereses del grupo a largo plazo" (Kotter,
Las dos últimas definiciones incluyen acciones que están encaminadas no sólo a satisfacer las metas y objetivos de la organización,
además
consideran
las
necesidades de los seguidores, pero también
que
éstos
deben
comprometerse, lo que implica actitudes de trabajo conjunto.
1990).
El término liderazgo se utiliza
"El
liderazgo
es
una
clase
en dos sentidos fundamentales
particular de práctica ética y
en la conversación diaria: 1)
social que emerge cuando las
para aludir al proceso de llevar a
personas
un grupo (o grupos de personas
comunidades, motivadas por la
en una determinada dirección
esperanza,
por (en la mayoría de los casos)
situaciones
medios no coercitivos, y 2) para
auténticas y actúan con coraje al
aludir
unísono con los seguidores para
a
personas
que
dentro
se que
de
enfrentan no
las
a son
desempeñan papeles en los que
37
hacer que estas situaciones sean
sentimientos
y
auténticas" (Robert Terry).
seguidores. Al mismo tiempo refleja la orientación
En esta última definición se infiere que los líderes son elegidos y que además es una práctica social, debido a que se realiza en una interacción en la que existen los seguidores, en un tiempo y espacio social. En este caso, en un ámbito laboral, también se observa la evolución que ha tenido su significado, al
incluir
incorporan
diversas
actividades
necesidades,
que
actitudes,
emociones
de
la
organizacional
de
los
estructura prevaleciente,
dependiendo
de
la
concepción
del
liderazgo, así como del énfasis que se hace del ejercicio de la autoridad en las primeras definiciones, lo que evidencia el tipo de estructuras organizativas, así como
las
sociales diferentes
variables
que
económicas
predominan
etapas
de
y
en
las
evolución
del
trabajo.
38
ENFOQUES RECIENTES SOBRE EL LIDERAZGO PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL FUTURO El liderazgo es un fenómeno social, puesto que sin seguidores no hay líder. Aunque todos los hombres nacen con cualidades para ser líder, pueden aprender a serlo motivados por las circunstancias, el tiempo y el espacio donde le toca actuar. Sin importar el nivel, la preparación o
educación;
siempre
se
pueden
desarrollar
las
habilidades de liderazgo a través de la experiencia y el
aprendizaje. Por tanto, el liderazgo se puede aprender y transmitir. Este es el marco de la concepción actual sobre liderazgo. Stodgil (1974) menciona que, ante todo, el liderazgo es un arte, y por lo mismo tiene muchas facetas y su definición es compleja.
Asimismo, la velocidad con que se producen los cambios en los tiempos actuales, han surgido nuevas perspectivas en torno a la teoría del liderazgo, las cuales hacen referencia
al
liderazgo
"transformacional",
"carismático",
"visionario";
estas
"heroico", perspectivas
compiten entre sí pero están interrelacionadas, ofrecen una integración que se conoce como
"liderazgo
carismático".
39
El liderazgo de una nueva era
LIDERAZGO CARISMÁTICO
El liderazgo actual es de carácter evolutivo, puesto que se
encuentra inserto en un medio ambiente global, donde la incertidumbre es el ingrediente permanente de la dinámica
El
liderazgo
hace
del sector productivo y de servicios. Por tanto, el líder
hincapié en la conducta simbólica
debe permanecer activo y decidir la dirección del rumbo
del
que ha de seguir.
líder,
carismático
en
sus
mensajes
visionarios e inspiradores,
en la
comunicación
en
no
verbal,
el
recurso a valores ideológicos, en el estímulo
intelectual
de
los
La clave está en encontrar la habilidad para "pensar en tiempo futuro"; el líder debe comprender que las corrientes del cambio tecnológico afectarán su vida y su trabajo,
cómo los cambios económicos afectarán sus negocios y su
seguidores por parte del líder, en la
lugar
demostración de confianza en sí
demográficos y culturales alterarán su autopercepción, su
mismo y en sus seguidores y en las
percepción de los otros y de la sociedad humana en su
expectativas que tiene el líder. El
conjunto. Para ello, las habilidades que el líder requiere
líder carismático puede dar lugar a
son:
importantes cambios y resultados en
culturales, flexibilidad, visión, energía, inteligencia y
la
organización,
ya
que
"transforma" al personal para que procure
los
objetivos
de
en
el mercado
perspectiva,
global,
cómo
configuraciones,
los
cambios
conocimientos
valores globales; éstas son las piezas básicas para entender y adaptarse al cambio cultural, esenciales para cualquiera
que desempeñe cualquier tipo de liderazgo.
la
organización en vez de sus propios
En el caso de las micro, las pequeñas y medianas
intereses.
empresas, las condiciones cambiantes, tanto internas como externas, hacen más complejas las situaciones a las que se
Los
líderes
transforman
a
induciendo
cambios
objetivos,
carismáticos
tienen que enfrentar; sin embargo, su importancia radica
seguidores
en que son las generadoras de la mayor cantidad de empleo
en
sus
en el país, por tanto es necesario que el liderazgo que se
necesidades,
ejerza deba ser el más idóneo y llevar al éxito a las
sus
valores,
Logran
empresas que dirigen. En el siguiente apartado se
esta transformación apelando a los
presentan algunas consideraciones del liderazgo en estas
creencias
y
aspiraciones.
conceptos que sus seguidores tienen
de sí mismos, es decir, a sus valores y a su identidad personal.
empresas y algunos ejemplos que ilustran la posibilidad de un liderazgo exitoso.
40
UNA ÉPOCA DE CAMBIOS Gaynor (1999) plantea una serie de habilidades consideradas esenciales y requeridas para desempeñar las labores del gerente intermedio, puesto que las mismas han servido en principio para entrenarlos en el sitio de trabajo con rígidos conductos regulares en relaciones de comunicación y toma de decisiones centralizadas, y en un entorno de negocios razonablemente predecibles. Sin embargo, a medida que las organizaciones cambian hacia estructuras más horizontales y más flexibles, y con mayores grados de participación en el poder con toma de decisiones distribuidas, y con una fuerza laboral más independiente y orientada hacia los equipos, los métodos tradicionales de entrenamiento ya no producen las habilidades administrativas necesarias para funcionar efectivamente en el dinámico entorno de los negocios actual. (Restrepo, 2002; Buckley, 2000; Floyd et al (1997). Por ende, los gerentes de organizaciones basadas en tecnología de hoy deben ser diestros en un amplio rango de disciplinas, para enfrentar sus complejos desafíos, deben comprender:(Buckley, 2000; Restrepo, 2002, Zorrilla, 2002) los siguientes aspectos:
Integrar la tecnología en los objetivos estratégicos generales de la empresa.
Entrar y salir de las tecnologías más rápidas y eficientemente.
Valorar y evaluar las tecnologías más efectivamente.
Realizar mejor la transferencia de tecnología.
Reducir el tiempo de desarrollo de un nuevo producto.
Administrar proyectos y sistemas grandes, complejos e interdisciplinarios o Inter organizacionales.
Administrar el uso interno de la tecnología de la organización.
