NR. 2
2012
AMSTERDAM
“Deel kennis, werk samen en ontplooi gericht actie”
Uit de markt halen wat erin zit
Van traditie naar vernieuwing
••••••••••••••••
Urbain Trade: de innovatieve koffiespecialist
Communiceren zonder logo’s
WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL
het
Inhoud
ONDERNEMERS B E L A N G
Het Ondernemersbelang van Amsterdam verschijnt vijf keer per jaar.
UIT DE MARKT HALEN WAT ERIN ZIT
Negende jaargang, nummer 2, 2012 OPLAGE 5000 exemplaren COVERFOTO ORAM-voorzitter Paul Wevers Fotografie: Blinkfotografie UITGEVER
07
Natuurlijk kent iedere ondernemer zijn of haar markt en klanten. Maar misschien zijn er wel andere markten en klanten of valt er meer rendement te halen uit bestaande relaties. Zeker bij economische tegenwind komt het erop aan alles uit de markt te halen wat erin zit. Ditmeijers’ Group bewijst al ruim twintig jaar daar heel goed in te zijn.
Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30
“DEEL KENNIS, WERK SAMEN EN ONTPLOOI GERICHT ACTIE�
9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594 – 51 03 03 F 0594 – 61 18 63 info@novema.nl www.ondernemersbelang.nl EINDREDACTIE Ymi Hut-Liemburg
08
De grootste ondernemersvereniging van Amsterdam is een invloedrijk lobbyist voor de ondernemersbelangen van haar leden in Groot Amsterdam. Een van de doelen van voorzitter Paul Wevers was en is om ORAM nog bekender te maken. Bovendien grijpt hij met zijn bestuur alle kansen om samenwerkingen met verschillende ondernemersverenigingen en met aan het bedrijfsleven gelieerde actoren aan te gaan of te intensiveren. Lokaal, regionaal, interregionaal, landelijk en internationaal.
y.hut@novema.nl T 0594 – 59 74 70
VAN TRADITIE NAAR VERNIEUWING
BLADMANAGER Novema Piet Wiersma T 0228 – 32 12 53 VORMGEVING VDS Vormgeving!, Drachten DRUK Drukkerij Veldhuis, Raalte
20
Op 1 september 2011 is de vestiging van Heijmans Wegen Regio West gestart in Assendelft. Aan het roer een jonge ambitieuze regiodirecteur, Theo te Beest. De opdracht? Een sterke positie verwerven in de regio West. Een regio die zich bevindt tussen Den Helder en de stadsgrens van Rotterdam. Een groot gebied waar de komende jaren veel gebeurt. En waar voor Heijmans de nadruk komt te liggen op zichtbaarheid en het verwerven van een aantal toonaangevende projecten.
AAN DEZE UITGAVE WERKTEN MEE Blinkfotografie
URBAIN TRADE: DE INNOVATIEVE KOFFIESPECIALIST MET GEVOEL VOOR STIJL, KWALITEIT EN KLANT
Gerrit Boer Jerry Helmers (Crown Media) Luuk Gosewehr Baart Koster (Koster teksten) Jeroen Kuypers Marco Magielse Henk Roede (strip) Wendy van Schie AndrÊ Staas – Comm’Art AndrÊ Vermeulen
26
Het dynamische Urbain Trade is totaalleverancier in koffie, aanverwante producten en koffiesystemen voor de zakelijke markt. Als voor ĂŠĂŠn bedrijf het motto ‘never a dull moment’ geldt, dan voor het door Paul en Urbain Watjer geleide familiebedrijf. Aangezien de heren vinden dat goed nog niet goed genoeg is, werkt Urbain Trade continu aan klantgerichte innovaties. Zo werd onlangs de fraaie showroom, waar klanten koffie kunnen ruiken, proeven ĂŠn maken, onder handen genomen.
Ruud Voest ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. ISSN: 1873 – 7439 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.
02
het ONDERNEMERS BELANG
"CLE 8?OL >? >CL?=N?OL -ET ONZE ONDERNEMINGSRAAD HEBBEN WE TOCH MAAR MOOI DE WEGBEZUINIGING VAN ONZE KOFFIEAUTOMAAT TEGEN GEHOUDEN
%N WE HEBBEN OOK GEEN GOEDKOPE PRUT KOFFIE IN DE AUTOMAAT :OU ER DAN NERGENS OP ZIJN BEZUINIGD
6ÂœÂœĂ€ĂŠ>Â?ĂŠĂ•ĂœĂŠĂƒĂŒĂ€ÂˆÂŤĂƒĂŠiÂ˜ĂŠÂˆÂ?Â?Ă•ĂƒĂŒĂ€>ĂŒÂˆiĂƒ\ ĂœĂœĂœÂ°ĂƒĂŒĂ•`ÂˆÂœĂ€Âœi`i°˜Â? *AWEL OP DE BEKERTJES
Column ■
En verder
Verkeerde beeldvorming
04
Nieuws
Er gaat geen dag voorbij in Nederland of een of andere
06
‘ZZP’ers en MKB’ers kunnen 50% besparen op telefoonkosten!’
