Jak za³o¿yæ skuteczny i dochodowy sklep internetowy. Wydanie II Autorzy: Wojciech Kyciak (wstêp, rozdzia³y 1 – 36), Karol Przeliorz (dodatek A) ISBN: 978-83-246-2490-4 Format: 158×235, stron: 264
Zostañ prawdziwym e-biznesmenem! • Marketing – promocja sklepu, systemy partnerskie, komunikacja z klientem • U¿ytecznoœæ witryny – rozmieszczenie elementów, wyszukiwanie, nawigacja • Wybór sklepu – funkcjonalnoœæ, modele oprogramowania, logistyka Jeœli powa¿nie myœlisz o otwarciu w³asnego sklepu, ale boisz siê skoczyæ od razu na g³êbok¹ wodê albo nie chcesz niepotrzebnie utopiæ góry pieniêdzy, idealnym rozwi¹zaniem dla Ciebie bêdzie za³o¿enie sklepu internetowego. Taki sklep ma niemal same zalety – nie jest drogi w utrzymaniu, pozwala na elastyczne dopasowanie czasu pracy, zapewnia dotarcie do klientów mieszkaj¹cych w innych rejonach kraju albo nawet na ca³ym œwiecie. Jest tylko jedno ma³e „ale” – aby ten biznes przynosi³ dochody, musisz perfekcyjnie dopracowaæ swoj¹ witrynê, zapewniæ jej skuteczn¹ promocjê, a ponadto nie nadu¿ywaæ cierpliwoœci kupuj¹cych z powodu chaotycznej logistyki. Wszelkie aspekty prowadzenia biznesu internetowego, od podstaw a¿ po najbardziej zaawansowane zagadnienia, znajdziesz w ksi¹¿ce „Jak za³o¿yæ skuteczny i dochodowy sklep internetowy. Wydanie II”. Jest to nowa, uzupe³niona wersja niezwykle popularnej ksi¹¿ki pod tym samym tytu³em, wydanej przez Helion w 2006 roku. Dowiesz siê z niej, jak wybraæ odpowiedni¹ strategiê konkurowania, przyci¹gn¹æ i zatrzymaæ klienta, w³aœciwie wykorzystaæ mo¿liwoœci pozycjonowania i ró¿nych form reklamy. Nauczysz siê analizowaæ dane statystyczne, obliczaæ koszty i zyski, stosowaæ programy motywacyjne oraz badaæ poziom zadowolenia konsumentów. Wszystko to pozwoli Ci osi¹gn¹æ prawdziwy sukces biznesowy! • Strategie konkurencji i zyskiwanie zaufania klienta • Pozycjonowanie i reklama w wyszukiwarkach • Programy partnerskie, aukcje internetowe, ró¿ne formy promocji • Public relations i kampanie reklamowe • Kompleksowa analiza danych statystycznych i obliczanie zysków • Obs³uga klienta przed sprzeda¿¹ i po niej • Grafika i rozmieszczenie elementów witryny • Strona g³ówna, strona kategorii, strona produktu • Nawigacja, proces zamawiania, koszyk • Logowanie, zak³adanie konta, wyszukiwanie wœród produktów w sklepie • Centrum informacyjne, bezpieczeñstwo, logistyka • Modele oprogramowania, charakterystyka najwa¿niejszych rozwi¹zañ • Prawo w kontekœcie sklepu internetowego Za³ó¿ w³asny sklep internetowy – rozkrêæ wielkie Ÿród³o dochodów!
