RAPPORT ANNUEL 2012-2013
sommaire Notre mission, notre vision, nos mandats Mot du président Mot du directeur général Performance touristique 2012-2013 Nos membres Concertation régionale et provinciale Commercialisation et mise en marché Communications, services aux membres Accueil et information Soutien au développement Le conseil d’administration Le personnel Nos partenaires régionaux États financiers
02 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
03 06 07 08 09 10 11 18 20 23 25 26 26 27
NOTRE MISSION, NOTRE VISION, NOS MANDATS Notre mission Assurer le leadership dans un effort concerté de promotion et d’accueil pour le positionnement autant national qu’international de la destination Eeyou Istchee Baie-James dans le but de créer des occasions d’affaires pour nos membres et des retombées socio-économiques pour la région.
Notre vision La destination Eeyou Istchee Baie-James deviendra une destination de premier choix sur l’échiquier mondial du tourisme nordique.
Nos mandats Organisme privé sans but lucratif, Tourisme Baie-James regroupe plusieurs membres en provenance des secteurs de l’hôtellerie, de la pourvoirie, de la restauration, des événements et attractions touristiques, du tourisme d’aventure, ainsi que des municipalités, des corporations de développement économique et OBNL. Tourisme Baie-James est le partenaire privilégié de Tourisme Québec pour établir les priorités et les actions stratégiques en matière touristique sur son territoire, dans le respect de ses particularités et orientations gouvernementales. Depuis 2006, Tourisme Baie-James a pour mandat la concertation régionale et la structuration de l’industrie touristique, la promotion et la commercialisation de la région Eeyou Istchee Baie-James, la coordination du réseau d’accueil et du programme de signalisation ainsi que la structuration du développement de l’offre touristique.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 03
Eeyou Istchee Baie-James, c’est tout ce que les mots ne peuvent décrire et que seul un voyage peut exprimer.
04 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Découvrez un territoire vaste de 350 000 km² où s’unissent à la perfection nature, monde moderne et traditions millénaires.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 05
MOT DU PRÉSIDENT Chers membres, partenaires et amis, Au moment de faire le point sur l’année qui se termine, nous pouvons dire que notre association touristique a connu encore une fois une année très riche en succès et en innovation. L’année 2012-2013 a été une année de mise en place et de restructuration pour votre ATR, notamment avec niveau des ressources humaines avec le lancement du Créneau ACCORD en tourisme, l’embauche d’un adjoint à la direction générale et la signature de l’entente de partage des ressources humaines avec EIT et COTA. Au niveau de la planification stratégique, l’élaboration d’un plan d’action commun avec COTA et EIT, un plan d’accès aérien au territoire et bien entendu le positionnement de notre région au niveau du tourisme international qui est une finalité pour nous tous. Soyons fiers de notre territoire immense, mais combien exceptionnel, continuons à accueillir chaleureusement nos touristes, à travailler ensemble à bâtir une offre touristique de qualité, afin d’attirer et de retenir la clientèle touristique! Le personnel permanent de votre association touristique travaille de façon acharnée afin de développer cette industrie qui sera, j’ose l’espérer, le prochain pôle économique d’importance pour notre magnifique région. En terminant, je me fais le porte-parole du conseil d’administration pour souligner l’excellent travail de tous les membres de l’équipe de Tourisme Baie-James dirigée par Monsieur Jean Chartier. Touristiquement vôtre,
Luc Letendre Président
06 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Luc Letendre Président
Mot du directeur général Chers collègues de l’industrie touristique, Voilà déjà le moment de faire le bilan de la dernière année qui a passé en coup de vent. En parcourant les pages qui suivent, vous aurez un aperçu des différentes activités entreprises par notre équipe au courant de l’année. Tout en étant réalistes, nous savions que notre plan d’action comportait de nombreux défis. Alors, je crois que nous pouvons être fiers du travail accompli. Cette année encore, les membres et partenaires du milieu ont prêté main forte pour assurer l’évolution et la pérennité de notre industrie touristique ainsi que sa compétitivité face à une concurrence accrue. L’équipe de Tourisme Baie-James cherche constamment à développer de nouveaux partenariats. Nous croyons qu’en travaillant en concertation et en unissant nos efforts, l’offre touristique s’en trouvera bonifiée et contribuera au rayonnement de notre belle région. Le Carnet moto (regroupant 9 régions) en est un premier exemple, c’est pourquoi nous avons participé à cette publication pour la première fois cette année.
Jean Chartier Directeur général
Le pouvoir de promotion de la majorité des ATR s’effrite annuellement, dû à des revenus fixes et des dépenses croissantes. La région Eeyou Istchee Baie-James a tout à gagner à poursuivre la mise en promotion et à de donner des moyens financiers accrus qui sont à sa disposition. Le regroupement des régions, est, et demeure, le fer de lance des succès désirés. Grâce aux revenus provenant de la taxe sur l’hébergement et en collaboration avec divers partenaires, Tourisme Baie-James est fier, encore cette année, d’avoir pu développer une stratégie marketing d’envergure visant ses clientèles cibles. Finalement, je profite de l’occasion pour féliciter tous les membres du personnel de Tourisme Baie-James. Vous accomplissez vos tâches en offrant à tous nos membres d’excellents services, aidant ainsi à maintenir ou à développer l’offre touristique de notre région.
