JORNADA MARKETING ONLINE NAZCA-ACENS 4 MARZO 2009
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Ventajas de Internet
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24 horas al día - 7 días por semana - 365 días al año Estructural Medible Interactiva Interacción comunitaria Bajo coste Reproducción a “coste coste cero cero” Ahorra tiempo en el asesoramiento sobre productos e información/ administración del servicio Permite nuevos modelos de negocio (CPM, PPC, PPL, Afiliado) Libertad de acceso Recordatorios automáticos Personalización automática (páginas de entrada y/ó contenido adaptado dependiendo de las visitas) Facilidad en la venta de productos y servicios relacionados (programas de afiliados) Posibilidad de utilizar multimedia (sonido, video)
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¡Estrategias que funcionan! Campañas de Pago por Clic (PPC) en buscadores(SEM) Campañas p en redes sociales , marketing g social y bookmarketing g social( ( SMO) ) Optimización para Buscadores (SEO) Campañas de Pago por Petición o Cupón (PPL) Programas de Afiliados (Pago por Venta) Redes de Contenido Anuncios Gráficos Anuncios de Video Anuncios Locales Anuncios en Prensa Anuncios en Radio
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Objetivo: los clientes El valor l de d una empresa está tá en sus clientes. li t En E su confianza. fi En E sus expectativas . En sus ilusiones. El principal objetivo de una empresa es el foco en el cliente. cliente Todo lo demás son herramientas para cumplir ese objetivo. Desde la tecnología a el marketing y el CRM. Y esto es lo que debemos hacer: • Tomar el punto de vista del cliente en cada decisión. • Anticiparnos a sus necesidades. • Sacarles el máximo partido maximizando el valor de los mismos y dándoles el mejor servicio y satisfacción.
Hoy el principal valor de una empresa es la experiencia positiva de sus clientes. Y más gracias al altavoz que cada uno tiene en su mano a través de Internet. Internet Ponente: Martha Rogers Título: Como el CRM puede ayudar a superar los malos momentos.
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Tipos de consumidores ante la crisis. “Crash-dieters” (seguidores de regímenes estrictos) 20% de los adultos. Cortan sus gastos superfluos. “Scrimpers” (escatimadores) 18,7% de la población, puede ser una gran oportunidad para las marcas que ofrecen precios bajos. “Abstainers” (abstemios) son el 9,2% de la población. No han parado de gastar completamente ya que quieren seguir con su forma de vida, pero son previsores y han pospuesto los grandes desembolsos. “Clothcutters” ( (recortadores) ) son el 12% .Como los abstemios,, son reacios a que q su estilo de vida de vida decaiga g y en lugar de eso compensan sus presupuestos. “Treaters” (regaladores). No les es fácil cortar, pero saben que deben hacerlo. Así que ellos premian su frugal comportamiento con pequeños lujos o regalos. "Justifiers" (justificadores), que por debajo del 15% de la población, son felices gastando, pero que ahora más que nunca buscan una buena razón para hacerlo. Justifican su compra con las ofertas limitadas, promociones de valor añadido o los nuevos modelos. "Ostriches" "O t i h " (avestruces) ( t ) tienen ti una conducta d t irracional. i i l S Se creen que lla situación it ió fi financiera i no les l afecta f t y gastan t felizmente como si nada ocurriese. "Vultures" (buitres). El grupo más pequeño, con solo un 4% de la población, les gusta la crisis económica. p de las gangas g g y consiguen g beneficiarse de la desgracia g ajena j . Mientras otros sufren,, se aprovechan
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Gestionando la reputación online. Después del “boca a boca”, las opiniones y revisiones de productos hechas por terceros online, son la 2ª fuente más influyente en una decisión de compra por delante de publicidad, artículos o vendedores. El 26% de los primeros resultados de búsquedas sobre algunas de las mayorías compañías del mundo son contenidos generados por los consumidores. Los europeos confían especialmente en la opinión de otros consumidores, casi 30 puntos por encima de la confianza que tienen en revistas, televisiones o radios. www.blogpulse.com www.tucliente.com www.123people.es www.ciao.es/Acens__1125063
Agitación social 2.0
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Web 2.0 Marketing online 2.0
