Секреты жизнестойкости

СеКреты жиЗнеСтоЙКоСти

Секреты жизнестойкости «Что не убивает меня, то делает меня сильнее!» — писал Ницше. Но почему одних выбивают из колеи обычные житейские невзгоды, а другие не падают духом даже в самых невыносимых условиях? Откуда берется жизненная сила? Что общего у наделенных ею людей? Почему одни организации обладают жизнестойкостью, а другие нет? дайан Кутю

Н

а заре журналистской карьеры мне довелось работать с человеком, которого здесь я буду называть Клаус Шмидт. Лет пятидесяти с не­ большим, он в моем понимании был типичным газетчиком: немного циничный, ужасно любопыт­ ный, шумный, этакий бойкий на язык жизнелюб. он сочинял потрясающие истории, легко писал статьи на любые темы. Люди, более близкие Клаусу, чем я, знали, что он не просто выдающийся журналист, но и человек огромной внутренней силы: он достойно вышел из всех выпавших на его долю ис­ пытаний и многого добился в профессии, хотя при такой жизни, как его, не сломать­ ся — уже само по себе геройство. двое его детей умерли в младенчестве, третий уже взрослым погиб в автокатастрофе. При нем в редакции по крайней мере трижды полно­ стью менялось руководство, в результате этих пере­ тасовок из журнала ушло большинство его коллег и друзей. несмотря на все — а может, именно по­ этому, — он изо дня в день кружил по редакции, на­ ставляя новичков и рассказывая о романе, который он пишет. он весь был устремлен в будущее: ему было интересно, что еще уготовила ему судьба. Как некоторым людям, тому же Клаусу Шмидту, удается пережить настоящие трагедии и выстоять? не каждому такое по плечу: кто­то ставит на себе

крест, потеряв работу, кто­то впадает в долгую де­ прессию после развода. все мы хотели бы понять, в чем секрет силы, поддерживающей человека на плаву в бурном океане жизни. этот вопрос волновал меня с тех пор, как в шко­ ле я узнала про холокост и судьбу его жертв. в кол­ ледже и позже, ведя исследования в Бостонском обществе психоаналитиков и Бостонском инсти­ туте психоанализа, я не раз возвращалась к этой теме. но в последнее время она обрела особую ак­

Когда мы трезво смотрим на мир, мы готовимся к самым экстраординарным ситуациям. туальность: теракты, региональные войны и эконо­ мический кризис — в этих условиях разгадать сек­ рет жизнестойкости, по моему, особенно важно. я изучала природу «непотопляемости» отдельных людей и целых организаций, пытаясь понять, поче­ му одни ломаются под грузом жизненных невзгод, а другие до последнего сопротивляются им. Благодаря своим изысканиям я многое узнала о жизнестойкости, хотя до конца постичь ее тай­ ну наверняка не удастся никому, ведь способность 16

СеКреты жиЗнеСтоЙКоСти

потерпит поражение, все — больше, чем от обра­ зования, профессионализма или опыта, — зависит от его силы духа и способности идти наперекор об­ стоятельствам. это универсальное правило — оно одинаково действует и в онкологической больнице, и на олимпийских играх, и на заседании совета ди­ ректоров». Академическая наука обратила внимание на проблему жизнестойкости лет 40 назад. Первым ею стал заниматься норман гармези, ныне почетный профессор Миннесотского университета. Пытаясь понять, почему у больных шизофренией родите­ лей дети вырастали без каких­либо отклонений, он пришел к выводу, что психическое здоровье в боль­ шей степени, чем считалось, зависит от способнос­ ти сопротивляться негативному воздействию. Последнее время появилось немало теорий, объясняющих природу жизнестойкости. изучая истории жертв холокоста, бывший президент Бос­ тонского психоаналитического общества и Бостонс­ кого психоаналитического института Морис ван­ дерпол обнаружил: люди, которые не сломались в концлагерях, обладали тем, что вандерпол на­ зывал пластичным щитом. он «сделан» из разных «материалов», в том числе из чувства юмора. даже черный юмор помогал узникам хотя бы на минуту отрешиться от своих бед и увидеть происходящее в каком­то неожиданном ракурсе, и это их спасало. не менее важными для выживания вандерпол счи­ тает способность устанавливать эмоциональные связи с окружающими и наличие внутреннего пси­ хологического пространства, наглухо закрытого от внешнего мира. изучая людей с иным жизненным опытом, ученые выявили другие качества, от кото­ рых зависит психологическая сопротивляемость.