Jean Chartier Directeur général
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 07
PERFORMANCE TOURISTIQUE AVRIL 2012MARS 2013
Indicateurs-clés 2012-2013
LA CROISSANCE SE POURSUIT
Taux d’occupation Baie-James : 42,43 % Taux d’occupation (Québec) : 52,46 %
Les indicateurs-clés de la performance touristique de la Baie-James sont à la hausse comparativement à la moyenne de toutes les destinations touristiques québécoises.
Prix de location moyen Baie-James : 92,08 $ Prix de location moyen (Québec) : 111,01 $
• Le taux d’occupation des hôtels pour la période d’avril 2012 à mars 2013 a atteint 42,43 %, soit une augmentation de 2,17 % par rapport au taux de l’année précédente.
Taxe sur l’hébergement (1er avril 2012 31 décembre 2012) : 142 127,96 $
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• Le tarif moyen de location d’une chambre d’hôtel est de 92,08 $, ce qui représente une hausse de 3,4 % par rapport à celui de l’année précédente.
22% Hôtellerie, restauration 19% Entreprise de services touristique
NOS MEMBRES
15% Entreprise publique, parapublique, OBNL 11% Membre individuel ou associé
8% Motoneige, quad Entre 2012-2013, Tourisme Baie-James comptaient 112 membres dont 9 recrutés Attrait, événement, festival au cours de cette période. Ces membres8% sont répartis en 9 collèges électoraux et ce sont ces derniers qui permettent 6% non Aventure, seulement à écotourisme, Tourismeaérotourisme Baie-James plein air, d’œuvrer avec succès au développement6% touristique régional mais aussi d’avoir Municipalité, localité, agglomération une implication forte dans le milieu. Nos réalisations et nos succès sont le résultat 5% Pourvoirie direct de la forte participation de notre membership.
REPRÉSENTATION DES MEMBRES PAR COLLÈGES ÉLECTORAUX 22% Hôtellerie, restauration 19% Entreprise de services touristique 15% Entreprise publique, parapublique, OBNL
42% Chibougamau Radisson 11% Membre individuel ou13% associé 10% Chapais 8% Motoneige, quad 10% Matagami 10% Autres régions 8% Attrait, événement, festival 9% Lebel-sur-Quévillon 6% Beaucanton-Villebois 6% Aventure, plein air, écotourisme, aérotourisme
6% Municipalité, localité, agglomération 5% Pourvoirie
42% 13% 10% 10% 10% 9% 6%
REPRÉSENTATION DES MEMBRES PAR SECTEURS GÉOGRAPHIQUES
Chibougamau
Connaissez-vous les avantages d’être membre de Tourisme Baie-James ? • Pour participer à la vie associative de Tourisme Baie-James, à son conseil d’administration et au développement touristique de la région; • Pour avoir accès aux programmes de financement et de subvention de tourisme Baie-James; • Pour se voir rembourser la moitié des frais de promotion et de marketing;
Radisson Chapais Matagami Autres régions
• Pour une meilleur visibilité à l’échelle nationale et internationale.
Lebel-sur-Quévillon Beaucanton-Villebois
REPRÉSENTATION DES MEMBRES DE L’HÉBERGEMENT 300 250 200 150 100 50
Nombre d’unités
0 m
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on
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Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 09
CONCERTATION REGIONALE ET PROVINCIALE Réalisations Voici, pour l’année 2012-2013, les comités auxquels l’équipe de Tourisme Baie-James a participé : • Conseil d’administration de la SADC de Chibougamau-Chapais • Comité du créneau ACCORD-Tourisme nordique, filière Eeyou Istchee Baie-James • Conférence des régions de l’ATRAQ • Conférence des directeurs généraux de l’ATRAQ • Conférence des directeurs marketing de l’ATRAQ • Table provinciale des chargés du guide touristique de l’ATRAQ • Comité sur la chasse au caribou • Comité de gestion sur les ressources humaines en tourisme
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Stratégie de concertation Exercer un leadership régional et jouer un rôle de concertation avec tous les intervenants du milieu local et régional afin de favoriser une synergie des actions de développement touristique et un arrimage de celles-ci avec les orientations de Tourisme Québec.
COMMERCIALISATION ET MISE EN MARCHÉ Réalisations et résultats Publications Guide touristique officiel Eeyou Istchee Baie-James 2013-2014
Enregistrées à Bibliothèque et Archives Canada, les deux versions du guide touristique officiel d’Eeyou Istchee Baie-James (français et anglais) font partie de la collection provinciale. Cette publication est non seulement l’outil indispensable pour le voyageur, mais également la source d’informations incontournable pour le touriste. Le guide touristique officiel met en valeur les attraits, événements et activités à pratiquer dans notre région. Il est distribué dans l’ensemble du réseau d’accueil du Québec, dans quelques salons et foires ainsi qu’aux touristes qui en font la demande. Il est essentiel ici de remercier tous nos membres et partenaires pour leur précieuse contribution. Tout comme nous, ils comprennent l’importance que revêt le guide touristique officiel auprès des résidents et des visiteurs potentiels qui choisiront notre région lors de leur prochain séjour.