Apalancar la efectividad de los profesionales técnicos.
41
AUDITORIA (Generación de indicadores), VIGILANCIA E INTELIGENCIA TECNOLOGICA (Base en la toma de decisiones).
Entonces,
AUDITORIA
sólo
la
investigación
muestra consistentemente que los
La Auditoría se define como el examen que se realiza sobre
gerentes intermedios (Floyd, et al,
los registros patrimoniales de un individuo o empresa a fin
1997),
deben
de verificar su estado financiero.
específicas
en
habilidades Dicha práctica suele ser ejecutada por Auditores y data de finales del siglo XVIII, aunque comenzó a ser más utilizada con la aparición de las grandes empresas. La tarea
tener
habilidades
tres
categorías:
de
liderazgo
e
interpersonales, habilidades técnicas y habilidades administrativas.
Las
del Auditor es analizar la exactitud y veracidad de los
compañías deben buscar la manera
registros mostrados por una empresa, a fin de corregir
de llegar a tener convenios de
errores, irregularidades y fraudes.
cooperación
y
acuerdos
de
Una Auditoría basa su funcionamiento en la Contabilidad,
licenciamiento para proporcionar el
pero sus objetivos son más amplios: emitir una opinión
acceso
acerca de la marcha de la empresa, evaluar sus metas,
garantizando nuevas corrientes de
examinar su gestión y actores, efectuar un posterior
ingresos o acelerando el proceso de
seguimiento de las recomendaciones.
nuevas
tecnologías,
desarrollo.
examinar el funcionamiento de
Existen dos tipos de Auditoría
la misma y recomendar algunas mejoras.
1. Externa Suele
a
realizarla
un
Contador
Clasificación de las Auditorias según su motivación
Público, ajeno a la Empresa y con el objetivo de emitir un
Operativa
juicio e informe objetivo acerca Se trata de un examen de gestión, procedimientos y sistemas internos.
del funcionamiento de la misma. 2. Interna
Financiera
Es realizada por personal de la empresa,
con
intenciones
de
42
Se examina el estado financiero de la
compañía.
Los motivos que dan origen a una
Mercado, Cambios y Reorganización de
Auditoría suelen ser: Cambios en el
una Empresa, entre otros.
Marco
Legislativo,
Fluctuaciones
del
Beneficios de realizar una Auditoría
Indicadores de necesidad de una Auditoría
Identificar los riegos de la empresa Detectar sus vulnerabilidades Otorgar confianza a los directivos, integrantes y clientes Prevenir errores y fraudes Proporcionar una mejora continua a la Compañía
Resultados que no coinciden con los objetivos de la compañía Gastos excesivos Incumplimiento de proyectos Disconformidad de los clientes Alta rotación de recursos humano
Es recomendable realizar una Auditoría
países), Ernst & Young (una de las
por año a fin de mantener un control
mayores empresas privadas de EE.UU)
regular sobre la empresa. Las Auditorías
y KPMG (con presencia en 150 países).
suelen ser efectuadas por Empresas Auditoras.
Dentro
de
las
más
importantes del rubro encontramos a las conocidas como “Big Four” -las cuatro grandes-
cuales
son:
PricewaterhouseCoopers (con sede en Reino Deloitte
Unido,
Europa
y
EE.UU),
(con profesionales en 140
Aunque a simple vista
parezca un
proceso engorroso, la Auditoría es una técnica fundamental para el desarrollo y crecimiento de cualquier empresa, dado que
le
posibilidades
otorgará de
interesantes cambio
y
perfeccionamiento.
https://www.upf.edu/hipertextnet/numero-6/vigilancia-tecnologica.html VIGILANCIA TECNOLÓGICA La vigilancia tecnológica "consiste en realizar de forma sistemática la captura, el análisis, la difusión y la explotación de las informaciones técnicas
43
útiles para la supervivencia y el crecimiento de la empresa. La vigilancia debe alertar sobre cualquier innovación científica o técnica susceptible de crear oportunidades o amenazas". (Escorsa, 2001a) La principal aplicación de la Vigilancia Tecnológica es precisamente la obtención de información de tipo técnico para la toma de decisiones del departamento de producción de una empresa. No obstante, los procesos de vigilancia se aplican también para la toma de decisiones de tipo comercial. En estos ámbitos se suelen utilizar los términos de Vigilancia Comercial, Vigilancia de la Competencia o Vigilancia del Entorno, aunque en muchas ocasiones se usa directamente el término original de Vigilancia Tecnológica que ha acabado asumiendo un significado genérico. En este artículo se usará "Vigilancia Tecnológica" en un sentido genérico englobando tanto información de tipo técnico como de tipo comercial.
La VT está inseparablemente unida a la Inteligencia Competitiva, muchas ocasiones se usan los dos términos unidos "Vigilancia Tecnológica - Inteligencia Competitiva" (VTIC) Entre las dos disciplinas hay una diferencia de matiz, mientras que la VT pone el énfasis en la búsqueda y la obtención de información relevante para la toma de decisiones, la Inteligencia Competitiva se refiere al mismo proceso, pero poniendo el énfasis en la elaboración de esta información implicando a menudo la obtención de nuevas informaciones para acabar de entenderla. La VT está estrechamente relacionada con la Planificación Estratégica de una empresa que le da marco de actuación orientando su actividad al definir los factores críticos que deberá "vigilar".
44
En
la
Planificación
estratégica
se
3. Elaborar un plan estratégico con
realizan las siguientes acciones:
objetivos a corto y medio plazo 4. En
1. Analizar la actividad interna y
anteriores,
externa de la empresa 2. Identificar
las
Debilidades,
función
de se
los
puntos
definen
las
factores críticos de vigilancia Fortalezas,
Oportunidades
y
Amenazas (Análisis DAFO)
Por otra parte, la VT se complementa
por
con
oportunidades y amenazas". (Escorsa,
los
procesos
Conocimiento.
de
Mientras
Gestión que
del
la VT
lo
tanto,
busca
detectar
2001)
busca y elabora la información externa a la empresa, la gestión del conocimiento está centrada en la información interna.
Así pues, la gestión del conocimiento está pendiente de los flujos internos de información con la misión de potenciar
"La
gestión
conocimiento
el intercambio efectivo de información
documenta o aprovecha las experiencias
y la salvaguarda de la documentación
de la gente de la empresa, mira hacia el
interna de la empresa. Al mismo tiempo
pasado y busca que estos conocimientos
la
se compartan mediante las intranets y el
elabora
correo electrónico. La inteligencia [la
empresa
VT] mira sobre todo al exterior de la
porcentaje
empresa. Tiene un carácter anticipante:
decisiones pasando a ser información-
pretende captar señales débiles -lo que
conocimiento
empieza
entrar en los procesos de la gestión del
a
pasar,
del
evidentemente
es
necesario asimilarlo lo antes posible- y, 3. El proceso de vigilancia tecnológica Las principales fases del proceso de VT son los siguientes: 1. Identificar y analizar las necesidades de información de
vigilancia
tecnológica
información que
en
permitirá
interno
busca
externa un la
para
a
y la
determinado toma
de
finalmente
conocimiento. la empresa definiendo los factores críticos de vigilancia (FCV) 2. Buscar y obtener la información necesaria para el seguimiento de los FCV
45
3. Evaluar y analizar la información obtenida 4. Difundir internamente los resultados 5. Usar la información para la toma de decisiones
que son factores externos a la empresa que afectan de modo crítico a su competitividad. incluso empresa,
Estas cinco fases se ejecutan de forma continua
y
decisiones
cíclica.
