La Revista Tecnológica Investigación De Operaciones
Investigación de Operaciones
Decisiones bajo Modelos Pág. 12
Pág. 1
Enfoque Cuantitativo
Toma de Decisiones
Pág. 16
Pág. 4
Decisiones Programadas y No Programadas
Modelos y Técnicas Matemáticas Pág. 18
Pág. 8
Árbol de Decisiones
Enfoques Modernos Pág. 9
Pág. 22
La Revista Tecnológica
Editorial La Revista Digital Tecnológica
Director General Jorge Guevara Redacción Jorge Guevara Diseño Original Jorge Guevara Creación de Contenido Jorge Guevara
San José de Guanipa Estado Anzoátegui Venezuela Jorgeguevarag01@hotmail.com
A lo largo de la vida continuamente estamos tomando decisiones sobre muchas cosas. Cuando somos niños, nuestros padres toman por nosotros las principales decisiones sobre cosas que nos afectan directamente. Pero a medida que nos hacemos más independientes, vamos asumiendo la responsabilidad de resolver nuestros propios asuntos. No todas las decisiones son iguales. Algunas son fáciles de tomar, por ejemplo cuando tenemos que resolver asuntos que no son tan importantes para nosotros. Otras veces nos encontramos con situaciones complicadas o problemáticas y de lo que decidamos puede depender nuestro bienestar, la relación con los amigos, con la familia, e incluso nuestro futuro. Por eso, deben hacerse de forma meditada y responsable. Así por ejemplo, elegir qué carrera seguir al finalizar el colegio puede convertirse en una situación difícil de afrontar. ¿Qué decisiones has tomado últimamente? ¿Te fue fácil elegir? Usualmente, ¿cómo tomo mis decisiones? Existen distintos estilos de enfrentar
las situaciones. ¿Cuál es el tuyo?
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a muchas décadas, cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. Sin embargo, el inicio de la actividad llamada investigación de operaciones, casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda guerra mundial. Como
toda
desarrollo,
la
disciplina
en
Investigación
de
operaciones ha ido evolucionando no
sólo
en
sus
técnicas
y
aplicaciones sino en la forma como la conceptualizan los diferentes autores, en la actualidad no existe solamente
una
muchas,
algunas
demasiado
otras
demasiado
generales, engañosas, dos
de
aquí
las
representativas
1
definición
mas
sino
seleccionamos aceptadas
y
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
La Investigación de Operaciones se ocupa de la resolución de problemas relacionados con la conducción y coordinación de las operaciones o actividades dentro de una organización. Su ámbito de
aplicación
fabricación,
es
muy amplio, aplicándose
transporte,
construcción,
a
problemas de
telecomunicaciones,
planificación y gestión financiera, ciencias de la salud, servicios públicos, etc. En general, puede aplicarse en todos los problemas relacionados con la gestión, la planificación y el diseño. La Investigación de Operaciones incluye un conjunto muy amplio de técnicas orientadas a proporcionar una ayuda cuantitativa a la toma de decisiones.
El método empleado es el método científico, y las técnicas que se utilizan son, en buena medida, técnicas matemáticas.
2
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
En
general,
puede
aplicarse
en
todos
los
problemas
relacionados con la gestión, la planificación y el diseño. La Investigación de Operaciones incluye un conjunto muy amplio de técnicas orientadas a proporcionar una ayuda cuantitativa a la toma de decisiones. El método empleado es el método científico, y las técnicas que se utilizan son, en buena medida, técnicas matemáticas. La Investigación de Operaciones usa el método científico para investigar el problema en cuestión. En particular, el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la recolección de datos pertinentes. Adopta un punto de vista organizacional. De esta manera intenta resolver los conflictos de interés entre los componentes de la organización de forma que el resultado sea el mejor para la organización completa.
3
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
Toma de Decisiones La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre una variedad de alternativas, es decir, que existe un plan de recursos de dirección o reputación. En el ambiente actual donde la complejidad de los problemas es creciente, debido a un ambiente más globalizado y competitivo, la Investigación de Operaciones ha permitido abordar de forma eficiente modelos que responden a distintas problemáticas, superando ampliamente los procedimientos cualitativos. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como
su
trabajo
principal, ya
que
tienen
que
seleccionar
constantemente qué se hace, quién lo hace, cuándo, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes. 4
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
El proceso que conduce a la toma de decisión: Elaboración de premisas. Identificación de alternativas. Evaluación de las alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar. Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión.
AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones se define
procesos
que
siguen
elaboración
acciones entre alternativas, es decir
metas trazadas a seguir. El proceso
que existe un plan un compromiso
que conduce a la toma de decisión:
recursos
reputación.
de En
dirección ocasiones
o los
ingenieros consideran la toma de decisiones principal
como ya
su
que
quien
lo
hace
y
Elaboración de premisas.
Identificación
que
de
Evaluación
de
las
alternativas, en términos de metas que se desea
cuándo,
alcanzar.
dónde e incluso como se hará. Sin
embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los
o
seleccionar constantemente qué se hace,
objetivos
alternativas.
trabajo
tienen
los
para
como la selección de un curso de
de
de
se
Selección
de
una
alternativa,
es
decir
tomar una decisión
5
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES Las personas que
o
En primer lugar, como nadie puede
están
tomar decisiones que afecten el
intentando alcanzar alguna meta
pasado, las decisiones tienen que
que no se puede lograr sin acción.
operar para el futuro. Es difícil
Necesitan comprender en forma
reconocer todas las alternativas
clara
que
deciden
actúan
racionalmente
los
mediante
cursos
seguir
para
alcanzar una meta de acuerdo a las
cuando en especial la toma de
circunstancias
limitaciones
decisiones incluye oportunidades
existentes. Se necesita también la
de hacer algo que no se ha hecho
información y la capacidad para
antes. Es más, en la mayor parte de
analizar y evaluar las alternativas
los casos no se pueden analizar
de acuerdo con la meta deseada.
todas las alternativas e incluso con
Por último, necesitan tener el deseo
las
de
computadoras
mediante
la
y
la
se
pudieran
alcanzar una meta; esto es cierto
a
cuales
se
puede
llegar
los
alternativos
mejor
selección
solución de
la
técnicas
analíticas masa
y
las
modernas
disponibles.
alternativa que satisfaga de un
Ej.: Las decisiones gerenciales se
modo más efectivo el logro de la
toman con el deseo de “resolver”
meta.
en una forma tan segura como sea
Es raro que las personas logren
posible, la mayoría de los gerentes
una
sí
racionalidad
particular
en
la
completa,
en
administración
intentan
tomar
las
mejores
decisiones que puedan dentro de
como en la ingeniería.
los límites de la racionalidad y de acuerdo al tamaño y la naturaleza de los riesgos involucrados.
6
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
EVALUACION DE ALTERNATIVAS Una vez encontrada la alternativa apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta. FACTORES CUANTITATIVOS: Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación. FACTORES
CUALITATIVOS:
Son
difíciles
de
medir
numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el
riesgo
del
cambio
tecnológico
o
el
clima
político
internacional. Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego analizar que factor se le aplica ya
se
cuantitativo
o
cualitativo o ambos, clasificarlos
términos de importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión.
7
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS Una decisión programada se aplica
a
las decisiones estratégicas son,
problemas
en
general,
decisiones
estructurados o de rutina. Los
programadas,
operadores
tienen
requieren juicios subjetivos. La
especificaciones y reglas que les
mayoría de las decisiones no
señalan si la pieza que han
son
hecho es aceptable, si tiene que
programadas ni completamente
desecharse o si se tiene que
no
procesar
combinación
de
de
tomos
nuevo.
Las
ni
puesto
no que
completamente
programadas; de
son ambas.
una La
decisiones no programadas se
mayor parte de las decisiones
usan
no
no programadas las toman los
mal
gerentes del nivel más alto, esto
no
es porque los gerentes de ese
repetitivas. Ej.: el lanzamiento
nivel tienen que hacer frente a
de la computadora Macintosh
los problemas no estructurados.
para
programadas, definidas,
de
situaciones nuevas
y
naturaleza
por Apple Computer. En realidad
8
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE INCERTIBUMBRE Análisis
De
Riesgo
El
enfoque
del
árbol
de
prácticamente cada decisión se
decisión hace posible observar,
basa
al
en
la
interacción
de
menos
las
principales
variables importantes, muchas
alternativas y el hecho de que
de las cuales tienen un elemento
las
de incertidumbre pero quizás un
dependan de acontecimientos en
grado
el
bastante
alto
de
decisiones futuro.
