Design reinventing innovation by javiera lillo

is a question of process, a way of thinking that results in fascinating objects and solutions â&#x20AC;&#x201C; a process that today is reinventing the way things are conceived, broadening the view of markets and range of possibilities, focusing on people, imparting new values to innovation Design

ď &#x17D;

Since this is what we believe in...

We help companies innovate products and services from bottom up through innovative attitudes and actions in the course of a process.

The ANSWERING MOST COMMON QUESTIONS ABOUT OUR PROCESS IMPLEMENTATION

principles of our process

ADAPTATIVE pg. 05

PARTICIPATIVE pg. 13

pg. 03

WHAT WE OFFER pg. 50

BREAKTHROUGH pg. 19

AREAS OF ACTION pg. 51

CLIENTS’ OPINION pg. 55

PEOPLE-FOCUSED pg. 27

VALUES ABOVE ALL pg. 35

CONTINUITY / LONGEVITY pg. 43

1 2 3 4 5 6

Does this process fit our needs and expectations? Is it compatible with our business activity?

How can the process and the results permeate the company’s daily life? How can the company’s experts contribute to the process?

How can we do things differently from our competitors? How can we find solutions out of the box?

How can we stand out meaningfully? How can we make people prefer us?

At what point does the exploration of innovative concepts become compatible with our production and financial constraints? Will the result still be innovative after coming through constraints?

Is your contribution limited to drivers and concepts or can you assist throughout the completion of definitions and market implementation? How can we ensure that the proposed innovation values are maintained as the project unfolds? How can we use all this internally?

The

principles of our process

Does this process fit our needs and expectations? Is it compatible with our business activity?

ADAPTATIVE

Embraer1 2007: First diagram representative of the level of relevance and importance of the disciplines throughout a multidisciplinary project plan.

Our process is adaptative. It is characterized within a co-defined project plan in accordance with the business plan, short- and long-term objectives, structure and dynamics of the company, as well as the needs and expectations of all departments involved.

There are three pillars, the variables of

Business

which define the core of the project plan

Research

Delivery

brand repercussions

people (who)

breakdown

strategy action / reaction

socio/cultural contexts (where)

timing

radius of action

interactive contexts (when)

format

human resources

focal points and environs (what)

level of detailing

desirable timing

protocols (how)

developments

manufacturing distribution

purpose This allows us to collaborate with companies of all sizes and sectors, obtaining results with projects both of long- and short-term duration, adjusting the proposal to budget and to specific needs, and defining the projectâ&#x20AC;&#x2122;s scope: phases, gateways and degree of detail and development of final results.

medical

PROJECT CORE

Johnson & Johnson2 2009: Tactics and research tools used in an 8-month project for obtaining medical evidence.

How can the process and the results permeate the companyâ&#x20AC;&#x2122;s daily life? How can the companyâ&#x20AC;&#x2122;s experts contribute to the process?

PARTICIPATIVE

Workshop in collaboration with Intersezioni

Papaiz 2010: Re-mapping of the brand values to define a common approach to characterize future actions and strengthen brand identity.

Our process is participative. The bridge between the company and the on-going project is built through predefined activities, whether specific moments in the course of the project or full-time co-design. These activities stimulate the exchange of knowledge, the construction of a common understanding and collective thinking.

The synergy between process and company

experts, built during the project, promotes the correct implementation of results.

enrich validate

implement

synchronize

VRD Process Company experts

amplify vision gain confidence promote practice

How can we do things differently from our competitors? How can we find solutions out of the box?

BREAKTHROUGH

Electrolux Professional4 2004: Study of interactions with everyday appliances to identify potential applications of technology and dynamics for large-scale food preparation equipment.

the benefits of a breakthrough thinking los beneficios

Project in collaboration with IEDstudio.Mad

Our process seeks breakthrough insights. The main point is being able to leave the comfort zone and helping companies learn from unfamiliar situations. By understanding things from another viewpoint and breaking paradigms, the process establishes a starting point for differentiation and innovation.

â&#x20AC;&#x153;iron

t a e edâ&#x20AC;? m

Reformulating the way our brain is used to

esquemas os beneficios de pensar rompendo esquemas the benefits of a breakthrough

working, we provoke a “crisis” and our creative mode goes into pure action.

thinking los beneficios de pensar rompiendo esquemas os beneficios de pensar rompendo

esquemas the benefits of a breakthrough thinking los beneficios de pensar rompiendo

Looping the same ideas, creativity is “out of shape”.

active creativity can sight new opportunities and ideas that stand out and are long-lasting.

esque

beneficios de pensar rompendo esquemas the benefits of a breakthrough thinking los

the benefits of a a breakthrough thinking beneficios de pensar rompiendo esquemas os beneficios de pensar rompendo squemas

Electrolux Professional4 2004: Broiling Device. Patent for invention + patent for new technological applications. Project in collaboration with IEDstudio.Mad

When this becomes a practice, companies begin to see possibilities â&#x20AC;&#x153;between the linesâ&#x20AC;?, discovering that by cross-referencing peripheral information with their expertise and know-how, it is possible to create new perspectives for innovation and enrich their processes and strategies.

How can we stand out meaningfully? How can we make people prefer us?

PEOPLE-FOCUSED

Our process is focused on and inspired by people. Our main goal is to propose relevant and meaningful innovations, so your company stands out not only by being innovative but by establishing long-lasting bonds with its customers. To achieve this, we combine two aspects: (1) method: find the best way (tactics and tools) to approach and capture information; (2) analysis: focus on qualitative issues with a differential, those not usually considered in quantitative studies. 32

Johnson & Johnson5 2007: Research tools for understanding the impact of baby wipes on daily life and finding ideas to improve both the wipes and the packaging. (1) “through the eyes of the parents” method; (2) ”dynamic questionnaire”

Satisfying people is the best investment a

company can make - better yet if it acts on issues that havenâ&#x20AC;&#x2122;t been detected by competitors.