Crédit marketing Le crédit marketing s’adresse aux membres de l’hébergement de Tourisme Baie-James. Chacun d’entre eux a droit à un retour de 15% de sa perception de la taxe sur l’hébergement pour ses besoins en promotion et marketing. Les crédits marketing qui ont été accordés aux membres de l’hébergement pour la période d’avril à décembre 2012 est de 16 623,90$.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 11
Carte des sentiers de motoneige 2012-2013
La région est renommée pour l’abondance et la qualité de sa neige, de même que pour ses sentiers larges et sécuritaires. Cette carte régionale des sentiers de motoneige, en version bilingue, fournit aux adeptes des renseignements précieux sur les quelques 1 000 km de sentiers dans nos beaux paysages nordiques. Éditée en 20 000 exemplaires, elle a été distribuée via des publipostages ciblés, dans des salons et foires spécialisés ainsi qu’aux touristes qui en ont fait la demande. Elle a également été ensachée dans le magazine Motoneige Québec.
Brochure forfaits motoneige 2012-2013
Afin de bonifier la campagne de promotion du produit motoneige, nous avons, pour une deuxième année, produit la brochure forfaits motoneige. Cette brochure regroupe des membres du secteur de l’hébergement de la région offrant des services de souper, nuitée et petit déjeuner regroupés, à tarifs concurrentiels. Trois nouveaux membres se sont ajoutés cette année dont l’Institut culturel criAanischaaukamikw, le Motel Baie-James ainsi que le Motel Carrefour La Grande. La brochure a été imprimée à 141 000 copies, soit 66 000 en français et 75 000 en anglais. La distribution s’est entre autres effectuée au Salon des sports récréatifs motorisés et au Snowmobile, ATV & Powersport Show de même qu’aux touristes qui en ont fait la demande. Elle a également été ensachée dans les magazines Motoneige Québec et Supertrax.
Carnet moto
Le carnet moto est l’alliance de neuf ATR désireuses de se positionner sur le marché du mototourisme au Québec. Elles ont développé ensemble des stratégies afin de se faire connaître comme destination à découvrir en moto. Ce carnet vise à aider les motocyclistes à planifier des escapades hors des grands axes routiers pour découvrir des paysages parmi les plus beaux du Québec.
12 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Tournées journalistiques Journaliste
Médias
Date de la venue
Date de parution de l’article
Peter Leney
The Gazette
7 au 9 juin 2012
7 juillet 2012
France Rivet
Marche Randonné
6 au 10 juin 2012
Printemps et été 2013
Maureen Waters
Articles et conférences
6 au 10 juin 2012
Au cours de l’année 2013
Serra Silvestro
Touring (version italienne)
11 et 12 juillet
Été 2013
John Arkwright
Supertrax International
2 au 8 mars 2013
Automne 2013
Passeport POM C’est du 3 au 6 août 2012 que M. Claude Bouchard et Mme Monique Maheux, résidents de Québec, ont profité de leur prix gagné lors d’un concours lancé à l’été 2011, dans le cadre du 20e anniversaire du Passeport POM. Le forfait comprenait entre autres le transport aller-retour en avion de Montréal à Chisasibi, une visite guidée des barrages hydroélectriques (Aménagement Robert-Bourassa et LG-1) et du Parc Robert-A.-Boyd, un pique-nique sur les rives de la baie d’Hudson et une expérience culturelle avec les Cris de Chisasibi, dont une visite sur l’île de Fort George et le Pow Wow annuel.
Une cinquième visite en région pour Cyril Chauquet Une nouvelle fois, Tourisme Baie-James et Eeyou Istchee Tourism, avec la participation de certains membres (dont la Pourvoirie Mirage et Air Creebec), Tourisme Québec et Développement économique Canada ont collaboré à la saison 3 de la populaire émission «Mordu de la pêche/Fishing Adventurer» animé par le charismatique Cyril Chauquet. Ce partenariat concerne trois des cinq épisodes de la série Nord du Québec/Quebec’s North, et permettra l’adaptation internationale de cette série en vue de promouvoir notre région à l’étranger, via des télédiffuseurs américains et européens (NBC Sports, Discovery, Travel + Escape). En plus de cet excellent placement de produit pour notre région, le partenariat permettra une visibilité et une accessibilité à la région Eeyou Istchee Baie-James via des spots publicitaires, clips web et épisodes diffusés dans les salons promotionnels.