Search Institute, некоммерческая организация из Миннеаполиса, занимающаяся проблемами соци­ альной адаптации детей и подростков, выяснила, что дети, которые лучше всего приспосабливаются к внешним условиям, в трудных ситуациях вирту­ озно умеют заставлять взрослых помогать им. еще одно исследование показало, что наделенные силь­ ной волей к жизни подростки из бедных районов часто бывают талантливы в спорте, что делает их героями в глазах сверстников. Поначалу исследователи подчеркивали огром­ ную значимость наследственности. некоторым людям от рождения дана особая жизненная сила, утверждали они. в этом, конечно, есть доля истины, но собранные за последнее время данные говорят

восстанавливать душевные силы после тяжелых ударов — одна из величайших загадок человече­ ской натуры, как творчество или интуитивная ре­ лигиозность. и, тем не менее, продираясь сквозь дебри психологических исследований, изучая раз­ ные истории жизни, я смогла глубже проникнуть в сердца и умы людей, подобных Клаусу Шмидту. Сделав это, я лучше поняла и человеческую душу вообще.

Представления о жизнестойкости недавно с партнером одной консалтинговой фир­ мы (назовем его дэниел Саваж) мы думали, как привлечь к ним лучших выпускников бизнес­школ, ведь не секрет, что успех в этом деле зависит имен­ но от людей. Мой собеседник сходу назвал несколь­ ко качеств, которые должны быть у соискателей: аналитический склад ума, мощный интеллект, це­ леустремленность, добросовестность и т.д.

— А сила духа? — спросила я.

— ну да, об этом сейчас все говорят, — ответил он, — это модно. Кандидаты с порога сообщают нам, что они люди выносливые и жизнестойкие. но если честно, то откуда им об этом знать — они еще очень молоды. Сильный ты или нет, можно по­ нять, так сказать, лишь постфактум.

— но стали бы вы проверять их на жизнестой­ кость, если бы умели это делать? — спросила я. — она важна для консультанта? Саваж задумался. ему было уже далеко за сорок, все у него складывалось очень благополучно — и в карьере, и в личной жизни. но успех не свалил­ ся с неба. дэниел родился в вунсокете (штат род­ Айленд), в бедной семье французских канадцев. Когла ему было шесть лет, умер его отец. дэниел хорошо играл в футбол, благодаря чему поступил в Бостонский университет, хотя оттуда его два раза отчисляли за загулы и пьянство. После двадцати он взялся за ум, женился, развелся, женился снова, воспитал пятерых детей. он дважды успел сколо­ тить и потерять состояние и потом вместе с партне­ рами создать фирму, которой теперь руководит.

— да, важное, — наконец ответил он. — Пожа­ луй, даже самое важное. Пока я собирала материал для статьи, я слышала эти слова не раз и не два. вот, например, что ска­ зал мне дин Бекер, гендиректор Adaptiv Learning Systems (эта компания из Кинг­оф­Пруссиа, штат Пенсильвания, разрабатывает методы повыше­ ния жизнеустойчивости): «Преуспеет человек или 17