As in photography, the resulting image depends on how the diaphragm is set... huma 34

over

n det

100%

FLATTEN VIEW lacks emphasis and some details may be lost

ails 35

LAYERED VIEW subtle but relevant details can be detected and emphasized

Papaiz 2010: â&#x20AC;&#x153;Photo Huntingâ&#x20AC;? Street Observations

VRD 2009: Daily life observations

Every day people are reinventing how things work...

Our job is to detect this and value it.

At what point does the exploration of innovative concepts become compatible with our production and financial constraints? Will the result still be innovative after coming through constraints?

VALUES ABOVE ALL

Vila da Copa Philips6 2006: The concept of the event did not have to lose value by adapting to standard structures offered by suppliers because we planned ways to use their know-how to build a completely new structure faithful to both concept and budget. Project in collaboration with Marko Brajovic

Our process places “values” above all. To make an innovative action viable (considering manufacturing and profit) and consistent (of relevant value to end-users) it is essential to manage constraints, that is: (1) by introducing them into the project at an opportune moment so that their presence represents a challenge and not a limit; (2) by placing “values” above any negotiation, so that all changes are made with a view to their preservation.

IM AL

The apex of creativity is to create in perfect synchrony with constraints

2 solution of high value

Creativity needs a warm-up to be at its best when meeting constraints (challenge)

N LLE

Embraer1 2008: IDL integrated design lab. Envisioning the future through innovative process

CONTINUITY LONGEVITY

Our process is not limited to a specific step or phase. It begins in discussion with the company and may end when the product comes to market. Regardless of how far our contribution extends, depending on business needs and expectations, our goal is to shape tools that enable the company to effectively and precisely ensure continuity. 48

Johnson & Johnson5 2009: Map of crossroads and drivers. Definition of drivers based on converging insights from different research sources.

Not only what lies at the finishing line is “THE result”, but all the crossroads of the process “ARE results”.

These results have genuine value when our clients are able to use them internally.

TOOLS FOR IMPLEMENTATION

PROCESS

PROCESS LONGEVITY

consultancy / project plan after consultancy

Cazzaro7 2003: Mechanical detailing and prototyping for tests during the phases of technical development, industrialization and pre-production.

The implementation of a “complete process” ensures that all previously defined “values” maintain a

significant impact and a sustainable equilibrium in the final product/service, bringing optimal return to the company in the short term (continuity) and in the long term (longevity).

WHAT WE OFFER Product and Service Strategy People-focused Qualitative Research Formulation of Drives and Scenarios Concept Design Envisioning: An Eye to the Future Industrial Design and Development Guidelines Definition: From Brand DNA to Brand Experience Integrated Design Labs Educational Programs Workshops

Consumer Products B2B and B2C Services Retail and Environments Transportation and Mobility Food and Beverages Well-being, Health and Medical Packaging Product Interface and Interaction Furniture and Workplaces Educational Community

AREAS OF ACTION

ABET LAMINATI, ANAM, APOGEO, APRILIA, BAADI, BN BOMBARDIER, BOVA, BURG, CAZZARO, CRAI SUPERMARKETS, DELONGHI, ELECTROLUX PROFESSIONAL, EMBRAER, UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALLADOLID, FAB, FAIN, FAPA, FIAT AUTO, HAYES WHEELS, IED ISTITUTO EUROPEO DI DESIGN, IMAGINARIUM, JAGUAR BY CAZZARO, JOHNSON & JOHNSON, KENWOOD, LEOLA, LOREAL, MERCEDES BENZ, MOBILEGNO, OPENCRISTALLUX, OPES, PAPAIZ, PHILIPS, PREFEITURA DE SÃO PAULO, QUIEROTV, SCAVOLINI, SERGI AROLA, SIST&MATICA, SMART MOTION TECHNOLOGY, TIMEX, TORE JAKOBSON, VOLPATO INDUSTRIES, YESTEAM, WOOSUNG...

Clientsâ&#x20AC;&#x2122; opinion

“Working with VRDRESEARCH led us to results that go far beyond the design of products, which includes a deep analysis of our organization, focusing on our history, our culture, our communication, our people and our customers. Together, we have worked the values and objectives of the entire PAPAIZ Group, mapping customer desires, habits and needs to end up with the product design. (...) A brilliant work, motivating company’s future growth in sales, positioning and ideas!”

“The collaboration with VRD RESEARCH was extremely relevant because it allowed us to see the process innovatively and reinforced the value of integration of the specialists who develop the EMBRAER product. In addition, we identified opportunities for innovation that probably would not have been considered in a conventional development process.” Jorge Ramos de Oliveira

Vice President, Technology Development, Embraer, Brazil

Maria Luisa Papaiz Refinetti Special Projects Director, Papaiz Group

Brand Value & Action + Padlocks Platform

IDL INTEGRATED DESIGN LAB

Consultancy: Guidelines Definition “From Brand DNA to Brand Experience”, Peoplefocused Qualitative Research, Product and Service Strategy, Industrial Design and Development Country: Brazil Client: Papaiz

Implementation of integrated design and innovation processes at Embraer Consultancy: Integrated Design Labs Country: Brazil Client: Embraer - Empresa Brasileira de Aeronáutica Patents, Awards and Recognitions: 4 Patents in process phase

“The collaboration with VRD RESEARCH is important because it allowed us to find different design solutions from those that are normally processed in a corporative structure, creating new scenarios (...) Together we were able to create new situations in which the product/service conceived for the future contained all the productive considerations and all of the responses to the latent necessities of the user and the marketplace. This is called: INNOVATION.”