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HERRAMIENTAS ACENS
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PROGRAMA DE AFILIACIÓN marketing de resultados orientados a venta on-line
Pago a los soportes
factura al anunciante
Tecnología de seguimiento Programa de Afiliación
Visitante
Sitios Web
Anunciante
Los visitantes entran en una Los visitantes son transferidos a la pagina web del anunciante y acaban pagina web (soporte afiliado ) y comprando. activan creatividades (click) de un anunciante Con su tecnologia de tracking, tracking rastrea las actividades realizadas por los visitantes
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Soportes y anunciantes obtienen información de las acciones que el visitante p etc...)) realice ((clicks, compra,
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PROGRAMA DE AFILIACIÓN
Selección de soportes “Priorizaré e incentivaré a los soportes que logren el mix de volúmen de negocio/coste de adquisición que estoy V ti l Vertical buscando” Sites
Directorio s de Compras p Reward Sites
E-mail Marketing
Soportes TD
“Priorizaré “P i i é a los l anunciantes que me proporcionen el mix de ingresos/prestigio que t buscando” b d ” estoy Search Marketing Media Brokers Portales
Comparadore s
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PROGRAMA DE AFILIACIÓN
Claves de éxito para el lanzamiento de un programa de afiliación • Remuneración de todas las categorías de producto
Comisiones competitivas
• De forma óptima, combinación de modelos de remuneración (CPL, CPA), primando el CPA • Definición D fi i ió de d di distintos ti t segmentos t de d remuneración ió (inicialmente, (i i i l t G Generall y P Premium) i )
• Disponibilidad de herramientas de venta:
Herramientas de venta
− Creatividades actualizadas − Enlaces de texto − Contextual ads (Admatch) − Política de marketing en buscadores abierta o restringida a determinados soportes expertos • Definición de planes de incentivos para premiar a soportes más rentables:
Planes de i incentivo ti
− Bonus por cumplimiento de objetivos − Regalos en especie − Premios a los mayores crecimientos − Incentivos estacionales (ej. Campañas de puentes, Navidad) MARKETING ONLINE. JAC
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MARKETING MÓVIL A través del Mobile Marketing, los clientes pueden: Generar tráfico al punto de venta. Desarrollar promociones de sampling y acciones de fidelización ó a sus consumidores. Reforzar el posicionamiento de imagen de marca. Acciones de Up-selling y Cross-selling directas al consumidor a bajo coste. Crear bases de datos de móviles para complementar la estrategia multicanal de CRM
Gestión BBDD móviles
Comunidad móvil Merchandising digital
Sorteos y promociones SMS Aplicaciones útiles y sectoriales p para el móvil Portales WAP A i Acciones Bl t th Marketing Bluetooth M k ti de d proximidad MARKETING ONLINE. JAC
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MARKETING MÓVIL
Facilidad de uso p por p parte del cliente Notoriedad e imagen de marca Integración con herramientas de marketing móvil(SMS, MMS, Bluetooth)
¿Cómo se pueden utilizar los códigos BIDI en una campaña de marketing? -Incorporando el código BIDI en la creatividad publicitaria, tv, prensa, Internet, ofreciendo al cliente información de valor añadido o acceso a promociones especiales. especiales - Enviando un ticket o cupón promocional en formato BIDI al móvil del cliente, que podrá canjearlo en uno de los puntos previstos de la campaña MARKETING ONLINE. JAC
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J i Aspiroz Javier A i Cámara Cá Marketing Online Tel.: 91 141 85 00 Mov.: 600 579 628 Javier.aspiroz@acens.com Javier.aspiroz@gmail.com http://www facebook com/people/Javier Aspiroz Camara/706861892 http://www.facebook.com/people/Javier-Aspiroz-Camara/706861892
www.acens.com www.hostalia.com www.ferca.com www.veloxia.com Experiencia: Integración de sistemas empresas de distribución. Grupo Alfaro. Integración de sistemas, erp, crm. Nextel, Adl, Unipapel. Comercio Electrónico. Ecuality-Diversia. Internet-Marketing Online-ecommerce. Eresmas. Asociación Empresas de internet. www.a-nei.org Agencias Interactivas. Marketing móvil. Convierta, Inproes, qbomeia. Marketing Online. Online www.acens.com www acens com
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