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Quetzaltenago, Guatemala C.A.
´ innovacion administrativa Mayo 2015 Nuevas instalaciones de la Universidad Mariano Gálvez, en Quetzaltenango. Fotografía Lic. Eduardo Casimiro Pacheco Chuc.
EDITORIAL
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a universidad Mariano Gálvez, es una Institución Privada, independiente, que proporciona una formación integral a los estudiantes, mediante el ejercicio de la docencia profesional. El Centro Universitario Mariano Gálvez de Quetzaltenango, se ha destacado por sus proyectos emprendedores, en los cuales los estudiantes se van familiarizando con el campo de trabajo relacionado a su carrera. Específicamente en el caso de la Carrera de Administración de Empresas, en el curso de Mercadotecnia II. Hacemos patente nuestra felicitación a los estudiantes del séptimo semestre, quienes a través de la colaboración de distinguidos patrocinadores, hacen posible que año tras año, se venga realizando la producción de una revista educativa, en la cual uno de los objetivos principales, es dar a conocer al lector,
lic. m.a Jorge Luis Monterroso.
temas actualizados y relacionados a la administración de empresas, en esta revista los estudiantes pretenden poner en práctica, los conocimientos adquiridos en el curso de Mercadotecnia II, siendo esencialmente las comunicaciones integradas de marketing que comprenden lo que es: la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal, marketing directo y que actualmente es necesario tomar en cuenta las redes sociales, en las cuales las empresas que están al día con el uso de la tecnología, hacen uso de dichas herramientas para dar a conocer tanto su empresa como sus productos y servicios que prestan, para hacerlas competitivas en el medio que se desenvuelven.
Agradecimiento especial a los patrocinadores que año tras año, nos han venido apoyando incondicionalmente, para hacer realidad este proyecto que es de bastante utilidad para la formación de los estudiantes. Director General Lic. M.A. Jorge Luis Monterroso López Director Administrativo Gerson Rolando Tzul Velásquez Edición Sharonn Elizabeth Toc Pacheco Redacción Iris Yesenia Chojolan Chaj Santos Genaro Vaíl Hernández
Escritores M.D.E. Mariana Galindo Castillo de Recinos Licda. Erika Pac Msc. Ana Cecilia de León Barrientos Msc. Rebeca Arreaga de Pineda Lic. M.A. Jorge Luis Monterroso López Msc. Julio César López de León Msc. José Juan López de León Diseño y Diagramación Lic. Edvin Alberto Pacheco Chuc Lic. Eduardo Casimiro Pacheco
Portada Fotografía por Lic. Eduardo Casimiro Pacheco Chuc. Dirección: innovación administrativa Colaboradores Hilda Andrea Temaj López José Carlos Hernández García Eleazar Ulices Gónzales Pérez Jefferson Antonio Puac Cardona Karina Azucena Jocol Revolorio
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´ Mision
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ormar, en niveles de excelencia académica y de acuerdo con las necesidades y demandas de la sociedad, profesionales, investigadores, técnicos y docentes científicamente competentes, éticamente responsables y socialmente abiertos al cambio progresista, mediante el desarrollo integrado de la docencia, la investigación y el servicio a la comunidad, a fin que ésta tenga la oportunidad de participar de los beneficios de la ciencia, la tecnología y la cultura. Asimismo, que sus graduados sean capaces de conservar, acrecentar y difundir la cultura universal, afirmando los valores propios e inmersos en el proceso productivo del país, y que contribuyan con espíritu crítico a la solución de los problemas nacionales.
´ Vision
S
er una institución de educación superior altamente competitiva, líder en su género, innovadora y creadora de conocimientos científicos y tecnológicos, en la que sus educandos alcancen una formación integral, armónica y potencien sus aptitudes y capacidades, en un ambiente de libertad y aceptación de los supremos valores del cristianismo. Y que sus egresados, sean capaces de asumir los desafíos del mundo contemporáneo y de una sociedad cambiante, comprometidos con el desarrollo económico, social, político y cultural del país, en permanente interacción con el entorno nacional, con renovada vocación de servicio y espíritu de solidaridad.
