16 minute read
TRŽIŠTE RADA I OBRAZOVANJE
ATLANTIC GRUPA - MOJCA DOMITER, IZVRŠNA DIREKTORICA LJUDSKIH POTENCIJALA I KULTURE
Generalno primjećujemo da mladima nedostaje praktičnih iskustava, kao i razumijevanje dinamike timskog rada, i svakako podržavamo svaku inicijativu koja ide za tim da se dodatno unaprijedi povezanost obrazovnog sustava i tržišta rada te da se dodatno ponude obrazovni “paketi” koji sadrže veću multidisciplinarnost (npr. ekonomija i psihologija; marketing i matematika itd.), umjesto dominantne silosne opredijeljenosti klasičnih studija. U Atlanticu sustavno nastojimo povećati prilike za zapošljavanje mladih ljudi kroz suradnje s fakultetima i školama, te programe praksi i stipendiranja, s jedne strane predstavljajući se kao poslodavac obrazovnim institucijama, a s druge nudeći mladim ljudima prilike da usvojeno teorijsko znanje primijene kroz različite kompanijske prakse. Često su naši zaposlenici gostujući predavači, pa ne sumnjamo kako i naš input u nekoj mjeri utječe na obrazovni sadržaj, kroz usmjeravanje koje to kompetencije i kvalitete tržište danas zahtijeva. Posvećujemo veliku pažnju razvoju svojih ljudi i cijele organizacije, a posljedično je i funkcija Ljudskih potencijala i kulture uključena u sve aspekte poslovanja i visoko razvijena. Na to ukazuju brojne nagrade za najbolje prakse, certifikacije za razvijenost procesa, kao i istraživanja o zadovoljstvu zaposlenika.
Advertisement
dm - ANA FOSTAČ-KRILČIĆ, PROKURISTICA I VODITELJICA RESORA LJUDSKIH RESURSA
U proteklih nekoliko godina napravljeni su iskoraci u povezivanju obrazovnog sustava i tržišta rada, posebno u području aktivnog uključivanja tvrtki i prepoznavanja uloge poslodavaca u unapređenju strukovnog obrazovanja. Istaknula bih projekt “Nastavnici u poduzeća” u koji smo se uključili i ove godine. Nastavnicima trgovačkih škola omogućili smo uvid u stvarne kompetencije koje se traže od učenika, što im omogućuje da učenike pripreme za ulazak na tržište rada na temelju stvarnih potreba poslodavaca. Aktivno radimo i na promociji zanimanja farmaceutskih tehničara te surađujemo sa srednjim školama iz Zagreba i Rijeke koje nude srednjoškolsko obrazovanje za to zanimanje, kao i s obrazovnim institucijama poput Učilišta Studium te Zdravstvenog Učilišta Medical. U suradnji s HZZ-om i Ustanovom za obrazovanje odraslih – Callidus postavili smo nove standarde zanimanja drogerista. Znanja proizašla iz tog projekta dio su dm akademije u kojoj djelatnici dm-a stječu znanja usklađena s trendovima drogerijskog tržišta i kozmetičke industrije. U sklopu naše strategije koja u središtu ima čovjeka i njegove potrebe u dm-u stalno radimo na poboljšanju radnih uvjeta, razvoju novih pogodnosti za djelatnike i na prepoznavanju i praćenju njihovih potreba.
FORTENOVA GRUPA
Fortenova grupa i njezine operativne kompanije podržavaju i razvijaju dugoročne suradnje s obrazovnim institucijama te aktivno sudjeluju u brojnim aktivnostima koje su usmjerene na prezentaciju karijernih mogućnosti u kompanijama Grupe mladima, studentima i učenicima. Uz to, kompanije Fortenova grupe surađuju s Ministarstvom znanosti i obrazovanja i srednjim školama u sklopu modela dualnog obrazovanja te nude učenicima redovnu učeničku praksu. Konzum je dugogodišnji partner katedri za trgovinu na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Ujedno su stručnjaci iz kompanija Fortenova grupe povremeni gostujući predavači u sklopu raznih kolegija na fakultetima. Između ostalog, Fortenova grupa surađuje sa Zakladom Znanje na djelu, kroz program Karijeroteka u kojem se kroz niz online razgovora s ljudima iz različitih profesija mladima nudi uvid u svijet rada. PIK Vrbovec intenzivno surađuje sa Srednjom školom Vrbovec za zanimanja: mesar, kuhar, električar, mehaničar i druga strukovna zanimanja na način da se osigurava praksa za pojedino zanimanje, dok Belje na sličan način njeguje suradnju sa srednjim školama na području Slavonije i Baranje za zanimanje veterinarski tehničar.
