GRUPO
BADESA
DE
MANUAL USO WHATSAPP
WhatsApp Business
By: Jonathan N.
GRUPO
BADESA
Manual de WhatsApp Leรณn, Guanajuato. 2019
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VENTAJAS DE USAR WHATSAPP BUSINESS
¿QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS? WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y Apple, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. La App facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para optimizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
PERFIL DE EMPRESA
ESTADÍSTICAS
Ayuda a mostrar la información más importante, como tu dirección, tu correo electrónico y tu sitio web.
Permite ver cuántos mensajes se enviaron, recibieron y leyeron exitosamente en un periodo de tiempo.
B HERRAMIENTAS MENSAJERÍA
DE
Responde de forma rápida a tus clientes, con mensajes personalizados.
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DESCARGA DE LA APLICACIÓN PARA CELULAR 1- Buscador 2- Verificar
3- Instalar
4- Aceptar Condiciones
Debes de localizar Play Store o en su caso Apple Store, dentro del buscador de la tienda en línea puedes escribir WhatsApp Business, verifica que el logotipo de la aplicación sea diferente al logotipo típico del WhatsApp normal.
Oprime instalar, espera el tiempo necesario para que se pueda descargar, lee las condiciones de uso y selecciona Aceptar y Continuar.
En caso de ya tener instalado el WhatsApp normal en el celular, no te preocupes, sí respaldaste tus mensajes se guardarán automáticamente en la nueva aplicación.
TUTORIAL DE DESCARGA https://youtu.be/LplGZ93xUrA
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DESCARGA DE LA APLICACIÓN PARA CELULAR
Verifica la cuenta de WhatsApp, por medio de llamada telefónica o de mensaje de texto. Posteriormente ingresa información de la empresa, en la opción de giro comercial elige Otro puedes realizar una descripción mencionando que Grupo Badesa es Distribuidor Autorizado ABB o un texto más grande, solo recuerda que estas limitado al uso de letras.
Ingresa la dirección correcta de la empresa, de recomendación como aparece en Google Maps, agrega el link de la página web www.badesa.com.mx y el correo que más contacto se tiene para atención de cliente en tu sucursal. Por último, se recomienda usar el logotipo de la empresa en la foto de perfil junto con el horario de trabajo.
5-Verificar número
7- Mencionar el horario y correo 6- Llenar información del perfil empresarial
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SEGMENTACIÓN DE MERCADO DIGITAL
OFRECE SEGUIMIENTO CONTACTOS
A
NUEVOS
Al realizar promoción en las publicaciones de redes
Mantén presionado el contacto por 5 segundos,
sociales y página web, es muy probable que
elige la opción Etiquetar, ahora puedes agregarlo
aumente la cantidad de cotizaciones por medio de
a una lista determinada de clientes e identificar el
WhatsApp, procura obtener el nombre del nuevo
contacto con facilidad, tú puedes modificar el
contacto y la empresa en la que labora.
nombre del grupo y el color de la etiqueta.
No olvides los significados de los colores
SIGUE LAS REDES SOCIALES DE GRUPO BADESA https://www.facebook.com/BadesaMexico/ https://www.instagram.com/badesaoficial/?hl=es-la https://twitter.com/BADESA_OFICIAL
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MEDIOS DE DIFUSIÓN EN WHATSAPP BUSINESS
ESTADOS DE WHATSAPP Da a conocer las promociones, nuevos productos o anuncios importantes por medio de tus estados de WhatsApp, pero solo lo podrá ver las personas a las cuales agregaste con anterioridad y las que te tienen registrado en su celular.
Ingresa estados al segmento que tú quieras
Tú puedes visualizar las personas que revisaron tus anuncios, también puedes segmentar a las personas que quieres que les llegue el estado y a cuales no quieres que lo vean en la privacidad de tus estados.
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MEDIOS DE DIFUSIÓN EN WHATSAPP BUSINESS
MENSAJE DE DIFUSIÓN Elige a los contactos que quieras transmitir algún mensaje importante, puedes guiarte por las etiquetas de cada uno de ellos, los mensajes de difusión son listados de contactos a los cuales les llega el mismo mensaje como si fuera individual, de esta manera el administrador de la difusión se ahorra tiempo y esfuerzo en mandar el mismo texto a todos sus contactos.
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WHATSAPP BUSINESS PARA COMPUTADORAS WhatsApp Web es una aplicaciรณn online y gratuita para poder disfrutar de la app en cualquier PC, solo se puede usar en una computadora.
El sitio web solo permite realizar las mismas actividades que un WhatsApp normal, por lo que se tiene que tomar en cuenta su uso.
Ingresa
a
la
pรกgina
web
https://web.whatsapp.com desde cualquier PC, NO TABLET, al ingresar al sitio web, te ofrecerรก instrucciones.
Ingresa al WhatsApp en tu celular, presiona el icono de 3 puntos (Configuraciรณn) y busca la opciรณn de WhatsApp Web
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WHATSAPP BUSINESS PARA COMPUTADORAS
Ahora podrás escanear el código QR, de preferencia realiza todas tus actividades en el navegador de Google Chrome.
No olvides cerrar sesión cuando utilices diferentes computadoras. Cuentas con información muy importante.
