Prepárese para la complicada migración a Windows 7 Gartner RAS Core Investigación Note G00200733, Por Charles Smulders y, Stephen Kleynhans, 24 de junio de 2010, RA6 06012011ESP
La necesidad de migrar de Microsoft Windows XP y Windows 2000 a Windows 7 en un estrecho margen de tiempo supondrá para las empresas una carga presupuestaria y de recursos adicional entre 2011 y 2012. Conclusiones principales • La demanda de personal de TI altamente cualificado para la migración a Windows 7 superará a la oferta entre 2011 y 2012, lo que llevará a unas mayores tasas de servicio. • La mayoría de las organizaciones deberán encontrar fondos adicionales o redirigir el presupuesto de otros proyectos para completar a tiempo la migración a Windows 7. • Los costes totales de migración se pueden reducir considerablemente mediante la inversión en procesos y herramientas de implementación de PC de mínima intervención. • Los problemas de compatibilidad de aplicaciones pueden retrasar la fecha de inicio de la puesta en marcha de la migración de la organización.
Recomendaciones • Establezca un plan de migración que valore el número de PC de su organización que se sustituirán, así como el número que serán actualizados. • Valore la repercusión que la complicada migración a Windows 7 tendrá en el presupuesto y el resto de proyectos de su organización. • Destine recursos externos o forme a personal de TI para trabajar en este proyecto entre 2011 y 2012. • Dé prioridad a la investigación y a las pruebas de herramientas de automatización que puedan reducir los costes de la migración.
2 ANÁLISIS Normalmente, los departamentos de TI corporativos prefieren migrar los sistemas operativos de los PC mediante el desgaste de hardware, es decir, instalando los nuevos sistemas operativos al reemplazar el hardware en un ciclo de actualización normal. Microsoft admitirá Windows XP cuatro años más. La mayoría de las migraciones no comenzarán como mínimo hasta el último trimestre de 2010, y los ciclos de sustitución de hardware de PC llevarán normalmente entre cuatro y cinco años (3,25 años para un portátil y un poco menos de cinco años para un ordenador de escritorio). Por ello, la mayor parte de las organizaciones no podrán migrar a Windows 7 mediante la actualización de hardware normal planificada antes de que finalice el período de compatibilidad de Windows XP.
El momento de la migración a Windows 7 le fuerza a actuar Investigaciones llevadas a cabo por Gartner muestran que la mayoría de las organizaciones no completarán la migración de sus aplicaciones y pruebas piloto de Windows 7 como mínimo hasta el cuarto trimestre de 2010. Esto podría ser en el mejor de los casos. Las organizaciones deberían anticipar que los problemas de
compatibilidad de aplicaciones no previstos pueden retrasar aún más la puesta en marcha de la migración. Una vez que finalicen su trabajo de preparación, las organizaciones estarán preparadas para implementaciones de producción más amplias, que esperamos comiencen en el primer trimestre de 2011. La fecha límite oficial para que las organizaciones completen la migración de Windows XP a Windows 7 es abril de 2014, fecha en la que Microsoft dará fin al período de compatibilidad adicional y dejará sin actualizaciones de seguridad o cualquier otra forma de soporte al sistema operativo. Las migraciones de la mayoría de las organizaciones deberían estar en marcha antes de abril de 2014 con el fin de minimizar los problemas potenciales derivados del cese de soporte de terceros para el sistema operativo (lo cual se espera que ocurra durante 2013) y dejar una zona de regulación en la que poder afrontar cualquier complicación que pudiera surgir. Gartner recomienda a las organizaciones deshacerse de Windows XP para antes de 2013 (consulte la figura 1 y “Creación de un calendario para la implementación de Windows 7 y la eliminación de Windows XP”).
Figura 1. Calendario de soporte para Windows XP
Fuente: Gartner (junio de 2010)
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3 Ante esta necesidad de acelerar el proceso de migración en 2011 y 2012, las organizaciones tienen tres opciones: 1. Acelerar los planes de sustitución de PC 2. Actualizar los PC instalados 3. Evaluar la migración parcial Los asistentes al simposio ITxpo de Gartner celebrado a finales de 2009 fueron encuestados en relación a la actualización a Windows 7. Los resultados de la encuesta muestran que el 11% de los encuestados planean realizar una actualización costosa, el 33% planea migrar sólo por desgaste de PC y el 49% pretende migrar utilizando ambos métodos.
