ITnation Guide Applications d'entreprise – septembre 2010 by ITnation Luxembourg

2010

Le guide

Applications D’entERprise ERP, CRM & ECM

au Luxembourg

• Le dossier applications d’entreprise • Les entreprises spécialisées • L'annuaire des prestataires

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Applications d’entreprise : ERP, CRM & ECM à Luxembourg

Stop searching, start working.

Cetrel : La gestion documentaire en mode SaaS : retour sans investissement 08 Telindus : Le Cloud révèle le potentiel des applicatifs d’entreprise

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Siemens IT Solutions and Services : Sharepoint 2010 - What is your next move ?

SIX Group and CETREL, the Luxembourg pillar of SIX Group, have been created by their respective banking communities, represented in its shareholders base of 160 banks, to act as Partners of Trust in fulfilling such missions. Their service offer spans the entire financial center infrastructure of Switzerland and

increasingly of Luxembourg as well, in the areas of securities trading and services, financial information, payment processing transactions and shared IT services. SIX Group has around 3’600 employees in 23 countries of which 230 are based in Luxembourg. The yearly turn-over is over 1.2 billion EURO.

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PricewaterhouseCoopers : L’intégration des actifs numériques à la gestion des processus

Financial technology services have become mission critical for successful banking and financial activities. All financial sector professionals rely on safe and secure data centers and IT infrastructure, robust communication network, effectively managed IT services, access to state of the art software and the certainty to find reliable service providers who are experts, act with integrity and share a sense of purpose in co-creating next generation solutions.

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Ordina : Les processus... La clé du succès d’un projet ERP

25 years of solid contribution to the Luxembourg Financial Community

Fiches entreprise

CETREL Co-creating next generation payment solutions

actualité

sommaire

BSB Luxembourg : Enterprise Content Management : Quoi, Pourquoi et Comment ? 18 Fujitsu : L’ECM au coeur de la stratégie de l’entreprise

euroscript : Le point sur l’utilisation des technologies ECM

LLP : PSO Management : Why Measurements matter

Profit ERP

BSB Luxembourg

Cassis

Cetrel

EoZen

euroscript

Fujitsu

IF Online

iKe

LLP Luxembourg

Logica

Ordina

Orgavision

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Cassis : Sélection, déploiement ou renouvellement d’une solution logicielle d’entreprise : demandez conseil pour faire le bon choix 26 Ricoh Luxembourg PSF : Ricoh aide Associated Weavers à augmenter sa productivité et réduire ses coûts grâce à Office Productivity 28 EoZen : EoZen et SAP équipent les entreprises de construction

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Siemens IT Solutions and Services 62 Telindus

Annuaire des entreprises

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Téléphone : +352 355 66 – 444 E mail : commercial@cetrel.lu www.cetrel.lu

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applications d’entreprise

ERP, CRM & ECM à Luxembourg

Andréa Brevi, Senior Account Executive Financial Services chez SAP Luxembourg

Du côté des éditeurs, la tentation au All-in-One des années 2000 est passée à travers le Cloud où on se rend désormais compte que la modularité est désormais la clé. Les briques software s’alignent plus facilement, les processus s’enchaînent. Mais attention à ne pas remplacer la Software Spaghetti Plate par une Processus Spaghetti Plate. La logique métier doit donc être respectée, quitte à garder des silos spécifiques plus naturels, avec ergonomie constante si possible, plutôt que de vouloir embarquer le tout dans une console unique.

L’agilité étant désormais clé, il est utile à la fois pour l’entreprise de bénéficier du meilleur des différents mondes dans lesquels on vit : un software champion, qui est le fruit d’une R&D intense et d’un testing et d’un affûtage au rasoir pour le meilleur de l’applicatif métier. D’un autre côté, il faut pouvoir greffer des nouvelles manières de travailler, avec des réponses en grappes, qui

ne sont pas ou peu intégrables, du moins qui n’apportent pas de la valeur à le faire. « En terme de tendances ; l’approche collaborative dans l’entreprise est devenue primordiale afin d’optimiser au mieux les ressources ; les procédures ; les flux de données ainsi que la sécurité attenante.

Différentes tendances

SaaS, passage vers le cloud computing ou consolidation des marchés, renouvellent le genre des applicatifs d’entreprise. Ceux-ci ne règnent pourtant pas encore en maîtres dans tous les secteurs de l’économie luxembourgeoise, les petites structures hésitent encore souvent à adopter un logiciel de CRM, d’ERP ou encore d’ECM. « Certaines PME luxembourgeoises ignorant l’existence d’éditeurs de solutions, sont encore trop souvent confrontées à un coût et une flexibilité de produits peu adaptés à la demande. Evoluer vers des solutions de gestion intégrée est l’une des pistes particulièrement explorées à l’heure actuelle. Souhaitant renforcer la communication entre les différentes applications d’entreprise, ces PME se tournent vers une solution simple et peu onéreuse - parce que venant se greffer au système existant - : la solution CRM », explique Laurent Joannard, Ingénieur d’Affaires chez Solexter.

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D’après Andréa Brevi, Senior Account Executive Financial Services chez SAP Luxembourg, le marché luxembourgeois mute petit à petit d’une approche « applicatif niche » correspondant à des besoins précis vers une approche plus stratégique, globale et intégrée. Cette dernière a le mérite de diminuer drastiquement les coûts d’intégration (adaptation des interfaces ; tests etc.), d’offrir des évolutions qui sont le fruit de développements au niveau mondial et de les restituer à des clients de taille plus modeste. Laurent Joannard, Ingénieur d’Affaires chez Solexter

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applications d’entreprise

Une deuxième grande tendance est la mobilité ; l’information doit être non seulement à jour (minute après minute) et ceci afin de connaître la situation exacte de l’entreprise à un moment donné, mais également disponible sur des appareils tel que Blackberry ; i-Phone ou autres afin de pouvoir vérifier et éventuellement prendre des décisions où que l’on soit », explique Kenneth Stevens, Solutions Manager chez SAP Belgique & Luxembourg

à venir. Mais auparavant, un cap important doit être franchi : il s’agit de l’externalisation des données. Cette étape est primordiale pour formaliser les relations avec le ou les fournisseurs de services », ajoute Laurent Joannard de chez Solexter.

Le voyage vers le cloud Les entreprises luxembourgeoises sont de plus en plus nombreuses à se laisser séduire par l’aventure du cloud computing. Cependant, différents obstacles subsistent encore. Les sociétés qui s’y intéressent doivent notamment accepter de perdre le contrôle physique de leurs données et envisager de nouvelles règles de fonctionnement. « Les solutions proposées par le cloud computing représentent de réelles perspectives d’avenir pour le monde informatique dans son ensemble. Elles constitueront l’atout de nombreuses entreprises dans les années

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Kenneth Stevens, Solutions Manager chez SAP Belgique & Luxembourg

« Le Cloud est une réalité ! Le Cloud constitue désormais un moyen flexible et efficace de déploiement de logiciels. Parmi nos clients, nous comptons déjà des entreprises qui déploient leurs applications SAP dans des Clouds privés et publics, ou qui optent pour un modèle hybride mais intégré constitué de solutions SAP « on-premise » et « on-demand », continue Andréa Brevi de chez SAP Luxembourg. Les opérateurs de Cloud Roots (l’IaaS l’infrastructure ou le PaaS - la Plate-forme), comme LuxCloud sont

prêts à accueillir des solutions métiers, modulaires, spécifiques, intégrées ou niches dans un vaste portfolio de ... services. Car le mot magique et pas le buzz word, est là : le service à l’utilisateur, au business, à l’utilisation.

Le SaaS, un passage obligé ? Flexibilité, efficacité et coûts mesurés sont les promesses du Software As a Service, il permet ainsi de mutualiser des services en mode pay as you use. « Le passage en mode service (SaaS) n’oblige plus systématiquement l’entreprise cliente à investir dans un applicatif complet. Seuls les services sélectionnés seront facturés. Des projets de refontes applicatives, dans le but de séparer les fonctions pouvant s’identifier comme des services (SaaS), fleurissent ainsi jour après jour », poursuit Laurent Joannard de chez Solexter. « L’outsourcing (de processus business=BPO, the services IT = ITO) et le "on-demand" représentent des options complémentaires au modèle "on-premise", et permettent de consommer des logiciels sur base de licences périodiques (mensuelles ou annuelles). Tandis que l’outsour-

cing propose aux organisations la mise à disposition de l’expertise, les économies d’échelles et les modèles de financement par des fournisseurs spécialisés, le "on-demand" permet notamment une mise en œuvre, un retour sur investissement et des cycles d’innovation particulièrement rapides », continue Kenneth Stevens de SAP Luxembourg. Reste une dernière approche, le crowdsourcing où tout est dématérialisé et laissé à d’autres, peut importe où tant que le résultat est là. Cette approche est très éloignée de Luxembourg qui possède tous les talents pour réussir dans le pilotage optimisé des entreprises de demain : une infrastructure et des compétences historiques, à la pointe, up-to-date, de moins en moins conservatrices et de plus en plus entreprenantes. Oser à Luxembourg est une réalité. Du côté des gènes, la tradition de rigourosité dans le traitement des processus, de la fiabilité, la stabilité et la sécurité de l’environnement global permet une gouvernance optimale. Dans ce sens, le ciel est radieux et le seul nuage à l’horizon est purement virtuel...

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CETREL

La Gestion documentaire en mode SaaS : retour sans investissement 200K€ d’achat annuel de papier, 400K€ de frais de stockage, 7,5% de documents perdus, un coût moyen de 280€ pour reproduire un document perdu, … autant de coûts importants pour les entreprises. Dans une entreprise, il existe en moyenne 6 processus clés pour un métier donné (entrée d’un nouveau client, traitement d’un ordre, etc.) Ces processus s’appuient sur de l’information, soit pour guider et automatiser certaines opérations, soit pour offrir une aide à la décision. Globalement, 20% de cette information se trouve dans des bases de données spécifiques, alors que 80% se retrouve dans du contenu dit non structuré, des documents ou des e-mails par exemple.

Renaud OURY, Vice-Président Shared Services de Cetrel 8

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La mise en place d’une GED, structurant la gestion documentaire et le cycle de vie de l’information permet d’optimiser et d’améliorer les flux existants. Concrètement, les gains sont : - Mise à disposition de la bonne version de l’information au bon moment - O ptimisation de la distribution de l’information en s’affranchissant de toute limite physique - A mélioration du suivi ainsi que de la réactivité (réponse automatisée à un client, validation d’un contrat, etc.).

« Les impacts sont quantitatifs (optimisation du temps, augmentation de la productivité) et qualitatifs (optimisation du suivi et de la réactivité) tout en ajoutant une meilleure gestion du risque opérationnel par la mise à disposition adéquate et sécurisée de la bonne information au bon collaborateur » indique David Gray, Country Manager I.R.I.S. Luxembourg. La GED a donc pour objet une simplification, une sécurisation et une optimisation des modes de travail. Ces trois caractéristiques sont naturellement amplifiées par la mise à disposition de cette technologie selon une approche SaaS, voire BPO. En effet, l’information gérée au sein d’une GED devient rapidement critique, nécessitant la mise en place d’infrastructures informatiques hautement sécurisées et redondantes. Cela sans parler de l’archivage des

documents et de la gestion quotidienne des systèmes. Une solution GED en mode centralisé permet ainsi aux professionnels d’optimiser leurs flux de manière plus flexible, efficiente et sécurisée. CETREL et I.R.I.S. offrent conjointement des solutions ECM (Enterprise Content Management) et IDR (Intelligent Document Recognition) en mode SaaS et BPO. « Le marché est demandeur, poursuit Renaud Oury, Vice President Shared Services, CETREL. Tout en étant conscientes de l’intérêt des retours sur investissement, les PME, en particulier, hésitent à se lancer seules dans ce type de projet par nature coûteux et complexe en termes de déploiement et de maintien. En mode mutualisé, par contre, vous n’avez plus à gérer des "problèmes", mais seulement à contrôler le niveau de service proposé ! »

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TELINDUS

Le Cloud révèle le potentiel des applicatifs d’entreprise Pour les PME, le cloud computing offre enfin une solution fiable, simple et abordable pour la mise en place d’applications d’entreprise de première classe. Avec le service d’exploitation en plus, Telindus propose une palette de services globale pour les compagnies de toutes tailles. Telindus, l’expert technologique, a récemment mis en place un Cloud d’infrastructure IaaS. Cette Infrastructure as a Service offre un potentiel nouveau aux applications d’entreprises qui peuvent désormais s’y loger en toute simplicité et fiabilité, laissant la peine habituelle des questions sous-jacentes d’infrastructure IT à part. Avec ce modèle, c’est Telindus qui s’assure de la performance, de la disponibilité, de la sécurité de l’infrastructure en Cloud, libérant des risques infrastructurels les applicatifs métiers, à un coût optimisé principalement grâce à la mutualisation et à la virtualisation. « Les PME en particulier nous demandent de plus en plus davantage que de la mise en place ou de la maintenance d’une infrastructure IT. Elles veulent ou envisagent un sourcing de leurs applicatifs métiers d’entreprise, explique Jean Calçada, Marketing Manager de Telindus Luxembourg. Les enquêtes et sondages le montrent, les entreprises s’engagent de plus en plus vers un mode d’infrastructure à un mode de services ». Et pour disposer d’un service de bout en bout, Telindus a construit les premiers échelons avec cette IaaS ouverte à des solutions appli10

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catives de gestion d’entreprise. Preuve du potentiel de la démarche, Telindus y a porté son Payroll Management software (APSAL), un logiciel qui traite, en mode installé, 650 entreprises, 2.100 utilisateurs et générant plus de 16.5000 fiches de paie chaque mois. Certes tous les clients - principalement les grandes organisations - ne seront pas intéressés par l’approche SaaS d’APSAL, mais les plus petites peuvent désormais s’offrir une solution éprouvée à coûts limités et sans investissement préalable. De même, GESALL la solution comptable de Telindus supportant 620 compagnies à Luxembourg, s’ouvre aux petits et moyens comptes grâce au Cloud Computing.