“The experience of working with VRD RESEARCH was and continues to be very gratifying, and their innovative technique of capture and analysis is able to take their creative proposals to a higher level.” Eduardo Aledo

R&D Director, Johnson & Johnson Group of Consumer Companies USA

Luciano Valboni

Industrial Design Director, Electrolux Professional, Sweden/Italy

DESIGN & CUISINE 2025

BODY CARE RESEARCH AND INNOVATION

Envisioning the future for Electrolux Professional Consultancy: Envisioning - An Eye to the Future, Concept Design Country: Sweden/Italy Client: Electrolux Professional Co-Design: IEDStudio Lab members Patents, Awards and Recognitions: Patent for invention, Patent for new applications

Human-centered investigation for new strategies and innovation Consultancy: People-focused Qualitative Research, Product Strategy Country: USA Client: Johnson & Johnson Consumer and Personal Products Worldwide Patents, Awards and Recognitions: Patent for invention Outputs: On-going scientific publication, New product study

“The experience of working with VRD RESEARCH has been and continues to be an extraordinary journey, a form of collective growth which involves all of our company’s resources and is being considered an intangible asset of our Brand. The products designed for us which have withstood the economic battleground and the social and financial earthquakes are living proof, and resistance is a

“I was impressed with their innovative approach and the fresh new ideas on how to tackle the problem at hand. They prepared a beautiful presentation to explain difficult concepts at the design stage of the study as well as at the report stage. This was a complicated study that included complex scientific as well as design concepts. The major strength of VRD RESEARCH compared to other research teams is their

question of character and genetics.”

design thinking.”

Mauro Bianconi

Georgios Stamatas

CEO, Cazzaro, Italy

Research Fellow, Johnson & Johnson ww

HEALTH CARE RESEARCH:

PAMY OFFICE LINE

Human-centered investigation for new strategies and innovation Consultancy: People-focused Qualitative Research Country: USA / France Client: Johnson & Johnson Consumer and Personal Products Worldwide Outputs: On-going scientific publication, New product study

Line of office chairs and furniture emphasizing innovative ergonomics Consultancy: People-focused Qualitative Research, Product and Service Strategy, Industrial Design and Development Country: Italy Client: Cazzaro SPA Patents, Awards and Recognitions: European Ergonomic Recognition, Patent for invention. Products used in the movies: “A.I. Artificial Intelligence”, “Clock Stopper”

“This was the largest world soccer event to happen

“Since 1986, Philips has had its name associated with

parallel to the World Cup. It was also the most

the World Cup. But we have never had such effective

important among the 60 countries where Philips

participation as this year with innovative events like

was present. The “Vila da Copa” brought back the

the “Vila da Copa” which give incredible visibility to

history and the sentiment of cheering supporters and

the brand.”

transported true rooters to the spirit of the event in

Sergio Camargo

Germany without their leaving Brazil.”

Marketing Director for Latin America Philips, Brazil

Marcos Magalhães CEO for Latin America Philips, Brazil

VILA DA COPA PHILIPS (Philips World Cup Village)

Event (7,500 m²) for 8,000 people - 2006 World Cup Consultancy: Concept Design, Industrial Design and Development Country: Brazil Client: Philips Latin America Collaborations: Marko Brajovic (Co-Creation), Fiedler Tensile Strutures (Engineering), E-Ventos (Production)

PT O Design é uma questão de processo, a forma de pensar que se materializa em objetos e soluções fascinantes. É o processo que hoje está reinventando a maneira de conceber as coisas: ampliando a visão de mercado e o leque de oportunidades, focando a atenção nas pessoas, atribuindo novos valores à inovação. Como é nisto que acreditamos, ajudamos as empresas a inovar produtos e serviços da base para cima, através de atitudes e ações inovadoras ao longo de um processo. Os 6 princípios do nosso processo.

CHARTER 1 ADAPTATIVE

pg 05

Este processo se ajusta às nossas necessidades e expectativas? É compatível com a nossa atividade empresarial? Nosso processo é adaptativo. O processo é caracterizado dentro de um plano de projeto co-definido, de acordo com o plano de negócios, objetivos a curto e longo prazo, estrutura e dinâmica da empresa, bem como às necessidades e expectativas de todos os departamentos envolvidos. 68

Embraer1 2007: Primeiro diagrama representativo do nível de relevância e envolvimento das disciplinas ao longo de um plano de projeto multidisciplinar. Há três pilares, cujas variáveis definem o núcleo do plano de projeto: 1.Business. Repercussões da marca, estratégia de ação / reação, o raio de ação, recursos humanos, tempo desejável, fabricação, distribuição. 2.Research. As pessoas (quem), contextos sócioculturais (onde), contextos interativos (quando) pontos focais e arredores (o que), protocolos (como?). 3.Delivery. Break-down, cronograma, formato, nível de detalhamento e desdobramentos. Isso nos permite colaborar com empresas de todos os tamanhos e setores, trazendo resultados tanto em projetos de longo e curto tempo de execução; ajustar a proposta ao budget e a necessidades pontuais, definir o escopo do projeto: fases, gateways e nível de detalhe e desenvolvimento dos resultados finais. Johnson & Johnson2 2009: Táticas e instrumentos de pesquisa utilizados em um projeto de 8 meses cujo propósito era o de comprovação médica.

CHARTER 2 PARTICIPATIVE

pg 13

Como o processo e seus resultados poderão permear o cotidiano da empresa? Como os especialistas da empresa contribuirão para o processo do projeto? Nosso processo é participativo. A ponte entre a empresa com o projeto em curso é construído por meio de atividades pré-definidas, o que pode ir de momentos pontuais ao longo do projeto até a participação em tempo integral em um processo de co-design. Estas atividades estimulam a troca de conhecimentos, a construção de um entendimento comum e o pensamento coletivo. Papaiz3 2010: Re-mapeamento dos valores da marca para definir uma abordagem comum que caracterize as ações futuras e fortaleça a identidade da marca. A sinergia entre o processo e os especialistas da empresa, construída ao longo do projeto, favorece a correta implementação dos resultados. 1. Process (VRD): Os especialistas enriquecem o processo com seus conhecimentos e experiências, e seu feedback ajuda a validar resultados e a sincronizar esforços. 2. Company Experts: As práticas e metodologias do processo ampliam sua visão do projeto, ajudando a aumentar a confiança em processos alternativos e estimular o uso de novas práticas nas atividades cotidianas e sua disseminação no interior da empresa.