De gauche à droite : Sébastien Lebrun, Monique Maheux, Claude Bouchard, Sherman Herodier
À gauche : Roger Lévesque
Bourse des médias Tourisme Baie-James a participé aux Bourses des médias organisées par ATR associées du Québec. Ces événements, qui se sont déroulés au printemps et à l’automne, ont permis de rencontrer de nombreux journalistes spécialisés dans le domaine du tourisme et du voyage.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 13
Site web Pour la réalisation des analyses des statistiques de fréquentation de notre site web, nous employons Google Analytics qui est une solution professionnelle d’analyse d’audience Internet. Fournissant des indications précieuses sur la fréquentation d’un site Web et son efficacité d’un point de vue marketing, ses fonctionnalités performantes, flexibles et faciles à utiliser nous permettent aujourd’hui de consulter et d’analyser nos données de circulation. Étant donné le large éventail d’analyses possibles avec ce nouvel outil, nous avons sélectionné ceux nous apparaissant les plus pertinents :
• Fréquentation du site : 20 654 visites dont 16 108 visiteurs uniques. 76,17% sont des nouvelles visites ; • Nombre de pages vues : 64 010 avec un nombre moyen de 3,10 pages vues par personne ; • Pages les plus consultées : • 1ère position : Page d’accueil • 2e position : Conditions des sentiers de motoneige • 3e position : Commande de publications • Provenance géographique : les visiteurs proviennent du Canada à 85,1%, des États-Unis à 8,5% et de la France à 2,3% ; • Recherche : 46,9% des visiteurs ont
visité le site à l’aide d’un moteur de recherche, 39,6% l’ont consulté à partir d’un site référent et 13,5% l’ont visité directement ; • Sites référents : Les internautes ont visité le site à partir de : • 1ère position : fcmq.com • 2e position : bonjourquebec.com • 3e position : quebecvacances.com
Salons et expositions Tourisme Baie-James était présent aux salons et événements suivants : • Salon des sports récréatifs motorisés (Centre de foires, Québec, 12-14 octobre 2012)
• Snowmobile, ATV & Powersports show (International Center, Mississauga, 19-21 octobre 2012) • Salon des véhicules récréatifs (Stade Olympique, Montréal, 7-10 mars 2013)
De gauche à droite : Hugo Bergeron, Andrew Coon, Anne Nguyen. 14 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Placements publicitaires Voici la liste des placements publicitaires et description des initiatives de Tourisme Baie-James pour la promotion de la région en 2012-2013. Média
Descriptif
Date
Annuaire des members de l’APAQ Guide de la pourvoirie Quebec Outfitters Magazine Guide des vacances au Québec Guide touristique officiel de l’Abitibi-Témiscamingue Journal des voyages en groupe
Coordonnées de TBJ avec court texte descriptif 1 page de publicité 1 page de publicité 1 page de publicité 1 page de publicité (version française et anglaise)
Édition Édition Édition Édition Édition
Itinéraire Abitibi-Témiscamingue et Eeyou Istchee Baie-James 1/2 page de publicité : retour sur le symposium 1 page de publicité : présentation lauréats GPT 2012 Venue de Cyril Chauquet dans la région 1 page de publicité : invitation à la tournée régionale d’information 1 page de publicité : invitation à la tournée régionale d’information 1 page de publicité : lauréats GPT 2012 Mention nomination Luc Letendre à la présidence de TBJ 1 page de publicité (avec pourvoirie Broadback et Pourvoirie Mirage) Bannières site web (780 x 90) 1 page de publicité (avec Motel Baie-James et les Camps Kiskimaastakin) 1 page de publicité (avec Motel Baie-James et les Camps Kiskimaastakin) 1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, motel du lac et Hôtel Matagami) 1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, motel du lac et Hôtel Matagami) 1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, Hôtel Matagami) 1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, Motel du lac et Hôtel Matagami)
Édition 2013 4 avril 2012 11 avril 2012 5 septembre 2012 16 janvier 2013
Journal la Sentinelle
Journal la Tribune chapaisienne Journal le Jamésien Journal les Affaires Magazine Aventure Chasse et Pêche
Magazine Motoneige Québec
Supertrax Magazine
Bannières site web big box 1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, Hôtel Matagami)
Magazine The Nation
Magazine Touring TVA
Guide touristique Tourisme Autochtone Québec Magazine Espaces Marketing réseau Fédération québécoise de la Marche
1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, Motel du lac et Hôtel Matagami) 1 page de publicité (avec Tourisme Autochtone Québec) 1/2 page de publicité : retour sur le symposium touristique 1 page de publicité : lauréats GPT 2012 1/2 page de publicité : annonce de forfaits Nomination de Michel Tétrault Présentation des lauréats des GPT 2012 dans le cadre de la bonne nouvelle économique 1 page de publicité Double spread (avec Escapade Boréale) Annonce de forfaits 1 page de publicité Bannières site web (4 1/4 x 1 4/5 pouces)
2013 2013 2013 Été/automne 2013 2012-2013
Novembre 2012 30 avril 2012 19 janvier 2013 Avril 2012 Avril 2012 – Avril 2013 Janvier 2013 Mars 2013 Décembre 2012 Janvier 2013 Décembre 2012 (édition internationale) Décembre 2012 (édition canadienne) Septembre 2012 – Septembre 2013 Janvier 2013 (édition internationale) Janvier 2013 (édition canadienne) Mai 2012 6 avril 2012 20 avril 2012 Mai 2012 (version française et anglaise) 29 avril 2012 2 avril 2012 Avril 2012 Mai 2012 Décembre 2012 Mars 2013 Mars 2013
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 15
Média
Journal le Jamésien