Business Apps dans le Cloud Cet effort d’innovation et d’investissement, Telindus Luxembourg l’a fait aussi pour des partenaires de confiance comme Delta IT qui propose sa solution de pilotage d’entreprise Wiges sur base du modèle IaaS de Telindus. « Nous voyons trois types de solutions Cloud. D’abord, ces produits finis, de constructeurs spécialisés sur lesquels nous n’avons pas une

valeur spécifique à apporter, comme un Exchange. Il y a ensuite cette famille de solutions qui tournent sur des moteurs du marché, comme un Sharepoint ou un SQL. Elles nécessitent souvent un développement spécifique et sont, par ce fait difficilement mutualisables. Enfin, il y a ces applicatifs que nous voulons promouvoir dans le Cloud, ceux dont on a la maîtrise directe ou avec un partenaire de confiance »explique Jean-François Mairlot, Department Manager, Products & Solutions. Car l’objectif est bien de délivrer un service de bout en bout, avec évidemment les notions d’intégration et de sourcing de prime abord. « N o u s a v o n s c o n s t r u i t u n "backbone" qui engage notre responsabilité de bout en bout, grâce à nos qualités d’opérateur, de sourceur, d’intégrateur et d’éditeur, dit David Barbaro, Sales Department Manager, Sourcing & Managed Services. » Avec la tendance à la mobilité, les applications d’entreprises sous le couvert d’un mode Cloud, se trouvent désormais dans les mains des dirigeants d’entreprise avec une flexibilité et une agilité accrues, à prix tout aussi souple.

Jean-François Mairlot, Department Manager, Product & Solutions chez Telindus

siemens it solutions and services

Sharepoint 2010 – what is your next move ? Quelques mois après la sortie officielle de SharePoint 2010, l’engouement ne cesse d’augmenter parmi la clientèle. Si les intégrateurs connaissent la valeur du produit depuis un peu plus longtemps, les utilisateurs et administrateurs d’installations MOSS 2010 peuvent se poser la question de la démarche à mettre en place pour avancer. Que vous soyez à réfléchir à une migration technique ou fonctionnelle, la perception de Siemens IT Solutions and Services en la matière est claire : pensez d’abord à la gouvernance !

MOSS Governance – Why ?

MOSS Governance – Who ?

Avant de parler de ce qu’est la gouvernance SharePoint, permettez-moi de faire une analogie avec MS-Access. En effet, dans la lignée de Office 4.2, Microsoft nous livrait un outil permettant de créer des bases de données (attaque directe aux DBase III et autres FileMaker de l’époque), un outil somme toute bien facile pour créer des fiches MSAccess. Depuis, beaucoup d’eau a coulé sous les ponts mais je connais encore, parmi mes connaissances, des entreprises qui supportent toujours des bases sous Access 97 (voire même 2.0) ; des bases qui sont de véritables boulets si pas des « bombes à retardement », encombrant les équipes IT lors de chaque mise à jour ou même empêchant le remplacement de certains logiciels. La prolifération de bases de ce type ou de fichiers Excel complexes et « business critical » est souvent le résultat d’un manque de gouvernance à la source, c’est-à-dire lors de la mise à disposition de ces outils aux utilisateurs.

La gouvernance SharePoint est un thème qui s’adresse à tous les intervenants opérant autour de cette technologie. Qu’il s’agisse des modèles de configuration, de backup et de restore des données, du modèle de sécurité ; qu’il s’agisse des modes de développements, du stockage des codes sources, de la gestion des releases, qu’il s’agisse de la gestion des droits d’accès, de la traçabilité de l’information et de la durée de vie des données ou des sites ; qu’il s’agisse de ces thèmes ou de bien d’autres ils ont tous une relation directe avec la Gouvernance. En outre, et comme vous pouvez le comprendre, la gouvernance SharePoint est l’histoire de tous ; elle doit être décrite de manière pragmatique sous la forme de procédures ou de recommandation et être enforcée auprès des utilisateurs chaque fois que possible.

Sans vigilance de la part des équipes IT, il pourrait en aller de même pour votre prochaine installation SharePoint. En effet, sans un modèle optimal de configuration, de gestion, de développement et de support utilisateur, vous risquez de créer votre prochain cauchemar. Aussi, une démarche bien gouvernée de la gestion des demandes et des développements sous SharePoint vous permettra certainement de maximiser vos investissements, diminuer vos risques et garantir une adéquation parfaite de vos solutions aux règlementations que vous devez suivre.

MOSS Governance – What ? Comme je l’ai dit plus haut, la gouvernance SharePoint touche à tous les éléments et utilisateurs. Mais s’il y a 2 domaines dans lesquels nous constatons souvent des faiblesses, ce sont les domaines de la gestion des environnements et des releases ainsi que celui de la gestion des demandes. Moss Environments and the associated Release Management A partir du moment où la technologie SharePoint devient une plate-forme critique de votre organisation, il est important de se donner les moyens de gérer et supporter trois voire quatre environnements distincts

ainsi que de définir les responsabilités adéquates. En l’occurrence, nous recommandons le plus systématiquement possible la mise en place des environnements suivants : Development, Test, Pre-Production et Production. Les équipes de développement ayant de moins en moins de droits que l’on va vers la production au profit des équipes opérationnelles. A ceci, il convient de décrire les procédures et les plannings de passage de vos solutions d’un environnement à l’autre. La plupart du temps, des éléments similaires de gestion des environnements et de release management existent dans les entreprise ; il conviendra de les appliquer aussi à cette technologie qui va croissant dans nos entreprises. Moss Demand and Supply Management Method Lorsque SharePoint devient une plate-forme mainstream, vous devrez également vous préparer à gérer de manière optimale les demandes. Qu’il s’agisse de solution « out of the box », de l’assemblage de solution standard (Infopath form ou workflow par exemple) ou de développement d’applications sur mesure, vous devrez garantir d’offrir à vos utilisateurs une méthodologie de gestion du « demand and supply » ainsi que la mise en place rapide et à coûts fixes des solutions souhaitées. Si cette introduction a soulevé quelques interrogations, contactez-nous pour découvrir tout ce que Siemens peut vous apporter en matière de gouvernance SharePoint.

Luc Halbardier, Practice Manager Siemens IT Solutions and Services 12

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ordina

Les processus … la clé du succès d’un projet ERP ! Aujourd’hui, pour sortir de cette crise mondiale, les entreprises doivent se réformer. La compétitivité durable de l’entreprise doit se construire par l’optimisation au sein de ses différents départements. Aussi, porter son entreprise vers le haut de la chaine de valeur, c’est organiser stratégiquement ses ressources financières et humaines en les allouant aux tâches de développement de ses produits et de ses services porteurs.

Dans la recherche de la compétitivité durable, les entreprises se retournent souvent vers leur système d’information. Cependant même munies d’un pro logiciel ERP, beaucoup d’entreprises montrent des difficultés à restituer l’information en qualité de management et d’amélioration des processus de l’entreprise. Les causes premières des lacunes du système d’information se situent déjà au moment de la mise en place : trop souvent le design du système d’information porte l’étiquette unique de « projet informatique » indépendant de la stratégie de développement de l’entreprise. Ajouté ce manque d’implication du corps managérial de l’entreprise, la définition fonctionnelle du système d’information est effectuée par département rendant la vue de l’ensemble globale de l’entreprise impossible. Afin de garantir sa performance et le suivi de sa stratégie globale, une société se doit d’étudier ses plans d’optimisation au sein de l’ensemble de ses départements.

Fort de ses expériences passées et des leçons tirées, Ordina Luxembourg supporte ses clients dans leur projet « ERP » par l’organisation d’un cycle complet d’optimisation des performances qui englobe l’intégralité des départements par le biais d’une approche axée sur les processus.

et garantissant un alignement optimal entre les besoins « Business » et les fonctionnalités de support IT proposées par l’ERP.

Notre méthodologie aborde de façon pragmatique les 4 piliers suivants : Etude de l’existant (ou « As-Is ») par l’analyse de ses objectifs stratégiques et modèles d’organisation.

Ces 4 piliers renforcent la garantie d’atteinte du double objectif recherché par les entreprises en quête de performance : mettre en place un ERP et refondre et optimiser ses processus.

Etude de l’optimisation par la définition des nouveaux modèles de processus (ou « To-Be »). La transformation se faisant généralement par étapes et non radicalement, nous parlerons de processus « Wish-Be ». Néanmoins, l’approche méthodologique appliquée vise à garantir le suivi de la vision globale et à évaluer les risques pour assurer le bon « réengineering » des processus dans ces différentes étapes. Phase d’implémentation du système ERP se reposant sur les étapes précédentes

Mesure des processus : Elaboration de tableau de bord (« Dashboard ») dans l’objectif de contrôler les indicateurs de performance définis.

Nous sommes entrés dans une nouvelle époque où la conduite de la mise en place d’un outil ERP s’est radicalement transformée : c’est la stratégie de l’entreprise qui est mise en exergue en lieu et place de ce que l’ERP était en mesure d’offrir en termes de couvertures fonctionnelles.

Jean Massin, Manager ERP chez Ordina 14

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PricewaterhouseCoopers

L’intégration des actifs numériques à la gestion des processus Beaucoup d’entreprises ont investi dans la modélisation et la normalisation des processus métier afin de les automatiser grâce aux outils informatiques. Elles ont concentré leurs efforts sur les processus transactionnels dont les données sont structurées en base de données. Mais une grande partie des processus d’entreprise repose sur des activités humaines soumises à une grande variabilité et dont les données ne sont pas aussi structurées.

Les activités humaines génèrent un nombre important d’actifs numériques (multimédia, images, documents, etc.) au travers d’outils informatiques (outils de collaboration, de productivité, etc.). Ces actifs ont une valeur stratégique pour l’entreprise en termes d’efficacité, de flexibilité, de compliance, etc. Ils sont de plus en plus évolués (métadonnées, modularité, etc.) et offrent une opportunité pour automatiser la gestion de tout le cycle de vie des processus métier. Pour y parvenir, il faut pouvoir combiner le traitement des données transactionnelles avec les actifs numériques. Il est possible d’utiliser les métadonnées liées aux actifs numériques. Les métadonnées constituent une interface flexible vers les activités humaines qui peuvent difficilement être struc-

turées. Elles permettent également d’éviter de structurer, normaliser ou contraindre la variabilité de ces activités que requière la logique transactionnelle. On va pouvoir les intégrer dans les Business Process Management Systems de manière à gérer et automatiser les processus dans leur globalité. Cette approche repose sur des technologies déjà éprouvées. Elle permet d’étendre la gestion des processus à certaines activités humaines qui étaient jusqu’à maintenant beaucoup moins gérées ou automatisées. Cela facilite également une gestion continue de l’amélioration des processus et amène les entreprises à être bien plus réactives et polyvalentes face aux changements.

Philippe Pierre, Advisory Partner chez PricewaterhouseCoopers 16

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BSB

Enterprise Content Management : Quoi, Pourquoi et Comment ? L’ECM – Une propostion de définition : L’ECM (Enterprise Content Management) recouvre à la fois les technologies, les outils et les méthodes à mettre en œuvre pour capturer, stocker, préserver et délivrer l’ensemble des informations vitales au bon fonctionnement d’une entreprise. Les objectifs d’un ECM s’appuient sur différents composants : la gestion des documents (check-in, check-out, gestion des versions, …), la numérisation intelligente de documents entrants, l’archivage long terme des informations (notamment pour rencontrer les obligations légales), la gestion des workflows de diffusion et de traitement du contenu, la gestion du contenu de sites Web et enfin la gestion collaborative de documents.

Pourquoi opter pour une stratégie ECM ? Près de 80 % des informations circulant dans une entreprise sont non structurées, mais néanmoins vitales à son bon fonctionnement. Gérer professionnellement ce contenu permet : - d’une part, d’améliorer clairement l’efficience opérationnelle et de

réduire les coûts au sein de l’entreprise comme par exemple les coûts de gestion du contenu des sites webs, les coûts de distribution de l’information en interne et en externe, les coûts liés à la recherche de l’information (on estime qu’en moyenne les collaborateurs d’une entreprise consacrent 50 % de leur temps à la recherche d’informations, … ). - d’autre part, d’exploiter intelligemment ces informations dans le but de disposer d’un avantage concurrentiel grâce à l’amélioration du délai, du contenu et de la qualité des informations transmises aux destinataires internes et externes.

