Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración
Integrantes Equipo 1: Daniel A. Maccarrone Lapi Ivis M. Parra Aguilar Mauricio Puerto Rocio Sonaly Barrios Jesús Jiménez Materia: Análisis de Problema y toma de Decisiones Profesora: Énid Moreno Rincón Barquisimeto, Julio 2013
CONTENIDO 1.
EDITORIAL ............................................................................................................ 2
2. MÉTODO CUALITATIVO ....................................................................................... 3 2.1 El árbol de problemas .............................................................................................. 3 2.2 Diagramas de Flujos ............................................................................................... 4 2.3 Método Delphi ......................................................................................................... 5 2.4 Diagrama Causa y Efecto ....................................................................................... 6 2.5 Lista de Comprobación ............................................................................................ 7 3. MÉTODO CUANTITATIVO .................................................................................... 9 3.1 Estudios Exploratorios ............................................................................................ 9 3.2 Estudios Experimentales ....................................................................................... 10 3.3 Estudios Descriptivos ............................................................................................ 11 3.4 Estudios Correlacionales ....................................................................................... 11 3.5 Estudios Explicativos ............................................................................................ 12 4. Conclusión ........................................................................................................... 13 5. Referencia Bibliográfica ....................................................................................... 14
1.
EDITORIAL En la actualidad, tomar decisiones mejor y más rápidas es muy
importante para la sobrevivencia de toda organización. Existen dos enfoques metodológicos que sustentan las diversas técnicas y métodos aplicables al análisis de problemas: Métodos de investigación cuantitativa se encargan de medir y analizar el grado de asociación o relación entre variables cuantificadas. Están basados en la inducción probabilística del positivismo lógico, y son objetivos, ya que consideran que todos los fenómenos pueden ser reducidos a indicadores empíricos que representan la realidad. Además, tratan de generalizar los resultados obtenidos a través de una muestra para hacer inferencia sobre la población de la cual procede la muestra. Métodos de investigación cualitativa se encargan del proceso de significados. Están basados en la interpretación y el constructivismo y son subjetivos ya que consideran que existen múltiples realidades o verdades basadas en una construcción de la realidad. Estos dos enfoques proponen al investigador moderno una línea clara a seguir de acuerdo al tipo, razón u objetivo en un proceso investigativo y garantizan la valides de los resultados para que sean viables y eficientes dentro del marco tanto de la ciencia como de la administración de procesos.
2.
MÉTODO CUALITATIVO
Es un método de investigación usado principalmente para explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como se experimenta en las ciencias sociales que se basa en cortes metodológicos basados en principios teóricos tales como la fenomenología, la hermenéutica y la interacción social. 2.1
El árbol de problemas
Es una alternativa al diagrama de Ishikawa. Se expresan, en encadenamiento tipo causa-efecto, las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión ya que es vital para entender las problemáticas y encontrar las soluciones. En este modelo: las Raíces son las causas, el tronco el problema y las ramas son los efectos. Ejemplo:
2.2
Diagramas de Flujos
Los diagramas de flujo o flujogramas son diagramas que emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. También permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción y así permitiendo identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.
Se identifican los: o Pasos redundantes. o Los flujos de los procesos. o Los conflictos de autoridad. o Las responsabilidades. o Los cuellos de botella. o Los puntos de decisión.
2.3
Método Delphi
Es aquel que procede por medio de la interrogación a expertos con la ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner de manifiesto y consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de los participantes debido a que es un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal.
En la siguiente figura se observa las etapas de consenso según la técnica Delphi:
2.4
Diagrama Causa y Efecto
Ejemplo:
También es denominado Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado, Es una técnica para identificar las causas posibles que afectan a un proceso o proyecto ayudando a analizar un problema aparentemente grande descomponiéndolo en elementos más pequeños, así como también a los
individuos y a los grupos a producir ideas, provee un método para registrar las ideas, revela las relaciones ocultas entre las causas y los efectos, identifica la raíz de un problema y destaca relaciones importantes para la investigación. Elaboración: Se debe identificar o definir el problema, que se situará en la parte derecha del diagrama. Posteriormente hay que concretar las posibles causas que dan lugar al problema, en cuya tarea resulta de utilidad realizar un brainstorming para aportar ideas. Las causas señaladas se colocan, agrupadas en cuatro o seis grupos, en las ramas principales.
2.5
Lista de Comprobación
Las listas de comprobación (Check List) también llamadas listas de verificación o Cotejo, son “instrumentos que contienen criterios o indicadores a partir de los cuales se miden y evalúan las características del objeto; comprobando si cumplen con los atributos establecidos. También pueden ser definidas como métodos rápidos y útiles usados para evaluar situaciones concretas, además de resumir la información o datos obtenidos a través de la Observación y las Entrevistas. Ventajas Son instrumentos convenientes, económicos y versátiles. Pueden ser elaboradas con rapidez y facilidad Son adaptadas a la medición de una amplia gama de conductas, características y otra serie de informaciones. Factores que se pueden observar La lista de comprobación permite observar, entre otros los siguientes aspectos: Número de veces que sucede una cosa Tiempo necesario para que alguna cosa suceda Costo de un determinada operación, a lo largo de un cierto periodo de tiempo Impacto de una actividad a lo largo de un periodo tiempo
Pasos para realizarla: 1. Determine exactamente lo que debe ser observado 2. Defina el periodo durante el cual los datos serán recolectados 3. Construya un formulario simple u de fácil manejo para anotar los datos. 4. Haga la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem que esta siendo observado.
Ejemplo:
3.