Journal les Affaires
Descriptif
Date
Article : retour sur le gala régional des GPT 2012
30 avril 2012
1 page de publicité : lauréats GPT 2012
30 avril 2012
Article : nomination d’un directeur adjoint à TBJ
3 décembre 2012
Article : Luc Letendre à la présidence de TBJ
28 janvier 2013
Mention nomination Luc Letendre
19 janvier 2013
à la présidence de TBJ Journal The Gazette Magazine Aventure Chasse-pêche
Article : ouverture de l’Institut culturel cri
7 juillet 2012
1 page de publicité (avec Pourvoirie Broadback
Eté 2012
et Pourvoirie Mirage) 1 page de publicité (avec Motel Baie-James
Printemps 2013
et Camps Kiskimaastakin) Magazine Destinations
Article : présentation lauréats GPT 2012
Printemps 2012
1 page de publicité : présentation lauréats GPT 2012
Printemps 2012
1 page de publicité (avec Motel du Lac
Décembre 2012
et Hôtel Matagami) 1 page de publicité (avec Motel du Lac Magazine Motoneige Québec
Janvier 2013
et Hôtel Matagami) 1 page de publicité (avec Motel du Lac
Février 2013
et Hôtel Matagami) Magazine Partir pêcher au Canada
Article : pêche à la baie James et au nord
Printemps 2012
du lac Mistassini 1 page de publicité (avec l’institut culturel cri
Décembre 2012
et l’Hôtel Matagami)
Magazine Supertrax
Magazine The Nation
Magazine Touring
1 page de publicité (avec le Motel du Lac
Janvier 2013
et l’Hôtel Matagami)
(édition canadienne)
1 page de publicité (avec l’institut culturel cri
Janvier 2013
et l’Hôtel Matagami)
(édition internationale)
1 page de publicité (avec le Motel du Lac
Février 2013
et l’Hôtel Matagami)
(édition canadienne)
1 page de publicité (avec l’institut culturel cri
Mars 2013
et l’Hôtel Matagami)
(édition internationale)
1/2 page de publicité : retour sur
6 avril 2012
le symposium touristique 1 page de publicité : lauréats GPT 2012
20 avril 2012
1/2 page de publicité : annonce de forfaits
Été 2012 (version française et anglaise)
Article : les routes du Nord
Eté 2012 (version française et anglaise)
Magazine 49e parallèle
Article : à la découverte de la culture crie
Septembre 2012
Site Web Polar Horizons
Article : ouverture de l’Institut culturel cri
8 juin 2012
Tourism Express
Article : présentation des lauréats GPT 2012
3 avril 2012
Nomination de Michel Tétrault
29 janvier 2013
Présentation des lauréats des GPT 2012 dans le cadre
2 avril 2012
TVA
de la bonne nouvelle économique 16 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Programme de publicité coopérative Pour encourager ses membres et mettre en commun leurs efforts de mise en marché et de promotion, Tourisme Baie-James a mis en place le Programme de publicité coopérative. Par le biais de ce programme et selon certaines conditions, les membres ont la possibilité de se faire rembourser 50% de frais de promotion visant à mettre en valeur les attraits de la région Eeyou Istchee Baie-James auprès de la clientèle intra et hors Québec et ce, dans le but d’augmenter l’achalandage touristique dans la région. Les membres suivants se sont prévalus de ce programme en 2012-2013. Membres
Mistissini Tourism
Festival du doré Baie-James
Festival Folifrets
Descriptif
Montant investi ($)
Publicité dans le magazine Sentier Chasse et Pêche, le guide touristique de TAQ, 3 salons, photo-shoot, design d’une brochure pêche, guide de la Pourvoirie
9 862,50
Publicité dans des journaux en AbibitiTémiscamingue et au Saguenay-Lac-StJean, 2 salons et des panneaux publicitaires dans des dépanneurs Couche-Tard.
3 739,00
Émission HP
2 750,00
Priorités commercialisation et mise en marché 2013-2014 • Accentuer la promotion de la culture crie ; • Mettre en place un système permettant de mieux cibler et aller chercher la clientèle nationale et internationale en fonction des produits touristiques offerts dans la région ; • Mettre en place un service d’intelligence marketing et communicationnelle permettant d’extraire, de quantifier et de qualifier toutes les informations pertinentes relatives au marketing, à la vente, aux communications et au service à la clientèle, et ce, dans une perspective d’amélioration continue.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 17
COMMUNICATION, SERVICE AUX MEMBRES Publications Le Jamésien
Des articles d’une page complète ont paru dans le journal le Jamesien depuis mai 2012, et ce, à raison d’une fois par mois. Voici les sujets qui ont été abordés : • Présentation de Tourisme Baie-James (mandats, mission, réalisations, etc.) • Le tourisme et la diversification économique • La campagne de publicité estivale 2012 • Assemblée générale annuelle de l’Association et présentation du nouveau conseil d’administration • 10e anniversaire de Tourisme Baie-James • Importance du bénévolat • Tournées journalistiques • 5e visite en région pour Cyril Chauquet • Campagne de promotion hivernale • Tournée régionale d’information • Entente de partenariat régional en tourisme • Créneau ACCORD – Tourisme nordique • Programme d’appui au développement des attraits touristiques • Invitation au lancement de la nouvelle image de marque • Réseau de veille en tourisme nordique • Aide au développement touristique au nord du 49e parallèle • Ressources humaines de l’industrie • Tournée du territoire
18 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Commandite-Image corporative Programme visant à soutenir les évènements et festivals de la région touristique Eeyou Istchee Baie-James. Au total c’est 18 436$ qui ont été injectés entre avril 2012 et mars 2013 dans le milieu afin de soutenir la réalisation de festivals et évènements qui contribuent au rayonnement touristique de notre destination.