Spis tre ci Wst p ............................................................................................ 11
Cz I
Marketing — promocja sklepu i komunikacja z klientem .............................................. 13
Rozdzia 1. Strategie konkurencji w sklepie internetowym ................................ 15 Czym jest strategia konkurencji? .................................................................................... 15 Rodzaje strategii konkurencji ......................................................................................... 16 Strategia przywództwa kosztowego ....................................................................... 16 Strategia zró nicowania ......................................................................................... 16 Strategia koncentracji ............................................................................................ 17 Któr strategi wybra ? .................................................................................................. 17
Rozdzia 2. Budujemy zaufanie klienta do sklepu .............................................. 19 Od wej cia do sklepu do momentu decyzji o zamówieniu ............................................. 20 Zamawianie produktów .................................................................................................. 22 Po zamówieniu towaru ................................................................................................... 23
Rozdzia 3. Wyszukiwarki — jak optymalizowa i pozycjonowa sklep? ............. 25 Wyszukiwarki dzi ......................................................................................................... 25 Wyszukiwarki — jaka b dzie przysz o ? ..................................................................... 25 Jak si w tym wszystkim nie pogubi — definicje ......................................................... 26 Historyjka ....................................................................................................................... 27 Jak promowa w wyszukiwarkach? ................................................................................ 27 Zleci czy promowa samemu? ...................................................................................... 29 Formy wspó pracy sklepu z firm pozycjonuj c .................................................. 29 W jakie wyszukiwarki inwestowa ? ............................................................................... 30 Literatura ........................................................................................................................ 30
Rozdzia 4. Reklama p atna w wyszukiwarkach ................................................. 31 Czym jest model PPC? ................................................................................................... 31 Zalety i wady reklam p atnych w wyszukiwarkach ........................................................ 32 Co warto wiedzie o reklamie p atnej w wyszukiwarkach? ............................................ 33 Prowadzi kampani samemu czy zleci specjalistom? ................................................. 34
Rozdzia 5. Program partnerski ........................................................................ 37 Czym jest program partnerski? ....................................................................................... 37 Dlaczego warto prowadzi program partnerski? ............................................................. 37
4
Jak za o y skuteczny i dochodowy sklep internetowy Czy na pewno dla wszystkich? ....................................................................................... 38 Cechy dobrego programu partnerskiego ......................................................................... 38 Rodzaje prowizji w programach partnerskich ................................................................ 39 Jak rozwija program partnerski? Na kogo stawia ? ...................................................... 40 Program partnerski a program lojalno ciowy ................................................................. 41 Czego potrzebujemy? ..................................................................................................... 41 Prawo a programy partnerskie ........................................................................................ 41 Jak skonstruowa regulamin programu partnerskiego? .......................................... 42 Dobre programy partnerskie (zestawienie) ..................................................................... 42
Rozdzia 6. Inne formy promocji ........................................................................ 43 Porรณwnywarki ................................................................................................................ 43 Kto zyskuje? .......................................................................................................... 43 Jak to dzia a od strony klienta? .............................................................................. 44 Jak to dzia a od strony sklepu? .............................................................................. 44 Czy ka dy mo e wspรณ pracowa z porรณwnywarkami? .......................................... 44 Ile na tym zarobimy? ............................................................................................. 45 O katalogach sklepรณw ..................................................................................................... 45 Katalog sklepรณw a porรณwnywarka czy pasa handlowy ........................................ 45 Jak dzia aj katalogi sklepรณw? ............................................................................... 45 Korzy ci z uczestnictwa ......................................................................................... 46 Katalogi zaawansowane ......................................................................................... 46 Reklama graficzna .......................................................................................................... 47 Mailing ........................................................................................................................... 48 RSS ................................................................................................................................ 49 Katalogi stron internetowych .......................................................................................... 49 W asne publikacje, poradniki, informacje ...................................................................... 50 Serwisy internetowe ....................................................................................................... 50 Blogi i mikroblogi .......................................................................................................... 51
Rozdzia 7. Aukcje internetowe ........................................................................ 53 Tylko dla ma ych sklepรณw? ............................................................................................ 53 Jak zwi kszy obroty w sklepie internetowym poprzez serwisy aukcyjne? ................... 53 Ekspansja w serwisie aukcyjnym ................................................................................... 54 Selekcja produktรณw ................................................................................................ 54 Za o enie konta ...................................................................................................... 54 Wygl d aukcji ........................................................................................................ 55 System komentarzy ................................................................................................ 55 O czym wiedz serwisy aukcyjne? ........................................................................ 55 Kto i jak promuje si na aukcjach? ................................................................................. 56 Z jakich serwisรณw aukcyjnych korzysta ? ...................................................................... 57