CHARTER 3 BREAKTHROUGH

pg 19

Como podemos fazer diferente dos nossos concorrentes? Como podemos encontrar soluções fora da caixa? Nosso processo procura visões que quebrem esquemas. O ponto principal é ser capaz de sair da zona de conforto, ajudando as empresas a aprender com situações desconhecidas. Ao compreender as coisas a partir outro ponto de vista e quebrando paradigmas, o processo estabelece o ponto de partida para a diferenciação e inovação. Electrolux Professional4 2004: Estudo das interações com eletrodomésticos de uso cotidiano para identificar possíveis aplicações de tecnologia e de dinâmica em aparelhos para a preparação de alimentos em grande escala. Reformulando a maneira como nosso cérebro está acostumado a trabalhar, provocamos uma “crise” e é assim que a nossa condição criativa entra em ação pura.

1.Brain - tipo 1: Dando voltas nas mesmas idéias, a criatividade está fora de forma. 2.Brain - tipo 2: A criatividade ativa, enxerga novas oportunidades, idéias que se destancam e duram Quando isso se torna uma prática, as empresas começam a ver possibilidade “entre linhas”, descobrindo que ao cruzar as informações periféricas com sua experiência e know-how, é possível criar novas perspectivas de inovação e enriquecer os processos da empresa e as estratégias. Electrolux Professional4 2004: Utensílio para grelhar. Patente de invenção + Patente de aplicação tecnológica.

CHARTER 4 PEOPLE-FOCUSED

pg 27

Como fazer para nos destacar de modo significativo? Como fazer com que as pessoas nos prefiram? Nosso processo está focado nas pessoas e nos inspiramos nelas. Nosso principal objetivo é projetar inovações relevantes e significativas, para que a empresa não só se destaque por ser inovadora, mas também porque estabelece vínculos duradouros com seus clientes. Para isso, combinamos dois aspectos: (1) o método: encontrar a melhor maneira (táticas e ferramentas) para abordar e capturar informações valiosas; (2) a análise: o foco em questões de diferenciação qualitativa, que são habitualmente desconsiderados em estudos quantitativos. Johnson & Johnson5 2007: Ferramentas de pesquisa para a compreensão do impacto dos lenços umedecidos no cotidiano e descobrir idéias que possam melhorar tanto a embalagem como o próprio lenço. Métodos: (1) “desde os olhos dos pais”; (2) “questionário dinâmico”. Satisfazer as pessoas é o melhor investimento que uma empresa pode fazer, e melhor ainda se a empresa ressalta aspectos que ainda não foram detectados pelos concorrentes. (Como com uma máquina fotográfica, a imagem final depende de como você define o diafragma) 1.Flatten view: Não há ênfase e alguns detalhes podem ser ignorados. 2.Layered view: Detalhes sutis e de alta relevância podem ser detectados e enfatizados. As pessoas já estão reinventando como as coisas funcionam todos os dias ... A nossa tarefa é detectar e dar valor a isto. Papaiz3 2010: “Photo Hunting” - Observações na rua. VRD 2009: Observações do cotidiano.

CHARTER 5 VALUES ABOVE ALL

pg 35

Até que ponto a exploração de conceitos inovadores é compatível com as restrições produtivas e financeiras? O resultado continuará sendo inovador depois de passar por todas as restrições? Nosso processo coloca os “valores” acima de tudo. Para fazer com que as ações inovadoras sejam viáveis (produção e lucro) e consistentes (de valor relevante para os usuários finais) é essencial gerenciar as restrições, isto é: (1) fazendo com que estes cheguem ao programa de projeto no momento oportuno, para que sua presença represente um desafio e não uma limitação, (2) colocando os “valores” acima de qualquer negociação, de modo que todas as alterações se realizam com base na sua preservação. Vila da Copa Philips6 2006: O conceito do evento, não teve que perder valor adaptando-se às estruturas standart oferecidas pelos fornecedores porque planejamos utilizar seu know-how para construir uma estrutura totalmente nova, fiel ao conceito e dentro do orçamento. A criatividade precisa de warm-up para dar o melhor de si quando encare as restrições (desafio). O ápice da criatividade é quando você começa a criar a solução completa de “valor” e em perfeito equilíbrio com as restrições. 1.Criando em torno de valores: Unlimited, livre de restrições. 2.Criando em torno de valores e restrições: Desafio. Embraer1 2008: IDL integrated design lab. Visionando o futuro através de um processo inovador.

CHARTER 6 CONTINUITY / LONGEVITY

pg 43

Suas contribuições se limitam à definição de drivers e conceitos? ...ou você pode nos acompanhar ao longo da definição completa e a implementação no mercado? Como podemos assegurar que os valores de inovação propostos sejam mantidos durante todo o desenrolar do projeto? Como posso usar tudo isto internamente? Nosso processo não está limitado a uma determinada etapa ou fase. Começa com um diálogo com a empresa e pode terminar quando o produto chega ao mercado. Independentemente do tempo de duração de nossa contribuição, de acordo com as necessidades do negócio e expectativas, nós nos preocupamos com que as entregas sejam ferramentas que permitam à empresa dar continuidade com eficiência e precisão.

PT Johnson & Johnson5 2009: Mapa de cruzamentos e drivers. Definição de drivers a partir da convergência de idéias vindas de fontes de pesquisa. Não só o que fica ao final da linha é “O resultado”, todos os cruzamentos dos processos “São resultados”. Esses resultados são de verdadeiro valor quando nossos clientes podem usá-los internamente. 1.Ferramentas de informação: Síntese de processos analíticos, drivers e DNA de produto/serviço. 2.Ferramentas de implementação: Estratégia - sequência de ações, tradução do DNA em possíveis aplicações (comunicação, outros produtos). A implementação de um “processo completo” garante que todos os “valores” definidos mantenham um impacto significativo assim como um equilíbrio sustentável no produto / serviço final, trazendo o melhor retorno para a empresa a curto (continuidade) e longo prazo (longevidade). Cazzaro7 2003: Detalhamento mecânico e prototipagem para testes durante as fases de desenvolvimento técnico, industrialização e pre-produção.