Communiqués Voici la liste des communiqués de presse qui ont été émis et publiés durant l’année 2012-2013 par plusieurs journaux et médias web à portée locale, régionale et provinciale : • Une semaine touristique pleine d’émotions et de passion (2 avril 2012) ; • Tourism week filled with emotion and passion (2 avril 2012); • Des nouvelles de Tourisme Baie-James (27 avril 2012) ; • Un de nos membres se démarque au gala national des Grands Prix du tourisme (29 mai 2012) ; • AGA et 10e anniversaire (21 juin 2012) ; • Avis de nomination – Yves-Cédric Koyo (15 novembre 2012) ; • Nouveau président au sein du conseil d’administration de Tourisme Baie-James (9 janvier 2013) ; • Avis de nomination – Michel Tétrault 28 janvier 2013) ; • Notice of appointment – Michel Tétrault (28 janvier 2013).
Magazine 49e parallèle Depuis l’automne 2012, le directeur général de Tourisme Baie-James, Monsieur Jean Chartier, écrit un article dans chacune des parutions du magazine 49e parallèle. Cette revue est une source d’information inspirante, crédible et complète pour saisir les opportunités d’affaires et les occasions d’emploi engendrées par le développement du Nord québécois. Il aborde l’activité économique, sociale, culturelle et touristique stimulée par l’annonce des investissements publics et privés dans le Nord québécois. Ce magazine francophone est publié quatre fois par année. Voici les sujets qui ont été abordés jusqu’ici : • Le tourisme et la diversification économique, septembre 2012 • L’avenir du tourisme en Eeyou Istchee Baie-James, hiver 2013
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 19
ACCUEIL ET INFORMATION Bureaux d’information touristique Les bureaux d’information touristique cherchent à promouvoir un accueil personnalisé auprès de nos visiteurs et fournir une source d’information juste et efficace pour ceux-ci. Actuellement, la région compte quatre bureaux répartis comme suit : Bureau d’information touristique (BIT) permanent fournissant de l’information complète sur l’ensemble d’une région touristique: • Municipalité de Baie-James (KM 6) Bureau d’information touristique (BIT) saisonnier : • Chibougamau Bureaux d’accueil touristique (BAT) saisonniers fournissant de l’information complète sur une municipalité, un quartier ou un arrondissement : • Lebel-sur-Quévillon • Radisson
Réseau de présentoir – Centres Infotouristes Le service de distribution des dépliants dans les Centres Infotouristes représente un outil fort intéressant pour les membres. Les centres offrent aux touristes qui visitent le Québec et à ceux qui planifient un voyage dans la province, des services de renseignements, de réservation et de distribution de brochures touristiques. Tourisme Baie-James est le représentant exclusif de Tourisme Québec pour la location de présentoirs aux Centres Infotouristes de Montréal, Québec et des postes frontaliers. Sur place, on y retrouve des conseillers, des présentoirs identifiés au nom de chaque région touristique ainsi qu’un service d’approvisionnement continu avec un système de gestion de la documentation.
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Signalisation touristique Mise sur pied par le ministère des Transports du Québec et par Tourisme Québec, la signalisation touristique a pour objectifs de faciliter l’accès aux produits touristiques québécois à partir du réseau routier, de le mettre en valeur et de le signaliser d’une façon efficace et simple en guidant les automobilistes de façon sécuritaire Nouveauté : la signalisation touristique a désormais une présence virtuelle! ATR associées du Québec a mis en ligne la version mobile de son site Web panneaubleu.com. Le voyageur pourra obtenir plus d’information sur les entreprises qui sont signalisées et l’offre touristique disponible à proximité de l’endroit où il se trouve par géolocalisation une fois à destination. Entreprise signalisée dans la région : Hôtel-Motel Matagami
ORIGINE DES DEMANDES DE DOCUMENTATION 77%
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Carte motoneige
Le graphique nous permet d’observer que le guide touristique est demandé majoritairement par une clientèle québécoise. Les régions principalement intéressée à notre destination sont les même que l’année dernière soit la Montérégie 11%, Québec 10% et Montréal 9%. Quant à la carte motoneige, elle est demandée principalement pas une clientèle québécoise, mais nous constatons l’intérêt des américains qui constituent 25 % des demandes faites sur ce produit, suivi de l’Ontario avec 10%.
