DESIGN THINKING
EMPATIZAR Para iniciar el proceso de diseño debemos conocer muy bien las necesidades de nuestro cliente. Es necesario establecer una relación o conexión con los clientes o consumidores para poder acertar en las motivaciones del cliente para que estos se sientan identificados con la solución que nosotros planteamos. Herramienta: Observación prolongada Ejemplo de aplicación de la herramienta: En el diseño de un nuevo carrito de compras los miembros de IDEO fueron a supermercados a observar como la gente común utilizaba los carritos de compra, de esta forma pudieron empatizar con los clientes y conocer sus necesidades.
DEFINIR Conociendo al cliente podemos definir el problema a solucionar centrando nuestros objetivos específicos. Con toda la información recopilada en el paso anterior podemos conocer las verdaderas necesidades de nuestro cliente con lo que podemos encontrar el verdadero valor de nuestro producto para proponer una solución innovadora. Herramienta: canvas de propuesta de valor Ejemplo de aplicación de la herramienta: Se busca definir los aspectos claves a considerar para un servicio de empleadas domesticas. Se aplica un lienzo de propuesta de valor a padres trabajadores, quienes son mas propensos a contratar el servicio. Con esto se pudo conocer los puntos clave que dan a nuestra idea un valor para el cliente.
IDEAR El siguiente paso una vez identificamos al cliente, sus necesidades y problemas es empezar a pensar en soluciones. Para esta etapa debemos abrirnos a cualquier tipo de ideas o propuestas, debemos tomar en cuenta que todos los puntos de vista son validos, esto nos ayudara a salir de las ideas comunes y empezar a innovar. Herramienta: lluvia de ideas Ejemplo de aplicaciรณn de la herramienta: Volviendo al ejemplo de IDEO y su carrito de compras, en este se realizo una lluvia de ideas en donde todo el equipo dio sus ideas para solucionar los problemas encontrados en los pasos anteriores.
PROTOTIPAR En este paso llevamos nuestras ideas a algo tangible. De esta manera podemos tener una idea de como nuestro producto lucirá y nos pondrá mas en contexto con el mismo, con la opción de hacer mejoras o agregar componentes que ayuden a mejorar nuestro producto. Herramienta: prototipado provincial Ejemplo de aplicación de la herramienta: Se busca crear una aplicación móvil que recomiende restaurantes vegetarianos cercanos. Hacer una prueba con todos los restaurantes puede ser muy costoso por lo que la prueba se realizo con un grupo contralado(una sola ciudad o provincia).
EVALUAR El paso final de este proceso es el de enseñar nuestro prototipo a los clientes para evaluar si este realmente cumple con las necesidades y brinda una solución a sus problemas. Se necesita la opinión de los clientes para saber si estos pagarían por nuestro producto y si este realmente tiene un valor para ellos. Herramienta: Evaluar el prototipo con un grupo control Ejemplo de aplicación de la herramienta: IDEO y su carrito de compras realizo la prueba de su prototipo final en un supermercado en donde los clientes utilizaban el carrito dándoles feedback sobre el mismo.