BAT - VERONIKA BLAŽEV DIMITRIJEVIĆ HR BUSINESS PARTNER HRVATSKA, BIH I SLOVENIJA
Već dugi niz godina uspješno surađujemo s obrazovnim institucijama na cijelom nizu projekata – od inicijativa tipa career days, speed dating poslodavaca/studenata, preko različitih oblika pripravništva i studentskih praksi, organizacija posjeta tvornici te oglašavanja slobodnih radnih mjesta za alumnije do nekih naših inicijativa na koje su obrazovne institucije spremno reagirale. Primjer jedne takve inicijative je Battle of Minds, globalno case study natjecanje u kojem studenti na temelju svoje reakcije na izazov mogu osvojiti pripravništvo u BAT-u, putovanje u London i upoznavanje s BAT-ovim senior managerima. Recentniji primjer je naš mentorski program za studente pod nazivom “Meet Your Mentor”, pomoću kojeg studente povezujemo sa senior menadžerima u BAT-u kako bismo im pružili podršku u karijernom usmjerenju i prvom razgovoru za posao. BAT je globalna kompanija s usklađenim HR procesima na svim našim tržištima - jako puno pažnje pridajemo upravljanju ljudskim potencijalima i to je vidljivo iz činjenica da smo jedna od 11 globalnih tvrtki koje su dobile certifikat Global Top Employer u 2022. godini i to već petu godinu zaredom.
JTI ADRIATIC - MILENA RAJIĆ DIREKTORICA ZA ZAPOSLENIKE I KORPORATIVNU KULTURU
Od ključne je važnosti da se obrazovni sustav i tržište rada uzajamno osluškuju u smislu ponude i potražnje profila koji su trenutno potrebni kompanijama, kao i onih koji će im tek biti potrebni. Vrlo je bitna obrazovna struktura potencijalnih zaposlenika. Primjerice, i danas vlada određena stigma u dijelu strukovnog obrazovanja, a činjenica jest da vrhunski kuhari danas zarađuju više od primjerice sveučilišnih profesora. S druge strane, postoje određena zanimanja kao što su matematičari, strojari te stručnjaci računarstva kojih manjka već godinama. Gledano dugoročno, Hrvatskoj će biti potrebni kadrovi iz tzv. bijelih i zelenih poslova te posebice u poslovima vezanim uz okoliš, energetsku učinkovitost i hvatanje u koštac s klimatskim promjenama. Kao kompanija koja je sada već deveti put postala nositelj certifikata Poslodavac Partner te, po prvi put u Hrvatskoj, nositelj certifikata Top Employer 2022, ponosni smo na činjenicu da njegujemo partnerski pristup prema zaposlenicima i osluškujemo njihove potrebe. Pored razvoja, veliki naglasak stavljamo i na uravnoteženost poslovnog i privatnog života, jer vjerujemo da osobni potencijal može najviše doći do izražaja kada su zaposlenici zadovoljni svojim radnim okruženjem i stabilnošću.
PHILIP MORRIS ZAGREB - MARIN MLINARIĆ, DIREKTOR ODJELA LJUDSKIH POTENCIJALA I ORGANIZACIJSKE KULTURE
Obrazovni sustav sve se više povezuje s tržištem rada, što je vidljivo iz raznih inicijativa koje dolaze kako iz samog sustava, tako i od strane studenata. Kroz dugogodišnji rad s fakultetima i sa studentima, prepoznali smo njihovu potrebu za stjecanjem praktičnih, funkcijskih znanja koja će im olakšati daljnji razvoj karijere. Upravo zato veliku pažnju posvećujemo podupiranju fakultetskih i studentskih inicijativa, koje nam ujedno daju uvid u izvrsnost i proaktivnost naših studenata. Dobitnik smo Zlatnog indeksa, što je pokazatelj da su studenti prepoznali naša nastojanja kao vrijedan doprinos njihovoj zajednici, a na što smo iznimno ponosni. Obrazovni sustav napredovao je u pogledu povezivanja s tržištem rada, no i dalje postoji prostor za napredak, za koji vjerujemo da će se nastaviti kontinuiranom suradnjom fakulteta, ali i otvorenosti poslodavaca prema takvim inicijativama, što nije uvijek uobičajeno. Vrlo smo ponosni na to što smo već dugi niz godina nositelj Certifikata Poslodavca Partnera, čime je prepoznata naša predanost i kvaliteta upravljanja ljudskim potencijalima, te certifikata “Equal Salary” kontinuirano od 2018. godine, a čime se potvrđuje da su naši zaposlenici isto plaćeni te imaju iste prilike za razvoj bez obzira na spol.
