centra RSE e n
R
G U A T E M A L A
Memoria de Sostenibilidad 2014
(ACORDE CON GRI ESENCIAL, ISO 26000, INDICARSE 2014)
La Responsabilidad Social Empresarial es una cultura de negocios basada en
principios ĂŠticos y firme cumplimiento de la ley,
respetuosa de las personas, familias, comunidades y medio ambiente, que
contribuye a la competitividad de las empresas,
bienestar general y desarrollo
sostenible del paĂs.
Perfil de nuestra organizaci贸n
Memoria de Sostenibilidad 2014 • En el año 2014 se realiza la Memoria de Sosteniblidad de CentraRSE, para demostrar a nuestras partes interesadas la coherencia de nuestras prácticas de trabajo con nuestra misión, visión y valores de nuestra organización. Esta Memoria se hace de manera transparente, demostrando los impactos positivos y negativos relevantes que nuestra organización tiene hacia Guatemala en los temas de economía, sociedad y medio ambiente. • La Memoria de Sostenibilidad de CentraRSE se hace con base a la norma ISO 26000 y con apoyo de Global Reporting Initiative (GRI). La versión de la metodología de Global Reporting Initiative que nuestra organización ha utilizado es la de GRI4 y según la opción Esencial (CORE). El ejercicio a continuación cubre información de enero a diciembre del año 2014 (G4-32). • Lo anterior surge gracias al proyecto de cooperación con el Gran Ducado de Luxemburgo, denominado Capacitación y elaboración de reportes GRI y cuyo objetivo es fortalecer las capacidades en las organizaciones de la Red INTEGRARSE, a fin de que se permita homologar la información de sus acciones e impactos en cada país y, de acuerdo a dicha normativa, de toda la región centroamericana. El producto esperado del proyecto es un documento denominado Memoria de Sostenibilidad 2014 acorde con los principios del (G4-33).
Palabras de Nuestro Presidente (G-1) Estimados amigos: Me complace presentarles nuestro primera Memoria de Sostenibilidad la cual tiene como objetivo comunicar a todos los grupos de interés, los resultados de las labores desarrolladas en materia de sostenibilidad de nuestra gestión, considerando el desempeño organizacional, ambiental, económico y social correspondiente al año 2014. Esta Memoria fue realizada con los objetivos de: autoevaluar la gestión que estamos realizando y proponernos nuevos retos organizacionales, además de incentivar a nuestras empresas socias a la utilización de este importante instrumento de comunicación y gestión de la Responsabilidad Social Empresarial. Para la elaboración se utilizó la metodología GRI-4, herramienta que facilita la adopción de la Responsabilidad Social en las organizaciones, pues contempla una serie de indicadores que permiten identificar oportunidades de mejora en la gestión empresarial y abrir un diálogo con sus principales partes interesadas, contribuyendo a identificar con mayor claridad las expectativas. Además, otra oportunidad que brinda este reporte es contar con indicadores para la planificación e implementación de una estrategia de RSE que contribuya a la sostenibilidad de las empresas. Esperamos que esta herramienta de gestión se convierta en un canal de comunicación eficiente y eficaz para dar a conocer la gestión de nuestra organización y los motivamos a que ustedes también la utilicen ya que es un esfuerzo más por dar a conocer las acciones que como empresas implementan con el objetivo de alcanzar el desarrollo sostenible. Álvaro Zepeda Presidente
Palabras de Nuestro Director Ejecutivo (G4-2, G4-6, G4-8, G4-18) Estimados: En esta Memoria presentamos la gestión que el Centro para Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala –CentraRSE- ha desarrollado de acuerdo a la estrategia planteada en 2012, logrando incidir en cuatro grupos clave: personas, empresas, gremiales y gobierno, con el objetivo de incentivar que más empresas implementen la RSE como estrategia de negocios que les permita alcanzar la sostenibilidad. Esta Memoria tiene como objetivo dar a conocer de una forma transparente nuestra gestión, por esa razón encontrarán definidos nuestros valores, metas e instrumentos que contribuyen a guiar nuestras actividades e iniciativas con la finalidad de contribuir y asesorar a nuestras empresas socias. Uno de nuestros principales objetivos es dar a conocer los beneficios de la implementación de la RSE en la estrategia de negocios, razón por la cual durante el 2014 se llevaron a cabo mesas sectoriales y visitas de campo, actividades que contribuyen a la exposición de buenas prácticas de RSE y que brindan ideas y herramientas para implementar de acuerdo al giro de negocio de las empresas comprometidas con el desarrollo sostenible del país. Además, se organizaron más de quince Talleres, Charlas y actividades, contando con la participación de 300 personas durante todo el año, con lo cual contribuimos a incrementar los conocimientos en Responsabilidad Social Empresarial.
En el tema del Diálogo Sostenible y con el objetivo de transmitir la metodología a más personas, con el apoyo de la Agencia de Cooperación Alemana GIZ, se desarrollaron dos Foros Departamentales, uno en San Pedro Carchá y el otro en Quiché, en los cuales asistieron aproximadamente 100 personas representantes de diferentes sectores de la sociedad. (G4-SO1) Además, con la finalidad de transcender a nivel centroamericano con la metodología del diálogo, desarrollamos en agosto la VIII Conferencia Centroamericana de Responsabilidad Social Empresarial -CONVERTIRSE 2014- que reunió a más de 900 participantes de diferentes sectores de la sociedad guatemalteca, incluyendo 100 empresarios centroamericanos de nuestras organizaciones homólogas en la región. En el marco de este gran evento y para aprovechar la visita de los empresarios centroamericanos se organizaron cinco visitas de campo a: Cementos Progreso, Ingenio la Unión, Telus, Industrias Licoreras y Agroamerica, con el objetivo de compartir las experiencias y ejemplos de buenas prácticas en el país. Al utilizar la metodología del GRI-4 para la realización de este reporte incluimos el mapeo de stakeholders y el análisis de materialidad, con el objetivo de identificar los temas de mayor interés, basado en una priorización comparativa de temas que tienen impacto para la organización y para los grupos de interés, con el propósito de mejorar el sistema de gestión y el establecimiento de nuestras metas.
Juan Pablo Morataya Director Ejecutivo
Memoria de Sostenibilidad 2014
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¿Qué es CentraRSE? (G-43) CentraRSE es una organización sin fines de lucro que acompaña a empresas Guatemaltecas a que adopten y transmitan una cultura de responsabilidad social en las prácticas y decisiones dentro de la empresa. Los principios que promueve la organización tienen como objetivo garantizar sostenibilidad en la sociedad, economía y medio ambiente. (G4-5, G4-7)
• Incidencia: lograr impactar el entorno en el que CentraRSE toma parte activa; desarrollar agendas de RSE con diferentes sectores
Responsabilidad La proactividad en el cumplimiento de los compromisos adquiridos, el estado de alerta con respecto a las consecuencias presentes y futuras de nuestros actos y el hecho mismo de asumir tales consecuencias.
Gobernanza Gremiales
Fundada en el 2003 CentraRSE cuenta con el apoyo de más de 100 empresas Adheridos como organización empresarial a El Pacto Global Su mayor enfoque es que empresas Guatemaltecas practiquen responsabilidad social El staff corporativo cuenta con 16 colaboradores fijos que supervisan las operaciones y que la organización siempre tenga como base los principios de RSE (G4-LA1) Con 4 proyectos activos en el 2014 La estrategia de trabajo consiste en 3 objetivos: Organización Eficiente, Generación de Valor e Incidencia (G4-1, G4-34) • Organización Eficiente: la base de estrategia; se basa en adaptar la estructura organizacional y nuestros recursos para responder a demandas de forma eficiente y dinámica • Generación de Valor: incrementar el número de empresas activas que incorporan la RSE como una parte del plan estratégico de su negocio; desarrolar, gestionar y actualizar el conocimiento de la RSE interno y externo
Nuestros Valores se basan en…
Empresas Personas
Nuestra Visión es… (G4-1, G4-56) Que en Guatemala el desarrollo sostenible es generado por empresas que operamos basadas en una cultura de valores con apega a la ley y visión de largo plazo y con ello será un país con bienestar general.
Nuestra Misión es… Acompañamos a las empresas para que adopten y transmitan una cultura de responsabilidad social que garantice su sostenibilidad.
Respeto Una actitud de protección y potenciación de tres realidades fundamentales: la dignidad de la persona humana, el estado de derecho y el medio ambiente. Trabajo en Equipo La proactividad en el cumplimiento de los compromisos adquiridos, el estado de alerta con respecto a las consecuencias presentes y futuras de nuestros actos y el hecho mismo de asumir tales consecuencias. Transparencia El resultado de practicar sistemáticamente la honradez, la lealtad y la veracidad en las relaciones con todos nuestros públicos interesados. VIsión de Largo Plazo El hecho de trabajar con grandes y nobles aspiraciones, con sentido de sostenibilidad.
