Supervisión y Planeación by Jairo Castillo

SUPERVISIÓN Y PLANEACIÓN

VOLUMEN 1, Nº 1

EMPRESARIAL FECHA DEL BOLETÍN

TODO LO QUE NECESITES SABER PARA UN BUEN DESARROLLO DE TU EMPRESA

DIRECTORIO DIRECTOR:

CONTENIDO

Jairo Castillo, CI: 25.139.605 JEFE DE EDICIONES ESPECIALES: Pedro Nu単ez, CI: 23.815.193

LA SUPER-

EL SUPER-

VISION.

VISOR

REDACTORES: Camilo Perez, CI: 23.495.986

PAG 7

PAG 1 1

Miguel Agelvis, CI: 24.393.771

SUPERVISION Y CONTROL PAG 1 5

LA PLANEACION

PLANIFICA-

PAG 1 6

CION ESTRATEGICA PAG 1 9 FODA MATRIZ

(SWOT)

FODA

PAG 2 0

PAG 21

TOMA DE DECISIONES PAG 2 3

ENTRETENIMIENTO PAG 2 4 - 2 5

LA SUPERVISION

a supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa. Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores. Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que cumple esta misión.

OBJETIVOS: 

Mejorar la productividad de los empleados



Desarrollar un uso óptimo de los recursos



Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada



Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral



Monitorear las actitudes de los subordinados



Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Principios de la supervisión Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula las actividades de trabajo, un supervisor conciente contestará: “Los objetivos y principios propios y la realidad de la situación dada.” Ninguno de estos factores explica o regula, por sí solo, la acción; todos operan en cualquier situación. Sin embargo, los objetivos tienen que ser la finalidad de la actividad de trabajo y la actividad tienen que emprenderlas los individuos. Así pues, los principios de la supervisión (reglas generales, conceptos, verdades fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guías mediante las que e el supervisor pasa de una situación a la siguiente. Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la acción, es decir, la aplicación u operacionalidad de las técnicas de supervisión. Algunos principios más importantes de la supervisión son:

1. Consideradas funcionalmente, la dirección y supervisión no pueden separarse ni establecerse aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias y mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organización. 2. La dirección se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo común, la supervisión se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular. 3. La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluación de los objetivos y a evaluar materiales, políticas y métodos. 4. La supervisión deberá basarse en la filosofía democrática:  La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales, y buscará proporcionar oportunidades para la mejor expresión creatividad de cada personalidad.  La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades para la formación conjunta de políticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresión y las aportaciones de todos los interesados.  La supervisión deberá estimular la dativa, la confianza en sí mismo responsabilidad de cada persona e desempeño de sus obligaciones.  La supervisión deberá basarse en el supuesto de que los 8

trabajadores pueden mejorar. Tendrá que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el antagonismo como características humanas, exactamente del mismo modo que acepta lo razonable: cooperación y una actividad enérgica. Los últimas son valores positivos; primeros objeciones.  La supervisión deberá sustituir la función dirigente por la autoridad, que debe reconocerse como derivada de los hechos propios de la situación. La autoridad personal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeación del grupo. 5. La supervisión deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables al trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo. 6. En situaciones en las que no sean aplicables los métodos de la ciencia, la supervisón deberá emplear los procesos de la lógica en el estudio, el mejoramiento la evaluación del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo. La supervisión, ya sea mediante métodos científicos o procesos ordenados del pensamiento, deber derivar y utilizar datos y conclusiones que sean más objetivos, precisos; suficiente mejor obtenidos y más sistemáticamente organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una opinión descontrolada. 7. La supervisión tiene que ser creativa.  La supervisión debe proporcionar oportunidades para ejercitar la originalidad y para fomentar contribuciones singulares de auto expresión creadora. Debe buscar y desarrollar habilidades innatas.

ESTILOS:

 La supervisión debe determinar procedimientos y acciones basándose en las necesidades de cada situación.  La supervisión debe conformar y manipular expre Estilo Autocrático : Característico de individuo samente el ambiente de trabajo para que se logren los meautocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o deterjores resultados. minan que debe hacerse, cómo y cuando en forma 8. La supervisión debe realizarse a través de una serie categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo de actividades orientadas, proyectadas, programadas y comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado ejecutadas en conjunto. por un personalismo exagerado en las líneas de toma de 9. La supervisión debe juzgarse por la economía y la decisiones. eficacia de los resultado que obtenga. Los supervisores que  Estilo Democrático: Característico del supervisor que conocen cabalmente los principios de la supervisión y se permite que los trabajadores participen en el análisis del guían por ellos son, por lo general, mucho más efectivos y problema y su solución. Anima a sus hombres para que eficientes que los que operan a nivel técnico. El principio participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus fundamental implicado en cualquier situación dada ayudará comentarios y comprueba si el trabajo había sido realia la orientación y elección de cualquiera de varias técnicas zado, felicitando después al que lo merezca. que pueden ser aplicadas. Los principios también ayudan a  Estilo Liberal: El supervisor no ejerce control del evaluar las técnicas, puesto que proporcionan criterios más problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio amplios y fundamentales para juzgarlas. La consideración de principios generales fundamentales tiende a eliminar, de camino. cualquier situación dada, los prejuicios y opiniones person-  Los individuos hostiles: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariales. amente. El estilo autocrático canaliza su agresividad y Esto no equivale a decir que los métodos o técnicas son atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta innecesarios o que carecen de importancia. Nada podría verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que realizarse si se careciera de métodos y técnicas. Estos con- responde positivamente ante el estilo autocrático sea prestituyen el aspecto cambiante y fluctuante de la acción su- cisamente la opuesta a la hostil - la persona dependiente. pervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran los Esta necesita una dirección firme. Si el líder es dominante principios más permanentes y fundamentales que gobiery autoritario, tranquiliza a la persona dependiente. nan el uso de los métodos y las técnicas y que, a la larga, El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo democrático. Encuentra satisfacción en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrático. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. El hecho de que cooperen no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad. Las personas que cooperan, con un mínimo de control, se convierten en las más productivas. El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su desempeño y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo individualista o introvertido es generalmente más productivo bajo el tipo de liderato liberal.

determinan el éxito o el fracaso.

EL SUPERVISOR l termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa. El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores. El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.

Caracteristicas del Supervisor  Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, losa costos esperados, los procesos necesarios, etc.  Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.  Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.  Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.  Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.

Funciones del Supervisor De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones:  Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.  Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.  Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así levantara 12

los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.  Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

Papel del Supervisor No hay labor más importante, difícil y exigente que la supervisión del trabajo ajeno. Una buena supervisión reclama más conocimientos, habilidad, sentido común y previsión que casi cualquier otra clase de trabajo. El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de los programas y objetivos del departamento. El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a. través de una gran dedicación a tan difícil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la práctica informal del trabajo. Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o generalizarse en dos categorías o clases de responsabilidades extremadamente amplias que, en su función real, son simplemente facetas diferentes de una misma actividad; no puede ejercer una sin la otra. Estas facetas son seguir los principios de la supervisión y aplicar los métodos o técnicas de la supervisión. Ambas tienen que contribuir a que se logren los objetivos de la organización.

Mandamientos del Supervisor Los mandamientos del supervisor son los siguientes: 1. Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso recurso y, además, irrecuperable. Se avaro con él. 2. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a sus colaboradores. 3. La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busque siempre este equilibrio. 4. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este año utilidades espectaculares. 5. No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico de dirección. 6. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus colaboradores. 7. Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad, el supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos. Manténgase al día en formación / información. 8. Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto. Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre realista. 9. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los principios éticos ni aun en beneficio de la empresa, será su mejor decisión de supervisor. 10. Todo no ha de ser negocios, no caiga en la unídimensionalidad. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos.

SUPERVISION Y CONTROL DENTRO DE LA ORGANIZACION on todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de que éstos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas. Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores de problemas en el proceso de control en una organización. Los supervisores cumplen 2 funciones: en el primer rol, actúan como un juez observando lo que sucede en el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se esperaba. En el segundo rol, actúan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar porque no salió bien algo y luego decidir que hacer al respecto. En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a través del proceso de conversión y luego compara estas observaciones con los estándares de lo esperado. Estos estándares se derivan de las metas que se establecieron durante el proceso de planeación o puedo ser las mismas metas. En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados están por debajo de los estándares, sino también corregir esas condiciones y lograr los resultados esperados. La planeación y el control son inseparables: los gemelos siameses de la administración. La acción no planeada no puede controlarse, porque el control requiere mantener encauzadas las actividades, corrigiendo las desviaciones de los planes iniciales. Cualquier intento por controlar sin planes no tendría sentido, puesto que no se podría saber si se va a donde se desea ir la tarea del control, a menos que se sepa de antemano a donde se quiere ir la tarea de la planeación. Los planes proporcionan, por tanto, los estándares de control.