Comment mettre en œuvre une approche ECM ? Le choix de mettre en œuvre une approche ECM est donc un choix stratégique pour une entreprise. Sa mise en œuvre requiert une bonne compréhension des enjeux, des objectifs spécifiques à atteindre au sein de l’entreprise ainsi que des solutions disponibles sur le marché. A ce propos, les analystes de marché s’accordent pour conclure qu’il n’existe pas actuellement de solution ECM reposant sur un outil unique : de nombreux fournisseurs sont présents sur le marché, chacun d’entre eux couvrant une partie du

domaine et avec ses propres spécificités : Certains proposent plutôt des fonctions génériques telles que la numérisation, le partage de documents,… alors que d’autres se concentrent plus sur des éléments à valeur ajoutée. A noter que dans ce contexte, l’émergence de solutions alternatives et performantes « Open-Source » ont poussé les prix à la baisse, rendant l’accès aux technologies et outils sous-jacents plus aisé. Il y a donc une vraie démarche à mener pour mettre en regard les objectifs poursuivis par la société avec l’ECM et l’architecture cible de la solution à mettre en place (fonctions et outils, change management). BSB a élaboré une méthodologie spécifique à la conduite de projets ECM et dispose d’une connaissance importante des outils du marché et aide actuellement plusieurs sociétés de référence dans la définition de la solution la plus adéquate en regard de leurs besoins et dans la mise en œuvre concrète de leur projet ECM.

Joël Wozniak, General Manager BSB Luxembourg 18

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Fujitsu

L’ECM au cœur de la stratégie de l’entreprise Dans un contexte économique encore fragile et en pleine reconstruction, la gestion du risque, la diminution des coûts, l’efficacité opérationnelle et la collaboration sont plus que jamais des enjeux cruciaux pour l’entreprise. Les organisations doivent gérer et échanger des flux d’information de plus en plus importants. L’ECM est donc un élément essentiel du SI. Acteur majeur dans l’ECM à Luxembourg, Fujitsu compte plusieurs références solides lui permettant de confirmer sa position d’expert et de leader dans le domaine.

L’ECM, outil d’efficacité opérationnelle et de collaboration pour les entreprises Une solution d’ECM aujourd’hui n’est plus seulement un outil de stockage et de centralisation des documents mais elle est également un système de gestion de processus transactionnels et collaboratifs. Une solution d‘ECM offre à l’entreprise des services pouvant être assemblés à la demande afin de modéliser et automatiser, quand cela est possible, le traitement des flux d’informations des processus métiers. Ces solutions offrent un

grand retour sur investissement grâce à l’optimisation et à la fluidification des processus métiers existants et à l’amélioration de la qualité des résultats de ces processus. En complément à ces solutions orientées processus, les plate-formes collaboratives se sont développées à une vitesse fulgurante durant la dernière décennie. Axant le mode de travail sur une collaboration accrue, ces plate-formes sont un réel levier pour la productivité. Elles permettent un meilleur échange de l’information en rapprochant les personnes autour d’un même espace de travail réduisant ainsi les coûts grâce à une dématérialisation encore plus poussée.

L’archivage légal, une source d’évolution pour les solutions ECM Par ailleurs, le cadre légal autour de l’archivage amené à évoluer d’ici la fin de l’année est un tournant essentiel dans le monde de l’ECM à Luxembourg, permettant aux entreprises d’envisager un mode de fonctionnement 100% paperless et de réduire encore plus les coûts.

stratégique de la gestion de l’information au déploiement de la solution concrète. Supportée par un vaste réseau de partenaires, l’équipe ECM de Fujitsu Luxembourg dispose d’experts capables de comprendre, de conseiller et de mettre en place des solutions adaptées aux besoins des entreprises.

Dans ce domaine en constante évolution, Fujitsu propose une offre de service end-to-end organisée et structurée aux réalités du marché. Cette offre s’étend de la définition

Cédric Jadoul, ECM Practice Manager chez Fujitsu 20

2010

euroscript

Le point sur l’utilisation des technologies ECM Scanning, OCR, e-mail, workflow, Web, toutes ces technologies ECM sont à présent matures et à la portée de tous. Peut-on dire pour autant que l’ECM est utilisé de manière optimale dans nos entreprises ? Depuis plus de 10 ans, les entreprises s’efforcent de déployer des solutions ECM, souvent via l’IT dans son rôle de « veille technologique ». Entretemps l’usage des médias s’est généralisé et diversifié : aux faxs et e-mails s’ajoutent le SMS, la voix (téléphone) et la vidéo. Les blogs et Twitter se pointent à l’horizon.

Souvent c’est encore le flux papier qui est géré de la manière la plus fiable, via la numérisation et l’archivage. Par contre, les flux « nativement électroniques » sont difficiles à gérer, et peu intégrés. Qui n’est pas tenté d’imprimer un e-mail pour le classer dans une farde en carton, malgré le petit arbre vert affiché en bas du mail ? Selon l’AIIM (Association for Information and Image Management), un nombre croissant d’organisations considèrent que le Green IT intervient de façon non négligeable dans un business case, en réduisant les photocopies et le stockage. Cependant, le moteur pour un développement d’un ECM plus performant est clairement une meilleure gouvernance de l’information. Alors, si les besoins sont identifiés et bien présents et la technologie aussi, où le bât blesse-t-il ?

La multiplication et l’accélération des moyens ne suffisent pas. A quoi bon multiplier les outils s’ils ne sont pas intégrés et s’ils forcent les utilisateurs à se disperser ? Il faut des outils simples, intégrés, configurables et évolutifs, qui accompagnent les utilisateurs dans l’évolution et la simplification de leurs pratiques. C’est en pratiquant l’ECM que les utilisateurs uniformisent et améliorent leurs processus. Il faut alors que les outils s’adaptent rapidement et ce sans coûteux développements. Quel est l’outil d’ECM qui intègre 80 % des besoins généraux, et qui permette de compléter les 20 % restants sans doubler le budget global ?

leaders du marché, des outils puissants de configuration pour minimiser les développements. L’approche de projet FastTrack qui intègre les utilisateurs dès le démarrage et permet de définir puis d’affiner la solution par prototypage itératif. Ainsi, un système ECM peut être mis en production après quelques semaines, puis évoluer vers une solution complète et évolutive, avec des cycles significativement raccourcis et à moindre coût. Alain Devroede, Principal Consultant Thomas Detzel, Managing Director

L’offre ECM « FastTrack » d’euroscript répond à cette question : des plate-formes ECM éprouvées et

Thomas Detzel, Managing Director euroscript Delt Luxembourg S.A. 22

2010

LLP

PSO Management : Why Measurements matter You can measure many things that you cannot manage. You can measure the temperature on a sunny day ; you can calculate the average temperature over a season. If you live in Luxembourg, you can count the days of continuous rain, in the Sahara, the days of drought. However, sadly, these phenomena remain beyond our powers of management. But there aren’t many things you can manage that you cannot measure, whether measurement is formal, analogue, digital, quantitative, qualitative, or subjective. You can’t manage the temperature of a room if you can’t measure it, even if the measurement you make is an informal one, such as how you feel about the heat, rather than the precise measure of an automatic air conditioning system. And you can’t manage a business unless you can measure it – its profitability, its efficiency, its cash, and the trends of each of these. Without measurement, decision-making is intuitive and irrational.

Measurement and management go hand in hand. This is common place in most industries and a vast assortment of business systems reflects this. There isn’t a single company in the world that can be managed well without a financial system (even if based on the abacus). Measurement is central to management everywhere and in all branches of business. But in the professional services industry measurement is usually partial. Professional services companies succeed through the profitable deployment of their skills,

and yet, these products being human, professional staff, whether lawyers, engineers, programmers, accountants, tax consultants, teachers or others, are often averse to measuring what they do. How many professionals do you know who obtain pleasure from filling in a timesheet ? But this attitude, that human beings are beyond measurement, is the beginning of chaos and in some cases the cause of financial collapse. Without measurement a professional services company is like a ship at sea without a GPS device (or whatever passes for a compass nowadays). If it doesn’t know how

busy it is, how busy it’s going to be, where its profits lie, what skills it’s short of, it’s permanently at risk. There are 8 key measurements that I believe a professional services company must be aware of, and measurement, management, and even motivation, can be made to work well together. For this reason, we have designed and built a stateof-the-art PSA solution, time@work, that has already helped more than 100 companies of all sizes, and in a variety of industries, manage, stabilize and grow their business, including LLP Group itself.

Adam Bager, Chairman LLP Group

2010

cassis

Sélection, déploiement ou renouvellement d’une solution logicielle d’entreprise : demandez conseil pour faire le bon choix Choisir ou renouveler une solution logicielle d’entreprise n’est pas une décision simple. Deux difficultés majeures se présentent :

• Identifier qui, en interne, doit participer au projet d’acquisition, puisque le choix d’une solution impacte une grande partie du personnel de l’entreprise, et qui doit le piloter, c’est-à-dire qui peut revendiquer l’expertise des métiers impactés et une bonne connaissance des pratiques internes et des technologies usitées ; • Déterminer avec précision les enjeux et bénéfices de chaque type de solutions d’entreprise (ERP, CRM, ECM…), dans un marché dont la complexité et la rapidité d’évolution concernant les acteurs, les technologies, les utilisations, ou les niveaux de service rendent difficile la comparaison entre les offres des prestataires.

et des profils techniques (IT) et les amener à établir et partager des objectifs communs. Ensuite, il convient de définir les besoins métier et techniques et les attentes « a priori » en matière de services annexes (développement, migration ou formation), afin de discuter plus efficacement avec les fournisseurs de solutions.

Il faudra donc mobiliser à la fois des personnes du métier (futurs utilisateurs, responsables de processus)

Depuis une dizaine d’années, le CRP Henri Tudor aborde ces questions dans ses travaux. Avec un

Puis, il est recommandé de consulter le marché de manière structurée pour obtenir des propositions commerciales comparables. Une technique simple est de passer par un appel d’offres. Cette pratique connue pour de grands projets d’administrations publiques, est tout aussi applicable, dans une version réduite, pour de petits projets en PME.

œil neutre, il propose une méthode rigoureuse, documentée et publique. Par ailleurs, il forme et garantit les compétences de professionnels expérimentés à ce type de projets, via le réseau CASSIS®. Les consultants CASSIS® « conseillers en choix de logiciels » peuvent alors intervenir en entreprise pour : • mobiliser des équipes métier et IT ; • préciser le cadre de la solution à acquérir ; • définir les besoins de chacun ; • consulter le marché et identifier la solution et le fournisseur de services les plus adaptés aux besoins uniques de chaque entreprise. Pour plus d’informations, contactez Samuel Renault

Tel. : + 352 42 59 91 - 763 E-mail. : samuel.renault@tudor.lu

Corinne Loesel, Animatrice du réseau Cassis® 26

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ricoh

Ricoh aide Associated Weavers à augmenter sa productivité et réduire ses coûts grâce à Office Productivity® Associated Weavers International, l’un des producteurs européens de recouvrements de sol textiles de premier plan, a fait appel à Ricoh pour analyser et réorganiser ses processus existants, notamment le traitement de plus de 30.000 factures par an. L’objectif ? Réduire les coûts et accélérer les processus de l’organisation. Le choix de travailler avec Ricoh n’a pas uniquement été motivé par sa réputation, mais aussi et surtout parce que Ricoh dispose des outils d’inventarisation et de planification nécessaires. Ricoh a proposé d’implémenter Office Productivity®.

La solution L’approche Office Productivity® est à la fois simple et unique. En collaboration avec le client, Ricoh analyse l’environnement informatique existant ainsi que les processus de travail nécessitant de nombreux documents, afin d’y apporter des améliorations garantissant un gain de productivité de plus de 30 %, via des KPI de processus et autres critères de mesure. Résultat : une rapidité et une transparence nettement accrues, de même qu’une réduction des coûts.

L’analyse Sur les 30.000 factures annuelles, plus de 12.000 ne sont pas liées à un ordre d’achat. L’enregistrement des factures dans SAP occupait 3 personnes à temps plein rien qu’à lui seul. Il y a peu encore, chaque facture entrante devait être estampillée et encodée à la main, puis copiée, envoyée, approuvée, renvoyée, payée et finalement archivée.

L’implémentation Aujourd’hui, les factures entrantes sont traitées dans ReadSoft Documents for Invoices, un système intelligent de saisie des données avec technologie OCR, spécialement conçu pour pouvoir s’intégrer aisément avec la plupart des logiciels financiers et applications de workflow. Une fois numérisées, les données sont exportées vers le module financier ou Materials Management de SAP. L’approbation des factures est pilotée et contrôlée par WMD Maxflow. Une baisse des coûts de quelques dizaines de milliers d’euros et un processus rapide et entièrement contrôlé ne sont que deux des nombreux avantages de la nouvelle solution.

Les résultats • Jusqu’à 30 % de gains de productivité grâce à l’automatisation du traitement des factures • Nette accélération du processus

Patrick Kemper, Country Director de Ricoh Luxembourg PSF 28

2010

eozen

EoZen et SAP équipent les entreprises de construction

fiches entreprise

SAP, leader mondial des applications intégrées (ERP) est connu pour apporter aux plus grandes entreprises mondiales son savoir-faire riche en termes de processus nombreux et très riches. Pourtant, plus de 10 ans après le lancement d’une déclinaison de son ERP pour les PME, cette présence est peu ou pas assez connue, alors que plusieurs PME luxembourgeoises faisaient avant l’an 2000 ce choix. EoZen, partenaire historique de SAP, a eu l’occasion de développer avec différents partenaires actifs dans le monde de la construction et de la maintenance deux solutions spécifiques à ces métiers : Prefab et PreMaint.

