LUEGOPAGO

Un modelo único en Latinoamérica y una apuesta por hacer más accesible esta industria para todo tipo de consumidores

EL PRIMER MARKETPLACE DE ‘BUY NOW PAY LATER’ EN LATINOAMÉRICA

Un solo lugar para comprar todo lo que quieres

y pagarlo luego. Esa es la promesa con la que Luegopago.com se lanzó al mercado colombiano para democratizar el escenario del crédito de consumo, como el primer marketplace bajo el formato de “Buy Now Pay Late”. Su gran valor

diferencial es que se trata de un comercio online que te permite pagar en cuatro cuotas fjas sin intereses o costos ocultos, un método fexible y

fácil de usar, alineado con el estilo de vida de los consumidores actuales.

El rápido crecimiento de Luegopago se debe en gran medida a la diversidad de su portafolio. Su apertura en 2021 permitió al consumidor encontrar una amplia oferta de miles de productos en categorías que cubren desde moda y accesorios deportivos, hasta artículos para mascotas, maquillaje y tecnología. Incluso seguros y servicios como el SOAT pueden pagarse a través de Luegopago, facilitando a los usuarios un manejo más inteligente de su dinero frente a estas obligaciones, al diferir a cuotas sin necesidad de tarjetas de crédito.

En palabras de Martín Peláez, gerente y cofundador de Luegopago: “El comercio digital tiene amplios benefcios que aún no están alcanzando

plenamente a los tres primeros estratos en Colombia, en parte por desconocimiento, descon-

fanza o falta de accesibilidad. Aún así, el pago a

cuotas es parte de la cultura latina desde el siglo pasado. Queremos empoderar desde lo digital a los consumidores que quieren mayor control fnanciero, a los que comienzan su vida crediticia, que dependen de la quincena para tener fujo de dinero y que ven en el pago a cuotas la

oportunidad de obtener de forma responsable las cosas por las que trabajan.”

Por este motivo, Luegopago apunta a seguir diversificando sus categorías de productos y servicios. En 2022, lanzaron su nueva vertical enfocada en el segmento de viajes y turismo, un modelo único en Latinoamérica y una apuesta por hacer más accesible esta industria para todo tipo de consumidores, especialmente aquellos con menor poder adquisitivo. En esta web encontrarán viajes nacionales e internacionales con los precios que buscan, con las aerolíneas en las que confían y con un método de pago que les facilita el control de su presupuesto a través del pago de cualquier tiquete a cuatro cuotas mensuales sin interés. Entendiendo las necesidades específcas de este segmento, la plataforma

espera expandir pronto su oferta con tiquetes de bus, planes vacacionales, hoteles y alquiler de vehículos.

CRECER DESDE LA CONFIANZA MUTUA

El crecimiento de la plataforma en 2021 fue de 270%. Para Martín Peláez, este éxito se puede atribuir a la confanza mutua entre la plataforma

y sus consumidores: “Cada vez más personas quieren comprar por internet y acceder a productos y servicios que tal vez no pueden pagar de contado pero que, por medio del crédito, estarían al alcance de sus manos. Crear un espacio único donde puedes comprar de todo y pagar a cuotas sin interés, sin necesidad de estar bancarizado, y menos tener una tarjeta de crédito, es darles la oportunidad a muchos usuarios con ingresos más bajos de sacarle el máximo provecho a su presupuesto mensual”.

Uno de los insights que ha encontrado Luegopago durante este primer año al aire ha sido el valor de la confianza en la relación con el consumidor. “La confanza en una región como

Latinoamérica es una barrera cultural”, explica Martín Peláez. “Parte de la razón por la que muchos consumidores no buscan tarjetas de crédito o no están bancarizados tiene que ver con la confanza desde su nivel de conocimiento sobre temas fnancieros, así que algo como el

papeleo, la tasa de interés o la cuota de manejo se convierten en temores que difcultan el acercamiento a estas alternativas para administrar el presupuesto personal”.

Luegopago entendió que podía ser incluso una puerta de entrada a las primeras compras virtuales de muchos consumidores y se concentró en la accesibilidad simplifcando la experiencia de principio a fn. El marketplace

es un CMS (Content Management System) desarrollado in house que les permite mayor fexibilidad en diseño y UX para hacer más fácil

la compra. Así, la solicitud de crédito puede darse desde el teléfono del usuario sin trámites aparatosos, para obtener confrmación en

menos de un minuto, con 85% de aprobación. Luego, en el momento de compra, se le da al usuario claridad sobre las cuotas fijas y los tiempos de pago para que pueda tomar una decisión informada. A través de recordatorios, se le indica cuál es la fecha de su siguiente pago y todos los métodos que puede utilizar, incluyendo efectivo en puntos de recaudo en todo el país como Efecty, Gana y Supergiros. Con información oportuna sobre el estado de pedido y el despacho generan tranquilidad al cliente, y después de la compra siempre se le pregunta por su experiencia.

La respuesta del consumidor ha sido muy positiva y, para Peláez, refeja esa sensación de la mutua confanza: “La retroalimentación del

consumidor es una parte muy emocionante del proceso, porque los mensajes están llenos de gratitud por darles un sitio donde encuentran todo lo que buscan a crédito, y por confar en

su responsabilidad para responder con el pago de las cuotas. Algunos clientes mencionan la posibilidad de distribuir mejor su dinero y ese feedback nos permite entender que, además de proveer un gran portafolio de productos y servicios, estamos empoderando a estas personas al darles más control sobre sus fnanzas”. Con un NPS de 87, la plataforma ha superado sus metas de fdelización: a medida

que los consumidores descubren la facilidad de Luegopago, lo incorporan como un método de compra habitual, permitiendo al Marketplace conectarlos con todo tipo de marcas.

