MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2014-15 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Cambiar ord. Aula 2.6 al aula 2.7 y viceversa Dar de alta y resetear claves de compa.ñeros nuevos Dep. Orientación ord. No conecta a la red Ord. Biblioteca no tiene Google chrome Varios ord. Portátiles no pueden imprimir en TFMI2601 via wifi ni por cable
01-09-2015
Instalar Libre office en ord. Hp, hab. contigua sala de profesores por tener algún fichero mal Ord. Emn aula de lengua no conecta a la red.
08-09
02-09 02-09 03-09 08-09
09-09
Situación
Obsevaciones
Se hizo los cambios y quedaron en funcionamieto Desde la página de intraeduca se realizó los cambios Se comprobó que tenía latiguillo mal conectado Se descargó e instaló
Incidencia resuelta
Se puso incidencia desde la página de intraeduca. Desde el Cau se realizan varias comprobaciones y no dan servicio a ello Incidencia al Cau y se tuvo que maquetar el equip. Ya reparado 18-09
Incidencia resuelta
Incidencia resuelta Incidencia resuelta Incidencia resuelta
Incidencia resuelta
Se comprueba que está mal Incidencia resuelta conectado. Se corrije y queda en funcionamiento
1
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Material del campus virtual de enseñanzas profesionales no esta disponible Conectar wifi y ord. en aula 1.3- laboratorio
09-09
Aula de 2.5- Historia instalar antivirus en los dos ord y conectar a la red vía wifi ord. que tienen en la hab. contigua Router wifi aula de electricidad no arranca
10-09
Virus en aula 2.5 y pendrive Aula de lengua no hay conexión
11-09
10-09
11-09
11-09
Situación
Obsevaciones
Se realizo la incidencia desde Incidencia resuelta. Hasta que no se la página de intraeduca cargue horarios en pincel ekade no se pueden visualizar los contenidos del aula virtual de FP Se conectó correctamente Incidencia resuelta tanto la wifi como el ordenador y quedaron en funcionamiento Se envió mensaje al técnico Incidencia resuelta del centro Virtual city. 16-09 se repararon los dos ordenadores y quedan en funcionamiento Se comprueba que la toma de Incidencia resuelta. Se compra corriente está mal. A la adaptador nuevo y se conecta espera de comprar una nueva correctamente Se le pasa un limpiador Incidencia resuelta malwarebytes Se comprueba de que han Incidencia resuelta desconectado el cable. Se conecta
2
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Situación
Obsevaciones
Aula de inglés ord. completamente desconectado Revisión de impresoras lácer de las aulas específicas Aula de tecnología falta latiguillo Dep. inglés no pueden ver determinados ficheros
11-09
Se conectó el ord. correctamente
Incidencia resuelta
14-09
Incidencia resuelta
La compañera M.ª Magdalena de Lengua no puede entrar en la página de evagd Aula de Historia se desaparece “Y” que conecta monitor y cañón Ord. sala de profesores y hab. contigua meterlos en dominio medusa
16-09
Se llamó al proveedor del centro virtual city para que reponga los tóner vacíos Se compró uno nuevo y se conectó correctamente Se comprueba que están comprimidos en win.rar. Con un descompresor se resuelve Se comprueba que tiene la contraseña caducada. Desde la misma página pone una nueva y queda resuelto A la espera de comprar una nueva. Se colocó una nueva y quedó en funcionamiento Incidencia puesta desde la página de intraeduca el 28-09
14-09 15-09
16-09 16-09
Incidencia resuelta Incidencia resuelta Incidencia resuelta
Incidencia resuelta Incidencia resuelta. Día 15-10 se instaló la maqueta y falta meterlos en dominio por no haber conexión a la red en el dia de hoy
3
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Situación
Obsevaciones
Cañón aula 3.1 configurarlo para que aumente tamaño en la proyección Cartuchos de tinta negra y color para dep. administrativo Solicitar aulas 3.1. 3.8 y 3.6 específicas del dep. Adm., autorización para instalar microsoft office
16-09
Se configuró y quedó mejor cuadrado en la pizarra y a un tamaño aceptable
Incidencia resuelta
16-09
Se compraron para su utilización
Incidencia resuelta
18-09
Incidencia resuelta. Puesto en contacto me dice que se a remitido la petición a la consejería y se está a la espera de una contesta.