Rozdzia 8. Public relations โ wspรณ praca z pras ............................................ 59 Czym jest public relations? ............................................................................................. 59 Przygotowujemy zaplecze .............................................................................................. 60 Na naszej stronie .................................................................................................... 60 Wydelegowanie odpowiedzialnej osoby ................................................................ 60 Kompletujemy baz dziennikarzy .......................................................................... 60 Jak pisa informacje prasowe? ....................................................................................... 60 Schemat wiadomo ci prasowej .............................................................................. 61 O czym pisa ? ........................................................................................................ 61 Jak to robi ? ........................................................................................................... 61 Korzy ci ......................................................................................................................... 62 Case studies .................................................................................................................... 62 Literatura ........................................................................................................................ 63
Spis tre ci
5
Rozdzia 9. Kompleksowa analiza danych statystycznych .................................. 65 Po co mi statystyki? ........................................................................................................ 65 Z jakich statystyk korzysta ? .......................................................................................... 65 Jak analizowa ? .............................................................................................................. 66 Obliczamy skuteczno dzia a ...................................................................................... 68 Obliczamy skuteczno naszej oferty .................................................................... 69 Co jeszcze warto bada ? ........................................................................................ 69 Jak zdoby te informacje? ...................................................................................... 70 Co dalej? ................................................................................................................ 70
Rozdzia 10. Obliczamy zyski .............................................................................. 71 Zanim zaczniemy liczy ................................................................................................. 71 Za o enia ........................................................................................................................ 71 Obliczamy koszty ........................................................................................................... 72 Koszty pocz tkowe ................................................................................................ 72 Koszty sta e ............................................................................................................ 72 Koszt jednostkowy ................................................................................................. 73 Szacujemy ruch w sklepie .............................................................................................. 73 Wyszukiwarki ........................................................................................................ 73 Program partnerski ................................................................................................. 74 Aukcje internetowe ................................................................................................ 74 Pasa e handlowe, porównywarki cen .................................................................... 74 Liczba zamówie ............................................................................................................ 75 Przychody ....................................................................................................................... 75
Rozdzia 11. P atno w sklepie internetowym ................................................... 77 Rodzaje p atno ci w sklepach internetowych ................................................................. 77 Pobranie ................................................................................................................. 77 Zwyk y przelew ..................................................................................................... 78 Przelew b yskawiczny ............................................................................................ 78 P atno kart ......................................................................................................... 78 Systemy p atno ci ........................................................................................................... 78 Z czego skorzysta — wybieramy formy p atno ci w naszym sklepie ........................... 79
Rozdzia 12. Obs uga klienta .............................................................................. 81 E-mail ............................................................................................................................. 81 Telefon ........................................................................................................................... 82 Czat ................................................................................................................................ 83 Tradycyjne komunikatory internetowe ........................................................................... 83 Skype .............................................................................................................................. 84
Rozdzia 13. Program motywacyjny .................................................................... 85 Program motywacyjny a program lojalno ciowy ........................................................... 85 Rodzaje nagród ............................................................................................................... 85 Cz onkostwo w klubach .................................................................................................. 86 Punkty ............................................................................................................................. 86 Wspó praca mieszana ..................................................................................................... 87 Budowanie relacji ........................................................................................................... 87 Jak wydziela korzy ci? ................................................................................................. 87 Tworzymy program lojalno ciowy ................................................................................. 88
Rozdzia 14. Dzia ania promocyjne ...................................................................... 89 Upominki, gratisy — jak oferowa ? ............................................................................... 89 Rabaty, promocje, wyprzeda e ....................................................................................... 90
6
Jak za o y skuteczny i dochodowy sklep internetowy
Rozdzia 15. Obs uga i ankietowanie po sprzeda y .............................................. 93 Obs uga po sprzeda y ..................................................................................................... 93 O czym informowa ? ............................................................................................. 94 Ankietowanie po sprzeda y ............................................................................................ 94 Jak ankietowa ? ..................................................................................................... 95 Co zyskamy, ankietuj c? ....................................................................................... 95
Rozdzia 16. Przygotowujemy kampani reklamow ............................................ 97 Rozdzia 17. Grafika w sklepach internetowych .................................................. 99 Jakie elementy graficzne s niezb dne? ......................................................................... 99 Kolory w sklepie internetowym .................................................................................... 100 Kilka wytycznych, zanim zaczniemy projektowa ....................................................... 101 Reklamy w sklepie internetowym ................................................................................. 101
Cz II
U yteczno ............................................................... 103 Czym jest u yteczno ? ................................................................................................ 103 Sk d czerpa wiedz o u yteczno ci? ........................................................................... 104
