Berlinische Galerie
Joris Deleersnyder - Magali De Gendt – Ellen Vanden Berghe – Lisa Wynendaele
Analyse van de website www.berlinischegalerie.be
De weg van de klant Â
Een website is het belangrijkste in de exploratiefase en in de gebruiksfase. In de beslissingsfase kan een site zinvol zijn, maar minder impact hebben. In de noodfase is een website niet zo van belang. Exploratiefase : Wanneer mensen op zoek zijn naar een activiteit of een bepaald museum in Berlijn, gaan ze hiernaar op zoek via Google of het internet. Ze gaan zich uitgebreid informeren over wat er te beleven valt. De website van de Berlinische Galerie moet hen dan veel informatie geven en de bezoekers er van proberen te overtuigen dat de Berlinische Galerie zeker de moeite waard is. Gebruiksfase : Wanneer de consument de galerij als eens bezocht heeft, kan de website nog steeds een belangrijke rol spelen in het opbouwen van een relatie met klanten. Er kunnen extra diensten aangeboden worden en er kan informatie gegeven worden om het volgende bezoek zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Zo wordt er bijvoorbeeld info gegeven over de tentoonstellingen die momenteel lopen en die nog verwacht worden. Door etickets aan te bieden, kunnen mensen die vooraf kopen en zo wachtrijen vermijden bij hun volgende bezoek. Beslissingsfase : Wanneer mensen in Berlijn zijn en twijfelen wat ze kunnen doen, kunnen ze via de website informatie krijgen en zo beslissen welke uitstap ze zullen maken. Het ontstaan van een nood : in deze fase is een website niet echt het geschikte middel om een nood op te wekken.
Observatie en analyse van de website Consistentie Op vlak van consistentie worden de standaarden binnen de website gebruikt. Het logo staat links bovenaan en linkt naar de homepagina. Er is een zoekfunctie en taalselectie aanwezig rechts bovenaan. Dit is goed want dit is ook wat bezoekers van een website verwachten. Enkel op vlak van links zijn de standaarden niet toegepast. De links worden enkel onderlijnd wanneer de cursor er over gaat, ze zijn niet constant onderlijnd en hebben dezelfde kleur als de rest van de tekst. Daardoor vallen ze niet zo goed op. Er zijn vrij weinig links op de pagina aanwezig. Enkel de links naar de verschillende pagina’s van de website en naar een e-mailprogramma.
Draagbaarheid De draagbaarheid van de website is vrij groot. De teksten op de website kunnen geknipt en geplakt worden. Er is sprake van social media integratie in beperkte mate. De iconen en links naar Facebook en YouTube zijn in de pagina ingewerkt. Op de website zelf kan je de Berlinische Galerie leuk vinden op Facebook. Voor de rest zijn er geen social media aanwezig op de website. Hier kan op de website niets aan gedaan worden zolang de Berlinische Galerie geen extra social media heeft.
Duidelijke navigatie De navigatie op de site is duidelijk. Bovenaan alle pagina’s van de site blijft de hoofdnavigatie zichtbaar. Zo kan je vanop elke pagina naar een ander onderwerp gaan. Wanneer je over de hoofdnavigatie gaat met de cursor, komt een accordeonnavigatie tevoorschijn. Bij collecties kan je rechtsboven een subnavigatie zien waardoor je snel naar de andere collecties kan gaan. Die subnavigatie is niet op elke pagina van de website te zien. Enkel bij collecties. Er worden 9 items gebruikt in de hoofdnavigatie, dit is een beetje te veel. De subnavigatie bij de collecties is rechts bovenaan te vinden in plaats van links. De subnavigatie valt niet zo hard op. Er is geen secundaire navigatie op de site aanwezig. Er is een sitemap aanwezig, maar deze staat helemaal bovenaan. Er wordt gebruik gemaakt van een broodkruimel onder de hoofdnavigatie. Zo kan je steeds zien waar je bent en waar je vandaan komt. Binnen die broodkruimel kan je op de verschillende categorieën klikken. ‘Je bent hier’ is niet in de broodkruimel verwerkt.
Typografie en leesbaarheid Op de website is er een schreefloos lettertype, wat de leesbaarheid verhoogt. Voor de leeslengte is er een maximumbreedte : niet de hele pagina wordt volgeplaatst met tekst, maar de maximumbreedte is een beetje te groot. Er staan bijna 100 karakters per regel. Daardoor kan er soms teveel tekst lijken te staan. Maar door de duidelijke tussentitels wordt er genoeg ruimte tussen de verschillende alinea’s gecreëerd. Er zijn geen kernwoorden aangeduid in de tekst op de pagina’s. Er wordt veel inhoud gegeven, maar deze komt niet saai over. Er wordt voor gezorgd dat er niet te veel tekst na elkaar is en dat er genoeg witruimte tussen de tekst is. Er zijn bijna geen opsommingstekens, enkel in de accordeonnavigatie van de hoofdnavigatie en bij de link naar de emails. Daarbij worden er pijltjes gebruikt.
Browser compatible? De website is toegankelijk via verschillende browsers en ook via mobiele apparaten. Het design van de website is echter niet aangepast aan mobiele apparaten. Er is gewoon dezelfde versie te zien als de gewone website waarbij het formaat is aangepast aan het scherm. De vele beelden blijven waardoor de website traag laadt op mobiele apparaten. De tekst is niet leesbaar, enkel na sterk inzoomen. De website moet dus nog geoptimaliseerd worden voor de mobiele browsers. Daarnaast moet hij zowel voor het web als voor mobiele apparaten versneld worden. Vervolgens is er bijna geen tot geen interactie op de website. Je kan geen reacties nalaten of feedback geven. Er wordt niets gevraagd om in te vullen. Het enige wat je op de site kan doen is de Berlinische Galerie leuk vinden op Facebook. Voor de rest is er op de website weinig anders dan info voor de consument/bezoeker.
Laadtijd: te lang De website is zeer traag, daardoor is er groter ergernis . De laadtijd is te groot. Dit kan komen doordat de startpagina te groot is of doordat er een serverprobleem, netwerkprobleem, slechte code optimalisatie is of een ander probleem.
Duidelijke structuur Er is een duidelijke structuur op de pagina’s van de website. De tekst is duidelijk en wordt op dezelfde manier onderverdeeld met tussentitels. De tekst is steeds op dezelfde plaats op de pagina terug te vinden. De website wordt goed onderhouden. Wanneer een tentoonstelling afgelopen is, wordt deze van de kalender en van de website gehaald. De focus van de website is goed, enkel de snelheid kan beter.
De homepage Op de homepagina van de website is er geen nieuws te zien, enkel de collecties dan op het moment zelf lopen. Er is geen aparte pagina voor het nieuws over de galerie. De nieuwsartikels over de galerie worden in de galerie zelf opgehangen. Daarnaast geeft de homepage zelf een duidelijk overzicht en een goede structuur weer van de volledige website. De belangrijkste categorieën van de website zijn er te vinden en je kan er meteen op klikken om naar dat bepaald onderwerp door te gaan. Zo kunnen de bezoekers meteen vinden wat ze willen. Bovenaan via de hoofdnavigatie kan ook gezocht worden.