LA PLANEACION a planeación es el primer paso del proceso administrativo donde se determina los resultados que pretende alcanzar el grupo social, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que éste funcione eficazmente. Esto se logra a través de técnicas y procedimientos ya definidos, para así decidir cual de las alternativas es la mejor. Este paso es importante, ya que al carecer de estos fundamentos implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administración por demás fortuita e improvisada. La planeación debería ser un proceso continuo y por tanto, ningún plan es definitivo; esta siempre sujeto a revisión. Por consiguiente, un plan no es nunca el producto final del proceso de planear, sino un informe "provisional". Es un registro de un conjunto complejo de decisiones que actúan sobre otras y que se puede dividir de muchas maneras distintas. Cada planificador tiene distinto modo de subdividir las decisiones que deben tomarse. Con tal que se tomen en cuenta todas las decisiones importantes, las diversas maneras de dividir un plan en partes son generalmente cuestión de estilo o preferencia personal.

FACTORES EN LA PLANEACIÓN: 

Fines: Especificar metas y objetivos.

 Medios: Elegir políticas, programas, procedimientos y prácticas con las que han de alcanzarse los objetivos.  Recursos: Determinar tipos (humanos, técnicos, de capital) y cantidades de recursos que se necesitan; definir como se habrán de adquirir ó generar y como habrán de asignarse a las actividades.  Realización: Diseñar los procedimientos para tomar decisiones, así como la forma de organizarlos para que el plan pueda realizarse.  Control: Diseñar un procedimiento para prever o detectar los errores o las fallas del plan, así como para prevenirlos o corregirlos sobre una base de continuidad.

Los Planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para realizarlos.

TIPOS: 

Planes Estratégicos: Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes (táctico y operativos), son diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a toda la empresa.



Tácticos o Funcionales: Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.



Operativos: Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad.

Planificar es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el presente hasta un futuro deseable (Tracy y Wierseman) . No se trata de hacer predicciones acerca del futuro sino de tomar las decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra. Es a nticiparse a futuro mediante la formulación de objetivos y de las alternativas para lograrlas

Planificando se consigue lo siguiente:

5. Disminuir el riesgo del fracaso.

1. Establecer la dirección a seguir por la 6. Evitar los errores y asegurar el empresa y sus unidades de negocio éxito de la empresa. 2. Examinar, analizar y discutir sobre 7. Administrar con eficiencia los las diferentes alternativas posibles. recursos de la empresa. 3. La Planificación facilita la posterior toma de decisiones. 8. Asegurar el éxito en el futuro. 4. Supone mayores beneficios y menores riesgos. 17

PLANIFICACION ESTRATEGICA s un proceso y un instrumento de la planificación. En cuanto proceso, se trata del conjunto de acciones y tareas que involucran a los miembros de la organización en la búsqueda de claridades respecto al que hacer y estrategias adecuadas para su perfeccionamiento. En cuanto instrumento, constituye un marco conceptual que orienta la toma de decisiones encaminadas a implementar los cambios que se hagan necesarios. La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. El concepto de planificación estratégica está referido principalmente a la capacidad de observación y anticipación frente a desafíos y oportunidades que se generan, tanto de las condiciones externas a una organización, como de su realidad interna. Podría decirse que la planificación estratégica es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.

La Planificación Estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas: ¿Dónde estamos hoy? ¿Dónde queremos ir? ¿Cómo podemos llegar donde queremos ir? ¿Dónde estamos hoy? Análisis de la Situación: Análisis del Entorno Análisis Interno Análisis de la Competencia ¿Dónde queremos ir? Objetivos y Metas a largo plazo ¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir? Comprender el Mercado Comprender la Competencia Negocio

FODA(SWOT)

El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas. Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

MATRIZ FODA El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. 1.- La relevancia es el primer proceso y funciona como filtro: no todo merece ser elevado a componente del análisis estratégico. Es sentido común ya que en todos los órdenes de la vida es fundamental distinguir lo relevante de lo irrelevante. En FODA este filtro reduce nuestro universo de análisis disminuyendo nuestra necesidad de procesamiento 2.- Distinguir entre el adentro y el afuera de la empresa a veces no es tan fácil como parece. 3.- Para la dimensión positivo/negativo. El competitivo ambiente de los negocios está lleno de maniobras, engaños, etc.

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso que consiste en seleccionar de un curso de acción entre varias alternativas. Se considera como el núcleo de la Planificación. No puede decirse que un plan existe hasta que una decisión (un compromiso de recursos y dirección) haya sido tomada. Hasta ese punto, tenemos solamente estudios y análisis de Planificación. Los Gerentes consideran algunas veces la toma de decisiones como su trabajo central, porque deben escoger en forma constante lo que se debe hacer, quién debe hacerlo, cuándo, dónde y ocasionalmente, como se debe hacer. La toma de decisiones es, sin embargo un paso en la Planificación, aun cuando se haga rápidamente y con poca reflexión o influya en la acción sólo durante unos pocos minutos.

