S&G KALEIDOS srl
SERVIZI PUBBLICI Sondaggio preparato per
Job Editrice Da
S&G KALEIDOS srl Milano, 31 Marzo 2009
S&G KALEIDOS srl
NOTA INFORMATIVA Sondaggio commissionato da Job Editrice, eseguito a Milano e provincia dalla società S&G Kaleidos srl di Milano, dal 17 al 30 Marzo 2009 con sistema di rilevazione tradizionale. Universo di riferimento: 1.111.327 - Popolazione residente nel comune di Milano. Hanno risposto n. 250 individui (n° 757 contatti – 33%) in età dai 18 agli oltre 64 anni. Ai sensi dell’art. 3 della delibera n. 153/02 CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni il documento completo riguardante il sondaggio è reso disponibile dalla società realizzatrice all’interno del sito http://www.agcom.it
CAMPIONE
SESSO:
- Maschi - Femmine
47.4 52.6
ETA’:
-
6.2 35.6 30.3 27.9
(dati in percentuale)
18/24 anni 25/44 anni 45/64 anni 65 anni ed oltre
S&G KALEIDOS srl
Domanda 1 Di quali di questi uffici che ora Le elencherò Lei è utente…?
TOTALE %
SESSO M %
F %
Uffici comunali
26.6
24.8
29.2
Uffici regionali
18.8
22.0
15.5
Uffici provinciali
14.4
16.6
12.1
Agenzia delle entrate
11.1
11.9
10.2
Inps
9.9
6.3
13.4
Prefettura
8.8
10.5
7.0
Questura
7.7
8.4
6.9
Direzione provinciale del lavoro
6.9
4.5
9.2
Inail
5.5
4.1
6.8
Tribunale
4.4
5.3
3.6
Ufficio scolastico provinciale
2.1
1.8
2.3
*percentuali multiple
S&G KALEIDOS srl D.2 Di quelli che mi ha indicato a d.1, può esprimere per ciascuno di essi, con un voto da 1 a 10, il suo grado di soddisfazione relativamente a… VOTO MEDIO
A. TEMPI DI ATTESA
B. CHIAREZZA INFO
C. D. SVOLGIMENTO PREPARAZIONE PRATICHE OPERATORI
E. LIVELLO TECNOLOGIA
UFFICI PROVINCIALI
8.0
8.0
8.0
7.0
8.0
9.0
UFFICI COMUNALI
8.0
8.0
8.0
9.0
7.0
8.0
UFFICI REGIONALI
7.6
6.0
8.0
8.0
8.0
8.0
INPS
6.6
6.0
7.0
6.0
6.0
8.0
INAIL
6.0
5.0
5.0
6.0
7.0
7.0
PREFETTURA
5.0
4.0
4.0
4.0
6.0
7.0
DIREZIONE PROVINCIALE DEL LAVORO
5.0
5.0
4.0
4.0
6.0
6.0
QUESTURA
4.6
4.0
6.0
4.0
6.0
3.0
UFFICIO SCOLASTICO PROVINCIALE
4.8
4.0
5.0
5.0
5.0
5.0
AGENZIA DELLE ENTRATE
4.2
4.0
4.0
4.0
4.0
5.0
TRIBUNALE
4.0
3.0
4.0
4.0
4.0
5.0
S&G KALEIDOS srl
Domanda 3 Degli uffici pubblici da Lei indicati a d.1, quale nel complesso, giudica il migliore?
TOTALE %
SESSO M %
F %
Uffici comunali
19.9
18.8
21.1
Uffici provinciali
16.6
19.9
13.4
Uffici regionali
12.4
14.1
10.6
Inps
11.8
8.8
14.7
Inail
9.5
7.7
11.2
Direzione provinciale del lavoro
7.7
9.9
5.6
Prefettura
6.4
4.9
8.0
Ufficio scolastico provinciale
5.1
5.7
4.4
Questura
4.4
4.9
3.8
Agenzia delle entrate
3.3
2.6
4.1
Tribunale
2.9
2.7
3.1
100.0
100.0
100.0
TOTALE
S&G KALEIDOS srl
Domanda 3a Degli uffici pubblici da Lei indicati a d.1, quale nel complesso, giudica il peggiore?
TOTALE %
SESSO M %
F %
Tribunale
22.2
22.5
21.7
Agenzia delle entrate
16.6
14.4
18.9
Questura
14.4
12.2
16.7
Ufficio scolastico provinciale
11.7
13.5
9.8
Prefettura
8.4
6.6
10.1
Direzione provinciale del lavoro
7.1
8.3
5.9
Inail
6.5
7.8
5.1
Inps
4.4
3.9
5.3
Uffici regionali
3.9
5.6
2.1
Uffici provinciali
2.7
2.9
2.6
Uffici comunali
2.1
2.3
1.8
100.0
100.0
100.0
TOTALE
S&G KALEIDOS srl
Domanda 4 Secondo Lei quali aspetti devono essere migliorati per quanto riguarda gli uffici pubblici in generale?
TOTALE %
SESSO M %
F %
Chiarezza delle informazioni
35.5
33.2
37.7
Preparazione e cortesia degli operatori
27.7
24.4
31.1
Tempi di attesa allo sportello
21.3
23.1
19.4
Tempi per lo svolgimento delle pratiche
16.6
18.8
14.5
Livello di mezzi tecnologici
10.5
12.1
8.9
*percentuali multiple