Doel is informeren Het doel van de website is vooral om te informeren. Er wordt bijna alleen informatie gegeven over de galerie en de tentoonstellingen die er zijn. Zelfs over de boeken die in de winkel te verkrijgen zijn, wordt er enkel info gegeven. Er wordt niet geprobeerd de boeken te verkopen. Hier ligt de focus dus vooral op exploratie De keuzepagina’s draaien weinig rond de pot en tonen vooral de zaken die onder het algemene thema vallen. Wanneer je bijvoorbeeld op ‘Museum’ klikt, kom je terecht op een pagina waar alle keuzes te zien zijn met een foto er bij. Er is geen ander nieuws of extra tekst bij de keuzes. Enkel de kernwoorden van de keuzes en een foto. Aansluitend bij de keuzepagina’s kan er op de website van de Berlinische Galerie niet echt gesproeken worden van detailpagina’s. De detailpagina waar bij de Berlinische Galerie over gesproken kan worden, is de pagina waarop een enkele tentoonstelling uitgelegd wordt. Er worden geen producten verkocht dus er kan geen overtuigende detailpagina zijn om het product aan te prijzen of te verkopen.
Weinig call to action Er is weinig call to action te vinden. Je kan er wel tickets kopen of een mail sturen naar een van de medewerkers, maar er wordt niet expliciet naar verwezen of naar toegewerkt op de website. Je moet er bijna naar op zoek gaan om de link naar deze zaken te vinden. De contactinformatie staat een beetje verspreid over de website. Er is op elke pagina een blok aanwezig waarin beknopt de belangrijkste contactinformatie van de Berlinische Galerie staat. Deze verschijnt op alle pagina’s van
de website. Daarnaast is er ook een apart pagina waarop de contactinformatie staat van de verschillende mederwerkers en de link naar hun e-mail. Het zou beter zijn om al deze info samen te zetten. Het is zeker niet nodig dat op elke pagina de contactinfo te zien is. Er wordt op geen enkel moment uitgenodigd op de site om op een knop te klikken om iets te kopen of in te vullen. Er zijn geen conversieformulieren op de website gevonden. Zo kunnen terugkerende bezoekers niet in klanten omgezet worden. Voor een galerij is het moeilijker om een conversieformulier te maken, maar ze kunnen bijvoorbeeld wel een maken voor de tickets of abonnementen van de galerij.
Geen landing page Er is niet echt sprake van een landing page aangezien er van de bezoeker niets gevraagd wordt. De bezoeker van de website moet geen formulier invullen of gegevens achterlaten. Elke bezoeker komt op de homepagina van de website terecht en kan daar op zoek gaan naar wat hij wil weten.
Duidelijke kernwoorden Op de website zelf worden vrij goed kernwoorden gebruikt. In de hoofdnavigatie staan er algemene termen om de categorieĂŤn aan te duiden. Deze kunnen nog concreter gemaakt worden, maar nu is ook duidelijk wat er bedoeld wordt. Door deze kernwoorden concreter te maken, kunnen ze misschien beter gevonden worden. Om de pagina te vinden via een zoekmachine worden er geen goede kernwoorden gebruikt. Via Google staat de website van de Berlinische Galerie enkel hoog in de zoekresultaten als het woord galerie er bij staat en wanneer de kernwoorden in het Duits of Engels zijn.
Mobiele website Op mobiel krijg je enkel een aangepaste versie te zien van de gewone website. De website is te bezoeken met mobiele apparaten, maar is hieraan niet goed aangepast. Er moet een aparte versie gemaakt worden voor de mobiele apparaten en niet enkel de website verkleind en aangepast aan het scherm. Er moet ook gewerkt worden aan de laadtijd van de website op mobiele apparaten. De foto’s en video’s zijn niet beperkt op mobiele apparaten waardoor het trager gaat. Daarnaast gelden alle bovenstaande elementen voor de website op mobiele browsers aangezien het exact dezelfde website is.
Aanbevelingen Meer domeinnamen aanschaffen Opvallend is dat de Berlinische Galerie weinig domeinnamen heeft genomen. Enkel www.berlinischegalerie.de is de juiste link naar de website. Wanneer er een typfout gemaakt wordt of er .com achter gezet wordt, kan de website niet gevonden worden. Dit zouden ze beter uitbreiden want een typfout is snel gemaakt. Met meer domeinnamen kan de website makkelijker gevonden worden.
Usability advies Op vlak van usability van de website kunnen er zeker nog enkele verbeteringen gemaakt worden. Alle elementen die aanwezig moeten zijn, zijn aanwezig, maar niet goed uitgewerkt. Er is op veel vlakken nog bijschaving nodig. De grootste verbeteringen die aangebracht moeten worden zijn : -‐
De links moeten in een ander kleur en moeten constant onderlijnd worden.
-‐
Er moet een vaste subnavigatie zijn bij elk onderdeel en deze moet links staan in plaats van rechts. Zo is er een beter overzicht en moet er niet steeds naar de accordeon navigatie gegaan worden.
-‐
De pagina die in het zwart staat is verwarrend en moet er uit. Alle pagina’s moeten in de zelfde kleuren : wit met zwarte tekst.
-‐
Er moeten duidelijke kernwoorden in de tekst komen, deze moeten aangeduid zijn in het vet. Op deze manier kan de website beter gevonden worden door de zoekmachines. Maar het is zeker en vast ook makkelijker voor de bezoeker want zo heeft die zeker de belangrijkste zaken meegekregen.
-‐
De interactie moet opgedreven worden. Dit kan door een enquête, een vraag voor e-mailadres of plaats voor feedback. De boeken van de winkel kunnen ook via een web-shop te koop aangeboden worden.
-‐
Er moet een aparte nieuwspagina komen over de Berlinische Galerie. Momenteel wordt het nieuws over de galerij enkel in de galerij zelf opgehangen. Door het nieuws op een aparte pagina op de website te plaatsen, kunnen ook de mensen die het museum niet regelmatig bezoeken, het nieuws over de Berlinische Galerie volgen.
-‐
De contactinfo moet allemaal samen op 1 pagina komen. De kolom rechts op de pagina is dan overbodig. Momenteel is er een aparte pagina waarop de contactgegevens staan van de medewerkers van de galerij en is er een vaste kolom op elke pagina waar de contactinformatie van de galerij te vinden is.
Door deze twee samen te voegen in een duidelijke contactpagina, wordt het de bezoeker veel makkelijker gemaakt en kan die meteen alles op dezelfde pagina terugvinden zonder er naar te moeten zoeken. De zwarte balk op elke pagina zal dan ook niet meer nodig zijn en het beeld niet meer verstoren. -‐
In de hoofdnavigatie zijn er te veel termen en de gebruikte termen zijn te algemeen. ‘Museum’ kan bijvoorbeeld beter vervangen worden door ‘Berlinische Galerie’. Concrete categorieën geven mensen een beter beeld van de website en waar ze de informatie kunnen vinden die ze zoeken.
-‐
De website moet geoptimaliseerd worden voor een mobiele browser. Nu is het gewoon een verkleinde versie met de veel beeldmateriaal waardoor het te traag is en niet aangepast aan de manier van lezen op een mobiel apparaat.
-‐
Het is zeker nodig om de laadtijd van de website te verkorten. Nu is de website te traag waardoor er veel ergernis is bij de bezoekers. De bezoekers van de website gaan daardoor veel sneller afhaken.