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CARRERAS UNIVERSITARIAS LICENCIATURAS
Administración de Empresas Administración de hotelería, turismo y gastronomía. Administración Educativa con Especialización en Gerencia de Calidad Administración Municipal Arquitectura Arquitectura con Especialización en Interiores Ciencias Jurídicas y Sociales Ciencias Médicas Contaduría Pública y Auditoría Diseño Gráfico Educación con Especialización en Administración Educativa
Enfermería Estomatología (Odontología) Ingeniería Civil Ingeniería en Sistemas de Información Ingeniería Industrial Mercadotecnia Pedagogía y administración educativa Psicología Psicología Clínica Psicología Educativa Sociolingüística aplicada a la educación bilingüe Trabajo Social
PROFESORADOS DE ENSEÑANZA MEDIA Física y Matemática Pedagogía y Administración Educativa Educación Primaria o Pre-primaria
Lingüística Aplicada Pedagogía con Especialización Pedagogía y Ciencia de la Educación
TECNICO UNIVERSITARIO
Chef profesional e internacional Construcción Diseño y Decoración de Interiores
Fisioterapia Enfermería
POSTGRADOS Maestría en Administración de Negocios Maestría en Derecho Procesal Civil Mercantil Maestría en Enfermería Maestría Informática Aplicada Maestría y Especialización en Radiología y Diagnóstico por Imágenes
Maestría en Educación con Especialización Maestría en Evaluación y Control Ambiental Maestría en Psicología Clínica y Salud Mental Maestría en Psicología Médica y Salud Mental Visita nuestra web
Gerson Rolando Tzul Velásquez Jairo Natanael Velásquez Salanic Víctor Estuardo Suhul Álvarez Rurik Emmanuel Serrano López Buanerges Wostbely Chip Ramos Juan Ovidio Ochoa Calderón Nelson Ariel García Juárez Lic. M.A. Jorge Luis Monterroso López Santos Genaro Vaíl Hernández José Carlos Hernández García Pedro Armando Chavajay Cholotío Harol Eldon Jacob Quijivix Chojolan Iancarlo Emanuel Velásquez Angel
Freddy Yovani Larios Queche Jose Luis Cochojil Yac Eleazar Ulises Gónzalez Pérez Héctor Abel Batres Cifuentes Cesar Noé Aguilar Jefferson Antonio Puac Cardona Celeste Lucrecia Rabanales Hernández Wendy Karina Chaj Pérez Mónica Cecilia De León Calderón Iris Yesenia Chojolan Chaj Hilda Andrea Temaj López Sara Elizabeth Macario Satey Tomasa Yesenia Cano Cua
Ana Grabriel Luis Romero Karina Azucena Jocol Revolorio Heybi Doreyda Cifuentes Calderon Fidelia Azucena Tupul Tupul Leona Velásquez López Sharonn Elizabeth Toc Pacheco Astrid Alejandra Chapeta Machic Yessica Natali Rojas Flores Yulissa Mazariegos López María Elvira Chay Quiej María Elizabeth Tahay Guarchaj Leslie Yanira Diaz de Leon Lelys Johana Recinos Quintano
Plan Fin de Semana UMG
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SÉPTIMO CICLO
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OPINIÓN Msc. Julio cesar ´ ´ lopez de Leon.
COMERCIO
´ Electronico
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llá en el no muy lejano 1995 Jeffrey Preston Bezos funda una empresa en el auge de lo que se conocería más adelante como “La burbuja punto com”, denominada así por el crecimiento de las empresas vinculadas al internet, en esa etapa se fundaron empresas desde aquellas que vendían libros y ropa, pasando por aquellas que ofrecían servicios para mascotas, flores, semillas, Etc. Cabe mencionar que fue el despegue para crear grandes fortunas como la Bezos con cadabra.com que más adelante se convertiría en la famosa tienda Amazon.com. La explosión de esta burbuja, aunada al despegue de nuevas tendencias tecnológicas de los años noventa como el mismo sistema operativo Windows 95 de Microsoft, o el lanzamiento de Apple y sus computadoras Macintosh y PowerBook, sin olvidar la revolución que causo el lanzamiento del navegador Mosaic por parte de Netscape, en lo que se convertiría en el futuro de los navegadores gráficos, permiten una revolución significativa en lo que conocíamos como comercio tradicional para convertirse en una nueva tendencia en el comercio.