posteriormente
La
probabilidad
probabilidad. Por lo tanto, la
puramente estadística, como se
sensatez de lanzar un nuevo
aplica a la toma de decisiones,
producto podría desprenderse
descansa sobre la suposición de
de varias variables críticas: el
que los encargados de tomar las
costo de producto, la inversión
decisiones las seguirán. Podría
del capital, el precio que se
parecer
razonable
puede
existiera
una
fijar,
mercado
el
tamaño
potencial
y
del la
presentan decisión,
de los los
Sin
en
embargo
esto
no
es
riesgo de estar equivocados es
acontecimientos los
del
necesariamente cierto, pues el
de
del 40%, quizás la persona no
fortuitos y las probabilidades existentes
posibilidad
cierta, una persona la tomaría.
Decisión puntos
si
60% de que la decisión sea
participación del mercado total. Árboles
que
desee correr este riesgo.
diversos
cursos que se podrían seguir. 9
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
CREATIVIDAD E INNOVACION La creatividad suele entenderse la capacidad de desarrollar nuevas ideas. Por el contrario e innovación significa el uso de esas ideas. Por supuesto que las organizaciones no solo generan nuevas ideas, sino que además las convierte en aplicaciones prácticas.
PROCESO CREATIVO Está compuesta por 4 fases interactuantes entre sí: Exploración inconsciente Intuición El discernimiento La formulación o verificación lógica
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES (SAD) Usan computadoras para facilitar
Los sistemas de respaldo a las
el proceso de toma de decisiones de
decisiones
tareas
Estos
gerentes a reaccionar rápidamente a
para
los cambios de necesidades. Por lo
reemplazar el criterio administrativo,
tanto, queda claro que el diseño de un
sino
sistema
semi
sistemas
están
para
efectivo
estructuradas.
el
diseñados
apoyarlo proceso
y de
no
hacer toma
más de
ayudan
efectivo
también
requiere
a
de
los
un
conocimiento profundo de cómo los
decisiones.
gerentes toman las decisiones.
10
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
ENFOQUE DE SISTEMAS A LA TOMA DE DECISIONES Por lo general no se puede tomar
decisiones
diversos
elementos
del
un
ambiente del sistema, esto no
ambiente de sistema cerrado.
significa que renuncien a su
Además, cada departamento o
papel
sección de una empresa; los
decisiones. Alguien tiene que
gerentes
seleccionar un curso de acción
de
en
los
estas
unidades
como
organizacionales tiene que ser
entre
sensibles
tomando
a
las
políticas
y
tomadores
diversas en
de
alternativas, cuenta
los
programas de otras unidades
acontecimientos y fuerzas en el
organizacionales y de toda la
ambiente de una decisión.
empresa. Más aún, las personas dentro de la empresa son parte del
sistema
pensamientos
social y
y
actitudes
sus se
tienen que tomar en cuenta cada vez que un gerente toma una decisión. Los gerentes para solucionar sus problemas toman en cuenta
11
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
TOMA DE DECISIONES BAJO MODELOS DE CERTIDUMBRE, INCERTIDUMBRE Y RIESGO. Continuidad de Incertidumbre Pura y de Certidumbre: El dominio de los modelos de análisis de decisiones está entre los siguientes dos casos extremos, dependiendo del grado de conocimiento que tenemos sobre el
resultado de nuestras acciones, como
se muestra a
continuación: Ignorancia
Situación de Riesgo
Conocimiento Completo
----------------------------------------------------------------------------------------------Modelo de Incertidumbre Pura
Modelo Probalistico
Modelo Determinista
Probalistico
Determinista
Uno de los "polos" de esta escala es determinista, el "polo" opuesto es la incertidumbre pura. Entre estos dos hay problemas con riesgo. La idea principal, aquí, es que para un problema dado, el grado de certidumbre varía según el gerente, dependiendo de la cantidad de conocimiento que cada gerente tenga sobre el mismo problema y refleja la solución diferente que cada persona recomienda. La probabilidad es un instrumento para medir los chances de que un evento ocurra. Cuando se usa probabilidad se expresa la incertidumbre, el lado determinista tiene una 12
probabilidad de 1 (o cero), mientras que el otro extremo tiene una probabilidad plana (todas igualmente probables). Por ejemplo, si usted tiene certidumbre de la ocurrencia (o no ocurrencia) de un evento, usa una probabilidad de uno (o cero). Si usted tiene incertidumbre, entonces usa la expresión "En realidad no sé", por lo tanto, puede o no ocurrir con una probabilidad del 50%. Esta es la noción de Bayes de que la evaluación de la probabilidad siempre es subjetiva.