KAUFLAND HRVATSKA - DUNJA FIRŠT DIREKTORICA SEKTORA LJUDSKIH RESURSA
Kaufland već dugi niz godina surađuje s brojnim fakultetima na području Hrvatske kroz organizaciju gostovanja i predavanja kako bi bolje upoznao interese studenata i tako za njih stvorio optimalne mogućnosti za zapošljavanje. Želja nam je identificirati mlade talente koji su zainteresirani za razvoj karijere u trgovini i pružiti im okolinu u kojoj će se i osobno i profesionalno moći razviti. Kaufland ima puno odličnih trgovačkih praksi i stručnog znanja o najmodernijim procesima u trgovini koje može ponuditi mladima prilikom njihova uhodavanja u svijet maloprodaje. Smatramo da su ovakve inicijative potrebne kako za poslodavce, tako i za potencijalne zaposlenike. Kaufland je aktivan i na području srednjoškolskog obrazovanja pa tako sudjelujemo u projektu dualnog obrazovanja koji koordinira Njemačka industrijska i trgovačka komora i zalaže se da se u hrvatsko školstvo uvede nov način obrazovanja koji je više povezan sa stručnom praksom. Učenici koji se obrazuju za zanimanje prodavača imaju mogućnost obavljati praksu u poslovnicama Kauflanda te time dobiti kvalitetno znanje i praksu, a po završenom školovanju i zaposlenje. Dodatno smo sklopili suradnju sa Sveučilištem Sjever kako bi se u srednjoj školi Jastrebarsko pokrenuo obrazovni program Tehničar za logistiku i špediciju.
ZAGREBAČKA PIVOVARA JADRANKA SAKOMAN DIREKTORICA LJUDSKIH RESURSA
Naš obrazovni sustav gradi sjajne talente, a na nama poslodavcima je da damo svoj doprinos i omogućimo mladima stjecanje praktičnog iskustva. U Zagrebačkoj pivovari veliku pažnju usmjeravamo upravo na prakse, stručna usavršavanja i pripravništva. Tako već 15 godina organiziramo pripravničke programe namijenjene studentima završnih godina, apsolventima i nedavnim diplomantima. Tijekom 2021. godine zaposlili smo troje novih pripravnika unutar komercijalnog i sektora proizvodnih i logističkih operacija, a nakon jednogodišnjeg programa nudi im se nastavak karijere unutar pivovare. U ovoj godini planiramo pokrenuti još dva pripravnička programa kroz koje će mladi imati priliku učiti, nadograditi teorijsko i steći praktično iskustvo te razvijati svoju karijeru. U okviru pripravničkih programa, suradnju smo ostvarili s Ekonomskim fakultetom u Zagrebu i Osijeku, Fakultetom elektrotehnike i računarstva i Fakultetom strojarstva i brodogradnje u Zagrebu, Fakultetom elektrotehnike, strojarstva i brodogradnje u Splitu, Fakultetom elektrotehnike, računarstva i informacijskih tehnologija u Osijeku, Sveučilištem Sjever u Varaždinu te Tehničkim fakultetom u Rijeci. Osim toga, i u ostalim odjelima nudimo redovite studentske prakse pa tako surađujemo i s Prehrambenobiotehnološkim fakultetom ili npr. Fakultetom strojarstva i brodogradnje.