A criterio personal esta época marca una diferencia significativa en el inicio de la comercialización de servicios y productos en línea, tiendas como Amazon e Ebay desarrollan un amplio catálogo de productos, ofreciendo diversidad, disponibilidad, precio y accesibilidad mejores a las tiendas tradicionales. De la misma forma portales como MercadoLibre.com, Gubiz, OLX y muchas más. Esta revolución en el comercio de tradicional a electrónico también afecta directamente áreas como la publicidad y mercadotécnica, tanto así que se estima que el 86% de los usuarios de internet no confía en publicidad tradicional, 24 de cada 25 periódicos reflejan disminución en su circulación, en contraparte la redes sociales se han vuelto un campo nuevo para comercializar productos y hacer negocios, el 65% de consumidores confía más en la recomendación de un amigo en su red social que en la publicidad tradicional; la radio tardo 38 años en alcanzar 50 millones de usuarios, ojo existen países donde la señal fm se ha apagado, la televisión tardo 13 años en alcanzar 50 millones de usuarios, internet solo tardo 4 años en contar con esa cantidad, pero lo más
sorprendente es que Facebook solo tardo 12 meses en contar con 200 millones de usuarios. El comercio electrónico también significa riesgos y paradigmas, riesgos porque se ha desatado una marea de piratas informáticos listos para hacerse de los números de las tarjetas de créditos de los usuarios, situación que puede minimizarse comprando en tiendas con certificados de seguridad que avalan la integridad del sitio web, asegurando las tarjetas de crédito y evaluando las recomendaciones de usuarios para saber dónde realizar la compra, y paradigma porque para muchos de los usuarios del medio nacional no se acostumbran a ser tratados por un sistema, a realizar el pago recibiendo un numero de orden y numero de rastreo únicamente, mientras el producto llega y claro el mismo miedo que genera la pérdida del producto o bien robo de su identidad, pero como mencionaba anteriormente el comercio electrónico ya no es el futuro, el comercio electrónico es el presente y como conocedores del área administrativa de las empresas, por ningún motivo debemos tomar a la ligera el uso de las herramientas necesarias para incursionar en el campo.
El comercio electrónico no es parte del futuro, es parte del presente.
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ADMINISTRACIÓN
OPINIÓN M.D.E. Mariana Galindo Castillo de Recinos. Coordinadora Académica Facultad de Ciencias de la Administración.
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a Administración está compuesta por un proceso que consta de varias etapas, algunos autores difieren respecto al número, pero básicamente son: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar; lo cual se dice fácil, pero así como una buena administración es el arma más poderosa para cualquier empresa, desde las más grandes hasta las más pequeñas, a lo largo de la historia se han visto derrumbar muchas empresas de gran tamaño: locales, internacionales e incluso globales, víctimas de una mala administración. Tratando de enfocarme en una de las etapas del Proceso Administrativo, ampliaré acerca de la Dirección. En toda organización es importante contar con una buena dirección que permita establecer pautas para que la organización se mantenga sólida y estable. Para eso, existen una serie de principios para que la dirección llegue a buen término. Entre ellos están:
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Coordinación de intere- colaboradores en el momento ses: Para que la dirección sea de ejecutar los planes, de maeficiente, debe encaminarse, nera que estos puedan desaen todo momento, hacia los rrollarse con mayor facilidad. objetivos de la empresa. Estos objetivos solo se pueden alcanzar si los colaboradores están interesados en ellos y solo se facilitarán si los objetivos e intereses individuales de cada uno de ellos son satisfechos en el momento de alcanzar las metas de la organización.
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Impersonalidad de man-
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Jerarquía: Se deben respetar los canales de comunicación establecidos en la organización que permita que una orden emitida pueda transmitirse fácilmente.
• Resolución de conflictos :
Los problemas que aparezcan en la gestión administrativa deben ser resueltos en el momento que surjan, para evitar que problemas colaterales más graves aparezcan en la organización.
do: La autoridad surge como una necesidad de la organización para el logro de sus objetivos, no para satisfacer los deseos de sus directivos o coAprendizaje: Analizar el laboradores. conflicto y aprovecharlo a Supervisión directa: El lí- través del establecimiento de der de un grupo organizacio- opciones distintas a las que nal debe proporcionar apoyo puedan existir.
