Innovations 10 by jansen

innovations.journal’2010

Жанна Крючкова

Альтернативний менеджмент та управління результатами Щоб розуміти закони управління людським капіталом, потрібно постійно навчатися та самовдосконалюватися. Це дозволяє не бездумно копіювати модні «фішки», а розбиратися в останніх трендах і технологіях.

Innovations: Нам відомо, що початок діяльності компанії «ЯНСЕН» на ринку України припав на 2008 рік — не найкращий у фінансовому плані. Чи не виникала думка у 2008 р. зачекати кращих часів?

Основне завдання менеджменту — поєднати конкретних людей компанії та стратегічні цілі

Жанна Крючкова: Кращі часи починаються саме тоді, коли ви вирішуєте рухатися далі. Потяг до змін у мене в крові — я люблю зростання, рух, швидкість. Мені нецікаво керувати компаніями, в яких бізнеспроцеси добре налагоджені, а фінансові потоки стабільні — в таких організаціях немає простору для ривка. Починати з нуля, створювати умови для розвитку, встановлювати стандарти ефективної роботи — саме те, чим я завжди прагнула займатися. До речі, у мене був досвід створення бізнесу у не менш захоплюючому 1998 р. Тепер ця компанія є лідером ринку у своїй галузі. Ми досить успішно вийшли на ринок, незважаючи на економічну ситуацію в країні. У компанії вже понад 80 клієнтів, у тому числі великі міжнародні корпорації McDonalds, Nestle, Ernst&Young, а також багато лідируючих українських компаній.

Жанна Крючкова — генеральний директор і засновник компанії ЯНСЕН. Співзасновник «АЛМАЗ – ГРУП». Раніше працювала регіональним директором в «СКАНІЯ УКРАЇНА» та директором з розвитку СОЖ ІНВЕСТ. Профільний аналіз особистості:

Innovations: Чому ви обрали управлінський консалтинг в галузі управління людським капіталом? Жанна Крючкова: Я вважаю, що людський капітал — це такий самий ресурс, як і всі інші: наприклад, сировина або гроші. На нього діють ті ж самі закони. До того ж, аби знати, куди саме йти і в якому напрямку розвиватися, потрібно постійно навчатися та самовдосконалюватися. Це дозволяє не бездумно копіювати модні «фішки», а розбиратися в останніх трендах та технологіях.

Харизматичний лідер, здатна приймати рішення, навіть якщо вони не популярні. Здатна ставити й вирішувати завдання без сторонньої допомоги. Любить володіти ситуацією. Прагне у всьому доходити до суті та може спрогнозувати цілісну картину розвитку подій. Буде намагатися переконувати людей у своїй точці зору, однак, одночасно може робити на них тиск із метою підвищення їхньої продуктивності.

Нещодавно я була на FBN конференції в Амстердамі, де власники провідних європейських компаній обмінювалися досвідом ведення бізнесу в рамках концеп-

innovations.journal’2010

innovations.journal’2010 Залучення досягається через розкриття професійного та особистісного потенціалу. Розкриття базується на принципі використання сильних сторін співробітників та нівелювання його недоліків — такий підхід дозволяє спрямувати ресурси конкретного співробітника в зону його найкращих компетенцій. Багато талантів працюють усередині організації. Перебуваючи в полоні стереотипів, керівники часто захоплюються «гонитвою за головами», недооцінюючи можливість підвищення ефективності уже перевірених лояльних працівників, поєднуючи принципи альтернативного менеджменту та сучасні технології.

Багато хто розуміє, що Люди — основний капітал компанії. Проте цей капітал найменш вивчений та зрозумілий — такий собі «чорний ящик». На мій погляд, основне завдання менеджменту — поєднати конкретних людей компанії та стратегічні цілі.

Сьогодні ніхто не може дозволити собі працювати із середньою ефективністю”

За допомогою системи управління ефективністю можна отримати повний звіт про те, хто демонструє найкращі результати роботи, а хто лише імітує бурхливу діяльність. Така система дозволяє оцінити ефективність використання трудових ресурсів: співвідношення витрат та доходів персоналу, кількості кадровиків та співробітників тощо. Цей підхід особливо зрозумілий тим менеджерам, які поділяють принцип: «без измерений и изменений нет управления».

