Introduccion a la plataforma interactiva Actividad # 12
Funciones como Agente Biling端e en aerolineas
JANETH ARIAS GUTIERREZ
Universidad Autonoma de las Americas Rionegro 2014
TABLA DE CONTENIDO
1.Objetivos 1.1 Objetivo General
5 5
1.2 Objetivos Especificos
5
2. Delimitación
6
2.1 Espacial
6
2.2 Temporal
6
3. Aspectos Generales
7
3.1 Datos Generales de la Compañía
7
3.1.1 Misión
7
3.1.2 Visión
7-8
3.1.3 Filosofia Corporativa
8
4. Descripción de las Funciones
9
4.1 Funciones como Agente Bilingüe Calificado
9 - 10
4.2 Métodos, Técnicas o Instrumentos usados
10
5. Conclusiones
11
6. Bibliografía
12
INTRODUCCIÓN
A continuación se presentara un derrotero de las funciones que se desempeñan en Spirit Airlines Inc. como Agente Bilingüe Calificado por parte de un miembro de su equipo de trabajo El presente informe esta dividido en: •
Los aspectos generales de la empresa, lo cual comprende, la historia de la empresa, visión, misión y filosofía corporativa
•
Descripcion de las funciones realizada en su labor dentro de la compañía
•
Aportes a nivel personal y laboral
He querido desarrollar el presente informe enfocando el equipo humano, siendo este, el gran paradigma y, a la vez el factor que siempre ha de enrutar a cualquier tipo de empresa a altos niveles de competencia, ya sea a nivel local o internacional. Hace apenas tres años, esta empresa era la unica que presentaba indices de rentabilidad en el mercado americano, debido a que los indices de la economia americana bajaron abruptamente, y era la opción viable como medio de transporte aereo, ya en este proceso se han dado cuenta que no necesariamente la predileccion del consumidor deberia enfocarse a arrojar números, sino, por el contrario a fidelizar clientes.
Aprendida la leccion, la empresa se encuentra en una campa単a de cambio de imagen, desde los colores que la identificaban, hasta el inyectar a sus miembros del nivel de atencion que se exigiria a partir del momento. Ha sido una etapa extenuente, y a la vez gratificante en la cual se reflejan nuevas cifras y obviamente una gestion eficaz, partiendo de las directivas y finalizando con el equipo de trabajo.
1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
Cumplir con responsabilidad la función como Agente calificado Bilingue en Spirit Airlines Inc. 1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.2.1
Vender e boletos de transporte aéreo de la compañía
1.2.2
Registrar (check – in): Verificación de reserva y documentos reglamentarios del usuario, tanto como los cobros requeridos.
1.2.3
Atender y diligenciar las quejas y/o reclamos en las diferentes areas de la empresa: check –in, demora equipaje, cambios de fecha de viaje, etc
1.2.4
Velar por la seguridad de pasajeros y la aeronave según reglas internacionales que rigen a las empresas aéreas.
7
2. DELIMITACIĂ“N
2.1 ESPACIAL
Las funciones son realizadas en el Aeropuerto Jose Maria Cordova de Rionegro (Ant), en las areas asignadas para el desempeĂąo de las funciones como son Counter, Salas de abordaje, Aduana,y, la oficina donde opera la empresa.
2.2 TEMPORAL
Las funciones han sido realizadas por un periodo de 16 meses.
8
3. ASPECTOS GENERALES
3.1 DATOS GENERALES DE LA COMPAÑÍA
Spirit Airlines Inc. cuenta con 33 años de trayectoria en el mercado como una empresa de transporte aéreo de ultra bajo costo, alejando a los usuarios de ser forzados a pagar por servicios que realmente no desean usar como: comida a bordo, equipaje extra, acomodación especial etc. Los destinos a los cuales ofrecen servicios son al interior de los Estados Unidos, Centro America, Sur America y el Caribe.
Desde su base principal en Faurt
Laudardale, se realizan 225 viajes diarios aproximadamente a sus diferentes rutas, y, en la actualidad se expanden sus operaciones día a día. 3.2 PLATAFORMA ESTRATEGICA
3.2.1 •
9
Misión
Ser la primera aerolínea de ultra bajo costo en la preferencia del usuario.
3.2.2 •
Visión
Dar un excelete servicio, cumpliendo con las normas de seguridad dictadas por ICAO (Internacional Civil Aviation Organization) a nivel nacional e internacional
•
Respetar y contribuir con el proceso de entrenamientos de los empleados.
3.2.3
10
Filosofia Corporativa
•
Bajas Tarifas
•
Nuevas Aeronaves
•
Servicio Amigable
•
Servicio Confiable
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
Las tareas realizadas en el ejercicio de las funciones como Agente Calificado Bilingüe comprenden el contacto con el cliente via telefonica, como en la atencion personalizada en el aeropuerto. Tales funciones se encuentran en los siguientes rangos:
4.1. FUNCIONES COMO AGENTE BILINGÜE CALIFICADO
•
Verificación de la existencia de la reserva de la personas (s) que se esten atendiendo en el counter.
11
•
Revisión de la papelería estándar para ingresar en los EEUU (Pasaporte y VISA vigentes), y demás, según se presente.
•
Recaudo del dinero que se tenga que cargar al titular de la reserva tales como cobro de equipajes, sillas especiales que requiera el pasajero, exceso de peso en el equipaje, tasa aeroportuaria etc.
•
Proveer de la información requerida para que la aeronave sea abordada en el tiempo establecido.
•
Atención en la sala de embarque, se cumplen con los estándares a nivel de la aerolinea, ICAO, y aeroportuarios para que la aeronave efectúe el correspondiente decolaje a su destino, para dar por terminada la labor.
MÉTODOS, TÉCNICAS O INSTRUMENTOS USADOS
4.2.
•
12
Sistema operativos para realizar el proceso de Chek in: SkySpeed y Sky Sport.
•
Sistema operativo para el proceso de abordaje en sala: Boarding Pass.
•
Sistema operativo, Navitere, para el diligenciamiento del vuelo con migracion de EEUU, ya que, por reglamentacion Internacional es requerido el enviarles dicha relación
5. CONCLUSIONES
•
Al ser una aerolínea internacional, hay estatutos y normas a nivel de seguridad y gestión, los cuales se cumplen al 100%.
13
•
La atención al cliente, en cualquier area a realizar, cumple con los valores corporativos de compañía.
•
Los indicadores de gestión que miden su rentabilidad, han arrojando un margen favorable del 44%.
•
Al ser una empresa de bajo costo tiene una gran ventaja frente a sus competidores, pero, la atención al cliente crea una fortaleza con la que cumpliran su misión prontamente.
14
BIBLIOGRAFIA
1. Información de la compañía, datos recopilados de Spirit Airlines, Inc. All Rights
Reserved. 2014 2. Spirit Airlines CSA Training 2.013 (Entrenamiento de Spirit Airlines como Agente
Calificado)
15