•
•
y comunicación a sus
Al dirigir, es necesario aceptar a las personas tal como son, a través de sus conocimientos, capacidades y voluntades; con el fin de transformarlos mediante la capacitación, esto requiere el incremento de sus conocimientos, el mejoramiento de sus capacidades, la corrección de sus hábitos y la modificación de sus comportamientos.
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OPINIÓN Msc. Ana cecilia ´ de leon.
DESTRUCCIÓN
CREATIVA “El proceso intelectual es sólo un proceso de elaboración, solución y eliminación de ideas ya formadas”. F. A. Hayek
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n 1942, Joseph Schumpeter escribió “la destrucción creativa, es el proceso de innovación que tiene lugar en una economía de mercado, en el que los nuevos productos destruyen viejas empresas y modelos de negocio. Las innovaciones de los emprendedores son la fuerza que hay detrás de un crecimiento económico sostenido a largo plazo, pese a que puedan destruir en el camino el valor de compañías bien establecidas”. Argumentó que es un proceso de destrucción por la introducción de innovaciones, haciendo vital la adaptación para la supervivencia empresarial; y creador, porque difunde sus beneficios a toda la economía.
Es de notar que la destrucción creadora, es peculiaridad de la economía de mercado o capitalismo, sistema socioeconómico caracterizado por un gobierno democrático, respeto de los derechos y obligaciones de los ciudadanos, propiedad privada como aliciente a la actividad económica, utilidad como motivador de la empresarialidad, imperio de la ley, y libertad individual. Esta última, es el factor esencial condicionante de la innovación, y hace de la economía un orden social espontáneo, dinámico, evolutivo, en el que cada emprendedor o empresario al buscar su propio bienestar, beneficia a toda la sociedad. Para Schumpeter, la destrucción creadora o innovación, es el elemento crucial empresarial, que permite al emprendedor descubrir oportunidad de ganancia y actuar, poniendo en marcha el mecanismo de mercado, rompiendo el equilibrio microeconómico nunca alcanzado y generandolos siguientes beneficios económicos:
- Mayor competencia empresarial, productos de mejor calidad y variedad, precios más bajos, apertura de nuevos mercados y desarrollo empresarial. - Mayor demanda laboral, generación de empleo y tendencias al alza salarial. - Mayor demanda de materias primas e insumos, utilización de capital y bienes de capital, creando prosperidad para sus proveedores y quienes de ellos dependen. - Ingreso fiscal para el gobernante. - Progreso económico extensivo a toda la población. ¿Qué necesita Guatemala para generar crecimiento económico? Un gobierno democrático, que garantice el Estado de Derecho, que sea el mínimo y monopolio de la coacción, y brinde a sus ciudadanos libertad individual que permita el desarrollo empresarial. Los destructores creativos son los generadores de progreso.
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OPINIÓN Msc. Jose´ Juan lopez de Leon. ´ ´
Presupuesto
de operaciÓN
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ste presupuesto contempla todas las variables involucradas en el proceso de producción, su estructura es la siguiente: Presupuesto de ingresos: Tiene dos objetivos fundamentales: estimar las unidades que se venderán y también se calcula el monto que ingresará a la empresa por dichas ventas.
PlanificaciÓn financiera a corto plazo
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a planificación financiera a corto plazo dependerá de la planificación financiera estratégica; y por ningún motivo, debe existir “divorcio” entre ellas. Ésta se define como: “Las acciones financieras específicas a corto plazo y el impacto anticipado de estas acciones” (Gitman 2007, pp. 103). Con frecuencia, estos planes abarcan una duración de uno a dos años, y la herramienta financiera más utilizada son los presupues-
tos. La palabra presupuesto es sinónimo de estimación; por consiguiente, podría decirse que un presupuesto es una estimación futura de las acciones financieras de la empresa, el cual se basa en hechos anteriores. Existen presupuestos principales y auxiliares; sin embargo, todos se encuentran incluidos en el presupuesto maestro. Éste se divide en dos partes: Presupuesto de operación y presupuesto financiero.
Presupuesto de costo de ventas: Proporciona los datos de inventarios iniciales y finalesde la materia prima, de los productos en proceso y de los productos terminados. Presupuesto de costo de producción: Determina las cantidades y montos utilizados en el proceso productivo; lo cual se logra mediante los presupuestos auxiliares de materia prima, mano de obra directa y costos indirectos. Presupuesto de gastos de operación: Estima las cantidades que se desembolsarán por concepto de costos fijos. El principal objetivo de este presupuesto es estimar una utilidad neta proyectada.