Innovations: Використання принципів альтернативного менеджменту — це рішення, продиктоване тенденціями ринку чи вашими персональними переконаннями?

Але хочу підкреслити, що сама технологія лише підтримує управління ефективністю, в той час як дивіденди залежать від управлінської волі власника та топменеджменту.

Жанна Крючкова: У моєму випадку це радше збіг на ціннісному рівні. Альтернативний менеджмент у своїй основі містить геніально просту формулу Демінга «98/2». Вона означає, що проблеми організації, дефекти виробів, робіт або послуг на 98% залежать не від людей, а від системи та визначаються властивими їй недоліками.

Innovations: Якщо необхідність у впровадженні системи управління ефективністю настільки очевидна, чому ж вона ще не впроваджена в більшості українських компаній? Жанна Крючкова: Впровадження системи вимагає певних зусиль та витрат, пов’язаних із навчанням, формуванням цілей і показників, моніторингом проміжних результатів тощо.

“За оцінкою Fortune, лише близько 10% правильно сформульованих стратегій впроваджуються

Ми ледачі настільки, наскільки можемо собі це дозволити. Але якщо до кризи платою за таку лінь був успіх конкурента, то тепер — власний провал. Сьогодні ніхто не може дозволити собі працювати із середньою ефективністю. Innovations: Побудова системи управління ефективністю в організаціях можлива лише за умови цілковитого залучення топ-менеджменту та готовності до змін. Яким чином цього досягти? Культура довіри до консалтингових компаній ще тільки формується. Для цього потрібно, щоб консалтингова компанія власним прикладом змогла підтвердити дієвість своїх послуг. Технології, які ми пропонуємо, впроваджені в моїх власних компаніях, тобто я «швець із чоботями».

ції open wіndow, що передбачає три рівні росту усвідомленості компанії. Перебуваючи на першому рівні, компанія орієнтована виключно на власний інтелектуальний ресурс всередині себе — вона «вариться у власному соку». На другому рівні компанія розуміє, що для створення панорамної картини потрібно залучати зовнішні ресурси. На цьому етапі розвивається співпраця з консалтинговими компаніями. На третьому рівні компанія має зовнішню раду директорів. Навіть не маючи даних про чисельність українських компаній із зовнішньою радою директорів, можу сказати, що такий підхід в Україні — радше виняток. Як і раніше, основою культури більшості українських компаній є концепція сlosed wіndow.

Innovations: Які стратегії, на вашу думку, приносять реальні дивіденди? Жанна Крючкова: Я надаю перевагу такій системі управління ефективністю, яка дає чіткі відповіді на три запитання: Що? Як? Хто?

Якщо ж система правильна, то проблема зазвичай полягає у відсутності ключів до серця наших працівників. При професійному управлінні змінюється статус та зміст діяльності кожного. Важливо, щоб співробітники перейшли від установки «мені платить керівництво» на принципово іншу позицію «я реалізую себе, досягаю результатів, заробляю сам і допомагаю заробляти компанії».

Жанна Крючкова: Ідея впровадження такої системи завжди закладається на найвищому рівні організації. Це перший сигнал готовності до перетворень. Проте, за оцінкою Fortune, лише близько 10% правильно сформульованих стратегій впроваджуються.

Як відомо, Теодор Рузвельт був лідером і дипломатом і керувався принципом: «Роби що можеш, з тим, що маєш, там, де ти є». Я завжди пам’ятаю його слова.

Те, що основне навантаження з впровадження систем ефективності лягає на плечі HR-департаменту — міф. Необхідна активна підтримка топ-менеджменту, щоб HR діяв, базуючись на стратегії компанії, обговорював рішення з керівниками напрямків, а потім впроваджував програми через лінійних керівників. Тобто HR не є просто виконавцем, він виступає координуючим консультантом.

Розмову вела Олена Рижкова

Ініціатор проекту innovations.com.ua:

Проект для інноваційних менеджерів innovations.com.ua – проект, що об’єднує управлінців, які здійснюють позитивні зміни в собі та своїх компаніях. Створений за ініціативи Києво-Могилянської Бізнес Школи. Innovations.com.ua постійно шукає найсвіжіші тренди та інновації в управлінні, які висвітлює у своїх матеріалах і на подіях. Наша місія — провокувати мрії та мислення українських менеджерів через поширення інноваційних ідей та практик в управлінні. Проект має три складові: 1. innovations.events — щомісячні відкриті подіїдля управлінців; 2. innovations.journal — найкращі матеріали від викладачів kmbs та практиків бізнесу; 3. innovations.com.ua — віртуальна платформа, що постійно поповнюється новими знаннями, тенденціями та ідеями у сфері менеджменту.