A
tomadas
menudo implican
las la
cada
Cada
actividad,
departamento
pueden
tener
de
unos
e una
FCV
específicos que dependerán en gran medida de la planificación estratégica definida.
aparición de nuevos FCV (Factores Críticos de Vigilancia) iniciándose un
Para un buen diseño de la VT es
nuevo ciclo.
necesario definir a los FCV de la manera
En los siguientes apartados aplicaremos este proceso genérico útil para cualquier
más
concreta
posible.
Por
ejemplo, una empresa de SEO-SEM podría tener los siguientes FCV:
tipo de empresa al caso concreto de los procesos y servicios de SEO-SEM.
FCV tecnológicos
4. Necesidades de información y factores críticos de vigilancia Las
principales
necesidades
de
información externa de una empresa se pueden concretar en dos: 1. Necesidad de información tecnológica: saber lo antes posible los cambios en la tecnología que podrían afectar a la empresa 2. Necesidad de información comercial: conocer que hacen mis competidores y saber los cambios en mi entorno comercial en general A
partir
de
estos
dos
tipos
de
necesidades se pueden concretar los Factores Críticos de Vigilancia (FCV)
1. Información precisa sobre qué tipo de prácticas de SEO son penalizadas por Google 2. Modificaciones en el algoritmo de Page Rank 3. Modificaciones en los algoritmos de ordenación de Google, Yahoo, Live... 4. Novedades en las prestaciones de los servicios de márqueting en buscadores 5. Aparición de nuevos buscadores especializados FCV comerciales 1. ¿Cómo son los usuarios que se muestran interesados en nuestros servicios pero que todavía no son clientes? 2. ¿Cómo es nuestro target? 3. ¿Nuestro servicio es realmente lo que necesita nuestros
46
clientes? ¿Podemos ofrecer servicios adicionales? 4. ¿Qué buscador es el líder del mercado de márqueting en buscadores y en que cuota de mercado tiene? 5. ¿Qué comportamiento tienen los usuarios de Internet? 6. ¿Qué nuevos conceptos, servicios, empresas... hay en mi sector de actividad? FCV específicos de las campañas de SEO-SEM 1. ¿En qué directorios puedo dar de alta la sede web posicionada? 2. ¿Hay nuevos nombres de dominio dados de alta relacionados con la página posicionada? Estos factores son los más generales y típicos. En cada empresa definiría algunos más en función de su planificación estratégica y sus necesidades concretas. En el apartado de la vigilancia de la competencia y en el caso concreto de las empresas de SEM-SEO, habría que diferenciar tres tipos de competidores: 1. Competencia clásica: empresas de SEO que compiten con nosotros ofreciendo los mismos o parecidos servicios 2. Competencia SEO: sedes web que compiten con nosotros en el
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
tener la información adecuada, hay que evaluarla y analizarla para seleccionar que
es
más
pertinente
Para cada uno de estos casos habrá que definir unos FCV específicos: Competencia clásica 1. ¿Qué campañas llevan nuestros principales competidores? 2. ¿Qué productos y servicios ofrecen nuestros competidores? 3. ¿Qué garantías ofrecen nuestros competidores? 4. ¿Qué precios tienen nuestros competidores? Competencia SEO 1. ¿Qué enlaces entrantes tienen nuestros competidores? 2. ¿Qué Page Rank tienen nuestros competidores? Competencia SEM 1. ¿Quiénes son nuestros competidores directos? 2. ¿Qué CPM (coste por clic máximo) tienen nuestros competidores con una determinada palabra clave?
presentarla de manera comprensible. No
Para tomar decisiones no es suficiente
aquella
posicionamiento en buscadores con unas determinadas palabras clave 3. Competencia SEM: empresas que compiten con nosotros en el posicionamiento de anuncios en buscadores con unas determinadas palabras clave
sirve de nada la obtención de grandes cantidades de datos si luego no somos capaces de procesarlos para su uso.
y
47
El resultado final más elaborado de un
inviables porque hay que tomar las decisiones de manera rápida o porque la información obtenida es lo suficientemente clara como para no dedicar recursos a la redacción de un informe. 2. Las fases descritas no se ejecutan de manera completa ni de forma estricta en el orden indicado. Por ejemplo, la definición de FCV ante una necesidad de información está permanentemente abierta. En función de los datos obtenidos y su posterior elaboración se pueden detectar nuevos FCV que se incorporarán al sistema. También el uso de herramientas está abierto a ampliaciones modificando la configuración de servicios ya usados o incorporando nuevos programas informáticos.
proceso de VT es un informe aportando datos e informaciones de diverso tipo, pero de calidad, evaluados y pertinentes para
la
toma
de una determinada
decisión. Según hemos indicado, el procedimiento concreto para elaborar este informe sería: 1. Identificación de la necesidad de información 2. Definición de los factores críticos de vigilancia (FCV) en relación a esta necesidad 3. Definición de las fuentes de información para cada FCV 4. Elección de la herramienta adecuada para sistematizar la obtención de información para cada FCV 5. Instalación y/o configuración de la herramienta de acuerdo con los requerimientos de los FCV 6. Ejecución de la herramienta y obtención de la información 7. Valoración de la información obtenida 8. Elaboración intelectual de la información valorada contrastándolos, comprendiéndolos para finalmente... 9. Redacción del informe
La VT para que sea efectiva y rentable ha de tener un diseño flexible que permita la reelaboración constante de cada una de las fases sin perder el control del proceso ni de la información obtenida. Aunque los FCV no sean muchos, es muy fácil que se genere en poco tiempo un volumen importante de información.
Este sería el procedimiento teórico. La práctica
suele
ser
distinta
por los
siguientes motivos: 1. No siempre es necesaria la elaboración del informe final. A menudo la propia dinámica de la empresa los hace innecesarios o
El acceso a esta información ha de ser fácil flexible. La solución es crear un repositorio de toda la información útil de
la
VT
aplicando
las siguientes
pautas:
48
1. Toda la información codificada en un formato homogéneo (HTML, PDF...) 2. Accesible por medio de algún sistema de recuperación de información, como un buscador clásico, un buscador de escritorio o una base de datos documental. En este contexto es diferenciar tres momentos:
1. Revisión periódica de la información de alertas, agregadores, canales RSS, monitores, buscadores, bases de datos.... 2. Almacenamiento de la información en el repositorio 3. Explotación del repositorio para la toma de decisiones y para la mejora del propio sistema.
importante
https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son- y-por-que-usarlos/ GENERACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el
pasado
en
el
marco
de
una
organización. La idea es que estos indicadores
sienten
las
bases
para
acciones a tomar en el presente y en el futuro. Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada. Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados. Indicadores de gestión
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos.