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
La información de utilidad desplaza la ubicación
incertidumbre
de un
entre
eventos,
estados del mundo, creencias,
problema desde el "polo" de la
etc.
pura
el
herramienta para comunicar la
La
incertidumbre y para manejar la
incertidumbre
"polo"
determinista.
información achica
hacia
la
relevante
y
útil
incertidumbre:
La
probabilidad
incertidumbre
es
(domar
la
el
La
cambio).Existen tipos diferentes
evaluación de la probabilidad no
de modelos de decisión que
es más que la cuantificación de
ayudan
la
escenarios, dependiendo de la
incertidumbre.
En
otras
a
analizar
palabras, la cuantificación de la
cantidad
incertidumbre
conocimiento que tengamos. Los
comunicar entre
las
la
permite incertidumbre
personas, como
tres
tipos
y
el
distintos
más
grado
de
ampliamente
utilizados son:
la
Decisión tomada con pura incertidumbre Decisión tomada con riesgo Decisión tomada comprando información (empujando el problema hacia el "polo" determinista)
13
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
En las decisiones tomadas con pura incertidumbre, el decisor no tiene ningún conocimiento, ni siquiera de la probabilidad de ocurrencia de cualquier estado de la naturaleza. En estas situaciones, el comportamiento del decisor se basa puramente en su actitud hacia la incógnita. Algunos de estos comportamientos son los optimistas, los pesimistas y los de arrepentimiento, entre otros. Optimista: El vaso está medio lleno. Pesimista: El vaso está medio vacío. Gerente: El vaso es el doble de grande de lo necesario. Toma de decisiones con pura incertidumbre: Cuando las decisiones se toman con pura incertidumbre, el decisor no tiene conocimiento de los resultados de ninguno de los estados de la naturaleza y/o es costoso obtener la información necesaria. En tal caso, la decisión depende meramente del tipo de personalidad que tenga el decisor. Comportamiento según los tipos de personalidad y la toma de decisiones con pura incertidumbre: Pesimismo o Conservador (Maximin). Hipótesis de mínima. Las cosas malas siempre me suceden a mí. Optimismo, Agresivo (Maximax). Las cosas buenas siempre me suceden a mí. Coeficiente de Optimismo (Índice de Hurwicz). A mitad de camino: Ni demasiado optimista ni demasiado pesimista.
14
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
Mínimo arrepentimiento: (Pérdida de Oportunidad de Savag). Odio
las
lamentaciones.
Debo
minimizar
las
situaciones
deplorables. Mi decisión debe ser tal que valga la pena repetirla. Sólo debería hacer las cosas que siento que podría repetir con placer. El arrepentimiento es el beneficio o rédito de la que hubiera sido la mejor decisión, dadas las circunstancias, menos el beneficio de la decisión tomada concretamente, dadas las circunstancias. a) Configure una tabla de arrepentimiento b) Elija el número máximo de cada acción c) Elija el número mínimo en Paso b y adopte esa acción
Limitaciones de la Toma de Decisiones bajo Pura Incertidumbre: 1. En general el análisis de
es más “probable” que ocurra. Él o
decisión se asume que el tomador
ella
de
un
estados de la naturaleza por lo
problema donde él o ella debe
tanto no podría estar pesimista u
escoger una opción del grupo de
optimista.
decisiones
se
enfrenta
opciones.
probablemente
ignora
los
3. Note que cualquier técnica
2. En la toma de decisiones bajo
utilizada en la toma de decisiones
incertidumbre pura, el tomador de
bajo incertidumbre pura, es solo
decisiones no tiene conocimientos
apropiada para las decisiones de la
sobre cual estado de la naturaleza
vida privada. 15
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
Toma de Decisiones Bajo Riesgo El riesgo implica cierto grado de
han
sido
consideradas.
incertidumbre y la habilidad para
resultados
controlar plenamente los resultados
alternativa son evaluados.
o
consecuencias
de
dichas
posibles
para
Los cada
2. Los resultados son discutidos
acciones. El riesgo o la eliminación
de
del mismo es un esfuerzo que los
monetario
gerentes deben realizar.
ganancia neta en activos o con
Este
proceso
permite
al
acuerdo o
cuantificados
tomar
probabilidad.
