Javier Laguens
Ges3ón documental, BPO y Social Media
Preventa, consultoría, formación y ges6ón de proyectos Madrid 28005
607 46 35 51
jlaguensgarcia@gmail.com
http://www.linkedin.com/in/javierlaguens
// Obje3vo profesional Par$cipar y contribuir al desarrollo e integración de soluciones y servicios de ges3ón documental en empresas y en$dades públicas con el fin de digitalizar y op$mizar sus procesos de negocio. u Difundir y potenciar el uso profesional de los nuevos medios sociales en la economía digital. u
// Situación actual Consultor independiente en Ges$ón Documental, BPO y Social Media. u Profesor-‐colaborador de Social Media en la Universidad Carlos III de Madrid. Editor del blog www.confusoydifuso.com especializado en recursos de Social Media u
// Perfil profesional Áreas de conocimiento
Consultor
Consultoría documental Community Manager
Director de proyectos
Funciones Social Media Manager
Servicios de digitalización Servicios de custodia documental BPO (Business Process Outsourcing) Enterprise Content Management
Formador
Desarrollo de negocio
Archivística Social Media y Community Management Marketing y Comercio Electrónico
// Formación u
Licenciado en Historia. Especialidad Hª Moderna. Universidad de Extremadura. 1984
u
Diplomado en Archivís$ca y Documentación. Ministerio de Cultura. 1985
u
Master en Organización Empresarial de los Sistemas de Información. CENEI-‐ERNEST YOUNG. 1991
u
Curso Superior de Marke$ng Digital y Comercio Electrónico. Ins$tuto de Marke$ng Directo / ESIC. 2000
u
Master en Documentación Digital. Universidad Pompeu Fabra. 2005
u
Técnico en Community Management y Redes Sociales. Inesdi. 2011
u
Curso Superior en Comercio Electrónico. Ins$tuto de Marke$ng Directo/ ESIC. 2011
// Experiencia profesional u Más
de 15 años de experiencia en outsourcing documental y BPO en empresas líderes de servicios de tecnología de la información (Indra, Azertia, Keon y Recall) en proyectos estratégicos multisectoriales. u 3 años de experiencia como profesor de Social Media
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// Experiencia profesional Desde 2011
Freelance
Freelance Desde 2011
2007 -‐ 2011
Consultor independiente ges3ón documental, BPO y Social Media
Preventa -‐ Planteamiento de propuestas técnicas -‐ Elaboración de consultorías ges$ón documental y BPO -‐ Asesoramiento técnico – Ges$ón de proyectos – Formación.
Universidad Carlos III
Indra
Profesor Social Media / Proyectos ges3ón documental
Diseño de cursos de formación de social media y content cura$on – Impar$ción de cursos – Colaborador en el planteamiento y ejecución de proyectos de ges$ón documental. Consultor de Desarrollo de Negocio Definición offering de servicios Administración Pública y Sanidad -‐ Elaboración y liderazgo de propuestas de servicios BPO -‐ Lanzamiento y arranque de proyectos BPO -‐ Consultoría ges$ón documental
2001 -‐ 2007
Azer3a
Consultor Dirección de Outsourcing
Elaboración y liderazgo de propuestas y ofertas mul$sectoriales de servicios de ges$ón documental -‐ Consultoría, dirección y seguimiento de proyectos de ges$ón documental y archivos. 1998 -‐ 2001
Keon
Consultor \ Gerente Cuentas \ Responsable Servicios Documentales
Elaboración y liderazgo de propuestas y ofertas de proyectos de ges$ón documental y outsourcing -‐ Dirección y seguimiento de proyectos de consultoría -‐ Ges$ón de Cuentas de Outsourcing y Sector Público. 1995 -‐ 1996
Universidad Antonio Nebrija
Profesor de marke$ng de servicios documentales
Profesor colaborador de la Universidad Antonio en el Master de Información y Documentación. Impar$endo la asignatura “Marke$ng de Servicios de Información” 1988 -‐ 1998
Recall
Consultor y director proyectos ges$ón documental
Dirección y seguimiento proyectos de ges$ón documental -‐ Consultoría documental -‐ Elaboración de normas de ges$ón documental – Formación usuarios – Auditorías documentales
// Idiomas Inglés: nivel intermedio – alto Francés: nivel intermedio -‐ bajo
// Ofimá3ca y sistemas de información Conocimiento a nivel de usuario avanzado de Microsoi Office, navegación Internet, wordpress y redes y herramientas sociales. u Conocimientos sobre funcionalidades y tendencias del mercado de productos de ECM (Enterprise Content Management): Workflow, Document Management, Record Management, Web Content Management, Soiware de Ges$ón de Archivos …. u
// Ap3tudes capacidad de análisis * escucha activa * orientación al cliente * visión corporativa y comercial * coordinación y liderazgo de equipos multidisciplinares * capacidad de gestión * evolución, flexibilidad y adaptabilidad * compromiso y fiabilidad * proactividad * trabajo bajo presión y resistencia al estrés.