BSB Luxembourg 32

PreFab : Intègre de manière spécifique toutes les composantes propres aux chantiers : devis, gestion des appels d’offres pour les achats, planification des chantiers, analyse « on line » de la rentabilité de chaque composante, cautionnement, garantie, etc. Pourquoi cette solution apporte-t-elle une nouvelle réponse aux desiderata des entrepreneurs ? Tout simplement parce que SAP All-in-one fonctionne avec les mêmes éléments de base que le logiciel SAP pour grandes entreprises. Mais il n’active que les éléments caractéristiques propres à une PME. Si votre entreprise connaît une forte croissance ou rencontre des besoins très spécifiques dans un processus particulier, il suffira de l’activer car il existera dans SAP. Il ne sera plus nécessaire, comme c’est maintenant le cas dans des packages pour PME, de se lancer dans des développements longs, coûteux et qui changeant la logique du package le rendront plus com-

plexe à maintenir. Un exemple très précis : si dans un chantier particulier des notions de gestion des achats et stocks très spécifiques doivent être appliquées pour ce chantier, l’activation du processus correspondant dans SAP se fera sans problème. Spectaculaire, sa solution PrefaB SAP pourra ainsi être adaptée à tout moment.

PreMaint : Peut-être utilisé comme une solution isolée ou en complément de PreFab pour les sociétés qui ont à assumer, après chantier, une maintenance sur les objets installés : systèmes d’air conditionné, transformateurs électriques, installations électrotechniques, entretiens de bâtiments… PreMaint assure toutes les opérations de maintenance préventive : planification par produit, par client, stock de sécurité optimisé ou achats en fonction des plannings. Toutes les vues en terme de gestion sont alors possibles : par clients, par équipements.

Outre le fait que la solution PreMaint automatise l’ensemble de la chaîne de maintenance, elle évitera également des interventions non couvertes par les contrats enregistrés ou facturera les suppléments qui dans d’autres systèmes moins bien intégrés seront oubliés. La gestion des appels en cas de panne (maintenance corrective) est également assurée et permet l’historisation des appels des clients, donnant accès à une meilleure visibilité tant sur la satisfaction des clients, que sur la fiabilité des composants. Un des principaux atouts de cette solution, outre le fait que toute la planification est automatisée réside dans l’obtention en standard de rapports de rentabilité multicritères : ligne d’équipements, groupe de clients, installation spécifique à un client… Ces informations sont stratégiques pour permettre des décisions sur la continuation de telles ou telles lignes d’équipement, de fournisseurs ou de prix de maintenance sous-facturés.

Cassis 34 Cetrel 36 EoZen 38 euroscript 40 Fujitsu 42 IF Online 44 iKe 46 LLP Luxembourg 48 Logica 50 Ordina 52 Orgavision 54 PricewaterhouseCoopers 56 Ricoh Luxembourg PSF 58 SFEIR Benelux 60 Siemens IT Solutions & Services 62 Are you looking for ways to optimise cost and reduce timeto-market? At the same time, you want to improve customer support and quality? Then contact us. euroscript’s tailored solutions cover the whole content lifecycle and include a high degree of multilingual expertise. Benefit from the use of our latest software technology, a unique combination of expertise and a strong focus on quality. Rely on our proven competencies in engineering, consulting and training, system integration, and language services including translation and terminology management. Manage content more efficiently. Our global network enables near- and offshore 24/7 content management services and supports a variety of businesses worldwide.

euroscript International S.A. 55, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange

Tel: +352 31 44 11 1 Fax: +352 31 44 11 209 marketing@euroscript.com

www.euroscript.com

2010

Telindus 64

Stop searching, start working.

MEMBER OF IF GROUP

Company profile & commercial offers

Joël Wozniak General Manager

BSB, reference partner for financial companies in Luxembourg... and in Europe BSB is a European group, founded in 1995. It is specialized in IT-services and publishes software specially designed for the financial sector. Its 270 team members are equally split in two major « divisions » : « services » and « software ». The division « services » includes the « business » consulting activities (carried out by experts in mainly insurance and asset management), the tailor-made developments and the integration of third party software packages (SAP and IDIT). The « software » department develops 2 software packages for the financial sector : Soliam (management of financial assets) and Solife (management of life insurance policies).

Tel. : +352 47 57 39 e-mail : joel.wozniak@bsb.com

BSB is active all over Europe while having offices in Belgium, France, Ireland and Luxembourg. Since 18 July 2008, BSB is listed on Alternext, a division of Euronext.

Employees in Luxembourg 83

The BSB software packages and services

Employees Worldwide 270

BSB offers the following range of software packages : • Soliam : asset management software for banks, insurance companies and holdings ; • Solife : life insurance management software for the administration of life insurance policies and savings, developed for insurance companies ; • Remote access to these two applications (Rich Internet Application Portal).

turnover ( Luxembourg ) 6,049,000 e (2009) Number of references in luxembourg 26 SectOr ICT Service Provider Activities - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - ECM & Storage Solutions contact commercial

Anne Thiel Sales Manager Tel. : +352 47 57 39 e-mail : anne.thiel@bsb.com

BSB also provides the following services : • Consulting via consultants and IT and/or “business” experts, specialized in the sectors mentioned above ; • Tailor-made developments to meet the very specific needs of our clients ; • Integration and implementation of partner packages : - SAP : integration and implementation of this partner software by BSB, more in particular within the financial and public sector ; - IDIT : partner software for the management of non life insurance policies.

BSB 7A, rue des Mérovingiens ( Bourmicht ) • L-8070 Bertrange - Luxembourg Tel. : +352 47 57 39 • Fax : +352 47 57 39 99 • www.bsb.com • bsbluxembourg@bsb.com 32

2010

Lead the race… BSB, the best partner for financial companies

Soliam

• Financial asset management solution for private banks, family office, wealth management firms and insurance companies •Soliam Including a back-office and a web-enabled front office • Management solution for all type of life insurance policies • Covering the complete life-cycle of a life insurance policy • Including a web portal for brokers and clients • Tailor-made developments with extended services: Electronic Content Management (ECM), Business Intelligence (BI), SOA Integration and Web Developments • Business and actuarial consulting (experts in insurance and asset management) • Component based software suite for non-life insurance companies • Supporting all personal and commercial lines of business

BSB LUXEMBOURG 7A, rue des Mérovingiens (Bourmicht) L-8070 Bertrange • Luxembourg • Tel. +352 47 57 39 • Fax +352 47 57 39 99 • bsbluxembourg@bsb.com

Profil de l’entreprise et offres commerciales Corinne Loesel Animatrice du réseau Cassis® Tél. : +352 42 59 91 328 e-mail : corinne.loesel@tudor.lu

employés au Luxembourg 60 consultants labellisés dans la Grande-Région, dont 26 à Luxembourg, Nombre de références (clients) luxembourgeoises 73

L’informatique réussie dans les PME CASSIS® est le réseau des consultants et sociétés labellisés qui permettent aux PME d’accéder à du conseil et à des prestations de qualité, en maîtrisant les coûts. Le label CASSIS® vise la qualité et la neutralité du conseil. Pour les PME Les différents services proposés aux PME par Cassis® : • le diagnostic e-business qui propose de faire un état des lieux rapide de votre situation informatique, première étape qui permet de se poser les bonnes questions sur son activité • la stratégie informatique qui vise à mettre en place une informatique en alignement avec la stratégie de votre entreprise • le choix de logiciel qui vous aide à choisir la meilleure solution informatique adaptée à vos besoins • l’aide à la mise en place d’un logiciel qui vous assiste dans la gestion d’un projet de mise en œuvre d’une solution informatique avec un fournisseur externe • l’évaluation de la maturité informatique qui établit les forces et faiblesses de vos pratiques informatiques, définit leur niveau de maturité (sur une échelle allant jusque 3) et propose des recommandations pragmatiques d’amélioration • la gestion partagée de l’informatique (outsourcing) qui propose un nouveau concept de gestion de votre informatique par une société externe • À venir : la sécurité informatique

de ur e t a accélér

> des services dédiés aux PME > des méthodes spécialement étudiées pour les PME > un label de qualité > un réseau de consultants labellisés et de partenaires de confiance

Pour les consultants et les SSII Les consultants et sociétés souhaitant poser leur candidature pour obtenir le label Cassis® peuvent suivre la procédure décrite sur le site www.cassis.lu (Espace consultants / Obtenir le label Cassis®).

Activités - Security Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - IT Training Servicesv

Participez à notre enquête sur les PME ! > > > w w w. c a s s i s . l u une initiative de

Cassis® 29, avenue J F Kennedy • L-1855 Luxembourg Tél. : +352 42 59 91-1 • Fax : +352 42 59 91 777 • www.cassis.lu • cassis@tudor.lu 2010

ances

L’informatique réussie dans les PME

Secteur ICT Service Provider

rm rfo

turnover 46,400,000 e Sector Payment Card issuer / acquirer, Financial technology Services Activities - Banking & Finance Solutions - Business Process Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions

Company profile & commercial offers

employees in Luxembourg 180

CETREL Co-creating next generation payment solutions

SIX Group and Cetrel, the Luxembourg pillar of SIX Group, have been created by their respective banking communities, represented in its shareholders base of 160 banks, to act as Partners of Trust in fulfilling such missions. The Luxembourg operations, embodied by Cetrel, are build on a dual pillar structure of which the first one is the E-Money hub for all payment card related services and the second pillar is dedicated to financial technology services.

contactS

Jean-Marc Fandel CEO Tel. : + 352 35 56 62 78 e-mail : jean-marc.fandel@cetrel.lu

Manuel Fischer CIO Tel. : + 352 35 56 62 76 e-mail : manuel.fischer@cetrel.lu

Jean-Paul Bettendorff Senior Vice President Tel. : + 352 35 56 62 69 e-mail : jean-paul.bettendorff@cetrel.lu

Renaud Oury Shared Services Tél. : +352 35 56 63 13 e-mail : renaud.oury@cetrel.lu

Luc Holper Issuers and acquirers Tél. : +352 35 56 62 24 e-mail : luc.holper@cetrel.lu

The E-Money hub is open to card issuers and payment transaction acquirers, as well as merchants to source complete and innovative payment solutions. These can start with access to VISA and Mastercard licenses, the performance of the daily operations, the monitoring of risk and fraud to the set-up of a complete outsourced business service, allowing the client to concentrate on the activities he does best. Acquirers and merchants can also tap into the expertise of SIX Cards & Payments to provide complete point of sale card acceptance infrastructure.

25 years of solid contribution to the Luxembourg Financial Community Financial technology services have become mission critical for successful banking and financial activities. All financial sector professionals rely on safe and secure data centers and IT infrastructure, robust communication network, effectively managed IT services, access to state of the art software and the certainty to find reliable service providers who are experts, act with integrity and share a sense of purpose in co-creating next generation solutions.

The Financial Technology Services are geared towards several of the most critical processes for banks and financial sector professionals. These cover compliant legal reporting, integration of financial data, IT security services and operator services, together with the provision of user contact centers. Taking advantage from the Luxembourg law on e-archiving and its standing as Partner of Trust in the banking community, Cetrel is offering electronic content management in SaaS mode.

Stefanie Huels Merchants Tél. : +352 35 56 62 63 e-mail : stefanie.huels@cetrel.lu

2010

CETREL S.A. 10, Parc d'Activité Syrdall L-5365 MUNSBACH

kosmo.lu

Cetrel 10, parc d’activité Syrdall • L- 5365 Luxembourg Tél. : +352 35 56 61 • Fax : +352 35 56 67 02 • www.cetrel.lu • info@cetrel.lu

Their service offer spans the entire financial center infrastructure of Switzerland and

Winner of 2010 Innovation Awards

Téléphone : +352 355 66 – 444 E mail : commercial@cetrel.lu www.cetrel.lu

employés au Luxembourg 10 employés Worldwide • 250 (EoZen) • 2.200 (SQLI Group) Chiffre d'affaires 34.000.000 e (2009) Secteur Enterprise Services Activités - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - Collaboration & Unified Communications contacts commerciaux

Dominique Fastré Manager - Luxembourg Tél. : +352 691 33 30 69 e-mail : dominique.fastre@eozen.com

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Etabli depuis 1998, EoZen est un cabinet de conseil leader sur SAP, axé principalement sur le service client et l’innovation. EoZen a des agences au Benelux, en France et en Suisse avec plus de 200 consultants totalisant plus de 2.000 années d’expertise SAP cumulée. EoZen est Partenaire officiel SAP depuis 1999.

Where business meets technology Notre offre de services Nos services sont focalisés sur SAP dans les domaines suivants : • SAP ERP • SAP Utilities • SAP Mill Product • SAP Customer Relationship Management (CRM) • SAP Supplier Relationship Management (SRM) • SAP Business Intelligence (BI) et Business Objects (BO) plus de 60 consultants • SAP Enterprise Portals, Knowledge Management and SOA • SAP Workflow • SAP PI (XI) et MDM • SAP Solution Manager EoZen possède une très forte culture de « first mover » et se différencie par la qualité, l’expérience et l’expertise. EoZen s’est associé avec le groupe SQLI spécialisé dans les NTIC et augmente ainsi son portefeuille de services avec une offre de Web Agency, des solutions clé en main éprouvées, le tout couvert par une démarche de qualité totale CMMI garantissant le plus haut niveau de qualité dans le plus strict respect des délais et des budgets. Par cette association, EoZen peut se targuer d’être un acteur global de plus de 2.000 personnes avec une forte présence locale à Luxembourg.

> SAP Partnership EoZen est officiellement un SAP Implementation Partner depuis 1999, sur base de la qualité de ses services et de ses nombreuses implémentations réussies auprès de clients de différentes industries. EoZen est « Preferred Partner » pour CRM, BI et Retail au BeLux.