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Nuestras Metas (G4-4, DMA) Metas de ingreso Lograr el 100% de las metas de ingresos
Plataforma virtual
Desarrollo técnico de la Plataforma Virtual
Garantizar la confiabilidad y seguridad de la información
Confianza
Plan operativo 2014 Lograr la Rentabilidad del Plan Operativo 2014 obteniendo una utilidad mínima del 2% sobre los ingresos del año 2013
Infraestructura Crear una infraestructura eficiente, integral y segura de sistemas tecnológicos y de comunicación
Memoria de Sostenibilidad 2014
Nuestros Recursos y Mediciones… IndicaRSE
Herramienta para la autoevaluación de las prácticas y políticas de RSE, para que sean aplicados los principios a las empresas socios de CentraRSE. Cuenta con la implementación de los Indicadores Centroamericanos de RSE. • Nuevo software innovador, 100% ISO 2600 con una batería de Pacto Global y GRI. La empresa contará con un reporte en tiempo real con las baterías que haya llenado. • El proceso dejará de ser autoevaluación y será un instrumento de verificación.
10
Nuestro Organigrama (G4-9) Junta directiva
Consejo consultivo
Gerente general Asistente de gerente general
Gerente de administración y finanzas
Gerente de comunicación
Coordinador de informática
Gerente de desarrollo institucional
Coordinadora de RSE
Contadora general
Coordinador de indicadores
Asesora de RSE
Asistente administrativo
Asesor de gestión de proyectos
Asesor de RSE
ISO 26000
Norma internacional sobre la responsabilidad social. Consiste de 7 materias que actualmente CentraRSE se enfoca: Gobernanza, Derechos Humanos, Prácticas Laborales, Medio Ambiente, Participación activa de la comunidad, Asuntos de Consumidores y Prácticas Justas de Operación. Global REporting Initiative (GRI)
Herramienta para estructurar un informe de sostenibilidad
Mantenimiento y apoyo administrativo
Asistente de poryectos a socios
Nuestra Junta Directiva (G4-10, G4-34) Álvaro Zepeda Presidente
Carmelo Torrebiarte Vice presidente
Connie de Paiz Secretaria
Federico Barquero Tesorero
José Pérez Penabad Vocal I
Bernardo Roehrs Vocal II
Álvaro Ruiz Vocal III
Philip Wilson Vocal IV
Francis Masek Vocal V
Memoria de Sostenibilidad 2014
Nuestro Equipo (G4-10)
Contrapartes
Nuestro equipo está divido en cuatro áreas diferentes. Estas son: el área de Responsabilidad Social Empresarial, Comunicación, Administración y Finanzas y Desarrollo Institucional. (G4-34)
Nuestras Principales Contrapartes (G4-16)
• Gerente General: Juan Pablo Morataya Asistente de Gerente General: Cindy Pop • Coordinadora de RSE: Luisa Fernanda Leche • Asesora de RSE: Alejandra Mosquera • Asesor de RSE: Alejandro Sinibaldi • Asistente de Proyectos a Socios: Diego Mendoza • Coordinadora de Multiplicación: Milca Pérez • Gerente de Comunicación: Karla Núñez • Coordinador de Informática: Salvador Velásquez • Gerente de Administración y Finanzas: Kathy Paredes • Contadora General: Sonia de León • Asistente Administrativa: Paola Velásquez • Mantenimiento y apoyo administrativo: Maritza Samayoa • Gerente de Desarrollo Institucional: Ana Meléndez • Coordinador de Indicadores: Jesús Zarate Asesor de Gestión de Proyectos
A quienes representamos… (G4-16) Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD): Consejo constituye una plataforma para las empresas con el fin de explorar el desarrollo sostenible, compartir conocimientos, experiencias y mejores prácticas, y para abogar por posiciones de negocios sobre estos temas en una variedad de foros, en colaboración con gobiernos, organizaciones no gubernamentales y organizaciones intergubernamentales.
CACIF Cámara de Agro Cámara de Industria Cámara de la Construcción AGER Gremial de Palmeros GGBC
17% 17%
alimentos y bebidas
minería, petróleo, gas y electricidad
9%
agricultura
12% industria
30% servicios
5%
construcción
2%
maquinaria y transporte
3%
telecomunicaciones
4%
comercio
2%
tecnología
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Business for Social Responsability (BSR por sus siglas en inglés): promueve la integración de la sostenibilidad en la estrategia y operaciones de una empresa. Red Interamericana para la RSE: alianza de instituciones académicas y de investigación vinculadas a esta temática, cuyo objetivo es favorecer el intercambio de conocimientos y facilitar el diálogo entre líderes de negocios, académicos y miembros de la sociedad civil CSR 360 Global Partner Network: es una red mundial de organizaciones sin fines de lucro que trabajan con las empresas para mejorar su impacto positivo en la sociedad.
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Nuestros Impactos económicos (G4-EC8) Sectores: Banca y seguros Servicios Energía Comercio Construcción Industria Agroindustria Minería Medios de comunicación
12%
crecimiento de membresías
20
sectores y subsectores del país
Ingresos 2013
Ingresos 2014 3%
eventos
7%
3%
15%
12%
proyectos
servicios varios
eventos
servicios varios
43%
32%
donaciones de empresas y organismos
43%
donaciones de empresas y organismos
membresías
42%
membresías
Distribución de ingresos 2013 vrs. 2014 2013
2,500,000
110
empresas y creciendo
150 mil empleos
12
2014 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000 0 Membresías
Donaciones de empresas y organismos
Servicios varios
Eventos
Proyectos
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infraestructura eficiente,
Crear una integral y segura de sistemas tecnol贸gicos y
de comunicaci贸n
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Valor Económico Generado (G4-EC1) 2013
2014
Membresías
Q. 2,070,372
Q. 2,084,815
Donaciones de empresas y organismos
Q. 1,581,757
Q. 2,130,856
Servicios varios
Q. 328,813
Q. 602,886
Eventos
Q. 156,261
Q. 180,206
Proyectos
Q. 725,257
Q. 63,716
Q. 4,861,460
Q. 5,062,479
TOTALES
El incremento en ingresos del 2013 al 2014 en CentraRSE fue el de un 4% (%, la empresa auditora es MGI Chile Monroy y Asociados. (G4-17))
2009 2010 2012
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Homologación de la Región Centroamericana Como Organizaciones promovedoras de la RSE Presentación oficial de la Norma de Responsabilidad social ISO 26000 Enfoque en la Estrategia de Trabajo del Centro en tres áreas
Nuestras Actividades y Productos 2014 (G4-EC4-G4-4)
Nuestros gastos
Actividades
Valor Económico Distribuido (G4-EC1) Año 2013 Gastos Administrativos
48%
Q. 2,149,921.92
Gastos Proveedores
52%
Q. 2,329,082.08
Gastos Administrativos
41%
Q. 2,163,456.84
Gastos Proveedores
59%
Q. 3,113,267.16
Año 2014
Nuestra Cronología de 12 años
1998 2003 2004
Se introduce el concepto de RSE Se funda CentraRSE el 26 de febrero del 2003 con 8 empresas afiliadas IndiCARSE nace como una herramienta a nivel local
Adheridos The Global Compact que apoyan al pacto mundial VIII Conferencia Centroamericana de Responsabilidad Social Empresarial Alianzas invirtiendo en Guatemala con US AID Fondo Multilateral de Inversiones: Miembro del Grupo BID Encadenamientos BID
Alianza por la Nutrición: Mejoremos Guate Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social
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Tipos de Membresía Productos
Tipo de Socio
Cifra de Negocio
Inversión por Año
Jade Imperial
Más de $20 Millones
$5,500
Jade Azul
$5 a $19.9 Millones
$2,750
Jade Negro
$1 a $4.99 Millones
$1,500
Jade Verde
Menos de $1 Millón
$550
Membresía Corporativa • El objetivo de la membresía corporativa es promover la RSE de los grupos empresariales Número de Empresas
Nuestra Membresía • La membresía de CentraRSE está abierta a cualquier empresa legalmente constituida no importando su tamaño, sector, nivel de experiencia con RSE o localización. Para que una empresa este afiliada a CentraRSE debe de cumplir con ciertos requisitos: 1. Enviar una carta de solicitud de membresía al Presidente de la Junta Directiva de CentraRSE. 2. Firmar el documento “Acuerdos y Políticas para la Membresía de CentraRSE”. 3. Llenar el Formula de Afiliación.