СеКреты жиЗнеСтоЙКоСти

Коллинз выяснил, что руководители самых силь­ ных компаний так же реалистично смотрят на вещи, как и Стокдейл. это вовсе не значит, что оптимистичное восприятие жизни не играет ника­ кой роли; например, вдохнув в деморализованных подчиненных веру в собственные силы, начальник может изменить их настрой. но в трудные времена куда важнее способность объективно, даже с нот­ кой пессимизма, оценивать происходящее. Спросите себя: «Правильно ли я понимаю — и принимаю ли — положение, в котором нахожусь? Как его оценивает моя организация?» Задавать такие вопросы полезно, тем более что большин­ ство людей интуитивно отторгает неприятную информацию. Смотреть правде в глаза трудно, по­ рой даже мучительно. давайте вспомним историю выживания одной компании: на ее примере мы поймем, что это значит — объективно оценивать действительность. до 11 сентября 2001 года офисы инвестбанка Morgan Stanley находились во всемирном торго­ вом центре. в его Южной башне, на 22 этажах — с 43­го по 74­й, работало около 2700 сотрудников компании. в тот страшный день в 8:46 первый са­ молет врезался в Северную башню, и уже через ми­ нуту, в 8:47, в банке началась эвакуация персонала. Когда через 15 минут в Южную башню врезался второй самолет, причем на уровне этажей, принад­ лежавших Morgan Stanley, в офисе никого почти не было. в итоге банк потерял лишь семь человек. Конечно, компании повезло, что террористы на­ чали атаку не с Южной башни. Cantor Fitzgerald, помещения которой были разрушены первыми, не могла спасти своих людей. тем не менее имен­ но благодаря хладнокровию и трезвому реализму руководителей Morgan Stanley удалось воспользо­ ваться этим везением. однажды, в 1993 году, в втЦ уже прогремел взрыв: тогда шесть человек погиб­ ли, более тысячи были ранены. После случивше­ гося в Morgan Stanley поняли, что террористы не отступятся, а значит, работа в здании, символизи­ рующем коммерческую мощь США, сопряжена с риском. Придя к такому выводу, в банке запустили программу подготовки к чрезвычайным си­ туациям, рассчитанную на сотрудников всех уровней. Мало где люди серьезно относятся к такого рода учениям, но в Morgan Stanley все было иначе. рик рескорла, начальник службы безопасности подразделения, обслуживавшего

о том, что психологической стойкости — идет ли речь о детях, бывших узниках концлагерей или ком­ паниях, находящихся на грани разорения, — можно научиться. джордж валльянт из гарвардской меди­ цинской школы, руководитель исследований, по­ священных психологическому развитию взрослых, обратил внимание на то, что некоторые люди — из групп, наблюдаемых на протяжении 60 лет, — с воз­ растом становились сильнее духом. другие психоло­ ги обнаружили, что у людей, не обладающих этим качеством изначально, оно развивается быстрее, чем у тех, кого наделила им природа. Согласно большинству теорий, у жизнестойких людей есть три особенности: здравый взгляд на вещи; убежденность в том, что наша жизнь имеет смысл (часто эта уверенность объясняется глубо­ кими нравственными ценностями); потрясающее умение находить нетривиальные решения в любой ситуации. если вам присуще одно или два из этих качеств, вы наверняка оправитесь после неудачи, но человек — как, впрочем, и целые организации — жизнестойкий в полном понимании этого слова обладает всеми тремя. рассмотрим их подробнее.

Здравый взгляд на вещи Многие думают, что секрет жизненной силы кроет­ ся в оптимизме. это так, но только если оптимизм сочетается со здравым смыслом и не мешает нам трезво оценивать происходящее. в экстремальной ситуации смотреть на мир сквозь розовые очки опасно — так недолго довести дело до катастрофы. на эту мысль меня натолкнул джим Коллинз, а он, в свою очередь, пришел к этому, когда собирал ма­ териалы для книги «от хорошего к великому. По­ чему одни компании совершают прорыв, а другие нет». Коллинз думал (и, как оказалось, ошибочно), что тверже всего стоят на земле и быстрее всего восстанавливаются после неудач компании, в ко­ торых много оптимистов. Чтобы проверить это свое предположение, он рассказал о нем адмиралу джиму Стокдейлу, который восемь лет провел в ла­ герях вьетнама. Коллинз вспоминал: «я спросил Стокдейла, кто не дожил до освобождения, и он ответил: “опти­ мисты. те, кто говорил, что рождество мы будем встречать дома. А потом — что выберемся отсюда к Пасхе. А потом — ко дню независимости, дню благодарения и снова к рождеству…” тут Стокдейл наклонился ко мне и тихо сказал: “Знаете, мне ка­ жется, они умерли от разочарования”».

