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L’ERE DE L'OPEN BANKING SE CONCRETISE
L’ère de l’Open Banking se concrétise
La Banque de Luxembourg est le premier acteur bancaire à offrir à ses clients la possibilité d’accéder depuis son interface aux données de leurs comptes de paiement au sein des six principales banques de détail du pays. Pour agréger toutes ces informations, elle s’appuie sur la plateforme de LUXHUB. C’est une première étape dans l’ère de l’open banking au Luxembourg.
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steeve gresse, head of innovation & digitaL cLient experience au sein de La banque de Luxembourg & jacques pütz, ceo de Luxhub
L’agrégation de l’ensemble des données de comptes de paiement d’un client multi-bancarisé au cœur d’une seule et même interface est une innovation aujourd’hui rendue possible par la dernière directive paiement (PSD2). «C’est un service dont on parle depuis un moment et sur lequel travaillent la plupart des acteurs bancaires au Luxembourg, commente Jacques Pütz, CEO de LUXHUB. La Banque de Luxembourg, que nous sommes très fiers d’accompagner dans une démarche d’innovation, est le premier acteur de la Place à permettre à ses clients d’accéder depuis son application mobile aux données de leurs comptes de paiement des six banques retail du pays. La banque centenaire, en se positionnant comme pionnière de l’open banking, démontre qu’elle reste à l’avant-garde au cœur d’un environnement bancaire en transformation.»
ABORDER PSD2 AVEC LA VOLONTÉ D’ENRICHIR L’OFFRE
LUXHUB a pour mission de soutenir les acteurs bancaires vis-à-vis de leurs obligations liées à PSD2. La structure gère une plateforme mutualisée facilitant l’exposition des données de compte de leurs clients vers l’extérieur à travers la gestion d’API, dans le respect des réglementations en vigueur. « C’est en considérant les enjeux liés à la mise en conformité dans le cadre de PSD2 que nous avons mesuré les opportunités de l’open banking, explique Steeve Gresse, Head of Innovation & Digital Client Experience au sein de la Banque de Luxembourg. La gestion des API dans ce contexte n’étant pas directement liée à notre cœur de métier, nous avons donc fait le choix de nous appuyer sur la plateforme LUXHUB. Dès le départ, notre volonté a été d’utiliser les nouveaux leviers offerts par la directive pour enrichir notre proposition de services. »
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ENRICHIE
En s’appuyant sur la plateforme LUXHUB One, la Banque de Luxembourg a cherché à améliorer l’expérience utilisateur de ses clients, sans attendre que d’autres fassent le premier pas. « Nos clients ont toujours été au cœur de notre stratégie digitale, avec la volonté de leur assurer un service à la hauteur de leurs attentes et de pouvoir répondre au mieux aux diverses problématiques qu’ils rencontrent, assure Steeve Gresse. L’agrégation des données de compte de paiement constituait une réelle opportunité d’améliorer leur expérience numérique. » Chaque client de la Banque de Luxembourg peut désormais disposer d’une vue plus large sur l’ensemble de ses avoirs au départ d’une seule application, BL Mobile Banking. « En capitalisant sur les développements techniques réalisés dans le cadre de l’agrégation de comptes, d’autres évolutions peuvent alors être imaginées pour enrichir notre offre de service en fonction des besoins de nos clients. Les enjeux liés à la sécurité, à la confidentialité des données, tout comme les API, sont directement gérés par LUXHUB », commente Steeve Gresse.
LE CLIENT, MOTEUR DE L’INNOVATION BANCAIRE
Si la Banque de Luxembourg démontre avoir une longueur d’avance, la plupart des autres institutions bancaires s’apprêtent à proposer à leur tour un service d’agrégation. « Avec l’open banking, une nouvelle forme de compétition va s’opérer. Le client en sera le principal bénéficiaire. Pour les banques, le défi sera d’améliorer l’expérience utilisateur et de pouvoir enrichir l’offre de service au départ des informations que chacune peut aller récupérer auprès d’une autre institution, si le client l’y autorise. Cela va induire d’importants changements et une accélération des innovations dans le monde de la banque», commente Jacques Pütz.
INSUFFLER UN VENT D’INNOVATION
La Banque de Luxembourg va continuer à investir dans cette voie. «Dans cet environnement changeant, l’enjeu sera de parvenir à faire la différence à travers l’expérience utilisateur proposée, assure Steeve Gresse. Les relations que nous entretenons avec nos clients s’inscrivent sur le long terme, mais il faut sans cesse se réinventer. Ces nouveaux développements nous permettent de tester l’appétence de nos clients pour ce type de solutions numériques. Le champ des possibles est immense mais la priorité à court terme reste de bien comprendre les besoins de nos utilisateurs et de proposer une offre de services la plus en ligne avec leurs besoins.»
Pour le responsable de l’innovation de la Banque de Luxembourg, l’ouverture des données dans un cadre structuré et sécurisé, où le client final garde la maitrise de ses informations, permet d’entrer concrètement dans l’ère de l’open banking. « Nous considérons cela comme une formidable opportunité d’insuffler un vent d’innovation dans les propositions de services et de répondre aux nouvelles attentes des clients à travers les canaux digitaux », conclut Steeve Gresse.
« chaqUe coLLaBoraTeUr Me donne de L’ÉNERGIE»
Originaire de France, Corinne Lozé a passé toute sa carrière dans le secteur des télécommunications. Après avoir notamment contribué au développement du mobile et du digital sur le continent africain, elle a rejoint le Luxembourg voici bientôt deux ans en qualité de CEO d’Orange. En toute décontraction, elle évoque son parcours et partage avec nous ce qui l’anime au quotidien.
