Protocolo de Manejo de Crisis en Redes Sociales
Comentario o Post ¿Es un comentario positivo?
Monitoreo Evaluar
SI
Evitar respuesta directa a una persona o comentario. Monitoreo informativo.
NO Trolls Persona dedicada a desprestigiar y ridiculizar a personas o instituciones.
Audiencia Comentario relativo al tema, estar o no deacuerdo pero no es Negativo.
SI
NO Enojo o rabia en la Red ¿Es un comentario molesto, inoportuno, o broma?
Persona de acuerdo, y provee una respuesta positiva.
NO
Respondió la persona?
SI
Equivcado / Mal informado ¿Existen hechos erróneos en el comentario?
NO SI Comentario exitoso Se compartió la historia de manera exitosa y brindo información adicional
SI
Personas inconformes ¿El comentario es resultado de una mala experiencia?
NO
NO NO
Mantener el comentario
NO
Fuente / Origen
Se divulga la información y conexión con la fuente.
Proporcionar citas, links fuentes precisas, para su apreciación.
Sin Limite de Tiempo Tomar el tiempo suficiente para elaborar la respuesta.
Resarcir los hechos Rectificar la situación, responder y actuar con una solución responsable. (Seguir los cinco comentarios siguientes)
Evaluación Final Respuesta basada en circunstancias reales, evaluar los comentarios. Respondió la persona?
Opciones de respuesta & combinaciones
Trasparencia
Elaboró Lic. Adrian J. Garrido Gómez
SI
Enfrentar los hechos Responder con comentario directo e informativo sobre los hechos, en el área de comentario. (Seguir los cinco comentarios sig.)
SI
SI
Tono
Influencia
Responder con elocuencia y claridad en redacción.
Relacionar el comentario con una fuente confiable y veraz en el tema.