Verbeteringen in de weg van de klant Exploratiefase : De bestendigheid van de link aan fouten (domeinnamen), de aanpassing van de links, de verbetering in de lay-out en contactinformatie Beslissingsfase : Wanneer mensen in Berlijn zijn en twijfelen wat ze kunnen doen, kunnen ze via de website informatie krijgen en zo beslissen welke uitstap ze zullen maken. De verbetering van de mobiele lay-out zal hier zeker een rol in spelen. De beslissingsfase wordt hierdoor extra ondersteund. De aangeraden verbeteringen zouden minder effect hebben op de nood en de gebruiksfase.
Resultaten Woorank
Mockflow startpagina
Mockflow contactpagina
Mockflow tentoonstellingen
Monitoring Resultaten te vinden op berlijnonline.tumblr.com
Topsy analyseert twitter Omdat twitter een erg openbaar medium is, waar veel mensen tweeten over hun persoonlijke meningen en ideeĂŤn in 140 karakters, is twitter een erg interessant medium om te monitoren.
We kozen voor Topsy omdat dit monitoring-instrument ook visueel weergaf wanneer er het meeste tweets waren. Zo kwamen we tot de conclusie dat de meeste tweets rond dagen dat er events zijn, zijn. Ook op dagen dat de Berlinische galerie in de pers verscheen, komt de tweetmolen op gang. Tot onze grote ontzetting ontbreekt de Berlinische Galerie op twitter. Ze hebben dus waarschijnlijk amper een idee wat er over hun gezegd wordt. En als ze het toch weten, dan kan het hen blijkbaar niet veel schelen, want wie geen twitter-account heeft kan ook niet converseren met de tweeters. Gedurende onze hele analyse zijn er maar 6 dagen niet getweet over het museum. Het museum is dus een populair topic op twitter.
Statigr.am wordt iconosquare Ook
op
vonden
we
ongelofelijk
veel
inhoud
met
de
#berlinischegalerie. Veel foto’s over het mooie interieur en de architectuur, maar ook over de kunstwerken zelf, want foto’s maken is gewoon toegestaan in het museum. Opnieuw merken we dat de Berlinische Galerie geen instagram heeft. Hier missen ze dus ook de likes en dislikes van hun publiek. Eerst monitorden we met statigr.am
Later werd dit dan iconosquare. Een andere naam voor hetzelfde concept.
Tripadvisor is ook een monitoring tool Voor ondernemingen in de toeristische en culturele sector kan het eigenlijk maar zo makkelijk zijn. Misschien zo makkelijk dat het snel over het hoofd gezien wordt, want het duurde lang voor we op tripadvisor kwamen als monitoring-tool.
Wanneer we kijken naar de beoordelingen van de Berlinische Galerie op Tripadvisor, is er te zien dat van de 48 beoordelingen er 40 beoordelingen heel goed tot uitstekend zijn en 8 beoordelingen gemiddeld tot vreselijk. In het algemeen zijn de beoordelingen over het museum zelf vrij goed. Het gebouw is zeer mooi en modern en sluit goed aan bij de tentoonstellingen. Een nadeel van het museum is wel dat het vrij moeilijk te vinden is. Langs een kant staat het aangegeven, maar langs de andere kant niet. Te vaak moet er nu eerst de link met het joodse museum gelegd worden om de Berlinische Galerie te vinden. In het museum zelf vinden de bezoekers de 1e verdieping het mooiste. De 2e verdieping is soms teleurstellend, afhankelijk van de tentoonstelling die er op dat moment is. Daarvan is veel afhankelijk. Het is dus belangrijk dat de Berlinische Galerie duidelijk blijft communiceren en aangeven welke tentoonstellingen er op dat moment te bezichtigen zijn. Zo zijn mensen niet teleurgesteld na hun bezoek en kunnen ze dit vooraf opzoeken.
Pijnpunten van de galerij De recensies geven een aantal pijnpunten van de Berlinische Galerie weer. Zo is het personeel bijvoorbeeld in vele gevallen niet vriendelijk tot zelfs onbeleefd. Hieraan moet het museum zeker werken. Het personeel is namelijk een belangrijk deel van de ervaring die de bezoekers meemaken. Zij bepalen mee of de bezoekers terugkomen of niet. Daarom moet het personeel dus altijd vriendelijk blijven en zich ook kunnen aanpassen aan de bezoekers. Bij sommige bezoekers weigerde het personeel Engels te spreken. Dit zou niet mogen. Het is belangrijk om steeds bereid te zijn de bezoekers te helpen om ze zo een goede ervaring te bezorgen. Het museum wordt door veel mensen een van de beste genoemd op vlak van moderne kunst en fotografie. De tijdelijke tentoonstellingen geven een mooi beeld van Berlijn vroeger en nu. Het museum is echter weinig aangepast voor kinderen. Door een aantal interactieve elementen voor kinderen of zelfs volwassenen in het museum te verwerken, kunnen kinderen veel sterker geboeid worden door de tentoonstellingen.
Om deze tentoonstellingen op te bouwen en af te breken is het museum een aantal keer per jaar voor een stuk afgesloten. Ook daarover moet de Berlinische Galerie duidelijk communiceren. Anders is het voor mensen teleurstellend dat ze niet het hele museum te zien krijgen. De Galerie kan hen tegemoetkomen door niet de volledige toegangsprijs te rekenen, aangezien niet het hele museum te bezichtigen is.
Advies op basis van monitoring -‐
Er moet een beter aanduiding van het museum komen in de buurt rond het museum. Zo kan het beter en sneller gevonden worden.
-‐
De Berlinische Galerie moet zeer duidelijk communiceren wanneer de galerij gesloten is en welke tentoonstellingen er op dat moment te bezichtigen zijn. Dit kan door een extra overlay of banner op de website te plaatsen. Op die manier kunnen mensen op voorhand opzoeken welke tentoonstellingen er zullen zijn en of dit hen interesseert. Zo zijn ze niet teleurgesteld bij het bezoeken van het museum zelf.
-‐
Wanneer het museum gedeeltelijk afgesloten is, moet er een vermindering in prijs komen. Het is niet eerlijk om de volledige kostprijs te vragen wanneer niet alles bezichtigd kan worden.
-‐
De Berlinische Galerie moet er voor zorgen dat het personeel steeds vriendelijk is en een goede dienstverlening biedt. De bezoekers laten in grote mate van het personeel afhangen of ze terugkomen of niet.
-‐
Tenslotte zou het goed zijn om het museum meer interactief te maken voor kinderen. Op die manier kunnen de kinderen meer van het bezoek genieten en kunnen er ook meer gezinnen het museum bezoeken.
Socialmention toont het gevoel We hebben ook de tool socialmention gevolgd en bekeken. Deze tool helpt ons de doelgroep de identificeren en geeft weer wie wanneer Berlinische galerie vermeld heeft, met welke keywords, wanneer, enzovoort.
