Seminario Taller Horas
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Dirigido a: Supervisores, asesores, especialistas de las 谩reas: Servicio al Cliente, Call Center, Administraci贸n. Es recomendable para organizaciones que desean reorientar su modalidad de servicio al cliente interno y externo.
Lo que usted logrará
Lo que usted aprenderá
El participante al término del seminario podrá aplicar los conocimientos adquiridos que le permitirán:
Servicio y Actitud
1.
Desarrollar habilidades en el manejo de situaciones difíciles, mejorando los tiempos de respuesta y los resultados.
2.
Incorporar herramientas que permitan mejorar los resultados que se esperan en la función que realizan, con una orientación profunda y práctica de la calidad en el servicio al cliente interno y externo.
La forma que usted aprenderá Exposición Se impartirán conceptos y metodologías avanzadas mediante exposiciones que demuestren su utilidad y potencial. Actividades Propuestas Se analizarán casos y talleres que permitan demostrar la eficacia de las metodologías propuestas. Comunicación e Interactividad El seminario propone una activa participación de los asistentes, mediante el contacto del docente/alumno para la formulación de preguntas y comentarios.
La eficiencia de las organizaciones hoy en día se centra cada vez más en las estrategias de servicios, convirtiéndose en el elemento diferenciador dentro de su cadena de valor. En ese sentido, el mantener y mejorar un programa que garantice la creación de experiencias gratificantes y perdurables entre sus clientes internos y externos, es la mejor forma de crear lealtad y compromiso hacia la organización.
Beneficios Adicionales
Este seminario le propondrá una visión objetiva de cómo gestionar y evaluar las situaciones que se presentan entre sus clientes internos y externos. Tanto en los aspectos relacionados en el servicio al cliente como en los procesos internos; tales como la actitud de las personas que los atienden, evitando así un deterioro de la imagen de la institución.
Nota: Para acceder reservar su cita con tiempo, indicando vía email su interés. Cupos limitados.
Compartir la experiencia con participantes de diferentes sectores empresariales, mejorando su enfoque y realizando un benchmarking de su propia gestión en este campo. Podrá consultar durante los entretiempos de forma privada, sin costo adicional, temas puntuales de su operación vinculadas al desarrollo del curso.
Analítico y Emotivo
Persona Humana – Racional Emisor – Donador Dignidad estética del Servicio Reactivo - Proactivo
La Institución y el Servicio La institución Orientada al Servicio Mi mejor y peor experiencia
Servicio Profesional
Conocimientos + Actitud Formato de Percepción Percepción – Servicio Percepción de los clientes Conductas Observables
Gestión de Clientes Difíciles & Resolución de Conflictos Calidad con Calidez
Intención – Acción Trabajo en Serio y no en Serie Agente de Bienestar Efectivo – Afectivo
Herramientas en Solución de Conflictos y manejo del Tiempo Judo Emocional Video EDRA
Conclusiones y Cierre
Aldo Severini (México)
Psicólogo Clínico -Univ. de las Américas. Realizó los siguientes Postgrados: Psicología Terapéutica – Univ. Iberoamericana Terapia Cognitivo Conductual, Instituto de Terapia Cognitivo Conductual Desarrollo Organizacional, Tecnológico de Monterrey Certificación en Formación de Formadores, ALAS de América Crew Resource Management. ALAS de América Consultor con experiencia internacional en Diseño, Desarrollo, Formación, Administración e Implementación en Procesos de Desarrollo y Capacitación Organizacional, brindando asesoría y consultoría a importantes compañías. Mabe Kraft Bayer Procter & Gamble Zimag Logistics Banobras Coca-Cola Tame Tecnológico de Monterrey Infonavit Interceramic Henkel Agroindustrias Unidas de México Profeco Jabones la Corona Mexicana de Aviación Aeroméxico Goimar Truper Maltatexo
Cronograma Fechas, Lugar y Horario Sujetos a Disponibilidad y Acuerdo Previo con la Institución
Garantía del
Facilitadores TBL, The Bottom sujetos Line,agarantiza disponibilidad la calidad d de sus eventos, agenda, en casomedida necesario por podrá encuesta se realizadas aporlos suplantado otro(s) participantes, facilitadores lasdecuale igua Servicio cumplen o mejor un nivel, mínimo ese de es 80% el compromiso de satisfacció de total del TBL. De grupo ser el asistente. caso el En cliente caso deserá no cumplirse,hasta notificado le devolvemos con 10 días su de dinero. anticipación al día del evento.
Inversión del Evento
USD 5200
Disponibilidad
Valor de Inversión es por Evento Valor no incluye IVA
La inversión por persona incluye
Materiales por módulo. Certificado de Asistencia al finalizar el Evento. Informes de la actividad formativa para RRHH. Guía e integración de planes de acción. Un CD del material del Evento, exclusivamente para RHH. Uso de equipos de proyección.
Formas de Pago Al contado o con cheque a nombre de Corporación de Servicios TBL S.A. Transferencia Bancaria o depósito en efectivo a la Cta. Cte. No. 254326-5 del Bco. de Guayaquil. Aceptamos Visa/MasterCard Pacificard Diners Club/Visa/MasterCard Bco. Pichincha
Informes e Inscripciones Contact Center Quito PBX: 5111010 Contact Center Guayaquil PBX : 5115100 Jessika Perdomo Ext. 565 jessikapg.tbl@gmail.com jessikapg.tbl@tblgroup.com Celular: 090097502