Rozdzia 18. Rozmieszczenie najwa niejszych elementów w sklepie internetowym ................................................................ 105 Logotyp ........................................................................................................................ 106 Co to za sklep? (tagline) ............................................................................................... 106 Menu ............................................................................................................................. 106 Wyszukiwarka .............................................................................................................. 107 Ikona lub cze „koszyk” .............................................................................................. 107 Ikona lub cze „moje konto” ....................................................................................... 107 Ikona lub cze „pomoc” .............................................................................................. 108 Prezentacja towaru ........................................................................................................ 108 Newsletter ..................................................................................................................... 108 Wa ne informacje ......................................................................................................... 109 A zatem — utoniemy w szarzy nie? ............................................................................ 109
Rozdzia 19. Strona g ówna sklepu ................................................................... 111 Rozdzia 20. Nawigacja w sklepie internetowym ............................................... 117
cze do strony g ównej ............................................................................................... 118 G ówne menu nawigacyjne (odno niki do g ównych kategorii) ................................... 119 Sklepy z niewielk ilo ci kategorii g ównych .................................................... 119 Sklepy z wieloma kategoriami g ównymi ............................................................ 120 Menu z podkategoriami ................................................................................................ 121 Spójny system nawigacyjny ................................................................................. 121 Elastyczny system nawigacji ............................................................................... 123 Kiedy kategoria to zarazem podkategoria ..................................................................... 123 A mo e ruchome menu? ...................................................................................... 124 „Breadcrumb” ............................................................................................................... 125 O innych odno nikach .................................................................................................. 126
Rozdzia 21. Strona kategorii ........................................................................... 127 Przyk ady standardowe ................................................................................................. 128 Strona kategorii zamiast strony produktu? ................................................................... 129 A mo e tak jak na aukcjach? ........................................................................................ 130 Sortowanie .................................................................................................................... 131 Podsumowanie .............................................................................................................. 132
Spis tre ci
7
Rozdzia 22. Strona produktu ........................................................................... 133 Opis towaru .................................................................................................................. 134 Opinie klientów ............................................................................................................ 135 Moderowa opinie czy pozostawia je samym sobie? ......................................... 136 Przej cie do koszyka i cena produktu ........................................................................... 137 Zdj cie produktu ........................................................................................................... 139 Kiedy to b dzie za ma o ............................................................................................... 141
Rozdzia 23. Formy, metody i rodki wspomagania sprzeda y ............................ 143 Nazewnictwo ................................................................................................................ 143 Klasyczne przyk ady wspomagania ..................................................................... 143 Inne sposoby ........................................................................................................ 144 Gdzie wspomaga ? ....................................................................................................... 144 Strona produktu ................................................................................................... 145 Koszyk ................................................................................................................. 146 Od „do koszyka” do koszyka ............................................................................... 146 Listy bestsellerów ......................................................................................................... 147 Odwieczne pytanie — gdzie zamie ci ? .............................................................. 148 Sztuczne toplisty .................................................................................................. 148 Promocje ....................................................................................................................... 149 Inne sposoby ................................................................................................................. 150
Rozdzia 24. Koszyk ......................................................................................... 151 Jak oznakowa koszyk? ................................................................................................ 151 Co powinien zawiera u yteczny koszyk? ................................................................... 152 Koszyk w praktyce ....................................................................................................... 153 „Zacz tek” koszyka — jak to ugry ? .......................................................................... 156 Jak rozwi za problem opuszczonych koszyków? ....................................................... 158
Rozdzia 25. Logowanie, moje konto, za o enie konta ....................................... 159 Szko a nr 1 — zak adanie konta poprzez d ugi formularz ............................................ 159 Szko a nr 2 — zak adanie konta poprzez krótki formularz ........................................... 160
Rozdzia 26. Proces zamówienia ....................................................................... 163 Etapy realizacji zamówienia ......................................................................................... 163 Ca y proces zamówienia na jednej stronie ........................................................... 163 Proces zamówienia rozbity na cz ci bez informowania o tym u ytkownika ...... 164 Proces zamówienia rozbity na cz ci wraz z informacj dla u ytkowników ....... 164 Etapowo zamówienia w praktyce ..................................................................... 164 Za o enie konta i podanie danych wysy kowych .......................................................... 165 Wymusza zak adanie konta czy te da woln r k kupuj cym? ....................... 168 Potwierdzenie zamówienia przez kupuj cego .............................................................. 169 Warto? ................................................................................................................. 169 Jak to rozwi za ? ................................................................................................. 169 P atno ........................................................................................................................ 169 P atno razem z formularzem zamówieniowym? ............................................... 170 A mo e osobna strona p atno ci? ......................................................................... 170 Potwierdzenie przyj cia zamówienia przez sklep ......................................................... 171 Jak nie projektowa procesu zamówienia ..................................................................... 172
8
Jak za o y skuteczny i dochodowy sklep internetowy