Za podizanje konkurentnosti i olakšanje protoka robe između Hrvatske i Srbije ključno je ubrzanje graničnih kontrola, a čelnici gospodarskih komora dviju zemalja predlažu promjene radnog vremena graničnih i inspekcijskih službi. “Poduzetnici s obje strane granice su, naime, suočeni s dugim čekanjima na graničnim prijelazima. Stoga je jedan od naših glavnih zahtjeva bio uspostava radnog vremena hrvatskih i srpskih carinika te fitosanitarnih i veterinarskih inspekcijskih nadzora na poziv i to u cilju ubrzanja procesa prelaska granice”, ističu iz Hrvatske gospodarske komore. Prema podacima Privredne komore Srbije, teretnjaci na graničnom prelazu Batrovci - Bajakovo na prijelaz prosječno čekaju oko šest sati, što kompanijama stvara velike dodatne troškove.
ROĐENDAN BOLT FOODA
Bolt Food dostupan je u više od 20 zemalja u kojima uslužuje više od šest milijuna zadovoljnih korisnika, a u Hrvatskoj je pokrenut u svibnju 2020. Trenutno je hranu moguće naručiti u tri hrvatska grada – Zagrebu, Osijeku i Splitu, a broj restorana koji uvode dostavu pomoću Bolt Food aplikacije u Hrvatskoj je prešao 600 i kontinuirano raste.
KLIMATSKI NEUTRALNA INOVACIJA GEBRÜDER WEISSA
Gebrüder Weiss je pokrenuo poseban program “zero emissions” usmjeren njihovim klijentima s kojim je moguće izračunati emisije CO2 pošiljaka u kopnenom, zračnom i pomorskom prometu. Tako tvrtke koje brinu o društvenom odgovornom poslovanju mogu osigurati da njihovi proizvodi kroz cijeli lanac dobave poštuju ciljeve održivog razvoja te transparentno prate otisak koje njihove pošiljke ostavljaju. Mnogim tvrtkama ovo je izuzetno važno ne samo radi poštivanja dobrih internih praksi, nego i kod nefinancijskog izvještavanja, koje će od iduće godine postati obveza za sve kompanije. “Klimatska neutralnost za nas znači dugoročnu društvenu odgovornost kojom jamčimo budućnost generacijama koje dolaze”, kazala je Barbara Bujačić, direktorica Gebrüder Weissa Hrvatska.
Godišnje izvješće
ODLIČNI REZULTATI HRVATSKE POŠTE
Hrvatska pošta je u 2021. ostvarila prihod od 1,78 milijardi kuna i obavila 235 milijuna poštanskih usluga, a dostavljano je i 10,3 milijuna paketa, izvijestili su iz tvrtke. Odlične rezultate potvrđuje i podatak da je ostvarena EBITDA od 171,7 milijuna kuna s EBITDA maržom od 10,1 posto, čime je poslovanje Hrvatske pošte po rezultatima smješteno među uspješnije tvrtke u Europskoj uniji. Blagi pad ovog pokazatelja u odnosu na prethodne godine dogodio se jer je za nagrade zaposlenicima izdvojeno čak 125 milijuna kuna čime su povećani rashodi. Međutim, nagrađivanje zaposlenika omogućilo je zadržavanje i zapošljavanje nove radne snage na operativnim radnim mjestima te osiguralo Hrvatskoj pošti nesmetano poslovanje, poručuju iz Pošte. Ujedno, sve veća potrošnja u digitalnim i online trgovinama obilježila je i prošlu godinu, a sukladno tome zabilježen je nastavak rasta količina i volumena paketa, koji je u 2021. iznosio 15 posto. Neto dobit Hrvatske pošte za prošlu godinu iznosi 48,6 milijuna kuna s 235 milijuna ostvarenih poštanskih usluga. U sklopu petogodišnjeg investicijskog razdoblja koje završava ove godine, investirano je više od milijardu kuna u novu infrastrukturu, modernu poštansku tehnologiju te poboljšanje uvjeta rada. Iz tvrtke također podsjećaju kako je Pošta u 2021. započela realizaciju investicije u paketomate, novi beskontaktni dostavni kanal, a samo u prvoj godini postavljeno ih je više od 150.