18

СеКреты жиЗнеСтоЙКоСти

индивидуальных инвесторов, взялся за дело с армейской педантичностью. ветеран вьетнамс­ кой войны, рескорла по личному опыту знал, как выживать в самых ужасных условиях; он сде­ лал все, чтобы люди твердо заучили правила по­ ведения в чрезвычайных обстоятельствах. Ког­ да 11 сентября 2001 года террористы атаковали Северную башню, рескорла по громкой связи об­ ратился к сотрудникам Morgan Stanley, призвав всех сохранять спокойствие и действовать так, как их учили на занятиях, — хотя некоторые комен­ данты убеждали людей, что им ничего не грозит и эвакуироваться незачем. К не­ счастью, сам рик рескорла был одним из тех семи, кто не успел спастись. «если вы предоставляете финансовые услуги, то на всякий случай у вас должны быть резервные мощности для хранения информации — это обязательное условие существования вашего бизнеса», — считает прези­ дент Morgan Stanley роберт Скотт. и компания ока­ залась готовой к самым маловероятным событиям. у нее была не одна, а целые три запасные площад­ ки, на которых сотрудники могли бы работать, если основные помещения будут разрушены. «десятого сентября содержать их казалось неоправданным расточительством, — говорит Скотт. — двенадца­ того — уже гениальной предусмотрительностью». наверное, это и правда было гениальной предус­ мотрительностью, и, без сомнений, компания на деле доказала свою жизнеспособность. Когда мы трезво смотрим на мир, мы готовимся к самым экс­ траординарным ситуациям. Мы учимся выживать еще до того, как в этом возникает необходимость.

депрессивным психозом. Сейчас у нее все в по­ рядке: она занимает высокую должность в крупном издательстве, активно участвует в жизни церковной общины, у нее хорошая семья. Когда ее спрашивают, как она преодолела свой недуг, джеки отвечает: «обычно говорят: “Почему это случилось со мной?” А я говорила: “Почему не со мной?” Конечно, за время болезни я многое поте­ ряла, но приобрела гораздо больше. у меня поя­ вились замечательные друзья, они поддерживали и придавали смысл моей жизни».

находя смысл жизни, люди наводят мосты между настоящим с его тяготами и светлым будущим. По мнению большинства исследователей, нахо­ дя смысл жизни, люди наводят мосты между нас­ тоящим с его тяготами и светлым будущим, что помогает им выносить самые чудовищные страда­ ния, физические и душевные. эту мысль прекрас­ но сформулировал австрийский психиатр, бывший узник освенцима виктор франкл, в концлагере испытавший на себе и своих товарищах методику лечения смыслом. в книге «Человек в поисках смысла» он описал, как изобрел ее. однажды утром он шел из лагеря на работу, решая дилемму — стоит ли обменять по­ следнюю сигарету на миску супа, и с ужасом думая о том, что теперь придется работать под началом нового надзирателя­садиста. невыносимо болели распухшие от голода, подмороженные и нарыва­ ющие ноги. он чувствовал, что больше не в состо­ янии выносить голод, холод и боль. Смертельная тоска охватила его при мысли о нелепости такого существования. но франкл понял, что сможет вы­ жить, только если найдет какую­нибудь цель. тогда он представил себе, как стоит на кафедре в боль­ шом, красивом и теплом конференц­зале, высту­ пает с докладом «Психотерапия в концентрацион­ ном лагере» и рассказывает о том, через что ему пришлось пройти. Конечно, он не был уверен, что выживет, но он поставил перед собой несколько конкретных задач, и это помогло ему отрешиться от своих страданий. Позже франкл писал: «нет такой ситуации, в которой жизнь не дала бы нам возможность найти смысл, и нет такого человека,

В поисках смысла Способность объективно воспринимать действи­ тельность тесно связана со вторым важнейшим фактором жизнестойкости — умением даже в са­ мые трудные времена не разочаровываться в жиз­ ни. все мы знаем людей, которые по малейшему поводу впадают в отчаяние. они считают себя жертвами вселенской несправедливости, а пото­ му испытания ничему их не учат. в то же время люди, сильные духом, во всем, что бы ни выпа­ ло на их долю, находят положительные стороны и из всего извлекают уроки; тем самым они напол­ няют смыслом свою жизнь и жизнь окружающих. у меня есть подруга — назову ее джеки озо, — которая десять лет страдала маниакально­ 19