Rozdzia 27. Wyszukiwarka .............................................................................. 173 Rozdzia 28. Pomoc ......................................................................................... 177 Gdzie umie ci pomoc? ................................................................................................ 177 Czy pomoc jest konieczna? .......................................................................................... 178 Co w pomocy? .............................................................................................................. 178 Strona wizualna ............................................................................................................ 180 Korzy ci z dobrego dzia u „pomoc” ............................................................................. 181
Rozdzia 29. Bezpiecze stwo ........................................................................... 183 P atno ........................................................................................................................ 183 Ochrona danych osobowych ......................................................................................... 185
Rozdzia 30. Centrum informacyjne .................................................................. 187 Dane kontaktowe — dzia „kontakt” ............................................................................ 187 Informacje o sklepie i firmie — dzia „o nas” .............................................................. 190 Informacje prasowe dla prasy i prasa o nas .................................................................. 192 Praca — informacje o oferowanej pracy ...................................................................... 193 Mapa strony .................................................................................................................. 193 Regulamin sklepu internetowego .................................................................................. 195
Rozdzia 31. Wersje obcoj zyczne sklepu ......................................................... 199
Cz III Wybieramy sklep ........................................................ 203 Rozdzia 32. Funkcjonalno ............................................................................ 205 Ogólne .......................................................................................................................... 206 CMS — strony opisowe ............................................................................................... 206 Zarz dzanie zamówieniami .......................................................................................... 207 Zarz dzanie klientami ................................................................................................... 207 Zarz dzanie produktami i kategoriami ......................................................................... 208 SEO .............................................................................................................................. 208 Cross-selling i up-selling .............................................................................................. 208 Integracja z Allegro ...................................................................................................... 209 Inne opcje integracji ..................................................................................................... 209 Magazyn ....................................................................................................................... 210 Marketing ..................................................................................................................... 210
Rozdzia 33. Modele oprogramowania sklepowego ............................................ 211 Darmowe oprogramowanie .......................................................................................... 211 Model licencyjny .......................................................................................................... 212 Model abonamentowy .................................................................................................. 213 Model prowizyjny ........................................................................................................ 214 Sklep na zamówienie .................................................................................................... 214
Rozdzia 34. Charakterystyka najwa niejszych rozwi za .................................. 217 Sote.pl ........................................................................................................................... 217 IAI-Shop.com ............................................................................................................... 218 Sunweb.com.pl ............................................................................................................. 218 Epro.com.pl .................................................................................................................. 219 Etradepro.pl .................................................................................................................. 219 Istore.pl ......................................................................................................................... 219 Triger.com.pl ................................................................................................................ 220 Shoper.pl ...................................................................................................................... 220 Inne oferty .................................................................................................................... 221
Spis tre ci
9
Cz IV Logistyka w sklepie internetowym .............................. 223 Rozdzia 35. Pakujemy i wysy amy towar .......................................................... 225 Pakujemy towar ............................................................................................................ 225 Jak u atwi i usprawni sobie prac ? ................................................................... 226 Wysy ka towaru ............................................................................................................ 227 Poczta Polska ....................................................................................................... 227 Firmy kurierskie ................................................................................................... 228 Samodzielne dostarczenie towaru ........................................................................ 228 A mo e wysy ka przez hurtowni ? ...................................................................... 229 Na co si zdecydowa ? ........................................................................................ 229 Jak sprawnie wspó pracowa z poczt ? ............................................................... 230
Rozdzia 36. Problemy logistyczne .................................................................... 231 Najcz stsze problemy logistyczne na linii hurtownia – sklep ....................................... 231 Zbyt d ugie oczekiwanie na towar zamówiony w hurtowni — magazyn w sklepie internetowym ................................................................... 231 Pomy ki hurtowni przy wysy ce towaru ............................................................... 232 Kiedy hurtowni b dzie kilka ................................................................................ 233 Kwestia informatyzacji w hurtowniach ................................................................ 233 Najwa niejsze problemy logistyczne na linii sklep – klient ......................................... 234 Towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony ....................................... 234 Przesy ka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta i ten nie przyjmie jej ............................................................................................ 234 Problem zwrotów i reklamacji ............................................................................. 234
Na koniec .................................................................................... 237 Dodatek A Prawo w kontek cie sklepu internetowego .................................... 239 Wst p............................................................................................................................. 239 Ochrona praw konsumentów ......................................................................................... 239 Informacja handlowa a problem spamu ................................................................ 247
Skorowidz .................................................................................... 255
Rozdzia 18. i Rozmieszczenie najwa niejszych elementów w sklepie internetowym
105
Rozdzia 18.