Muchos de los problemas a los cuales deben enfrentarse los Gerentes requieren una acción inmediata, mientras que otros pueden esperar plazos más largos, de un mes o de un año. Y si bien en algunos casos la solución puede ser bastante simple, en otros se requieren decisiones de alta complejidad. Poder identificar la gravedad de las situaciones, la profundidad de la problemática, así como las herramientas y medios a utilizar para lograr resolución de las situaciones mediante el proceso de toma de decisiones, es la tarea fundamental del Gerente Moderno.

1.- Identificación y Diagnostico El primer paso de este proceso



está representado precisamente

posible.

por la identificación del prob-



Maximizar: Significa tomar la mejor decisión Satisfacer: Involucra tomar la primera op-

lema. En algunos casos, el Ger-

ción que en términos generales cumple con nuestros

ente puede no haberse dado

objetivos.

cuenta de la existencia de una



situación que pone en desven-

que diferentes objetivos son logrados.

taja a la empresa o de algún acontecimiento interno que

5.- Implementar la desición

perjudica el desempeño de la organización. 2.- Generación de alternativas Una vez que el problema ha sido identificado y diagnosticado, se debe proceder a generar posibles soluciones y/o alternativas para ser aplicadas. Una tormenta de ideas es un buen comienzo para la generación de soluciones. Existen casos en los que generación de soluciones. Existen casos en los que las soluciones ya han sido previamente establecidas gracias a procesos y experiencias anteriores.

Optimizar: Es un tipo de maximización en la

La escogencia de la decisión no hace finalizar el 3.- Evaluación de Alternativas Poca importancia tendría el proceso de generación de alternativas si las mismas no son

proceso de toma de decisiones; por el contrario, una vez seleccionada la alternativa, el gerente debe con-

analizadas y comparadas entre si, de forma

tribuir directamente en la implementación de ella, Por

tal que se pueda determinar cuál es la con-

eso es importante para quien decide el conocimiento

veniente.Mediante la evaluación de las difer-

profundo de su organización

entes alternativas, el gerente y/o su equipo resolverán cuál será la respuesta más

6.- Evaluar los resultados

rentable, cuál tendrá mayor posibilidad de

Mediante un análisis de los resultados obtenidos por

realización, cuál apoyará los intereses generales de la compañía, así como también cuál de las posibles soluciones será más acorde con la visión y misión de la organización.

la puesta en practica de una decisión tomada, el gerente y su equipo podrán tomar las medidas para asegurar la optimización de los resultados.Es así como mediante la evaluación de estos se podrían tomar las

4.- Tomar la decision

acciones necesarias para corregir cualquier desviación

Tomar la mejor decisión involucra el manejo

en los resultados inicialmente planificados.

de tres conceptos fundamentales, a saber:

Crucigrama 1

HORIZONTALES 1: Crustáceo marino parecido a la langosta, de color verde oscuro o azulado,

con dos grandes pinzas en las patas delanteras y de carne muy apreciada,

también conocido como lobagante y lubrigante. 2: Planta originaria de la India, cultivada por sus semillas ricas en aceite que se emplean en gastronomía,

como en el pan para hamburguesas. Don. 3: Litro. Consonante. Ave del orden de las casuariformes, parecida al avestruz, de plumaje ralo, grisáceo o amari-

llento, que vive en zonas de llanura. 4: Dar prestado sobre prenda o sin ella. Actinio. 5: Conjunto de gente soez. Sociedad Anónima. 6: Tormenta grande,

especialmente marina, con vientos de extraordinaria fuerza. 7: Este. Registro

Unico de Contribuyente. Cobalto. 8: Juntar y amontonar. 9: Imán. Gana y necesidad de beber.

VERTICALES

1: Boro. Perteneciente o relativo a la leche, en femenino. 2: Osmio. Nombre

do y bronco. 4: Punto único señalado en una de las seis caras del dado. Conjunto de burbujas que se forman en la superficie de los líquidos. 5: Libro de consulta inmediata de datos o nociones fundamentales de uso frecuente en determinada materia. 6: Antes del mediodía. Igualdad en la superficie o la altura de las cosas. Consonante. 7: Uno de los ocho supervivientes del gran diluvio creado por Dios para destruir a los descendientes pecaminosos de Adán y Eva, según la Biblia. Tonelada. Campeón.8: Consonante. Matanza de personas, por lo general indefensas.9: Que tiene buena educación o urbanidad. Consonante.

Sopa de Letras

Sudoku