MÉTODO CUANTITATIVO
Es el método que permite examinar los datos de manera científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadística, para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable por algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o similar y que haya claridad entre los elementos de investigación que conforman el problema y así sea posible definirlo. Ejemplo:
3.1
Estudios Exploratorios
Es aquel estudio que se aplica cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Por lo tanto, como investigación de campo es poco relevante y no se la considera seriamente como investigación científica o académica, así como también para aumentar el grado de familiaridad con fenómenos relativamente desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa sobre un contexto particular de la vida real, investigar problemas de comportamiento humano que
consideren cruciales. Ejemplo:
3.2
Estudios Experimentales
Cuando se clasifican las investigaciones tomando como criterio el papel que ejerce el investigador sobre los factores o características que son objeto de estudio, la investigación puede ser clasificada como experimental o noexperimental. Cuando es experimental, el investigador no solo identifica las características que se estudian sino que las controla, las altera o manipula con el fin de observar los resultados al tiempo que procura evitar que otros factores intervengan en la observación. Cuando el investigador se limita a observar los acontecimientos sin intervenir en los mismos entonces se desarrolla una investigación no experimental. Ejemplo:
3.3
Estudios Descriptivos
Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imagen o fiel representación o descripción del fenómeno estudiado a partir de sus características y describir en este caso es sinónimo de medir, así como también miden variables o conceptos con el fin de especificar las propiedades importantes de comunidades, personas, grupos o fenómeno bajo análisis. El énfasis está en el estudio independiente de cada característica. Ejemplo:
3.4
Estudios Correlacionales
Por medio de este estudio se pretende medir el grado de relación y la manera cómo interactúan dos o más variables entre sí, ya que estas relaciones se establecen dentro de un mismo contexto, y a partir de los mismos sujetos en la mayoría de los casos. En caso de existir una correlación entre variables, se tiene que, cuando una de ellas varía, la otra
también experimenta alguna forma de cambio a partir de una regularidad que permite anticipar la manera cómo se comportará una por medio de los cambios que sufra la otra. Ejemplo: - Experimento “puro” Experimento
- Preexperimento - Cuasiexperimento
Diseño específico Diseño específico
- Transeccional
- Descriptivo Uno ó mas grupos - Correlación / Casual Uno ó más grupos
- Longitudinal
- De tendencia o trend. - De evolución de grupo - Panel
No Experimento
3.5
Diseño específico (De Solomon, factorial, etc)
Estudios Explicativos
De los otros estudios estos son los mas estructurados, implican los propósitos de la investigación además de proporcionar el entendimiento del fenómeno estudiado. Estos estudios pretenden conducir a un sentido de comprensión o entendimiento de un fenómeno, no solo la descripción de los mismos. Apuntan a las causas de los eventos físicos o sociales o como ocurren los fenómenos o por que se dan, y también pretenden responder a preguntas como: ¿por qué ocurre? ¿En qué condiciones ocurre?. En la mayoría de los casos requieren del control y manipulación de las variables en un mayor o menor grado. Ejemplo: Un incremento de la temperatura aumenta la energía cinética de las moléculas del gas: - El incremento de la energía cinética causa un aumento en la velocidad
del movimiento de las moléculas. - Puesto que las moléculas no pueden ir más allá del recipiente con volumen constante, éstas impactan con mayor frecuencia la superficie interior del recipiente. (Debido a que se desplazan más rápido, cubren más distancia y rebotan en el recipiente más frecuentemente.) - En la medida en que las moléculas impactan los costados del recipiente con mayor frecuencia, la presión sobre las paredes del recipiente se incrementa.
4.
Conclusión
La investigación cualitativa abarca enfoques que por definición, no se basan en medidas numéricas. Se sirve de entrevistas en profundidad o de análisis de materiales históricos. Utiliza el método discursivo e intenta estudiar de forma global un acontecimiento o unidad. Se dice cualitativahumanista- discursiva. Los estudios cualitativos observan al individuo encuestado, por un lado, y por otro lado observan el producto, u objeto de la investigación y sobre la que se encuesta y que es el estimulo generador de determinadas conductas entre los individuos. Estas observaciones adquirirán un carácter probabilístico, y, por ende, proyectable al universo en una segunda etapa de la investigación que ya será cuantitativa. La investigación cuantitativa es la que analiza diversos elementos que pueden ser medidos y cuantificados. Toda la información se obtiene a base de muestras de la población, y sus resultados son extrapolables a toda la población, con un determinado nivel de error y nivel de confianza mientras que la investigación cualitativa da cuenta de la credibilidad de la comunicación, o de los conceptos, o de los beneficios ofrecidos.
La investigación cuantitativa se sirve de números y métodos estadísticos. Parte de casos concretos para llegar a una descripción general o comprobar hipótesis causales. Se dice cuantitativa- sistemáticageneralizadora.
5.
Referencia Bibliográfica
ADAPTyAR, “Listas de Comprobación”. Disponible: http://adaptyar.ibv.org/index.php/otros-metodos/listas-de-comprobacion. [Consulta: 2013, Julio 01]. Almuni, K., “Estudio Explicativo”. http://www.slideshare.net/KarlaAlmuni/estudio-explicativo. 2013, Julio 01].
Disponible: [Consulta:
Contreras, W., “Listas de Verificación” Marzo, 2009. Disponible: http://listadeverificacion.blogspot.com/2009/03/lista-de-verificacion.html. [Consulta: 2013, Julio 01]. Gestión Empresarial, Herramientas para el Análisis de Problemas. Disponible: http://mp.peru-v.com/ge/ge_hr.htm. [Consulta: 2013, Julio 01].
Guía de Creatividad, “Técnicas para analizar”, Disponible: http://herramientas.portalento.es/creatividad%20%20xhtml/analizarDelim itar04.html. [Consulta: 2013, Julio 01].