Acelerar los planes de sustitución de PC Adquirir nuevos PC con la actualización del sistema operativo garantiza que los equipos dispongan de un conjunto completo de controladores compatibles y un sistema básico de entrada/salida (BIOS). Este modo de acción también reduce el número de veces que el equipo se modifica durante su ciclo de vida y garantiza que tendrá un ciclo de vida razonablemente prolongado con el nuevo sistema operativo durante el cual amortizar los costes de la migración. En un entorno de 10 000 PC en el que se sustituyen todos los equipos, el coste de migración por PC será de entre 1205 y 1999 dólares estadounidenses, en función de la calidad de la administración realizada en el entorno. Estas cifras asumen que el 25% de los PC instalados se reemplazarán pronto. Mientras que el coste total de la migración es inferior, el inconveniente es que los costes de capital ascienden a entorno el 60% del coste total de sustitución, por lo que el presupuesto de capital será mayor que en el caso de la actualización.
Actualizar los PC instalados El uso de los PC existentes reducirá los costes de capital de la migración, pero no reducirá los costes de mano obra. Si asumimos la misma configuración anterior, un entorno de 10 000 PC en el que se actualizan todos los equipos, el coste de migración por PC será de entre 1274 y 2069 dólares estadounidenses, en función de la calidad de la administración realizada en el entorno de PC. En este caso se asume que el 25% de los equipos necesitarán una actualización de hardware para ejecutar el sistema operativo. Los costes de hardware y software en este caso ascenderán a aproximadamente el 50% del coste total de la migración, lo que equivale a un coste de capital de entorno a 1670 dólares estadounidenses por PC. De estos, entre 150 y 200 irían destinados a las actualizaciones de licencias de Windows; las organizaciones que dispongan de seguro de software no tendrán que pagar por esta licencia.
Los costes totales de migración se pueden reducir considerablemente mediante la inversión en procesos y herramientas de implementación de PC de mínima intervención. Gartner estima que, en el mejor de los casos, una actualización in situ se podrá realizar por 100 dólares estadounidenses por PC o menos, aunque esto sólo se aplica a menos del 5% de las organizaciones con el sistema operativo actual. Una alternativa por la que las organizaciones deberían optar es familiarizarse con las herramientas y los procesos de Microsoft y de terceros que puedan ayudarles durante la migración. Microsoft ha proporcionado el kit de herramientas de compatibilidad para aplicaciones y un conjunto mejorado de herramientas de implementación con respecto a las versiones anteriores del sistema operativo. Las herramientas y servicios de compatibilidad también se pueden obtener de empresas como App-DNA y ChangeBase. Asimismo, empresas de administración de ciclo de vida de configuración de PC tradicional (PCLM) como Symantec han mejorado sus productos para admitir la migración a Windows 7. El uso de estos productos para automatizar todas o algunas de las tareas relacionadas con la migración podría ayudar a reducir considerablemente la carga de la organización. Otro de los inconvenientes de la actualización es que estos PC existentes tendrán una vida útil restante inferior con respecto a un PC nuevo. Mientras que un PC nuevo instalado tendría probablemente una vida de cuatro a cinco años antes de necesitar ser sustituido, un sistema actualizado simplemente pospondrá lo inevitable de dos a tres años. Esto afectará negativamente a la organización de TI y a la productividad de los empleados, ya que la mayor diversidad de la base instalada aumentará la complejidad administrativa, y los usuarios necesitarán ser migrados dos veces, y no una, durante un período de cuatro años. Gartner recomienda que si decide actualizar, actualice sólo los portátiles de un año o menos de antigüedad y los equipos de escritorio de menos de tres años, pero sólo si a los equipos les restan dos años de vida útil.