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Anexo I: Referencias relevantes en ges3ón documental Este anexo recoge ejemplos de algunas propuestas ganadoras de servicios de Ges$ón Documental en las que he par$cipado, bien liderando el planteamiento y elaboración de la propuesta o dirigiendo y par$cipando ac$vamente en la implantación del servicio. Sareb Consultoría y soporte a la puesta en marcha de procesos de digitalización de expedientes de ac3vos objeto de la due dilligence encargada por Sareb
Iden$ficación de requisitos funcionales y técnicos – plan de digitalización – iden$ficación de proveedores de digitalización – soporte al proceso de licitación del proyecto de digitalización (elaboración RFP y valoración técnica) – consultoría entorno tecnológico (Filenet)
Securitas Direct Consultoría del sistema de ges3ón documental corpora3vo de Securitas Direct: Área de clientes, RRHH, Contabilidad y Medios de Pago
Toma de datos y análisis de requerimientos – Diagnós$co de la situación actual – Iden$ficación de propuestas de mejora organiza$vas, tecnológicas y de externalización – Elaboración del cuadro de clasificación de documentos tsicos y electrónicos – Calendario de transferencia – Indicadores de producción de procesos de digitalización.
Generalitat Valenciana / Hospital La Fe Ges3ón integral y digitalización del Archivo de Historias Clínicas
Servicio permanente 24x7 con 50 personas para la ges$ón integral de toda la documentación clínica de los 4 Hospitales del Complejo Hospitalario y del Centro de Especialidades.
Red.es / Registros Civiles Digitalización, procesado de imagen y grabación de los libros del Registro Civil – Programa “Registro Civil en Línea”
Digitalización, procesado de imagen y grabación de 36.401 libros manuscritos de 911 órganos registrales ubicados en toda España
Ministerio de Cultura/ Archivos Estatales Servicio de descripción archivís3ca, revisión y grabación de datos de los ocho principales Archivos Estatales
Selección, dirección y ges$ón de casi 100 personas, la mayoría Archiveros cualificados. Descripción e informa$zación de registros en la plataforma PARES desarrollada por la SDGAE. Tratamiento de fondos y colecciones documentales históricos de naturaleza diversa. Seguimiento e informes de ges$ón por cada Archivo.
Comunidad de Madrid / Archivo Regional Proyecto SIARC. Sistema de Información y Control de Archivos de la Comunidad de Madrid
Análisis funcional y desarrollo del sistema informá$co para el control y la ges$ón de los archivos, producidos y custodiados por la red de Centros de Archivos de la Comunidad de Madrid (Archivos de Oficina, Centrales y Archivo Regional).
Gobierno de Canarias Consultoría de Organización del Sistema de Archivo del Gobierno de Canarias (7 consejerías)
Toma de datos y análisis de los sistemas de archivo de 7 Consejerías y sus correspondientes archivos centrales y de ges$ón. Diagnós$co de la situación actual. Propuestas organiza$vas y definición de procesos de archivo. Elaboración del Cuadro de Clasificación. Propuesta de informa$zación. Plan de implantación
“Experiencia y visión integral de la gestión documental: preventa y consultoría estratégica, outsourcing documental, proyectos de implantación...”
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Anexo II: Referencias relevantes en BPO El presente anexo recoge ejemplos de algunas propuestas ganadoras de servicios de BPO en las que he par$cipado, bien liderando el planteamiento y elaboración de la propuesta o dirigiendo y par$cipando ac$vamente en la implantación del servicio. AENA Servicio de ges3ón de quejas y reclamaciones del Aeropuerto de Madrid-‐Barajas
Atención directa mul$canal al pasajero. Ges$ón de quejas, reclamaciones, consultas y sugerencias. Análisis de la información.