Posibilidad tener un punto wifi movil movible por las aulas y que se puede conectar a cualquier punto Dar de alta y resetear clave de la compañera Auxiliadora de madera Aula de Historia 2.5 ord. No carga windows Pendrive con virus del compañero Hector
18-09
21-09 desde el CAU me dicen que hay que ponerse en contacto con el responsable de la familia de Administración en educación El CAU me dice que si el centro tiene puntos wifi no es posible tener una wfi particular Se reseteó desde la página de intraeduca Se lo llevan para reparación en taller virtual city Se pasa antivirus Mcfee y queda limpio
Incidencia resuelta
18-09 18-09 21-09
Incidencia resuelta
Incidencia resuelta
Incidencia resuelta
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MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
201763
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Situación
Obsevaciones
Aula medusa diversos problemas en ord.
21-09
Revisión del aula
Equipos con Win8.1 64 bit si se pueden maquetar
21-09
Esperando respuesta. Responden desde el Cau que solamente se pueden meter en dominio win 8.1 las versiones pro e interprice
Resetear claves de acceso a la red del compañero José Luis, y José antonio de Paz Aulas 1,2,3 nuevas no tienen conexión a la red
22-09
Se realiza desde la página de intraeduca
Incidencia resuelta
22-09
Archivo Dep. Ingles no descarga correctamente
23-09
Incidencia resuelta. Vino técnico del Cau las conectó ya que las instalación estaba correcta. Incidencia resuelta
Montar ordenadores en aula Inf 1
23-09
Desde la página de intraeduca se ha realizado la incidencia Se examinó el archivo y está dañado ese concreto. No se puedo reparar Se montaron y quedaron dos que les falta módulo Ram y cable de video Se hizo desde la página de instraeduca
Dar de alta y resetear clave al compañero Carlos J. Rodriguez Hernández
Incidencia resuelta. El n.º 1 y 10 se llevan al técnico de Virtual para su arreglo. Los demás quedan en funcionamiento Incidencia resuelta
Incidencia resuelta Incidencia resuelta
5
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Aula de dibujo ord. ADL dominio bloqueado
28-09
Dar de alta y resetear clave a la nueva compañera de francés Lourdes Colocar latiguillos en aula Inf 1
28-09
Aula medusa diversos ord,. Fallan en el arranque Dar de alta y resetear clave al nuevo compañero de latín Mario Instalar driver de grafica y de sonido en aula tecnología Aula 3.7 no arrancia ord,.
28-09
Aula de música cañón no llega señal y ord. se ve en malas condiciones
Situación
Obsevaciones
Se envió incidencia desde la página de intraeduca y además se pidió limpieza y maqueatado Se hizo desde la página de intraeduca
Incidencia resuelta
A la espera de hablar con jefatura para ver disposición del aula Se miraron y quedaron todos en funcionamiento Se hizo desde la página e intraeduca
Incidencia resuelta. Se colocaron a los ord. Hábiles. A la espera de reparar los restantes Incidencia resuelta
29-09
Se instaló y quedó correcto.