El
proceso de decisión se describe a continuación: 1. El problema está definido y
reembolso
de
acuerdo
a
la
3. Varios valores inciertos son
estrategias alternativas antes de decisión.
su
respecto al tiempo.
tomador de decisiones evaluar las cualquier
a
en
términos
de
4. La calidad de la estrategia óptima depende de la calidad con que se juzgue.
todas las alternativas confiables
ENFOQUE CUANTITATIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES La escuela cuantitativa también se conoce con el nombre de escuela matemática o escuela cuántica. Se considera que esta escuela se inició en los años 40s, pero que las verdaderas contribuciones a soluciones empresariales han sido en los últimos treinta años. Actualmente muchos de los problemas empresariales se resuelven por medio de modelos matemáticos que prestan especial atención a la toma de decisiones. 16
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
Proceso de decisiones: Se considera como una serie de etapas que forman una decisión. La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la administración. A la toma de decisiones se le define como la selección basada en cierto criterio de la conducta alternativa entre dos o más caminos, cursos de acción o alternativas. Tipos de decisiones: En la empresa existen dos: a) Las programadas, en las que los datos son adecuados y repetitivos, hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estáticas. b) Las no programadas, en las que los datos son inadecuados, hay incertidumbre y las condiciones son dinámicas y se utilizan técnicas de planteamiento y control.
Modelos y Técnicas Matemáticas Investigación de Operación: Se define como la aplicación de la Lógica matemática y el Método Científico con la finalidad de solucionar problemas administrativos que se representan por medio de modelos matemáticos que se resuelven por medio de ecuaciones algebraicas. La Investigación de Operaciones se basa en las siguientes teorías matemáticas:
17
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
1. Teoría de juegos: En esta teoría se analizan los conflictos. En él intervienen dos o más personas; a cada una se le da un número limitado de estrategias las cuáles reflejarán el resultado de cada uno de los cursos de acción. Los resultados son calculados preferentemente por medio de una matriz. 2. Teoría de Colas: Su objetivo es optimizar distribuciones en condiciones de aglomeraciones. Se encarga de eliminar los tiempos de espera o demoras innecesarias y los puntos de interés son el tiempo de espera y el número de clientes (las uní filas de los bancos son una solución por éste medio). 3. Teoría de decisiones: Este se resuelve en base a los siguientes pasos: a) Definición del problema. b) Desarrollo de alternativas. c) Construcción del modelo. d) Probar el modelo. e) Implementar el modelo. 4. Programa de actividades: Esta se desarrolla por medio de los sistemas CPM, Pert, por medio de diagramas de flechas y red de actividades; tiene como objetivo encontrar el camino crítico por medio de una secuencia de actividades y operaciones que permitan el mejor aprovechamiento de los recursos en un tiempo óptimo.
18
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
5. Programación lineal: Este procedimiento tiene como objetivo, minimizar los costos y maximizar la eficiencia mediante ciertos límites y obligaciones. Un requisito indispensable es que exista Una localización de planta y hay que tomaren cuenta ciertas variables de materia prima, lugar de venta, etc. 6. Probabilidad y estadística matemáticas: Es un sistema que se utiliza cuando los datos son difíciles de obtener. El sistema estadístico muestra las características que debe que debe tener una alternativa para que pueda ser elegida. Este sistema se utiliza mucho en control de calidad, créditos, seguros, etc. Este sistema permite conocer la probabilidad de éxito que tiene una alternativa. 7. Programación dinámica: Este tipo de programación se utiliza cuando antes de llegar al objetivo final tenemos que pasar por ciertas fases intermedias, pero relacionadas y que si una de ellas no se logra adecuadamente se afecta el objetivo final.