Martín Peláez, gerente y cofundador de Luegopago

Creciendo con los vendedores

Más allá del sistema de crédito, el valor del marketplace se encuentra en la amplitud y calidad de su portafolio. Muchas de las marcas participantes, o sellers, como los llama Luegopago, encuentran en la plataforma el mejor espacio para la venta online. Sobre la estrategia, explica el gerente de Luegopago: “queremos que los sellers nos vean como aliados para el crecimiento de sus negocios. Buscamos darles herramientas eficientes para cautivar nuevos clientes y mejorar su conversión brindando la mejor experiencia. Nosotros desde una plataforma sólida y estrategias de marketing, y ellos desde un inventario efciente y un proceso logístico que le dé prioridad al consumidor”.

Uno de los grandes benefcios para los vendedores es el Seller Center, creado para darles autonomía en sus tiendas y permitirles integrarse a otros CMS para conectar sus sistemas de facturación y logística. “El Seller Center es una experiencia que se diferencia de lo que encuentran en otros marketplace populares en Colombia, pues les entrega total autonomía para actualizar sus inventarios de forma fácil, defnir

sus banners, ofertas y precios, dándoles mayor control sobre sus operaciones”, añade Peláez.

Buy Now Pay Later desde una visión latina

Desde el 2019, el formato de crédito de consumo Buy Now Pay Later, (BNPL) que permite pagar en comercios afliados con cuotas fjas sin interés, ha tenido un boom en Inglaterra, Estados Unidos

y Australia. Se trata de un esquema diseñado para atraer a los segmentos Millennial y Generación Z, que lo ven como una opción práctica para sacarle más provecho a sus ingresos mensuales comprando en categorías como moda, maquillaje, accesorios y tecnología. Para muchos usuarios, se trata de su primer acercamiento al mundo crediticio, con estándares más fexibles

que los que encuentran en el sistema bancario y una experiencia a su medida: aprobación rápida, sin papeleo, sin flas y sin fricción, todo desde sus teléfonos.

Luegopago vio en este formato un gran potencial para la venta de productos y servicios con crédito fácil en Latinoamérica.

Más allá del enfoque generacional, esta frma

colombiana decidió aprovechar este modelo para democratizar las compras online y atender especialmente a un segmento con un presupuesto limitado. Con una oferta robusta en múltiples categorías, información transparente sobre el sistema de pago, facilidad de acceso al cupo de crédito y cuotas sin intereses, se estaría ampliando significativamente el segmento de

consumidores online y permitiendo a todo tipo de negocios acceder a nuevos clientes.

Fue en 2020 que Martín Peláez decidió emprender este proyecto, orientado a la democratización de las compras online desde el modelo BNPL, con la misión de ser el primero en la región. Su experiencia previa con su marketplace de productos deportivos lo llevó a pensar que la diferencia con el BNPL que triunfaba en el primer mundo -donde negocios afliados ofrecen el

método de pago en sus canales-, sería tener un solo sitio donde el consumidor pudiera encontrar todas las marcas y productos, y allí mismo acceder al crédito sin interés. De esta manera, podría establecer mayor confanza en el sistema

y tener mayor control sobre cómo comunicarlo.

Así nació Luegopago, una marca fresca que le habla al consumidor como un amigo y en un lenguaje claro: “Antójate ya y lo pagas luego”.

La interfaz de la web, las categorías de producto protagonistas y la comunicación de marca están orientadas a generar confianza en el método de pago, para que el consumidor descubra que cualquier compra desde este marketplace le permitirá mejor control sobre su fujo de dinero.

Por los aislamientos, la pandemia aceleró los planes de Luegopago: la demanda de productos y servicios a través de la web se convirtió en una urgencia para los comercios que aún no habían incorporado este canal de venta. La empresa vio un crecimiento inesperado y el reto de expandir sus equipos de trabajo encontrando perfles de

tecnología de alto nivel para cumplir sus metas, las de los sellers y las de los nuevos consumidores.

De esa aceleración quedó un gran aprendizaje para el equipo, que continúa creciendo y contratando nuevos talentos, para reaccionar rápidamente a las oportunidades del mercado. Trabajan bajo metodologías ágiles que les permiten lograr el time to market en tiempos cada vez más cortos. Por eso ahora están enfocados en las nuevas verticales del negocio con las que esperan penetrar otros mercados muy apetecidos, donde los primeros estratos no han sido foco. Su más reciente apuesta por el sector de viajes y turismo podría convertirse en una de sus principales fortalezas y abrirles las puertas a otros países de la región.

Este año, Luegopago busca llegar a México y Brasil. Para hacerlo posible, están considerando inversionistas, que no solo aporten desde lo fnanciero sino que puedan enriquecer la operación desde su propio know-how. Confesa Martín Peláez: “Somos un equipo de mucho talento que trabaja duro para ser #1 en Buy Now Pay Later en la región y no solo impulsar a las empresas que confían en nosotros, sino permitir también que el consumidor pueda crecer desde su inteligencia fnanciera”.