% Descuento por Membresía
7 empresas o más
25%
Entre 4-6 empresas
20%
2-3 empresas
15%
Nuestros Servicios… (G4-4) • Taller de Capacitación: Capacitación a la RSE y uso de IndicaRSE dirigido a jefes, mandos medio y operativos para empresas miembros de CentraRSE.
• CentraRSE trabaja con organizaciones como organizaciones gubernamentales, organizaciones no gubernamentales, cámaras o gremiales, instituciones académicas, fundaciones u otro tipo de asociaciones por medio de alianzas, cooperaciones y colaboraciones puntuales.
Memoria de Sostenibilidad 2014
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Medios de Comunicación: Charla de RSE para grupo de redacción para Nuestro Diario y Medición de Clima Laboral para Publinews
Charlas de RSE: Charas durante la semana de la RSE en BAC Credomatic
Taller básico de RSE: para empresas palmeras (Palmas de Ixcán, Las Palmas, Naisa, Unipalma, Tiki Industrias)
Taller de RSE y sostenibilidad: Cervecería Centroamericana Asesoría Personalizada
Presentación de Resultados de IndiCARSE 2013-2014: Duwest, CBC, Aseguradora Fidelis, Ficohsa, Financiera SUMMA, Tecniseguros, Telus, Deterktor, Ecotermo, Capgemini, Naturaceites, Pantaleón, Arista, Promoagro, Naisa, ENERGUATE, EEGSA, Ferretería La Sirena, HidroXacbal, Industrias Licoreras, Bayer, Cendis, Aseguradora General
Servicio Especializado: Charla para socios impartida por parte de Repinsa para uso de químicos amigables con el medio ambiente
Medición IndicaRSE PyMeS: Green Development, Tostaduría Buen Café, El Taier, Serinco Talleres de Diálogo Sostenible: Ingenio La Unión, Ingenio San Diego, Pantaleón Consultoría de Código de ética: EEGSA Consultoría Proyecto BID: Charlas de concientización a empresas PyMes Proveedoras de EEGSA y Pantaleón Taller práctico de RSE: Taller a nivel operativo para Tostaduría Buen Café
membresía de CentraRSE está abierta La
a cualquier empresa legalmente constituida no
tamaño, sector, nivel de experiencia con RSE o localización.
importando su
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Nuestra Gesti贸n
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Memoria de Sostenibilidad 2014
Nuestra Evolución de RSE hacia la Sostenibilidad (G4-1) Comenzó por
Filantropía
Acciones reactivas Poco estratégica
Programas de apoyo social y comunicatio Iniciativas ambientales diversas (campañas)
Sociedad civil
Dimensión externa
Gobierno
Estrategia integrada al negocio
Dimensión social Dimensión ambiental Dimensión económica
Transición hacia el desarrollo sostenible
Proyección con la comunicdad
Valor compartido Empresa social
Proyección con las familias de los colaboradores
Dimensión interna
Desarrollo de la persona
Impact investing Economía verde
Gerencia RSE (dentro) y fundaciones (fuera de empresas)
Diseño/ ejecución políticas de Estado
Cumplimiento régimen legal
Sostenibilidad/Enfoque Holístico
Desarrollo en la base de la pirámide
En esta organización tiene como enfoque la responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento
Prácticas laborales
ien
ORGANIZACIÓN Gobernanza Asuntos de consumidores
Medio ambiente Prácticas justas de operación
Social
co
CentraRSE está liderada por destacados empresarios e impulsada por un equipo de profesionales comprometidos a trabajar con las empresas, para promover la Responsabilidad Social Empresarial como una estrategia competitiva de negocios.
Participación activa y des. de la com.
mi
Nuestros Pasos para la Medición de la Gestión de la RSE (G4-1)
Am b
Triple utilidad Identificación de impactos
Derechos humanos
ó on Ec
ta l
No vincula al negocio
Transitó hacia
Los 7 ejes de la RSE
Empresa
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Memoria de Sostenibilidad 2014
7 pasos para la medición de la gestión RSE 7 6 5 4 3 2 1
Seguimiento, evaluación y comunicación
Presentación de resultados
Formación en IndicaRSE
Conformación del comité RSE Formación RSE: capacitación ISO 26000
Medición y análisis: IndicaRSE ISO 26000/ IndicaRSE PYME
Integración de la RSE a la estrategia
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ético y transparente que contribuya al desarrollo sostenible incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleva a la práctica en sus relaciones. A través de un proceso de siete pasos, la organización llega a medir la gestión de la RSE. Estos siete pasos son esenciales para que la organización logre cumplir con la visión y misión que han establecido, ya que son la herramienta de empresas y su propia organización para crear impactos positivos en lo social, económico y el medio ambiente del país. Los siete pasos para la medición de la gestión de la RSE consisten en: la Formación de la RSE: Capacitación en ISO 26000, Conformación de Comité de RSE, Formación en IndicaRSE, Medición y análisis: IndicaRSE, ISO 26000/ IndicaRSE PyME, Presentación de resultados, Integración de la RSE a la estrategia y el seguimiento, evaluación y comunicación. La integración de la Norma ISO 26000, la metodología de Global Reporting Initiative (GRI) y la medición de IndicaRSE crean un plan estratégico que implementa los valores y principios de una organización con propósito de promover la sostenibilidad y responsabilidad social.
Memoria de Sostenibilidad 2014
Gobernanza de la organización
Derechos humanos
Prácticas laborales
Medio ambiente
Prácticas justas de operación
Asuntos de los consumidores
Implementación de Materias ISO 26000 en CentraRSE (G4-1, G4-19, G4-20, G4-21)
líticos y la segunda consiste de derechos económicos, sociales y culturales.
Uno de los recursos que CentraRSE utiliza como norma sobre la responsabilidad social son las materias de ISO 26000. Esta norma contiene guías voluntarias, no solo para organizaciones empresariales sino también para organizaciones en el sector público de todo tipo.
Comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización. Las prácticas laborales incluyen el reclutamiento, la promoción de trabajadores, los procedimientos disciplinarios, la resolución de reclamaciones laborales, procedimientos de traslado de en los cargos, la terminación de la relación de trabajo, la formación y desarrollo de habilidades; la salud y seguridad ocupaciones, entre otros.
ISO 26000 tiene dos prácticas fundamentales de responsabilidad social que son: reconocer que es responsabilidad social y la identificación e involucración con las partes interesadas, también conocidas como los stakeholders.
Gobernanza Es el sistema por el cual la organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. Puede incluir, tanto mecanismos de gobernanza formal basados en estructuras y procesos definidos, como mecanismos informales que surjan en conexión con la cultura y los valores de la organización. La gobernanza constituye el marco para la toma de decisiones dentro de la organización.
Derechos Humanos Participación comunitaria y su desarrollo
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Son los derechos básicos que le corresponden a cualquier ser humano por el hecho de serlo. Los derechos humanos tienen dos categorías: la primera que consiste a los derechos civiles y po-
Prácticas Laborales
Medio Ambiente Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un impacto en el medio ambiente, con independencia de dónde se ubiquen. Para reducir los impactos ambientales de la organización, estas deberían adoptar un enfoque integrado que considere las implicaciones directas e indirectas de carácter económico, social, de salud y ambiental de sus decisiones y actividades.
Prácticas Justas de Operación La conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones. Los asuntos relacionados con las prácticas justas de operación se presentan en los ámbitos de anti-corrupción, participación responsable en la esfera pública, competencia justa, comporta-
Memoria de Sostenibilidad 2014
miento socialmente responsable, relaciones con otras organizaciones y en el respeto a los derechos de la propiedad.
Asuntos de los Consumidores La organización que proporciona productos y servicios a consumidores, así como a otros clientes, tienen responsabilidades hacia ellos. Las responsabilidades incluyen proporcionar educación e información precisa, utilizando información justa, transparente y útil de marketing. Promoviendo el consumo sostenible y el diseño de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los más vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad → La participación activa de la comunidad para contribuir al desarrollo de la comunidad. El área y los miembros de la comunidad afectados por los impactos de una organización dependerán del contexto y especialmente del tamaño y naturaleza de dichos impactos. Esta materia abarca el apoyo y la creación de una relación con la comunidad e implica el reconocimiento del valor de la comunidad.