11
‘Maak tijdig uw bedrijf verkoopklaar’
13
‘Ondernemers voor ondernemers’
14
Ondernemerspanel: Is sponsoring zinvol voor uw onderneming?
anders. Maar toch, zwaarwegende beslissingen met
17
De klant ontzorgen
vergaande gevolgen worden niet zelden genomen op
19
Zakelijke creditcard geeft overzicht, gemak en zekerheid
21
Renault Trucks Amsterdam staat klaar voor de nieuwe
ontstaat er in de publieke opinie een verkeerd beeld.
generatie bedrijfswagens
Neem nou het gekrakeel over de pensioenen. Het beeld
23
Stern Auto Amsterdam combineert topkwaliteit met duurzaamheid
is dat de pensioenfondsen door het ijs zijn gezakt door de
24
Arbeidsmarkt is nog nooit zo dynamisch geweest
28
Hotspot Noord
29
De twijfel voorbij! Sociale media zijn van nu en straks
30
Lenen
van vooral bedrijfspensioenfondsen het uitstekend doet.
Goede fotopresentatie te verkopen woning kan zorgen voor
Zij hebben dekkingsgraden van 110 tot 130 procent.
31
snellere verkoop 32
Kracht zit in begintraject van aanbesteding
‘deskundige’ beweert iets wat door een andere ‘deskundige’ een dag later weer wordt tegengesproken. Zo weet je nooit wat waar is. Wie heeft er nu gelijk? Ik weet het, de waarheid bestaat niet, want zij is voor iedereen weer
basis van wat ‘deskundigen’ menen te moeten opmerken. Niet zelden ook gaat het dan later hartstikke fout of
kredietcrisis, de bankencrisis en de eurocrisis. Sommige pensioenfondsen gaan nu over tot verlaging van de uitkeringen aan 65-plussers. Wie de positie van de pensioenfondsen bestudeert, ziet dat een kleine minderheid
Shell, Rabobank, KLM, Unilever, C&A, maar ook het pensioenfonds van de slagers, ze lijden geen centje pijn. Kennelijk zitten daar mensen aan het stuur die precies weten hoe zij in deze ‘barre tijden’ verantwoord met het geld van
■
In het hartkatern
Communiceren zonder logo’s Social media hebben marketing en reclame ingrijpend en permanent veranderd. Steeds meer ondernemers ontdekken Facebook, Linkedin en Twitter en maken een eigen profiel aan. Maar helaas gaan velen vervolgens op de oude wijze met deze nieuwe media om, met onpersoonlijke boodschappen die bedroevend weinig respons uitlokken. Die omgang is volgens Jeanet Bathoorn, social mediatrainer en schrijfster van het boek ‘Get Social’, typerend voor de overgangsperiode waarin we momenteel verkeren, net als de angst voor het blootgeven van teveel persoonlijke informatie.
anderen moeten omgaan. De meerderheid heeft er een puinhoop van gemaakt. Menig pensioenfonds zin met z’n dekking onder de 90 procent. Ander voorbeeld. Poolse werknemers zijn wandelende wodkaflessen en werken ver onder de marktprijs. Dat is het beeld. ING en Rabobank hebben samen eens bekeken hoe het echt zit. De 150.000 Polen in Nederland betalen 1,2 miljard euro belasting op jaarbasis (hoezo zwart werken?) en besteden 1,8 miljard voordat zij bij Enschede de grens passeren op weg naar Warschau. Zij nemen vrijwel geen arbeidsplaatsen in van Nederlanders, maar scheppen nieuw werk. De lokale aannemer die daar een probleem mee heeft, moet bij zichzelf te rade gaan want hij is waarschijnlijk te duur. Derde voorbeeld. De euro heeft Nederland meer welvaart gebracht en is absoluut onmisbaar. Dat zegt premier Rutte en dat beweren de banken. Uit een opzienbarende studie
- Zalsman wil meer bedrukken…en meer betekenen
van het CPB en het CBS samen, die zich steeds onafhankelijker van de regering opstellen, blijkt eerder het tegendeel. Bovendien, zijn Denemarken, Zweden, Noorwegen,
Loonkosten dalen in 2012
Engeland en Zwitserland al tot de bedelstaf geraakt omdat
De cao-onderhandelingen liggen bijna overal stil. Werkgevers en werknemers wachten op de uitwerking van nieuwe kabinetsmaatregelen, die burgers en bedrijven vele miljarden gaan kosten. Voor ondernemingen is de situatie gunstig, want voorlopig gelden de oude cao-afspraken. In dit lopende jaar 2012 zullen de loonkosten vermoedelijk lager uitvallen dan in 2011. Alleen bedrijven die niet onder de werking van een collectieve arbeidsovereenkomst (cao) vallen, zullen hun loonkosten verder zien stijgen.