Claude Jonniaux Sales Manager

> EoZen is about Customer Satisfaction

Tél. : +352 691 33 30 36 e-mail : claude.jonniaux@eozen.com

EoZen a reçu le « mySAP CRM Partner Trophy » ainsi que le « SAP Highest Customer Satisfaction Award ».

EoZen S.A. 204, route d’Arlon • L-8010 Strassen Tél. : +352 26 31 37 49 • Fax : +352 26 31 37 59 • www.eozen.com • Infolu@eozen.com 38

2010

We help our customers make effective use of SAP information technology to turn business opportunities into tangible results - EOZEN IS A StAtE-Of-thE-Art SAP cONSultINg PrActIcE - WE OffEr A cOmPEtItIvE AdvANtAgE thrOugh cuStOmEr SErvIcE ANd INNOvAtION - WE ArE A BuSINESS SOlutION PrOvIdEr mAkINg OPtImAl uSE Of SAP tEchNOlOgy

www.eozen.com

enables near- and offshore 24/7 content management services and supports a variety of businesses worldwide.

Profil de l’entreprise et offres commerciales

‘You wonder how to quickly configure & implement a CMS?’

Thomas Detzel Managing Director Tél. : + 352 31 44 11 1 e-mail : thomas.detzel@euroscriptdelt.com

employés au Luxembourg 180 employés Worldwide 1.250

euroscript donne des vitamines à l’ECM Enterprise Content Management (ECM), Gestion Documentaire, Case Management, Archivage électronique, Records Management, Archivage à valeur probante, Signature électronique, Formulaires intelligents … autant de thèmes et problématiques qui concernent tous les acteurs économiques, entreprises ou institutions publiques, et pour lesquels euroscript a défini et établi des solutions et offres de services innovants, basés sur des produits leaders du marché et des technologies « state-of-the-art ». Combinés à notre expérience internationale de mise en œuvre de ces solutions et de leur adaptation à divers secteurs et contextes particuliers, nous donnons des vitamines à l’Enterprise Content Management, en réduisant le temps et les coûts de mise en œuvre, et en vous permettant ainsi de profiter rapidement de solutions éprouvées qui améliorent votre performance et permettent de remplir au mieux les exigences légales et régulatoires : réduction du temps de traitement de dossiers et documents, du temps de réponse envers votre clientèle et/ou vos partenaires commerciaux, des recherches documentaires, des coûts de traitement et de stockage papier. De la solution standard configurée selon vos besoins jusqu’à l’intégration de systèmes sur mesure, en mode SaaS ou clé-en-main, ou en outsourcing partiel ou complet de vos processus documentaires, euroscript est votre partenaire de choix. Avec une présence commerciale dans 14 pays sur 4 continents et des compétences en conseil, intégration de systèmes, services linguistiques et en gestion de contenu et de documents, euroscript est en mesure d’accompagner des entreprises de toute taille dans l’optimisation de la gestion du cycle de vie de leur contenu.

Secteur ICT Service Provider Activités - Business Process Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - IT Training Services

euroscript Delt Luxembourg 55, rue de Luxembourg • L-8077 Bertrange Tél. : +352 31 44 11 1 • Fax : +352 31 44 11 33 9 • www.euroscript.com • contact@euroscriptdelt.com 40

2010

“Enterprises can avoid at least 50% of the cost of a full blown ECM deployment by selectively deploying only ‘must-have’ functionality” (Gartner, March 2009). One of the largest challenges in working with Content Management Systems (CMS) is the fast and easy adaptation in order to meet evolving requirements and to map the CMS to your actual business needs, including rules and processes. euroscript’s solution spotlight Fast-track CMS not only makes it possible to quickly configure and implement content management applications and systems, it is also a methodology which supports you throughout your entire CMS project, from specification through to implementation.

Fast-track CMS is the only configurable solution that enables you to easily deploy a well-fitted CMS. This can be achieved in just a couple of weeks, without any programming efforts. Key features • Customization • Rapid prototyping • Suitable for small as well as complex business processes Questions? Don’t hesitate to contact us! We look forward to hearing from you.

euroscript Delt Luxembourg S.A. Tel: +352 31 44 11 1 55, rue de Luxembourg Fax: +352 31 44 11 209 L-8077 Bertrange contact@euroscriptdelt.com euroscript, euroscript THE WORLD OF DOCUMENTS and the euroscript logo are trademarks of euroscript International S.A. All other trademarks are property of their respective owners. © 2010 euroscript

Company profile & commercial offers Albert Baldassi Director Luxembourg Tel. : +352 26 09 98 00 e-mail : albert.baldassi@ts.fujitsu.com

Who is Fujitsu ? Fujitsu is the leading European IT infrastructure provider with a presence in all key markets in Europe, the Middle East and Africa, plus India, serving large, medium- and small-sized companies as well as consumers. With its Dynamic Infrastructures approach, the company offers a full portfolio of IT products, solutions and services, ranging from clients to datacenter solutions, Managed Infrastructure and Infrastructure-as-a-Service.

Are you sure your organization’s information is well managed ?

The Fujitsu group is ranked fourth in the world for global IT services & computing systems. What places Fujitsu as a true alternative having a long-term vision and approach, as the only Asian (non American) player in the top 5. One portfolio of products & services-Dynamic infrastructures With the Dynamic Infrastructures portfolio, Fujitsu created a unique and comprehensive offering of IT products, datacenter solutions, Infrastructure-as-a-Service and Managed Infrastructure services. This complete offering enables customers to make the most beneficial choices for their overall enterprise IT Infrastructure architecture and to select the most effective way to leverage alternative sourcing and delivery models at any time and around the globe. Environmental care To contribute to the creation of a sustainable environment for future generations, Fujitsu has made environmental protection a top management priority. When it comes to products, the company was the first global manufacturer to introduce a Blue Angel-certified Green PC to market (1993) and one of the first to implement a full-scale product recycling program in 1988.

Employees in Luxembourg 40 SectOr ICT Service Provider Activities - ERP & CRM Solutions - Development Consultancy and Services - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions

Information retrieval today had become a real operational challenge more than just a matter of certification. Exchanging vital information through different channels, and manage this information to fill businessrelated processes has become more crucial than ever. Managing efficiency and risk comes down to elaborate, implement and manage a structured and integrated approach to Information & Content Management. Fujitsu delivers end-to-end solutions from the definition of information management strategies to the benefit realization of these strategies, incorporating expertise – excellence – experience - and all other technical and non-technical components needed under governance of strong but flexible methodologies.

Fujitsu Technology Solutions 20, rue des Peupliers • L-2328 Luxembourg-Hamm Tel. : +352 26 09 91 • Fax :+352 26 09 98 95 • http ://lu.fujitsu.com/ • info.luxemburg@ts.fujitsu.com To get in touch with our team of experts, contact us at IM.belux@ts.fujitsu.com 42

2010

Profil de l’entreprise et offres commerciales

MEMBER OF IF GROUP

Lucien Komes Administrateur-délégué Tél. : +352 47 68 47 471 e-mail : lucien.komes@ifonline.lu

Un accès simple et sécurisé Fournisseur de services intégrés indépendant, nous garantissons le meilleur niveau de support IT pour les membres du réseau IF Group. Nos services apportent de réels avantages à nos clients, via notre accès sécurisé en temps réel ou via des services d’hébergement de bases de données RH, tous situés au Luxembourg.

OPTIMISEZ LA GESTION DE VOTRE CAPITAL HUMAIN AVEC PROFIT HRM AFAS Profit HRM est une solution informatique intégrée, qui à partir d’un fichier central à base d’un encodage unique, conduit et automatise tous les processus relatifs à la gestion des ressources humaines. Profit HRM est un outil de pilotage performant répondant parfaitement aux besoins et aux exigences des services ressources humaines et des collaborateurs. Profit est la solution concrète aux problèmes de multiples encodages et au stockage de papier, de documents et de dossiers. L’objectif principal de l’utilisation du logiciel est la diminution des charges administratives en vue d’une réorganisation plus efficace de l’emploi du temps. Par conséquent, le gain de temps pour la gestion et le contrôle est considérable. Profit HRM est facile d’utilisation, flexible et fiable, ceci à tous les niveaux de consultation et d’interaction.

employés au Luxembourg 6 Nombre de références (clients) luxembourgeoises 85 Secteur ICT Service Provider Activités - ERP & CRM Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Network Solutions contact commercial

Arnaud Leclercq Manager Tél. : +352 47 68 47 402 e-mail : arnaud.leclercq@ifonline.lu

Profit ERP Un aperçu en temps réel et en permanence de tous les processus de votre entreprise.

IF-Online 121, avenue de la Faïencerie • L-1511 Luxembourg Tél. : +352 47 68 47 4 • Fax : +352 47 68 47 400 • www.ifonline.lu • info@ifonline.lu 121, avenue de la Faïencerie 44

2010

L-1511 Luxembourg

T +352 47 68 47-4

info@ifonline.lu

www.ifgroup.lu

Partner - Business Unit Manager, IT Consulting Tél. : +352 20 40 22 40-40 e-mail : yves.leblond@ike.lu

employés au Luxembourg 20 Secteur ICT Service Provider Activités - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Web Consulting - Development Consultancy and Services

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Yves Leblond

Aujourd’hui, innovation et compétitivité sont au cœur de vos stratégies de développement IT Consulting La mission d’iKe Consulting est de vous accompagner dans l’évolution de vos systèmes informatiques afin qu’ils supportent ces nouvelles stratégies tout en utilisant le meilleur de chaque technologie : legacy (mainframe), traditionnelle (serveurs d’applications) ou cloud-computing. L’offre de service iKe s’articule ainsi autour d’une vision intégrée des composantes informatiques couvrant : - les « applications legacy » (architectures Mainframe) - les « applications classiques » (architectures C/S et architectures à base de serveurs d’application) - mais aussi le déploiement de ces applications classiques dans des environnements virtualisés (que ce soit en custom-cloud ou dans des plates-formes comme Amazon EC2 ou VMforce) - les approches cloud computing pures comme celles de salesforce.com. IT Resourcing Aussi, nous vous fournissons la solution de resourcing de personnel IT la plus adaptée à vos besoins. En sélectionnant des personnes qui correspondent spécifiquement à votre organisation : des consultants compétents, expérimentés, flexibles et engagés à délivrer correctement la prestation demandée. Nous nous concentrons sur nos domaines de compétences, et nous nous focalisons sur la création d’équipes composées des meilleurs consultants IT correspondants aux besoins de nos clients : • développement d’applications (Java, .net, PHP, force.com, ...), • gestion d’infrastructure (Unix, Windows, VMWare, Amazon Web Services, ...), •m ise en oeuvre de solutions « cloud computing » (salesforce.com, force.com, Amazon Web Service, Google App Engine, ...), • dont plus particulièrement la plate-forme leader du marché salesforce.com • publication web, que ce soit pour les aspects techniques ou rédactionnels

contact commercial

Francis Absil

Business Unit Manager, IT Resourcing Tél. : +352 20 40 22 40-42 e-mail : francis.absil@ike.lu

iKe 29, rue Notre-Dame • L-2240 Luxembourg Tél. : +352 20 40 22 40 • Fax : +352 0 40 22 41 • www.ike.lu • info@ike.lu 46

2010

Experience true business efficiency based on cloud computing best usage

Company profile & commercial offers

LLP – Getting IT Right Information systems are crucial to a company’s competitive advantage, but implementing systems successfully across multiple sites in a changing world is a major challenge for all organisations. LLP brings practical experience and proven ideas to help customers meet this challenge, providing business analysis, software systems, project management, implementation consulting and support as well as software development in Europe and beyond. Whether your needs are in Finance, Distribution, Business Intelligence, Professional Services Automation or Customer Relationship Management, LLP has the multidisciplinary consulting staff and the software to support you. Expert in understanding international perspectives as well as local requirements, LLP has completed more than 750 projects worldwide, designing, developing and implementing systems in over 75 countries, including in Asia, Africa and the Americas, for world leaders in a wide range of industries. Founded in Prague in 1992, the company has expanded into Europe and beyond. Today LLP comprises eleven local offices offering a diverse, complementary portfolio of services, skills and software products. LLP is a reseller of Infor FMS SunSystems, Infor Enterprise Asset Management and systems@work. LLP has been recognized by Infor in 2010 as one of the best VAR in Europe. Customers can be confident that in LLP they will find a highly skilled and dedicated partner, understanding of its clients needs, and committed to their success.

Tim SMULDERS Managing Director

They said it was easy to install.

Tél. : +352 621 30 23 74 e-mail : tim.smulders@llpgroup.com

Sector ICT Service Provider Activities - Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Expense Management Systems - Professional Services Management Systems

LLP Luxembourg S.A. 171, route de Longwy • L-1941 Luxembourg Tél. : +352 264 587 82 • Fax : +352 264 587 84 • www.llpgroup.com • contact@lu.llpgroup.com 48

2010

LLP – Getting IT Right

BELGIUM BULGARIA CROATIA

Implementing business systems is never a simple matter. We’ve done it more than 750 times in over 75 countries for some of the world’s leading companies.

CZECH REPUBLIC FRANCE HUNGARY LUXEMBOURG MEXICO

Finance, Enterprise Asset Management, Business Intelligence, Professional Services Automation

ROMANIA

Infor FMS SunSystems, Infor EAM, time@work, expense@work.