Gobernanza de CentraRSE (G4-20, G4-21, G4-56) En CentraRSE no sólo estamos interesados en los impactos económicos, sino también le damos gran importancia a que nuestro equipo, empresas y socios estén comprometidos con los principios morales, valores y la ética. Al establecer normas claras con respecto al comportamiento ético en todas nuestras áreas, se espera como resultado el desarrollo sostenible en el trabajo del equipo y las partes interesadas. Nuestra organización tiene como objetivo comunicar el concepto de RSE a sus partes interesadas, dirigido a satisfacer sus necesidades brindándole calidad en los servicios y con el fin de alcanzar el desarrollo sostenible y modernización en Guatemala.
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Indicadores relevantes para CentraRSE: G4 Gobernanza de la Organización, Principios y Consideraciones, Procesos y Estructuras de la Toma de Decisiones, Respeto a los Intereses de las Partes Interesadas y Respeto a los Derechos Humanos (G4-14). • CentraRSE cuenta con un sistema de gobernanza que permite supervisar y poner en práctica los principios de RSE incorporándolos a la estrategia empresarial. También cuenta con un comité de Responsabilidad Social Empresarial. • La organización basa la toma de decisiones en la incorporación de RSE que incluye: rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto a los intereses de las partes interesadas, respeto al principio de legalidad, respeto a la normativa internacional de comportamiento y respeto a derechos humanos. • Se tiene una política y/o norma de gobierno corporativo que regula: responsabilidades de gerentes, responsabilidades de Junta Directiva/ Directores y compensación de los directores. • La organización posee un sistema para identificar sus partes interesadas. • CentraRSE consiste con lineamientos estratégicos, incluyendo una visión de la organización, una misión y valores que cubren los objetivos de la responsabilidad social.
Memoria de Sostenibilidad 2014
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La organizaci贸n debe de realizar dos pr谩cticas fundamentales
que es responsabilidad social y la identificaci贸n e involucraci贸n de responsabilidad social: Reconocer
con las partes interesadas.
Memoria de Sostenibilidad 2014
Nuestra Estructura Organizacional
• Para realizar el ejercicio 2014, CentraRSE primero tuvo que identificar las partes materiales para la organización. Para esto se utilizó de base la Norma ISO 26000 que es una norma internacional sobre la Responsabilidad Social. En esta norma existen 7 materias fundamentales que son las recomendadas para llegar al objetivo que la organización sea socialmente responsable. • A través de este ejercicio, la organización debe de realizar dos prácticas fundamentales de responsabilidad social: Reconocer que es responsabilidad social y la identificación e involucración con las partes interesadas. • Con este ejercicio que se realiza se presentan los indicadores con mayor importancia y relevancia para las partes interesadas. Se logra identificar las prioridades y expectativas de nuestras partes interesadas a través de la actividad que presenta los temas básicos para practicar la Responsabilidad Social Empresarial. Promedio por materias Materias
Centrarse 2012 2014
1. Gobernanza de la Organización
57
78
2. Derechos Humanos
40
75
3. Prácticas Laborales
57
84
4. Medio Ambiente
44
67
5. Prácticas Justas de Operación
69
70
6. Asuntos de los Consumidores
59
85
7. Participación Comunitaria y su Desarrollo
36
59
Promedio Global
52
75
(G4-12, G4-34) Asamblea General Consejo Consultivo Junta Directiva Gerencia General
Proveedores
Nuestra Materialidad
Proyectos • Membresía con socios • Proyectos relacionados con RSE • Incidencia Colaboradores de CentraRSE
Consultores
• La estructura organizativa de CentraRSE está conformada de: Asamblea General, Junta Directiva, Consejo Consultivo y Consejo Financiero, y la Dirección Ejecutiva que realizan el trabajo de facilitación y apoyo empresario. Dentro de la Asamblea General se han formado comisiones de trabajo, las cuales están integradas por los empresarios comprometidos con CentraRSE, que se encuentran trabajando en los siguientes temas: indicadores de medición, conferencias, casos de mejores prácticas, capacitación, banco de auditores, Foro Ejecutivo e información y tendencias (G4-EC6).
26
Nuestra Transparencia • Como una organización de Responsabilidad Social Empresarial, nosotros queremos tener la confianza de nuestros socios y partes interesadas y para ello, debemos de enfocarnos en la transparencia de nuestra organización para lograr una estructura que lleve al desarrollo sostenible. • En CentraRSE, queremos promover que nuestras partes interesadas cuenten con fundamentos éticos en cada uno de los aspectos concernientes a su operación. • Las herramientas que nosotros usamos para lograr transparencia en nuestra organización son: la Norma ISO 26000, Global Reporting Initiative (GRI) e IndicaRSE (G4-E15).
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Memoria de Sostenibilidad 2014
Nuestro Comportamiento Ético
Nuestros Stakeholders (G4-24, G4-25, G4-27)
• Todos los miembros de CentraRSE, sin importar su rol específico o el tiempo de pertenece a la misma, realizamos nuestra labor profesional de acuerdo con los siguientes valores: Respeto, Responsabilidad, Transparencia, Trabajo en Equipo y Visión de Largo Plazo (G4-56).
R
V
Influencia
3
• La relación entre estos cinco valores se puede describir de la siguiente manera: Para nosotros lo primero es la actitud de respeto a la dignidad de la persona al Estado de Derecho y al medio ambiente. Esto nos lleva a una actitud responsable -asumir con madurez nuestros compromisos y las consecuencias inmediatas y futuras de nuestros actos – y a actuar siempre con transparencia en nuestros actos personales e institucionales. Los tres valores anteriores reciben su soporte del trabajo en equipo y de la visión de largo plazo con que ejecutamos nuestras tareas. • Consideramos que la sinergia de estos cinco valores es necesaria para que se haga realidad el cambio trascendental que CentraRSE busca para Guatemala y para toda la región centroamericana.
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Stakeholders A
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Homólogos Centroamericanos
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Socios B
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Cooperantes
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Socios C
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Donante
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Socios Potenciales
Q
Aliados Estratégicos Internacionales
F
Junta Directiva
R
Cámaras
G
Gobierno 1
S
Gremiales
H
Gobierno 2
T
Academia
I
Medios de Comunicación
U
Centros de Investigación
J
Proveedores
V
Organismos Internacionales
K
Grupos de Sociedad Civil
W
Red Emergente Pacto Global
L
Fundaciones
X
Consultores Locales
M
Competencia
Y
Consultores Internacionales
Z
Comunidad Online
AA
Cuerpo Diplomático
Z
AA
Memoria de Sostenibilidad 2014
28
Nuestra Materialidad 4
A
N
B
O P
CentraRSE
3
Ñ
D
2
J
Se realizaron una serie de encuestas a los Stakeholders de nuestra organización, donde se hacían preguntas de manera que ellos evaluaran nuestra estrategia de desarrollo sostenible.
I G
F L E
C H
M Q
Conforme al criterio de nuestros socios, colaboradores, cooperantes, consultores, y entre otros stakeholders, nos ayudará a detectar el grado de importancia que debe de tener cada uno en la organización.
K
Los Aspectos Materiales que se cubrieron en las encuestas fueron: el tema económico, ambiental, social y responsablidad sobre nuestros productos y servicios (publicidad).
1
0 0 A
1 B
C
D
E
2
3
Stakeholders F
G
H
I
J
K
L
M
4 N
Ñ
O
P
Q
Tema Material (G4-19, G4-20, G4-21) A
Desempeño económico
J
Condiciones de trabajo para los colaboradores
B
Recaudación de fondos
K
Desarrollo humano y formación de colaboradores
C
Distribución de los recursos (interno) (G4-EC1)(NGO7, NGO8)
L
Derechos humanos
D
Servicios tercerizados (consultorías)
M
Incursar en el tema de políticas públicas
E
Presencia en el mercado
N
Mercadeo de productos
F
Investigación y desarrollo
Ñ
Políticas y mecanismos de atención al cliente
G
Debida diligencia (externo) (G4-12, G4-14, G4-24) (NGO1)
O
Capacitación y promoción de la RSE
H
Política y mecanismos de anti-corrupción
P
Impacto ambiental de los eventos
I
Código de ética y su mecanismo (interno (G4-56) (NGO10)
Q
Ecoeficiencia de los recursos
Memoria de Sostenibilidad 2014
Nuestros Derechos Humanos • CentraRSE está consciente de la suma importancia de los derechos humanos y por eso su estrategia y prácticas de trabajo llevan a cabo el respeto hacia estos derechos universales. • Nuestra organización actualmente no tiene una política de derechos humanos, que incluya una manifestación expresa del compromiso de cumplir con la Declaración Universal de los Derechos Humanos. Sin embargo, la organización desarrolla acciones para respetar los derechos humanos y evita beneficiarse de situaciones donde estos derechos no se protegen.