Neelie Kroes, toch niet de eerste de beste, zei in februari dat
zij niet meedoen met de euro? Europa er niets van merkt als Griekenland uit de euro stapt. Rutte was het ineens met haar eens, hoewel hij en schatkistbewaarder De Jager tot dan toe hadden volgehouden dat we niet zonder de Grieken kunnen. Ze weten het zelf dus ook niet. Wie dan wel, vraag je je af. André Vermeulen info@avoor.nl
het ONDERNEMERS BELANG
03
Interview
Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografie: Marco Magielse
Social media hebben marketing en reclame ingrijpend en permanent veranderd. Steeds meer ondernemers ontdekken Facebook, Linkedin en Twitter en maken een eigen profiel aan. Maar helaas gaan velen vervolgens op de oude wijze met deze nieuwe media om, met onpersoonlijke boodschappen die bedroevend weinig respons uitlokken. Die omgang is volgens Jeanet Bathoorn, social mediatrainer en schrijfster van het boek ‘Get Social’, typerend voor de overgangsperiode waarin we momenteel verkeren, net als de angst voor het blootgeven van teveel persoonlijke informatie. Social media zullen de grens tussen het zakelijke en het persoonlijke steeds diffuser maken. De ondernemers die het grootste rendement genereren zijn dan ook degenen die virtueel het best de dialoog aangaan.
Jeanet Bathoorn: “Ik verwacht eerder de lancering van bijvoorbeeld een sub-Facebook dan van een compleet nieuwe networkingsite”
De Diffuse grens tussen zakelijk en persoonlijk op social media
Communiceren
zonder logo’s
het ONDERNEMERS BELANG
I
n de voorbije twintig jaar zijn er letterlijk duizenden social mediasites opgestart, soms winstgevend verkocht maar vervolgens meestal weer verdwenen. De Chinezen en de Singaporezen hebben hun eigen versies van onze sites, maar in Nederland lijkt het landschap definitief ingevuld door de Amerikanen. We hebben Facebook, Twitter, Linkedin en het autochtone Hyves. “Google + is de enige succesvolle nieuwkomer, “ zegt Jeanet Bathoorn, “maar in feite is dit al geen networkingsite meer. Vanzelfsprekend staan de technologische ontwikkelingen niet stil, maar ik verwacht eerder de lancering van bijvoorbeeld een sub-Facebook dan die van een compleet nieuwe networkingsite.”
Aanknopingspunten
Social Media zijn het point of no return al gepasseerd. Ook als het gebruik ervan morgen niet meer gratis zou zijn, nam 80 tot 90% van de gebruikers overmorgen een betaald account. Dat besef lijkt onderhand in alle lagen van het bedrijfsleven te zijn doorgedrongen. Er is bijna geen ondernemer meer die niet vindt dat hij of zij ‘iets’ moet met Social Media. Maar, meer dan een van hen twittert of facebookt alsof dit instrumenten van ouderwetse massareclame zijn. Ze plaatsen berichten die niet uitnodigen om op te reageren en die dus op zijn best voor kennisgeving worden aangenomen. “Dit ouderwetse zenden werkt niet op social networkingsites,” aldus Jeanet Bathoorn. “Ik raad ondernemers dan ook altijd aan om naast een bedrijvenaccount, een account op persoonlijke titel te openen, en ook hun werknemers onder eigen naam actief te laten zijn. Dat wekt de interesse. En wees persoonlijk, communiceer zonder logo’s. Gebeurtenissen als een geboorte, een huwelijk, ziekte en dood bieden bedrijven aanknopingspunten om op een emotionele en dus diepgaande wijze met hun relaties in contact te treden, en toch zijn er veel bedrijven die zich deze kans liever laten ontglippen dan hem aan te grijpen. Ik suggereerde het tijdens een training van medewerkers van een verzekeringsmaatschappij, waarop zij reageerden met: ‘Daar beginnen wij niet aan, hoor.’ Toch wordt het persoonlijke steeds belangrijker dankzij de Social Media. De nieuwe generatie gaat al veel minder krampachtig hiermee om dan de oudere.” Nederland als mondiale proeftuin
Jongeren lopen voorop in het gebruik van Social Media, maar Nederland als geheel is mondiaal koploper. “Wij hebben de hoogste internetpenetratie ter wereld, maar we hebben ook een handelsgeest, een open economie en dus een open karakter,” verklaart Jeanet Bathoorn. “Duitsers zijn bijvoorbeeld veel hiërarchischer ingesteld en veel meer beducht voor hun privacy,