СеКреты жиЗнеСтоЙКоСти

свою жизнь. в наши дни верность принципам не в чести, но ведь не случайно самой жизнестойкой организацией оказалась католическая церковь, во многом благодаря незыблемости своих ценностей пережившая за 2000 лет бесчисленные войны, ере­ си, раскол и падение нравов. у компаний­долгожи­ телей тоже есть моральные кодексы, и свою мис­ сию они видят не только в зарабатывании денег. очень часто, описывая свои морально­этические установки, они используют религиоз­ ную лексику. в корпорации Johnson & Johnson систему ценностей называют «кредо» — она изложена в брошюре, которую вручают каждому новичку. А в UPS говорят о своей «высшей цели». Система ценностей жизнеспособ­ ных организаций почти не изменяется с годами и в трудные времена служит им опорой. гендиректор UPS Майк эскью считает, что стрем­ ление к «высшей цели» помогло компании опра­ виться после того, как в 1997 году большая часть сотрудников впервые вышла на забастовку (люди протестовали против намерения топ­менеджмента изменить установленное еще основателем UPS джимом Кейси правило, согласно которому акции должны принадлежать только сотрудникам). «это было ужасное время, — вспоминает Майк эскью.

— Словно большую семью расколола жестокая рас­ пря. у каждого были друзья по обе стороны барри­ кад, и решить, кого поддержать, было очень труд­ но. Спасла нас “высшая цель”. К какому бы лагерю ни примыкали люди, у всех были одни и те же мо­ ральные ориентиры. эти ценности — тот стержень, на котором держится наша компания, они остают­ ся неизменными, и мы всегда руководствуемся ими в важных решениях. Мы можем менять стратегию, иначе формулировать нашу миссию, но только не ценности». Заимствованные из религиозного словаря вы­ ражения «система ценностей», «кредо», «высшая цель», «предназначение» в деловом мире напол­ няются новым смыслом. Компания может испо­ ведовать этически весьма спорные принципы и при этом быть исключительно живучей. вспом­ ним хотя бы «непотопляемую» Phillip Morris: общество давно ополчилось на нее, тем не менее она демонстрирует поразительную сопротивля­ емость. Как отмечает джим Коллинз, у Phillip Morris своя система ценностей — пусть даже кто­ то и не со всем согласен; например, здесь считают,

для которого жизнь не держала бы наготове какое­ нибудь дело». Большинство коуч­программ, посвященных про­ блеме жизнеспособности бизнеса, основано на ме­ тоде франкла. деловые люди часто ссылаются на его работы, что было для меня полной неожидан­ ностью. «Проводя тренинги по жизнестойкости, или, как мы это называем, выносливости, мы помо­ гаем людям увидеть смысл в повседневности, —

умение выживать — это рефлекс, глубинная особенность мировосприятия. говорит Сальваторе Мадди, профессор психоло­ гии Калифорнийского университета и директор института выносливости. — Когда люди начина­ ют ощущать эффект от наших занятий, они спра­ шивают: “так это и есть психотерапия?” но пси­ хотерапия нужна тем, у кого жизнь разбилась и кому ее нужно заново собирать по кусочкам. наша цель — научить людей позитивному взгля­ ду на жизнь. наверное, этому должны учить дома или в школе, но вместо родителей и учителей этим занимаемся мы». Часто задача, стоящая перед такого рода специ­ алистами, оказывается куда труднее, чем кажется. Смысл — вещь эфемерная, и, если вы нашли его, это не значит, что однажды вы не разочаруетесь в нем и вам не придется искать новый. наглядный пример — судьба Солженицына, человека, который прошел войну и гуЛАг, победил рак. Лишенный советского гражданства, он обосновался в тихом благополучном вермонте — и не смог смириться с «инфантильностью Запада». он не нашел реаль­ ного смысла в свободе западного мира, которую считал разрушительной и безответственной. выве­ денный из равновесия высказываниями оппонен­ тов, он укрылся от мира за забором своего дома и редко появлялся на публике. в 1994 году Солжени­ цын вернулся в россию. Коль скоро жизнестойкость зависит от умения на­ ходить смысл, неудивительно, что у самых сильных духом людей и самых преуспевающих организа­ ций есть четкая система ценностей. эти ценности наполняют существование смыслом, помогая пра­ вильно оценивать происходящее и самим строить 20