MODERNIZACIJA LOKOMOTIVA HŽ CARGA
Nacionalni željeznički prijevoznik u teretnom prijevozu HŽ Cargo potpisao je ugovor s tvrtkom Končar električna vozila za veliki popravak i modernizaciju (tiristorizaciju) lokomotiva serije 1141 vrijedan 14,3 milijuna kuna. Suradnja dvije domaće tvrtke ima za cilj smanjiti troškove eksploatacije i održavanja lokomotiva te povećati njihovu pouzdanost i raspoloživost u prometu. Modernizacija će ujedno omogućiti još minimalno 14 godina korištenja lokomotiva, a osim tehničkog unapređenja posebna pažnja bit će posvećena uvjetima rada strojnog osoblja s obzirom na sigurnost i udobnost vožnje, navode iz tvrtki.
ALAT ZA STVARANJE OPTIMALNE POSLOVNE STRATEGIJE
Lojalnost je posljedica dodatno uložene pažnje usmjerene prema korisniku, a kroz sheme programa vjernosti trgovac dobiva jedinstvene i vrijedne podatke o korisnicima, o učestalosti njihove interakcije ili pak uvid u njihove specifične potrebe. Podatke može iskoristiti za stvaranje optimalne poslovne strategije
Vjernost ili odanost kupca snažna je emocija koja ga tjera da odabere jednog ponuđača među žestokom konkurencijom i da mu se neprestano vraća, a podrazumijeva izgradnju i jačanje odnosa između pojedinog trgovca i potrošača. Odražava predanost kupca jednom trgovcu i dodatno njegov svjesni odabir određene robne marke iz različitih razloga koji sežu od bogatog izbora proizvoda preko kvalitete pa sve do za korisničke usluge ili rob ne marke. Svjesni su toga trgov- 15-25% GODIŠNJE ci itekako. Najveći britanski lanac Tesco nedavno je objavio programi vjernosti mogu kako njegovu Clubcard POVEĆATI karticu posjeduje više od 20 milijuna kućanstava od prihod čega ih 8,5 milijuna koristi aplikaciju. Clubcard program pokrenut je 1995. godine, a nakon što je tijekom 2020. na neke proizvode u sklopu programa vjernosti ponudio popust od 50 posto, te ga u prošloj godini dodatno promovirao, stekao je novih 1,9 milijuna korisnika. U trenutku kada se trgovci širom svijeta hrvaju s rastućom inflacijom, Tesco je upravo Clubcard postavio u središte svoje strategije, što mu je doni-
jelo prednost pred konkurentima kao što su Sainsbury's, Asda i Morrisons ili diskonterima Lidl i Aldi. Članovi programa vjernosti ovog trgovačkog lanca plaćaju do upola manje cijene za oko 3.000 proizvoda u internetskoj i fizičkoj trgovini, a eventualnu nižu maržu trgovac nadoknađuje povećanjem volumena prodaje. "U usporedbi s drugim programima vjernosti, Tescov je izuzetno jednostavan. Sve što kupac mora napraviti jest pojaviti se u trgovini sa svojom Club karticom", pojašnjava Frader McKevitt, analitičar tvrtke za istraživanje tržišta Kantar. Prednosti korištenja programa lojalnosti su, dakle, prilično konkretne i brzo vidljive. "Lojalnost je posljedica dodatno uložene pažnje usmjerene prema korisniku. Može se realizirati kroz konkretno formiran pristup orijentiran na obostranu korist između brenda i određene skupine korisnika, a manifestira se kao dodatna vrijednost u kojoj korisnik pokazuje sklonost odabira određenog brenda unatoč mnogobrojnim alternativnim opcijama koje su mu na raspolaganju", potvrđuje Bernarda Blažek, direktorica inozemnog poslovanja agencije za istraživanje tržišta Newton Research Europe, tvrtke koja pruža konzultantske usluge u području zadovoljstva kupaca i djelatnika. Ona dodaje kako upravo kroz sheme programa vjernosti trgovac dobiva jedinstvene i vrijedne podatke o korisnicima, o učestalosti njihove interakcije ili pak uvid u njihove specifične potrebe, a iskorištavanje ovih podataka za stvaranje optimalne strategije i maksimiziranje vrijednosti svih korisnika postalo je ključno u osiguranju održivog poslovanja. "U praksi se pokazalo kako programi vjernosti s najboljim rezultatima mogu povećati prihod od lojalnih korisnika za 15 do 25 posto godišnje i to kroz povećanu učestalost ili veću vrijednost kupovine", navodi analitičarka Blažek.
