KINH DOANH
ONLINE Töø A Z
startup online
Giải pháp bán hàng online
Mô h
KINH DOAN HOÀN C Lựa chọn đơn vị cung cấp: Uy tín
Xác định khách h mục tiêu
Dịch vụ trọn gói Nâng cấp & bảo trì Dễ sử dụng & linh hoạt
Giao diện Tính năng
ầu Bắt đoanh hd kinonline
Nội dung Lượng truy cập
Lập kế hoạchn i Market Các giai đoạn của khách hàng
thiết kế WEBSITE BÁN HÀNG
Tìm hiểu khách h
Kích hoạ
Trải ngh Khuếch
hình
NH ONLINE CHỈNH Email marketing Google Adwords Mobile marketing
h hàng u
u hàng
ng
ạt
hiệm đại
Social media Online ads Online PR SEO
cụ công g n ọ h Lựa c ketin r Ma bá Và chăn Hàng m sóc s au bán
Đo lư ờng Doanh số Webmaster tool Analytics Report ads
LỰA CHỌN ĐƠN VỊ VUNG CẤP : có uy tín trên thị trường, đã có nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng có cam kết bảo hành trong quá trình sử dụng website, đặc biệt website cần dễ sử dụng và thay đổi sửa chữa linh hoạt DỊCH VỤ TRỌN GÓI: lựa chọn đơn vị cung cấp đầy đủ trọn gói các dịch vụ từ tên miền, thiết kế, lưu trữ để quá trình làm việc đơn giản tiện lợi hơn . NÂNG CẤP & BẢO TRÌ: Nâng cấp tính năng mới liên tục để theo kịp với xu hướng mới của người dùng, bảo trì đảm bảo website hoạt động ổn định
GIAO DIỆN: Cần tạo được ấn tượng ngay từ giây đầu tiên, hình ảnh bắt mắt, bố cục hợp lý rõ ràng, dễ tìm kiếm thông tin
NỘI DUNG: Đầy đủ thông tin sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn thanh toán… thông tin cần được viết hấp dẫn tránh sao chép nội dung
TÍNH NĂNG: Đầy đủ tính năng website bán hàng đảm bảo cho quá trình quản lý và giao dịch thuận tiện: giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, kho hàng, quản lý sản phẩm …
Website chính là cửa hàng/ thương hiệu của bạn trên
môi trường kinh doanh online
6 kênh marketing
giúp tặng lượng truy cập cho website Truy cập là số lần khách hàng ghé thăm vào websie của bạn trong khoảng thời gian nhất định
Online
Advertising
Online
Mobile
PR
SEO SEM
Marketing
Các kênh online giúp tăng truy cập cho website
Social Media
Marketing
Lượng người truy cập
Tỉ lệ mua hàng
Doanh thu
Tỷ lệ mua hàng là gì? Tỉ lệ mua hàng (Conversion rate - CR) là tỉ lệ khách hàng truy cập website và có hành động mua hàng trên twebsite Tỉ lệ mua hàng = Số lượng mua hàng / Tổng khách truy cập
20 visitors
1 Khách hàng
Tỷ lệ mua hàng = 1 KH : 20 Visitor x 100% = 5%
Lợi ich khi tăng
tỷ lệ mua hàng: Tối ưu hóa hiệu quả của công việc quảng cáo/ Marketing online Tăng lợi nhuận khi chi phí không đổi
11 CÁCH TĂNG TỶ LỆ MUA HÀNG 1. Thêm tính cấp thiết Tận dụng sự lo sợ của người mua : sản phẩm số lượng có hạn, chỉ còn duy nhất 1 sản phẩm …. 2. Kêu gọi hành động Làm nổi thật nút " Mua hàng", số "Hotline" 3. Hình ảnh sản phẩm đẹp Có hình mẫu thực tế khi sử dụng sản phẩm 4. Sử dụng video Khách hàng sẽ cảm nhận được về sản phẩm thực tế và chính xác hơn 5. Đưa mức giá so sánh Khách hàng sẽ cảm nhận được mức giá của bạn là hợp lý trên thị trường 6. Đánh giá của người đã sử dụng Sẽ là một bằng chứng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm 7. Hỗ trợ phí vận chuyển Phí vận chuyển thấp hoặc miễn phí vận chuyển sẽ kích thích tỷ lệ mua hàng của Khách hàng 8. Sẵn sàng hỗ trợ online Tích hợp công cụ hỗ trợ trực tuyến vào website nhắm tư vấn, giải đáp thắc mắc 9. Chương trình giảm giá Giảm giá cho các lần mua hàng thúc đẩy khách hàng quyết định mua của bạn thay vì website khác 10. Tăng mức độ tin tưởng Các chính sách đổi trả, bảo hành ... sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi quyết định mua hàng 11. Quy trình mua hàng Thao tác đặt hàng đơn giản, ngắn gọn, có sẵn sàng thông tin hướng dẫn mua hàng
6
kênh Marketing online
Online Ads là một hình thức quảng bá sử dụng môi trường internet để đưa thông điệp Marketing đến khách hàng mục tiêu.