SLOVAKIA

International standards. Local understanding.

www.llpgroup.com

RUSSIA

Tel. : +352 26 51 47 1 e-mail : sebastien.genesca@logica.com

Employees in Luxembourg 160 Employees Worldwide 40,000 turnover 15,250,000 e SectOr ICT Service Provider Activities - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Development Consultancy and Services - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions commercial contactS

Jean-Louis Basso Business Director ( European Institutions )

Laurent Perrot Business Development Manager ( European Institutions )

Vincent Schaus Business Development Manager ( Finance & Insurance )

Company profile & commercial offers

Sébastien Genesca Managing Director

Logica, a trusted innovation partner Logica is a leading IT and business services company, employing 40,000 people across 36 countries. Our solutions and services span consultancy, design, systems integration and value-based applications and business process outsourcing. In Luxembourg, Logica employs 160 people who are able to deliver high quality IT services to its customers. For almost 20 years, Logica Luxembourg has developed solid skills and proven experience in project management and technical expertise. Consulting Logica Management Consulting works closely with you on critical change projects – from the post strategic vision through to delivery – to help you realize your full potential. With our unique blend of specialist industry skills and transversal corporate functions, completed with technology know-how, we help you power your business change : • We have one of the largest consultancies in Europe, with a network of more than 2,500 consultants who offer a depth and breadth of knowledge you can access, wherever and whenever you need • Applying our methodology across a range of technologies and business processes, we will help you achieve sustained benefits • We will work closely with you and your teams, at all levels, to develop a deeper understanding of your business. Services and Solutions We deliver the innovative IT and business services to help you fully realize your potential. We put innovation at the heart of our culture so that, working in partnership, we will provide the services and solutions to help you become the leader in your market. • Application Management • Business Intelligence • Service Oriented Architecture and Enterprise Architecture • Enterprise Content Management • Managed Testing • Payments

Logica Luxembourg 7, zone d’activité de Bourmicht • L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 51 47 1 • Fax : +352 26 51 47 40 • www.logica.com • logica.lu@logica.com 50

2010

vision shape change deliver

Tél. : +352.621.281.681 e-mail : Philippe.hamtiaux@ordina.lu

employés au Luxembourg 40 employés Worldwide 5.500 Chiffre d'affaires Au Luxembourg 6.000.000 e Nombre de références (clients) luxembourgeoises 25 Secteur Enterprise Services Activités - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Outsourcing Solutions contacts commerciaux

Sébastien Pierson Solution Sales Tél. : +352 691 55 74 22 e-mail : sébastien.pierson@ordina.lu

Richard Deuschle Business Developer

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Philippe Hamtiaux Country Manager

La garantie d’une valeur sûre Le groupe Ordina fait partie des prestataires de services les plus importants, les plus stables et les plus renommés sur l’espace géographique du BENELUX en matière de technologies de la communication et de l’information (ICT) et de business consulting orienté autour de la gestion des processus (BPM). Qui sommes-nous ? Ordina Luxembourg fait partie d’un groupe international tout en restant proche de ses clients locaux. Notre approche métier repose sur la flexibilité et l’accessibilité d’un intervenant local de taille moyenne tout en jouissant de la capacité et des synergies propres à un grand groupe. Vous bâtissez sur des fondations solides Ordina est une entreprise saine. Le contrôle de nos performances financières constitue le fil conducteur de toutes nos activités. Cette solide assise financière du groupe est votre meilleure garantie. Vous collaborez avec un partenaire stable et optez pour des solutions qui offrent de réelles perspectives à long terme. Marchés cibles et activités principales Ordina se concentre sur trois marchés clés : • Industrie, commerce et transport ; • Instances officielles, entreprises de télécommunication et de service public ; • Banques et entreprises d’assurance. Services et Solutions « End - to-End » L’offre de services du groupe Ordina se concentre sur huit domaines clés à savoir : ERP (reposant sur l’offre SAP ERP et SAP Business All-In-One pour PME), CRM (SAP et Microsoft), BI (SAP BW, Business Object, Cognos, Microsoft), Business Process Management (SAP Solution Manager, SAP BPM Netweaver, ARIS), Supply Chain Management, développements (Java,.net, Oracle), Intégration via espace collaboratif (Portail SAP, Microsoft SharePoint Portal Server).

Tél. : +352 621 22 30 02 e-mail : richardjames.deuschle@ordina.lu

Ordina Luxembourg 94, route d’Arlon • L-8311 Capellen Tél. : +352 26 30 33 • Fax : +352 26 30 33 99 • www.e-chain.lu • www.ordina.lu • info@e-chain.lu 52

2010

www.ordina.lu

Profil de l’entreprise et offres commerciales

DES EXPERTS-MéTIERS POUR VOUS FAIRE AVANCER Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’utilisation et la mise en route de l’ERP Microsoft Dynamics NAV, Orgavision est une société luxembourgeoise spécialisée dans l’implémentation de cette solution intégrée. L’Équipe d’Orgavision est une équipe de spécialistes : nous avons nousmêmes utilisé Microsoft Dynamics NAV dans une PME luxembourgeoise pendant plus de 10 ans, l’avons adapté aux besoins spécifiques et formé les utilisateurs. Forts de cette expérience, nous maîtrisons les aspects « terrain » d’une implémentation et comprenons les détails qui importent aux utilisateurs. Nous parlons 4 langues : luxembourgeois, français, allemand et anglais.

UNE IMPLEMENTATION CLEF EN MAIN Microsoft Dynamics NAV est un ERP proposant des fonctionnalités totalement intégrées pour toutes les procédures requises dans une PME : achats, ventes, logistique, gestion des stocks, S.A.V., relation clients (CRM) et gestion financière. Les services que nous vous proposons vont de la gestion du projet, y compris de vos tâches en interne, l’analyse de vos besoins, le paramétrage et les développements spécifiques si nécessaire, la formation des utilisateurs et le support jusqu’au coaching dans la cadre d’une procédure qualité d’« amélioration permanente ».

Isabelle Reichert Senior Consultant e-mail : isabelle.reichert@orgavision.lu

Grâce à ce logiciel agrémenté de nos add-ons, dont certains spécifiques pour le marché luxembourgeois (par exemple multiline ou ecotrel), vous pouvez optimiser vos procédures de gestion, gagner de l’efficacité et de l’efficience.

employés au Luxembourg 10 Secteur Enterprise Services Activités - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions

Notre méthodologie, basée sur notre expérience, garantit la réussite de votre projet, et ce, dans les délais et budget prévus.

contact commercial

Stephan Speicher Managing Director e-mail : stephan.speicher@orgavision.lu

Orgavision S.à.r.l. 19, rue de Bitbourg • L-1273 Luxembourg Tél. : +352 24 521-910 • Fax : +352 24 521-234 • www.orgavision.lu • info@orgavision.lu 54

2010

Technology Forecast: Company profile & commercial offers

2010, Issue 3 PricewaterhouseCoopers IT Consulting With regards to IT Management Consulting, PwC helps private and public organisations : • Align their IT objectives with business objectives from a strategy, governance, systems, organisation, people and process perspectives ; • Manage strategic changes such as IT outsourcing ; • Benchmark and improve IT service level and cost ; • Assess or audit the performance, risks, controls and security of their IT function ; • Optimise the cost and value of IT investments ; • Organise the IT function ; • Select systems, tools and providers. •A ssist in the implementation of business solutions (core business, HR, Finance, ...) Clients rely on and benefit from the independence of PwC towards technologies, editors and suppliers. Our consultants have a deep and hands-on experience with methodologies and frameworks such as PMI, Prince2, Quapital-Hermes, CobiT, ITIL, ValIT, ISO 20000, ISO 27000, …

Enterprises are being overwhelmed with data; many enterprises generate petabytes of information they are not making best use of. And not all of the data is the same: some of it has value, and some of it less. The problem with this data has been twofold: (1) it is difficult to analyse, and (2) processing it using conventional systems takes too long and is too expensive. Addressing these problems effectively does not require radically new technology. Better architectural design choices and software that allows a different approach to the problems are enough. Search engine companies such as Google and Yahoo have demonstrated that efficient, cost-effective, system-level design can lead to an architecture that allows any company to handle different data differently. In this issue of the Technology Forecast, we review the techniques behind low-cost distributed computing that have led companies to explore more of their data in new ways. These techniques make it feasible to look for more haystacks, rather than just the needle in one haystack.

Technologyforecast Making sense of Big Data A quarterly journal 2010, Issue 3

In this issue

Tapping into the power of Big Data

Building a bridge to the rest of your data

Revising the CIO’s data playbook

Features: Tapping into the power of Big Data

“PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity.

Philippe Pierre Advisory Partner

Treating it differently from your core enterprise data is essential. Building a bridge to the rest of your data How companies are using open-source cluster-computing techniques to analyse their data.

employEEs IN Luxembourg about 2,000

Revising the CIO’s data playbook

Worldwide employees 163,000

Start by adopting a fresh mind-set, grooming the right talent, and piloting new tools to ride the next wave of innovation.

SectOr Enterprise Services ActivitIEs - IT Consulting - Transform IT Function - Business Solutions - IT Training services - Security Solutions

Your contacts at PricewaterhouseCoopers in Luxembourg:

PricewaterhouseCoopers S.à.r.l. 400, route d’Esch • L-1014 Luxembourg Tel. : +352 49 48 48 1 • Fax : +352 49 48 48 29 00 • www.pwc.com / lu • info@lu.pwc.com 56

2010

Philippe Pierre

Partner

(+352) 49 48 48 5787

philippe.pierre@lu.pwc.com

Thierry Kremser

Director

(+352) 49 48 48 2269

thierry.kremser@lu.pwc.com

Patrick Kemper Country Director Tél. : +352 33 58 88 e-mail : info@ricoh.lu employés au Luxembourg 46 employés Worldwide >110.000 Chiffre d'affaires 13.000.000 e Secteur ICT Service Provider Activités - Equipements d’impression et de reproduction - Business Process Solutions - ERP & CRM Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - ECM & Storage Solutions - Fournitures et consommables

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Que connaîtrions-nous du génie de Pablo Picasso, si ses parents ne l’avaient laissé s’exprimer?

Ricoh fait progresser vos idées ! Acteur majeur dans le domaine des supplies et des solutions documentaires, leader avec 30 % des parts du marché des équipements d’impression et de reproduction de documents, Ricoh Luxembourg PSF s’impose aujourd’hui comme le « one-stop-shop » pour les PME luxembourgeoises. Depuis de nombreuses années, Ricoh distribue ses copieurs, imprimantes, télécopieurs, multifonctions, scanners, duplicateurs numériques, copieurs grand format et solutions pour la gestion documentaire par le biais d’un réseau de vente directe et de partenaires permettant ainsi de répondre à toutes les demandes du marché. Ces dernières années, Ricoh a clairement induit la tendance à l’intégration digitale en se fixant pour mission d’offrir des solutions globales (hardware, softwares et services) toujours plus innovantes à ses clients afin d’augmenter leur productivité, leur efficacité et d’optimaliser leurs coûts. Aujourd’hui, Ricoh a décidé d’étendre son offre de services à tous les éléments d’infrastructure ICT (LAN, PC, serveurs…) en plus des périphériques d’impression et solutions documentaires. Cet élargissement de compétences va permettre à Ricoh de se positionner comme un véritable « one-stop-shop » (prestataire global) apte à fournir, installer et gérer une infrastructure ICT complète. Faire progresser les idées… Moving Ideas Forward ! Telle est la devise de l’entreprise et le moteur qui pousse Ricoh à toujours mieux servir ses clients en s’appuyant sur les 3 piliers qui soutiennent et inspirent son organisation : l’innovation, l’expertise et la durabilité.

contactS commerciaux

Vous n’avez pas idée à quel point nous pouvons faire progresser vos idées. Pour que vos idées ne restent pas seulement des idées, Ricoh vous aide à les réaliser. Equipement de pointe, logiciels personnalisés, services à la carte, outsourcing, consultance… nous proposons une solution innovante et sur mesure à chacune de vos exigences en matière de gestion de documents. Pour découvrir comment Ricoh peut faire progresser vos idées, appelez le +352 33 58 88 ou surfez sur ricoh.lu.

Edgar Ballmann Sales Manager Tél. : +352 33 58 88

Moving Ideas Forward.

Thierry Piccolo ASC & CSO Manager Tél. : +352 33 58 88

Ricoh Luxembourg PSF Zone Industrielle de Bourmicht 10A • L-8070 Bertrange Tél. : +352 33 58 88 • Fax : +352 33 58 86 • www.ricoh.lu • info@ricoh.lu ricoh.lu | info@ricoh.lu 58

2010

Office Solutions

Production Printing

Managed Document Services

Développement au Forfait Tierce Maintenance Applicative Certifié ISO 9001 : 2000 par

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Certificat n°132309

Julien Maujol

Directeur Opérationnel Sfeir Benelux e-mail : maujol.j@sfeir.lu

Plus qu’une approche, une signature Avec plus de 20 ans d’expérience en France et au Luxembourg, la signature SFEIR est un gage d’expertise dans le pilotage des projets informatiques de nos clients. Une signature, c’est une marque reconnaissable, identifiable, dont l’auteur peut se prévaloir. C’est ainsi que nous identifions le service que nous offrons aux nombreuses organisations qui nous ont fait et nous font encore confiance. C

La connaissance et la maîtrise de nos métiers appliquées au secteur des affaires, nous permettent de segmenter nos activités en troisM domaines de compétences : J

- Conseil et audit en Systèmes d’Information suivant ISO, ITIL et CMMI

- Développement et Intégration de solutions orientés objet Java, GWT, .Net

- Business Intelligence BO, Hyperion

CMJ

La réussite éprouvée dans ces trois activités est tributaire d’une combinaison intelligente entre les standards du marché et une gestionN efficace du capital humain.

employés au Luxembourg 35 Chiffre d'affaires 5.000.000 e Secteur ICT Service Provider Activités - Banking & Finance Solutions - Business Process Solutions - Development Consultancy and Services - ERP & CRM Solutions - Outsourcing Solutions

C’est pourquoi nos équipes sont formées en permanence en fonction de leurs besoins ou de ceux de nos clients. Cette approche, notre signature, est génératrice de valeur ajoutée pour une organisation, la vôtre. La force d’une entreprise s’accomplit par la qualité de ses hommes.

contact commercial

Arnaud Waller

Account Manager Tél. : +352 26 54 47 1 e-mail : waller.a@sfeir.lu

Projet informatique Développé SFEIR Benelux, filiale du Groupe SFEIR, conçoit et réalise des projets informatiques de haut niveau. Reconnue pour la qualité de ses services, la maîtrise des nouvelles technologies et sa grande réactivité, SFEIR répond précisément aux besoins spécifiques des entreprises.

