Marketing 6.0: Ampliación del servicio al cliente Introducción Los resultados de la comercialización y la madurez en el Marketing se han logrado gracias a la adopción de tecnologías y la organización avanzada de los procesos de negocios. Marketing 1.0 era sobre la imprenta en periódicos, revistas y correo directo. Marketing 2.0 difundido en TV y radio, mientras que Marketing 3.0 hizo la comunicación saliente en PC / Desktop Internet. Los dispositivos móviles y los medios de comunicación social hicieron que Marketing 4.0, pero finalmente Marketing 5.0 creó experiencias omni-canal. Ahora estamos en Marketing 6.0, en esta era se amplifica el compromiso que lleva a la lealtad, los ingresos repetidos y la disminución de los costos de adquisición. Tesis El marketing influye directamente en la vida de las personas de forma continua, el mundo está en constante cambio y es por eso que llega el avance en el marketing siendo una tendencia que deja huella en el mercado. El marketing 6.0 crea una lealtad de los clientes a cierta marca asiéndolo una novedad constante incluso en redes sociales. Desarrollo La innovación es un concepto emergente en el Marketing. Un concepto que integra campos de conocimiento preexistentes: estrategia, tecnología y teoría organizativa, entre otros. Y, a la vez que los integra, los supera a todos ellos, generando una nueva visión holística de la empresa. Una visión postindustrial, adaptativa y fluida de empresa en la cual la innovación aflora como concepto transversal, estratégico y operativo del modelo de la organización del futuro. Hoy en día, la mayor parte de los países, sin importar su etapa de desarrollo económico o sus ideologías políticas, reconocen la importancia del Marketing, es importante observar cómo los países con una economía planificada, como los socialistas que nunca tomaron en cuenta las necesidades del consumidor y que planeaban el consumo a través de planes quincenales, se han quedado lentos ante los países capitalistas. En este caso avanzado las actividades del marketing contribuyen en forma directa a la venta de los productos de una empresa, con lealtad a las marcas además de crear oportunidades para realizar innovaciones en estas mismas. Los principales problemas a los que se enfrentan las organizaciones en países del tercer mundo son: 1. Los altos costos, que hacen más difícil la implantación de programas de mercadotecnia. 2. La falta de recursos para el desarrollo de nuevos productos. 3. La disminución del poder adquisitivo, que provoca bajas en las ventas reales, y por ende, en las utilidades de la organización. 4. Alto nivel de desempleo 5. Mano de obra industrial poco calificada.
6. Alto porcentaje de personas que viven en condiciones de extrema pobreza. 7. Gran número de personas subempleadas o ubicadas en la economía subterránea. El Marketing está en plena evolución, es una corriente nueva que está ayudando a las empresas a sobrevivir dentro de un mercado. Pero esta disciplina no sólo se emplea para fines comerciales, tal como se menciona desde un principio, sino también tiene una aplicación en el plano social, como lo demuestra el hecho de que el gobierno la utilice cada vez más con fines sociales y políticos. Por otro lado Las empresas están descubriendo que una estrecha relación con los clientes que les permite obtener una enorme cantidad de información sobre el mercado, la cual ayuda a incrementar sus utilidades, las compañías que cuentan con un grupo de empleados bien capacitados en atender a los clientes pueden obtener de quienes las llaman un tesoro de información. El Marketing 6.0 aun se especializa encontrar señales de oportunidad que convertir en ventas. Desarrolle segmentos y personas del comprador para trazar el diagrama de la decisión del viaje del cliente de extremo a extremo para cada tipo de audiencias apuntadas. Prueba continuamente y aprende con tácticas de marketing para optimizar los diagramas de flujo y los programas de la campaña, porque cuantos más métodos y enfoques se toman, más influyente será la comunicación. Comprender el impacto de cada canal en la conversión final permite un enfoque de agilidad basado en la hipótesis y respaldado por negocios.
Conclusión: Una de las metas del Marketing 6.0 es tener la certeza de que la energía de que todos los departamentos se enfoquen en los mercados objetivo. Para poner en práctica un plan de mercadotecnia favorable, es esencial que todos los participantes entiendan las necesidades y los rasgos distintivos del mercado buscado, incluso en compañías con amplias capacidades de investigación, es imposible saberlo todo sobre las necesidades y características de un mercado. El marketing 6.0 es para servir mejor al cliente en el momento adecuado. El marketing ahora va más allá de las ventas, pero aún influye en el proceso de compra y la generación de ingresos. Recomendaciones: El marketing 6.0 al igual que la publicidad debe ser creativo. Esto no significa que te vendas como un producto material pero sí que trates de ser creativo a la hora de mostrar tus logros, experiencias.
Referencias:
https://es.slideshare.net/IesConsaburumConsuegra/marketing-personal-11321550 http://sites.path.org/commercializationtoolkit/ct/marketing/