Nuestro Respeto a los Derechos Humanos • CentraRSE basa sus decisiones en la responsabilidad primordial de respetar los derechos humanos. (1.10.2) • Nuestra organización desarrolla acciones para respetar los derechos humanos y evita beneficiarse de situaciones donde estos derechos no se protegen. (1.10.3)
29
• Nuestros colaboradores son de suma importancia y por eso la organización posee lineamientos en su planificación estratégica y valores, que reconocen la importancia de generar un empleo seguro tanto para sus colaboradores como para la sociedad. Otro de las normas que están centrados en nuestros colaboradores es la privacidad, esta normativa existe para proteger la privacidad y los datos personales de nuestros colaboradores. (2.1.6 -2.1.15)
Nuestras Prácticas Laborales Debida Diligencia (G4-14) • La organización reconoce la importancia de conocer los impactos que generamos en los Derechos Humanos. La manera que nosotros atacamos este tema con responsabilidad es estableciendo estrategias y normas para proteger los derechos universales de las personas involucradas con CentraRSE, estas siendo desde nuestros trabajadores a nuestras partes interesadas y socios.
Nuestro Trabajo y Relaciones Laborales • CentraRSE contamos con mecanismos para asegurar que nuestras acciones estén conforme a la ley. Uno de estos mecanismos es el reglamento interno de trabajo. También existen registros, identificaciones, entre otros que asegura que todos los colaboradores sean reconocidos legalmente como empleados. (2.1.1 – 2.17 – 2.1.3)
• Nuestra organización está en contra del trabajo infantil y por eso existe una política que prohíbe este. Dentro de las políticas de CentraRSE también existe una que fomenta la igualdad de oportunidades. (2.1.4 – 2.1.8)
Memoria de Sostenibilidad 2014
• En CentraRSE nosotros ofrecemos programas de trabajo juvenil a través de una política o programa decente donde se respetan las condiciones legales de Guatemala y nuestros valores de la organización. Se han presentado casos de éxito luego de estos programas de trabajo juvenil. (2.1.20)
Casos de éxito
Inclusión laboral Pasantía
Nuestro Clima Organizacional y Laboral • En CentraRSE se realizan encuestas de clima organizacional de forma periódica para medir la satisfacción de la organización y de esta manera podemos tomar medidas para mejorar nuestro esquema organizacional y oportunidades en el espacio laboral. (2.1.18) • Al medir el clima laboral nosotros incluimos los siguientes aspectos: (2.1.19)
• Principales retos del Clima Organizacional 2014 (G4-HR11) Definición de políticas de desarrollo laboral (plan de carrera) Revisión de perfiles y procedimientos para nivelar cargas de trabajo Mejorar la comunicación interna a todos los niveles Implementar mecanismos de retroalimentación Mejorar la ventilación e iluminación de la oficina Se logró nivelar las cargas de trabajo, Se revisaron y adaptaron los perfiles de equipo y adaptaron las necesidades del centro, distribuyendo las cargas más equitativamente
=
Objetivos Alcanzados
Definición de políticas de desarrollo laboral
Mejorar la ventilación e iluminación de la oficina
Establecimiento de beneficios laborales, económicos y no económicos
Desarrollar un plan de capacitación adecuado a cada colaborados según sus necesidades
Implementar mecanismos de retroalimentación
Otorgar premios y reconocimientos
Clima laboral
Estabilidad laboral
+
Se mejoró la comunicación interna mediante la creación de la Plataforma Virtual, reuniones entre áreas y reuniones generales de equipo, e involucramiento en temas principales de la Junta Directiva
• Principales retos del Clima Organizacional 2014 (G4-DMA):
Posibilidad de desarrollo personal
Ambiente laboral
Trabajo en equipo y colaboración
30
Establecer mecanismos de comunicación más eficientes
Memoria de Sostenibilidad 2014
Nuestras Políticas (G4) • Para nuestra organización es de gran importancia respetar los derechos civiles, políticos y la vida de los individuos que pertenecen a CentraRSE. Nosotros contamos con una política que asegura que las condiciones de trabajo de acuerdo a la ley y regulaciones nacionales, sean coherentes con las normas laborales internacionales. Otro aspecto que posee CentraRSE es que ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares a sus colaboradores. (2.1.26 – 2.2.1 – 2.1.25) (G4-LA13)
31
• En CentraRSE se respeta la práctica de tradiciones y costumbres nacionales o religiosas, ya que se cree en que no debe de haber restricciones depende de las tradiciones de cada colaborador. Otro beneficio e importancia que se le da a los colaboradores, es que la organización cumple con obligaciones concernientes a la protección social de ellos. A parte de la vida social de nuestros colaboradores, CentraRSE también tiene una política para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado. (2.2.12 -2.2.13 – 2.2.16)
• En CentraRSE se realiza el pago directamente a sus colaboradores. También existe una política que asegura que los salarios sean afectados únicamente por la restricción y deducciones permitidas por la ley. Nuestra organización cumple con el pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley. (2.2.10 – 2.2.9 – 2.2.8) (G4-EC5)
Nuestra Experiencia Laboral
• CentraRSE tiene una política que asegura brindar condiciones de trabajo decentes, con relación a las siguientes: (2.2.4) (G4-LA2) Salarios
• La organización cuenta con un programa de inducción para los nuevos colaboradores. Con respecto al desarrollo del trabajador, CentraRSE tiene una norma para proporcionar en forma equitativa, en todas las etapas de su experiencia laboral, acceso al desarrollo de competencias: (2.5.1 – 2.5.2) Acceso al desarrollo de habilidades Programas de formación Programas de aprendizaje práctico Oportunidades para la promoción profesional
Horas de trabajo ordinario Descanso semanal Vacaciones y permisos Salud y seguridad Protección de la maternidad
Medio Ambiente para CentraRSE • Actualmente, las operaciones y las prácticas de CentraRSE no tienen gran impacto en el medio ambiente pero así como cualquier otro sector empresarial o industrial, existen medidas que pueden tomar para tener el menos impacto negativo en el medio ambiente. Nuestra organización
Memoria de Sostenibilidad 2014
se basa en el desarrollo de prácticas sostenibles en todos los aspectos y por eso sí se ofrecen medidas para la protección del medio ambiente. En CentraRSE se identifican los aspectos e impactos de nuestras decisiones y actividades en el entorno que nos rodea y por eso se establecen metas y objetivos ambientales en la administración y operación de la organización. (3.1.3)
32
• En CentraRSE utilizamos agua filtrada para poder ahorrar la máxima cantidad de agua posible. Contamos con el producto de EcoFiltro, que es una empresa basada en la RSE, que se enfoca en un acercamiento híbrido al problema en el cual las ventas de los filtros de aguas en áreas urbanas servirían para financiar la distribución de los filtros en áreas rurales por un precio económico (G4-EN27).
Nuestro Uso Sostenible de los Recursos (G4-EN1) • Nuestra organización promueve los hábitos de la RSE y estos incluye tales como ahorrar energía lo más posible al igual que el ahorro del agua. También se intenta promover las prácticas de reciclaje, ya que cuenta con políticas que fomentan la utilización de materiales reciclados y reutilización del agua lo máximo posible. Nuestra organización también envía los residuos a destinos finales así como el centro de reciclaje o centro de acopio. (3.2.4 & 3.2.5)
Papel blanco
Plástico
Papel periódico
Vidrio
Nuestra Prevención de la Contaminación • CentraRSE cumple todas las leyes ambientales nacionales e internaciones que aplican a nuestro sector. En nuestra organización también se cuenta con una política de gestión ambiental y en esta política se considera la adopción de la responsabilidad extendida del productor. (3.1.1 & 3.1.4) • Nosotros valoramos la acción directa para realmente causar un impacto positivo por eso nuestra organización posee mecanismos efectivos. Estos mecanismos que CentraRSE posee son para medir, registrar, implementar acciones e informar sobre el medio ambiente. (3.1.9)
Memoria de Sostenibilidad 2014
CentraRSE
33
cumple todas las leyes ambientales
nacionales e internaciones que aplican a nuestro sector. Nosotros valoramos la acci贸n directa para realmente causar
un impacto positivo
por eso nuestra organizaci贸n posee mecanismos efectivos.