Clients’ opinion 70

pg 55

PAPAIZ GROUP Ações e Valores da Marca + Plataforma de Cadeados: Consultoria: Guidelines Definition “From Brand DNA to Brand Experience”, People-focused Qualitative Research, Product and Service Strategy, Industrial Design and Development País: Brasil Cliente: Papaiz “A possibilidade de trabalharmos com uma empresa como a VRDRESEARCH, nos levou a um resultado que não diz respeito somente a design de produto, mas engloba uma profunda analise sobre a organização nos focos historia, cultura, comunicação, pessoas e consumidores. Trabalhamos os valores e objetivos do grupo e mapeamos os anseios do consumidor e seus hábitos de consumo, para dai chegarmos em design de produto. (...) Um trabalho brilhante, que motiva e empresa a crescer no faturamento, no posicionamento e nas idéias!” Maria Luisa Papaiz Refinetti, Diretora de Projetos Especiais, Grupo Papaiz EMBRAER - IDL INTEGRATED DESIGN LAB Implementação de processos de design integrado e

inovação para a Embraer. Tipo de consultoria: Integrated Design Labs País: Brasil Cliente: Embraer - Empresa Brasileira de Aeronáutica Patentes, Prêmios e Reconhecimentos: 4 Patentes em fase de processo “O trabalho em colaboração com a VRD RESEARCH foi extremamente relevante, porque nos permitiu enxergar de forma inovadora o processo e reforçar o valor da integração dos especialistas que desenvolvem o produto EMBRAER. Adicionalmente, identificamos oportunidades de inovação que provavelmente não seriam consideradas em um processo de desenvolvimento convencional.” Jorge Ramos de Oliveira Vice President, Technology Development, Embraer, Brazil ELECTROLUX - DESIGN & CUISINE 2025 Visionando o futuro para Electrolux Professional. Tipo de consultoria: Envisioning - An Eye to the Future, Concept Design País: Suécia / Itália Cliente: Electrolux Professional Patentes, Prêmios e Reconhecimentos: Patente de invenção Patente de nova aplicação “O trabalho em colaboração com a VRD RESEARCH é importante porque nos permitiu encontrar soluções de design diferentes das que normalmente são processadas em uma estrutura empresarial, criando novos cenários, que nos permitiram refletir sobre a nossa posição e muito mais importante, nos deram a oportunidade de decidir sobre novas ações. Como Diretor da Electrolux Professional, a experiência do projeto “Design e Gastronomia 2025”, desenvolvido no Laboratório de Madrid, enriqueceu-me profissionalmente. Juntos fomos capazes de criar novas situações em que o produto/serviço concebido para o futuro, continha todos as considerações produtivas e todas as respostas para as necessidades latentes do usuário e do mercado, isso chama-se: INOVAÇÃO.” Luciano Valboni Industrial Design Director, Electrolux Professional, Sweden/Italy JOhnson & johnson BODY CARE RESEARCH AND INNOVATION Investigação centrada no ser humano para novas estratégias e inovação

Consultoria: People-focused Qualitative Research, Product Strategy País: USA Cliente: Johnson & Johnson Consumer and Personal Products Worldwide Patentes, Prêmios e Reconhecimentos: Patente de invenção “A experiência de trabalho com a VRD RESEARCH foi e continua sendo muito gratificante, a sua técnica inovadora de captura e análise é capaz de levar suas propostas criativas para um nível superior.” Eduardo Aledo R&D Director, Johnson & Johnson Group of Consumer Companies USA JOhnson & johnson - HEALTH CARE RESEARCH Investigação centrada no ser humano para novas estratégias e inovação. Consultoria: People-focused Qualitative Research País: USA / França Cliente: Johnson & Johnson Consumer and Personal Products Worldwide Resultados: Publicação cientifica em processo Novo produto em estudo ”Fiquei impressionado com a abordagem inovadora e novas idéias sobre como resolver o problema em questão. Fizeram estupendas apresentações para explicar conceitos difíceis, tanto na fase de definição do estudo quanto na fase do relatório final. Este foi um estudo complicado, que incluiu complexos argumentos científicos, assim como conceitos de design. A principal vantagem da VRD RESEARCH em comparação com outras equipes de investigação é seu design thinking“. Georgios Stamatas Research Fellow, Johnson & Johnson Consumer France CAZZARO - PAMY OFFICE LINE Linha de cadeiras e móveis para oficina com ênfases em inovação ergonômica. Consultoria: People-focused Qualitative Research, Product and Service Strategy, Industrial Design and Development País: Itália Cliente: Cazzaro SPA Patentes, Prêmios e Reconhecimentos: European Ergonomic Recognition Patente de invenção Produto utilizado nos filmes: “A.I. Artificial Intelligence”, “Clock Stopper”

“A experiência de trabalhar com a VRD RESEARCH tem sido e continua a ser uma viagem extraordinária, uma forma de crescimento coletivo que envolveu todos os recursos de nossa empresa e está sendo considerado um ativo intangível do nosso Brand. A prova de vida são os produtos desenhados para nós, que resistiram à guerra econômica, aos terremotos sociais e financeiros, e a resistência é uma questão de caráter e genética”. Mauro Bianconi CEO, Cazzaro, Italia PHILIPS - VILA DA COPA PHILIPS Evento de 7.500 m2 para 8.000 pessoas Copa 2006. Consultoria: Concept Design, Industrial Design and Development País: Brasil Cliente: Philips Latin America Colaborações: Marko Brajovic (Co-Criação), Fiedler Tenso Estruturas (Engenharia), E-Ventos (Produção) “Desde 1986, a Philips tem seu nome vinculado à Copa do Mundo. Mas nunca tivemos uma participação tão efetiva como neste ano, eventos inovadores como a Vila da Copa dão uma incrível visibilidade à marca.” 71

Sergio Camargo Marketing Director for Latin America, Philips, Brazil “Tratou-se do maior evento de futebol do mundo que aconteceu paralelamente à Copa. Foi também o mais importante dentre os 60 países onde a Philips esteve presente. A “Vila da Copa” resgatou a história, o sentimento de torcida e transportou os verdadeiros torcedores para o clima do evento na Alemanha, sem que eles saíssem do Brasil”. Marcos Magalhães CEO for Latin America, Philips, Brazil

Fundada em 1994 na Itália, a VRD RESEARCH é uma empresa de consultoria que opera na área de Design Estratégico e Inovação concebendo produtos e serviços através de processos centrados no ser humano, envolvendo de maneira participativa os players da empresa e um network multicultural. Com base na Espanha desde o ano 2000 e no Brasil desde 2006, promove a inovação como postura de empresa com repercussão na marca, nos produtos e serviços.