49
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.
¿Por qué medir y para qué? Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una situación de protección regulada a entornos
abiertos
altamente
competitivos.
Esta
situación,
de
transformaciones
constantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e incrementar su participación de mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio, es decir deben tener claro su sistema de medición de desempeño. La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su definición no es una tarea fácil dado que este concepto envuelve elementos físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpo gerencial, de la composición y estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la empresa. Entonces, ¿Por qué medir?
Por qué la empresa debe tomar decisiones.
50
Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia)
¿Para qué medir?
Para poder interpretar lo que está ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.
Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
Para medir la situación de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.
Atributos de los indicadores y tipos de indicadores Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:
Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.
51
Tipos de indicadores En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso. También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad. Categorías de los indicadores Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión. Como un ejemplo vale más que mil palabras este se realizará teniendo en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestión de un pedido.
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.
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Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados.
Los indicadores de gestión están
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella. Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:
Comunicar la estrategia. Comunicar las metas. Identificar problemas y oportunidades. Diagnosticar problemas. Entender procesos. Definir responsabilidades. Mejorar el control de la empresa. Identificar iniciativas y acciones necesarias. Medir comportamientos. Facilitar la delegación en las personas. Integrar la compensación con la actuación.
La razón de ser de un sistema de medición es entonces: Comunicar, Entender, Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de la empresa.
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Los procesos que comúnmente integran un sistema de medición son: Planificación, Presupuesto (asignación de recursos), Información, Seguimiento (control), Evaluación y Compensación. Uno de los problemas más habituales es su alineación; cada uno de estos procesos es “gerenciado” por organizaciones distintas, por responsables distintos, en muchos casos ninguno de ellos se “hablan”; mientras que el proceso de Planificación lo ejecuta de forma separada la organización de planificación, los procesos de Asignación de Recursos, Información y Seguimiento los ejecuta la organización de finanzas, los procesos de Evaluación y Compensación son administrados por la organización de Recursos Humanos. Esta falta de alineación genera inconsistencia al momento de clarificar, jerarquizar, comunicar, ejecutar y medir la estrategia. Lo que para una organización es importante para otra no lo es, lo que para una organización es urgente para otra no lo es, en fin no hay una integración de todos y cada uno de los componentes de la empresa en pos de un objetivo único o consistente para la empresa. Implementar una estrategia para lograr el futuro elegido implica una combinación apropiada de estructura y control. La estructura asigna las tareas y precisa como se coordinan, sin embargo no da el suministro de motivación suficiente para que funcione la estructura y surge la necesidad del control. Se requiere de un sistema de medición porque no todos son capaces o desean hacer lo mejor para la organización. El sistema de medición debe evitar los comportamientos indeseables y motivar las acciones deseables. Un tipo importante de problemas que abordan los sistemas de medición pueden llamarse limitaciones personales: Las personas no siempre entiende lo que se espera de ellas, pueden carecer de algunas habilidades requeridas, de capacitación o de información. Por otro lado algunos individuos deciden no desempeñar bien lo que se les encarga porque sus objetivos individuales y los de la organización pueden no coincidir perfectamente. Hay una incongruencia de objetivos.
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Un buen sistema de gestión debe estimular la acción, marcando las variaciones significativas respecto al plan original y resaltándolas a las organizaciones que pueden corregirlas.
El seguimiento de la gestión debe estar orientado al futuro.
Un buen sistema de medición debe considerar las dimensiones significativas de una actividad con objetivos múltiples.
Un mayor control y seguimiento de la gestión no siempre es económicamente deseable.
¿Qué debo esperar de un sistema de indicadores?
Que se convierta en un sistema de alertas tempranas “Pre-alarmas”
Que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento productivo.
Que establezca la relación entre el valor agregado y el costo laboral para definir el tamaño y el valor óptimo del equipo humano.
Que relacione la productividad del capital humano, la del capital físico, la rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar equilibrio.
Que facilite la toma de decisiones, que permita construir conocimiento, que oriente a las personas, que alimente las políticas, que permita operar procesos productivos,…
Los indicadores para un área tienen su base en los procesos en los cuales ella interviene, y tiene que ver con procesos, estructura, desempeño y clientes.
Funciones: La función del área es, en resumen, la razón de ser. Es el fundamento del área y constituye la guía primordial para comprender el papel del área en la gestión global de la organización.
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Procesos: muestran la manera como el área transforma las entradas (datos, información, materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en salidas (resultados, conocimientos, productos y servicios útiles), los puntos de contacto con los clientes, la interacción entre los elementos o sub componentes del área.
Estructura: más que el organigrama del área, presenta la forma como están alineados los elementos que la componen para operar.
Desempeño: Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo que se produce y lo que se espera que esta entregue.
Clientes: Las salidas o productos del área, buen sean bienes, servicios o ambos, son para alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas necesidades y expectativas respecto de lo que reciben del área.
Condiciones básicas que deben reunir los indicadores En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestión, es decir, que aporte información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. A su vez, el cálculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no puede dar lugar a ambigüedades. Esta cualidad ha de permitir que los indicadores puedan ser auditables y que se evalúe de forma externa su fiabilidad siempre que sea preciso. A esta cualidad debe añadírsele que un indicador debe ser inequívoco, es decir, que no permita interpretaciones contrapuestas. El concepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El indicador es adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia). La información debe estar disponible en el momento en que se deben tomar las decisiones (para realizar un proyecto de ampliación de una línea de bus urbano, deben tenerse datos actualizados de utilización del servicio en el momento de toma de decisión). Otra característica deseable es la objetividad. Los indicadores deben evitar estar condicionados por factores externos, tales como la situación del país o accionar a terceros, ya sean del ámbito público o privado. También en este caso deben ser susceptibles de evaluación por un externo.