Depuis plus de vingt ans, Corinne Lozé œuvre, à travers les différentes fonctions qu’elle exerce, au déploiement des télécoms. «Ce n’est pas vraiment un hasard si j’ai suivi cette voie, explique-t-elle. Il s’agit d’un domaine innovant, en mouvement constant. Nous n’avons de cesse de relever des challenges et de faire face à des transformations. C’est ce qui rend ce secteur si intéressant à mes yeux.»
DE L’AUBRAC VOLCANIQUE À BANGUI LA CENTRAFRICAINE
Originaire de la région de l’Aubrac, au cœur du Massif central, Corinne Lozé, après dix premières années passées au sein du groupe Orange en France puis à l’international, crée en 2010 Orange StarAfrica, un portail médiatique panafricain dédié à des thématiques telles que l’entrepreneuriat, le sport et le divertissement. Un projet qui la mène au poste de CEO d’Orange Centrafrique et la conduit à s’installer, en 2014, à Bangui, la capitale du pays. De ces cinq années passées sur le continent africain, Corinne Lozé retient «à quel point les télécoms sont indispensables. Nous nous en rendons compte ici, mais c’est encore plus vrai là-bas. Dans des villages plus éloignés, elles sont le seul moyen de rester en contact avec sa famille ou, plus simplement encore, de contacter un médecin, explique-t-elle. Les télécoms ont cette capacité de nous relier et c’est notre responsabilité, en tant qu’opérateur, d’assurer cette mission. Cette expérience en Afrique a encore davantage donné un sens au métier que j’exerce.»
À LA DÉCOUVERTE D’UN PAYS AU GRAND DYNAMISME
Corinne Lozé a ensuite débarqué au Luxembourg afin de prendre ses fonctions de CEO d’Orange en février 2019. «J’arrivais d’un continent très dynamique et innovant dans le secteur des télécoms. Le Luxembourg me semblait avoir cette même approche. Et c’est effectivement ce que j’y ai trouvé. Le Grand-Duché se donne les moyens de ses ambitions et prend des décisions fortes pour avancer. C’est très agréable et motivant de travailler dans un tel contexte.» En dehors du travail aussi, et en tant que nouvelle résidente grand-ducale, Corinne Lozé a trouvé sa place ici. «Le Luxembourg offre une grande qualité de vie. C’est aussi un très beau pays, à taille humaine, ce qui rend les choses très faciles au quotidien. J’adore vivre ici, confie-t-elle. Pouvoir être ainsi en contact avec des gens de tous horizons, côtoyer une telle diversité dans un si petit pays, c’est en fait assez incroyable.»
DES DÉFIS À RELEVER
Aujourd’hui, en tant que CEO, Corinne Lozé s’attelle à mener à bien la transformation digitale de l’entreprise qu’elle dirige et à accompagner de déploiement de la 5G dans le pays. «J’ai la chance d’être entourée d’une équipe extrêmement motivée de 150 collaborateurs, qui ont l’envie d’innover, de créer. Ça donne de l’énergie au quotidien, et j’espère leur en donner en retour. Il y a une vraie volonté de faire avancer les choses, de tester de nouvelles idées pour toujours s’améliorer. Les infrastructures, les technologies ne cessent de se développer, les usages aussi. Nous devons nous montrer particulièrement agiles pour y répondre.»
La crise sanitaire actuelle a d’ailleurs encore fait évoluer les besoins des clients et des collaborateurs, soulevant de nouveaux enjeux. «La deuxième vague que nous connaissons pour l’instant est vécue différemment par les salariés. Le "tout en télétravail" n’est plus autant apprécié. Les collaborateurs aimeraient être au bureau, retrouver leurs
collègues, constate Corinne Lozé. Le digital et les outils technologiques ne peuvent pas tout remplacer, le contact humain reste essentiel.» Pour la CEO, il importe d’être à l’écoute et attentif à l’état d’esprit de chacun, de parvenir à préserver le lien et la communication, tant formelle qu’informelle, et de se montrer suffisamment agile et flexible pour répondre aux attentes et besoins des collaborateurs.
La pandémie amène aussi à relever de nouveaux défis. De manière générale, elle a constitué un formidable boost pour la digitalisation, et ce dans le monde entier. Le AUTOUR D'UN VERRE
qU’esT-ce qUe voUs PreneZ? Une Gentiane. C’est un digestif fabriqué à partir de la fleur du même nom, qui pousse sur le plateau de l’Aubrac, d’où je suis originaire.
confinement a aussi amené Orange à créer de nouveaux services pour ses clients très rapidement, afin de continuer à répondre à leurs besoins, tels que le click & collect dans les shops ou la livraison à domicile. «Récemment, nous avons également lancé d’autres services pour offrir une expérience de shopping en ligne améliorée, souligne Corinne Lozé. Ils permettent par exemple d’échanger par téléphone ou appel visio avec nos conseillers, de voir des produits en vidéo, de poser toutes ses questions au vendeur en direct, etc. On constate que cela plaît aux clients. In fine, toute crise amène des opportunités.» Reste à les saisir. avec qUI aIMerIeZ-voUs ParTaGer Un verre ? Être entourée de ma famille et de mes amis, boire un verre ensemble, c’est pour moi le plus grand bonheur. Et encore plus dans le contexte actuel.
voTre TrUc PoUr décoMPresser en fIn de seMaIne ? Je suis bénévole au Centre de soins pour la faune sauvage. Je m’y rends tous les dimanches matin. Je m’occupe de nettoyer les endroits où sont placés les animaux pour être soignés avant d’être relâchés dans la nature. Cela me fait un bien fou.
UnedesTInaTIon PoUrsoUffLer ? Je dirais trois destinations: l’Aubrac bien sûr, mais aussi la Mongolie et le delta de l’Okavango dans le nord du Botswana. Sublime!