Incidencia resuelta
29-09
Se comprueba que tiraron de los claves de corriente y demás. Quedó correctamente
Incidencia resuelta
29-09
Se comprueba que cable de video al cañón fue puesto forzado se dobló una patilla. Se sustiuyó y quedó todo correcto
Incidencia resuelta
28-09
29-09
Incidencia resuelta
Incidencia resuelta
6
EDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Resetear clave a varios compañeros La compañera Nieves no puede entrar al pincel ekade
30-09
Ord. fuera de dominio en sala de profesores no conecta a la red
06-10
No hay claves de cial para entrar en evagd y pincel ekade via web
06-10
Instalar mecasoft en varios ord. Aula 3.1
06-10
Sustituir ord. Hp roto en aula 3.8 por otro Hp en préstamo por secretaria
07-10
05-10
Situación
Se hizo desde la página e intraeduca Se comprueba que tiene nombre de usuario incorrecto. Se coloca el bueno y su contraseña. Queda resuelto Se comprueba que los ord. en la red 10 fuera de dominio tienen que entrar con ususario y contraseña a partir de octubre Se habla con el jefe de estudios y hasta que no haya horarios definitivos y se exportyen los datos de matrícula y horarios no se puede hacer nada La empresa ya no existe. A la espera de comprar otra aplicación Se sustituyó y quedó en funcionamiento
Obsevaciones
Incidencia resuelta Incidencia resuelta
Incidencia resuelta. Queda resuelto
Incidencia resuelta
Incidencia resuelta Incidencia resuelta
7
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
237457
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Situación
No hay conexión a la red en todo el centro
08-10
Se comprueba que está el servidor totalmente apagado
Ord. Aula 3.1 no arranca
09-10
Instalar Libre office en ord. Hp en taller de soldadura Instalar Libre Office en dos ord. aulas nuevas Conectar y limpiar ord. para el Dep. de administrativo Servidor caido, no hay conexión a la red
13-10
Instalar en aula dibujo ord. Adl varios aplicaciones Dar de alta a a la compañera de Fol Mercedes Dorta Díaz
19-10
Se lleva al técnico Virtual city para su reparación Se instaló y quedó en funcionamiento Se instaló y quedó en funcionamiento Se limpió todo y se instaló el libre office. Además se actualizó antivirus Técnico del Cau realiza comprobaciones y el problema es externo. A la espera se repare la avería Se instalaron correctamente
14-10 14-10 15-10
19-10
Se hizo desde la página de intraeduca
Obsevaciones
Incidencia resuelta. 09-09 técnico del Cau viene y me dice que descargó la UPS. Conectó todo y quedo restablecida la conexión Incidencia resuelta. Se reparó y se instaló de nuevo Incidencia resuelta Incidencia resuelta Incidencia resuelta. Incidencia resuelta. Día 21-10 estuvo técnico de la Guimax y en principio se solucionó la conexión Incidencia resuelta. Incidencia resuelta.
8
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Dep. Electricidad y Electrónica desea comprar cinco licencias para win7.
20-10
Aula 2.5 no se ve el monitor
20-10
Resetear clave por extravío a la compañera de Historia Ana Aula 4.2 no se ve cañón y monitor
20-10
Aula PT conectar ord. Ya que se han movido de sitio
21-10
Ord. Hp Dep. Educación Física con posibles virus y además se quiere meter en el dominio medusa
22-10
20-10
Situación
Obsevaciones
Desde el CAU comunican que se tiene comprar por privado pero siempre comunicar que las licencias son para un centro educativo ya que salen mas baratos Se comprueba que tiene el brillo y contraste en cero. Se configura y queda correcto Se hizo desde la página de intraeduca
Incidencia resuelta.
Se comprueban las conexiones y queda todo funcionando Se comprueban las conexiones y quedan los cuatro ord. en funcionamiento
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta. Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta.
9
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Situación
Obsevaciones
Dep. Ambito científico solicita instalar en las aulas Info1 y 3.6 las siguientes aplicaciones – MindomoGeogebra-Graph y Máxima Resetear clave del compañero Carmelo Ortega Instalar impresora HP en Dep. administrativo Actualizar antivirus en vicedirección Restablecer conexión a la red tras fuertes lluvias
22-10
Se instaló en todos los ordenadores.
Incidencia resuelta.
22-10
Se hizo desde la página de intraeduca
Incidencia resuelta.
22-10
Se instaló correctamente
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta.
Cañón del aula 2.5 tiene un lado unos puntos
22-10
Cambiar nombre de la página web del instituto en el escritorio del Instituto
22-10
Se comprueba que el servidor está apagado y caído. A su vez hay varios armarios con tomas apagadas. Se restablece todo con normalidad Falta de limpieza de la lente interna. Se contacta con técnico virtual city para su arreglo Se abre incidencia desde la página de intraeduca. Se hizo desde el portal de intraeduca.
22-10 22-10
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta.