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La medida del indicador tiene que ser lo suficientemente eficaz para identificar variaciones pequeñas. Es la característica de la sensibilidad de un indicador, que debe construirse con una calidad tal, que permita automáticamente identificar cambios en la bondad de los datos. A su vez, el indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable. A estas cualidades debe añadirse la accesibilidad: su obtención tiene un costo aceptable (que el costo de la obtención sea superados por los beneficios que reporta la información extraída) y es fácil de calcular e interpretar. En resumen, el indicador debe proporcionar una calidad y una cantidad razonables de información (relevancia) para no distorsionar las conclusiones que de él se puedan extraer (inequívoco), a la vez que debe estar disponible en el momento adecuado para la toma de decisiones (pertinencia, oportunidad), y todo ello, siempre que los costos de obtención no superen los beneficios potenciales de la información extraíble. METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS INDICADORES Toda
propuesta
de
trabajo
requiere
del
establecimiento de una metodología que ayude a sistematizar el trabajo y que aporte los puntos clave para desarrollar con éxito los objetivos que se persiguen. analizamos
Por este motivo, la
metodología
en este apartado necesaria
para
la
construcción eficaz de una batería de indicadores. Asimismo, el procedimiento debe alcanzar el máximo consenso entre todos los miembros de la organización y la terminología utilizada debe ser comprensible y aceptada por dicho conjunto. Es otras palabras, la información que del sistema se derive no puede presentar ninguna confusión que lleve a interpretaciones equívocas entre los distintos niveles organizativos. Para la elaboración de indicadores hace falta una reflexión profunda de la organización que dé lugar a la formulación de las siguientes preguntas:
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1. ¿Qué se hace? Con esto se pretende que la organización describa sus actividades principales, de tal forma que, con la ayuda, a ser posible, de una plantilla con el fin de tenerlas inventariadas con la descripción del resultado que se pretende obtener mediante su ejecución. 2. ¿Qué se desea medir? A continuación debe realizarse la selección de aquellas actividades que se consideren prioritarias. Para ello se trata de establecer una relación valorada (por ejemplo, de 0 a 10) según el criterio que se establezca, que permita priorizar todas las actividades. En esta reflexión puede incluirse una columna en la que conste el porcentaje de tiempo dedicado por el personal de la organización en cada actividad, dado que resulta recomendable centrarse en las tareas que consuman la mayor parte del esfuerzo de la plantilla. 3. ¿Quién utilizará la información? Una vez descritas y valoradas las actividades se deben seleccionar los destinatarios de la información, ya que los indicadores diferirán sustancialmente en función de quién los ha de utilizar. 4. ¿Cada cuánto tiempo? En esta fase de la reflexión debe precisarse la periodicidad con la que se desea obtener la información. Dependiendo del tipo de actividad y del destinatario de la información, los indicadores habrán de tener una u otra frecuencia temporal en cuanto a su presentación. 5. ¿Con qué o quién se compara? Finalmente, deben establecerse referentes respecto a su estructura, proceso o resultado, que pueden ser tanto internos a la organización, como externos a la misma y que servirán para efectuar comparaciones.
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En el proceso de formulación de los indicadores se identifican asimismo los factoresclave del éxito, que son las capacidades controlables por la organización en las que ésta debe sobresalir para alcanzar los objetivos: capacidad de conseguir satisfacción de los usuarios, la capacidad para producir servicios de calidad, la capacidad para realizar entregas rápidas y fiables, y la capacidad para aprender. A su vez, cabe remarcar que los indicadores se estructuran, en general, en torno a las cuatro perspectivas clave de una organización pública: perspectiva de los usuarios, perspectiva de los resultados económico-financieros, perspectiva de los procesos internos y perspectiva de los empleados. Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino lograrlos con el mejor método y el más económico, bien sea que se trate de resultados corporativos, de una parte de la organización, de un proceso, de un proyecto o de la gestión de los individuos “hacer lo correcto correctamente”. Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar convenido y al precio estipulado. Es la satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega. Correctamente: Significa procurar emplear siempre los mejores métodos, aprovechando de manera óptima los recursos disponibles “ser eficientes”. Al hacer lo correcto correctamente estaremos en la senda de la efectividad y la productividad. Estar en el cuadro de lo correcto correctamente significa que estamos siendo efectivos, ya que lo correcto implica que nuestro producto cumple con los requisitos del cliente y de la empresa (eficacia), y correctamente significa que estamos haciendo un uso adecuado de nuestros recursos. Estar en el cuadro de lo no correcto incorrectamente, es realmente grave ya que no solamente nuestro producto no es lo que el cliente requiere, es lo no correcto, sino que
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adicionalmente estamos haciendo un empleo inadecuado de los recursos destinados a su fabricación, es hacerlo incorrectamente. En esta posición la empresa es ineficaz e ineficiente y, por consiguiente, la productividad debe verse seriamente comprometida y con elle la empresa misma. Lo incorrecto correctamente quiere decir que aunque estamos siendo eficientes, no somos eficaces. O sea que el producto que estamos fabricando con el método mejor y más económico no es el requerido por el cliente. Lo correcto incorrectamente nos sitúe en una posición de eficacia pero de ineficiencia. Estamos atendiendo los requisitos del cliente, pero nuestros recursos no están siendo aprovechados racionalmente y muy seguramente tendremos niveles de productividad muy bajos. La mejor gestión es aquella que logra hacer lo correcto correctamente, y es eficaz y eficiente a la vez. La gestión tiene diversos niveles los cuales se asocian a los niveles de la organización tradicionalmente establecidos:
Gestión estratégica o corporativa.
Gestión de unidad estratégica de negocio o táctica.
Gestión operativa.
http://vivisavellaneda.blogspot.com/2010/09/seleccion-y-capacitacion-de-asesoresy.html SELECCIÓN Y TECNOLÓGICOS
CAPACITACIÓN
DE
ASESORES
Y
Empezaremos
OPERADORES
definiendo
cada
término, esto nos hace más fácil poder identificarlo si se cumple o no en la empresa que laboro. - Selección de Asesores: Hace referencia a la clasificación de
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las personas que serán las encargadas en un futuro de guiar a otras, ya sea del mismo lugar de trabajo o a personas externas a este. - Capacitación de Asesores: Es el entrenamiento dirigido a los empleados antiguos y/o nuevos para que cumplan con su función de la mejor manera y minimicen el riesgo de errores que puedan cometer al no tener conocimiento de alguna de las reglas que su cargo le atribuya. - Operadores Tecnológicos: Son los encargados de llevar a cabo todas las procedimientos de su respectivos cargo. Analizados anteriormente cada termino, podremos empezar el reconocimiento de estos papeles en la empresa. Como primera medida, la empresa en la cual laboro, es una entidad del gobierno, es decir, es un ente público que presta servicios tanto a los habitantes de la ciudad como a la mejora de la misma. Esto implica que no todas de los caso expuestos se cumplen, debido que las personas que en ella trabajan, logran obtener el puesto por ayuda política que preste a sus respectivos jefes. Partiendo de la selección de Asesores, esto no aplica en esta entidad pública, pues como se dijo, si el empleado implicado tiene buen respaldo político puede aspirar a un puesto en el cual no debe pasar por ningún examen que normalmente las empresas privadas realizan para conocer a sus empleados. En el caso de Capacitación de Asesores, en cierta medida si se cumple y se puede examinar cuando la persona que llega nueva y/o el empleado que es trasladado a otra dependencia u a otro cargo, es preparado por la persona que actualmente se encuentre en él; pero si el puesto es nuevo, será asesorado por el jefe inmediato que decidió sobre la creación del mismo. Lo mismo sucede con los Operadores Tecnológicos, pues aunque se tenga la opción de seleccionar el lugar que desea trabajar, las reglas mínimas que se piden, es que la persona tenga cierto conocimiento del lugar y el cargo el cual desea conseguir. Como conclusión, las empresas públicas cumplen con algunos de los requisitos y es por eso que se dificulta el desempeño de los derechos y deberes que tienen que acatar esta entidad, contrario a como se desarrolla una empresa privada.