wat betekent dat zij op dit terrein achterlopen bij ons. De Amerikaanse eigenaren van Facebook, Linkedin en Twitter volgen dan ook met bijzondere interesse de evolutie in Nederland, dat ze als een proeftuin beschouwen.” Werkgevers die hun werknemers verbieden op Social Media actief te zijn, ondernemers die twitteren maar ‘onzin’ en vrouwen die het ‘eng’ vinden, het zijn stuk voor stuk achterhoedegevechten, vindt Jeanet Bathoorn. “Ik heb zelf met de zakelijke mogelijkheden van internet kennisgemaakt toen ik jaren geleden als recruiter werkte. Toen waren er collega’s die weigerden te recruiten via het web en tegenwoordig zijn die er nog. Wat die mensen over het hoofd zien, is dat het netwerk dat we via de Social Media opbouwen het netwerk is waartoe we altijd en overal toegang hebben. Jongere werknemers en ondernemers stellen via hun iPad snel even een vraag. Soms zijn dat vragen die je vroeger aan een collega in dezelfde kantoorruimte zou stellen, maar aangezien we dankzij Het Nieuwe Werken op steeds meer verschillende plekken ons werk doen, en ook vaak alleen zitten, thuis, is dat virtuele netwerk steeds belangrijker aan het worden.” Rendement van lange adem
Niet elke networkingsite is voor elke ondernemer even belangrijk, maar tezamen zijn ze van groot belang voor de BV Nederland. “Linkedin is voor de beter opgeleiden, Hyves is vooral voor basisschoolkinderen, pubers, huisvrouwen, de laagopgeleide beroepsbevolking en senioren. Op Linkedin wordt zuiver zakelijk gecommuniceerd, op Hyves vooral over vakanties en televisieprogramma’s. Toch kan Hyves heel geschikt zijn voor een winkelier als zijn doelgroep juist uit lager opgeleiden en jongeren bestaat. Vandaar dat een supermarktketen als Dirk van de Broek zeer succesvol is in het werven en reclame maken via Hyves,” zegt Jeanet Bathoorn.
Maar ook dan geldt weer: communiceer op een zodanige wijze dat er een dialoog ontstaat met de doelgroep, of die nu vrienden of volgers heten, en wordt dus ook zelf een vriend of volger die actief reageert bij anderen. Bathoorn: “Ondernemers zijn gewend te denken in termen van return on investment, dus als zij tijd en moeite investeren in een networkingsite willen ze daar resultaat van zien, liefst zo snel mogelijk. Maar het rendement van Social Media is een kwestie van lange adem, en vaak krijg je de tegenprestatie pas na maanden of jaren en via allerlei omwegen. Zorg dat je er plezier in hebt, stel je verwachtingen in eerste instantie niet al te hoog en houd vol. Na verloop van tijd ga je vanzelf de vruchten ervan plukken.” ‘Get Social’
Jeanet Bathoorn staat erom bekend voor iedereen toegankelijke workshops te geven in heldere taal. Haar boek ‘Get Social’ werd geprezen als een prima gids voor beginners waar echter zelfs gevorderden nog tips uit kunnen halen. Een workshop is volgens haar het beste middel om niet alleen een hoop fouten en tijdverspilling te voorkomen maar ook om angsten en vooroordelen te overwinnen. Ondanks haar succes verwacht ze niet de rest van haar werkzame leven met het schrijven over en trainen in Social Media te vullen. “Over een aantal jaren treedt er een generatie aan die de omgang met Social Media thuis en op school met de paplepel heeft ingegoten gekregen. Dan zal de grens tussen het zakelijke en het persoonlijke nog een stuk vager zijn geworden en de dialoog met klanten weer wat vanzelfsprekender.” Ondernemers die nu nog hun neus ophalen voor Social Media en ze nog steeds als hype betitelen kunnen die voorspelling maar beter ter harte nemen. Hun voorgangers die een eeuw geleden bleven zweren bij de hondenkar, de paardentram en de ponyexpress hebben ook moeten toegeven dat de gemechaniseerde varianten ervan geen uitvindingen van voorbijgaande aard waren.
het ONDERNEMERS BELANG