Se profesional y educado, tú representas a la empresa, procura ser amable con cada uno de los contactos que registres y personaliza tus chats.
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MENSAJES DE AUSENCIA son
Ingresa a los ajustes de la empresa, en
programados con base al horario
donde encontrarás la opción de Men-
laboral,
saje de Ausencia. Activa la opción de
Los
mensajes por
lo
de que
ausencia se
mandan
automáticamente a todos tus contactos
Enviar
Mensaje
de
Ausencia,
cuando ellos envían algún mensaje a
programa el horario y los destinatarios
tu chat en tu tiempo personal.
con el texto: Gracias por tu mensaje. En este momento no podemos responder, pero lo haremos lo antes posible.
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MENSAJES DE BIENVENIDA
Los mensajes de bienvenida, es la
Ingresa a los ajustes de la empresa, en
primera respuesta que nuestro chat da
donde encontrarรกs la opciรณn de Men-
automรกticamente sin importar si es
saje de Bienvenida. Activa la opciรณn
horario laboral o no, con la intenciรณn de
de Enviar Mensaje de Bienvenida,
que el contacto no se sienta ignorado y
programa los destinatarios con el texto: Gracias
pueda esperar una futura respuesta
por
comunicarte
Badesa NOMBRE DE SUCURSAL o
personalizada..
GRUPO BADESA, en minutos atenderemos tu mensaje..
1
2
con
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RESPUESTAS RÁPIDAS
Las Respuestas Rápidas son men-
Nuevamente ingresa a los ajustes de la
sajes de sugerencia que te ofrece el
empresa, en donde trendrás la opción
teclado de tu celular al usar una
de Respuestas Rápidas, un ejemplo y
palabra clave, tú puedes ingresar
recomendación Muchas gracias por
todas las palabras claves que creas
preferirnos! te invitamos a visitar
conveniente, con el fin de agilizar el
nuestro
tiempo de respuesta a los contactos.
sa.com.mx y nuestras redes socia-
sitio
web
www.bade-
les como Badesa - al momento de escribir gracias en el teclado
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NORMAS DE USO DE EQUIPOS MÓVILES
OBJETIVO Proporcionar a nuestros clientes otro medio de comunicación telefónica y de mensajería, al igual que un mejor contacto entre el personal de Grupo Badesa de manera proporcional.
1- El cuidado y uso del celular es responsabilidad del equipo de atención a clientes, para personal que no labora en esta área y que cuenta con teléfono empresarial tiene la responsabilidad de cuidar este material ya sea tanto dentro como fuera de Grupo Badesa.
2- El celular deberá de utilizarse única y exclusivamente para el servicio de las funciones y actividades propias del puesto correspondiente.
3- Para el equipo de atención a clientes, el celular deberá de mantenerse dentro de las instalaciones de su respectiva sucursal.
4-La atención telefónica y mensajería debe de realizarse de igual forma que el conmutador.
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NORMAS DE USO DE EQUIPOS MÓVILES; ESTRUCTURA DE ATENCIÓN
Para el punto número 4 de las normas de uso de los equipos móviles se cuenta con una estructura de tres simples pasos, los cuales son los siguiente:
1- Saludo Inicial: Buenos días/ Buenas Tardes/ Buenas Noches, gracias por comunicarte a Grupo Badesa, lo / la atiende NOMBRE DEL PERSONAL, del departamento NOMBRE DEL DEPARTAMENTO ¿Cómo puedo ayudarle?
Ejemplo: Buenas tardes, gracias por comunicarte a Grupo Badesa, lo atiende Jonathan Navarro del departemento de Mercadotecnia, ¿Cómo puedo ayudarle?
2- Cuerpo: la función principal de este paso es obtener información del contacto, 1-¿Dónde llaman? con referencia a la empresa, 2-Nombre del contacto, 3-Correo Electrónico del contacto muy importante que no sea el de facturación de la empresa.
3- Cierre: Crea una despedida a tu contacto de manera camble dependiendo de la conversación que obtuvieron, por ejemplo:
Al concretar una venta: Muchas gracias por tu preferencia, esperamos contactarte pronto para futuros proyectos, me despido de ti esperando tengas un excelente día.
Despedida común: Gracias por tu mensaje/llamada, Grupo Badesa te desea un excelente día, por último nos gustaría invitarte a visitar nuesto sitio web www.badesa.com.mx donde contamos con catálogos de productos.
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NORMAS DE USO DE EQUIPOS MÓVILES
FOTOGRAFÍA DE PERFIL 5- Todos los operadores y el departamento de atención a clientes deberán de tener el logotipo de la empresa, tal cual se encuentra en la fotografía de perfil de las redes sociales, copia y pega el link en tu navegador, para descargar la imagen.
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6- Los Ejecutivos de Ventas y Gerentes deben de tener su fotografía de perfil, de esta manera se crea confianza entre tú y el cliente, no uses ni compartas contenido que no tenga relación con la empresa y tus contactos.
7- No compartas la lista de precios de Grupo Badesa con ningún contacto, personaliza tu cotización con el material que pida el cliente o que tú le recomiendes pero nunca le des a conocer todos los precios.
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