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http://tecmethepelonex.blogspot.com/2008/08/definicion-tecnologias-emergentes.html LAS
TECNOLOGIAS
COMO
APOYO
A
EMERGENTES LA
GERENCIA
(Sistema, redes, portales, equipos) Las tecnologías emergentes son definidas como "innovaciones científicas que pueden crear una nueva industria o transformar una existente. Incluyen tecnologías discontinuas derivadas de innovaciones radicales, así como
tecnologías
más
evolucionadas
formadas a raíz de la convergencia de ramas de investigación antes separadas. Cada una de estas tecnologías ofrece una rica gama de oportunidades de mercado que proporcionan el incentivo para realizar inversiones de riesgo". El problema que plantean estas nuevas tecnologías, tanto a los directivos de las empresas maduras como a los de las empresas de nueva creación, es que las herramientas de gestión tradicionales no son capaces de resolver con éxito los nuevos desafíos generados. Al tratarse de un entorno competitivo totalmente diferente es necesario establecer unas reglas de actuación también diferentes de los paradigmas y de las teorías tradicionales de dirección y administración de empresas. En este sentido, la ambición del libro es servir de utilidad a los directivos para hacer frente a los problemas derivados de la alta incertidumbre y rápido cambio que caracterizan a los negocios relacionados con las mencionadas tecnologías. Las grandes empresas disfrutan de muchos recursos, infraestructuras y procesos afianzados, marcas conocidas y respetadas y la posibilidad de realizar grandes inversiones, sin embargo, todas estas ventajas pueden resultar un obstáculo en momentos de rápido cambio tecnológico y, a menudo, ocurre que se vean impotentes para enfrentarse a nuevas empresas de mucho menor tamaño pero más flexibles y dinámicas al no estar atadas ni a su estructura ni a su pasado.
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TECNOLOGÍAS EMERGENTES DISPONIBLES PARA LAS ORGANIZACIONES: 1. Sistemas De Manufactura Digitales: Todavía parte importante de la economía, la manufactura tiene un gran valor., según Rodney Brooks, fundador de Rethink Robotics. Brooks ha encabezado el desarrollo de un robot industrial que es seguro, fácil para que los humanos trabajen con él y tan simple de programar como descargar una aplicación de la tienda de Apps de Apple.
2. Conexión Inalámbrica De Alta Velocidad: La fuerza de trabajo móvil parece una buena idea (hasta que se topa con límites de transferencia de datos, bajas velocidades de conexión, etcétera). Los adelantos en el uso del espectro digital, enjambres de repetidoras vinculadas a líneas de alta capacidad cercanas y, lo más importante, estaciones de base del tamaño de una pila de cartas que operan en edificios, están todos dentro de la compresión técnica.
3. Diseño Sensible: El surgimiento del Web móvil significa que cada vez menos personas accedan a su sitio Web corporativo desde una PC de escritorio. Esa movilidad también significa que hay que diseñar para una amplia gama de teléfonos inteligentes y tablets, donde cada uno requiere su propio sistema de manejo de aplicaciones y contenido Web. Una mejor solución es un diseño que se ajusta al dispositivo en el cual se ve: se trata del diseño Web sensible, que debería volverse el nuevo acrónimo de tres letras que sea parte de toda organización de desarrollo Web corporativo.
4. Tecnología De Educación: El Big Data, la computación en la Nube y la movilidad corporativa requieren habilidades técnicas que la mayoría de las empresas no poseen. Se anticipa que los números de puestos laborales requeridos serán masivos. Analistas de Gartner estiman que el desarrollo y el análisis de grandes conjuntos de datos sentarán las bases para los 4.4 millones de empleos IT a nivel mundial que se necesitarán cubrir para dar soporte a los Big Data hacia el 2015.
5. Small Data: Muchas expectativas de Big Data están basadas en un acuerdo unilateral. Los clientes permiten a las compañías reunir subrepticiamente información
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acerca de sus actividades en el Web a cambio de aplicaciones y servicios gratuitos en Google, Bing, Facebook y otros. El mito del anonimato del usuario se perpetúa en páginas llenas de reglas de privacidad que ninguna persona en su sano juicio podría leer o entender. A cambio de esto, los usuarios reciben anuncios dirigidos y una conciencia cada vez mayor de que “la privacidad por acceso gratuito” es una ganga faustiana, ya que sus identidades son subastadas en el mundo digital.
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ENSAYO
El liderazgo es una clase particular de práctica, ética y social que emerge cuando las personas dentro de las comunidades motivadas por la esperanza se enfrentan a situaciones que no son auténticas y actúan con coraje con los seguidores para hacer que estas situaciones lo sean.
La importancia del liderazgo radica en que esté debe ser el
motor fundamental del proceso administrativo, y de su gestión para lograr la calidad total. Líder es la persona capaz de ejercer influencias en otros, para dirigirlos y guiarlo hacia el logro de objetivos, y metas organizacionales. es por ello que es un mismo fenómeno social puesto que sin seguidores no hay líderes , aunque todos los hombres nacen con cualidades para ser líderes, que también se puede aprender hacer motivados por las circunstancias, el tiempo y el espacio donde le toca actuar, sin importar el nivel, la preparación o educación. Siempre se puede desarrollar las habilidades del liderazgo a través de las experiencias y aprendizajes, es por ello que el liderazgo se puede aprender y transmitir. Ante todo el liderazgo en un arte y por lo mismo tiene muchas facetas y su definición es compleja. Así mismo, la velocidad con que se producen los cambios en los tiempos actuales ha surgido nuevas perspectivas entorno a la teoría de liderazgo, como lo son, el liderazgo carismático, heroico, transformacional y visionario. Por otra parte desde el punto de vista empresarial, existen muchas posibilidades en cuanto a la dimensión en la cual innovar. Se puede innovar en organización, en producto, en proceso, en marketing, e incluso en modelo de negocio. Sin embargo, la tecnología es una dimensión fundamental de la innovación. Hoy día nos permite incrementos no lineales de productividad. Es decir se puede incrementar la productividad, en una función de producción de muchas maneras, racionalizando los recursos invertidos, buscando mayor eficiencia en la organización del trabajo, generando productos de mayor valor añadido. Pero el cambio de la base tecnológica de los procesos permite saltos cuánticos de productividad. Es importante saber que algunos beneficios de la incorporación de la tecnología por parte de una empresa, son ejemplos, que puede aumentar o disminuir las economías de las escalas, hacer posibles las interrelaciones donde antes no lo eran o aumentar oportunidades en los eslabones, creando ventajas en tiempo de entrega, producción o servicios, así es como una empresa puede utilizar la tecnología para modificar las guías de costo o diferenciación en su propio beneficio, o