ESP

ESP El diseño es una cuestión de proceso, la forma de pensar que se materializa en objetos y soluciones fascinantes. El proceso que hoy esta reinventando la forma de concebir las cosas: ampliando la visión de mercado y el rango de oportunidades, enfocándose en las personas, dando nuevos valores a la innovación. Como esto es en lo que creemos, ayudamos a las empresas a innovar productos y servicios de la base para arriba, a través de actitudes y acciones innovadoras a lo largo de un proceso. Los 6 principios de nuestro proceso.

CHARTER 1

pg 05

ADAPTATIVE ¿Este proceso se ajusta a nuestras necesidades y expectativas? ¿Es compatible con nuestra actividad empresarial? Nuestro proceso es adaptativo. El proceso se caracteriza dentro de un plan de proyecto co-definido, de acuerdo al plan de negocios, objetivos a corto y largo plazo, estructura y dinámica de la empresa, así como las necesidades y expectativas de todos los departamentos involucrados. 72

Embraer1 2007: Primer diagrama representativo del nivel de relevancia y envolvimiento de las disciplinas a lo largo de un plan de proyecto multidisciplinario. Hay tres pilares, cuyas variables definen el núcleo del plan de proyecto: 1.Business: Repercusiones de marca, estrategia de acción / reacción, radio de acción, recursos humanos, tiempo deseable, fabricación, distribución. 2.Research: Personas (quién), contextos socioculturales (dónde), contextos interactivos (cuándo), puntos focales y sus alrededores (que), protocolos (cómo). 3.Delivery: Desglose, cronograma, formato, nivel de detalle y desarrollo. Esto nos permite colaborar con empresas de todo tamaño y sector, trayendo resultados tanto en proyectos de largo y corto tiempo de ejecución; asi como ajustar la propuesta a presupuestos y necesidades puntuales y definir el alcance del proyecto: etapas, gateways, nivel de detalle y desarrollo de los resultados finales. Johnson & Johnson2 2009: Tácticas e instrumentos de investigación aplicados en un proyecto de 8 meses con finalidad de comprobación médica.

CHARTER 2

pg 13

PARTICIPATIVE ¿Cómo pueden, el proceso y sus resultados, impregnar el cotidiano de la empresa? ¿Cómo pueden contribuir los especialistas de la empresa en el proceso del proyecto? Nuestro proceso es participativo. El puente entre la empresa y el proyecto en curso se construye a través de actividades predefinidas, esto puede ser en momentos puntuales a lo largo del proyecto o a tiempo completo, en un proceso de co-diseño. Estas actividades estimulan el intercambio de conocimiento, la construcción de un entendimiento común y el pensamiento colectivo. Papaiz3 2010: Re-mapeo de los valores de marca, para definir una postura común que caracterice las acciones futuras y fortalezca la identidad de marca. La sinergia construida a lo largo del proyecto, entre el proceso y expertos de la empresa, favorecen la implementación correcta de los resultados. 1.Process (VRD): Los expertos enriquecen el proceso con su conocimiento y experiencias, su feedback contribuye a validar los resultados y a sincronizar los esfuerzos. 2.Company experts: Las prácticas y metodologías del proceso amplían su visión de proyecto, contribuyen a aumentar la confianza en procesos alternativos, a estimular el uso de nuevas prácticas en las actividades diarias y a su difusión al interior de la empresa.

CHARTER 3

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BREAKTHROUGH ¿Cómo podemos hacer diferente de nuestros competidores? ¿Cómo podemos encontrar soluciones fuera de la caja? Nuestro proceso busca visiones que rompan esquemas. El punto principal es ser capaz de salir de la zona de confort, ayudando a las empresas a aprender con situaciones desconocidas. Al entender las cosas desde otro punto de vista, rompiendo paradigmas, el proceso establece el punto de partida para la diferenciación y la innovación. Electrolux Professional4 2004: Estudio de las interacciones con electrodomésticos de uso cotidiano, para identificar posibles aplicaciones tecnológicas y de dinámica, en aparatos para la preparación de alimentos a gran escala. Cuando reformulamos la manera en que nuestro cerebro esta acostumbrado a trabajar, provocamos

una “crisis” y es entonces cuando nuestra condición creativa entra en acción total. 1.Brain - Tipo 1: Dando vuelta a las mismas ideas. La creatividad esta fuera de forma. 2.Brain - tipo 2: La creatividad está activa, se encuentran nuevas oportunidades. Las ideas que se destacan y duran. Cuando esto se convierte en una práctica, las empresas empiezan a ver posibilidades “entre líneas”, descubriendo que al cruzar información periférica con su experiencia y know-how, es posible crear nuevas perspectivas de innovación y enriquecer los procesos y estrategias empresariales. Electrolux Professional4 2004: Utensilio para asar en parrilla. Patente de invención + Patente de nueva aplicación tecnológica.

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PEOPLE-FOCUSED ¿Cómo podemos destacarnos de manera significativa? ¿Cómo podemos hacer que la personas nos prefieran? Nuestro proceso está enfocado en las personas y nos inspiramos en ellas. Nuestro principal objetivo es proyectar innovaciones relevantes y significativas, para que la empresa no sólo se destaque por ser innovadora, sino también porque establece vínculos duraderos con sus clientes. Para ello combinamos dos aspectos: (1) el método: buscar la mejor manera (las tácticas y herramientas) para abordar y capturar la información, (2) el análisis: centrado en asuntos cualitativos diferenciadores, los que normalmente pasan desapercibido en estudios cuantitativos. Johnson & Johnson5 2007: Herramientas de investigación para entender el impacto de los pañitos húmedos en el cotidiano y encontrar ideas que mejoren tanto el embalaje como el propio paño. Métodos: (1) “desde los ojos de los padres”; (2)”cuestionário dinámico”. La satisfacción de las personas es la mejor inversión que una empresa puede hacer, y mejor aún si se actúa en aspectos que no han sido detectados por la competencia. (Como con una cámara fotográfica, la foto final depende de cómo se haya configurado el diafragma). 1.Flatten view: No hay énfasis y algunos detalles pueden ser ignorados. 2. Layered view: Detalles sutiles, pero pertinentes, pueden ser detectados y enfatizados. Las personas están reinventando el funcionamiento de las cosas, todos los días... Nuestra tarea es detectar y dar valor a esto.

