LOOKAPP

LA REVOLUCIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MAURICIO CAJIAO CEO DE LOOKAPP

Abre los ojos y observa tu marca desde la perspectiva de tu consumidor.

Cada vez se hace más relevante y necesario para las empresas disponer de información veraz de sus marcas, servicios y clientes en el mercado. En esta era del “Big Data”, quien no esté tomando decisiones acertadas basadas en datos y hechos concretos está condenado a ser desplazado por la competencia.

Hasta ahora la investigación de mercados ha sido un lujo al alcance de unas pocas compañías de gran tamaño y grandes presupuestos que les permiten acceder a la información que ofrecen las agencias tradicionales de investigación de mercados. Normalmente esta información llega con uno o dos meses de atraso, no es muy confable y representa altos costos.

Es por esta necesidad insatisfecha de información, que un grupo de empresarios colombianos, que han vivido en carne propia este problema, decidieron crear LookApp.

LookApp, es una novedosa plataforma digital que ofrece el servicio de investigación de mercados haciendo uso de las nuevas tecnologías digitales y el modelo de economía colaborativa o Crowdsourcing. La aplicación colombiana está revolucionando la forma tradicional de hacer estudios de mercado, recibiendo información directamente de los consumidores por medio de tareas que pueden realizar desde cualquier lugar a través de su teléfono celular.

Por cada una de las tareas que realizan, los Ojos (usuarios de la App) reciben una remuneración económica que varía dependiendo de su complejidad.

Las tareas a realizar son muy diversas y pueden ser desde contestar una encuesta, tomar una

fotografía de los productos que hay en su nevera, hasta desplazarse a la tienda o supermercado y hacer registro fotográfco de la exhibición de productos, revisar disponibilidad o agotados, chequeos de precios o hacer las veces de cliente incógnito, entre otras acciones. Actualmente hay más de 400.000 Ojos en la comunidad de LookApp, pero este número crece exponencialmente a razón de unos 30.000 ojos adicionales cada mes. Esta plataforma, disponible en los sistemas operativos de Android y iOS, cuenta con 2 tipos de comunidades. La primera de ellas conformada por las empresas que están interesadas en conocer el comportamiento de sus marcas, productos, servicios y clientes en el mercado; y la segunda, son los llamados “Ojos”, que son los ciudadanos del común encargados de suministrar la información requerida por las empresas,

a través de la App instalada en sus teléfonos inteligentes.

“Con LookApp estamos democratizando la investigación de mercados haciéndola asequible a todo tipo de empresas y de todo tamaño. Esto lo podemos lograr gracias a nuestro modelo de negocio basado en Tecnología y “crowdsourcing” o economía colaborativa, que reduce signifcativamente los costos y tiempos de respuesta mientras se aumenta la confabilidad de la información recolectada. Esto hace que LookApp sea una alternativa para realizar estudios con mayor cubrimiento y mayor confabilidad para las grandes empresas mientras para la pequeña y mediana empresa representa tener acceso por primera vez a la investigación de mercados ya que históricamente debido a sus altos costos, este servicio había sido inalcanzable para ellas.” Asegura Mauricio Cajiao, CEO de LookApp.

LookApp reduce signifcativamente los tiempos de respuesta llegando a entregar información en vivo y en directo,

logrando además coberturas mucho más grandes de lo habitual, ampliando los tamaños de las muestras, aumentando la confabilidad de la información recolectada al reducir intermediarios y eliminar el sesgo al trabajar con personas que no tienen ningún interés en manipular la información. Ellos sencillamente ven y reportan lo mismo que ven los clientes.

Dentro de las tareas que se han realizado en LookApp, hay estudios con más de 3.000 encuestas, entregando resultados al cliente en un tiempo record de 4 días, desde el levantamiento de la información hasta la elaboración de informe. Se ha proporcionado información para más de 100 empresas haciendo actividades como: evaluación de conceptos, evaluación de nuevos productos, testing publicitarios, hábitos de consumo y compra y funnel de adopción de marca, entre otros.

Esto les ha permitido a las empresas conocer de primera mano lo que piensan sus clientes potenciales en cuanto al producto, servicio, precios, mensajes publicitarios y todo lo que se necesite para lanzar un nuevo producto o llegar a un nuevo mercado, entre otros.

Así mismo, LookApp ha logrado llegar a más de 10.000 PDV en menos de 1 mes, realizando levantamientos de precios y validación de inventarios de productos propios y de la competencia para un solo cliente.

Estas auditorías en PDV, aplica básicamente para las compañías que venden sus productos a través de canales de comercialización, porque pueden monitorear las exhibiciones de sus productos y del material publicitario, chequear los precios propios y de la competencia y verifcar la disponibilidad o agotados de los productos en la góndola.