Servicio Madrileño de Salud Centro de Atención Personalizado de cita previa atención primaria y especializada de la Comunidad de Madrid.
Servicio mul$-‐idioma, mul$canal (teléfono, web, correo electrónico, SMS, Kioscos interac$vos). Asignación de cita previa de Atención Primaria -‐ Concertación cita a especializada -‐ Ar$culación de la libre elección de médico, pediatra y enfermero
Generalitat Valenciana Apoyo a la ges3ón del Plan de Vivienda de la Generalitat de Valencia – Ges3ón de Ayudas Junta de Andalucía / Empresa Pública de Suelo de Andalucía Apoyo a la ges3ón y administración del Parque Público de Viviendas (Córdoba y Cádiz)
Tareas auxiliares en la ges$ón de expedientes de ayudas; asesoramiento técnico de carácter arquitectónico o estadís$co; colaboración en el servicio de información al ciudadano.
Atención presencial y telefónica al ciudadano. Verificación de la ocupación de inmuebles. Ges$ón de expedientes y procedimientos administra$vos. Venta de inmuebles. Recuperación de impagos. Cons$tución y ges$ón de comunidades de propietarios. Administración de elementos comunes. Ges$ón de tributos y tasas.
Ministerio de Educación / OAPEE Servicio de tratamiento informá3co de datos y ges3ón documental de las acciones descentralizadas de programas ges3onados por el OAPEE (Organismo Autónomo de Programas Educa3vos Europeos).
Recepción, revisión, evaluación y resolución de solicitudes. Recepción de reclamaciones, aceptaciones, renuncias e incidencias, así como de la documentación necesaria. Preparación de informes estadís$cos. Sistema$zación de los materiales elaborados y enviados por los centros escolares. Organización de seminarios temá$cos para el personal docente
Ayuntamiento de Sevilla Servicio de Empadronamiento a domicilio
Atención telefónica y canal web, visitas de atención domiciliaria, ges$ones administra$vas de tramitación, digitalización y archivo de documentos, depuración bases de datos estadís$cas.
“Experiencias de BPO focalizadas en el sector público, sanidad y vivienda”
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Anexo III: Mercados y clientes Este anexo refleja los mercados y principales clientes con los que he colaborado en mi trayectoria profesional, elaborando propuestas de valor ganadoras y/o ges$onando y ejecutando proyectos.
Sectores
Clientes Administración Central: Ministerio de Industria, Ministerio de Ciencia e Innovación, Ministerio de Cultura, Archivos Estatales, Ministerio del Interior, Sociedad Estatal V Centenario, Ministerio de Medio Ambiente, Red.es, OAPEE, TGSS, INSS, Ministerio de Asuntos Sociales, Inserso
Administración Pública
CC.AA: Gobierno Vasco, Gobierno de Canarias, Xunta de Galicia, Gobierno de Aragón, Comunidad de Madrid, Generalitat Valenciana, Junta de Extremadura Administración Local: Ay. Madrid, Ay. Sevilla, GMU Ay. SC Tenerife, Cabildo de Tenerife
Sanidad
Servicio Madrileño Salud, Servicio Murciano de Salud, Hospital Universitario La Fe
Entidades Financieras y Seguros
Banco Santander, BBVA, Argentaria Caja Postal, Ibercaja, Caja de Ahorros de Asturias, Caja de Ahorros de Murcia, Caja Cantabria, Caja Ahorros Municipal de San Sebastián, Seguros Génesis , Lagun-Aro, IMQ (Instituto Médico Quirúrgico de Bilbao)
Transporte
Renfe, Aena, Autoridad Portuaria La Coruña
Otros
Colegio de Registradores de España, Pegaso, Antibióticos SA, SGAE, FEMP, Universidad País Vasco, Conferencia Episcopal Española.
Además de los clientes relacionados, también he tenido la oportunidad de plantear propuestas, no materializadas en proyectos, a otras muchas en$dades (CNMV, Comisionado del Tabaco, EMT, Junta de Cas$lla y León, Comisión Europea, Banco de España, Ayuntamiento de Barcelona, Congreso de los Diputados, etc.).
“Experiencia multisectorial con grandes clientes”