Rozmieszczenie najwa niejszych elementów w sklepie internetowym Ka dy sklep internetowy ma swoje sta e elementy, które sk adaj si na spójn ca o . Mam tu na my li m.in. logotyp, menu, prezentacje produktów, odno nik do koszyka, stref logowania. Aby sklep poprawnie funkcjonowa , musi je wszystkie zawiera . I w tym momencie rodzi si najwa niejsze pytanie: w jaki sposób wdro y te elementy we w asnym sklepie — uton w szarzy nie i by wiernym standardom czy te by oryginalnym? Nale a oby odpowiedzie : „by wiernym standardom i nie uton w szarzy nie”. Fakty s takie, e schemat systemu sklepu internetowego, z jakim mamy do czynienia na co dzie , istnieje ju kilka dobrych lat. W tym czasie wiele rozwi za zosta o wielokrotnie powielonych. To sprawi o, e wytworzy y si pewne standardy, których dzisiaj powinni my przestrzega . Przyk adem jest logo w lewym górnym rogu umo liwiaj ce zarazem powrotem do strony g ównej. Dzi ki temu u ytkownik intuicyjnie i cz sto pod wiadomie wie, e aby wróci do strony g ównej, nale y klikn logotyp, który znajduje si w lewym górnym rogu ekranu. Co sta oby si , gdyby logo znalaz o si nagle w prawym dolnym rogu? Z pewno ci wtedy powrót na stron g ówn by by trudniejszy i bardziej czasoch onny. Przyjrzyjmy si wi c podstawowym elementom sklepu internetowego i zastanówmy si , gdzie powinny by one umiejscowione. Poni sze wskazówki odnosz si do najbardziej tradycyjnego projektu, na który sk adaj si : górny obszar, lewa kolumna, prawa kolumna, obszar pomi dzy kolumnami, a tak e dolna belka.
Cz II i U yteczno
106
Logotyp Logotyp w znakomitej wi kszo ci przypadków jest umiejscawiany w lewym górnym rogu. Na potwierdzenie tej tezy proponuj wpisa do przegl darki adresy kilkunastu dowolnie wybranych polskich lub zagranicznych sklepów internetowych. Podejrzewam, e tylko kilka procent nie b dzie mia o logotypu w lewym górnym rogu. Co wi cej, wszystkie logotypy b d zarazem odno nikami do stron g ównych sklepów internetowych. To chyba jeden z najbardziej zakorzenionych standardów, równie w Polsce. Dlatego w tym przypadku nie warto nawet my le o innych strefach przy rozmieszczeniu swoistego szyldu sklepowego.
Co to za sklep? (tagline) Specjali ci od u yteczno ci na czele z chyba najbardziej znan osobisto ci w tej dziedzinie — Jakobem Nielsenem — s zdania, e ka dy serwis powinien w kilku s owach okre li , czego dotyczy. Ów opis to tzw. tagline, który sprawdzi si doskonale tak e w przypadku sklepów internetowych. Przyj o si , e najodpowiedniejszym miejscem na tagline jest linia zaraz pod logotypem. Warto zatem zaznaczy , jakim asortymentem handlujemy. B dzie to ogromne u atwienie dla osób, które przegl danie oferty rozpoczn od pojedynczej strony danego produktu (np. trafiaj c do nas za po rednictwem wyszukiwarki). Musimy przecie wzi pod uwag , e niejednokrotnie nazwa serwisu nie informuje o tematyce, na której si skupiamy w swoim sklepie. Ponadto wiele sklepów oferuje asortyment z ró nych bran . Przyk adem tagline mo e by wszystko dla domu (dla sklepu z szerokim asortymentem) lub drogeria internetowa (dla sklepu z w szym zakresem towarów).