Evaluar la migración parcial Para aquellos trabajadores como los dedicados a la entrada de datos (los cuales representan aproximadamente el 15% de la población en una organización típica), migrar de un PC a un entorno de escritorio virtual alojado (HVD) constituye una alternativa a la migración de PC. Esto aceleraría potencialmente la implementación porque se trata de una imagen implementada de forma centralizada. No obstante, un HVD no resuelve los problemas de presupuesto porque el coste incremental del centro de datos y la infraestructura de red necesitarían ejecutar un HVD. Asimismo, no resuelve el problema de personal de soporte de TI, ya que éstos estarán involucrados en la puesta en marcha del HVD. Una herramienta que presenta un valor potencial para garantizar que la compatibilidad de aplicaciones se completa a tiempo es utilizar un enfoque informático basado en servidor (SBC). En este caso, las aplicaciones difíciles se pueden aislar y publicar de forma centralizada en el servidor. La mayoría de las implementaciones SBC en empresas se ofrecen en XenApp de Citrix (anteriormente Presentation Server) o Servicios de Terminal Server de Microsoft.
4 El coste de mano de obra
El escenario más optimista
Tanto si se sustituyen como si se actualizan los PC, está claro que la migración a Windows 7 tendrá un impacto considerable en los presupuestos de las organizaciones de TI. Basándonos en una actualización acelerada, calculamos que la proporción del presupuesto gastado en PC deberá aumentar entre el 20 (el mejor de los casos) y el 60% (el peor de los casos) en 2011 y 2012. Si asumimos que los PC representan el 15% de un presupuesto de TI típico, este porcentaje aumentará hasta el 18% (en el mejor de los casos) y el 24% (en el peor de los casos). Este hecho podría tener un efecto acentuado en el gasto de TI y en los fondos de los proyectos asociados durante estos dos años.
Tanto si decide sustituir como si se plantea actualizar su entorno de PC, implemente los siguientes elementos de acción antes de iniciar el proceso de migración:
Este resultado potencial puede empeorar debido al coste de la mano de obra de TI durante dicho período. La mayor parte de las organizaciones cuentan con personal que puede hacer frente a actividades operacionales normales y confían en proveedores de servicios externos para aumentar este número cuando aparecen proyectos especiales (como migraciones de sistemas operativos o actualizaciones importantes de PC). Sin embargo, con la gran mayoría de las empresas migrando a Windows 7 en prácticamente el mismo estrecho margen de tiempo, es probable que la oferta de personal cualificado se quede corta. Por último, calculamos que el coste de la mano de obra de TI aumentará en 2011 y 2012, mientras que la demanda de servicios de migración a Windows 7 ascenderá considerablemente. Es probable que estas subidas de costes continúen en 2013, ya que las organizaciones reconocen que van con retraso en sus migraciones. Gartner estima que las organizaciones de tamaño mediano y grande de todo el mundo migrarán aproximadamente 250 millones de PC a Windows 7 durante el período de migración. Las organizaciones que planean hacer uso de servicios externos deberían contratar proveedores de servicios pronto. Inicie sus conversaciones con los proveedores ahora para ultimar contratos que puedan ofrecer niveles de recursos flexibles a una tasa fija durante el período de la migración.
• Planifique minimizar el componente de mano de obra en todos los casos. • Emplee tiempo suficiente en las fases de preparación y pruebas, y desarrolle habilidades y procesos necesarios para la migración. • Invierta en automatización en 2010 y 2011. • Inicie la implementación de Windows 7 en PC nuevos tan pronto como sea posible. Si las aplicaciones que ofrecen soporte a todos los usuarios no están preparadas para Windows 7, considere la opción de implementar nuevos PC con Windows 7 para los usuarios cuyas aplicaciones estén listas en primer lugar. • Si considera el uso de HVD, amplíe la vida de los PC con Windows XP de los usuarios hasta que esté preparado para implementar Windows 7 en HVD, y combine los dos proyectos. (Encuestas realizadas recientemente por Gartner revelan que aproximadamente el 25% de las organizaciones tienen pensado combinar ambos proyectos). • Si va a actualizar PC, hágalo pronto para sacar mayor partido de la migración durante el resto de la vida de los PC.