Sentiment Positive Neutral
9
247
1
Negative
- 25 seconds avg. per mention - last mention 1 minute ago - 100 unique authors - 4 retweets
Deze grafiek toont aan hoe de mensen staan tegenover de galerij en welke gevoelens de berichtgeving van de galerij bij hun oproept. Slechts 1 iemand voelde zich slecht bij de galerij. Opvallend is ook dat de meerderheid een neutraal gevoel heeft bij de galerij. Het duurt gemiddeld 25 seconden voor 1 vermelding te plaatsen over de Berlinische Galerie. Op het moment dat we de tool de laatste eer gecheckt hebben was de laatste vermelding over de Berlinische Galerie 1 minuut geleden. Blogs Microblogs Bookmarks Comments Events Images News Video Audio Q&A Networks All Bovenaan de site kan je verschillende zoekopties kiezen. Bijvoorbeeld enkel blogs als resultaten voor het zoekwoord Berlinische Galerie of enkel microblogs. Je kan ook kiezen voor alles als resultaten. Results 1 - 15 of 257 mentions Dit is het cijfer van het aantal vermeldingen over de Berlinische Galerie. Berlinische Galerie is in totaal 257 keer vernoemd.
Hier zien we enkele cijfers van de vermeldingen van de Berlinische Galerie op het internet. -‐
11 % strenght. Dit is de waarschijnlijkheid dat de galerij vermeld wordt in sociale media. Dit wordt berekend door de vermeldingen uit de voorbije 24 uren te delen door de totale mogelijke vermeldingen.
-‐
9:1 sentiment. Dit zijn de positieve en negatieve vermeldingen van ons merk. Over de galerij zijn 9 goede vermeldingen gepost en 1 keer een slechte vermelding.
-‐
58% passion. Dit is een berekening met als uitkomst het gemiddelde van alle individuen die regelmatig over de galerij praten. Als er bijvoorbeeld een kleine groep fanatieke bezoekers is die constant over de galerij praten zal de galerij een hoger percentage behalen voor passion dan wanneer elke vermelding geschreven s door een andere persoon.
-‐
20 % reach Als laatste is er de reach. Berlinische galerij haalt hiervoor 20%. Dit is de berekening van de invloed van het publiek.
Social Searcher is google voor imago
 Deze tool verschilt sterk van social mention. Wanneer je berlinische galerie intypt bij zoeken kom je direct op veel resultaten uit. Er is een onderverdeling gemaakt tussen: facebook, twitter en Google+. Per onderverdeling kan je zien wanneer de laatste post over Berlinische Galerie online gekomen is. bijvoorbeeld bij Facebook was dit 18 urengeleden, bij twitter 1 week geleden en bij Google+ 3 jaar geleden. Nog een verschil met social mention is dat er direct ook foto’s verschijnen bij de zoekresultaten. Er is een keuze tussen search results en analytics.
 Dit is een screenshot van de analytics. Er is een analyse voor gevoel, gebruikers, types van de posts, kernwoorden en populair. Deze analyse is ook in de 3 onderverdelingen facebook, twitter en Google+. Op facebook heeft 18% van het totaal een positieve kijk op de Berlinische galerie. 2% heeft een negatieve kijk en 80 % is neutraal. Per onderverdeling kan je positieve of negatieve populaire posts vinden. Op Google+ zien we dat er 2 negatieve berichten gepost zijn over Berlinische Galerie. Als we kijken bij gebruikers kunnen we per onderverdeling de actiefste gebruikers vinden met naam en het aantal posts ze gestuurd hebben.
Dit is een screenshot van alle sociale media waar Berlinische Galerie het meeste om vermeld wordt. Opvallend is dat dit op ‘andere’ domeinen het meeste vermeld wordt. Op de derde plaats staat de website van de galerij en daarna volgt instagram.
Op deze screenshot de post types. Hoe wordt berlinische Galerie gepost op de sociale media? Op facebook gebeurt dit vooral aan de hand van een link. Op twitter wordt bij 17, 5 % van de posts ook een foto toegevoegd. Op Google+ zijn zowel video, foto, link als status gebruikelijk. Maar de link wordt nog steeds het meest gebruikt.
De keywords die op facebook het meest gebruikt worden zijn ‘the’; “galerie”, “berlinische” en “berlin”. Bij twitter zijn dit “berlinische galerie”, “at the” en “the berlinische”. En bij Google+ uiteindelijk “berlinische galerie”, at “berlinische galerie” en “at the berlinische”. Bij het domein popular staan posts, vermeldingen van berlinische galerie die populair. Je kan aan het icoontje naast de naam van de persoon die het bericht gepost heeft zien of hij of zij online is of niet.
Zwijgen is geen goud Geen hedendaags social-mediabeleid De Berlinische Galerie heeft weinig kaas gegeten van een goed social-mediabeleid. Op vlak van conversation management scoort de organisatie niet goed. We kijken eerst naar de doelstellingen. Evalueren daarna de kanalen waar ze wel (en niet) terug te vinden zijn.
First things first: welke doelstellingen zijn relevant? Voor we de criteria evalueren, bekijken we welke doelen het museum kan bereiken via sociale media.
Nood Via sociale media kan het museum de “nood aan cultuur” zowel actief als latent de nood bij bestaande of nieuwe klanten oproepen. Vooral bij bestaande klanten kan het de latente nood aanwakkeren. Als er bijvoorbeeld een interessante foto op het nieuwsoverzicht van een fan verschijnt, kan hij zin krijgen om de tentoonstelling te bezoeken. Bij potentiële klanten is de nood eerder actief. Zij willen weten welke musea moderne kunst er zijn in Berlijn. Het zoekproces gebeurt steeds vaker via sociale media, omdat we liever eerst vragen aan onze vrienden welke musea aan te raden zijn. Wat we ook zien is dat foursquare een zoekfunctie heeft, die steeds efficiënter wordt. Als een museum op foursquare zit, kan een potentiële bezoeker het museum terugvinden.
Exploratiefase Ook in de exploratiefase kan de sociale media een rol spelen. Een vraag kan via een goed conversation management opgelost worden. Als iemand bijvoorbeeld vraagt: “Is de Berlinische Galerie open op Pasen?”, zal een “Ja-antwoord” hier veel invloed hebben op het beslissingsproces.
Beslissing Op het beslissingsmoment heeft sociale media niet zo veel invloed bij onze klanten. Beslissen kan gebeuren via sociale media, door je mening te vragen aan vrienden of kennissen, maar daar kan de Berlinische Galerie zelf niet veel aan doen.
Gebruik Tijdens het gebruik, in ons geval het bezoek, is sociale media wel nuttig. Er wordt regelmatig ingecheckt en er worden veel foto’s gedeeld. Aanwezigheid op foursquare is hier dus wenselijk. Ook via andere sociale media, zoals twitter, facebook en instagram kan de Berlinische Galerie feedback verzamelen om te verbeteren.
SCHEMATISCH OVERZICHT
Sociale media speelt rol bij: Nood Exploratie Beslissing Gebruik (bezoek)
Ja / Nee Ja Ja Nee Ja
Evaluatie van (niet) gebruikte kanalen De Berlinische Galerie is aanwezig op de volgende sociale media: Facebook, Foursquare, Youtube en vimeo. Een blog, instagram, twitter, tumblr en pinterest worden door de Galerie volledig genegeerd.
@BerlinischeGalerie, wo sind Sie?