Menu Prawie wszystkie sklepy internetowe menu umieszczaj albo po lewej stronie, albo w poziomie pod logo, na szeroko ci ca ego ekranu. Wybór jednej lub drugiej opcji powinien by uzale niony od ilo ci g ównych kategorii produktów w sklepie. W sytuacji kiedy g ównych kategorii jest niewiele, doskonale sprawdzi si menu poziome. Z kolei w przypadkach kiedy kategorii jest kilkana cie i wi cej, zdecydowanie lepszym pomys em b dzie postawienie na menu po lewej stronie. Cz sto zdarzaj si sklepy, które maj kilka najwa niejszych kategorii z produktami, a do ka dej jest przyporz dkowane kilkana cie podkategorii. W takim przypadku projektanci maj dwa rozwi zania — g ówne menu poziome i menu po lewej stronie dla podkategorii lub menu zarazem z kategoriami i podkategoriami po lewej stronie.
Rozdzia 18. i Rozmieszczenie najwa niejszych elementów w sklepie internetowym
107
Wyszukiwarka W przypadku wyszukiwarki nie ma ju jednoznacznej odpowiedzi, w którym miejscu nale a oby j umie ci . Jest to element, który wyst puje cz sto w ró nych miejscach. Co nie znaczy oczywi cie, e wyszukiwarki nie maj swoich „ulubionych” stref. Wed ug angloj zycznego serwisu Webdesignpractices.com, który m.in. zajmuje si studiami nad rozmieszczeniem elementów w sklepach internetowych, wyszukiwarki najcz ciej umieszcza po lewej stronie, pod logotypem, lub w górnej cz ci ekranu, na prawo od logotypu. Jeden z najpopularniejszych polskich sklepów internetowych — Merlin.pl — wyszukiwark na stronie g ównej umie ci po lewej stronie, pod logotypem i menu. Nie jest to bez znaczenia, bior c pod uwag , e wielu potencjalnych klientów dokonywa o kiedy zakupów lub chocia tylko odwiedza o Merlin.pl.
Ikona lub cze „koszyk” Jak pokazuje wiele testów i bada , optymalnym miejscem na ikon lub cze przenosz ce do koszyka jest prawy górny róg sklepu internetowego. Trudno powiedzie , e jest to najlepsze miejsce na ikon koszyka. Jedno jest pewne — jest to najcz ciej wybierane miejsce na koszyk, a zatem zgodnie z teori u yteczno ci najlepsze. Pisz c to, zdaj sobie spraw , e do du o polskich sklepów internetowych amie t regu , prezentuj c cze do koszyka w innych miejscach, np. po lewej stronie. Niemniej jednak odno nik do koszyka w prawym górnym rogu wietnie zdaje egzamin zw aszcza w po czeniu z innymi ikonami lub czami narz dziowymi, o których za chwil napisz . Zanim do tego dojdziemy, warto odnotowa , e rzecz bardzo wskazan jest prezentowanie odno nika do koszyka na ka dej podstronie sklepu, tak aby ka dy odwiedzaj cy móg bez problemu do niego dotrze w ka dym miejscu sklepu.
Ikona lub cze „moje konto” Jest to drugi element, obok ikony koszyka, który powinien by umieszczony w prawym górnym rogu. Oprócz tego wiele sklepów internetowych wstawia na stron g ówn formularz logowania zawieraj cy zazwyczaj nazw u ytkownika lub e-mail oraz has o. Moim zdaniem takie dzia ania s niepotrzebne i blokuj miejsce innym, wa niejszym cz ciom sk adaj cym si na sklep internetowy. Trzeba bowiem u wiadomi sobie, e czynno logowania nie jest kluczowa w przypadku dokonywania zakupów. Co wi cej, w modelu sklepu, który zaprezentuj w tej cz ci ksi ki, logowanie nie b dzie odgrywa tak wa nej roli, jak ma to miejsce w przypadku wielu polskich sklepów internetowych. Osoba, która chce dokona zakupu w sieci, i tak pr dzej czy pó niej zaloguje si (je li konto ju za o y a). Szerzej o tym problemie pisz w rozdziale omawiaj cym system zamawiania w sklepie internetowym.