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ser la primera o única en explotar la guía particular. La tecnología siempre ha sido el motor detrás de las grandes revoluciones económicas y sociales. El patrón se repite a lo largo de la historia, un grupo de inventores desarrolla una tecnología innovadora que, al ser aprovechada por la industria, transforma por completo el comercio, las relaciones laborales, las clases sociales y el panorama internacional. La característica exclusiva de la revolución industrial, que vivimos hoy día, además de la rapidez con que se desarrolla, es que la tecnología ya no solo es una herramienta que ofrece la posibilidad de producir más y mejor y de desarrollar nuevos productos, sino que se establece como el propio sujeto de valor. Desde que la informática personal e internet estallaran en las décadas de los noventas la forma de trabajo cambio radicalmente y las posibilidades de comercialización de productos y servicios aumentarán exponencialmente, lo que esto provocó que los departamentos encargados de proveer y gestionar la tecnología aumenten su importancia. Por otra parte uno de los problemas más habituales es su alineación, cada uno de estos procesos es gerenciado por organizaciones distintas, por responsables distintos, en muchos casos de ellos se hablan mientras que el proceso de planificación lo ejecuta de forma separada, las organizaciones de planificación, los procesos de asignación de recursos, información y seguimiento, los ejecuta la organización de finanzas, los procesos de evaluación de recursos humanos, está falta de alineación genera inconsistencias al momento de clarificar, jerarquizar, comunicar y ejecutar y medir las estrategias, lo que para una organización es importante para la otra no lo es, lo que para una organización es urgente para la otra no lo es, en fin no hay integración de todos y cada uno de los componentes de la empresa. Implementar es una estrategia para lograr el futuro elegido, implica una combinación apropiada de estructura y control. La estructura asigna las tareas precisas como se coordinan, más sin embargo no da el suministro de motivación suficiente para que esta funcione la estructura y surja la necesidad del control. Un tipo importante de problemas que abordan los sistemas de medición pueden llamarse limitaciones personales, estás personas no siempre entienden lo que se espera de ellas, pueden carecer de algunas habilidades requeridas de capacitación o de información. Por otro lado algunos individuos deciden
desempeñar bien lo que se les encarga, porque sus objetivos
individuales y los de la organización pueden coincidir perfectamente. Un buen sistema de gestión debe estimular la acción, marcando las variaciones significativas respecto al
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plan original y resaltándolas a las organizaciones que se puedan corregir. Por tanto se debe hacer un seguimiento de la gestión y debe estar orientado hacia el futuro. También tiene que estar un sistema de medición, se debe considerar las dimensiones significativas de una actividad con objetivos múltiples. Por otra parte tienen que haber las funciones, los procesos, la estructura, el desempeñó y los clientes. Otra característica deseable es la objetividad. Los indicadores deben estar condicionados por factores externos, tales como la situación del país o accionar a terceros, ya sea del ámbito público o privado, también en esté casó debería ser susceptibles de evaluación por un externo, que a su vez el indicador debe ser preciso, su margen de error debería ser aceptable. En resumen, el indicador tiene que proporcionar una calidad y una cantidad razonables de información para no distorsionar las conclusiones, que de él se puedan extraer, que a su vez tiene que estar disponible en el momento adecuado para la toma de decisiones y todo ello, siempre que los costos de obtención no superen los beneficios potenciales de la información extraíble. Toda propuesta de trabajo requiere del establecimiento de una metodología que ayude a sistematizar el trabajo y que el aporte los puntos claves para desarrollar con éxito los objetivos que se persiguen. Por éste motivo, en esté se analiza la metodología necesaria para la construcción eficaz de una batería de indicadores. El procedimiento se debe alcanzar el máximo consenso entre todo
miembros de la organización y la terminología utilizada, tiene que ser
comprensible y aceptada por dicho conjunto, para la elaboración de indicadores, hace falta una reflexión profunda de la organización que dé lugar a la formulación de las siguientes preguntas tales como, que se debe hacer, que se desea medir, quien utilizará la información, cada cuanto tiempo, entre otras. Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino lograrlos con el mejor método y el más económico, bien sea que se trate de resultados corporativos, de una parte de la organización, de un proceso, de un proyecto o de la gestión de los individuos, es hacer lo correcto, correctamente. Lograr los resultados es estar en el cuadro de lo no correcto, correctamente, significa que estamos siendo efectivos ya que lo correcto implica que nuestro producto cumpla con los requisitos del cliente y de la empresa y correctamente significa que se está haciendo un uso adecuado de nuestros recursos. Lo incorrecto correctamente quiere decir que aunque estamos siendo eficientes, no somos eficaces, quiere decir que el producto que se está haciendo o fabricando con el método mejor y
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más económico, no es el requerido por el cliente. La mejor gestión es aquella que logra hacer lo correcto correctamente y a su vez es eficaz y eficiente. Según Teófilo Santaella: dice que se ha escrito mucho sobre el líder si nace o se hace? Como también se ha escrito muchísimo sobre el liderazgo. Hay tratados de tratados. El término líder es tan viejo como la vida misma. A través de la historia, en diferentes épocas, y bajo circunstancias especiales, han surgido líderes que han marcado la historia. Que han cambiado, de alguna manera, el rumbo del mundo. No nos vamos a remontar a siglos muy atrás, donde abundan líderes, al nivel de Alejandro Magno, para nombrar uno solo. He aquí una corta lista de líderes que dejaron su huella, al trasformar parte del mundo: Simón Bolívar. Mahatma Ghandi. Martin Luther King, Jr. La Madre Teresa de Calcuta. El “Che” Guevara. Nelson Mandela. José de San Martín. Carlos Marx y Lenin. Hay muchos otros. Pero pienso que con esta muestra es suficiente. Aunado a ellos acá en nuestro país tuvimos al gran líder de líderes como lo fue el fallecido presidente Hugo Chávez Frías, sin exageración alguna y sin fanatismo cegato, es uno de los grandes. Este hombre nacido en Sabaneta de Barinas, no puede faltar en ese reducido grupo de hombres y mujeres que dejaron su huella como un legado para sus pueblos y la humanidad. Estemos claro que no basta con tener el poder. O parte de él. No basta con pegar gritos. Con dominar a los demás. Eso no es ser líder. Es otra cosa. Podemos decir que el liderazgo es un motor fundamental, ya que es un proceso administrativo y su gestión es para lograr su calidad total. Líder es aquella persona capaz de ejercer influencias en otros, para guiarlos y dirigirlos hacia el logro de objetivos y metas planteadas. Cabe acotar que sin seguidores no hay líderes, por tanto deben ir de la mano tanto líderes como seguidores, para lograr un objetivo aunque todos los hombres nacen con esa cualidad, de ser líderes para también ser motivados por las circunstancias, el tiempo y el espacio donde les toca actuar, sin importar los niveles de preparación y educación. Por otra parte desde nuestro punto de vista, existen posibilidades en cuanto a la dimensión de innovar. Esta se puede innovar en cuanto el producto, el proceso y el marketing. Más sin embargo la tecnología es una dimensión fundamental de la innovación. Hoy en día nos permite el incremento no lineal de la productividad, es decir se puede incrementar la productividad en una función de producción, de muchas maneras, racionalizando los recursos invertidos y buscando siempre la mayor eficiencia posible. Para nosotras es importante saber que algunos
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beneficios de la incorporación de la tecnología por parte de, una empresa son ejemplos que puede aumentar o disminuir las economías de las escalas. Es por ello que la tecnología siempre a sido el motor de las grandes revoluciones sociales, es la una innovación ya que por medio de esta se transforma por completo el comercio, las clases sociales y el panorama internacional. Lo que vivimos hoy en día, con la cual está se desarrolla es que ya no solo es una herramienta que ofrece la posibilidad de producir más y mejor, sino que también establece como el propio sujeto de valor. Desde que la informática personal
e internet estallaran en las décadas de los noventas la forma de
trabajo cambio radicalmente y las posibilidades de comercialización de productos y servicios aumentarán exponencialmente. Lo que esto provocó que los departamentos encargados de proveer y gestionar la tecnología aumentaran su importancia.