10
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Aula 2.6 ord. arranca pero no se ve imagen
26-10
Ord. Adl en aula PT arranca pero no llega señal al monitor Se instalan dos switchs nuevos en el servidor por estár en mal estado Dar de alta y resetear clave del compañero David Reyes Quevedo del Dep. electrónica Portátil del aula 1.4 no conecta a la red ya que se mojó en las recientes lluvias
27-10
Instalar aplicación Smart para pizarra digital en Adl aula de dibujo Ord. Aula 3.2 inglés no tiene sonido
28-10
27-10 27-10
28-10
28-10
Situación
Obsevaciones
Se comprueba que la conexión de video se encuentra mal. Se repara y queda en funcionamiento. Se comprueba, se limpia y queda en funcionamiento
Incidencia resuelta.
Se instalan y queda en funcionamiento la red en el centro Se hizo desde la página de intraeduca
Incidencia resuelta.
Se comprueba que el latiguillo está mojado y en mal estado. Se cambia por uno nuevo y queda restablecida la conexión Se instaló correctamente aunque necesita actualización Se comprueban conexiones y se reinicia y queda correcto
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta. Incidencia resuelta.
11
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Situación
Obsevaciones
Por parte del equipo directivo se ha pedido al Dep. Electricidad y electrónica montar tomas para aula informática en aula 3.7. Se pide que protocolo hay que seguir. Libre Office en secretaría no arranca
29-10
Pendiente de que venga técnico por el centro
Incidencia resuelta. Díaz 16-11 técnico del CAU se presenta en el centro y verbalmente comunica el protocolo
30-10
Incidencia resuelta.
Resetear clave del compañero David Reyes de electricidad Diferentes ord. En aula medusa no arrancan No carga internet a primera hora
03-11
Se realizan unas comprobaciones y se actualiza. Queda en funcionamiento. Se hizo desde la página de intraeduca.
Incidencia resuelta.
Ord. Adl aula Pt arranca pero no carga sistema operativo
04-11
Se hizo revisión el 06-11 y quedaron todos correctos Se realizan varias comprobaciones y se soluciona el problema Se comprueba que tenía suelto conexión del disco duro
03-11 03-11
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta. Incidencia resuelta.
12
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Situación
Obsevaciones
Dep. Ambito científico solicita instalar en el aula 2.8 las siguientes aplicaciones – MindomoGeogebra-Graph y Máxima Tomas aula 1.4 fuera de sitio Dar de alta y resetear clave a nueva compañera de inglés Elena Acosta Martín Aula 2.6 antivirus Karpesky caducado
09-11
Se instaló todo correctamente. Se hizo en varias dias y se completó el día 11-11
Incidencia resuelta.
09-11
Se colocaron correctamente
Incidencia resuelta.
12-11
Se hizo desde la página de intraeduca
Incidencia resuelta.
12-11
Incidencia resuelta. Técnico Virtual city se encarga de instalarlo
Instalar explorador Chrome en aula Info1
13-11
Ruido en aula 3.2 de inglés
16-11
Se espera instalar nueva licencia. Hay que esperar a ultima hora que posibilita descarga Se instaló en todos los ordenadores excepto dos. Uno no tiene latiguillo y otro tiene mal toma de conexión. A la espera de solucionarlo Se realiza comprobaciones y se trata de algún alumno que lo hace con intención. Se advierte y desaparece
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta.
13
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Aula 4.2 no arranca cañón
17-11
Salón de actos instalar antivirus Trasladar y conecta ord. Hp del aula de Sodadura ya su Dep. Trasladar y conectar dos ord. Adl. en aula medusa que se llevaron a reparar
17-11
Resetear clave de la compañera Elena Acosta Dep. inglés Dar de alta y resetear clave del compañero ángel Jesús Armas Dep. FOL Aula 3.3 no lee la unidad de CD e instalar columnas Dep. inglés La compañera Pilar Dep. Adm. no puede entrar en el pincel ekade
20-11
Situación
Obsevaciones
Se realiza comprobación de conexiones y queda en funcionamiento Lo instalará el técnico de Virtual City Se instaló y quedó en funcionamiento
Incidencia resuelta.
Se subieron de Secretaría al aula medusa y quedaron en funcionamiento. Se instaló ratón nuevo Se hizo desde la página de intraeduca
Incidencia resuelta.
20-11
Se hizo desde la página de intraeduca
Incidencia resuelta.