Presupuesto financiero
Este presupuesto permite hacer estimaciones acerca de los ingresos y egresos de efectivo.Una de sus principales herramientas es el presupuesto de caja, aunque los estados financieros proforma también son parte de este presupuesto.
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OPINIÓN msc. Erika Pac
REGION OCCIDENTE
INNOVACIÓN EN
MARKETING
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a Innovación y el marketing, se están revelando hoy en día como dos estrategias fundamentales para la competitividad de las empresas. Según Peter Druker, innovar es crear una nueva forma de satisfacer una necesidad, aportando más valor a los usuarios. En la situación actual del mercado, maduro, global y con exceso de oferta, se necesitan nuevos argumentos para poder diferenciarse de la competencia. Resulta más necesario que nunca, retener y fidelizar a los clientes, porque aún sigue siendo más elevado el costo de captar clientes nuevos. El precio no garantiza la fidelidad de los clientes. Lo que define el valor de una empresa es su posición en el mercado, por lo tanto las estrategias principales a medio y largo plazo que se deben emplear, son aumentar las actividades de alto valor ligadas a la producción de alta calidad, la investigación, el diseño, la innovación, la logística, la imagen de marca y la distribución.
Las nuevas estrategias empresariales deben estar basadas en incrementar el posicionamiento de la cadena de valor hacia el cliente. Se debe explorar las ventajas y oportunidades de una nueva gestión empresarial y así aumentar el valor de los servicios, que son los puntos más débiles de las empresas. El proceso de análisis tradicional de Marketing, nos dirige hacia un proceso, basados en diagnosticar eficazmente las amenazas, debilidades y fortalezas de las empresas, sin embargo el reto más importante para cualquier empresa es detectar las oportunidades que se puedan aprovechar. A este respecto, es necesario realizar un buen ejercicio de imaginación y creatividad, para buscar una aplicación práctica a las percepciones, solo de esa manera se estará en el camino correcto para pensar en soluciones aptas para el mercado.
Así se podrá determinar cuáles son las principales oportunidades que se les presentan a las empresas. Una vez detectadas las diferentes ideas y visiones, se debe hacer un trabajo conjunto dentro de le empresa, para transformarlas en productos o servicios aptos para el segmento de mercado. El desarrollo de la ideas estará en función de nuestra capacidad de desarrollarlas y de la posibilidad de aceptarlas por los clientes. Recordemos que la innovación surge de la combinación de ideas y conocimientos que proporcionan cosas nuevas. Muchas de las innovaciones que han tenido éxito, han venido de la mano de una alta percepción de las necesidades del mercado. Por eso hay que estar atentos al mercado, detectar las oportunidades y tratar de explotarlas para generar ideas innovadoras, porque esta es la única manera de obtener ventajas competitivas.
“LA VICTORIA PERTENECE A AQUELLOS QUE MAS CREEN EN ELLA”
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Cámara de Industria de Guatemala Invitado
IMPULSANDO EL
DESARROLLO DE LAS PYMES DE LA
REGIÓN OCCIDENTE
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ámara de Industria de Guatemala (CIG) Filial Occidente consciente de la necesidad de impulsar el crecimiento sostenible del país, ha creado alianzas con varias organizaciones y entidades, en la búsqueda de incentivar y apoyar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en el Occidente guatemalteco. Dentro de las alianzas realizadas por CIG Filial Occidente podemos mencionar las siguientes:
• ORGANIZACIÓN PUM
Es una organización holandesa que a través de un grupo de empresarios retirados de manera voluntaria ofrecen asesoría personalizada a las empresas participantes. Al permitir que estos profesionales lleven a cabo proyectos de consultoría sólidos de corto plazo en pisos de producción, las empresas pueden obtener los conocimientos suficientes para convertirse en un motor de crecimiento para la economía local. Como requisito para optar a este beneficio la empresa debe proporcionar el hospedaje y la alimentación de los asesores, durante las dos semanas que dura la asesoría. Como un caso exitoso de este proyecto y parte del apoyo que CIG Filial Occidente ha proporcionado a sus socios, podemos mencionar a la empresa ATP que como producto de la asesoría recibida mejoró sus procesos y ahora el intercambio de conocimientos será directamente en Holanda.