Web banner advertising Pop-ups/pop-unders ads Frame ads ...
Tiếp cận với hàng nghìn khách hàng tiềm năng, tạo dựng tập khách hàng trung thành với email marketing Chi phí thấp - hiệu quả cao
SEO
? GA
GA - Google Adword Là hình thức quảng cáo trả tiền để website xuất hiện trên trang nhất của mạng tìm kiếm Google thông qua việc search từ khóa liên quan SEO - Search Engine Optimization Quá trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm với những từ khóa nhất định ( chủ yếu là Google)
PR online Là hoạt động gây ảnh hưởng đến phương tiện truyền thông, cộng đồng và các đối tượng tồn tại trên Internet - Blog - Báo điện tử, tin tức - diễn đàn, chủ đề thảo luận ….
Mobile Marketing Là sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp với người tiêu dùng qua các kênh như : SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based …
Social Media Được xây dựng dựa trên nền tảng sự kết nối (Friends, Like, Share,..) Là quá trình truyền thông lan truyền (Viral, Copy và Phát tán), từ người này sang người khác có cùng nhóm sở thích Các kênh chủ yếu của Social media: - Facebook: facebook cá nhân, Fanpage, Group - Youtube: chia sẻ video về sản phẩm, video giới thiệu, video hài … - Flickr: chia sẻ hình ảnh - Twitter: kết nối và chia sẻ … - Forum
Mô hình triển khai
KẾ HOẠCH MARKETING Để xây dựng một kế hoạch Marketing cần trả lời được những câu hỏi sau: CÁI GÌ?
AI?
KHI NÀO?
Ở ĐÂU?
TẠI SAO?
NHƯ THẾ NÀO?
Sản phẩm
Đối tượng
Thời điểm
Địa điểm
Mục tiêu
Cách thức
Sự kết hợp giữa các kênh Digital trong kế hoạch Marketing
Giai đoạn kích hoạt
Giai đoạn trải nghiệm
Giai đoạn khuếch đại
Mục tiêu: nhiều người biết đến chiến dịch truyền thông
Mục tiêu: nhiều người sử dụng và quan tâm đến chiến dịch truyền thông
Mục tiêu: Kích thích chia sẻ để tăng số lượng người biết đến chiến dịch
Kênh sử dụng
Kênh sử dụng
Kênh sử dụng
-Youtube: video viral - Website - Forum seeding - Email Marketing - SEM - Online PR - Blogger
- Website - Ads banner - Facebook, fanpage - Facebook Ads - Forum seeding - SEM - SMS
- Website - Youtube: video Viral - Facebook, fanpage - Forum - Blogger - SEO - SMS - Online PR
Tìm kiếm
Tìm hiểu
1 2 Hỗ trợ
Sử dụng Quảng bá
3
Nghiên cứu
Chia sẻ Cá nhân hóa
Bạn bè
So sánh
Tin tưởng Mua hàng
Quyết định
web
Thương hiệu
Mạng xã hội
website công ty
Tổng đài tư vấn
Mobile
Quy trình
tìm hiểu va quyết ịnh
Mua hàng trong thời đại Digital
Khách hàng chính là
người quảng cáo sản phẩm tốt nhất cho doanh nghiệp
Tăng hiệu quả kinh doanh nhờ
Chăm sóc khách hàng sau bán Thực hiện đúng cam kết bán hàng Triển khai bảo hành đổi trả sản phẩm theo đúng như quy định trên website Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng Thường xuyên hỏi thăm về trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm Tư vấn và hướng dẫn sử dụng Cần triển khai trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm Chính sách ưu đãi Có những chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho những người đã từng mua hàng như coupon giảm giá Chăm sóc tinh thần cho khách hàng Gửi lời chúc đến khách hàng nhân dịp: sinh nhật, ngày lễ, ngày tết … qua email hoặc SMS