Memoria de Sostenibilidad 2014
Nuestra Protección del Medio Ambiente • Otra de las estrategias que CentraRSE tiene con respecto al medio ambiente es que tiene programas de educación ambiental dirigidos a nuestros colaborados y clientes. (3.4.13)
Nuestro Alcance de Operación de la Huella de Carbono (G4-DMA) Límite operacional Evento ConvertiRSE
Emisión secundaria
Emisión primaria
Vuelos comerciales
Transporte contratado
Energía eléctrica
Emisión terciaria
Transporte asistentes
Vuelos comerciales
Nuestro Inventario de Emisiones – VIII Congreso ConvertiRSE 2014 (G4-EN27) Inventario Emisiones ConvertiRSE
Informar
Educar
Protección ambiental
Focos de Emisión
Emisiones (tmCO2e)
Emisiones Primarias
Año 2014
Transporte visita a campo
0.66
Transporte traslado invitados internacionales
0.05
Vuelos comerciales (Patrocinados CentraRSE)
6.81
Subtotal Emisiones Primarias
7.52
Emisiones Secundarias
Año 2014
Energía instalaciones Hotel Camino Real
0.12
Energía instalaciones Terra Esperanza
0.01
Energía Stands
0.004
Subtotal Emisiones Secundarias
0.14
Emisiones Terciarias
Año 2014
Transporte asistentes
7.66
Transporte Stands
0.09
Vuelos asistentes
2.71
Subtotal Emisiones Terciarias
10.45
Total de Emisiones
18.11
34
Memoria de Sostenibilidad 2014
La Huella de Carbono del VIII Congreso ConvertiRSE, para el período de estudio suma 18.11 tCO2e (dióxido de carbono). Sobre el total de emisiones, el Alcance Primario representa el 41% de las emisiones liberadas, y el Alcance Secundario 1% de las emisiones y dentro de las emisiones terciarias, el transporte de los asistentes representan el 58% (G4-EN15). Mitigación: La realización del VIII Congreso ConvertiRSE, en sus actividades de inauguración y conferencias generó la emisión total de 18.13 tCO2e, para mitigar entregaron 30 Ecofiltros a la Comunidad Mujeres ASOMADI, ubicadas en San Andrés Semetabaj, Sololá (G4-EN19).
Nuestras Prácticas Justas de Operación
35
• CentraRSE tiene mecanismos que permiten evaluar constantemente que se cumplan las leyes durante el tiempo que dura la relación con los proveedores. (4.2.7.a)
Nuestra Transparencia Política • CentraRSE espera que todos sus colaboradores lleven a cabo prácticas que no sean anti éticas y donde estas prácticas son expuestas a los demás, ya que no se están involucrando en ningún tipo de actividad que vaya en contra de alguna de las políticas de ética y comportamiento de los colaboradores. • Se tiene una política que prohíbe y sanciona a los colaboradores involucrados tanto en sobornos como en favorecimiento de agentes públicos. (7.1.1)
• CentraRSE tiene como objetivo basar sus prácticas de operación en principios y mecanismos éticos, valores y hábitos que cree un ambiente de trabajo donde nuestros colaboradores, clientes y grupos interesados estén satisfechos.
Nuestra Medidas de Anti-Corrupción • CentraRSE adopta criterios de compra que garanticen que los productos y servicios no sean piratas, falsos, de contrabando o robados. Como organización centrada en la RSE, no se quiere tener alguna relación con prácticas corruptas e ilegales. (4.1.7)
Nuestra Promoción de la Responsabilidad Social en la Cadena de Valor • Nuestra organización integra en sus políticas de compra, distribución y contratación estar legalmente constituido y la entrega de facturas. (4.2.5) • En CentraRSE promovemos la competencia, no estamos de acuerdo a que dentro del comercio exista algún tipo de monopolio. Por eso nosotros animamos a otras organizaciones a que adopten políticas sin involucrarse en una conducta de anticompetenica. (4.2.6) (G4-SO10)
Nuestros Proyectos Conjuntos • CentraRSE contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento, implementación, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo. • (7.2.2) (GG4-27)
Memoria de Sostenibilidad 2014
• Nuestra organización está relacionada y tiene socios tanto como empresas públicas como privadas. Emprende estas alianzas público-privadas con el objetivo de: (7.2.5)
Objetivos de alianzas público-privadas
Mejorar la educación
Mejorar la salud en el país Mejorar el clima de negocios
• CentraRSE considera unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones gubernamentales que apoyen el respeto a derechos económicos, sociales y culturales. (7.2.8)
Nuestros Asuntos de con los Consumidores • En CentraRSE le damos importancia a aquellas personas y grupos que tienen relación con los resultados de las decisiones que tomamos en nuestra organización. Aunque nuestros consumidores no siempre estén pagando por nuestro servicio, puede que tomen uso de los resultados que se dan por nuestras acciones y decisiones. Esperamos como organización que estos resultados estén basados en prácticas de RSE.
Nuestras Prácticas Justas de Mercado, Información Objetiva e Imparcial y Prácticas Justas de Contratación • En CentraRSE se utilizan mecanismos de mercadeo obtenidos de forma legal y legítima. Nuestra organización también cuenta con una directriz formal que prohíbe proporcionar bienes o servicios a una entidad que los utilice para cometer abusos de los derechos humanos. Se intenta en la organización cumplir con el seguimiento de las leyes y derechos humanos en las prácticas de mercado que se llevan a cabo durante el año. (5.1.5 & 5.1.12) (G4-DFMA) • Nuestra organización tiene una política de publicidad y mercadeo que asegura: (5.1.9)
36
Estereotipo La no utilización de textos, audio o imágenes que perpetúen estereotipos relacionados con: género, religión, raza, discapacidad, o relaciones personales/ orientación sexual Grupos vulnerables La consideración en forma primordial de los intereses superiores de los grupos vulnerables, incluidos niños y niñas y no involucrarse en actividades que puedan perjudicar sus intereses
• CentraRSE comparte en forma transparente y pertinente información completa, precisa y comprensible de sus productos o servicios, con el fin de que el consumidor tome una decisión fundamentada. Nuestra organización tiene en cuenta todos los aspectos importantes de los productos y servicios, los aspectos clave de la calidad de los productos y servicios y la forma como éstos son determinados, la accesibilidad de los productos y servicios y los datos de localización de la empresa. (5.1.10)
Memoria de Sostenibilidad 2014
37
• La organización cuando utiliza contratos con sus consumidores, tiene mecanismos para asegurar que estén escritos en lenguaje claro, legible y compresible, no incluyan términos contractuales injustos y proporcionen información clara y suficiente acerca de los precios, características, términos, condiciones y costos, duración de contrato y períodos de cancelación. (5.1.11)
• No sólo en nuestro ambiente de trabajo nosotros tomamos acciones y medidas para la no discriminación, sino también en nuestras prácticas de operación queremos que nuestros clientes nunca se sientas discriminados por alguna razón. Por eso CentraRSE se compromete formalmente a asegurar la no discriminación de sus clientes. (5.4.13)
Nuestro Enfoque con el Consumo Sostenible
Nuestras Medidas de Protección y Privacidad de los Datos de los Consumidores
• CentraRSE posee una política que permite desarrollar de forma ambiental y socialmente amigable servicios por medio de eliminar o minimizar los impactos negativos y preferir suministros que puedan contribuir al desarrollo sostenible. (5.3.4) (G4-12)
Política
Desarrollar servicios
Minimizar impactos negaticos
Preferencias de suministros
Desarrollo sostenible
Nuestros Servicios de Atención al Cliente, Apoyo y Resolución de Quejas y Controversias • Nuestra organización cuenta con una política establecida de atención al cliente. Tiene mecanismos para recabar información de quejas o consultas, con el fin de analizarlas y mejorar las prácticas en cuento a su resolución y toma de decisiones. (5.4.2 & 5.4.6) • CentraRSE tiene mecanismos de asesoramiento para sus clientes y consumidores. Como hemos mencionado antes nuestras partes interesadas y clientes son muy importantes para nuestra operaciones de trabajo y por eso ellos cuentan con nuestro apoyo de mecanismos de asesoramiento. (5.4.10) • En CentraRSE se realizan estudios de opinión que determinen el grado de satisfacción de sus clientes. De esta manera, nuestra organización logra comprender las necesidades más importantes para nuestros socios, clientes y partes interesadas. (5.4.12) (G4-PR5)
• La privacidad de nuestros clientes y partes interesadas las tenemos muy presentes y por eso hemos adoptado una política formal de protección a la privacidad del cliente, consumidor y partes interesadas. (5.5.1)
Memoria de Sostenibilidad 2014
• CentraRSE ha formalizado la política para regular la recopilación de datos de carácter personal mediante un consentimiento informado y voluntario del consumidor. Esta información que se tiene de nuestros clientes y consumidores no se utilizan para prácticas no éticas y usos especiales. Nuestra organización se abstiene de utilizar estos datos para fines comerciales a cambio del uso de servicios o el derecho a ofertas especiales. (5.5.2)
Nuestra Educación y Toma de Conciencia • CentraRSE se enfoca en ciertos temas en relación directa con sus servicios que quiere abordar al educar a los consumidores: (5.5.3)
38
Nuestra Participación Activa de la Comunidad • CentraRSE ha desarrollado iniciativas para apoyar temas de interés nacional en entidades educativas, instituciones de investigación, ONG, gobierno, entre otros, a través de propuestas generadas y desempeño y dedicación a temas sociales. (6.1.16) • El conocimiento de los derechos humanos es básico para que cada persona tenga conciencia de lo que merece, de la forma que debe ser tratada y las oportunidades que tiene como persona. En CentraRSE se facilita la educación en materia de derechos humanos, con el objetivo de aumentar la toma de conciencia sobre los mismos. (6.2.5)
Nuestro Aporte a la Creación de Empleo y Desarrollo de habilidades Consumo sostenible Cumplimiento de condiciones de ley Beneficios o relación con proyectos sociales
Nuestra Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad • En CentraRSE se toma en cuenta la participación de la comunidad en cuanto a temas de Responsabilidad Social Empresarial. Nuestra organización quiere tener un impacto directo en la comunidad y fomenta el desarrollo de ella.