La
implementación es una estrategia para lograr el futuro elegido, implica una combinación apropiada de estructura y control. La estructuras asignan las tareas precisas de cómo se coordinan, más sin embargo no da el suministro de motivación suficiente para que esta funcione como la estructura y surja la necesidad de un control. Unos de los problemas que abordan el sistema, pueden llamarse limitaciones personales. Por otro lado las personas deciden
desempeñar bien los que se les encarga, porque sus objetivos
individuales y los de la organización pueden coincidir perfectamente, también deberían haber las funciones, los procesos la estructura y el desempeño. Otra características deseable es la objetividad, en resumen, el indicador tiene que proporcionar una cantidad y una calidad, razonables de información, para no distorsionar las conclusiones que dé él se pueda extraer. Para nosotras toda propuesta de trabajo requiere del establecimiento de una metodología que ayude a sistematizar el trabajo y que el aporte sea el punto clave para desarrollar, con éxito los objetivos que se persiguen. Lo fundamental no es solamente lograr los objetivos esperados, sino que se deben lograr con el mejor método y el más económico, bien sea que se trate de resultados corporativos de una parte de la organización o de un proyecto, o de la gestión de las personas que lo correcto sea correctamente.
De
igual forma
la
responsabilidad
de
un
líder: según www
mundoejecutivo.com, Los empleados que tienen más pasión por su trabajo y que están más comprometidos con su empresa son más felices y, por lo tanto, más productivos. Y es por eso que los líderes de las empresas son los responsables de generar altos niveles de compromiso. De acuerdo a lo planteado por este autor podemos decir que el líder
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tiene la gran responsabilidad de que una organización obtenga un gran margen de productividad aplicando estrategias para motivar a sus demás compañeros utilizando las herramientas necesarias para el buen uso de la tecnología.
En cuanto a la vigilancia
tecnológica se puede definir como un proceso organizado, selectivo y permanente de captar información del exterior y de la propia organización sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios (definición según UNE 166006:2006 Ex). Se puede decir que este medio o herramientas nos permite mantener vigilada de una manera general
la organización para obtener una
mayor productividad, ya que este nos mantiene informado acerca de las oportunidades y amenazas, de igual manera nos ayuda a tener una buena conexión con el área humana ya que debe ser el valor más importante de la organización. Así también La generación de indicadores de Gestión
es un instrumento de gerencia, integral y
estratégico que apoyado en Indicadores; índices y cuadros producidos en forma sistemática,
periódica
y
objetiva;
permite
organizaciones también se puede decir que
el
desarrollo
institucional
de
las
es un sistema de información estadístico;
financiero; administrativo y operativo; que, puesto al servicio de las directivas de la organización, les permite tomar decisiones acertadas y oportunas, adoptar las medidas correctivas que correspondan y controlar la evolución en el tiempo de las principales variables y procesos. Granda Escobar Rubén Darío. (2008, Septiembre 18). Como bien su definición lo explica son herramientas que debe realizar toda organización para conocer el comportamiento de la misma tanto interna como externa para una toma de decisiones ante cualquier situación que se presente. La capacitación y selección de asesores y operadores tecnológicos: Define cada
término, esto lo hace más fácil poder
identificarlo si se cumple o no en la empresa que laboró: - Selección de Asesores: Hace referencia a la clasificación de las personas que serán las encargadas en un futuro de guiar a otras, ya sea del mismo lugar de trabajo o a personas externas a este.
- Capacitación de Asesores: Es el entrenamiento dirigido a los empleados antiguos y/o nuevos para que cumplan con su función de la mejor manera y minimicen el riesgo de
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errores que puedan cometer al no tener conocimiento de alguna de las reglas que su cargo le atribuya.
- Operadores Tecnológicos: Son los encargados de llevar a cabo todas las procedimientos de su respectivos cargo.
Analizados anteriormente cada termino, podremos empezar el reconocimiento de estos papeles en la empresa.
Como primera medida, la empresa en la cual laboro, es una entidad del gobierno, es decir, es un ente público que presta servicios tanto a los habitantes de la ciudad como a la mejora de la misma. Esto implica que no todas de los caso expuestos se cumplen, debido que las personas que en ella trabajan, logran obtener el puesto por ayuda política que preste a sus respectivos jefes.
Partiendo de la selección de Asesores, esto no aplica en esta entidad pública, pues como se dijo, si el empleado implicado tiene buen respaldo político puede aspirar a un puesto en el cual no debe pasar por ningún examen que normalmente las empresas privadas realizan para conocer a sus empleados. (Vivisavillanedablogspog.com). De acuerdo a lo planteado por el autor podemos agregar que no todas las personas que ingresan a una institución pública no
estén preparados profesionalmente para realizar cualquier
actividad dentro de la organización, si bien es cierto existen casos de casos, pero actualmente se ha demostrado en cualquier ámbito que existe personal especializado para sacar a nuestro país adelante dentro de la pública como privada. Siendo innovadores en el área tecnológica entre otras. En otros aspectos la tecnología emergente como apoyo a la gerencia (redes, sistemas, portales, equipos). Los términos tecnología de apoyo o producto de apoyo hacen referencia a cualquier producto (incluyendo dispositivos, equipos, instrumentos y software) fabricado especialmente o disponible en el mercado, utilizado por o para personas con discapacidad destinado a facilitar
la
participación,
proteger,
apoyar,
entrenar,
medir
o
sustituir
funciones/estructuras corporales y actividades o prevenir deficiencias, limitaciones en la actividad o restricciones en la participación. (Norma UNE-EN ISO: 9999:2012). En un
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mundo globalizado nos hemos visto en la necesidad de adaptarnos a las nuevas tecnologías para facilitar el proceso de las organizaciones de una manera efectiva, en lo personal nos ha permitido avanzar ya que los discapacitados se sentían frustrados ya que no podían realizar las labores que deseaban, actualmente podemos verlos que se desenvuelven en cualquier organización al igual que cualquier persona utilizando sistemas especializados para ellos y los medios para trasladarse como lo son las sillas de rueda automáticas y vehículos con dispositivos que le permiten desplazarse sin ningún problema. En cuanto a las organizaciones podemos decir que son de gran ayuda ya que permiten realizar las actividades mucho más rápida y por lo tanto te ayuda a llevar un control y evaluación en la organización tanto administrativo como en el área de recurso humano ya que te permite tomar decisiones eficaces ante cualquier situación presentada.
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INTEGRANTES
DIAZ, MARIA D., CI. V-7.595.004 GUTIERREZ, RAFAELA., C.I. V-7.417.330 PEÑA, ROSANGEL., C.I. V-10.138.967 TIMAURE, YOLEIDA., C.I. V-23.688.749
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