UNIVERSIDAD FERMIN TORO EDUCACION PARA LOS VALORES HUMANOS ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL BARQUISIMETO-LARA
LAS RELACIONES PÚBLICAS: UN DESAFÍO EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
INTEGRANTE: RODRIGUEZ SUAREZ CESAR JHOGSER CI: 18.421.099
Introducción
Las relaciones públicas son parte de un sistema complejo y su posición se sitúa en un papel límite, ya que son el canal de relación entre una organización y los públicos, que actúan interna y externamente. A su vez, como mecanismo implementado por las empresas, pretenden crear y mantener una determinada imagen sobre el conjunto de la sociedad. De igual manera, las relaciones públicas se han venido manifestando como una actividad comunicativa en la búsqueda de la comprensión y el beneficio mutuo. Tras ese concepto tradicional de la disciplina, se plantea la necesidad de que concurran una serie de acciones comunicativas entre la organización y sus públicos, con la finalidad de que entre los dos interlocutores se establezca una relación fructífera, es decir, que ambas partes salgan beneficiados de esa unión. La praxis de las relaciones públicas se comienza a divulgar en España en la década de los 50 como actividad profesional estructurada en el ámbito de las Ciencias Sociales, como una manifestación propia del inicio de la sociedad industrial. Esta nueva configuración productiva, se exhibe como un tipo de organización económica que presenta una multiplicidad de propuestas económicas en continua interacción y confrontación, por lo que aparecen diferentes técnicas comunicativas que persiguen manifestar una diferenciación empresarial. En la actualidad, las relaciones públicas dentro del ámbito empresarial son vistas como una especie desafío, debido a la realidad del país. El problema de medir la eficacia de las relaciones públicas, es una de las cuestiones que más lastran la progresión y generalización de la actividad. Se acusa a las relaciones públicas de actuar en la ambigüedad y de no concretar los objetivos. Hay que reconocer que, en muchas ocasiones, esa crítica es cierta, ya que las propias definiciones apelan a cuestiones excesivamente genéricas, tales como “diálogo social”, “comprensión mutua”, “buena voluntad” o términos semejantes.
Finalmente, el presente informe tiene como propósito, explicar cómo es la realidad en cuanto a las relaciones públicas, presentar los aportes realizado en éste campo por algunos expertos, realzar la importancia del relacionista público dentro de la empresa y sobretodo, aclarar la importancia que tiene una elevada formación del individuo que se manejará en éste ámbito porque de ello, se obtendrán mejores resultados.
Las relaciones públicas son actividades empresariales, que incluyen no solo una relación con el Estado sino que además, se necesita mantener un vínculo con el público e ir a la par del desarrollo económico del país. Dicho en otras palabras, es la manera en la que el empresario se acerca a los principales órganos del Estado y al consumidor, siendo éstos las dos partes con las cuales, la empresa debe asociarse. Es importante señalar que, las relaciones públicas son una responsabilidad dentro de la dirección de la empresa y
en las que se hace
indispensable, establecer las necesidades a medio y largo plazo mediante la dirección por objetivos. Según Barquero (S/F), Investigador Académico de los sectores de Relaciones Públicas, expresa que: "Las Relaciones Públicas se ocupan de mantener las adecuadas relaciones de una organización, empresa, asociación o colectivo determinado, con sus distintos públicos, para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados" (S/P) Es decir, que el logro de los objetivos organizacionales de la empresa, dependerán de las relaciones que lleven a cabo con los organismos públicos y privados. Para Bernays (1990) las relaciones públicas “son un campo de actividad que tiene que ver con la interacción entre un grupo, un individuo, una idea u otra unidad, con los públicos de los que depende”. De ahí, que siempre catalogue a los profesionales de relaciones públicas como científicos sociales, desde la perspectiva de que su actividad estaba muy enfocada al ámbito social de las organizaciones. Por otro lado, la vital función del relacionista público es generar una conexión entre la organización, el Estado y el Consumidor y a su vez, debe poseer, tal y como lo señala Rojas (2005) “"pasión, creatividad y gerencia"; para que con ello adquieran la fuerza suficiente, una fuerza que sea capaz de contribuir con la operación de cambios en sus organizaciones.” (S/P) Es decir que, con estos tres principios, podrá visualizar las posibles fallas y debilidades presentes en la organización y de esta manera, se podrá anticipar y enfrentar cualquier crisis.
Resulta preciso señalar, que el profesional encargado de llevar a cabo dichas relaciones públicas, debe estar capacitado para planificar y ejecutar campañas promocionales y publicitarias, realizar estudios de mercado para apoyar la toma de decisiones empresariales; gerenciar el área publicitaria y de mercadeo en empresas públicas y privadas; diseñar estrategias para conquistar nuevos consumidores; evaluar el impacto de campañas publicitarias; y manejar eficientemente recursos humanos y financieros. En tal sentido, es capaz de coordinar y gerenciar el departamento de relaciones públicas; manejar la imagen organizacional y promover convenios con instituciones públicas y privadas.