• El empleo es necesario para el desarrollo del país y por eso en nuestra organización nos importa de gran manera que las personas de nuestra comunidad se encuentren en la fuerza laboral del país, aportando a el desarrollo que deseamos. CentraRSE contribuye en la promoción de condiciones necesarias para la creación de empleo. (6.3.10) • CentraRSE participa en alianzas con otras organizaciones con el fin de maximizar sinergias y hacer uso de recursos, conocimientos y habilidades complementarias. (6.7.6)
Con el fin de: • Maximizar sinergias • Uso de Recursos • Conocimientos • Habilidades Complementarias
Alianzas
Memoria de Sostenibilidad 2014
Anexos
39
Memoria de Sostenibilidad 2014
Tabla de Indicadores de Contenidos especificos GRI- 4 Aspecto material Anticorrupcion, Transparencia, Presencia de Mercado
Enfoque de gestiónd e indicadores
ISO 26000, G4-14, G4-15, Suplemento sectorial. NGO 7, NGO 8, NGO 9
Páginas
24, 28, 29
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
Suamarse
6.4.3
Tabla de Indicadores de Contenidos especificos GRI- 4 Aspecto material
Enfoque de gestiónd e indicadores
Páginas
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
Desempeño económico
17, 28
verificacion externa
6.8.1,6.8.2
Pendiente
verificacion externa
6.5.5
Pendiente
verificacion externa
6.8.7
17
verificacion externa
G4-EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local por genero en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
31
6.4.3
G4-EC6 Proporción de los altos directivos procedentes de la comunidad local en operaciones significativas
26
verificacion externa
6.8.5
Enfoque de gestión G4-EC1 valor Economico Generado y distribuido G4-EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades debidos al Desempeño Económico cambio climático G4-EC3 cobertura de las obligaciones de la organización debidos a programas de beneficios sociales G4-EC4 Ayudas financieras recibidas de gobienos Enfoque de gestión
Presencia en el Mercado
40
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material
Enfoque de gestiónd e indicadores
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
G4-EC7 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el beneficio público
No Aplica
6.8.9
G4-EC8 impactos economicos indirectos significativos y su alcance
12
6.6.6
G4-EC9 Poporcion de gasto correspondiente a proveedores locales en operaciones significativas
Pendiente
6.6.6
Enfoque de gestión Impactos Economicos Indirectos
Páginas
Desempeño ambiental Enfoque de Gestion Materiales
G4-EN1 Materiales utilizados por peso y volumen
32
6.5.4
G4-EN2 Porcentajes de materiales que son valorizados
Pendiente
6.5.4
Enfoque de Gestion
Energía
G4-EN3 Consumo de energia dentro de la organización
Pendiente
6.5.4
G4-EN4 Consumo energetico externo
No Aplica
6.5.4
G4-EN5 Intensidad energetica
No Aplica
G4-EN6 Reduccion de consumo de energia
Pendiente
G4-EN7 Reducciones de los consumos energéticos de los productos y servicios Enfoque de Gestion
Agua
6.5.4
6.5.4
No Aplica
6.5.4
G4-EN8 Captación Total de agua según la fuente
No Aplica
6.5.4
G4-EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua
No Aplica
6.5.4
G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y re-utilizada
Pendiente
6.5.4
41
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material
Enfoque de gestiónd e indicadores Enfoque de Gestion
Biodiversidad
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
6.5.6
G4-EN11 Instalaciones operativas propias,arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o esten ubicadas en areas protegidas y areas no protegidas que tengan gran valor para la biodiversidad
No Aplica
G4-EN12 Descripcion de los impactos mas significativos en la biodiversidad de areas protegidas o areas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, los productos y los servicios
No Aplica
G4-EN13 Habitats protegidos o restaurados
No Aplica
6.5.6
G4-EN14 Numero de especies incluidas en la lista roja de UICN y en listados nacionales de conservacion cuyos hanitats se encuentran en areas afectadas por las operaciones según el nivel de peligro de extinció de la especie.
No Aplica
6.5.6
35
6.5.5
G4-EN16 Emisiones indirectas de gases efecto invernadero ( alcance 2)
No Aplica
G4-EN17 Otras emisiones indirectas de Gases efecto invernadero( alcance 3)
No Aplica
G4-EN18 Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero
No Aplica
6.5.5
G4-EN19 Reduccion de las emisiones de gases de efecto invernadero
35
6.5.5
G4-EN20 emisiones de sustancias que agotan el ozono
No Aplica
G4-EN21 NOx, Sox y otras emisiones atmosfericas significativas
No Aplica
G4-EN15 Emisiones directas de Gases efecto invernadero ( Alcance 1)
Emisiones
Páginas
6.5.6
42
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material
Enfoque de gestiónd e indicadores
Páginas
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
G4-EN22 vertido total de aguas, según su calidad y destino
No Aplica
6.5.3
G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y metodo de tratamiento
Pendiente
6.5.3
G4-EN24 Numero y volumen totales de los derrames significativos
No Aplica
G4-EN25 Peso de los residuos transportados, exportados o tratados que se consideran peligrosos en virtud de los anexos I,II, III del convenio de Basilea y porcentajes de los residuos transnportados internacionalmente
No Aplica
G4-EN26 identificación, tamaño, estado de protección y valor de la biodiversidad de las masas de agua y los habitas relacionados afectados significativamente por vertidos y escorrentia procedentes de la organización
No Aplica
32, 34
verificacion externa
6.5.4, 6.7.5
G4-EN28 Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales de embalaje que se recuperan al final de su vida útil, por categoría de productos
No Aplica
6.5.3, 6.7.5
Cumplimiento Regulatorio
G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y numero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislacion y la normativa ambiental
No Aplica
Transporte
G4-EN30 impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, asi como del transporte de personal
No Aplica
Efluentes y Residuos
G4-EN27 Grado de mitigacion del impacto ambiental de los productos y servicios Productos y Servicios
43
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material General
Evaluacion Ambiental de los Proveedores
Enfoque de gestiónd e indicadores
Páginas
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
G4-EN31 Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
No Aplica
G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcion de criterios ambientales
Pendiente
G4-EN33 Impactos ambientales significativos, reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
Pendiente
verificacion externa
No Aplica
G4-EN34 Numero de reclamaciones Mecanismos de ambientales que se han presentado, Reclamacion Ambiental abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
Tabla de Indicadores de Contenidos especificos GRI- 4 Aspecto material
Enfoque de gestiónd e indicadores
Páginas
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
Desempeño social: practicas laborales y trabajo digno
Empleo
Enfoque de gestión
G4-LA1 Numero y tasa de contrataciones y rotacion media de empleados , desglosados por grupo etario, sexo y región
8
6.4.3
G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad
31
6.4.4, 6.8.7
G4-LA3 Indices de reincorporacion al trabajo y de retencion tras la baja por maternidad o paternidad desglossado por sexo
No Aplica
44
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material Relaciones entre los Trabajadores y la Direccion
Salud y Seguridad en el Trabajo
Capacitacion y Educación
Enfoque de gestiónd e indicadores
Páginas
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
G4-LA4 Plazos minimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusion de estos en los convenios colectivos
No Aplica
6.4.3
G4-LA5 porcentaje de trabajadores que esta representado en comites formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.