Papaiz3 2010: “Photo Hunting” Observaciones en la calle VRD 2009: Observaciones del cotidiano.

CHARTER 5

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VALUES ABOVE ALL ¿Hasta que punto la exploración de conceptos innovadores es compatible con nuestras restricciones productivas y financieras? ¿El resultado seguirá siendo innovador después de pasar por todas las restricciones? Nuestro proceso pone los “valores” por encima de todo. Para hacer que las acciones innovadoras sean viables (fabricación y lucro) y consistentes (de valor relevante para los usuarios finales) es esencial administrar las restricciones, esto es: (1) haciendo que lleguen al programa proyectual en el momento oportuno, de manera que su presencia represente un reto y no una limitación; (2) poniendo los “valores” por encima de cualquier negociación, de modo que todos los cambios se realizan sobre la base de su preservación. Vila da Copa Philips6 2006: El concepto del evento no tuvo que perder su valor adaptandose a las estructuras estándar ofrecidas por los proveedores porque planeamos usar su know-how para construir una estructura totalmente nueva, fiel al concepto y dentro del presupuesto. La creatividad necesita de un warm-up para dar lo mejor a la hora de enfrentar las restricciones (desafío). El ápice de la creatividad es cuando se llega a crear LA solución, llena de “valor” y en perfecto equilibrio con las restricciones. 1.Creando al rededor de valores: Sin límite, sin restricciones. 2.Creando al rededor de valores y limitaciones: Desafío. Embraer1 2008: IDL integrated design lab. Visionando el futuro a través de un proceso innovador.

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CONTINUITY / LONGEVITY ¿Sus resultados se limitan a la definición de directrices y conceptos? ¿o nos puede acompañar a lo largo de la definición completa, hasta la introducción en el mercado? ¿Cómo podemos asegurar que los valores de innovación propuestos se mantengan a lo largo de todo el desarrollo? ¿Cómo podemos usar todo esto internamente? Nuestro proceso no se limita a una determinada etapa o fase. Comienza con un diálogo con la empresa y puede terminar cuando el producto se entrega al público. Independientemente de hasta

ESP

ESP dónde se extiende nuestra contribución, en función de las necesidades y expectativas de la empresa, nos preocupamos con que las entregas sean herramientas que permitan a la empresa dar continuidad de manera eficaz y precisa. Johnson & Johnson5 2009: Mapa de cruzamientos y directrices. Definición de drivers como resultado de la convergencia de informaciones, provenientes de diferentes fuentes de investigación. No sólo lo que se sitúa al final de la línea es “EL resultado”, todos los cruzamientos del proceso “SON resultados”. Estos resultados tienen verdadero valor cuando nuestros clientes pueden utilizarlos internamente. 1.Herramientas de información: Síntesis de los procesos de análisis, directrices y ADN del producto / servicio 2.Herramientas de implementación: Estrategia o secuencia de acciones, traducciones del ADN en posibles aplicaciones (comunicación, otros productos). La implementación de un “proceso completo” garantiza que todos los “valores” definidos mantengan un impacto significativo y un equilibrio sostenible en el producto/ servicio final, trayendo el mejor retorno a la empresa a corto (continuidad) y largo plazo (longevidad).

Cazzaro7 2003: Detallado mecánico y prototipos para pruebas, durante las fases de desarrollo técnico, industrialización y pre-producción.

Clients’ opinion

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PAPAIZ GROUP Acciones y valores de marca + Plataforma Candados Consultoría: Guidelines Definition “From Brand DNA to Brand Experience”, People-focused Qualitative Research, Product and Service Strategy, Industrial Design and Development País: Brasil Cliente: Papaiz “La posibilidad de trabajar con VRDRESEARCH nos llevo a resultados que van mas allá del diseño de productos, incluyendo un análisis profundo de la organización, enfocado en su historia, cultura, comunicación, personas y consumidores. Juntos trabajamos los valores y objetivos del grupo Papaiz, mapeamos los deseos de los consumidores, hábitos y necesidades, para llegar al diseño del producto. (...) Un trabajo brillante que motiva a la empresa a crecer en sus ventas, su posicionamiento y sus ideas! Maria Luisa Papaiz Refinetti,

Directora de Proyectos Especiales, Grupo Papaiz EMBRAER - IDL INTEGRATED DESIGN LAB Implementación de procesos de diseño integrado e innovación en Embraer Consultoría: Integrated Design Labs País: Brasil Cliente: Embraer - Empresa Brasileira de Aeronáutica Patentes, Premios e Reconocimientos: 4 Patentes en proceso “La colaboración con VRD RESEARCH fue muy relevante porque nos permitió ver el proceso de forma innovadora y aumentar el valor de la integración de los expertos que desarrollan el producto en EMBRAER. Además, pudimos identificar oportunidades de innovación que probablemente no serían consideradas en un proceso de desarrollo convencional. ” Jorge Ramos de Oliveira Vice President, Technology Development, Embraer, Brazil ELECTROLUX - DESIGN & CUISINE 2025 Visionando el futuro para Electrolux Professional Consultoría: Envisioning - An Eye to the Future, Concept Design País: Suecia / Italia Cliente: Electrolux Professional Patentes, Premios e Reconocimientos: Patente de invención Patente de nueva aplicación “La colaboración con VRD RESEARCH es importante porque nos permite encontrar soluciones de diseño que sean diferentes de las que normalmente se procesa en una estructura empresarial, creando nuevos escenarios, que nos permiten reflexionar sobre nuestro posicionamiento y aun más importante, nos ofrece la posibilidad de decidir sobre las nuevas acciones. Como Director de Electrolux Professional, la experiencia del proyecto “Diseño y Gastronomía 2025 “, desarrollado en el Lab en Madrid, me enriqueció profesionalmente. Juntos fuimos capaces de crear nuevas situaciones en las que el producto/ servicio pensado para el futuro, contuvo todas las consideración productivas y todas las respuestas a las necesidades latentes del usuario y del mercado, y esto si se llama: INNOVACIÓN.” Luciano Valboni Industrial Design Director, Electrolux Professional, Sweden/Italy JOhnson & johnson BODY CARE RESEARCH AND INNOVATION Investigación centrada en el ser humano para nue-

