S&G KALEIDOS srl
AFFIDABILITA’ DELLE BANCHE Sondaggio preparato per
Job Editrice Da
S&G KALEIDOS srl Milano, 30 Aprile 2009
S&G KALEIDOS srl
NOTA INFORMATIVA Sondaggio commissionato da Job Editrice, eseguito a Milano e provincia dalla società S&G Kaleidos srl di Milano, dal 20 al 29 Aprile 2009 con sistema di rilevazione tradizionale. Universo di riferimento: 1.111.327 - Popolazione residente nel comune di Milano. Hanno risposto n. 500 individui (n° 1.562 contatti – 32%) in età dai 18 agli oltre 64 anni. Ai sensi dell’art. 3 della delibera n. 153/02 CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni il documento completo riguardante il sondaggio è reso disponibile dalla società realizzatrice all’interno del sito http://www.agcom.it
CAMPIONE
SESSO:
- Maschi - Femmine
47.4 52.6
ETA’:
-
6.2 35.6 30.3 27.9
(dati in percentuale)
18/24 anni 25/44 anni 45/64 anni 65 anni ed oltre
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Domanda 1 Quanta fiducia ha nelle banche?
TOTALE %
SESSO M %
F %
2.1
2.5
1.6
Abbastanza
43.3
41.1
45.4
Poca
46.6
49.9
43.4
8.0
6.5
9.6
100.0
100.0
100.0
Molta
Per nulla
TOTALE
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Domanda 2 Quanto pesa su questo giudizio l’attuale situazione economica mondiale e nazionale?
TOTALE %
SESSO M %
F %
Molto
42.2
39.9
44.6
Abbastanza
39.6
42.7
36.4
Poco
10.5
14.2
6.7
7.7
3.2
12.3
100.0
100.0
100.0
Per niente
TOTALE
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Domanda 3 In generale per quali operazioni si affida alla banca?
TOTALE %
SESSO M %
F %
Accredito sul conto corrente dello stipendio/pensione
32.6
34.8
30.3
Mutui/prestiti
26.2
25.9
26.8
Operazioni di carta di credito e bancomat
25.4
26.7
24.4
Domiciliazione delle bollette
22.5
20.8
24.6
Bonifici e/o versamenti
18.1
19.3
16.8
Operazioni e consulenza per risparmio/investimenti
13.6
12.3
15.2
*percentuali multiple
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Domanda 4 Quando e se ha incontrato difficoltà e/o problemi, può indicare in quale settore?
TOTALE %
SESSO M %
F %
Richiesta mutuo/prestito
41.8
43.3
40.2
Investimenti di vario tipo
35.5
38.7
32.2
Apertura conto
16.6
14.4
18.9
6.1
3.6
8.7
100.0
100.0
100.0
Operazioni di routine (prelievi/bonifici/pagamento utenze/accredito stipendio o pensione/ chiusura conto)
TOTALE
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Domanda 5 Può indicare quanto ritiene importante ognuno dei seguenti aspetti riguardo gli OPERATORI?
TOTALE %
MOLTO %
ABBASTANZA %
Chiarezza ed efficienza
100.0
49.8
47.6
2.1
0.5
Competenza e professionalità
100.0
47.5
52.2
0.3
-
Cortesia e disponibilità
100.0
39.9
51.3
5.5
3.3
POCO %
PER NIENTE %
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Domanda 5a Può indicare quanto ritiene importante ognuno dei seguenti aspetti riguardo i SERVIZI BANCARI?
TOTALE %
MOLTO %
ABBASTANZA %
Chiarezza e trasparenza dei contratti
100.0
52.9
44.5
2.6
-
Rapidità ed efficienza nella risoluzione dei problemi
100.0
50.7
45.8
1.9
1.6
Facilità nello svolgimento delle operazioni
100.0
40.5
51.8
4.4
3.3
Funzionalità nell’uso del canale internet
100.0
16.6
39.6
27.7
16.1
POCO %
PER NIENTE %
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Domanda 6 Riguardo alla crisi attuale si ritiene‌
TOTALE %
SESSO M %
F %
Ottimista
41.8
42.3
41.2
Pessimista
38.3
40.9
35.8
Non so
19.9
16.8
23.0
TOTALE
100.0
100.0
100.0