PROVENANCES DES DEMANDES QUÉBÉCOISES 12% 10% 8%
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Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 21
COMMENT AVEZ-VOUS OBTENU NOS COORDONÉES
21% 12% 9% 9% 8% 5% 4% 3% 3% 3% 1% 22%
Internet - Site divers Québec à moto - site internet bonjourquebec.com Guide des vacances au Québec Guide touristique Eeyou Istchee Baie-James Parents et amis Magazine Touring CAA Québec Magazine Motoneige Québec quebecvacances.com Fishing Adventurer Magazine Supertrax Non-spécifié / Autres
Faits saillants : On a observé une augmentation considérable du nombre des demandes d’information concernant la destination Eeyou Istchee Baie-James. Quelques raisons en cause : • Québec à moto : Pour la première fois cette année, la destination Eeyou Istchee Baie-James a rejoint le regroupement de Québec à moto. Notre destination a été mise en ligne sur leur site Internet en janvier 2013. Sur une période de 3 mois, ce site a généré plus de 12% des demandes annuelles d’informations. • Mordu de la pêche/Fishing adventurer : suite à la diffusion de l’émission sur NBC Sports, Discovery, Travel +, Escape, etc., nous avons constaté une recrudescence des demandes de la clientèle américaine sur le produit de la pêche. • Les placements dans les magazines spécialisés Motoneige Québec et Supertrax, sur le produit motoneige, se sont reflétés directement sur le nombre des demandes de documentation et d’information.
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SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT Comité de gestion des ressources humaines de l’industrie L’un des enjeux les plus importants de la région Eeyou Istchee Baie-James est sans aucun doute la pénurie de main d’œuvre qualifiée. Pour faire face à cette problématique, un comité de gestion des ressources humaines de l’industrie touristique a été mis en place dans le but de faire ressortir à travers de nombreuses réflexions, des solutions pertinentes qui permettraient de régler la pénurie de ressources humaines. L’une de ces solutions est notamment l’embauche imminente d’un(e) coordonnateur (trice) au développement des ressources humaines de l’industrie touristique. Ce dernier serait sous la tutelle du dit comité de gestion et aura pour principale mandat d’amener les ressources humaines de l’industrie aux normes de qualité requises pour prétendre à une industrie touristique de classe mondiale. Cela se fera notamment par l’élaboration d’un plan de développement des ressources humaines, le conseil auprès de différents intervenants régionaux dans la gestion et le développement des ressources humaines, la mise en place d’une coopérative de ressources humaines pour l’industrie touristique, la collaboration avec différents organismes régionaux et provinciaux de formation, etc.
Projet plan d’accès aérien – plan directeur d’accès touristique En dépit d’une bonne desserte routière jusqu’à la région Eeyou Istchee BaieJames, la perception des distances bien trop grande dans l’imaginaire de bon nombre de personnes, jumelée à un coût exorbitant du transport aérien rend la destination difficilement accessible pour beaucoup de québécois et de touristes internationaux. Le plan directeur d’accès aérien s’inscrit dans une démarche qui cherche parallèlement à mettre en place des infrastructures permettant de desservir toute la région à travers un vaste réseau d’Hydravion et à consolider les sièges vides des compagnies aériennes présentes dans la région (Hydro-Québec, Air Creebec, etc.). Les négociations en cours permettraient aux touristes d’embarquer sur ces sièges vides et de réduire les coûts du transport, du fait de la consolidation de sièges. Les promoteurs du plan directeur d’accès aérien (tourisme Baie-James, Eeyou Istchee Tourism, Aéroport de Mont-Tremblant) désirent que celui-ci puisse mettre en place les conditions gagnantes qui permettraient le développement touristique et économique durable de la région.
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Agence de voyage DMC L’offre touristique régionale est répartie sur un vaste territoire et il n’y est pas toujours aisé de planifier un circuit touristique optimal. La dimension de sécurité, aujourd’hui un facteur important dans la planification d’un voyage touristique, doit d’être prise en considération par tous les promoteurs touristiques et les associations touristiques régionales. Compte tenu de la concurrence touristique internationale, une planification ou une réservation aussi compliquée soitelle occasionnerait des pertes pour la région en termes de nombres d’arrivées de touristes. C’est pour pallier à cette problématique que Tourisme Baie-James et le Cree Outfitting and Tourism Association (COTA) travaillent de pair à la création d’une agence réceptive de voyage dont le mandat serait de vendre à des touristes nationaux et internationaux, principalement sous forme de forfaits, l’offre et les attraits de la destination Eeyou Istchee Baie-James. L’agence de voyage DMC aura pour responsabilité, en un seul clic ou en un seul appel téléphonique, de créer des forfaits adaptées à tous types de touristes, qui permettra à ces derniers d’obtenir un circuit touristique adapté à leurs besoins et pouvant s’étaler sur plusieurs jours. L’aspect de forfaitisation mis en avant par l’agence de voyage DMC permettra à tous les promoteurs de la région de bénéficier de retombées économiques conséquentes.