No Aplica
6.4.6
G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales , días perdidos,absentismo y númuero de victimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y sexo.
Pendiente
G4-LA7 Trabajadores cuya profesion tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad
Pendiente
G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos
No Aplica
G4-LA 9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo o categoria laboral
Pendiente
6.4.7
G4-LA 10 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales
Pendiente
6.4.7
G4-LA 11 porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglasado por sexo y por categoria profesional.
Pendiente
6.4.7
45
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material
Enfoque de gestiónd e indicadores
Diversidad e iIualdad de Oportunidades
G4-LA 12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoria profesional y sexo, edad, pertenencia a minorias y otros indicadores de diversidad
Mecanismos de Reclamación sobre las Prácticas Laborales
Inversión
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
Pendiente
6.3.10
31
G4-LA 14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en funcion de creiterios relativos a las prácticas laborales
Pendiente
6.4.3
G4-LA 15 Impactos negativos significativos, reales y potenciales , en las practicas laborales en la cadena de suministros y medidas adoptadas al respecto
Pendiente
G4-LA 16 Numero de reclamaciones sobe practicas laborales que se han presentado , abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
No Aplica
G4-HR1 Numero y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión siignificativos que incluyen claúsulas de derechos humanos o que han sido objeto de analisis en materia de derechos humanos
Pendiente
G4-HR2 horas de formación de los empleados sobre politicas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades. inluido el porcentaje de empleados capacitados
Pendiente
G4-LA 13 relación entre el salario Igualdad de Retribución base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por entre Mujeres y categoria profesional y por ubicaciones Hombres significativas de actividad
Evaluación de las Prácticas Laborales de los Proveedores
Páginas
46
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material
Enfoque de gestiónd e indicadores
Páginas
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
No Discriminación
G4-HR3 Numero de casos de discriminacióbn y medidas correctivas adoptadas
No Aplica
Libertad de Asociación y Negociación Colectiva
G4-HR4 Identificacion de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho a acogerse a convenios colectivos pueden infrigirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
No Aplica
Trabajo Infantil
G4-HR5identificacion de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotacion infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil
No Aplica
Trabajo Forzado
G4-HR6 centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajos forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso
No Aplica
Medidas de Eeguridad
G4-HR 7 Porcentaje de personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las politicas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones
No Aplica
Derechos de la Poblacion Indigena
G4-HR8 Numero de casos de violación de los derechos de los pueblos indigenas y medidas adoptadas
No Aplica
Evaluación
G4-HR9 Numero y porcentaje de centros que han sido objeto de examenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
No Aplica
6.3.3, 6.3.4
47
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material
Evaluación de los pProveedores en Materia de Derechos Humanos
Mecanismos de Reclamación en Materia de Derechos Humanos
Comunidades Locales
Lucha Contra la Corrupción
Politica Pública
Enfoque de gestiónd e indicadores G4-HR10 porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos
Páginas
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Verificación externa
Pendiente
G4-HR11 Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos , reales y potenciales en la cadena de suministros y medidas adoptadas
30
GR-HR12 Numero de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado,abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
No Aplica
G4-S01 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo , evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local
6
verificacion externa
6.8
G4-S02 centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales sobre las comunidades locales
No Aplica
6.8
G4-S03 Numero y porcentaje de centros en los que se ha evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados
No Aplica
G4-S04 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción
Pendiente
verificacion externa
6.6.1,6.6.2
G4-S05 casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas
No Aplica
G4S06 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario
No Aplica
6.6.1, 6.6.2, 6.6.3
48
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material
Páginas
Prácticas de Competencia Desleal
G4-S07 Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas
No Aplica
Cumplimiento Regulatorio
G4-S08 valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa
No Aplica
G4-S09 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados por la repercusión social
Pendiente
6.6.1,6.6.2
G4-S010 Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad en la cadena de suministro y medidas adoptadas
35
verificacion externa
6.6.1, 6.6.2
G4-S011 Numero de reclamaciones sobre impactos sociales que sehan presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
No Aplica
G4-PR1 porcentaje de categoria de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
No Aplica
G4-PR2 Numero de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los codigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
No Aplica
Evaluacion de la Repercusión Social de los Proveedores
Mecanismos de Reclamación por Impacto Social
Salud y Seguridad de los Clientes
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Enfoque de gestiónd e indicadores
Verificación externa
6.7.1,6.7.2
49
Memoria de Sostenibilidad 2014
Aspecto material
Páginas
G4-PR3 Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativosnque estan sujetas a tales requisitos.
No Aplica
G4-PR4 Numero de incumplimienrtos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.
No Aplica
G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfaccion de los cliantes
37
verificacion externa
6.7.1,6.7.2
G4-PR6 Venta de productos productos prohibidos o en litigio
No Aplica
G4-PR7 Número de casos de incumplimiento de la normativa o de los codigos voluntarios, elativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, lapromoción y el patrocinio, desglasados en función del tipo de resultado.
No Aplica
Privacidad de los Clientes
G4-PR8 numero de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
No Aplica
Cumplimiento Regulatorio
G4-PR9 costos de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y e uso de pructos y servicios
No Aplica
Etiqueta de los Productos y Servicios
Comunicaciones de Mercadotecnia
Omisiones
Acorde con ISO 26000-2010
Enfoque de gestiónd e indicadores
Verificación externa
6.7.4
50
Memoria de Sostenibilidad 2014
Nivel de Aplicación de los Principios GRI-G4
INFORME DE VERIFICACION ASOCIACION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
5 4 3 2
A las partes interesadas de Centrarse,
1 0
Introducción Sumarse es una asociación que impulsa la responsabilidad social en Panamá y el punto de encuentro entre diversos sectores de la sociedad para avanzar en el desarrollo sostenible del país. Es, además, la Red Local del Pacto Global en Panamá. Sumarse ha tenido bajo su cargo conducir el proceso de análisis de la memoria de Sostenibilidad 2014 la de Centro para Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse, para lo cual se implementaron una serie de técnicas de evaluación. Alcance de la verificación La función principal de Sumarse fue proporcionar una declaración de veracidad sobre la información vertida en la Memoria de Sostenibilidad 2014 de acuerdo con los requisitos de las Normas y estándares internacionales de: • ISO 26000:2010 • Guía GRI-4 • INDICARSE 2013 Con tal sentido se definió una metodología siguiendo el proceso de GRI-4 y que incluyó la revisión del contenido del presente reporte, los datos de contenidos básicos y específicos y los documentos sectoriales asociados.
Participacion Sostenibilidad
materialidad
Exhaustividad
Aspectos destacados • Se verifica la utilización de los esquemas normativos del GRI-G4 • Se observa un fuerte esfuerzo de involucramiento de las partes interesadas así como un dialogo y consulta con los mismos para determinar los principales asuntos materiales de la organización. • Se observa la profundidad en el uso de la materialidad • Detalle del impacto de la organización en el país • Seguimiento a todos los aspectos que incluye la ISO 26000 • Buen manejo de datos de los diversos servicios que ofrece la organización Áreas de mejora • • • • •
Definir los roles de cada una de las partes de la estructura organizacional Ampliar el reporte del impacto del programa de trabajo Reportar de manera más concreta el impacto medioambiental de la organización Dar a conocer la política de verificación externa empleada por las ARSEs Detallar las políticas de comunicación de Centrarse con sus grupos de interés
Panamá, 08 de julio del 2015
Sumarse verificó la consistencia de la información con base a los principios para determinar contenidos de memoria GRI-4, basándose en la revisión de indicadores sectoriales. Conclusiones Basado en el trabajo de verificación se ha concluido que la Memoria de Sostenibilidad 2014 del Centro para Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse, se ha realizado cumpliendo el criterio ¨ in accordance ¨ con la guía para la elaboración de las Memorias de sostenibilidad de GRI-G4. El siguiente gráfico refleja el nivel de aplicación de los principios establecidos por los estándares internacionales utilizados. En el mismo se observa la aplicación de los principios que permiten considerar el reporte de Sostenibilidad de Centro para Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse, en la opción ESENCIAL (CORE) de las Memorias de Sostenibilidad GRI-G4.
TERESA DE ALFARO DIRECTORA EJECUTIVA DE SUMARSE
2
51
Equipo Técnico: Ana Meléndez Gerente de Desarrollo Institucional Juan Pablo Morataya Director ejecutivo Jesús Zarate Coordinador de Gestión de Conocimiento Sonia de León Contadora General Gabriela Bolaños Asistente de Proyectos (Temporal)
Memoria de Sostenibilidad 2014
centra RSE e n
G U A T E M A L A
R
53