СеКреты жиЗнеСтоЙКоСти

самые «живучие» узники никогда не ленились подбирать обрывки проволоки или веревки. они потом могли пригодиться — чтобы, скажем, почи­ нить развалившийся ботинок. в морозы это было равносильно спасению от смерти. такие люди выходят победителями из любых си­ туаций, даже, казалось бы, тупиковых. у меня есть двое знакомых, назовем их Пол и Майк; они жили в одной комнате, пока учились в университете. окончив его, молодые люди вместе основали свое

что «курение — это осознанный выбор взрослых людей». руководство разделяет эти принципы, что отличает Phillip Morris от других табачных компаний. Заметим, что с точки зрения морали жизнестойкость — качество нейтральное, ни по­ ложительное, ни отрицательное. это лишь уме­ ние не сломаться в трудных условиях. Как писал виктор франкл, «в целом, выжили только те, кто после мучительных скитаний по лагерям перестал проявлять щепетильность в борьбе за жизнь; эти люди пользовались любыми сред­ ствами — честными и не очень… лишь бы спасти себя. Мы, вернувши­ еся из ада… знаем: лучшие остались там навсегда». от принципов, этичных или нет, жизнестойкость организации зави­ сит куда больше, чем от наличия в ее штате людей с железной волей. если такие со­ трудники по­разному смотрят на вещи, в своих ре­ шениях и действиях они будут противоречить друг другу, и тогда компания не устоит в кризисные времена. если же слабость организации становится очевидной, самые «живучие» люди уйдут, чтобы не ставить под угрозу собственное благополучие.

все зависит от силы духа человека и способности идти наперекор обстоятельствам. дело — стали продавать учебные материалы шко­ лам, предприятиям и консалтинговым фирмам. Поначалу дела шли превосходно, но экономиче­ ский кризис начала 1990­х нанес их бизнесу силь­ ный удар: многие клиенты отказались от их услуг. тогда же Пол развелся с женой и, впав в депрессию, почти перестал работать. Майк предложил Полу выкупить его долю в компании, но тот вдруг затеял судебную тяжбу, считая, что Майк хочет обманом завладеть всем бизнесом. в такой ситуации многие сдались бы, но только не Майк. Пока дело рассмат­ ривалось в многочисленных судах, он всячески поддерживал компанию на плаву и искал самое перспективное направление работы. в конце кон­ цов Майк стал поставлять пособия по английскому языку русским и китайским компаниям. Позже он начал издавать информационные бюллетени для клиентов, а какое­то время даже писал для своих конкурентов сценарии видеороликов. и когда суд вынес решение в его пользу, Майк был владельцем совершенно другого, гораздо более солидного, чем прежде, бизнеса. Бриколаж бывает и более изысканным. Лауреат нобелевской премии ричард фейнман в своей кни­ ге «вы, конечно, шутите, мистер фейнман!» при­ водит пример того, что я назвала бы интеллекту­ альным бриколажем. Просто из любознательности фейнман освоил ремесло взломщика сейфов, при этом он не только досконально изучил техническую сторону вопроса, но и убедился: чтобы вычислить секретные коды, нужно понимать психологию вла­ дельцев сейфов. фейнман вскрыл немало сейфов

Незаурядная находчивость третья составляющая жизнестойкости — умение неординарно решать проблемы, обходясь, так ска­ зать, подручными средствами. вслед за французс­ ким антропологом Клодом Леви­Строссом психо­ логи стали называть это умение «бриколажем». в книге «неприрученная мысль» Леви­Стросс пи­ шет: «в своем прежнем значении глагол bricoler употребляют, когда говорят об игре в мяч, бильяр­ де, охоте и верховой езде и хотят вызвать ассоциа­ цию с неожиданным движением — отскакивающе­ го мяча, лошади, которая сходит с прямой, чтобы обойти препятствие». в современном языке «бриколаж» означает способность виртуозно находить замену привыч­ ным инструментам и материалам. Люди, которых французы называют бриколерами, без конца что­ нибудь мастерят: собирают из того, что под рукой, радиоприемники или ремонтируют свои машины, неожиданным образом применяя вещи «из другой оперы». «в наши дни бриколер — это тот, кто тво­ рит, пользуясь подручными средствами, а не сред­ ствами, используемыми специалистами», — такое определение дает сам Леви­Стросс. в концлагерях 21