Geen twitter
Voor we dus kunnen spreken over aanwezigheid, spreken we beter eerst over afwezigheid. Er worden dagelijks tweets verspreid over de Berlinische Galerie. Bezoekers tweeten soms zelfs naar @BerlinischeGalerie, maar die heeft helemaal geen twitter-account. Nochtans vinden wij dit een essentieel medium om te communiceren over het museum en met het publiek. Het is daarbovenop een essentieel medium om de concurrentie in het oog te houden, en te zien waarover be誰nvloeders spreken. Twitter is een medium dat veel onderhoud nodig heeft (antwoorden binnen het half uur is de norm). We vermoeden dat de Galerie daarom liever niet op het medium zit. Half werk leveren is namelijk ook niet goed voor het imago van het museum. Toch vinden wij dit echt een misser. Een organisatie als de Berlinische Galerie moet op twitter zitten. Zeker omdat het als museum ook wel iets te vertellen heeft. Nieuwe
tentoonstellingen, evenementen… Daarnaast is het ook een idee om te twitteren met hedendaagste kunstenaars en zo van de Berlinische Galerie ook een soort online platform te maken, waar hedendaagste kunst het belangrijkste thema is. Ook onderstrepen we nog eens het belang van interactie met het publiek. Als je op twitter volledig afgekraakt wordt, moet je daarop kunnen reageren. Als er iets gevraagd wordt, moet je kunnen antwoorden. Hier slaat het museum de bal heftig mis.
Geen instagram
Het medium is ook afwezig op instagram, terwijl onze monitoring-analyse wel uitwijst dat #BerlinischeGalerie enkele interessante foto’s toont. Hier zou het museum net hun visuele cultuur kunnen brengen. Een museum is om te kijken en genieten, communiceer dan ook op die manier. Instagram is de plaats waar mooie foto’s echt thuishoren. Hevige fans zouden via instagram een “sneak peak” kunnen krijgen van nieuwe tentoonstellingen. Bij de verbouwingen die eraan zitten te komen in 2014 zou de Berlinische Galerie werf-updates kunnen geven.
Geen LinkedIn
Aangezien de Berlinische Galerie zich niet echt richt op andere ondernemingen, is LinkedIn geen prioriteit voor het social-mediabeleid van het museum. Daarom krijgt de galerij geen minpunten omdat ze afwezig zijn op dit kanaal.
Geen Tumblr & Pinterest
Over de andere sociale media kunnen we wat milder zijn, omdat deze een minder breed publiek aanspreken. Pinterest en tumblr worden wel gebruikt door musea als het MoMa in New York, maar in het kader van de doelstellingen hebben deze twee media niet heel veel voordelen. Tumblr heeft wel het publiek van de galerij (jonge
kunstenaars, fotografen, hippe jongeren), maar die doelgroep vindt snel genoeg het museum als ze hierin geïnteresseerd zijn. Tumblr zou in het geval van de Berlinische Galerie wel weer kunnen helpen om dat digitaal platform te worden. Zo denken hedendaagse-kunstliefhebbers eerder aan de Berlinische Galerie en niet direct aan concurrenten zoals het Hamburger Bahnhof.
Pinterest lijkt ons voor het museum het minst interessant omdat het museum weinig te koop aanbiedt online. Hun producten en catalogi zijn zelfs niet op hun eigen website te koop. Pinterest is vooral interessant om een imago rond je merk op te bouwen, maar dat heeft de galerij op zich al genoeg. Daarbovenop is er niet genoeg “content” om te pinnen. Mocht het museum pinterest gebruiken, kunnen ze misschien foto’s van Berlijnse kunstenaars per stroming (1 stroming = 1 board) sorteren en zo hun steentje bijdragen aan de internet-community op vlak van kennis over kunstgeschiedenis. Maar we besluiten dat pinterest toch een minder belangrijk medium is. De afwezigheid op twitter en instagram zorgt ervoor dat de Berlinische Galerie echt een
groot
stuk
online-communicatie
mist.
Samenvatting
in
140
digits:
@BerlinischeGalerie: conversation management, anyone? #fail Hier vinden we de Berlinische Galerie wel Wel facebook De Berlinische galerie is gelukkig wel aanwezig op Facebook. De galerij heeft twee pagina’s: de pagina van de Berlinische Galerie (http://on.fb.me/1ooKStM) en die voor de trouwe klanten (de vrienden van de galerij: http://on.fb.me/1iIHpOT)
Met ongeveer 8500 likes scoort de galerij niet slecht, maar zeker niet overdreven goed. Het SMAK in Gent doet het namelijk met 10.000 likes meer. Ook hun concurrent
(Hamburger
Bahnhof:
(http://on.fb.me/1jcQcP5)
De
andere
facebookpagina van de Berlinische Galerie) doet het met 6500 likes. In totaal zou je kunnen denken dat de galerij 15000 likes heeft, maar daar moet je de dubbele likes van aftrekken. Hierover hebben we geen cijfers. Op de twee pagina’s staat niet dezelfde informatie. Op de facebookpagina (jung und artig) wort minder onderhouden. Bij benadering post de Berlinische Galerie om de twee weken een bericht op deze pagina. Elke post haalt er gemiddeld 4 à 5 likes. Dit is duidelijk een facebookprofiel waar de Berlinische Galerie minder op inzet. De hoofdpagina van de Berlinische Galerie is iets beter. Hier ligt het gemiddelde aantal likes per post rond de 10 à 15. Om de 2 à 3 dagen wordt hier iets nieuws gepost. Opvallend is dat de facebookprofielen van de Berlinische Galerie niet echt gericht zijn op conversatie, maar daar gaan we later op in. De facebookpagina’s zijn best goed. Ze gebruiken het logo van het bedrijf, dat zeer herkenbaar is. Bij de tweede facebookpagina gebruikt de gallerij een groepsfoto van jongern. De omslagfoto is een groot beeld, dat direct de sfeer van de lopende tentoonstellingen weergeeft. De datum en de artiest staan er direct op. Dat vinden wij goed. Het is meteen duidelijk wat het museum aanbiedt. De andere facebookpagina maakt gebruik van een sfeerbeeld in het museum.
Het profiel is goed aangevuld met informatie. Het telefoonnummer staat duidelijk vermeld. Een e-mailadres is wel ver te zoeken. Iets wat je op de website ook niet makkelijk terugvindt. Je zou durven denken dat de Berlinische Galerie liever een mails ontvangt van potentiĂŤle klanten of mensen met vragen.
Het museum maakt gebruik van mijlpalen, wat de storytelling van het museum ten goede komt. Een goede contentmarketing is namelijk van belang als je wil dat je fans nog af en toe je facebookpagina bezoeken. Er is verder ook een goede afwisseling tussen tekst en beeld. Verandering van content doet de facebookfan lezen.
Wel foursquare (http://4sq.com/1jXoIM1)
Op foursquare is de Berlinische Galerie ook aanwezig. Dat is belangrijk voor de incheckers onder ons. We kunnen niet met zekerheid zeggen of deze pagina gemaakt is door een enthousiaste gebruiker of door het museum zelf. We zien wel dat er geen logo op de foursquarepagina staat. Voor de rest lijkt de informatie vrij actueel. We hopen dat de Berlinische Galerie dit medium gebruikt als monitoring tool. Het kan maar zo gemakkelijk zijn: je gebruiker zegt letterlijk wat hij leuk vindt of wat tegenvalt.
We zien dat de informatie op foursquare redelijk gedetailleerd is. Er is een telefoonnummer, een website, een duidelijk adres. Er staan openingsuren en op zich houden fouresquaregebruikers wel van de gallerij, aangezien ze de plaats bijna 9/10 geven.