20-11
No se ha podido instalar ya que el ord. Solo lee Cd. La compañera usará cassett
Incidencia resuelta.
23-11
Se comprueba que tiene el nombre de usuario incorrecto. Se coloca el actual y se resuelve el problema
Incidencia resuelta.
18-11 18-11
Incidencia resuelta. Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta.
14
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Aula 3.7 instalar aplicación de inglés
23-11
Subir desde secretaría y conectar dos ord. En aula 3.1 reparados No hay conexión en varios puntos de la red. Posible bucle Comprobar puntos wifi del centro
25-11
Aula 1.2 tecnología, cable de video con patillas rotas Cañón aula info1 desconfigurado
26-11
Instalar aplicaciones diveras en aula info1 Dep. dibujo Aula 3.2 el sonido de las columnas es incorrecto
01-12
25-11 25-11
27-11
02-12
Situación
Obsevaciones
Se comprueba que el ord. Incidencia resuelta. Se instaló 14Está congelado. Se solicita 12 su clave para poder realizar la instalación Se conectaron correctamente. Incidencia resuelta. Pendiente de que venga un técnico del CAU para revisar la red Se comprobaron y están bien conectados y algunos desenchufados Se buscó otro cable nuevo y se sustituyó por el roto Se configuró de nuevo por salida HDMI y quedó correcto Se descongeló el ordenador y se instalaron en un ord. Reparado. Se comprueba que han conectado las columnas de forma incorrecta. Se conectan y queda resuelto
Incidencia resuelta. Día 02-12 bien técnico del CAU y resuelve varios errores en los puntos wifi Incidencia resuelta. Incidencia resuelta. Incidencia resuelta. Incidencia resuelta. Incidencia resuelta.
15
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
Aula 4.2, no hay señal en el cañón y monitor Aula 3.2 el cañón no funciona
02-12
Compañero Ángel de Fol no puede entrar al pincel ekade
02-12
Instalar movie maker en todos los ord. Aula Info1 Aula inglés colocar ratón no funciona
04-12
Comprobar puntos wifi de medusa y medusa abierta por cortes en la red
04-12
Comprobar puntos wifi de medusa y medusa abierta por cortes en la red. De nuevo cortes
10-12
02-12
04-12
Situación
Se contacta con el técnico Vitual city para que lo mire Se comprueba que han perdido la tapa del mando y que las pilas se no conectan bien. Se recomienda colocar cinta por detrás Se comprueba que hay error en su nombre usuario. Se coloca el correcto y queda resuelto. Se instaló y quedó correcto en todos los ordenadores Se comprueba que está estropeado. Se cambia por uno nuevo Se comprueba que en el aula 3.6 hay bucle en un switch y en aula 3.2 de inglés están cambiadas las tomas. Se colocan correctamente Se ha puesto incidencia desde la página de instraeduca
Obsevaciones
Incidencia resuelta. Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta. Incidencia resuelta. Incidencia resuelta.
Incidencia resuelta. Técnico del Cay examinó red y habían varias conexiones cambiadas de lugar 16
MEDUSA CONTROL DE INCIDENCIAS CURSO 2015-16 FAX 902-345880 Incidencia Nº
Objeto
Tener acceso al pincel ekade del centro en dos ord. Portátiles aula 1.1 y 1.4 y salón de actos fuera de dominio Sustituir monitor aula2.6 en mal estado por otro sobrante TFT Meter en dominio ord. Portátiles aulas 1.1 y 1.4
TFNO: 902111912
Persona de contacto
Fecha
11-12
Se ha puesto incidencia desde la página de instraeduca
Obsevaciones
Incidencia resuelta. Hay que meterlos en dominio según CAU
11-12 11-12
Reparar tomas aula medusa, aula 2.4 y 3.7 Instalar antivirus karpesky en aula 2.6 Solicitar cuadro y aparatos para aula 3.8 ya que se va a realizar reparación de la red
Situación
16-12 16-12
Se abrió incidencia desde la página de intraeduca con los datos de los ordenadores Se ha puesto incidencia desde la página de instraeduca Se instaló y actualizó
Incidencia resuelta.
Se ha puesto incidencia desde la página de instraeduca
17