Партнери проекту innovations.com.ua: `

Корпорація Microsoft®. Заснована у 1975 р. корпорація Microsoft® є визнаним світовим лідером у галузі розробки програмного забезпечення, а також у наданні послуг та рішень, які допомагають людям та компаніям повністю реалізувати свій потенціал. З 2003 р. в Україні діє компанія «Майкрософт Україна», яка займається розвитком ринку програмного забезпечення та просуванням продуктів Microsoft, підтримкою партнерів та замовників, а також локалізацією новітніх технологій корпорації та реалізацією соціальних проектів на території України. Pafіlіa Property Developers – Pafіlіa Property Developers — найбільший девелопер Кіпру. Компанія заснована у 1977 р., її частка ринку на Кіпрі — 30%. Є власником понад 500 об’єктів нерухомості у престижних районах Пафосу й Лімасолу. З вересня 2006 р. Pafіlіa Property Developers працює у Києві. Компанія пропонує апартаменти, таунхауси, індивідуально спроектовані вілли та повний спектр послуг — від забудови до обслуговування житла. Послуги представництва Pafіlіa в Україні — просування об’єктів нерухомості, юридичне та фінансове консультування, кредитування, супровід угод щодо нерухомості на Кіпрі. Журнал «Комп&ньон» адресований інноваційним прогресивним керівникам українських та міжнародних компаній. Тим, хто приймає ключові рішення бізнесу. Ключові переваги: • Журнал знайомить топ-менеджерів компаній з найбільш конкурентними діловими рішеннями, пропонуючи досвід передових українських та світових компаній. • Завжди позитивний погляд на речі. • Знайомить аудиторію читачів з досвідом досягнення успіху кращими компаніями, найбільш яскравими персонами бізнесу, висвітлює винятково актуальні теми та дискусії в галузі управління компанією.

Києво-Могилянська Бізнес Школа [kmbs] – заснована у 1999 р. при КиєвоМогилянській Академії. Тричі ставала бізнес-школою №1 в Україні, згідно щорічного рейтингу журналу «Деловой». Інноваційність, практичність та вимогливість — те, що вирізняє kmbs серед інших шкіл бізнесу. Києво-Могилянська Бізнес Школа [kmbs] – школа для лідерів, орієнтованих на якісні зміни. Заснована в 1999 році при Києво-Могилянській Академії, одному з найстаріших університетів Східної Європи. Створена практично з нічого: із стільця, позиченого з сусідньої аудиторії, комп’ютера, принесеного з дому, та великої мрії – створити найкращу бізнес-школу в Україні. Інноваційність, практичність та вимогливість – це те, що відрізняє kmbs від інших шкіл бізнесу.

Партнери видання innovations.journal’2010: «Ернст енд Янг» є міжнародним лідером з аудиту, оподаткування та права, супроводу транзакцій та консультування. Спільні цінності та високі стандарти якості об’єднують 144 тисячі наших співробітників в усьому світі. Ми створюємо перспективи, розкриваючи потенціал наших працівників, клієнтів і суспільства в цілому. В Україні компанія працює з 1991 р. Зараз в офісах «Ернст енд Янг» в Україні працюють понад 500 фахівців, які надають повний спектр послуг міжнародним та українським компаніям. Використовуючи величезний досвід та глибокі знання, ми допомагаємо компаніям та державним підприємствам реагувати на складні виклики міжнародної економіки. Наші клієнти впевнені, що ми зрозуміємо їхні індивідуальні потреби та надамо якісні комплексні послуги, які сприятимуть успіху їхньої справи. «Ернст енд Янг» в Україні своїм головним завданням вбачає консультування компаній з метою підтримки розвитку їхнього бізнесу і таким чином робить свій внесок в економічний успіх України. Дізнайтеся більше на сайті ey.com/ua.