De igual manera, Bernays (1990) manifiesta que las funciones que debe desempañar un relacionista público son: “Definir los objetivos comunes entre organización y sus públicos. • Asesorar como experto sobre las relaciones con esos públicos y que sean satisfactorias para las dos partes. • Intentar descubrir, por medio de la investigación, qué ajustes o desajustes hay entre la organización y sus públicos. Para ello se aconseja modificar las formas de comportamiento o las actitudes para que concuerden con las demandas del público, de forma que la organización pueda alcanzar las metas acordadas, que se concreta en cómo proporcionar al público una mejor comprensión de la organización” (S/P). Una de las principales luchas que llevo a cabo Bernays a lo largo de su vida, fue la de intentar aportar seriedad y rigurosidad a la actividad de relaciones públicas, porque de esa manera se evitaba el intrusismo y se le daba un manto de respetabilidad. Expresaba que, para poder obtener un óptimo resultado en este campo, se hacia necesario: “-Exigir el registro y la licenciatura por parte del Estado, a fin de establecer unas normas de aptitud y ética. -Las asociaciones de relaciones públicas deben demandar cambios en el currículo de la enseñanza de las relaciones públicas en la Universidad y Escuelas superiores. Todo ello debido a que en los Colegios superiores de Comunicaciones y de periodismo -centros dónde se imparten generalmente las
relaciones públicas- son tratadas como un accesorio y dan más preponderancia a “escribir bien” que a las Ciencias Sociales. -Solicitar a la Sociedad de Relaciones Públicas de América que, en sus propios cursos, ponga más énfasis en las Ciencias Sociales en lugar de ponerlo en “escribir bien”. -Plantear la necesidad de una campaña de sensibilización de relaciones públicas realizada por los propios profesionales, quienes deberían educar a sus potenciales clientes y patronos sobre la verdadera definición y el auténtico valor de las relaciones públicas. (Bernays, 1990: 92-93).” En relación a lo antes mencionado, el autor hace referencia a la importancia que tiene una formación de calidad en el individuo que se desempeñará en el campo de las relaciones públicas, porque dependiendo de ella, se obtendrán mejores resultados en el ámbito laboral. Siguiendo en el mismo orden de ideas, hoy en día ya no basta con sólo producir bienes o prestar servicios de calidad. Las empresas necesitan comunicar a sus diferentes públicos, qué son y para qué trabajan, es decir, deben dar respuesta a las demandas sociales y económicas, con el fin de generar la credibilidad y la confianza necesarias para mantener su posicionamiento en el mercado. En relación a ello, se evidencia una falta de coordinación entre lo que se produce y lo que se vende, debido a que existe más demanda que oferta, ocasionado por la falta de relaciones por parte de la empresa con el Estado. Es por esto que, resulta necesario que la misma, esté ligada a la actividad económica de un país y con el Estado debido a que éste constituye uno de los elementos promotores para el desarrollo, sostenibilidad y sustentabilidad del aparato económico, por lo cual se hace fundamental la relación de la empresa con el mismo. En tal sentido, es indispensable y obligatoria la vinculación de la empresa con el principal órgano rector del país pero también se debe mantener una conexión con el consumidor por es allí donde está en juego su existencia, dado a que, al existir una desorganización dentro de la empresa, significaría el fracaso o cierre de
la misma. Es por ello, que en ésta sociedad postmoderna, dominada por la globalización y el feroz avance de la tecnología, el especialista de las relaciones públicas, viene a ser el mediador entre la empresa y su entorno y de quién dependerá el éxito o fracaso de la organización, convirtiéndose de ésta manera, en el personaje fundamental dentro de ella y deberá, tal y como Cutlip, Center y Broom (2001) lo señalan: “tener capacidad de comunicación, conocimiento de los medios de comunicación, gestión y habilidad en la resolución de problemas, motivación y curiosidad intelectual, conocer el funcionamiento de la organización, tener conocimiento de los medios tecnológicos, ser una persona informada de la actualidad, capacidad para superar frustraciones y aptitud para la improvisación” (Pág. 91-92).
Conclusiones La presente investigación tuvo como finalidad, indagar y reflexionar sobre el campo de las relaciones públicas, su utilidad dentro de la sociedad, la formación que debe tener el relacionista público y sobre todo, la función y la importancia que tiene el mismo dentro de la empresa como mediador entre ella y su entorno y que es de él,
de quién dependerá el éxito o fracaso de la organización.
Finalmente, una vez analizada la temática desarrollada en el informe se concluye que: •
La empresa debe ir a la par con el desarrollo económico de un país.
•
La empresa debe mantener un vínculo entre el Estado y el consumidor.
•
En las relaciones públicas debe existir un diálogo social, comprensión mutua y una buena voluntad.
•
El relacionista público debe ser una persona capaz de coordinar y planificar el Departamento de relaciones públicas.
•
El relacionista público debe prever cualquier posible crisis que se presente dentro de la organización.
•
Del relacionista público dependerá el éxito o fracaso de la empresa.
•
En las Universidades debe orientarse al relacionista público, a enfocarse en las Ciencias Sociales y no sólo en la importancia que tiene el “escribir bien”.
Referencias Bibliográficas
Arceo, J (1994) Las relaciones publicas en la comunicación empresarial e institucional: una introducción. Artículo, Madrid, España. Castillo, A (20109 Introducción a las relaciones públicas. Editorial: Instituto de Investigación de Relaciones Públicas. Madrid, España.
Referencias On line Díaz, M (2010) Relaciones Públicas y Marketing http://relacionespublicasempresariales.blogspot.com/2010/05/las-relacionespublicas-empresariales.html