Wel Youtube (http://bit.ly/QEUfqs)
De Berlinische Galerie post al twee jaar filmpjes op Youtube. Gemiddeld post de galerij om de 25 dagen een filmpje. In totaal heeft de account 136. Op hun pagina staan mooie foto’s van de galerij en het logo staat duidelijk vermeld. Het laatste filmpje heeft weinig reacties, dus echt als monitoring-tool kan je dit kanaal niet inzetten. De kijkers (39 weergaven op het moment op de laatste keer dat we het controleren), geven zelfs geen likes. Erg sociaal is hun Youtube-kanaal dus niet. De Berlinische Galerie is meer een broadcaster dan een sociale galerij. In totaal heeft de organisatie 1 like gegeven. Erg sociaal is die houding ook niet echt. Omdat hier weer geen sprake is van interactiviteit bespreken we Youtube niet verder in de audit.
Wel vimeo (http://bit.ly/1hJV7BC)
Naast een Youtube-kanaal heeft de Berlinische Galerie ook een vimeo-kanaal. Hier is meer ruimte voor creatieve en artistieke video’s. De community van vimeo verschilt met die van Youtube. Vimeo wordt eerder gezien als een quality-over-quantity-site en voor een Galerij is dit een goede keuze. Op deze site staan 23 video’s. Ook hier is de galerij al 2 jaar actief. Elke maand (gemiddeld) post de galerij dus iets op vimeo. Al de nullen naast de 23 video’s illustreren opnieuw de niet-sociale houding van de Galerij. We gaan dus ook op dit sociaal medium niet verder in. De Berlinische Galerie probeert op de sociale media waar ze actief zijn wel echt te posten. Ze hebben vooral nog een top-down visie op hoe ze consumenten en bezoekers willen bereiken. De inhoud is wel relevant en actueel.
Kanaal Wel Niet
Facebook, Youtube, Vimeo Foursquare Instagram, Twitter, Tumblr Pinterest, LinkedIn
Berlinische Galerie reageert niet De harde kern is al fan van de Berlinische Galerie, maar een verder publiek kan nog steeds opgebouwd worden. Dat kan de gallerij door conversatie te voeren met hun publiek. Iets wat op dit moment amper gebeurt.
We stuurden om te testen een bericht naar de Berlinische Galerie naar de hoofdpagina op facebook. We stuurden een bericht op 17 april. 3 weken later kregen we pas een antwoord. Hoewel het antwoord erg uitgebreid was, was het toch echt veel te laat. Een echte conversatie kan je dat niet noemen. Via de andere sociale media hebben we geen bericht gestuurd, aangezien hier op zich weinig gebruik van gemaakt werd.
De Berlinische Galerie reageert ook niet op reacties van facebookfans. Zelfs een like is te veel gevraagd. Dit vinden wij een asociale houding. Het museum geeft een statische, elitaire indruk op die manier.
Creatieve acties zijn hier niet echt van toepassing. “Like and share�-campagnes passen niet bij het imago van een zichzelf serieus nemend museum. Advertenties kunnen misschien wel ingezet worden, maar daarover komt meer in een ander hoofdstuk.
Contentmarketing De
contentmarketing
van
de
gallerij
zit
wel
redelijk
goed.
Door
extra
achtergrondinformatie over kunstenaars of projecten krijgt de hedendaagsekunstliefhebber een soort gratis magazine. De inhoud is er wel, maar de conversatie moet nog komen.
Terugkoppeling doelstellingen De nood creëert de gallerij door foto’s online te zetten en te overtuigen (kom naar onze voorstelling). Dat gebeurt vooral via Facebook. Facebook is een goed middel om met bestaande klanten om te gaan. Het laat toe om visueel te zijn en veel informatie te plaatsen. De likers zijn op al geïnteresseerd in je product, dus je hebt een positief publiek.
In de exploratiefase merk je dat de afwezigheid van twitter een sterk minpunt is. Daarnaast is het conversatiebeleid een absolute flop. In de exploratiefase kunnen geïnteresseerde kunstliefhebbers afhaken.
Ook in de gebruiksfase is de afwezigheid van twitter en het slechte conversatiebeleid van facebook een groot probleem. Hier ook mist de galerij de kans om via instagram feedback te verzamelen. Interactie is een zwak punt van de organisatie.
Evaluatie Good Contentmanagement is oké Frequentie van de posts op Facebook
Bad Conversation management is absoluut onbestaande Absolute afwezigheid op sommige relevante kanalen, zoals twitter en instagram.
We zijn niet overtuigd van het nut van twee pagina’s. Wie niet converseert met een bepaalde doelgroep, hoeft zich ook niet specifiek te richten op die doelgroep volgens
ons. Het idee op zich is niet slecht, om jongeren apart te proberen bereiken. Alleen moet er met dat idee effectief iets gebeuren, en daar zijn we nog niet van overtuigd. Misschien was dit een poging om met enkele influencers samen te werken, maar die poging is toch grondig mislukt.
De afwezigheid op twitter en instagram vinden wij een heel grote fout. Het feit dat er daarnaast amper conversatie plaatsvindt, is ook een erg groot tekort voor een museum. Een open houding nodigt meer bezoekers uit. Dat is een pijnlijk tekort voor een gallerij die op vlak van kunst erg modern is, maar op vlak van communicatie nog enkele jaren achterloopt.
Als de Berlinische Galerie wel leert antwoorden op vragen, kan ze haar doelstellingen beter bereiken en zo zorgen voor een betere reputatie en meer bezoekers.
Online Advertising
Zoektocht naar reclame We vonden op het eerste zicht niet direct reclame van de Berlinische Galerie. Het bleek dan ook dat de galerij nog nooit online reclame had gevoerd. Alle informatie over de lopende campagnes vonden we via dit bericht van de communicatiemanager: “Wir bewerben stetig unsere zahlreichen Sonderausstellungen, aktuell ist es u.a. "Dorothy Iannone. This Sweetness Outside of Time." mit Plakaten, Flyern, Pressemitteilungen, auf unserer Webseite und über Social Media-Kannäle. Außerdem haben wir in der letzten Zeit mehrfach eine große Immage-Kampagne unter dem Titel "Treffen Sie echte Berliner" vor allem in Plakatform in der Stadt umgesetzt: http://www.berlinischegalerie.de/de/presse/pressematerialien/pressebilder-wall-ag/”
Weitere Informationen zur Kampagne finden Sie in dem angehängten PDF. Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen, bei Rückfragen melden Sie sich gerne. Herzliche Grüße, Carolin Wagner
Analyse reclame Berlinische Galerie maakt geen reclame via online advertising. Ze zijn wel actief op sociale media zoals facebook, twitter en hebben ook een youtubekanaal. Maar ze hebben geen advertenties op deze sociale media. Dit komt vooral omdat Berlinische Galerie geen echt merk ik zoals bvb. Nivea. Dat maakt het moeilijker om te adverteren zoals een merk. Misschien spelen beperkte budgetten hier ook een rol. Daar hebben we niets over kunnen vragen, aangezien de reactie van de gallerij vrij traag kwam.
Adverteren of niet? Ons advies Volgens ons moet de Berlinische Galerie adverteren online. Dat zou zorgen voor meer bezoekers. De galerij is op dit moment wel heel actief OOH (Out Of Home, posters etc) advertenties, maar niet online.