• INTERNALIZACIÓN
DE LAS MIPYMES En un proyecto en conjunto con el Ministerio de Economía de Guatemala por medio del cual se brinda apoyo al desarrollo de distintos proyectos que permiten el fortalecimiento del rendimiento, la competitividad y la producción exportable de las Micro, pequeñas y medianas empresas. Estos requieren de un soporte económico significativo, por lo que la modalidad del mismo es de un co-financiamiento, con fondos no reembolsables. A través de este proyecto varios socios de CIG Filial Occidente han participado en la Feria Chapina que se lleva a cabo en Los Ángeles, California, y como resultado, algunas de estas empresas ya han iniciado a exportar sus productos a Estados Unidos.
• FERIAS REGIONALES DE
LA COMPETITIVIDAD La Filial Occidente de CIG tiene participación activa en la Mesa de Competitividad integrada por el sector público y privado; la participación es específicamente en la Secretaría de Ferias Regionales. En dicha secretaría se brinda la oportunidad a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), de presentar sus productos en las ferias regionales de competitividad, que incluyen a las 10 mejores empresas de cada departamento de la región occidente del país. Dentro de la dinámica de estas ferias, se llevan a cabo una serie de capacitaciones y ruedas de negocios; dando la oportunidad a los participantes de ampliar sus conocimientos.
Para obtener mayor información sobre los proyectos y apoyo a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que Cámara de Industria de Guatemala Filial Occidente ofrece, puede contactarnos: a correo electrónico
gvelasquez.filialoccidente@ industriaguate.com
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OPINIÓN
Msc. Rebeca Arreaga de Pineda
INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD
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asta hace relativamente poco tiempo la innovación no era considerada como un tema propio del campo de la administración, siendo considerada más bien una derivación de temas tales como la creatividad, el cambio organizacional y el avance tecnológico. Este enfoque está siendo progresivamente abandonado, debido tanto a su inconsistencia conceptual como a la importancia que la innovación está adquiriendo en el desarrollo de la competitividad de las empresas. Se afirma que las empresas crean ventaja competitiva al percibir o descubrir nuevas y mejores formas de competir en un sector y trasladarlas al mercado, lo que en último extremo es un acto de innovación.
Es importante comprender que para ser un empresario innovador; es necesaria la renovación de las capacidades estratégicas de pensamiento y el rompimiento de paradigmas en función al cambio constante de la naturaleza de la competencia. La innovación permite el logro de determinados beneficios.
•
Las empresas innovadoras son frecuentemente capaces de percibir clara y rápidamente las nuevas necesidades de los compradores.
• Las empresas innovadoras tam-
bién aprovechan ventajas en la percepción de nuevas posibilidades tecnológicas, operativas y de gestión.
• Igualmente importante las em-
presas desarrollan la capacidad de detectar oportunidades para competir; provistas por la flexibilidad de la innovación, para actuar rápidamente en función al aprovechamiento de dichas oportunidades.
Desde el punto de vista administrativo la innovación permite desarrollar la competitividad de las empresas. Para el logro de la competitividad integral es importante comprender que el primer nivel es la competitividad personal o individual, seguida de la competitividad empresarial, la que a su vez posibilita la competitividad nacional. Para ello debemos iniciar por ser personas competitivas, en el entorno donde interactuamos, aportando ideas cargadas de valor para las instituciones o empresas, lo que hará posible organizaciones competitivas, y un conjunto de organizaciones competitivas permite una nación competitiva. La competitividad de las empresas de un país no solamente refleja una gestión de éxito de emprendedores y directivos, sino que es consecuencia de las tendencias y políticas a medio y largo plazo, de la potencia y eficiencia de la estructura productiva de la economía nacional y de la infraestructura técnica. La competitividad de las empresas de un país no solamente refleja una gestión de éxito de emprendedores y directivos, sino que es consecuencia de las tendencias y políticas a medio y largo plazo, de la potencia y eficiencia de la estructura productiva de la economía nacional y de la infraestructura técnica. La posición actual es considerar un enfoque integral y sistémico que tiene en cuenta todas las interacciones entre los niveles “micro” y “macro”.
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