TEORIA DE LA UTILIDAD Es un auxiliar en la toma de decisiones bajo incertidumbre: Consiste en aplicar 4 axiomas de la "racionalidad" de tal manera que cualquier agente de satisfacer los axiomas tiene una función de utilidad. Todas las preferencias del agente se caracterizan por maximizar el valor esperado. 19
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
VON NEUMANN-MORGENSTERN UTILIDAD TEOREMA: Von Neumann y Morgentern demostraron que si las preferencias de una persona satisfacen los axiomas siguientes, entonces se debe elegir entre las loterías usando un criterio de la utilidad esperada. AXIOMA 1: de ordenación completa. Para dos recompensas r1 y r2, uno de los siguientes enunciados debe ser cierto: la persona que toma la decisión (1) prefiere r1 a r2 (2) prefiere r2 a r1 o (3) es indiferente entre r1 y r2. Es decir la persona prefiere r1 a r3. Utilizamos el axioma de ordenación completa para determinar los resultados más y menos favorables. AXIOMA 2: de continuidad. La continuidad da por supuesto que hay un "punto de inflexión" entre el ser y el mejor que peor que una opción intermedia dado: Si, Entonces existe una probabilidad de tal manera que: si r1pr2 y r2pr3 entonces existe c tal que (1, r2) i(c, r1; 1-c, r3) AXIOMA 3: de independencia. Suponga que quien toma la decisión no tiene preferencia entre las recompensas r1 y r2. Sea r3 cualquier recompensa. Entonces para cualquier c (0<c<1) AXIOMA 4: de probabilidad desigual. Si las dos loterías tienen solo r1 y r2 como resultados posibles, la persona prefiere la lotería con la mayor probabilidad de obtener r1. Se utiliza este axioma cuando se incluye por ejemplo, que se prefiere L1 en vez de L2 (debido a que L1 tenía la probabilidad de .90 en $30,000 y L2 tenía solo una probabilidad de .80 en $30,000). 20
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
OBTENCION DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ¿Que son los Datos? Son hechos o conceptos conocidos o supuestos y generalmente se expresan en forma numérica, reflejan lo que sucedió en el pasado y lo que está sucediendo. Son una base parcial que ayudan a describir los sistemas del mundo real sobre los cuales se toman decisiones, es el paso más costoso y laborioso al aplicar métodos cuantitativos. ¿Cómo se clasifican? Datos
de
transacciones:
Son
registros
diarios
de
las
transacciones de una organización. Datos internos: Estos se generan al interior de la empresa. Datos externos y del medio ambiente: Se generan en el medio que opera la organización. Datos objetivos: reflejan hechos o conceptos que no requieren subjetividad en su interpretación. Datos subjetivos: reflejan creencias subjetivas. ¿Para qué sirven? Sirven para la toma de decisiones para el control operativo, control administrativo, se llevan a cabo de manera eficaz y eficiente.
21
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
ÁRBOL DE DECISIONES El árbol de decisiones es una
En cada nodo cuadrado usted
representación cronológica del
tiene control, puede tomar una
proceso de decisión, mediante
decisión, y da vuelta a la rueda
una red que utiliza dos tipos de
de su coche. En cada nodo del
nodos: los nodos de decisión,
círculo la señora Fortuna asume
representados por medio de una
el control la rueda, y usted es
forma
impotente.
cuadrada
(el nodo de
elección), y los nodos de estados de la naturaleza, representados por
círculos
(el
nodo
de
probabilidad). Usted puede imaginarse el conducir
de
su
coche,
el
comenzar en el pie del árbol de la decisión y el trasladarse a la derecha
a
lo
largo
de
las
ramificaciones.
22
Investigación de operaciones: Toma de decisiones
CONCLUSIÓN Actualmente la administración está funcionando en un ambiente de negocios que está sometido a muchos más cambios, los ciclos de vida de los productos se hacen más cortos, además de la nueva tecnología y la internacionalización creciente. Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. Sin embargo, el inicio de esta disciplina se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la segunda guerra mundial. La investigación de operaciones se aplica a problemas que se refieren a la conducción y coordinación de operaciones (o actividades) dentro de una organización. La investigación de operaciones intenta encontrar una mejor solución,
(llamada
solución
óptima)
para
el
problema
bajo
consideración. Una de las principales razones de la existencia de grupos de investigación de operaciones es que la mayor parte de los problemas de negocios tienen múltiples aspectos es perfectamente razonable que las fases individuales de un problema se comprendan y analicen mejor por los que tienen el adiestramiento necesario en los campos apropiados.
23