(voorbeeld van vroegere OOH-campagne) Onze eerste gedachte bij reclame van de galerie was dat deze eigenlijk geen producten verkoopt dus ook moeilijk reclame kan maken. Maar een museum verkoopt wél iets, namelijk tickets voor een bezoek aan de galerij. De bezoekers zijn hun producten. En ze concurreren ook zeker met andere musea om zoveel mogelijk te “verkopen”. Het is dus ook voor een museum of galerij belangrijk om reclame te maken om meer te verkopen. Reclame maken voor een museum is eigenlijk niet zo verschillende als voor een merk zoals Coca cola. Het doel van de reclame is dat mensen de advertentie onthouden en vooral dat de advertentie ervoor zorgt dat de galerij zich
onderscheidt van andere galerijen. De Berlinische Galerie verkoopt weleen heel ander product dan Coca cola. De galerij verkoopt eigenlijk de beleving van hedendaagse kunst uit Berlijn. Maar waarom is de Berlinische Galerie nu de moeite waard om te bezoeken? Hoe kan je bewijzen dat Berlinische galerie relevant houden voor de komende 10 jaar? Het is niet gemakkelijk om reclame te maken voor een museum of galerij. Op de site museummarketing vonden we een artikel waarin de auteur een link gaf naar een boek waaruit hij inspiratie haalde voor goede reclame: “The 22 Immutable Laws of Branding �.
Er zijn 3 dingen belangrijk bij reclame voor een museum: 1. Als museummerk mag je niet alles willen doen. Je moet gefocust blijven. 2. Consistent: er moet 1 consistente lijn in de uiting van het museum zitten. Zowel het verhaal dat je vertelt, als de manier waarop je de consument zijn visie bepaalt. 3. Onderscheidend van de concurrenten. Om te beginnen met een goede advertentie is het belangrijk voor de Berlinische galerie om te weten hoe ze zichzelf zien in 1 woord of in 1 zin. Een soort van slogan die gemakkelijk is om te onthouden, die opvalt en origineel is. Ons advies voor de Berlinische Galerie is om advertenties te ontwerpen met een opvallende, originele slogan die snel en goed onthouden wordt. Het is ook belangrijk dat de advertentie een mooi, opvallend & aantrekkelijk beeld bevat. De boodschap op de advertentie moet duidelijk zichtbaar zijn. We raden ook aan om in de stijl te blijven van de affiches (die eigenlijk in de huisstijl ontwopren zijn van de gallerij) Dat helpt om een consistent beeld te krijgen. De huisstijl op zich is eigenlijk al een onderscheidend element van de concurentie.
Doel van de advertentie We willen met onze advertentie vooral het gedrag van de consument veranderen. De consument moet actie ondernemen en doorklikken naar de website van de galerij. We willen conversie. We concentreren ons eerst op de online conversie. Onze facebook-community moet uitgebreid worden en dit vraagt een goed online conversation management. Online kunnen we beter het effect meten van onze advertenties. Dit is voor ons zeer belangrijk omdat we een beginnende adverteerder zijn en dus constant moeten bijsturen. Daarna kunnen we overgaan naar offline conversie. Mensen beslissen na het zien van een advertentie om de galerij te komen bezoeken. Nadeel hier is dat we het effect minder goed kunnen meten. Omdat offline conversie moeilijker te meten is, raden we aan om daar pas op lange termijn mee te werken. Door eerst online wat te oefenen en bij te sturen, kan de gallerij leren hoe ze het best omgaan met bepaalde strategieĂŤn. We willen ons ook vooral richten op snelle conversie. We zijn niet gefocust op directe verkoop, maar ons doel is wel om meer facebook likes en inschrijvingen op de nieuwsbrief te verkrijgen, wat dus ook conversie is.
Vorm van adverteren Bij online adverteren zijn 3 belangrijke vormen: impressie -> klik -> conversie. Wij kiezen voor conversie. We willen zoveel mogelijk likes halen. Van potentiĂŤle likers naar likers. We kunnen de conversie meten en dat maakt het interessant. De prijs van conversie wordt uitgedrukt in cpa of cost per action, dus de prijs die je betaalt voor een consument die op je banner geklikt heeft en daarna ook tot actie overging op de site. Voor de Berlinische Galerie kiezen we voor klassieke banneradvertenties op websites. We maken een keuze uit websites die onze doelgroep veel bezoekt.
Hierop plaatsen we dan de banners zodat onze doelgroep ze ziet en erop kan klikken. Het is belangrijk om een site te kiezen die waarop veel bezoekers komen.
Affiliate marketing Affiliate marketing zijn bedrijven die eigenaars van websites toelaten zich aan te melden als kandidaat om banners te plaatsen. Wij als adverteerder kunnen dan zeer efficiĂŤnt adverteren en zo krijgt een zeer gerichte website of blog toegang tot grote adverteerders. Affiliate marketing is voor onze advertenties een goed idee. We zouden ons met de affiliatie marketing richten op gespecialiseerde Berlijnse blogs, die zich interesseren in hedendaagse kunst. Mensen die deze blogs bezoeken vallen ook binnen onze doelgroep.
Google adwords Aangezien Berlinische Galerie al een behoorlijke SEO heeft, lijkt het ons niet echt nuttig om via google te adverteren. We willen eerder via de andere manieren proberen
Facebookadvertenties Via facebook willen we vooral snel nieuwe likers aantrekken. Facebook heeft een grote kennis van de bezoekers op basis van de gegevens die de facebook leden op zijn of haar profiel achterlaten. Door deze gegevens kunnen we op een gedetailleerd niveau kiezen wie onze advertentie te zien krijgt. Dit lijkt ons een heel andere maar wel goede methode. Op facebook is conversation management nog niet echt aanwezig, maar wij willen hier wel sterker op inzetten door via facebook te adverteren. De facebookadvertentie moet meer users naar de fanpagina brengen, waar er ondertussen al een gedreven conversation management is toegepast. Zo versterken conversation management en adverteren elkaar.
Search Engine Optimization
Analyse SEO van de website Kernwoorden
Wanneer we naar de pagina-bron gaan kijken kan je onder ‘keywords’ de kernwoorden vinden die de Berlinische galerie al gebruikt. Zo kan je de galerij vinden als je zoekt op de woorden: „Moderne Kunst Berlin“, „Zeitgenössische Kunst Berlin“, „Museum Berlin, Museen in Berlin“, „Fotografie Museum Berlin“, „Ausstellungen Berlin“, „Künstler-Archive“, „Dada Berlin“, „Neue Sachlichkeit“, „Osteuropäische Avantgarde“, „Architektur“, „Kunst-Museum“. De kernwoorden staan enkel in het Duits en niet in het Engels, nochtans bestaat er wel een Engelse versie van de website. URL
De URL van de Berlinische Galerie is goed. Dat is niet enkel goed voor de SEO, maar ook voor de gebruiksvriendelijkheid.
XML-sitemap
Ook beschikt de website over een XML sitemap. Dat is een XML bestand dat speciaal gemaakt is voor de zoekmachines en ook alleen gebruikt wordt door de zoekmachines. Met behulp van een XML sitemap kunnen zoekmachines de inhoud van een site vlotter indexeren en kan de site effectiever door zoekmachines worden doorzocht. Ook is het belangrijk dat deze map actueel gehouden wordt.
De omschrijving (Meta description) bevat 160 karakters, dat is goed want ideaal bevat de omschrijving tussen de 70 en 160 karakters spaties inbegrepen. Ook bevat het veel goede zoekwoorden.