SFEIR Benelux 32A, rue Zénon Bernard • L-4031 Esch-sur-Alzette Tél. : +352 26 54 47 1 • Fax : +352 26 54 47 99 • www.sfeir.com • maujol.j@sfeir.lu www.sfeir.com 60

2010

Company profile & commercial offers Philippe Houssier Chief Executive Officer Tel. : +352 43 84 38 05 e-mail : philippe.houssier@siemens.com

employEEs IN Luxembourg 51 - Siemens IT Solutions and Services 30 - Siemens IT Solutions and Services Finance (entité PSF) 21

OnE - stop-shopping for all your sourcing needs Siemens IT Solutions and Services is the IT Service Company of the Siemens Group. With proven experience and deep industry-specific expertise we are exceptionally qualified to deliver innovation with measurable performance in the public sector and private enterprise. Today and in the future, it will be the quality, security and reliability of your IT environments that will govern your success. Siemens IT Solutions and Services offers you the complete chain of information technology solutions and services.

How can we stay ahead of that company over there?

Outsourcing is also part of the value oriented strategy of many leading companies. With our innovative outsourcing solutions we offer greater flexibility for financial investments combined with state-of-the art technology solutions. No matter what type of outsourcing you select, we will be your partner for the long term, offering high levels of quality, reliability and security. Depending on your company's objectives, we provide customer-specific business models, single-step outsourcing and flexible cooperation agreements.

How can we ﬁnally outperform that company over there?

Finally, our Business Solutions provide you with new opportunities for efficient business structures and processes. They support the relationships with suppliers, partners and customers, help you manage business data and processes, and allow you to use new electronic sales and distribution channels. By seamlessly integrating all business processes, from order entry to shipping, we can optimize delivery times, capacities, inventory and production flows.

SectOr ICT Service Provider Activities - Business Intelligence Solutions - Security Solutions - Development Consultancy and Services - ECM & Storage Solutions - ERP & CRM Solutions - Outsourcing Services commercial contact

Luc Halbardier Practice Manager

Transforming IT into business value.

Tel. : +352 43 84 38 16 e-mail : luc.halbardier@siemens.com

Siemens IT Solutions and Services 20, rue des Peupliers • L-2328 Luxembourg - Hamm Tél. : +352 43 84 38 03 • Fax : +352 43 84 38 75 • www.siemens.com/it-solutions • info.lu@siemens.com

Optimizing business processes, reducing costs and assets: With proven experience and deep industry-specific expertise, Siemens IT Solutions and Services is exceptionally qualified to deliver innovation with measurable performance in the public sector and private enterprise. Discover more value in your business.

siemens.com/answers 62

2010

We are listening to your business

Profil de l’entreprise et offres commerciales

Change for good! With innovative Telindus cloud services

Christian Haux Marketing & Sales Director Tél. : +352 45 09 15 1 e-mail : marketing@telindus.lu

employés au Luxembourg 330 employés Worldwide 17.500 Secteur ICT Service Provider Activités - Security Solutions - Datacenter & Infrastructure Solutions - Outsourcing Solutions - Telecom Solutions - Network Solutions - Collaboration & Unified Communications - IT Training Services

Telindus, le one-stop-shop ICT incontournable au Luxembourg, des modèles adaptés à vos besoins spécifiques : sur site, hybrides ou hébergés Telindus offre des services et des solutions bout-en-bout dans le domaine des Technologies de l’Information et des Communications au Grand-Duché. Avec le souci constant d’accompagner ses clients à leur rythme, Telindus est le partenaire ICT incontournable sur le marché luxembourgeois, capable de comprendre et de traduire les besoins des entreprises en solutions. « Avec les effets de la crise et les conséquences de la mondialisation, nos clients font face à de nouveaux enjeux. Leur aptitude à innover et à trouver de nouvelles voies de développement joue un rôle crucial dans leur croissance future. Pour soutenir cette orientation stratégique, les investissements ICT doivent traditionnellement être revus à la hausse, avant même souvent que le succès soit au rendez-vous. Dans ce cas, l’innovation est un pari risqué que beaucoup de sociétés ne sont pas prêtes à prendre. Or, une entreprise qui n’innove pas est une entreprise qui met sérieusement sa pérennité en jeu », explique Christian Haux. C’est au vu de ce constat que Telindus a choisi de développer ses solutions cloud computing. « Pas d’investissement, pas de Capex et une offre on-demand qui s’adapte à la charge, voilà l’ambition de notre programme. » Pour Christian Haux, l’effet crise oblige désormais à faire plus avec moins tout en se recentrant sur le cœur du business de l’entreprise. En collaboration avec LuxConnect, Telindus répond désormais aux nouveaux besoins de ses clients en offrant une gamme complète de solutions datacenter sur site, hybrides ou hébergées incluant les aspects de connectivité.

At Telindus, helping you focus on your core business has always been part of our culture. That’s why we are very proud to launch our new service package: Telindus Cloud. It is more than just cloud computing, it is about delivering a complete service portfolio of tailor-made, secure high-end ICT service from your Telindus cloud. Telindus Cloud is simplifying your ICT environment. Don’t wait to innovate, just switch to Telindus Cloud. www.telinduscloud.lu

Telindus Luxembourg 81-83, route d’Arlon • L-8009 Strassen Tél. : +352 45 09 15 1 • Fax : +352 45 09 11 • www.telindus.lu • contact@telindus.lu

2010

Annuaire des entreprises Acane Consulting

20A, rue du Puits Romain Z.A.I. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 24 61 33 01 Fax : +352 24 61 33 02 info@acaneconsulting.com www.acaneconsulting.com

Accenture Luxembourg

46A, avenue JF Kennedy L-1855 Luxembourg Tel. : +352 26 42 31 Fax : +352 26 42 32 33 www.accenture.lu

11, avenue Guillaume L-1651 Luxembourg Tél. : +352 26 49 36 80 Fax : +352 26 49 35 35 info@arrowecs.lu www.arrowecs.lu

Arsys

3, rue des Foyers L-1537 Luxembourg Tél. : +352 39 55 65 Fax : +352 39 55 75 support@arsys-europe.com www.arsys-europe.com www.xerox-scanners.com

Athena Luxembourg

Actimage

83A, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange Tél. : +352 27 39 77 25 Fax : +352 2631 0917 contact@athena-luxembourg.com www.athena-luxembourg.com

224, rue de Beggen L-1220 Luxembourg Tél. : +352 27 62 15 15 Fax : +352 27 62 15 16 info@actimage.net www.actimage.net

Atos Origin Luxembourg

Adobe

Culliganlaan 2F Parklane Building F B-1831 Diegem Tél. : +32 2 416 40 00 Fax : +32 2 416 40 09

2, rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg Tél. : +352 31 36 37 1 Fax : +352 31 38 83 info.lu@atosorigin.com www.atosorigin.com/lu

Agile Partner

Aubay

20a, rue du Puits Romain Z.A.I. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 37 00 30 Fax : +352 26 37 00 31 contact@agilepartner.net www.agilepartner.net

Parc d’activités 38, rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 29 92 501 Fax : +352 29 92 51 info@aubay.lu www.aubay.lu

Apydos

Audaxis

62, rue de Koerich L-8437 Steinfort Tél. : +352 39 99 68 Fax : +352 39 98 55 info@audaxis.com www.audaxis.com

49, rue de Cessange L-1320 Luxembourg Tél. : +352 26 97 62 83 Fax : +352 26 97 62 82 info@apydos.com www.apydos.com

Ausy Luxembourg PSF SA

ArianeSoft 5, Z.A. Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 49 46 71 1 Fax : +352 49 69 29 info@arianesoft.com www.arianesoft.com

Arrow ECS

63, rue de Rollingergrund L-2440 Luxembourg Tél. : +352 45 39 11 Fax : +352 26 45 90 34 info@ausy.lu www.ausy.lu

2010

Datacenter Luxembourg BSB 7A, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Tel. : +352 47 57 39 Fax : +352 47 57 39 99 bsbluxembourg@bsb.com www.bsb.com

Business & Decision 4, rue d’Orange L-2267 Luxembourg Tél. : +352 26 45 86 50 Fax : +352 26 45 86 59 info.lu@businessdecision.com www.businessdecision.lu

BVD IT Services Luxembourg 398, rte d’Esch L-1471 Luxembourg Tél. : +352 26 49 58 43 68 Fax : +352 26 49 58 43 69 s.bertoldo@bvdit.lu

Cetrel 10, parc d’activité Syrdall L-5365 Luxembourg Tél. : +352 35 56 61 Fax : +352 35 56 67 02 www.cetrel.lu info@cetrel.lu

Cisco Systems Luxembourg

46A, Av. J. F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 26 43 33 11 Fax : +352 26 43 20 40 info-lux@cisco.com www.cisco.com

2, rue Léon Laval L-3372 Leudelange Tél. : +352 26 38 01 Fax : +352 26 38 03 80 info@ck-online.lu www.ck-online.lu

www.bvdit.com

4, rue d’Arlon L-8399 Windhof Tél. : +352 26 39 37 1 Fax : +32 2 35 29 17 9 info@clearpriority.com www.clearpriority.com

Cassis®

Cersi 1B, Bd Pierre Dupong L-1430 Luxembourg Tél. : +352 46 92 80-1 Fax : +352 46 92 85 contact@cersi.com www.cersi.com

Codasystem Benelux

47, rue de l’Alzette L-4011 Esch-sur-Alzette Tél. : +352 20 40 21 00 10 Fax : +352 26 54 36 19 frederic.vanholder@codasystem.com www.codasystem.com

Comparex Luxembourg 37, Val Saint-André L-1128 Luxembourg Tél. : +352 250 750 350 Fax : +352 250 750 251 info@comparex.lu www.comparex.lu

11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél. : +352 26 42 51 Fax : +352 26 42 52 Luxembourg@emc.com www.emc.lu

Deloitte 560, rue de Neudorf L-2220 Luxembourg Tél. : +352 45 14 51 Fax : +352 45 14 52 40-1 contactlu@deloitte.lu www.deloitte.lu

Dimension Data Luxembourg West Side Village 89D, rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 25 48 25 1 Fax : +352 25 48 30 Info.lu@eu.didata.com www.dimensiondata.com/lu

Document@work ClearPriority Luxembourg

29, avenue J. F. Kennedy L-1855 Luxembourg Tél. : +352 42 59 91-1 Fax : +352 42 59 91 777 cassis@tudor.lu www.cassis.lu

2, rue Léon Laval L-3372 Leudelange Tél. : +352 26 19 16 1 Fax : +352 26 20 29 96 sales@dclux.com www.dclux.com

EMC Luxembourg PSF.