Jansen Capіtal Management об’єднує Компанії, Людей та Знання. Ми прагнемо сприяти Людям та Компаніям реалізувати їхній потенціал у найвищій мірі. Використовуючи міжнародний досвід, компанія пропонує ринку України передові технології у сфері управління. Ми маємо досвід експертизи у галузі автоматизації управління персоналом, і разом з нашими партнерами просуваємо та впроваджуємо ІT-рішення, які дозволяють налаштувати систему управління ефективністю в компаніях (StepStone і Thomas System). Деякі з наших ноу-хау залишаються унікальними на ринку. Побудова цілісної HRсистеми дозволяє зв’язати стратегічні цілі компанії, бізнес-процеси та особисту ефективність кожного працівника. Незалежно від масштабів завдань, що стоять перед бізнесом клієнта, ми готові запропонувати рішення, що вирізняються привабливим співвідношенням ефективності та витрат. 90% компаній, з якими ми співпрацюємо, будуть раді рекомендувати нас. Ми — продовження бізнесу наших клієнтів.

Над номером працювали: Керівник проекту Віктор Оксенюк, viktor@kmbs.com.ua Редактори проекту Анна Глива, anna@kmbs.com.ua Олександр Різенко, rizenko@kmbs.com.ua

Проект для інноваційних менеджерів

Координатор дослідження «Фактории успіху українських компаній-лідерів» Олександр Різенко, rizenko@kmbs.com.ua Літературний редактор Ірина Тіщенко Координатор запису аудіодиску Остап Стасів, ostap@kmbs.com.ua Над проектом працювали Анастасія Васильченко, Анна Власова, Сергій Гвоздьов, Анна Глива, Вікторія Жук, Марина Негодіна, Євген Пенцак, Олександр Саврук, Ірина Самусенко, Альона Тараненко, Андрій Федоров, Роман Хміль, Михайло Черняк Надихали Анна Варбанєц, Герман Гессе, Майкл Джексон, Михайло Казінік, Йозеф Кнехт, Дайана Кролл, Боббі МакФерін, Вольфганг Амадей Моцарт, Олександра Оксенюк, Наталія Партач, Валентина Ракітіна, Анастасія Різенко, Олена Рижкова, Огюст Роден, Олександр Скрипник, Домініка-Лідія і Івасик Стасіви, Євгеній Уткін, Світлана Чернишова, Бенджамін Хофф, Анастасія Хутько, дороги Києва, Поділ, Вовчик, Брунелескі молодший, люблячі батьки Дизайн та верстка Дмитро Матяш Друк

Керівник комерційного напрямку Остап Стасів, ostap@kmbs.com.ua Передрук матеріалів можливий лише з письмового дозволу редакції проекту www.innovations.com.ua Адреса редакції: 04070, Україна, м Київ, вул. Іллінська 9, корпус 4, офіс 415 Телефон редакції: [044] 490 66 35 Електронна адреса: info@innovations.com.ua Наклад: 3000 © kmbs Назва, концепція, зміст і дизайн видання «innovations.journal’2010» є інтелектуальною власністю Києво-Могилянської Бізнес Школи й охороняється законом про авторське право. Редакція не несе відповідальності за зміст рекламних матеріалів. Думка редакції може не збігатися з думками авторів статей.

Партнери видання:

Для потенційних партнерів innovations.com.ua – проект, що об’єднує управлінців, які здійснюють зміни в собі та своїх компаніях. Проект відкритий для потенційних партнерів, і ми пропонуємо таможливості для комерційної співпраці: 1. Комплексне партнерство проекту. Компа може підтримати проект та отримати партнія нерський пакет, який передбачає ексклюзивні умови для просування компанії як на сайті innovations.com.ua, так і у річному виданні innovations.journal, так і на щомісячних подіях innovations.events. 2. Генеральне партнерство або рекламні шпальти у щорічному виданні innovations.journal, в якому розміщені статті провідних українських та іноземних менеджерів. Журнал розповсюджується серед управлінців українських і міжнародних компаній. 3. Банерна реклама на сайті innovations.com.ua. З приводу додаткової інформації звертайтеся до Остапа Стасіва, лідера комерційного напряму innovations.com.ua: +38 [044] 490 66 35, ostap@kmbs.com.ua Ми відкриті до Ваших ініціатив і пропозицій!