De interne pagina-analyse van de website is ook goed, er werd geen dubbele content gevonden op de website.
Headings
De globale structuur wordt bepaald door de headings, waarbij H1 de belangrijkste zoekwoorden bevat en H6 de minder belangrijke. Elke pagina bevat ook een H1.
Alternatieve tekst
De meeste afbeeldingen hebben alternatieve tekst (=het alt-attribuut), zodat deze in Google Images zoekresultaten kunnen verschijnen. Zes afbeeldingen bevatten geen alternatieve tekst. Een aanpassing zou wel gewenst zijn want het heeft uiteindelijk een gematigde impact op de zoekresultaten en is eenvoudig op te lossen.
Flash-inhoud, Frames
Er is geen flash-inhoud aanwezig, wat een goede zaak is. Het ziet er meestal beter uit maar het kan niet goed ge誰ndexeerd worden door zoekmachines.
Ook werden er geen frames gevonden op de website. Deze kunnen problemen veroorzaken voor zoekmachines. Dat omdat zoekmachines de interne index niet doorzoeken.
Interne paginalinks
De interne paginalinks worden best beperkt tot 200, de website van de Berlinische Galerie heeft er 75 en zit dus onder de 200.
De webpagina bevat geen enkele foute interne links. Foute links sturen gebruikers door naar niet-bestaande webpagina's. Ze zijn naast slecht voor de SEO ook slecht voor de gebruiksvriendelijkheid en reputatie van uw website.
Met backlinks kun je andere pagina's op internet volgen die naar je berichten linken. Het zijn dus links die doorverwijzen naar je website vanaf andere websites. Dit is een zeer belangrijk getal voor de SEO, het bepaalt onder andere de populariteit van de website.
PageRank
PageRank is een numerieke waarde die Google aan alle bij Google bekende individuele webpagina’s toewijst. Dat op basis van de naar een webpagina verwijzende links om te bepalen hoe belangrijk deze webpagina’s zijn ten opzichte van elkaar. Wanneer je weet dat twitter een PR10 heeft kan je stellen dat de Berlinische Galerie het zeker niet slecht doet op vlak van PageRank.
2470 is het aantal pagina’s die geïndexeerd zijn door Google. Hoe meer pagina’s zoekmachines indexeren, hoe beter uw website kan gevonden worden. Ook hierbij scoort de Berlinische Galerie hoog.
Ranking op relevante sites Wanneer we op google Berlinische Galerie opzoeken komt de website van de galerij als eerste resultaat van de 418 000 naar voor. Dat is een goede zaak. Anderzijds komen ze bij de zoektermen: museum Berlin pas op de 4de pagina aan bod. Bij de zoektermen: kunst berlin, komen ze op de 2de pagina aan bod. En bij de zoektermen: galerie Berlin, komen ze opnieuw als eerste aan bod. Op Engelstalige termen reageert de website niet.
Youtube
Op youtube komt het kanaal van de Berlinsche Galerie als eerste resultaat en daarna volgen de filmpjes die je op het kanaal kan vinden van de galerij. Wanneer we dan gaan zoeken op de woorden museum Berlin op youtube krijg je de Berlinische Galerie niet als resultaat. Op de zoektermen kunst Berlin krijg je op de 2de pagina een filmpje van de galerij dat ook effectief door de Berlinische galerie is gepost. En bij de zoektermen galerie Berlin, krijg je de galerij als 3de filmpje op de eerste pagina. Op Engelstalige zoektermen komt de galerij niet aan bod.
Aanbevelingen Een eerste aanbeveling voor de galerij is om ook zoektermen in het Engels te gebruiken, zoals: “Modern Art Berlin”, “Contemporary Art Berlin”, “Berlin
Museum”, “museums in Berlin”, “Gallery Berlin”, “Photography Museum Berlin”, “Berlin exhibitions”, “artists' archives”, “Berlin Dada”, “New Objectivity”, “Eastern European avant-garde”, “Architecture”, “Art Museum”. Zodanig dat ze ook op Engelstalige zoektermen op google verschijnen. Ook kunnen ze op youtube meer gebruik maken van tags zodanig dat ze ook op het woord museum gevonden worden. En opnieuw kunnen ze beter ook met Engelstalige zoektermen werken. De volgende aanbeveling is om ervoor te zorgen dat de website zonder de www, ook naar de website van de Berlinische Galerie leidt. Nu worden deze door zoekmachines als twee aparte websites gezien. Dit heeft een gematigde aanpak en is eenvoudig op te lossen.
De website heeft geen Robots.txt bestand en dit kan problematisch zijn. Een dergelijk bestand zorgt ervoor dat je de toegang tot zoekmachines kan beperken en voorkomt ook toegang tot specifieke directory’s en pagina’s. het geeft ook aan waar de XML sitemap te vinden is. Zo is het nu mogelijk om bestanden te vinden die eigenlijk al van de site verdwenen zouden moeten zijn. Dit probleem heeft een gematigde impact en is eenvoudig op te lossen.
Ook zijn er underscores in de url’s, er kan beter gebruik gemaakt worden van koppelingstekens
want
behandelt
koppelingstekens
als
scheidingstekens en underscores niet. Het heeft uiteindelijk weinig impact en is moeilijk op te lossen.
De titel is ook iets te lang, ideaal zou een titel tussen de 10 en 70 karakters moeten bevatten inclusief de spaties. Deze titel bevat 80 karakters, dit heeft een gematigde impact op het zoekresultaat en is eenvoudig op te lossen.
De website heeft geen blog. Het publiceren van de inhoud op andere sites is een goede strategie maar het publiceren op de eigen site heeft meer voordelen. Een blog beginnen is een geweldige manier om de SEO te verbeteren en gekwalificeerde bezoekers aan te trekken
Besluit en advies We kunnen besluiten dat de Berlinische Galerie al een vrij goede SEO heeft, maar ze kunnen nog enkele verbeteringen aanbrengen. Zo is het zeer belangrijk om ook Engelstalige zoektermen te gebruiken. Wanneer je deze nu gebruikt zal dat geen resultaat opleveren voor de Berlinische Galerie. Daarnaast moeten ze op youtube meer tags bij hun kanaal en hun filmpjes plaatsen, opnieuw ook in zowel het Duits als het Engels. Technisch moet de website ook een beetje aangepast worden om ervoor te zorgen dat er het maximale wordt uitgehaald. Zo moet er een aanpassing gebeuren zodanig dat de www.berlinischegalerie.de en berlinischegalerie.de parallel werken. Ook moet er een Robot.txt bestand aan de website worden toegevoegd. Nog een aanpassing die ze kunnen maken is de underscores in de URL’s vervangen
door
koppeltekens
want
underscores
worden
niet
als
scheidingstekens door zoekmachines waargenomen. Hun titel is ook net iets te lang om tot een optimale SEO te komen. Als laatste om de SEO te verbeteren zou de Berlinische Galerie een blog kunnen aanmaken. In deze moeilijke en concurrerende internet marketing wereld is het belangrijk altijd en overal aanwezig te zijn. Een blog is hier een prachtig instrument voor. We kunnen concluderen dat de galerij al goed bezig is met zijn website, maar met deze tips kunnen ze nog net dat ietsje beter worden.
Google Analytics