Tournée régionale d’information Tourisme Baie-James a effectué une tournée régionale d’information en décembre 2012. Elle a permis à l’équipe de sillonner les routes de la région pour rencontrer les gens de l’industrie touristique et les populations locales. En plus de présenter Tourisme Baie-James et ses mandats, la tournée avait pour but de parler des projets en cours, du développement touristique régional et de ses enjeux. L’équipe de la tournée a été agréablement surprise de constater l’intérêt grandissant des populations pour le tourisme et leur prise de conscience de son importance pour le développement de la région. La tournée d’information a notamment permis de collecter les avis de toutes et de tous en ce qui concerne les avenues de développement de l’industrie touristique.
Route de la côte de la Baie-James Afin de mettre en valeur les communautés Cries et les attraits touristiques situées à l’ouest de la région, une étude a été réalisée dans le but de voir à créer une route sur la côte ouest de la baie James. L’étude a identifié plusieurs éléments distinctifs (historiques, naturels, culturels, fauniques, etc.) qui viennent appuyer cette démarche qui vise à créer une route touristique de qualité et de calibre international. La route de la côte de la Baie-James permettra en outre de découvrir le territoire sous tous ses aspects et ce à tout moment de l’année.
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LE CONSEIL D’ADMINISTRATION Au cours de l’année 2012-2013, le conseil d’administration a tenu 6 assemblées régulières, 4 assemblées extraordinaires et 1 assemblée générale annuelle. Le président de Tourisme Baie-James, M. Luc Letendre, tient à souligner la précieuse collaboration, la présence soutenue, l’efficacité et l’apport considérable des membres du conseil d’administration tout au cours de l’année.
M. Luc Letendre Fonction : Président Collège : Entreprise publique, parapublique, OBNL Organisation : Centre de formation professionnelle de la Baie-James
Mme Mireille Gravel Fonction : Administratrice Collège : Entreprise de services touristique Organisation : FaunENord
M. René Rousseau Fonction : Administrateur Collège : Municipalité, localité et agglomération (B) Organisation : Ville de Lebel-sur-Quévillon
M. Sébastien Lebrun Fonction : Vice-président Collège : Municipalité, localité et agglomération (A) Organisation : Localité de Radisson
M. Guillaume Pellerin Fonction : Administrateur Collège : Aventure, plein air, écotourisme Organisation : Escapade boréale
M. Yuma Innot Mush’ayuma Fonction : Administrateur Collège : Municipalité, localité et agglomération (a) Organisation : Ville de Chibougamau
Mme Rébecca Genest Fonction : Secrétaire-trésorière Collège : Hôtellerie, restauration (C) Organisation : Auberge Radisson
Mme Marie-Anne Aubin Fonction : Administratrice Collège : Pourvoirie Organisation : Mirage aventure / Pourvoirie Mirage
M. René Savage Fonction : Administrateur Collège : Hôtellerie, restauration (A) Organisation : Hôtel Chibougamau
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LE PERSONNEL Entre 2012 et 2013, pour réaliser ses mandats, Tourisme Baie-James a compté sur 7 employés issus de différents milieux professionnels et dont les expériences et compétences diverses ont contribué au rayonnement globale de l’équipe. De gauche à droite : Sylvie Thériault, adjointe administrative Kloé Boivin-Boisvert, secrétaire administrative, réceptionniste, adjointe à l’information Jean Chartier, directeur général Anne Nguyen, Agente de marketing Joanik Linteau, coordonnatrice du réseau d’accueil Yves-Cédric Koyo, directeur général adjoint Caroline Desjardins, Agente aux communications et service aux membres
NOS PARTENAIRES REGIONAUX Nos partenaires participent au développement touristique de la destination Eeyou Istchee Baie-James. Tourisme Baie-James tient particulièrement à les remercier pour leur apport financier et leur volonté de collaborer à l’atteinte d’objectifs communs et à la diversification de l’économie régionale. Tourisme Baie-James est heureux de s’associer, comme partenaire, à toutes ces initiatives qui témoignent de plus en plus de la volonté partagée de développer et de promouvoir Eeyou Istchee Baie-James avec force. • • • • • • • •
Aéroport de Mont-Tremblant Air Creebec Attraction Nord Carrefour jeunesse emploi de la Jamesie Centre d’études collégiales à Chibougamau Conférence régionales des élus de la Baie-James Cree Outfitting and Tourism Association Développement économique Canada
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Eeyou Istchee Tourism Emploi-Québec FaunENord Hydro-Québec Localité de Radisson Localité de Villebois-Valcanton Ministère des affaires municipales, des régions et de l’occupation du territoire • Ministère des Finances et de l’Économie Patrimoine Canada
• Société de développement de la Baie-James • Tourisme Québec • Ville de Chapais • Ville de Chibougamau • Ville de Lebel-sur-Quévillon • Ville de Matagami
QUAND LA VIE S’HARMONISE AVEC L’ENVIRONNEMENT.
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Tourisme Baie-James 1252, route 167 sud, C.P. 134, Chibougamau (QC) G8p 2K6
T 418-748-8140 F 418-748-8150
www.tourismebaiejames.com www.decrochezcommejamais.com