vas estrategias e innovación Consultoría: People-focused Qualitative Research, Product Strategy País: USA Cliente: Johnson & Johnson Consumer and Personal Products Worldwide Patentes, Premios e Reconocimientos: Patente de invención “La experiencia de trabajar con VRD RESEARCH fue y es muy gratificante, su técnica innovadora de captura y análisis es capaz de llevar sus propuestas creativas a un nivel superior.” Eduardo Aledo R&D Director, Johnson & Johnson Group of Consumer Companies USA JOhnson & johnson - HEALTH CARE RESEARCH Investigación centrada en el ser humano para nuevas estrategias e innovación Consultoría: People-focused Qualitative Research País: USA / Francia Cliente: Johnson & Johnson Consumer and Personal Products Worldwide Resultados: Publicación científica en proceso Nuevo producto en estudio “Me quede impresionado con el enfoque innovador y las nuevas ideas sobre cómo abordar el problema en cuestión. Hicieron estupendas presentaciones para explicar conceptos difíciles, tanto en la definición del estudio, así como en la etapa del informe final. Este fue un estudio complicado, que incluyó complejos argumentos científicos, así como conceptos de diseño. La principal fuerza de VRD RESEARCH en comparación con otros equipos de investigación es su design thinking” Georgios Stamatas Research Fellow, Johnson & Johnson Consumer France CAZZARO - PAMY OFFICE LINE Línea de sillas y muebles para oficina con énfasis en innovación ergonómica Consultoría: People-focused Qualitative Research, Product and Service Strategy, Industrial Design and Development País: Italia Cliente: Cazzaro SPA Patentes, Premios e Reconocimientos: European Ergonomic Recognition Patente de invención Producto utilizado en las películas: “A.I. Artificial Intelligence” , “Clock Stopper”

“La experiencia de trabajar con VRD RESEARCH ha sido y sigue siendo un extraordinario viaje, una forma de crecimiento colectivo que ha involucrado a todos los recursos de nuestra compañía y se está considerando un activo intangible de nuestra marca. El testimonio son los productos diseñados para nosotros, que han resistido la guerra económica, los terremotos sociales y financieros, y resistir es una cuestión de carácter y de genética.” Mauro Bianconi CEO, Cazzaro, Italia PHILIPS - VILA DA COPA PHILIPS Evento de 7.500 m2 para 8.000 personas - Mundial 2006 Consultoría: Concept Design, Industrial Design and Development País: Brasil Cliente: Philips Latin America Colaboraciones: Marko Brajovic (Co-Creación), Fiedler Tenso Estructuras (Ingeniería), E-Ventos (Producción) “Desde 1986, Philips se ha vinculado al Mundial de fútbol. Pero nunca hemos tenido una participación tan eficaz como la de este año, eventos innovadores como el de la ‘Villa da Copa’ dan una visibilidad increíble a la marca.” Sergio Camargo Marketing Director for Latin America, Philips, Brazil “La ‘Vila da Copa’ fue el mayor evento del mundo dedicado al fútbol en contemporáneo al Mundial 2006. También fue el más importante entre los 60 países donde Philips estuvo presente. El evento ‘Vila da Copa’ fue capaz de recuperar la historia y el sentimiento de los aficionados, llevándolos para el clima del evento en Alemania, sin tener que salir de Brasil.” Marcos Magalhães CEO for Latin America, Philips, Brazil

Fundada en Italia en 1994, la VRD RESEARCH es una empresa de consultoría que actúa en el área del Diseño Estratégico e Innovación, concibiendo productos y servicios a través de procesos centrados en el ser humano, envolviendo de forma participativa los players de la empresa y un network multicultural. Con base en España desde el 2000 y en Brasil desde el 2006, promueve la innovación como cultura empresarial, con repercusiones en la marca, los productos y los servicios.

Founded in 1994 in Italy, VRD RESEARCH is a consulting firm offering services in the area of Strategic Design and Innovation, which conceives products and services through people-oriented processes involving key company players and a multicultural network. Based in Spain since 2000 and in Brazil since 2006, it promotes innovation as a company culture with wide repercussion in brand, products and services.

Rico Lins +Studio, in partnership with VRD Research, developed the concept and graphic design of this publication. Rico Lins +Studio, parceiro da VRD Research, foi responsável pelo desenvolvimento do conceito e do projeto gráfico desse impresso.

www.vrdresearch.com www.designreinventinginnovation.com

Rico Lins +Studio, colaborador da VRD Research, fué responsable por el concepto y desarrollo gráfico de este impreso.

España +34 608 94 35 42 europe@vrdresearch.com

www.ricolins.com

Brasil +55 11 8342 8247 americas@vrdresearch.com

The purpose of this book is to familiarize you – future partner, client, colleague and friend – with our universe: the convictions, philosophy and modus operandi that have brought rewarding results and turned professional challenges into a source of customer trust and satisfaction. The modus operandi that inspires our work. The format we’ve chosen – neither catalog nor folder, but a dynamic, quickly-read book about a few thoughts and experiences – has two goals: (1) to make you want to keep it after this event; (2) to arouse your curiosity to the point of being interested in knowing us better. We are aware that this kind of material often has a very short cycle of use so if you aren’t interested in keeping it, please don’t throw it away: pass it on to someone who may be interested. Help extend the life and usefulness of this book. Thanks for your time and interest.