LookApp ha ejecutado auditorías y mystery shoppers en puntos de venta para constructoras, empresas de consumo masivo, entidades fnancieras, ventas de electrodomésticos, etc. Dentro de estas auditorías se han realizado juegos de roles para evaluar los protocolos de atención, el speech comercial y la recomendabilidad de las marcas. Es más, algunas empresas han decidido evaluar a los promotores de ventas en varios países y así tener consolidada la información de los hallazgos encontrados

Adicionalmente, algunas compañías que venden a través de canales de comercialización, han preferido que sea directamente el canal o su cliente que les reporte información; de esta manera, se han creado comunidades de tenderos, moteros, ferreteros, conductores de plataformas digitales y maestros de obra, que a través de la plataforma tecnológica de LookApp le envían fotos a las compañías mostrándoles como quedo la exhibición del producto, la ubicación del material POP, los precios y promociones de la competencia; además, pueden hacer sus pedidos por este medio y tomar capacitaciones.

LookApp ha permitido a las empresas conocer de primera mano lo que piensan sus clientes potenciales en cuanto al producto, servicio, precios, etc.

Dentro de las tareas que se han realizado en LookApp, hay estudios con más de 3.000 encuestas, entregando resultados al cliente en un tiempo record de 4 días, desde el levantamiento de la información hasta la elaboración de informe. Se ha proporcionado información para más de 100 empresas haciendo actividades como: evaluación de conceptos, evaluación de nuevos productos, testing publicitarios, hábitos de consumo y compra y funnel de adopción de marca, entre otros.

Esto les ha permitido a las empresas conocer de primera mano lo que piensan sus clientes potenciales en cuanto al producto, servicio, precios, mensajes publicitarios y todo lo que se necesite para lanzar un nuevo producto o llegar a un nuevo mercado, entre otros.

Así mismo, LookApp ha logrado llegar a más de 10.000 PDV en menos de 1 mes, realizando levantamientos de precios y validación de inventarios de productos propios y de la competencia para un solo cliente.

Estas auditorías en PDV, aplica básicamente para las compañías que venden sus productos a través de canales de comercialización, porque pueden monitorear las exhibiciones de sus productos y del material publicitario, chequear los precios propios y de la competencia y verifcar la disponibilidad o agotados de los productos en la góndola.

LookApp ha ejecutado auditorías y mystery shoppers en puntos de venta para constructoras, empresas de consumo masivo, entidades fnancieras, ventas de electrodomésticos, etc. Dentro de estas auditorías se han realizado juegos de roles para evaluar los protocolos de atención, el speech comercial y la recomendabilidad de las marcas. Es más, algunas empresas han decidido evaluar a los promotores de ventas en varios países y así tener consolidada la información de los hallazgos encontrados

Adicionalmente, algunas compañías que venden a través de canales de comercialización, han preferido que sea directamente el canal o su cliente que les reporte información; de esta manera, se han creado comunidades de tenderos, moteros, ferreteros, conductores de plataformas digitales y maestros de obra, que a través de la plataforma tecnológica de LookApp le envían fotos a las compañías mostrándoles como quedo la exhibición del producto, la ubicación del material POP, los precios y promociones de la competencia; además, pueden hacer sus pedidos por este medio y tomar capacitaciones.

Es por esta necesidad específca, que LookApp a través del servicio de Trade Program, le permite a las empresas y a los usuarios fnales, tener un canal de comunicación bilateral en línea y tiempo real, optimizando costos y generando un mayor engagement entre el consumidor y las marcas.

Para garantizar la confabilidad de la información, cada una de las tareas que los “Ojos” realizan en campo, quedan georreferenciadas, pueden ser acompañadas de evidencias como fotos, audios o videos y adicionalmente son revisadas por un equipo de supervisores en la ofcina que se encargan de verifcar la veracidad de la información. Ellos son los encargados de aprobar o rechazar cada tarea lo cual garantiza que se está trabajando con información correcta.

Actualmente LookApp está en la capacidad de realizar estudios de mercado en todo el territorio de Colombia, México Ecuador, Perú y Chile, sin importar el estrato o la localización del mercado a auditar. Lo único que necesitan los usuarios es tener un teléfono inteligente y conexión a internet; descargan la aplicación, se registran y empiezan a realizar las tareas que encuentren disponibles según su perfl y ubicación. El dinero se paga a través de un sistema digital en el cual no necesitan tener cuentas ni tarjetas. Sencillamente con un código que les es enviado a su celular se pueden acercar a un cajero electrónico y retiran su dinero