MUA NGAY
1. Thông tin liên hệ rõ ràng Số điện thoại, địa chỉ cần được thể hiện rõ ràng trên website 2. Tư vấn trực tuyến ngay trên website: Tư vấn về sản phẩm, trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh và nhiệt tình 3. Thông tin sản phẩm đầy đủ Hình ảnh sản phẩm, mô tả chi tiết sản phẩm và giá sản phẩm cần được thể hiện đầy đủ trên website 4. Chính sách mua hàng Cần có chính sách bảo hành/ bảo trì/ đổi trả hàng và cam kết chất lượng sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng 5. Quy trình đặt hàng Thao tác mua hàng đơn giản tiện lợi, Phản hồi đơn hàng nhanh chóng và giao hàng đúng hẹn
Chữ
“TÍN”
trong bán hàng online
Tại sao cần đo lượng hiệu quả của các
kênh Marketing online? Đo lường giúp bạn biết được những gì bạn đang làm trên SEO, SEM, Social Media … mang lại hiệu quả hay tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh
Là công cụ tuyệt vời nhất dùng trong đo lường - Lưu lượng truy cập website đến từ SEO, SEM - Tương tác của khách viếng thăm với website, tỷ lệ chuyển đổi - Trải nhiệm của người dùng trên website - Theo dõi số khách viếng thăm có mua hàng………………..
You Tube INSIGHTS
Phân tích bên trong trang Youtube, cho biết mức phổ biến của video, lượt xem, comment và nhiều thông số khác
Facebook reporting guide - Độ tuổi, giới tính, thời gian online…của tập khách hàng mục tiêu - Lượng click, hiển thị, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo
ĐO LƯỜNG GIÚP BẠN CÓ KẾ HOẠCH ĐIỀU CHỈNH PHÙ HỢP
CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE Báo cáo/tổng kết QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) Thông cáo Bài viết quảng cáo Báo chí SEO/SEM QUẢNG CÁO QUA GOOGLE
Danh sách email Thiết kế /triển khai
Đo lường
Lập danh sách từ khóa
Tạo tiêu đề Tối ưu hóa chi phí BẢO TRÌ & QUẢN TRỊ WEBSITE
Blog Cập nhật thông tin
Tư vấn chiến lược thông tin
EMAIL/SMS MARKETING
Yahoo
TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
Mạng quảng cáo QUẢNG CÁO ONLINE WEBSITE HIỆU
Tiếp thị liên kết
QUẢ
Khả năng mở rộng Tính tương tác cao
Dễ sử dụng PHÁT TRIỂN WEBSITE
THIẾT KẾ WEBSITE
Nâng cấp liên tục
Đơn giản
Linh động
NGHIÊN CỨU
NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC
THƯƠNG HIỆU
GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ONLINE BIZWEB Trụ sở Địa chỉ: Tầng 4 - 442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội Điện thoại: 04.66742332 Chi nhánh HCM Địa chỉ: Lầu 3, Số 70 Lữ Gia, P15, Q11, TPHCM Điện thoại: 08.6680 9686
startup online
h a n g t o t . c o m b i z w e b . v n
w w w . d k t . c o m . v n l a m s a o . c o m s a p o . v n