СеКреты жиЗнеСтоЙКоСти

хотя кому­то эти правила могут показаться слиш­ ком суровыми, благодаря им UPS и сумела быстро оправиться после урагана эндрю. Каждый точно знает, что именно должен делать, чтобы продол­ жать работать. С этим согласен и Карл уэйк из Школы бизнеса Мичиганского университета (Анн­Арбор), где он чи­ тает лекции по организационному поведению и ор­ ганизационной психологии. уэйк пишет: «в непред­ виденных ситуациях люди действуют шаблонно, по привычке. глупо ждать, что в момент смертельной опасности они будут фонтанировать творческими идеями». иными словами, правила и нормативы хоть и лишают некоторые компании творческой жилки, но делают их непотопляемыми в бурные времена. Клаус Шмидт, репортер, о котором я рассказыва­ ла в начале, умер пять лет назад, но, даже если бы он и был жив, вряд ли я стала бы брать у него интер­ вью на эту тему. Как­то дико было бы спрашивать его: «Клаус, ты и правда принимал окружающий мир таким, как он есть? находил смысл во всех сво­ их невзгодах? возрождался ли ты после очередной трагедии в личной жизни или неудачи в професси­ ональной благодаря умению неординарно решать проблемы?» очень может быть, что он не нашел бы, что ответить. По­моему, такие люди редко осознают свой дар. они не придают значения своему умению сопротивляться ударам судьбы и очень часто все объясняют просто удачей. Конечно, удача важна. Сотрудникам Morgan Stanley повезло, что они работали в Южной башне и их хорошо учили на занятиях по безопасности. но быть удачливым — не значит быть жизнестой­ ким. умение выживать — это рефлекс, глубинная особенность мировосприятия. жизнестойкие люди и организации не приукрашивают реальность, не сетуют на судьбу, находят смысл в страданиях и могут из ничего сделать нечто нужное. в этом суть жизнестойкости. но едва ли нам удастся раскрыть ее секрет до конца.

в Лос­Аламосской национальной лаборатории, где создавалась первая американская атомная бомба, предположив, что физики­теоретики не станут произвольно выбирать цифры для кода, а возьмут последовательность с каким­нибудь математиче­ ским значением. и правда, три сейфа, в которых хранилась вся информация об атомной бомбе, были закрыты на один и тот же шестизначный код — 2,71828, основание натуральных логариф­ мов. в сильных организациях всегда немало талантли­ вых, творческих людей, хотя, конечно, не все они ричарды фейнманы. Компании, которые крепко стоят на ногах, считают находчивость очень важ­ ным качеством. Скажем, водители UPS могут де­ лать все, что считают нужным, — лишь бы посыл­ ки доставлялись вовремя. гендиректор UPS Майк эскью говорит: «для нас главное — чтобы люди точно выполняли свою работу. если для этого нуж­ но придумать что­то неожиданное, мы только за. иначе мы просто не могли бы делать то, что делаем. никогда ведь не знаешь, вдруг сломается светофор, спустит шина, водой снесет мост… если сегодня на Луисвилл обрушится снежная буря, наши шоферы соберутся и вместе придумают, как быть. и не по­ тому, что их кто­то заставляет — просто у нас так принято». Благодаря этому в 1992 году компания развози­ ла посылки на юго­востоке флориды уже спустя сутки после того, как там пронесся ураган эндрю, ущерб от которого исчислялся миллиардами дол­ ларов. Люди ночевали в машинах, потому что их дома превратились в руины, — и даже им вовремя доставляли посылки: их обрабатывали в резерв­ ном сортировочном пункте. отчасти благодаря находчивости своих сотрудников компания воз­ обновила работу сразу после катастрофы. и когда водители, совсем как в «мирные времена», вручали посылки только что испытавшим потрясение лю­ дям, это вселяло в них уверенность, что жизнь на­ ладится. Конечно, в UPS не считают, что надо отменить любые рамки и позволить каждому импровизиро­ вать, как ему вздумается. на самом деле здесь поч­ ти армейская дисциплина, которая регулируется множеством правил и нормативов. По словам эскью, «в UPS особенно ценится пунктуальность и дисциплина, поэтому водители всегда кладут ключи в одно и то же место, определенным образом запирают двери, носят форму». эскью считает, что,

Дайан Кутю (Diane L. Coutu) — старший редактор HBR до 2008 г.

22