UNIVERZALAN PRISTUP
Upozorava ipak kako unatoč svim jasno vidljivim prednostima, programi vjernosti ponekad mogu biti dvosjekli mač, odnosno donijeti i neke neželjene učinke. "Kako se svaki program lojalnosti temelji na određenoj komunikacijskoj strategiji, ne postoji univerzalan pristup koji može obuhvatiti apsolutno sve korisnike, odnosno barem ne tako da im u jednakoj mjeri aktivira emotivnu reakciju i stvori traženi oblik povezanosti s brendom. Sama ideja programa lojalnosti je u načelu limitirana na određenu skupinu korisnika koji zbog svoje vjernosti ostvaruju neki oblik pogodnosti i prednosti nad ostalim kupcima. To može u nekim slučajevima pobuditi osjećaj diskriminiranosti kod dijela korisnika koji nisu obuhvaćeni programom. S druge strane, iz perspektive lojalnih korisnika, vrlo je frustrirajuće vidjeti ekskluzivne ponude za nove korisnike i to pogotovo ako one premašuju pogodnosti koje oni ostvaruju", navodi Blažek ističući kako je upravo ovakav razvoj događaja nažalost čest slučaj u praksi jer se pri akviziciji novih korisnika zanemaruje važnost njegovanja odnosa s lojalnim korisnicima, koji zbog takvih situacija često procijene da im se lojalnost - ne isplati. Dodaje ipak kako svaki brend na kraju razvija svoju strategiju za koju smatra da je optimalna i u skladu s njegovim specifičnim potrebama u određenom periodu, ali pri tome ne smije zanemariti podatak da akvizicija novih kupaca u prosjeku tvrtku košta pet puta više nego zadržavanje postojećih. U protekle dvije godine poremećaji koje je donijela pandemija stvorili su nova ponašanja i u nekim slučajevima, nove profile potrošača. "Iako je činjenica da su kupci sve više nelinearni u svojim odlukama o kupnji i znatno bolje informirani, važno je naglasiti da su se ti trendovi razvijali desetljećima prije. Možemo uočiti iste obrasce u ponašanju potrošača koji su se počeli pojavljivati prije pandemije, kao što su povećana upotreba digitalnih kanala, veća očekivanja za personalizirana i prilagođena iskustva te angažman robne marke na temelju uključenosti i pripadnosti lokalnoj zajednici. To nisu privremeni fenomeni, već samo ubrzanje trendova koji su već dugo prisutni na tržištu", smatra Bernarda Blažek dodajući kako je porast popularnosti programa vjernosti još jedan takav trend koji će se zadržati i ubrzati: "Prije pandemije, programi vjernosti već su postajali sve češći i složeniji, a mnoge robne marke iskoristile su potencijal tih programa za poticanje budućeg ponašanja potrošača. Vjerujem da će programi vjernosti (kao i šire strategije odnosa s korisnicima) igrati još veću ulogu u omogućavanju brendovima da napreduju u kontekstu novonastale globalne situacije. Lideri na tržištu bit će oni koji priznaju da se svijet promijenio i prepoznaju potrebu za razvojem svog programa lojalnosti i šire strategije lojalnosti kako bi se zadovoljile nove potrebe korisnika u ovim turbulentnim vremenima."
NOVE IDEJE
U skladu sa svjetskim trendovima promijenilo se i domaće loyalty tržište. "Prva veća prekretnica dogodila se prelaskom plastičnih kartica u mobilne aplikacije. Oslobodili smo se gomile plastike u novčanicima, ali također to je oslobodilo nove ideje i otvorilo puno novih mogućnosti cijelog koncepta korištenja programa. Već su se u tom momentu počele događati intenzivne promjene. Druga prekretnica dogodila se u pandemiji kad su brendovi bili primorani reorganizirati poslovnu strategiju i poduzeti sve u svojoj moći da održe poslovanje. To je bio ključni akcelerator promjena u pristupu koji je postao transparentniji, jednostavniji i korisniji krajnjim korisnicima. Komplicirani programi bazirani na sakupljanju bodova koji se eventualno mogu koristiti za određene pogodnosti,
Akvizicija
novih kupaca
u prosjeku tvrtku košta
pet puta
više nego zadržavanje postojećih