Cz II i U yteczno
108
Ikona lub cze „pomoc”
cze lub ikona pomoc razem z koszykiem i moje konto tworz ikony narz dziowe. Dlatego najlepszym miejscem dla pomocy jest równie prawy górny róg. Tutaj równie niezmiernie wa ne jest, aby cze lub ikona znajdowa y si na ka dej podstronie. Pozwoli to u ytkownikowi poczu si pewniej i bezpieczniej. B dzie on móg si do nich odwo ywa w ka dej chwili. Jak skonstruowa dzia „pomoc”, opisuj w dalszej cz ci ksi ki. W przypadku kiedy sklep stawia na ikony, konieczne jest, aby by y one podpisane, tak aby nie trzeba si by o zastanawia , co oznaczaj .
Prezentacja towaru Pisa em ju o tym, e na korzystny wygl d sklepu internetowego du y wp yw ma sposób zaprezentowania poszczególnych towarów. Co wi cej, wielu projektantów na prezentacji towarów buduje image sklepu internetowego. Dlatego te wa ne jest, aby wygospodarowa odpowiednio du o miejsca, aby pokaza w ciekawej formie potencjalnym klientom, co mamy im do zaoferowania. Gdzie to zrobi ? Takich miejsc jest kilka, jednak najwa niejszym z nich jest obszar na rodku strony, pomi dzy lew a praw cz ci , pod górn stref z logotypem i ikonami narz dziowymi. Ten obszar sklepu zazwyczaj dzieli si jeszcze na takie dzia y jak np. „nowo ci” lub „promocje”. Oprócz tego wielu w a cicieli sklepów internetowych decyduje si na eksponowanie asortymentu równie w innych miejscach na stronie g ównej. Zazwyczaj wykorzystuj miejsce po lewej lub po prawej stronie, z tym e tam mo liwo ci prezentacji s o wiele bardziej ograniczone. Mimo to warto zastanowi si nad tak dodatkow form promocji w asnych towarów.
Newsletter Newsletter jest z kolei elementem, który zazwyczaj trzeba dopasowywa do ca ej uk adanki. Nale y jednak wzi pod uwag to, e im lepiej b dzie umiejscowiony, tym oka e si bardziej skuteczny. Gdzie go zatem umie ci w sklepie? Jedn z mo liwo ci jest prawa kolumna, szczególnie dla sklepów, które maj d ugie menu po lewej stronie. Na prawej kolumnie powinni my umiejscowi go mo liwie wysoko. Drug mo liwo ci jest lewa strona, pod lub nad menu nawigacyjnym, w zale no ci od tego, jakie jest ono d ugie. Pami tajmy, e im lepiej umiejscowimy newsletter, tym b dzie skuteczniejszy.
Rozdzia 18. i Rozmieszczenie najwa niejszych elementów w sklepie internetowym
109
Wa ne informacje Ka dy sklep powinien równie wygospodarowa miejsce na stronie g ównej, które zawiera b dzie odno niki do najwa niejszych informacji dotycz cych p atno ci, kosztów i sposobów wysy ki czy czasu realizacji zamówie . Które miejsce b dzie zatem najlepsze? Osobi cie proponuj praw kolumn sklepu. Dlaczego akurat praw ? Zak adaj c, e lew przeznaczamy na menu z kategoriami produktów, prawa kolumna wydaje si bardziej odpowiednia.
A zatem — utoniemy w szarzy nie? Tyle o podstawowych elementach. Tworz c sklep, w którym wszystkie cz ci umieszczone s wed ug standardowych wskazówek i zalece , mo na obawia si , e b dzie on kolejnym nudnym i szarym miejscem w internecie. Moim zdaniem na to, czy tak b dzie, nie maj wp ywu powy sze standardy. Powinni my skupi si na tym, aby zachowuj c najwa niejsze zalecenia, nie uton w szarzy nie. Jak to zrobi ? Od innych mog odró ni nas grafika, dobrze dobrane kolory, jako prezentacji asortymentu, ale równie to, co b dziemy mie do powiedzenia naszym odwiedzaj cym.