119, boulevard Louis Schmidt B-1040 Bruxelles Tél. : +32 2 743 82 01 Fax : +32 2 736 82 51 info@documentatwork.be www.documentawork.be

Egerie 22, avenue de la Liberté L-1930 Luxembourg Tél. : +352 48 83 45 Fax : +352 49 09 64 egeriesa@pt.lu www.egeriesa.com

e-Kenz Z.A "Weiergewan" 2, rue Edmond Reuter L-5326 Contern Tél. : + 352 27 35 371 Fax : +352 27 35 37 39 info@e-kenz.com www.e-kenz.lu

EoZen

204, route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 26 31 37 49 Fax : +352 26 31 37 59 Infolu@eozen.com www.eozen.com

Ernst&Young

7, parc d’activité Syrdall L-5365 Munsbach Tél. : +352 42 124 1 Fax : +352 42 124 5555 ernst.young@lu.ey.com www.ey.com/Luxembourg

Eureka-ITS

1, rue de l’Industrie L-4823 Rodange Tél. : +352 26 10 89 40 Fax : +352 26 10 89 40 94 info@eurka-its.com www.eureka-its.com

euroscript Luxembourg

55, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange Tél. : +352 31 44 11-1 Fax : +352 31 44 11 339 contact@euroscript.lu www.euroscript.lu

Expertum

37, Val St-André L-1128 Luxembourg Tél. : +352 25 07 50-1 Fax : +352 25 07 50 251 info@expertum.net www.expertum.net

2010

Annuaire des entreprises Extel

Hewlett Packard Luxembourg

58, rue Glesener L-1630 Luxembourg Tél. : +352 40 77 50 1 www.extel.fr

InTech

MEMBER OF IF GROUP

75, parc d’activité L-8308 Cappellen Tél. : +352 49 92 61 Fax : +352 49 23 08 www.hp.be

Faber Digital Solutions 7, rue des Prés L-7561 Mersch Tél. : +352 32 87 32 - 204 Fax : +352 32 71 86 digital@faber.lu www.faber.lu

IF-Online

Hitachi Data Systems 28 Woluwedal B-1932 Sint-Stevens-Woluwe Tél. : +32 2 643 45 50 Fax : +32 2 643 45 51 www.hds.com

Flexcom 5, rue Jean Jaurès L-3490 Dudelange Tél. : +352 26 15 11 1 Fax : +352 26 15 11 30 sales@Flexcom.lu www.flexcom.lu

IBLUX Informatique 6, Jos Seyler Strooss L-8522 Beckerich Tél. : +352 29 09 34 Fax : +352 29 09 39 iblux@vo.lu

Fujitsu Technology Solutions 20, rue des Peupliers L-225 Luxembourg-Hamm Tél. : +352 26 09 91 Fax : +352 26 09 98 95 info.luxembourg@ts.fujitsu.com http ://lu.fujitsu.com/

Getronics PSF Luxembourg 15, rue des Scillas L-2529 Howald Tél. : +352 48 30 15 1 Fax : +352 48 30 15 23 70 info.belgium@getronics.com www.getronics.lu

GP3 83, parc d’activités L-8308 Capellen Tél. : +352 26 30 59 74 Fax : +352 26 30 59 75 info.luxembourg@gp3.eu

2010

IGEFI Group - Informatique Gestion et Finance 7, rue des Primeurs L-2361 Strassen Tél. : +352 26 44 21 1 Fax : +352 26 44 21 44 marketing@igefi.com www.igefi.com

11, rue des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 39 03 26 1 Fax : +352 39 03 26 99 info@irislink.lu www.irislink.com

iKe

ERP

29, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Tél. : +352 26 38 93 57 Fax : +352 26 38 93 75 info@ike.lu www.ike.lu

Imprimerie Centrale

iBO Solutions L-1511 Luxembourg

IDS Scheer Luxemborug West Side Village „Daphne“, Parc d‘activités Capellen 89D, rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : +352 31 94 31 Fax : +352 31 94 46 info-lu@ids-scheer.com www.ids-scheer.lu

15, rue du Commerce L-1351 Luxembourg Tél. : +352 48 00 22 - 1 Fax : 49 59 63 T +352 47 68 47-4+352 info@ifonline.lu www.ifgroup.lu message@ic.lu www.ic.lu

Infeurope

8/17/10 10:35:11 AM

Nerea

LLP Luxembourg

171, Route de Longwy L-1941 Luxembourg Tél. : +352 26 45 87 82 Fax : +352 26 45 87 84 contact@lu.llpgroup.com www.llpgroup.com

Parc d’Andron Le Séquoia B-30470 Aimargues Tél. : +33 4 66 35 77 00 Fax : +33 4 66 35 77 01

Keyrus

57, route de Longwy L-8080 Bertrange Tél. : +352 26 92 37 81 Fax : +352 26 92 37 83 www.keyrus.com

KPMG

9, allée Scheffer L-2520 Luxembourg Tél. : +352 22 51 51 1 Fax : +352 22 51 71 info@kpmg.lu www.kpmg.lu

Logica Luxembourg

7, zone d’activité de Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 51 47 1 Fax : +352 26 51 47 40 logica.lu@logica.com www.logica.com

Magic Moving Pixel

23, av Grand Duchesse Charlotte L-3441 Dudelange Tél. : +352 54 75 75 0 Fax : +352 54 75 75 54 info@mmp.lu www.mmp.lu

Microsoft

20, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél. : +352 26 49 37 06 Fax : +352 26 19 63 85 mslux@microsoft.com www.microsoft.lu

M-PLIFY

62, rue Charles Martel L-2134 Luxembourg Tél. : +352 25 22 33 1 Fax : +352 25 22 33 222 infeurope@infeurope.com www.infeurope.lu

Kyocera Mita Belgium Sint-Martinusweg 199-201 B-1930 Zaventem Tél. : +32 2 720 92 70 Fax : +32 2 713 08 75 www.kyoceramita.be

21, rue Glesener L-1631 Luxembourg Tél. : +352 26 18 46 1 Fax : +352 26 18 46 94 6 www.mplify.com info@mplify.com

Infotechnique

LAB Data Vault SA

My-xML

15, rue des Scillas L-2529 Howald Tél. : +352 40 99 44 1 Fax : +352 40 99 44 42 infotechnique@infotechnique.com www.infotechnique.com

2-4, rue Edmond Reuter L-5326 Contern Tél : +352 350222-203 Fax : +352 350222-5103 info@labgroup.com www.labgroup.com

9, rue des 3 Cantons L-8399 Luxembourg Tél. : +352 26 95 04 70 Fax : +352 26 95 05 70 info@nerea.lu www.nerea.lu

Netapp

20, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg, Tél. : +352 26 49 35 42 Fax : +352 26 49 35 44 www.netapp.com

Nextiraone

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4, rue de Kleinbettingen L-8362 Grass Tél. : +352 621 35 58 85 info@itluxembourg.lu www.itluxembourg.lu

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9, rue des Trois Cantons avenue de la Faïencerie L-8399 121, Windhof Tél. : +352 26 10 88 53 Fax : +352 24 61 12 33 IF_Online_ann_AFAS_A5.indd 1 ask@ibo.lu www.ibo.lu

I.R.I.S Luxembourg

IT Luxembourg

IBM Belgium Luxembourg Branch 1, ceinture Um Schlass L-5880 Hesperange Tél. : +352 36 03 85 1 Fax : + 352 36 04 16 Profit www.ibm.com / be / en

121, avenue de la Faïencerie L-1511 Luxembourg Tél. : +352 47 68 47 4 Fax : +352 47 68 47 400 info@ifonline.lu www.ifonline.lu

17/19, avenue de la Libération L-3850 Schifflange Tél. : +352 53 11 53 Fax : +352 53 15 93 info@intech.lu www.intech.lu

133A, av. de Luxembourg L-4940 Bascharage Tél. : +352 26 19 67 75 Fax : +352 26 18 73 27 sales@my-xml.com www.my-xml.com

Excelsiorlaan 71-73 B-1930 Zaventem Tél. : +32 (0) 2 718 85 11 Fax : +32 (0) 2 718 84 70 contact@nextiraone.lu www.nextiraone.be

Oktopus Consulting 50, route d’Esch L-5470 Luxembourg Tél. : +352 27 62 12 34 Fax : +352 27 62 14 34 contact@oktopus.lu www.oktopus.lu

Oracle Luxembourg 2, Parc d’activités Syrdall L-5365 Munsbach Tél. : +352 35 80 01 1 Fax : +352 35 80 01 200 infobe_be@oracle.com www.oracle.be

Orda-S

47A, rue de Sanem L-4485 Soleuvre Tél. : +352 26 49 78 730 Fax : +352 26 49 78 778 info.lu@orda-s.com www.orda-s.com

Ordina Luxembourg

94, route d’Arlon L-8311 Capellen Tél. : +352 26 30 33 Fax : +352 26 30 33 99 info@e-chain.lu www.ordina.lu

2010

Annuaire des entreprises Quintisys

9, rue des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 26 39 31 18 Fax : +352 26 30 69 30 info@quintisys.com www.quintisys.com

Orgavision. 19, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél. : +352 24 521-910 Fax : +352 24 521-234 info@orgavision.lu www.orgavision.lu

89f , Pafebruch B.P 1 L-8301 Capellen Tél. : + 352 269 29 32 44 Fax : + 352 269 293 206 infolux@sdworx.com www.sdworx.lu

REAL Solutions 33, rue d’Eich L-1461 Luxembourg Tél. : +352 43 65 22 1 Fax : +352 42 26 38 info@real.lu www.real.lu

P&T Consulting 13, rue Robert Stümper L-2557 Luxembourg Tél. : +352 40 26 26 21 Fax : +352 40 24 34 info@pt-consulting.eu www.pt-consulting.eu

Ricoh Luxembourg PSF

10A, zone industrielle de Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 33 58 88 Fax : +352 33 58 86 info@ricoh.lu www.ricoh.lu

Phi Data 4, route de Longwy L-4830 Rodange Tél. : +352 39 99 36 1 Fax : +352 39 99 36 40 access@phidata.lu www.phidata.lu

Rms.lu

PriceWaterhouseCoopers 400, rte d’Esch L-1471 Luxembourg Tél. : +352 49 48 48 1 Fax : +352 49 48 48 29 00 info@lu.pwc.com www.pwc.com/lu

Proconsult Informatique 42, rue du Commerce L-3450 Dudelange Tél. : +352 26 31 32 51 Fax. +352 26 31 32 52 info@proconsult.lu www.proconsult.lu

16, rue de la Gare L-9044 Ettelbruck Tél. : +352 81 67 57 1 Fax : +352 81 67 56 info@rms.lu www.rms.lu

Sage Bob Software 2, rue Natalis B-4020 Liège Tél. : +32 4 343 77 46 Fax : +32 4 343 08 47 www.sagebobsoftware.be

SAP Luxembourg

Professional Business Software 33, rue de Bettembourg L-3346 Leudelange Tél. : +352 37 93 92 1 Fax : +352 37 93 92 90 info@pbs.lu www.pbs.lu

SD Worx Luxembourg

36, route de Longwy L-8080 Bertrange Tél. : +352 31 44 01 Fax : +352 26 31 12 92 info@sogeti.lu www.sogeti.lu

tecsys IT-HAUS

11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg Tél. : +352 27 04 31 1 Fax : +352 26 43 26 07 www.tecsys.lu

Source SFEIR Benelux SA 32A, rue Zénon Bernard L-4031 Esch-sur-Alzette Tél. : +352 26 54 47 1 Fax : +352 26 54 47 99 fenniche.a@sfeir.lu www.sfeir.com

Siemens IT Solutions and Services

20, rue des Peupliers L-2328 Luxembourg - HAMM Tél. : +352 43 84 38 03 Fax : +352 43 84 38 75 info.lu@siemens.com www.siemens.com/it-solutions

Silicon DNA

23, rue des Bruyéres L-1274 Howald Tél. : +352 26 47 48 1 Fax : +352 26 43 66 304 silicon@sdna.lu www.sdna.lu

SOA People

72, Zavelstraat B-3071 Kortenberg Tél. : +32 2 721 54 10 Fax : +32 2 725 88 50 info@source.be www.source.be

Switch IT

5, rue du Château d’Eau L-3364 Leudelange Tél. : +352 26 31 75-1 Fax : +352 26 31 75-40 thierry.bostem@switch.lu www.switch.lu

Sword Technologies

105, route d’Arlon L-8009 Strassen Tél. : +352 26 11 26 11 Fax : +352 26 11 26 12 info@sword-technologies.com www.sword-group.com

Systemat Luxembourg PSF

Telindus Belgacom ICT

81-83, rte d’Arlon L-8009 Strassen Tél. : +352 45 09 15 1 Fax : +352 45 09 11 contact@telindus.lu www.telindus.lu

15, rue de l’Industrie L-8069 Bertrange Tél. : +352 80 02 35 36 Fax : +352 80 02 37 15 bel.xeroxinfo@xerox.com www.xerox.be

79, av. Marcel Thirylaan B-1200 Bruxelles Tél. : +32 2 761 13 11 Fax : +32 2 761 15 99 annelieke.nagel@teradata.com www.teradata.com

Trasys

283, route d’Arlon L-8011 Strassen Luxembourg Tél. : +352 26 11 10 www.trasys.be

77-79, Parc d’activités Capellen L-8308 Capellen Tél. : +352 31 71 32 1 Fax : +352 31 71 32 200 info.lu@systemat.com www.systemat.lu

Tridion Belgium

Unisys

Pagasuspark Pegasuslaan 5 B-1831 Diegem Tél. : +32 2 709 29 12 Fax : +32 2 709 23 53 www.tridion.be

Systems Solutions 204, route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 31 40 40 - 1 Fax : +352 31 40 42 www.systemsolutions.lu

Rte des Trois Cantons L-8399 Windhof Tél. : +352 22 39 49 1 Fax : +352 22 39 49 49 www.unisys.be

SAS Institute

Softec

Tech IT

Victor Buck services

3, rue Nicolas Simmer L-2538 Luxembourg Tél. : +352 26 67 64 1 Fax : +352 26 67 06 64 info@tech-it.lu www.tech-it.lu

Zone d’activité du Bourmicht Centre Hermès L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 44 36 1 Fax : +352 26 44 36 36 ats@visionitgroup.com www.visionitgroup.com

Teradata

5, ZAI Bourmicht L-8070 Bertrange Tél. : +352 26 31 72 00 Fax : +352 26 31 72 01 info@soapeople.com www.soapeople.com

B.P. 19 L-8205 Kehlen Tél. : +352 23 63 84 44 Fax : +352 23 63 84 45 info@softec.st www.softec.st

Vision IT Group PSF

Xerox Luxembourg

34, avenue de la Liberté L-1930 Luxembourg Tél. : +352 26 19 36 01 Fax : +352 26 19 36 02 info.luxembourg@sap.com www.sap.com/luxembourg

204, route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : +352 26 11 84 Fax : +352 26 31 11 84 www.sas.com/belux info@sbx.sas.com

2010

SOGETI Luxembourg et SOGETI PSF

18-20 Z.I. Am Bann, B.P. 1341 L-3372 Leudelange Tél. : +352 49 98 66 1 Fax : +352 49 41 64 info@victor-buck.lu www.victor-buck.lu

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